2021年物业管理综合能力题库

物业管理综合能力第一章：经济学基本知识与应用单选题1、（个人需求）是表达一种人在某一特定期间内，在各种也许价格下，她将购买某种商品数量。P12、消费者收入对某商品需求增长，该商品为（高档商品）。P33、在市场均衡状况下，需求量(等于)供应量。P64、如下因素变化会导致某种商品曲线移动有（商品自身价格）。P55、（市场需求）是指在某一特定市场和某一特定期间内，所有购买者在各种也许价格下将购买某种商品各种数量。P36、对于需求价格弹性分别为1、1.5、0.8、2.0、1.25甲、乙、丙、丁、戊五种商品，厂商可以通过减少价格增长收入是（乙、丁、戊）。P9、117、如果某种商品涨价后总收入减少，则这种商品边际收益（不大于）零。P228、冰棒需求价格弹性（不不大于）药物需求价格弹性。P9-109、如下关于供应价格弹性和供应价格弹性系数说法中，对的有（供应价格弹性系数是指供应变动率与价格变动率比值）。P1110、生产规模是指一定量生产要素投入所能获取（最大产出量）。P1711、边际收益递减规律是指可变生产要素增长所引起产量变化，可分为（边际产量递增、边际产量递减、总产量减少）三个阶段。P1412、关于边际代替说法，对的是（边际代替率递减规律导致等产量曲线凸向原点）。P1513、西方经济学普通将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本以及管理者才干等，统称为（生产要素）。14、边际技术代替率是指在（等产量）曲线上两种生产要素互相代替比率。P1515、规模报酬是指在技术水平不变条件下，当各种生产要素按相似比例增长，即生产规模扩大时产量变化状况。人们通过考察发现，规范报酬存在（递增、不变和递减）三个阶段。P1716、（内在经济）是指厂商在生产规模扩大时由于自身因素所引起产量增长和成本减少。P1717、边际产量指（可变）生产要素每增长一种单位所增长产量。P1318、平均产量指每单位（可变要素）平均生产产量。P1319、经济学中利润是指（经济利润），它是总收益与总成本<经济成本>差额。P2220、厂商利润最大化条件是（MR=MC）。P22MR：边际收益MC：边际成本21、在一定产量水平点，总可变成本TVC存在着一种拐点，在拐点之前，TVC曲线斜率是递减，在拐点之后，TVC曲线斜率是递增。TVC曲线这一特性来源于（边际报酬递减规律）。P2122、下列曲线中，呈现U型曲线是（AVC曲线）。P21AVC：平均可变成本23、市场条件下价格机制并非总是有效，对于价格机制在某些领域不能起有效作用状况，咱们称之为（市场失灵）。P2324、下列（垄断存在、非对称信息、外部性以及公共产品）是导致市场失灵重要因素。P2325、（外部性）是个人<涉及自然人与法人>经济活动对她人导致影响而又未将这些影响计入市场交易成本与价格之中。P2626、（逆选取）是指买卖双方信息不对称状况下，差商品总是将好商品驱逐出市场。P2327、土地供应曲线形状是（与横坐标垂直一条曲线）。P528、B商品是A商品互补品，那么A商品需求与B商品价格（反方向变化）。P3互补品也称补充品如果A商品与B商品是代替品，那么A商品需求与B商品价格（同方向变化）。P329、商品代替品数目越多，该商品需求弹性会（富有弹性）。P930、在家庭消费中，占家庭消费比例大商品，其需求弹性是（大）。P1031、需求弹性是时间函数，普通而言，时间越长，需求弹性（越富有弹性）P1032、理性厂商生产决策选取区间是（Ⅱ阶段）。P1433、厂商生产投入量最优组合条件是（MPL/PL=MPK/PK）。P1634、总成本曲线和变动成本曲线之间垂直距离是（固定总不变成本）。P2135、超额利润是（销售收入超过经济成本）。P1936、边际产量为负数时候，总产量变化状况是（下降）。P14多选题1、如下描述市场需求表达中，对的有（）。P3A、市场需求是个人需求总和B、与个人需求曲线形状相似，市场需求曲线也是向右下方倾斜C、市场需求受消费者人数多寡影响D、凡是影响个人需求因素都会影响市场需求2、单个厂商供应受各种因素影响，重要有（）。P4A、厂商打算出售商品价格B、厂商技术状况C、为生产该产品厂商所投入生产要素成本3、个人对商品需求需要具备（个人具备购买意愿、个人具备支付能力）条件。P14、如下选取中影响需求弹性因素有（）。P9-10A、商品代替品数目和可代替限度B、商品自身用途多用性C、时间长短D、商品耐用限度E、消费者对某种商品需求限度以及商品在消费者家庭中预算中所占比例。5、关于需求弹性，下列理解对的是（）。P8-9A、需求弹性是指价格变动所引起需求量变动限度B、价格是自变量C、需求量是因变量6、运用价格需求弹性可以区别出（A、生活必要品B、奢侈品）。P107、决定内在不经济重要因素有（）。P17A、公司管理机构庞杂，管理效率低下B、生产规模过大产生对生产要素过度需求C、刺激要素价格上涨导致生产成本增长D、销售费用增长8、下列关于可变比例生产函数边际产量曲线特性说法中，对的是（）。P14A、边际产量曲线将在平均产量曲线最高点与之相交B、边际产量等于平均产量，平均产量达到最大值9、导致市场失灵因素重要有（垄断存在、非对称信息、外部性、公共产品）。P2310、外部性是个人<涉及自然人与法人>经济活动对她人导致影响而又未将这些影响计入市场成本与价格之中。下列属于外部性重要应对办法是（）。P26-30A、政府干预B、明确所有权C、公司合并11、下面不符合供应曲线普通情形是（A、劳动力B、土地）。P512、下面关于供应变动表述对的是（）。P5A、供应曲线移动B、供应函数变动C、除价格以外因素引起供应量变动13、均衡点特点是（A、存在性B、惟一性C、稳定性）。P714、等产量曲线重要特点是（）。P15A、从左上方向右下方倾斜B、无数条等产量曲线C、任何等产量曲线不能相交D、凸向原点15、理性厂商生产决策选取区间条件是（MP≤APMP≤AP,MP≥0）。P14MP边际产量，AP平均产量16、关于边际技术代替率表述对的是（）。P15A、等产量曲线上任一点斜率B、两种生产要素边际产量比率C、等产量曲线两种生产要素比率D、是决定等产量曲线凸向原点决定力量E、增长一单位某种生产要素数量所能代替另一种生产要素数量17、下面关于边际产量表述对的是（）。P14A、边际产量等于平均产量，平均产量达到最大值B、边际产量变为负值总产量相应处，总产量曲线由向上凹转为向下凹第二章：管理学基本知识与应用单选题1、管理具备二重性，即同步具备（自然属性和社会属性）P362、管理（自然属性）是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产客观规定，社会生产力发展得越快，社会生产水平越高，对管理规定也就越高。P363、管理（社会属性）是指管理是一定生产关系体现，是为一定生产关系服务。P364、解决物业管理方向性问题管理基本职能是（决策）。P405、在物业管理基本职能中，属于其他管理职能前题和基本是（决策与筹划）。P396、市场细分是指采用一定原则在整体市场中辨认（不同需求消费者），并予以分类，构成若干个分市场活动。P427、某物业公司为了更好为社区业主提供服务，依照业主年龄<数量、性别>进行细分，这种细分属于（人口原则）。P42(心理原则)是指依照消费者生活方式、个性、价值观念等因素来细分市场。(行为原则)是指依照消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场。