2021年保险高管试题复习题库附答案

保险高管考试复习题库单选题：1、银行机构代理保险业务，其支行及其以上机构必要获得＿＿允许证应当悬挂在营业场合＿＿位置。A、保险允许证、明显B、保险兼业代理业务允许证、明显C、保险允许证、明显D、保险兼业代理业务允许证、明显2、保险兼业代理业务允许证允许证有效期＿＿年，银行机构应在有效期满前＿＿个月内由省级分行（或直属分行）统从来山东保监局申请允许证换证事宜，未申请换发允许证自动失效。A、3，2B、4，1C、5、3D、3、13、银行机构代理保险业务网点应设立具备代理保险业务＿＿标志柜台，指定＿＿人员从事保险产品销售工作。A、明显、专门B、明显、专业C、明显、专业D、明显、专门4、从事代理保险业务银行机构＿＿应设立专门部门或岗位负责保险代理业务管理，建立完善代理保险业务管理制度并报山东保监局备案，同步定期开展保险代理业务管理制度执行状况监督检查。A、省级分行、都市商业银行B、省级分行、中心支行C、中心支行、分理处D、中心支行、都市商业银行5、银行机构应遵循《保险中介从业人员继续教诲暂行办法》规定，组织本行代理销售保险产品人员参加由山东保监局承认继续教诲培训机构开展继续教诲培训，每人每年接受后续教诲时间合计不得少于＿＿小时，其中接受保险法律和职业道德教诲时间合计不得少于＿＿小时。A、36、12B、72、36C、72、12D、80、126、银行机构代理网点必要在营业场合明显位置张贴或摆放山东保监局制定＿＿，引导客户理性选取购买保险产品。A、“投保提示”B、宣传材料C、保险专柜D、产品简介7、保险公司没有设立专门岗位对保险代理业务进行寻常管理，由中华人民共和国保监会责令改正，予以警告，对有违法所得处违法所得1倍以上3倍如下罚款，但最高不得超过＿＿万元，对没有违法所得处＿＿万元如下罚款。对其直接负责主管人员和其她直接负责人员，中华人民共和国保监会可以予以警告，处＿＿万元如下罚款。A、3，1，1B、5，3，3C、3，3，1D、5，5，38、保险公司及其工作人员在保险业务活动中有编造虚假中介业务、虚构保险代理人资料等状况，由中华人民共和国保监会责令改正，处＿＿罚款；情节严重，可以限制其业务范畴、责令停止接受新业务或者吊销业务允许证。对其直接负责主管人员和其她直接负责人员，由中华人民共和国保监会予以警告，并处＿＿罚款；情节严重，撤销任职资格或者从业资格，禁止关于负责人员一定期限直至终身进入保险业。A、5万元以上10万元如下，1万元以上10万元如下B、10万元以上50万元如下，1万元以上10万元如下C、10万元以上50万元如下，3万元以上10万元如下D、5万元以上10万元如下，1万元以上10万元如下9、《保险公司中介业务违法行为惩罚办法》已经＿＿中华人民共和国保险监督管理委员会主席办公会审议通过，现予发布，自＿＿起施行。A、5月18，9月18日C、1月1，10月1日B、9月18，10月1日D、5月18，10月1日10、非寿险中介业务管理规定产险公司应于9月20日前完毕系统改造，并提交验收申请，＿＿正式启用。各人身险公司应于11月20日A、10月1日，12月1日B、10月1日，1月1日C、12月1日，12月1日D、12月1日，10月1日11、各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加A、产品阐明会B、客户联谊会C、创业阐明会D、人才招聘12、保险公司各级分支机构使用印章应由()统一设计，经总公司审批后刻制。A、中心支公司B、分公司C、总部办公室D、总公司13、保险公司()如下分支机构行政用章、合同专用章上收一级管理，指定专门部门和岗位保管。A、省级B、市级C、区级D、总公司14、保险公司（）受理保险代理机构代客户办理退保、给付手续业务申请。A、可以B、不得C、都可15、保险公司授权代理机构代办钞票付费业务，须由代理机构（）并获得客户签名钞票领款凭证，保险公司再依照该领款凭证，通过转账方式与代付费机构结算代付资金。