交房明细专项方案

交房实施方案一、目标：为了愈加好、更顺利完成交房工作，经过此次交房活动，以此增强企业和业主之间关系，提升企业品牌形象。同时经过交房活动营造楼盘诚信口碑，并充足挖掘老用户这一潜在市场，促进二期项目房源快速销售。现将交房相关准备工作安排以下：二、现场交房工作安排（4月30日）1、交房时间安排4月30日－5月5日为集中交房时间，各部门及物业集中办公。4月28-29日两天进行交房演练并举行现场两次交房协调会。2、交房地点:金域龙湾销售部3、组织架构总指挥：（曹总总指挥：（曹总）现现场监督：（）身份确定组房产财务组物业财务组签约组验房组钥匙交接组应急处理组后勤保障组身份确定组房产财务组物业财务组签约组验房组钥匙交接组应急处理组后勤保障组4、各组人员安排及工作内容★：业主身份确定组组长：主管组员：3人职责：A、负责对业主接待，解释宣传交房步骤，发放交房程序表、房屋验收表、业主情况记录表等。B、业主确定最终房屋面积，办理好确定书。手续办理完成后，在交房程序表上签字确定。C、负责引领业主到企业财务部结清全部款项。D、负责引领业主按程序办理好其它手续。E、为业主解释好其它咨询事宜。★：房产财务组组长：杨科长组员：2人职责：A、负责对业主接待和咨询，尤其是相关收费项目标解释工作。B、查验交房手续第一项签字确定情况。C、确定无误后，为业主办理各项收费（产权税、房款费用等）。D、负责为业主指示下一步交房程序。E、按销售部开据面积确定书，收缴或退清业主房款，收缴产权税等，并在交房程序表上签字确定。F、负责为业主指示下一步交房程序。：物业财务组组长：组员： 人职责：负责对业主接待和咨询，尤其是相关物业收费项目标解释工作。查验交房手续前两项签字确定情况。确定无误后，为业主办理各项收费（预收壹年物管费、装修垃圾清运费、装修确保金等）D、并在交房程序表上签字确定，负责为业主指示下一步交房程序。★：物业协议签定组：组长：组员：人职责：A、负责对业主接待和咨询，尤其是相关物业服务协议内内容解释工作。B、查验交房手续前三项签字确定情况。C、和业主签定物业管理服务协议。D、负责为业主指示下一步交房程序。★：验房组组长：组员：人职责：A、负责对业主热情接待和物业咨询。B、查验交房程序表上前四项签字，为业主借用钥匙，填写房屋验收表相关事项。C、引领业主上楼验房，首先查验钥匙正确性和防盗门完好程度，同时查验房间内包含土建、水电和房间配置各项目，同时为业主抄取水电气表底数。D、各项完成后，将业主提出需整改情况填写在表格上，请业主在房屋验收表和交房程序表房屋验收情况一栏内签字确定。看房员在自己一栏内签字确定。E、看房员引领业主回销售中心，接待员和业主在交房程序表上签字确定交房完成程序，接待员收回交房程序表，指导业主到钥匙领用组。F、每日汇总房屋验收表上反馈问题，以交房快递形式在当晚送交总指挥、销售部、工程部、物业企业。★：钥匙交接组组长：组员：人职责：A、接待人员负责对业主热情接待和相关物业任何咨询。查验业主交房程序表上前五项签字和两个财务完款收据。B、让业主填写家庭组员情况记录表，发放《业主手册》、《商品房使用说明书》、同时领取钥匙，并请业主在物品领用表上签字。C、手续办理完成，在交房程序表上签字确定。D、收房程序办理完成，指导业主到后勤保障组休息。★：后勤保障组组长：组员：保安、保洁职责：A、负责对业主热情接待，设置饮料点、点心供给点、休闲区、咨询区、装修企业展示区。B、随时增加点心区食物。C、负责交房现场等所需物品搬运工作和整个区域内突发事件衔接处理。D、交房时间开始，燃放鞭炮。E、帮助交房现场部署，交房中物资搬运。F、维护好交房现场正常秩序，处理突发事件发生。