8、市场调查办法按照调查方式划分，有（直接调查和间接调查）。P44按范畴划分，有（全面调查和抽样调查）。P449、市场营销组合，是公司为了满足（目的客户群）需要而加以组合搭配、灵活运用可控变量。P4610、公司经营战略管理全过程可以概括为经营战略分析、经营战略形成、（经营战略实行与控制）三个阶段，形象了公司经营战略有机整体，也体现了公司经营战略管理动态过程。P5111、按照公司在行业中经营态势划分，经营战略涉及（攻打型战略、防御型和紧缩型<撤退型>战略）。P5012、公司经营活动中心是（提高经济效益）。P4813、市场经济本质是一种（竞争）型经济。P4814、公司创新模式重要有“内生型”创新模式、“外生型”创新模式和（混合型）创新模式三种。P5515、普通来说，技术基本雄厚大型公司，大都采用创新模式是（“内生型”创新模式）。P5516、在市场技术条件下，研究开发活动一方面是一种（商业活动）。P56另一方面才是（技术活动）17、创新管理中心必要是（管理人员）。P5818、物业服务公司对前期各项经济技术进行论证，作出与否参加前期介入活动过程为（决策）。P5919、某物业管理公司在前期阶段协调成立了业主、建筑商、建设单位和物业管理公司四方工程质量协调机制，这种创新属于物业管理（制度创新）。P64-6520、（物业管理控制）是实现物业管理发展目的有力保障，也是提高物业管理效率，减少开支，减少成本重要手段和办法。P6121、管理核心是（解决人际关系）。P3622、选取目的市场基本是（市场细分）。P62要有一种精确市场定位，承办物业档次定位23、攻打战略、防御战略和撤退战略是按照公司（在行业中经营态势）进行分类。P5024、物业服务公司通过市场细分后，选取了一种或者几种细分市场作为目的市场进行经营，这是（集中目的市场营销方略）。P4325、管理“载体”是（组织）。P3626、物业服务公司注重树立公司品牌形象，强调物业服务特点，这是（差别化方略）。P5027、创新本质规定是（创造）。P53多选题1、管理是指一定组织中管理者，通过有效地运用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过（）职能，来协调，她人活动，从而实行既定目的活动过程。P35A、决策、筹划B、组织、领导C、勉励、控制2、如下属于管理基本特性是（）。P36A、管理产生来自社会活动组织规定B、管理核心是解决好各种人际关系C、管理“载体”是组织D、管理任务是有效地运用各种资源和各种管理职能，用尽量少支出去实现既定目的。3、如下关于管理自然属性描述对的是（）。P36A、管理自然属性，不因社会制度不同而产生差别B、管理自然属性重要取决于生产力发展水平C、管理自然属性重要取决于劳动社会化限度4、管理反映了管理活动客观规定，其基本原理涉及：以人为本原理，（）和信息均衡原理。P38-39A、信息沟通原理B、运动控制原理C、目的效益原理5、目的控制原理体当前（）。P39A、管理效率如何，取决于与否用至少投入实现组织拟定目的B、为了更好地突出管理成效，可以建立总体、单一目的C、依照目的效益原理，管理者应从实际状况出发，拟定组织管理运营目的，制定出一套系统完整指标体系。6、管理学研究对象有广义和狭义之分。广义研究对象涉及（）方面问题。P36A、生产力B、生产关系C、上层建筑7、管理学狭义研究对象，重要涉及（管理原理、管理职能、管理办法、管理者和管理历史）。P378、管理者基本职能涉及（决策与筹划、组织与领导、勉励与控制）。P399、管理职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥功能。当代管理基本职能涉及决策、筹划以及（组织、领导、勉励）等基本功能活动。P3910、物业管理勉励惯用办法重要有（精神勉励、物质勉励）。P4111、在目的市场选取中，公司重要有如下（无差别、差别和集中目的市场营销方略）可以运用。P4312、市场调查重要内容有（市场需求调查、销售渠道调查、技术服务调查、竞争构造调查和产品调查、消费者和消费行为调查、其他因素调查）。P4413、询问法是指将所拟调查事项，通过一定形式，向被调查提出询问，以获得所需资料一种调查办法。它又可细分为（个人访问法、邮寄调查法、电话调查法）和网上调查法四种。P4414、如下关于市场细分描述对的是（）。P42A、通过对各个细分市场进行分析，可以明确某类消费需求性质及需求满足限度，明确竞争状况，有助于发掘市场营销机会B、通过市场细分，可以使公司容易地掌握消费者需求，并针对各个市场细分特点，增长公司适应市场变化能力C、通过市场细分，可以依照不同细分市场特点发展不同产品，以增强公司竞争力D、在市场细分环境下，公司竞争力和适应市场变化能力都会增强15、市场营销组织中所包括可控制变量诸多，麦肯锡将其概括为四个变量，涉及（），即四P组合。P46A、产品B、价格C、渠道D、促销16、按照公司在行业中经营态势分类，经营战略有（攻打型、防御型、撤退型<紧缩型>战略）。P5017、制定公司经营战略意义涉及（）。P48-49A、提高生产经营目性B、提高公司家素质C、增强公司活力D、使公司可以顺利发展18、创新是指人们在改造自然和改造社会过程中办法、手段和成果质奔腾。创新勉励方式有（）。P54A、产权勉励B、市场勉励C、公司勉励D、政府勉励19、创新质奔腾是社会、经济发展过程中人和物结合凝结了科技进步，体现为（创造、发现）。P5320、创新活动具备特有特性涉及（高风险性、高效益性、创造性和相对性、继承性）。P5321、物业管理控制内容涉及（调适、纠偏）。P6222、物业管理创新，重要体当前物业管理（）和有关管理技术创新等方面。P64A、理念创新B、模式创新C、制度创新D、手段创新和有关技术创新23、无差别目的市场营销方略长处是（成本低、原则化和批量生产、工作以便）。P4324、经营战略分析阶段重要工作内容涉及（确立经营思想方针、外部环境分析、内部条件分析、拟定经营目的和使命）。P5125、创新体现涉及（发现、革新、创造、创造）。P5326、创新动力机制普通涉及（科技推动、市场需求拉动、制度推动）。P5427、创新源重要涉及（产品顾客、部件和零件供应商、制造商）。P5628、物业服务公司创新机制体系涉及（动力机制、运营机制、发展机制）。P58第三章：心理学基本知识与应用单选题1、梅奥在霍桑实验中提出来理论是（人群关系理论）。P672、霍桑实验表白生产效率提高与减少，重要取决于（职工工作情绪）。P673、依照双因素理论，工作中满足因素与工作内容关于成为（勉励因素）。P70满足比较高需求4、依照双因素理论，满足比较低档需求因素成为（保健因素）。P705、依照麦克来兰需要理论，公司家需要构造是（高成就需要、低权力需要和亲和需要）。P71依照麦克来兰需要理论，管理者需要构造是（高权力需要、低亲和力和中成就需要）。P71依照麦克来兰需要理论，技术专家需要构造是（高成就需要、低亲和力和中权力需要）。P716、公平理论中，员工比较是（投入、产出知觉）。P72美国心理学家“亚当斯”提出7、（群体规范和内聚力失调）时会浮现“社会闲散效应”。P768、在一种群体中，成员在其她人在场状况下受到鼓舞，产生改进和增强绩效倾向是群体互动效应（社会增进效应）。P759、群体内聚力指（群体成员与整个群体吸引限度），又包括群体之间互相吸引力。P7710、对于群体内聚力高低，可以进行心理测量，比较惯用是（群体内聚力指数）。P7711、个性内部心理特性和品质是指（人性格、气质、能力素质和动机等）。