A、银行转账B、先行垫付资金C、钞票支票D、缴纳钞票16、各公司应认真贯彻山东保监局对人身保险公司客户回访工作指引意见，提高客户回访工作有效性，强化对回访成功率考核。对（）保单，保险公司不得将其计入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低渠道，要进行客户回访状况单项考核。A、未承保保单B、回访不成功C、未签字保单D、未交回执保单17、加强对代理机构管理可以分（）A、加强代理机构销售人员资格管理，未获得《保险代理从业人员资格证书》人员不得从事保险产品销售工作B、加大对代理网点法规培训和业务培训力度，提高培训深度和频率，丰富培训内容，以专业化培训规范代理机构销售人员展业行为。C、加强对代理网点品质管理，建立代理网点展业行为评价及甄选机制。D、加强对代理网点客户信息管理，向代理机构传达监管规定，督促其提供真实、全面、完整客户信息。对前期已经形成客户信息失真业务，要认真、全面地开展摸底清查工作，督促代理机构限期补齐客户信息，努力解决前期遗留客户回访问题。18、山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户后期服务祈求完毕后，公司对客户进行告知、确认及告知过程。目是向客户提示或核算与保险合同关于重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引合用客户回访项目涉及：A、保险期限在一年期以上（不含一年）B、投保客户为个人人身保险新单业务C、进入宽限期续期业务及失效保单业务D、退保及赔付业务19、客户回访工作应由（）统一管理。A、总公司B、省级分公司C、总公司或省级分公司D、分支机构20、对于购买人身保险新型产品投保人还应告知如下事项：A、保险合同利益存在不拟定性，除保险合同明确规定保证收益外B、产品阐明书；C、保险利益测算书或其她宣传材料所演示收益均是按照假设收益率测算，实际收益水平是非保证，也许高于或低于演示收益；D、万能型、投资连结型或累积式分红型保险产品存在初始费用、保障成本、保单管理费或资产管理费等扣费项目，本笔保单项下扣费项目、扣费原则、初次交费扣除费用金额及计入保单账户净额。21、对进入宽限期续期保单，应在距宽限期结束（）个工作日前完毕客户回访，告知客户宽限期截止日，提示其及时交纳续期保费，以免保单失效导致损失。A、10B、5C、15D、2022、宽限期结束后，应在()个工作日内对仍未交费客户进行再次回访，理解客户延误交费因素，确认与否存在销售人员截留挪用保费问题，并告知客户其保单失效状态及复效手续。A、10B、5C、15D、2023、（）元以上退保及赔付业务。理解客户对公司服务满意度；对代领取退保金、赔款或给付金业务，确认客户与否收到了受托人代领取款项。A、500B、1000C、1500D、500024、公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其她回访方式为辅。A、短信B、电话C、手机D、传真25、对于确无电话联系方式及明确表达回绝接受电话回访投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专人持回访问卷上门面访，或通过()寄送至客户，客户服务专人不得为销售人员。上门回访及信函回访必要成功接触到目的客户本人，如实完毕回访问卷记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A、调查问卷B、回访问卷C、信函方式D、电子邮件26、公司应切实做到踌躇期内对个人新契约业务投保客户进行（）回访。A、80%B、100％C、90%D、85%27、如非投保人因素导致回访时间迟于踌躇期，公司应视同未超过（），并按关于规定妥善解决客户纠纷。