G、引导指挥好业主车辆正确停放，避免车辆发生擦挂现象。H、树立物业管理优异品牌形象。5、各组人员现场要求A、熟悉业主情况和交房步骤和相关责任人；B、着整齐工作制服，佩带好工号牌，女职员全部淡妆；C、微笑服务，热情周到，有礼有节；现场保持轻松、高雅、高效工作气氛；D、尽力回复业主提出多种咨询，如有不能确定回复，请引领到相关部门责任人处进行解释；E、对有争议业主，引领到物业咨询办公室；F、上班时间必需按时，不得迟到早退、不得私自离岗；G、每日交房完成后，每组人员集中汇总当日情况，如业主意见、提议、需求及交房中碰到问题，并提出第二日注意事项。6、各组物品及资料准备A、身份确定组：办公桌2张，交房程序表、业主资料、指示牌1个。B、企业财务组：办公桌2张，验钞机两台、计算器1个、印泥1个、纸巾、签字笔、指示牌1个。C、物业财务组：办公桌2张，验钞机两台、计算器1个、印泥1个、纸巾、签字笔、指示牌1个。D、签约组：办公桌3张，前期物业管理服务协议、业主临时条约、印泥2个、纸巾、签字笔、指示牌1个。E、验房组：办公桌1张，对讲机4部，夹板10个、房屋验收记录表、房屋验收统计表、指示牌1个。F、钥匙领用组：办公桌2张，业主情况记录表、业主钥匙及资料盒、手提袋、业主手册、物品领用记录表、房屋使用说明书、房屋质量确保书、业主收房统计表、档案袋、指示牌1个。G、物业咨询及应急问题处理组：办公桌1张，对讲机1部，相关法律法规、指示牌1个。H、后勤保障组：对讲机1部、休闲桌4张、凳子30把、小雨伞20把、饮水机、纸杯、食品若干、欢迎横幅、交房步骤图（公告）、办公桌上放置标志牌（如问询、物业财务等）附件一：所需物品统计序号物品名称单位数量备注1办公桌及桌布张122休闲桌及桌布张43凳子把304烟灰缸个55计算器个56印泥盒67验钞机部48签字笔支209各组指示牌个810抽纸箱111饮水机部212交房步骤图张1易拉宝13纸杯个50014垃圾桶个415复印机部116业主礼品份？？17对讲机部618鞭炮、烟花挂8交房开始时燃放7、现场部署及标准A、现场气氛营造：升空气球、充气拱门、彩色气球带、红色横幅、灯笼或彩旗，红地毯，花篮、企业当日大幅交房广告；B、关键入口设礼仪护卫双岗，配岗位墩和遮阳伞具；C、业主休息区、饮水区；D、各办理组位置设置；E、物业咨询和应急咨询处理房间设置。F、如需要临时占用公共区域，请事前和相关部门协调；细节明细：拱门条幅：热烈祝贺金域龙湾一期房源盛大交付，恭迎业主回家！升空气球条幅：恭迎金域龙湾业主回家，大吉大利！售楼处前面条幅内容见附件（下图）小区内部条幅：金域龙湾销售部欢迎业主回家！欢迎业主回家，企业为您打造温馨家!欢迎业主回家，幸福从这里开始!热烈欢迎业主入住,共庆乔迁之喜!三、交房步骤图及交房程序表销售部业主资格确定领取交房步骤表销售部业主资格确定领取交房步骤表《业主房产权资料及费用表》领取通知书及费用表后，依据费用表上标明项目至领取通知书及费用表后，依据费用表上标明项目至房产、物业企业财务部清（缴）付各项款项凭财务盖章签字《费用表》至物管协议签定组签署协议后，由物业验房组工作人员陪同进行看房、验房。凭财务盖章签字《费用表》至物管协议签定组签署协议后，由物业验房组工作人员陪同进行看房、验房。验房后无问题，在《房屋交付验收单》上签字确定。验房发觉问题，则填写《房屋返修单》，交由物业企业处理。验房后无问题，在《房屋交付验收单》上签字确定。验房发觉问题，则填写《房屋返修单》，交由物业企业处理。至物业协议组至物业协议组签定《业主临时条约》、《前期物业协议》等相关文件。维修完成后，物业企业电话通知用户再次验房，验房无问题后