P8012、一种人个性向什么方向发展，发展到什么水平，特别是由（社会生活条件）来决定。P8113、气质是人个性心理特性之一，所谓心理过程强度，指是（情绪强弱、意志努力限度等）。P8114、一种人气质，具备极大（稳定性）。P8115、人心理和行为，是由（社会生活条件和个人详细生活状态）决定。P8316、物业管理提高居住环境质量重要从（创设优美外部环境、保持和提高物业品质）方面入手。P9017、物业管理核心是（服务）。P9218、物业管理服务中，具备一定客观原则某些，为业主解决实际问题，指是（功能服务）。P9219、在解决投诉时，（把握好时间尺度）在解决紧急投诉时是至关重要。P9720、在梅奥人际关系学说主张中，把人看作是（社会人）。P6721、目的设立理论提出着是（洛克）。P73美国心理学家22、能力形成理论基本是（知识）。P8723、能力形成实践基本是（技能）。P8724、能力发展自然基本是（素质）。P8725、业主与社区物业公司初次接触留下印象属于（首因效应）。P9026、在群体决策中，力图获得多数人一致意见，其她人予以支持决策办法是（共批准见决策法）。P7927、霍桑实验表白提高生产效率重要取决于（士气）。P6728、项目群体、情谊群体、兴趣群体和协会群体是按着（群体任务）划分。P7629、物业管理服务永恒主题是（以人为本）。P92多选题1、人群关系理论基本观点是（）。P66-67A、影响人生产积极性，除了物质利益等物质因素以外，尚有社会和心理因素。B、主张沟通人际关系来提高管理效率。C、在公司中并存着“正式组织”和“非正式组织”。2、霍桑实验中，职工“士气”重要取决于（）。P67A、公司内部人群关系。B、职工在家庭生活和社会生活中所形成态度。3、依照人群关系理论，作为一种管理者，不但必要具备组织、控制整个公司经营活动能力，还必要具备（）。A、满足职工社会与心理需求以激发职工积极性和创造力能力。P67B、控制或操纵整个群体能力。4、在马斯洛需求理论中，属于高档需要时（）。P70A、自我实现需要。B、尊重需要。5、麦克莱兰需要理论以为人有如下（）需要。P71A、亲和需要B、成就需要C、权利需要6、盼望理论中，一种人决策是（）产物。P71A、价值B、绩效获奖预计C、盼望7、ERG理论中互有关系需要对马斯洛需求层次理论（）。P71A、社交需要B、尊重需要外在某些8、如下（）属于群体具备特性。P75A、成员间社会互动和互相影响力B、“稳定构造”和功能C、“成员资格”认同D、成员“共享目的”9、群体决策过程涉及（）。P78A、问题诊断阶段B、备择方案阶段C、选取决策阶段10、咱们可以如下（）方面对个体决策和群体决策进行比较。P79A、解决问题是速度、精确性B、解决问题效率C、创造性、冒险性11、人健康涉及（）。P73A、心理健康B、生理健康12、如下（）属于劳动者心理健康特性。P74A、智力正常B、健康情绪C、行为协调D、行为反映适度13、影响群体内聚力重要因素是（）。P77—78A、群体构成与规模B、群体领导方式和外部竞争C、群体内聚力与生产力14、一种人个性形成和发展，大体都经历（）。P81A、小朋友时期B、学生时期C、走向社会15、影响能力发展因素有（）。P87-88A、素质B、教诲C、知识技能D、社会实际E、勤奋16、关于气质在管理实践活动中作用，下列说法对的是（）。P82-83A、气质类型无好坏之分B、气质不能决定一种人活动社会价值和成就高低C、气质可以影响人活动效率D、气质可以影响人情感和行动17、人性格是一种十分复杂心理特性，它包括（）特性。P84-85A、对现实态度性格特性B、性格意志特性C、性格情绪特性D、性格理智特性18、如下对能力影响最明显是（）。P87A、知识和技能B、社会实践C、素质D、教诲E、勤奋19、在物业管理中，业主也许浮现心理效应涉及（）。P90-91A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应(又称光环、成见效应)D、情感效应20、物业管理服务中心理方略重要涉及（）。P92A、情感化服务B、个性化服务21、业主投诉主观方面因素重要涉及（）。P94客观方面因素是：物业服务公司没有按合同商定服务。A、不尊重业主B、工作不负责任22、群体决策长处（）。P79A、高质量信息加工B、各种方案备选C、高承诺接受度D、失误代价比较低23、目的设立理论目的设立原则是（）。P73A、详细性B、可测量性C、可实现性D、可行性E、时效性24、赫茨伯格以为属于保健因素需要有（）。P70A、安全因素B、生理因素C、社交因素25、劳动者心理健康特性是（）。P74A、智力正常B、健康情绪C、行为协调D、行为反映适度26、群体决策涉及维度有（）。P78A、成员参加决策限度B、群体决策内容C、群体决策范畴27、个性心理特性涉及人（）。P80A、气质B、性格C、能力28、业主投诉普通心理是（）。P94A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理第四章：公共关系基本知识与应用单选题1、社会组织与公众建立良好关系唯一手段是通过（双向信息传播）。P992、所有公共关系都是由（一定社会组织）来开展。P1003、公共关系客体是（公共关系活动工作对象）。P1004、公众不同，决定着（社会组织所采用公共关系方略、方式和手段等不同）。P1005、与组织面对最直接、关系最密切公众是（内部公众）。P1006、对组织生存和发展有一定影响，但不起决定性作用公众是（次要公众）。P1007、将公众分为受欢迎公众、被追求公众和不受欢迎公众划分根据是（公众对组织喜恶限度）。P1018、联系公共关系主体与客体中介手段是（信息传播）。P1019、公共关系本质属性是（传播沟通）。P10110、公共关系与人际关系是（两个既有联系又有区别概念）。P10211、第一印象会给人形成一种特殊心理定势和情绪定势，由此而把某些交往对象尚未显露或未曾理解品质积极地归属于她，而不论这个人与否真具备，这指是（成见效应）。P11512、人际吸引主导心理因素是（人情感）。P107有缘千里来相会，无缘对面不相识13、在影响人际吸引重要因素中，情感相悦性又称为（互相性原则）。P112爱人者，人恒爱之14、在建立、维护和发展人际关系中，只有（当人与人交往时）才发生诚信问题。P11815、人际关系得以建立、维持和发展基石是（某些必要遵循行为规范）。P11716、在物业服务公司公共关系能力建设中，评价物业服务公司公共关系活动效果时，要以（目的)为准绳。17、在物业服务公司公共关系能力建设中，员工关系是一切公共关系（起点）。P12718、从物业管理学角度来理解人际关系，则人际关系可以解读为自（物业服务公司员工）与业主在为满足自己环绕着房屋建筑而产生各种关系需要所采用自觉自主活动过程中建立起来关系。19、公共关系目是（营造良好社会关系环境）。P9920、公共关系实质是（信息传播）。P10221、人际关系出发点和归宿点是（需要）。P10322、“三人行，必有我师”，这阐明人际关系（互补功能）。P104“物以类聚，人以群分”这阐明人际吸引因素(相似性因素)。P10823、物业服务公司通过提供优良服务逐渐消除业主一开始对公司不良印象效应是（近因效应）。P115多选题1、下列关于公共关系对社会组织具备涵义说法对的是（）。P99A、社会组织与内外公众相处关系状况。B、搞好与各关于公众关系所采用方针、政策和行为。2、公共关系基本构成要素（）。P100A、公共关系主体<组织>B、公共关系客体<公众>C、联系主体和客体手段<信息传播>3、按公众动态发展过程，可将公众分为（）。