A、宽限期B、踌躇期C、费用补偿期D、等待期28、应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整顿，并将上述录音及纸质资料保管备查，建立涉及回访时间、对象、方式、内容、发现问题和解决成果等内容在内客户回访档案，回访资料保存期不得少于（）年。A、2B、3C、5D、1029、公司应建立完善销售人员品质管理制度，对客户回访中发现销售人员违法违规及违背公司制度问题，应及时、严肃予以解决，并追究公司关于()管理责任。A销售人员B管理人员C业务员D内勤人员30、各公司应定期对客户回访工作进行认真分析总结，形成年度分析报告，于年度结束后()个工作日内报送山东保监局。A、20B、15C、10D、3031、指定地市级机构暂时负责人此前，省级分公司重要负责人应到我局先行报告，我局无异议后，公司方可指定，暂时负责人任职时间不得超过（）个月。原则上不得持续指定暂时负责人。A、3B、2C、6D、132、保险公司在营业场合外通过保险公司员工、保险营销员收取钞票保费，应按如下规定办理：对新单业务，须使用限额保险费收据，最高限额为人民币()元。A、B、1000C、3000D、600033、《关于加强人身保险收付费有关环节风险管理告知》从（）实行A、.3.1B、.07.1C、.1.1D、.8.134、保险公司总公司和分公司应于每季度后一月()日前，以书面和电子光盘各一份形式，分别向保监会和保监局上报构造调节评估报告和《构造调节评价指标表》A、10B、30C、15D、2035、()是公司业务增长最直观指标，具备简朴易懂特点：A、保费增长率B、市场份额C、保费规模D、有效人力36、各保险公司应明确规定投保人在投保提示书上签字确认，签字时间不得晚于()签字时间。A、投保单B、产品阐明书C、建议书D、凭证37、如果保险公司以附加险形式销售无保证续保条款健康保险产品，请您注意附加健康保险保险期限应()主险保险期限A、不不大于B、不不不大于C、等于38、若您在踌躇期过后解除保险合同，您会有一定损失。保险公司应当自收到解除合同告知之日起()日内，按照合同商定退还保险单钞票价值A15B10C39、产品阐明会举办单位应当在会前向（）以上机构提出举办产品阐明会书面申请。A、分公司B、省级分公司C、支公司D、总公司

40、各（）应统一管理在产品阐明会上使用各类宣传材料及讲义课件。A、分公司B、支公司C、省级分公司D、总公司多选题1、保险公司和银行机构开展银行代理保险业务，应当＿＿在基本上订立合伙合同，合伙合同应明确双方权利义务，并明示代理手续费支付原则，禁止订立阴阳合同。银行机构在开展保险代理业务过程中禁止以手续费为标底开展竞标活动。A、平等互利B、和谐协商C、服务将来D、着眼长远2、保险公司应当按照财务制度据实列支向银行机构支付代理手续费。保险公司不得以任何名义、任何形式向＿＿支付合伙合同规定手续费之外其她任何费用，涉及业务推动费以及以业务竞赛或勉励名义予以其她利益。A、银行机构经营网点B、银行机构经办人员C、银行机构银保专管员D、银行机构从业人员3、保险公司设立银保专管员，银保专管员必要是保险公司订立正式合同人员，银保专管员只能负责银行代理网点保险业务＿＿，银保专管员不得在银行网点直接从事保险产品销售活动。A、培训B、联系C、有关服务D、简介4、保险公司、银行机构应切实加强代理保险产品宣传和信息披露管理。各类宣传材料应由＿＿统一印发和管理，禁止分支机构、代理网点或销售人员擅自印制宣传材料或变更其内容。销售人员在销售过程中应当客观公正精确地宣传银行代理保险产品，不得进行误导或不实宣传。A、保险公司总公司B、保险公司分公司C、授权保险公司分公司D、授权中心支公司5、保险公司应当制定＿＿中介业务管理制度，保证经营行为依法合规、业务财务数据真实客观。A、合法B、科学C、有效D、真实6、保险公司发现保险代理人存在下列（）行为，应当自发现之日起10个工作日内向中华人民共和国保监会报告：A、严重侵害投保人、被保险人或者受益人合法权益；B、运用保险业务进行非法集资、传销或者洗钱等非法活动；C、进行销售误导，损害消费者利益。D、中华人民共和国保监会规定其她需要报告行为。7、代理手续费支付规定涉及哪几项（）：A、手续费支付必要如实进行账务解决。B、手续费必要实行零钞票支付。C、手续费必要通过固定费用账户支付。D、手续费支付权限必要严格设立。E、手续费入账凭证管理必要齐全。8、加强人身保险公司风险防范应注意哪几点（）：A、加强销售行为管理及客户服务工作B、妥善处置信访事项C、建立健全应急机制D、积极稳妥地调节业务构造9、省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全有关管理制度，内容应涵盖：A、约访话术、B、客户信息管理、C、通话呼出时间管理、D、考核管理、E投诉解决。10、收付费涉及（）和（）两种方式。A、非钞票收付费B、钞票收付费C、非钞票收费D、钞票收费11、除下列钞票收付费方式外，保险公司应采用非钞票收付费方式：A、保险公司在营业场合内钞票收付费；B、保险公司在营业场合外通过保险公司员工、保险营销员收取钞票保费，依照保险合同单次金额不超过人民币1000元；C、保险公司委托保险代理机构在保险代理机构营业场合内钞票收付费；D、中华人民共和国保监会规定其她钞票收付费方式。12、保险代理机构、保险代理业务人员和保险营销员不得接受投保人委托代缴：A、保险费B、代领退保金C、不得接受被保险人或受益人委托代领保险金。13、钞票收付费要对（）（）（）身份进行辨认，保证收付费主体合格。A、投保人B、被保险人C、受益人D、委托人14、保险公司委托保险中介机构远程出单，保险公司必要实现与保险中介机构（）保证业务管理系统能完整及时地记录客户信息。A、电脑联网B、电脑出单C、实时管理D、动态管理15、各保险公司应与各银行邮政代理机构协商完善保险代理合同条款，将共同保证客户信息（）与（）列为双方权利和义务，为保证客户信息真实性、提高客户回访成功率夯实管理基本。A、保密性B、真实性C、及时性D、完整性16、严格执行山东保监局加强人身保险收付费有关环节风险管理关于规定，切实规范收付费业务有关流程，做好客户身份确认工作，妥善保管（）A、客户身份证件B、存折复印件资料C、保单D、产品阐明书。17、公司应建立健全客户回访考核机制，将()等核心指标，纳入对客户回访人员、关于部门及基层机构考核指标体系，加大督促力度。A、客户满意率B、回访件数C、个人新契约业务踌躇期内回访成功率D、面访问卷回收率E、回访话术规范性18、保险机构有下列（）行为之一，山东保监局可以进行监管谈话，并视情节轻重按照中华人民共和国保监会《保险记录管理暂行规定》予以警告、罚款、限制业务范畴、责令停止接受新业务或者吊销经营保险业务允许证惩罚。Ａ、未按照规定期间报送关于记录信息；Ｂ、记录信息有重大漏掉；Ｃ、记录信息有误导性陈述；Ｄ、提供虚假记录信息；Ｅ、回绝或者妨碍依法检查监督。19、保险公司自建电话中心或使用合伙机构电话中心须向所在地保监局备案，电话中心应配备（）等运营基本设施。Ａ、电脑系统Ｂ、通话系统Ｃ、录音系统Ｄ、客户信息管理系统Ｅ、实时监听系统20、各省级分公司应建立健全招聘及招募工作管理制度，内容应涵盖（）等内容。Ａ、人员编制及人力预算Ｂ、岗位任职条件Ｃ、工作审批程序Ｄ、广告审核原则及发布权限Ｅ、创业阐明会管理21、各公司应加强招聘及招募管理工作，员工招聘活动应由（）实行审批管理，营销员招募活动应由（）以上机构审批。Ａ．省级分公司Ｂ．支公司Ｃ．中心支公司Ｄ．分公司22、回访应当涉及如下内容（）：A、确认受访人与否为投保人本人；B、确认投保人与否购买了该保险产品以及投保人和被保险人与否按照规定亲笔签名；C、确认投保人与否已经阅读并理解产品阐明书和投保提示内容；D、确认投保人与否知悉保险责任、责任免除和保险期间；E、确认投保人与否知悉退保也许受到损失；F、确认投保人与否知悉踌躇期起算时间、期间以及享有权利；G、采用期缴方式，确认投保人与否理解缴费期间和缴费频率。23、保险公司营业场合应当设立醒目服务标记牌，对服务内容、流程及监督电话等进行公示，并设立（