P100A、行动公众B、知晓公众C、潜在公众D、非公众4、公共关系活动中传播由（）构成。P101传播四大元素A、传播者B、传播内容C、传播媒介和传播对象5、公共关系传播基本方式是（）。P101A、群体传播B、组织传播C、人际传播6、公共关系和人际关系区别重要体当前（）。P102A、公共关系对象是公众，人际关系对象重要是私人关系。B、公共关系行为主体是组织，人际关系行为主体是个人。C、公共关系是组织管理职能，人际关系是个人交际技巧。D、公共关系较强调用大众传播，人际关系则局限与人际传播。7、下列说法对的是（）。P100-103A、从工作内容来看，公共关系中包括了许多人际关系。B、公共关系是社会组织通过信息传播手段与公众建立良好关系活动过程。C、从工作办法看，公关工作需要运用人际沟通手段。D、组织公共关系人员必要具备较好人际关系能力才干使组织与公众进行有效沟通。8、下列（）属于人际关系功能。P104-106A、勉励功能B、交流信息功能C、沟通感情功能D、合力功能E、互补功能9、在影响人际交往因素中，下列（）属于社会知觉和归因层次。P114-116A、成见效应B、晕轮效应（也称光环效应）D、先入印象E、刻板印象10、如下（）属于影响人际吸引重要因素。P107-112A、初次效应B、相似性因素C、互动频率因素D、临近因素E、互补性因素F、移情效应（爱屋及乌）G、代价-酬赏理论H、情感相悦性（爱人者，人恒爱之）I、个人因素11、建立、维持和发展人际关系原则涉及（）。P117-118A、平等原则B、宽容原则C、诚信原则D、互惠互利原则12、如下（）属于建立、维持和发展人际关系办法。P118-121A、提高知识素养，增强交往实力B、紧记对方名字C、尽量迎合对方兴趣D、真诚赞扬和欣赏对方E、真诚而又巧妙批平13、关于建立、维持和发展人际关系办法中，下来说法对的是（）。P122A、批评时机宜闲不适当忙B、要选取一种适合场合C、出发点必要是抱着以人为善态度D、批评要对事不对人E、就一事论一事F、倾听对方解释14、在建立、维护和发展人际关系原则中，互惠互利涉及（）。P117A、精神上互利B、物质上互利C、物质--精神上互利15、国内物业服务公司在现实中往往扮演业主和开发商之间“中间人”，起着协调和润滑作用，下列（）属于这种作用体现。P125A、客观理解状况，协助开发商与业主沟通B、灵活务实，互谅互让，解决问题C、兼顾双方利益16、物业服务公司在危机公关解决时，下列（）属于与新闻媒体进行有效沟通办法。P126--127A、制定沟通政策B、做好准备工作C、与新闻媒体建立良好关系D、妥善回答E、掌握好时间17、物业服务公司可以通过如下（）途径加强与业主沟通。P124A、积极上门理解业主B、开辟各种宣传园地C、开展丰富多彩社区文化活动D、有效解决业主投诉18、下列（）属于物业服务公司开展公共关系活动办法。P128A、创造和运用新闻B、积极参加社会各种活动C、编写和制作各种宣传材料D、加深公众印象等办法第五章：行政管理学基本知识与应用单选题1、国家政治目的执行，涉及立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织指挥活动及其机关内部总务、后勤工作等，指是（广义行政管理含义）。P1322、行政机构使命是执行国家权力机构意志，国家权利机关具备强烈阶级性，行政机关也不例外，这说是行政机关（政治性）。P133行政管理特点之一3、如下在行政管理组织中属于领导机关是（国务院和地方各级人民政府）。P1354、行政管理主线原则是（依法管理）。P1345、在工商行政管理中，市场经营主体指是（参加市场经济活动组织和个人）。P1386、工商行政管理目的是（建立和维护社会主义市场经济秩序）。P1407、在国民经济宏观体系中，工商行政管理具备（宏观控制和微观控制）双重作用。P1388、工商行政管理作用发挥，重要与（市场经济运营）紧密联系。P1399、对物业管理行政管理实质描述最规范是（国家通过法律手段、行政手段规范物业管理活动，建立物业管理市场正常秩序，改进人民群众居住和工作环境）。P14510、物业管理机关首要职责是（制定政策法规）。P14511、重要负责本辖区内物业管理活动执法监督、协调服务、宣传引导，并承担上级行政主管部门和区、县人民政府依法交办详细工作及机构是（基层物业管理主管机构）。P14712、如果物业服务公司违背了价格法律法规，应由（物价行政主管部门）进行惩罚。P14713、物业管理行政管理，在管理模式上是（“大政府、小社会”转变为“小政府、大社会”）。P147。14、行政管理主体是（行政机关）。P13315、行政管理基本根据是（行政权力）。P133。16、行政组织当前应用最为广泛划分办法是（职能部门化）。P13717、工商行政管理核心是（市场监管）。P13918、国内政府中部门设立，例如国家水利局、农业局是按照（行业和产品部门化）设立。P137多选题1、从狭义上讲，如下属于国内行政管理主体有（）。P133A、国务院B、地方各级人民政府及其职能管理部门C、住房和城乡建设部D、证劵会2、行政管理客体涉及（）。P133A、社会事务B、国家事务C、行政机关内部事务3、行政权力是（）。P133-P134A、行政管理基本根据B、一种公共权力C、一种操作性很强权力D、具备合法性E、一种强制性权力F、具备“一元性”4、下列说法对的是（）。P134-135A、狭义行政组织属于预算拨款制行政组织，所有财政来源于国家预算。B、行政管理活动主线原则是依法管理。5、下列说法对的是（）。P138-140A、工商行政管理部门是代表国家行驶行政权力特定市场主管部门。B、工商行政主体是国家。C、工商行政管理对象是市场经营主体及其市场经济活动以及商品。D、在工商行政管理中，市场经济活动指是在市场上进行、直接或间接以互换为目市场活动。E、市场经济伦理道德等所形成规范约束属于非强制性软化约束。6、工商行政管理目的中，市场经济秩序内涵涉及（）。P140A、市场法律及市场伦理规范B、规范实行状况7、如下属于工商行政管理机关所具备管理权限是（）。P143A、规章制度发布权B、登记注册权C、工商行政管理法规解释权对消费者权益保护权D、对违法经营行为及其行为依法查处权E、对市场活动中违法经营行为依法确认权F、依法监督管理经济合同，指引合同仲裁机构工作权力G、规定执法外部协助配合和保护权8、工商行政管理机关具备下列（）特性。P142A、国家行政机关B、代表国家行使行政管理职能C、其行政管理范畴是工商行政管理9、如下属于工商行政管理机关所具备效力是（）。P144-145A、拘束力（例如：封存某些伪劣产品）B、拟定力C、执行力10、物业管理行政管理工作内容涉及（）。P145-146A、行政立法（首要职责就是制定政策法规）B、执法监督C、协调服务D、宣传引导11、物业管理行政管理手段涉及（）。P148A、限制手段（吊销资质证等）B、教诲手段（表扬和经验推广等）C、经济手段（罚款等）12、对物业服务公司行政管理方式有（）。P148A、依法惩罚B、备案记载13、下列关于物业服务公司与行政管理部门关系说法对的是（）。P149A、服从行政部门管理B、协助行政部门管理C、借助行政部门管理E、支持行政部门管理14、政府在市场经济中发挥功能有（）。P134四大功能A、制定规则B、宏观调控C、市场监管D、公共服务15、从行政管理政治性和社会性二重性来看，行政职能涉及（）。P134A、政治统治职能B、社会管理职能16、行政组织尖型构造是（）。P136A、集权构造B、层级多构造C、管理幅度小构造D、组织积极性弱构造E、行政控制性强构造17、国内行政派出机关重要有（）。P136A、行政公署B、街道办事处C、驻外大使馆D、领事馆E、特派员公署第六章：法律基本知识与应用单选题1、（狭义法）是指国家立法机关制定规范性文献总称。P151（广义法)是指国家制定或承认并由国家强制力保证明行各种规范文献总称。P1512、由全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委会会制定是（法律）。P1543、法实行方式，一种是法遵守，另一种基本方式是（法合用）。P1554、法律关系是法律规范实现（特殊形式）。P1565、无效民事行为（是严重违背法律规定要件，法律不承认其效率行为）。P1616、民事行为中，有过错一方应当补偿对方因而所受损失，双方均有过错，应当各自承担相应职责，这属于（无效民事行为）法律后果。P1617、效力待定民事行为，有权拟定其效率为（行为当事人以外第三人）。P1628、侵权责任原则是（过错责任）。P1659、超过诉讼时效时间，（当事人自愿履行），可以不受诉讼时效限制。P16510、除法律另有规定外，向人民法院祈求保护民事权利诉讼时效有效时间为（两年）。P16611、《民法通则》中规定短期诉讼时效为（一年）。P166(如果身体受伤害)国际货品买卖合同和技术进出口合同合用诉讼时效为四年。12、在诉讼时效期间最后时间内，因不可抗拒或者其她障碍不能行使祈求权，称为（诉讼时效中断）。P16613、《合同法》所规定是（债权合同）。P16714、合同订立中，要约应以（订立合同）为目。P16715、承诺必要在（要约存续期间内）作出。P16816、租赁期间届满，当事人可以续订租赁合同，但商定租赁期限自续订之日起不得超过（二十年）。P17417、同一种物业上存在两个以上物权时，先成立物权（优先于）后成立物权。P17718、物权变动，就物权自身而言，是指物权发生、变更和（消灭）。P17819、基于法律行为而发生物权变动，重要是基于（合同）而引起物权变动。P17820、处分权是所有权（最后体现）。P17921、留置权中，债权发生与该动产占有（有牵连关系）。P18922、下列说法对的是（物业管理法律关系基本主体是业主及其管理组织、物业服务公司和物业管理活动行政监督机关）。P19623、物业产权中，最核心、最完全权力是（物业所有权）。P19124、物业服务合同属于（双务合同）。P206物业服务合同是（有偿合同，要式合同）。P20725在物权法中，下面属于物权客体角度物权法基本原则是（一物一权）。P177从物权性质上讲：（物权绝对性原则）。从物权种类上讲：（物权法原则）。26、（使用权）是所有权灵魂，（处分权）是所有权最后体现。P17927、物业管理关系核心是（物业服务合同）。P207多选题1、下列关于法说法对的是（）。P151-152A、法是一种特殊社会规范B、法是国家制定或承认社会规范C、法是具备普遍约束力社会规范D、法是规定了人们权利和义务社会规范D、法是由国家强制力保证明行2、依照法律构造、形式和历史老式等外部特性以及法律意识和法律实践特定等因素，可以把法分为（）。P152A3、按照法效力范畴，可以把法分为（普通法、特别法）。P153按照法所规定内容和效力强弱，国内法又分（主线法、普通法）。按照法创制方式或体现形式不同，可以把法分为（成文法、不成文法）。4、一种完整法律规范在逻辑上是由（A、假定B、解决C、制裁）构成。P1535、下列说法对的是（）。P156A、法律规范总是针对同一类状况、同一类人而制定B、法律关系是详细化C、法律规范是法律关系产生前题D、法律关系是法律规范实现特殊方式6、法人具备条件涉及（）。P160A、依法成立B、有自己名称、组织机构和场合C、可以独立承担民事责任D、有必要财产或经费7、关于民事法律行为，下列说法对的是（）。P161A、民事法律行为中，行为人应具备相应民事行为能力。B、民事法律行为可以采用书面形式、口头形式或其他形式。C、民事法律行为中，应不违背法律或者社会公共利益D、意思表达真实8、最典型民事行为涉及（合同、遗嘱和婚姻）。P1619、对于如下民事行为，属于无效民事行为是（）。P161A、无民事行为能力人实行B、恶意串通，损害国家、集体或第三人利益C、一方以欺诈、胁迫手段，使对方在违背真实意思状况下所谓损坏国家利益D、违法法律或者社会公共利益E、以合法形式掩盖非法目10、如下行为状况，属于过错责任构成要件是（）。P165A、损害事实发生B、行为人实行了违法行为C、行为人有过错D、违法行为与损害事实之间有因果关系11、关于诉讼时效，下列说法对的是（）。P165-166A、稳定法律关系，结束权力不行使而导致权力状态与事实状态长期不一致状况，因此规定有诉讼时效B、诉讼时效是指权利人通过法定期间不行驶自己权力，依法律规定其胜诉权归于消灭制度C、督促权利人及时行使权力D、避免证据灭失，减少诉讼成本12、如下属于承担违约责任是（）、A、补偿损失B、违约金C、强制履行D、停止侵权13、合同订立阶段为（邀约、承诺）。P16714、下列说法对的是（）P167-168A、撤回要约告知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同步到达受要约人B、撤销要约告知应当在受要约人发出承诺告知之前到达受要约人C、承诺必要由受要约人向要约人发出15、合同履行应当遵循如下（恰当履行、协助履行、情事变更）原则。P16916、买卖合同中，买受人负有如下（支付价款、检查、保管、及时受领）义务。P17317、物权效力涉及（）。P177A、物权排她效力B、物权优先效力C、物权追及效力D、物上祈求权18、下列属于所有权性质是（整体性、本源性、弹力性、永久性、社会性）。P17919、如下属于担保物权特性是（从属性、不可分性、物上代位性）。P18520、抵押权所担保范畴涉及（主债权及利息、违约金、损害补偿金和实现抵押权费用）。P18721、下列属于实现抵押权实现说法对的是（）。P187-178A、同一财产向两个以上债权人抵押，登记抵押权优先于未登记抵押权。B、为债务人提供抵押担保第三人，在抵押权人实现抵押后，有权向债权人追偿。22、下列关于物业管理法律说法对的是（）。P195A、物业管理法律关系是指物业管理法规调节物业管理社会关系和社会行为时所形成有关主体间权力、义务B、物业管理法律关系体现物业管理当事人、参加者主观意志与国家意志结合限度。C、物业管理法律关系在形式上体现为特定物业管理关系中各方客体享有权力法定状态。23、依照参加法律类别不同，物业管理关系法律主体可以划分为（）。P196A、民事主体B、商事主体C、政事主体D、刑事主体24、依照利益载体体现形式不同，物业管理法律关系客体可以分为（物业、权利、行为效果）。P19725、物业管理法律事实具备（客观性、能动性）。P19826、在物业管理法律事实，依照法律事实与否与物业管理法律关系主体意志关于可以划分为（）。P198A、自然事实B、行为事实27、债权发生因素有（合同、侵略行为、不当得利、无因管理）。P16328、合同法对合同条款规制是（）。P169A、提供格式条款一方应当遵循公平原则拟定当事人之间权利和义务B、按照对方规定采用合理方式提请对方重要免除或者限制其她责任条款C、对格式条款理解发生争义，应当按照普通理解予以解释D、格式条款和非格式条款不一致，应当采用非格式条款29、下面属于用益物权是（土地使用权、土地承包经营权、宅基地使用权、典权）。P17630、物业管理法律关系政事权利重要有（抽象行政责权、详细行政职权、行政相对人权利）。P196第七章：记录学基本知识与应用单选题1、所谓记录是指在实际工作中，对数据资料进行（收集、整顿、分析）活动过程。P2092、物业管理记录职能有（信息职能、征询职能、监督职能）。P209 3、（记录值）是阐明记录对象特性数值表达或文字表达。P2104、某物业管理工商总资产3600万元，年营业收入2500万元，年利税300万元，以上表述从记录值角度考虑属于（数值表达）。P2105、某物业公司被评为“全国十大都市物业管理先进示范社区”，以上表述从记录数值角度考虑属于（文字表达）。P2106、有目收集与物业管理关于精确可靠信息资源属于物业记录工作工程（数据调查）。P2097、物业记录按调查组织形势分为（记录报表和专门调查）。P2108、物业记录调查按收集资料方式不同可分为（直接调查、凭证式调查、询问式调查）。P2109、在填写物业管理行业调查表中公司从业人员状况时，从业人员不涉及（离开本单位仍保存劳动关系职工）。P21510、牵头物业管理行业调查部门是（住房和城乡建设部）。P21611、物业管理行业调查基层表由（各物业服务公司）填报。P21212、记录调查规定有（精确性、及时性、全面性、系统性）。P21013、某物业管理公司责任治安发生率为0起，则“0起”属于（比例相对指标）。P22914、某物业管理公司物业管理费收取收费率为95%，收费率为91%，则95/91为（动态相对数）。P22915、（比例相对数）是指同一总体中各某些之间同一种指标比值，用于阐明总体之中个局部之间比例关系与否有比例失调问题。P22916、某物业管理公司承诺：在接到住房治安方面求助或协助报警信号后，无论在社区内任何一点，保安人员都保证于2分钟内出当前现场。这里“2”分钟属于（实物量）指标。P17、下列平均指标描述对的是（阐明整体生产水平和经济效果，在大系统中作为该问题总体代表值）。P230平均指标作用之一18、动态相对数是指（同一对象不同步间之间比例）。P22919、相对指标是两个有互有关系现象间（数值）比率。P22820、公斤、长度等指标是（实物量）。P22721、甲公司当前物业管理面积10万m2,乙公司物业管理面积20万m2,甲公司是乙公司物业管理面积一半。这种表述指标形式是（比较相对指标）。P229多选题1、物业记录工作过程涉及（数据调查、数据整顿、数据分析和运用）。P2092、记录调查规定有（精确性、及时性、全面性、系统性）。P2103、记录调查按收集资料方式不同可分为（直接调查、凭证式调查、询问式调查）。P2104、在记录调查方案中，普通涉及（）。P211A、调查目和任务B、拟定调核对象C、调查时间和时限D、调查组织工作和筹划5、下列属于物业行业协会调查用表是（）。P221-224A、物业服务公司分类状况表B、物业服务公司人员构造状况表C、物业服务公司管理项目状况表6、物业记录报表普通可分为（）。P126A、住房和城乡建设部调查用表B、物业行业协会调查用表C、物业公司内部调查用表7、在物业记录中，公司从业人员涉及（再就业离退休人员、兼职人员、借用外单位人员）。P2158、下列对总量指标描述对的是（）。P227A、总量指标是指总体结识起点，是总体范畴大小直接体现B、总量指标是相对指标、平均指标、变异指标构造基本C、总量指标是记录单位标志值汇总而成，因此必然具备食物量计算单位9、记录相对指标涉及（）。P228-229A、比例相对数(如：客户满意率95%；消防设施合格率100%)B、构造相对指标(如：管理人员42人，大专以上30人，占70%，高中12人，占30%)C、比较相对指标(如：甲公司管理费3元，乙公司管理费2元，甲/乙，即甲是乙1.5倍)D、动态相对数(同一组对象不同步间对比)10、记录平均指标涉及（算术平均数、众数）。P230-23111、总量指标从计算单位角度可分为（实物量指标、价值量指标(货币计量单位)、劳动量指标<工日、工时为等>）。P22712、下列描述中对的是（）。P229-231A、总量指标是对总体结识起点，是总体范畴大小直接体现B、平均指标用以分析现象间依承关系C、平均指标反映整体在一定期间内，地点条件下普通水平，称为变量列平均指标D、相对指标是指两个有互相联系现象间数值比例E、众数是总体现象中浮现次数最多变量值13、平均指标反映总体（普通水平、集中趋势）。P22714、下列属于实物量指标是（）。P227-228A、（长度）公里、米、厘米B、(时间)年、月、日、小时等C、复合单位：L/kg、K/kg15、物业记录职能（信息职能、征询职能、监督职能）。P20916、调查表构造是（表头、表体、表脚）。P21617、下列描述对的是（）。P227A、总量指标反映出总体大小和范畴，是其她指标分析基本B、相对指标反映各某些构成与互相间关系，抽掉了整体规模C、平均指标反映总体普通水平和集中趋势，抽掉了差别性第八章：保险基本知识与应用单选体1、风险由（风险因素、风险事故、损失）三个因素构成。P2332、（风险因素）是指引起或增长风险事故发生机会或扩大损失幅度因素和条件。P233某日下冰雹使得路滑而发生车祸，导致人员伤亡。此事件风险因素是（冰雹）。3、风险管理基本程序对的是（风险辨认—风险估测—风险评价—风险控制和管理效果评价）。P2354、风险管理办法分为（控制法和财务法）。P2365、（政治风险）是由于种族、宗教冲突、叛乱、战争等所导致风险。P234因输入国家发生战争、内乱而中断货品进口风险属于（政治风险）。P2346、由于不诚实、不正直或有不轨企图，故意促使风险事故发生，以致引起社会财富损毁或人身伤亡风险因素是（道德风险因素）。P2337、只有损失机会而无获利也许风险是（纯粹风险）。P2348、保险人与投保人之间直接订立保险合同而建立保险关系保险叫做（原保险）。P2429、由国家或政府通过法律或行政手段实行一种保险是（法定保险）。P24110、保险合同内容都是保险人事先拟定，印制在保险单上，投保人要么接受，要么回绝，没有就内容协商余地，这种合同叫（附合合同）。P24311、保险合同需要通过（要约和承诺）阶段。P244 12、投保人义务涉及（如实告知义务和防损救灾义务、危险增长时告知义务、出险时告知保险公司义务）。P245-24613、普通保险合同生效后（2年），自杀属于保险责任范畴。P25014、在人身保险实务中，健康保险种类涉及（医疗保险、残疾收入补偿保险、住院医疗保险、疾病保险和生育保险）。P252-25315、在健康保险中，专门向被保险人提供医疗费用保障保险被称为（医疗保险）。P25216、依照国内《保险法》规定，按保险保障范畴不同财产保险业务涉及（财产损失保险、信用保证保险、责任保险）。P24917、保险保障功能，在财产保险中体现为（补偿功能）。P24818、丈夫为妻子投保长期寿险（包括死亡保障）一份，五年后夫妻离婚，则离婚后保险合同效力状况是（继续有效）。P251-25219、张某投保一年期家庭财产保险10万元，保险期限内某日发生火灾使保险财产所有烧毁，保险人补偿10万元后保单终结。则该保险终结因素属于（因义务完全履行终结）。P247-24920、某人投保了人身意外伤害保险，在打猎时不慎严重摔伤，因伤重无法行走，只能倒卧在湿地上等待救护，成果由于着凉而感冒发热，又并发肺炎，最后因肺炎而死。则保险人（赔付）保险金。P253意外伤害事故是导致死亡或疾病直接因素。21、投保人将保险价值为150万元财产同步向甲、乙两家保险公司投保财产保险综合险，保险金额分别为50万元和150万元。若一次保险事故导致实际损失为80万元，则按比例责任分摊方式，甲、乙两家保险公司因分别承担赔款是（20万元和60万元）。P253-261比例分摊责任制就是依照各家保险公司承保保险金额占各家保险公司承保金额总和比例来分摊保险责任。22、购买物业保险目是（分散意外损失）。P261-26223、下列属于物业管理中经常涉及险种有（财产保险、公众场合责任保险、雇主责任保险）P26324、物业管理中重要涉及财产保险是（物业火险）。P26325、雇主责任保险责任范畴涉及（短期工、暂时工、季节工和徒工）。P265不含合同工26、关于公众责任保险保险责任，如下表达精确是（保险人在任何状况下均不承担任何刑事责任）。P26627、投保决策过程对的是（详细调查—拟定所需保险—保险费和保险金额拟定—选取信誉良好保险公司—分析保险条款）。P268多选题1、如下对风险描述对的是（）。P233—234A、风险事故是导致生命财产损失偶发事件B、风险带来损失是不拟定C、人身风险是指人们因生、老、病、死、伤残等因素导致经济损失风险D、投机风险是指既可引起损失又可带来收益风险E、纯粹风险指只也许导致损失而无获利也许风险2、风险损失发生前管理目的是（A、减少损失成本B、减轻并消除精神压力）。P2353、风险管理程序涉及（风险辨认与风险评估、风险评价与风险控制、管理效果评价）。P235-2374、保险基本要素涉及（）。P238A、特定风险事故存在B、多数经济单位结合C、费率合理计算D、保险基金建立5、保险宏观作用是（）。P239A、有助于国民经济稳定发展B、有助于科学技术推广应用C、有助于社会安定D、有助于对外贸易和国际交往，增进国际收支平衡6、保险类型有（）。P241-243A、自愿保险和法定保险B、财产保险和人身保险C、赚钱性保险和非赚钱性保险D、财产损失保险、信用保证保险、责任保险E、原保险、再保险、重复保险、共同保险F、单一风险保险和综合风险保险G、团队保险和个人保险7、下列属于非赚钱性保险是（社会保险、政策性保险、互相保险、合伙保险）P242。8、保险基本职能是（经济补偿职能、保险金给付职能）。P2399、保险合同成立需要通过（要约、承诺）阶段。P24410、保险合同生效时间为（）。P244A、如果合同中商定有生效时间，按商定期间，合同发生效力；B、如果合同中没有商定，按照法律规定，自合同成立时生效11、保险合同内容涉及（）。P244A、保险人名称和住所；B、投保人、被保险人名称和住所，以及人身保险受益人名称和住所；C、保险责任和责任免除；D、保险价值和保险金额；E、保险标；F、保险期间和保险责任开始时间；G、保险费以及支付办法；H、保险金额补偿或给付办法；I、违约责任和争议解决及订立合同份确切日期12、社会保险特性涉及（强制性、社会性、互济性、基本保障性、福利性、社会公平性）。P255-25613、依照国内《保险法》规定，在中华人民共和国设立保险公司组织形式有（国有独资、股份制）。P25914、可以给小王购买保险人有（小王本人、小王父妈妈、小王所供职单位）。P24915、下列说法对的是（）。P247-249A、财产保险在投保时并不一定存在保险利益（可以是信用）B、对标具备保险利益人应当是被保险人C、财产保险合同规定在保险事故发生时，被保险人必要具备保险利益16、人身保险特定条件涉及（）。P250-251A、宽限期条款B、自杀条款C、保险合同效力中断和复效条款D、保单贷款条款E、不丧失钞票价值条款F、不可争条款G、自动垫付条款和受益人条款H、年龄误告条款17、甲公司为张先生承保600万人身险，因保额较大，甲公司向乙公司办理其中400万再保险，若张先生因意外身故，下列说法对的是（）。P253-255A、甲公司赔付600万给张先生，乙公司赔付甲公司400万B、甲公司是原保险，乙公司是再保险18、人身保险特性涉及（）。P249-250A、风险具备特殊性B、考虑到被保险人死亡率、伤残率和疾病伤残持续时间C、人寿保险具备长期性和储蓄性19、物业管理订立保险合同步应遵循原则有（A、最大诚信原则B、可保权益原则C、公平互利原则D、近因原则和补偿原则E、重复保险分摊原则）P26020、重复保险分摊原则涉及（A、比例分摊责任制B、超额责任制C、限额责任制）。P26121、物业保险作用有（）。P262A、可以抵抗意外不幸发生，使受灾人们尽快获得经济补偿，恢复生产重建园B、增强投保人信用限度C、增进住房制度改革D、可以增强社会防灾救灾力量22、火灾保险不保项目有（）。P263-264A、保险标自身变化、自身发热或烘培所导致损失B、地震、洪水等自然灾害以及战争、罢工等政治风险所带来损失23、物业保险常用险种涉及（A、财产保险B、公众责任保险C、公共场合雇主责任保险）。P263-26724、公众责任保险承担责任不涉及（精神伤害）。P266-267第九章：社会学基本知识与应用单选题1、社会学研究，首要是研究（社会整体构造）协调和正常发展。P2712、研究社会构造属于（静态社会研究）。P2723、社会学研究重要在于（探求人们社会行为规律）。P2724、价值观与需求是（不同）。P2755、从社会基本活动来看，可以把社会化内容概括为：学习生活技能、掌握基本社会规范、拟定生活目的，内化价值观念和（培养社会角色）。P2796、一种社会化主体，就是指对社会化做出贡献一种群体或（机构）。P2797、社会组织形式化重要功能就在于能在参加者不断变动状况下，保持群体（稳定性）。P2828、组织采用大量控制办法，涉及形式化、权威构造等都是为了提高运作（可靠性）。P2829、组织使行为发生在一定规则框架内，规则框架为决策行为提高了（指引和合法性）。P28210、组织运营与组织管理是（两个性质不同、但容易混淆概念）。P28611、社会组织运营和管理普通经历三个阶段（投入、生产、产出）。P286-28712、在组织运营过程中，组织冲突发生（不可避免）。P28713、组织管理过程都包括（决策、实行、监督）。P28714、在社会群体研究基本范畴中，依照构成群体原则和方式不同将群体分为（正式群体和非正式群体）。15、对于一种物业管理师来说，次级群体指是（因职业和工作联系而结成群体）。P29016、依照空间特性可以把社区划分为（生态社区和精神社区）。P291依照社区构造和特点把社区别为（农村社区、都市社区和集镇社区）。从历史发展角度把社区别为（流动社区、村舍式社区、农村社区、都市社区）。17、社会赖以运营基本要素是（社会群体）。P28818、文化核心是（价值观）。P27619、依照组织目的进行社会组织分类办法提出者是（布劳）。P282目的原则依照社会组织成员之间关系性质进行分类提出者是（梅约）P282-283构造原则依照社会组织功能和目的分类提出者是（帕森斯）。P283功能原则依照社会组织对其成员控制方式不同分类提出者是（爱桑尼）。P283控制原则20、国内普通划分社会组织是按照（组织性质和功能）划分。P28321、当代社会组织管理重要方式是（科层制）。P28822、由于职业和工作结成群体是（次级群体）。P290多选题1、下列属于社会学研究特性是（A、整体性B、综合性C、实证性）。P272-2732、社会构造分为（实体构造、文化构造）。P271实体构造是看得见，摸得着。文化构造是抽象概念3、研究社会学关系普通是从研究人们在群体中（地位、角色）开始。P2724、关于社会学文化特点，下列说法对的是（）。P274-275A、价值观是文化重要变量B、一定地理环境和生产力发展是文化产生渊源C、文化传播与融合是文化发展重要动力D、行为是文化函数5、影响文化模式形成重要因素是（A、地理环境B、生产力发展水平）。P2746、从普通意义上说，文化可以定义和表达为人们（A、态度B、行为）。P2747、下列关于人社会化条件表述对的是（人有较强学习能力、人有语言能力、人有思维能力）。P2798、下列属于社会化基本特性是（A、社会强制性B、主观能动性C、终身持续性D、互相性）。P278-2799、社会化类型分为（A、基本社会话B、继续社会化C、再社会化）。P28110、如下属于1965年美国社会学家利维特勾勒出社会组织基本要素是（）。P281A、组织参加者B、组织技术C、组织环境D、组织目的E、组织构造11、社会组织基本要素中，其中组织构造还可以细分为（规范、职位、角色和权威）。P28112、社会组织与其她社会构造相比，更具（持续性、可靠性、可控性）。P28213、依照目的原则，可以把社会组织分为（互利组织、赚钱组织、非赚钱组织、公益组织）。P28214、关于社会组织运营和管理，下列说法对的是（）。P286A、组织运营是引起组织自身运动过程，是一种输入、输出或投入、产出过程B、组织管理目在于提高组织效率，以最小成本实现组织目的C、组织管理是对组织运营操纵过程D、组织运营是组织与环境之间物质、能量、信息互换过程E、组织运营过程事实上是组织实现自己目的和发挥自己功能过程15、在组织管理上，重要管理方式是（家长制、科层制）。P27816、下面属于常用社区别类办法是（依照社区构造和特点、依照历史发展角度、依照空间特性）。P29117、下列关于社会群体基本特性说法对的是（）。P289A、群体成员间具备直接、明确、持久关系B、群体成员具备经常性社会互动C、群体成员具备共同行为期待与行动能力D、群体成员具备共同群体意识和规范18、下列关于社区基本要素说法对的是（）。P290-291A、有以一定社会关系为基本组织起来共同生活人口B、有一整套相对完备生活服务实行C、有人们赖以从事社会活动、具备一定界限地区条件D、有较为完整社区管理体系E、有共同社会生活F、有自己特有文化19、社会学研究特点是（整体性、综合性、实证性）。P27220、文化产生渊源是（地理环境、生产力发展）。P27421、下面关于社会化表述对的是（）。P278A、社会化过程就是社会角色学习过程B、社会化贯穿于人毕生C、社会化具备社会强制性D、社会化是生物人成为社会人过程E、通过社会化，个人成为社会所接受成员22、从社会化发生领域来看，社会化内容可分为（政治社会化、道德社会化、两性角色社会化）。P27923、下面属于初级群体是（家庭、邻里、小朋友游戏群体）。P29024、国内普通划分社会组织是（经济组织、政治组织、文化组织、群众组织）。P28325、所属群体又称（首属群体、基本群体）。P28926、家长制重要特性是（A、分公不清，责任不明B、任人唯亲，因人设位C、无章可循，无法可依）。P28727、科层制局限性是（例行公事，形式主义；墨守成规，练就无能；效率有限；寡头统治）。P28828、科层制特性（明确分工；明确职权级别；明确规章制度；量才录取；公文来往，言行有据）。第十章：建筑工程基本知识与应用单选题1、建筑是建筑物和（构筑物）统称。P3092、（建筑功能）是指建筑物在物质和精神方面必要满足使用规定。P3093、“建筑三要素”中满足（功能规定）是最重要。P3104、下面属于生产性建筑是（仓库）。P3115、用转墙木楼板和木屋改建造建筑属于（砖木构造）。P3116、（密度）是指材料在绝对密实状态下，单位体积质量。P3137、（表观密度）是指材料在自然状态下，单位体积质量。P3138、材料中所含水质量与干燥状态下材料质量之比成为材料（含水率）。P3149、对于地下建筑及水工构筑物，因经常受到压力水作用，规定材料具备一定（抗渗性）。P31510、石灰是以（碳酸钙）为重要成分石灰石。P31911、水泥会吸取空气中水分，一年后强度减少（25%-40%）。P320半年减少15%-30%，三个月10%-20%12、水泥在运送过程中发生（离析）和分层，浇水后会产生蜂窝麻面。P32313、钢构造特点是安全性大、自重轻、合用于大跨度及（多层、高层）建筑。P32414、（Ⅲ及钢筋）钢筋强度最高。P32515、材料透射系数越小，阐明材料（隔声性）越好。P32716、普通混凝土吸水率为（2%-3%）。P31417、投影中不可见某些应用（虚线）表达。P32818、剖视剖切符号宜注在（±0.000标高一层）平面上。P32919、断面剖切编号注写在剖切位置线（一侧）。P32920、索引符号是由直径为（10）mm圆和水平直径构成。P33121、总平面图上标注尺寸应标注到小数点后第（2）位。P34222、测量坐标网把南北向用（Y）表达。P34523、室内给水管网由如下（干管、立管、支管）某些构成。P35624、设有室内消防给水建筑物，应在（各层）设立消防栓。P36025、用假象一种或各种垂直于外墙轴线铅锤剖切面将房屋剖开，所得投影图称为（剖面图）。P35226、轴号从左到右顺序编写，应采用（阿拉伯数字）。P33427、如下承受着建筑物上部构造传递下来所有荷载，并将这些荷载传给地基是（基本）。P37028、以（粉质黏土）)不属于地基土。P271地基土分为（岩石、碎石土、粘性土、砂土、人工填土）29、如下是（条形基本、独立基本、井式基本、筏形基本、箱形基本）按基本构造形式分类。P37130、按使用性质分，地下室可分为普通地下室和（人防地下室）。P37231、墙体按构造方式可以分为（实体墙、空体墙、组合墙）。P37332、国家及各地区门窗通用图集都是按照扩大模数（3M,）倍数。P37433、过梁是（承重构造）。P37534、窗台距地高度低于（800mm）时要设防护办法。P375窗台距地普通高度为（900mm）。35、（牵梁）是在房屋外墙和某些内墙设立持续封闭梁，普通与构造共同作用。P37636、踢脚线高度普通为（100-150mm）。P379普通墙面突出（4-6mm）。37、普通阳台栏板或栏杆扶手高度不低于（1050mm）。P38038、幼儿园栏杆扶手高度不低于（1200mm）。P38039、楼梯每个梯段踏步数不适当超过（18）级也不适当少于（3级）。P38240、楼梯水平扶手长度超过500mm时，其高度不应低于（1050mm）。P38341、小朋友扶手高度普通不应不大于（60mm）。P383高度普通为60mm，同步应设成人扶手，室外栏杆扶手普通应不不大于1100mm。42、楼梯梯段净高普通不应不大于（2200mm）。P38443、楼梯平台净高不应低于（mm）。P38444、普通民用建筑门高度不适当不大于（2100mm）。P387单扇门宽度为700mm-1000mm45、按照屋顶支承构造形式分类，下列（平屋顶、坡屋顶、曲面屋顶、锯齿形和折板屋顶）是对的。P38846、坡度在（10%）如下屋面，成为平屋面。P38910%—100%屋顶叫坡屋顶。47、屋面防水依照建筑物重要性，渗水后影响限度划分为（四）个级别。P39048、屋面在划分排水区域时，每块区域面积宜不大于（200m2多选题1、“建筑三要素”是指（建筑功能、建筑物质技术条件、建筑形象）。P3092、建筑物质技术条件涉及（材料、构造、设备和建筑生产技术）。P3093、建筑物大体分为（生产性建筑、居住建筑、公共建筑）。P3104、按重要承重材料建筑物分为（砖木构造、砖混构造、混凝土构造、钢构造、木构造）等。P3115、建筑石膏特性有（防水性能好、凝结硬化快、装饰性好）。P3186、水泥强度分为（A、42.542.