开业前培训专项方案

皇家国际酒店开业前培训方案为了能保障开业前培训能顺利有序进行，培训能有实效性和可操作性，办公室特制订此培训方案，方案依据酒店整体工作进程及人员到岗情况有计划进行，共分为三大部分，具体以下：设想和标准：培训设想：经过为期**天培训使新职员基础达成上岗要求，熟悉酒店概况及对应工作规范，含有团体合作精神和组织纪律性，基础掌握及会应用业务技能。培训标准：此次培训标准是重视培训实际效果和培训项目标实用性，认真实施培训计划，强调整体工作进程统一。培训内容设计针对酒店实际情况办公室将培训细分为全店集中培训和部门专业知识培训。其中店级培训首优异行，分为军训**天和企业文化、酒店规章制度、酒店服务意识、应知应会技能知识教育**天。部门专业知识培训由各部门自行安排，场地由办公室统一组织协调，部门培训时间皆为***天,最终开荒及模拟运行。1、军训目标：培养职员组织纪律性及团体精神时间：**天分组：以10人为一班，30人为一方阵，部门经理为班长帮助训导师管理本班。内容以下：日期时间培训内容受训人讲课人8月1日9：00-9：309：30-10：0010：00-11：0011：00-11：1011：10-12：0012：00-12：3012：30-13：0013：00-14：0014：00-14：1014：10-15：0015：00-15：4515：45-16：0016：00-17：0017：00-17：3019：00-21：0021：00-22：0022：00军训开幕仪式、按部门分班军容军纪介绍，讲解军训要求和军训期间作息时间要求分配宿舍、整理内务休息整理戎装、站姿训练用餐休息站姿、蹲姿、坐姿、立正稍息、队列训练休息站姿、立正稍息、队列练习、四面转法复习军训一天内容全体集合，总结军训一天结果、表彰优异团体休息、整理内务用餐拉歌联欢洗漱时间统一休息新入职职员组织外聘现役军人8月3日9：00-9：109：10-10：0010：00-11：0011：00-11：1011：10-12：0012：00-12：3012：30-13：0013：00-14：0014：00-14：1014：10-15：0015：00-15：4515：45-16：0016：00-17：0017：00-17：3019：00-21：0021：00-22：0022：00全体集合、圈点前一天优劣部门，表彰突出个人，公布今日军训科目检验戎装、列队报数、站立练习、齐步、正步齐步、正步、跑步休息单队队列齐步、单队队列正步、单队跑步练习用餐休息跑步、喊口号休息跨步立定复习军训一天内容全体集合，总结军训一天结果、表彰优异团体休息、整理内务用餐拉歌联欢洗漱时间统一休息8月2日9：00-9：109：10-10：0010：00-11：0011：00-11：1011：10-12：0012：00-12：3012：30-13：0013：00-14：0014：00-14：1014：10-15：0015：00-15：4515：45-16：0016：00-17：0017：00-17：3019：00-21：0021：00-22：0022：0023：00全体集合、圈点前一天优劣部门，表彰突出个人，公布今日军训科目检验戎装、列队报数正步走和齐步走在行进间转换休息行进间口号练习用餐休息整齐报数、正步和齐步走休息站姿练习、蹲姿练习、坐姿练习复习军训一天内容全体集合，总结军训一天结果、表彰优异团体休息、整理内务用餐拉歌联欢洗漱时间统一休息紧急集合8月4日9：00-9：109：10-10：0010：00-11：0011：00-11：1011：10-12：0012：00-12：3012：30-13：0013：00-14：0014：00-14：1014：10-15：0015：00-15：4515：45-16：0016：00-17：0017：00-17：3019：00-21：0021：00-22：0022：00全体集合、圈点前一天优劣部门，表彰突出个人，公布今日军训科目检验戎装、列队报数、站立练习编组队列训练休息按部门组成方阵用餐休息入场、离场方阵行进休息入场齐步换正步、方阵行进离场次序全体集合，总结军训一天结果休息、整理内务用餐拉歌联欢洗漱时间统一休息8月5日9：00-9：109：10-10：0010：00-11：0011：00-11：1011：10-12：0012：00-12：3012：30-13：0013：00-14：0014：00-15：0015：00-15：4515：45-16：0016：10全体集合、圈点前一天优劣部门，表彰突出个人，公布今日军训科目复习前4天军训内容整套队列训练休息整套方阵训练用餐休息各方阵自行练习、原地待命汇报演出军训闭幕式各部门带开、收拾行李统一离开2、全店培训目标：让职员了解企业、融入企业、熟悉企业各项规章制度，认同企业文化。时间：**天内容以下：日期时间培训内容受训人讲课人8月6日9：00-11：50职员手册、酒店规章制度新入职职员酒店领导各级经理培训主管13：30-16：00仪容仪表、产品知识、运作模式、节能安全意识各部门职员各部经理8月7日9：00-15：00各部门业务知识各部门职员各部经理15：10-16：00笔试、业务考评各部门职员培训主管3、部门培训：以部门为单位进行技术技能培训，理论和实操相结合序号名称培训内容1餐饮部各岗位职责、操作步骤、酒水知识、托盘训练、服务礼节、摆台实操、设施设备操作、熟悉菜单、服务技巧等技能培训2客房部各岗位职责、操作步骤、客房服务技巧、客房实操、物品保养清洁常识、实施设备操作和保养、熟悉客房服务项目等技能培训3前厅部各岗位职责、操作步骤、接待人员业务基础、和来宾交谈技巧、投诉处理、熟知酒店电脑系统操作等技能培训4财务部各岗位职责、操作步骤、收银财务知识、熟悉系统、外币兑换常识等业务培训5工程安保部各岗位职责、操作步骤、熟悉酒店各系统运行模式、加强基础知识及业务操作培训6工程安保部各岗位职责、操作步骤、熟悉酒店消防、安保系统、落实酒店安全保卫、消防应急方案等酒店内部保安制度及业务培训。7洗浴中心各岗位职责、操作步骤、各项康体设备操作技巧和服务步骤8混合部各岗位职责、操作步骤、酒店各项规章制度落实及服务技巧等方面培训整体培训组织运做：培训时间：店级培训（军训、入职培训）几月几日----几月几日完成。各部门总体培训几月几日----几月几日完成。开荒试运行培训场地：军训：待定酒店礼仪及规章制度培训：住宿区或酒店办公室各部门集中培训：餐饮厅面、前厅部、洗浴中心、工程部在库房；市场销售部、办公室、财务部在办公室；客房部在2层宿舍。培训设施：客房部利用酒店宿舍模拟客房，其它培训用具详见开业前培训所需物品清单。训导师：军训训导师由部队军人担任；酒店级入职培训由培训主管和各专业部门经理担任；各部门集中培训由各部门经理担任；消防培训由工程安保部经理担任；节能节支和安全操作培训由工程安保部经理担任。纪律管理：军训期间纪律管理遵从部队进行，认真遵照培训计划中作息时间进行。酒店培训及各部门集中培训遵照《皇家国际酒店培训期管理制度》实施。培训期间进出管理参考《皇家国际酒店宿舍管理制度》。各部门生活和纪律协调员：协调员组成：协调员由各部门主管级以上人员担任。职责：负责清点本班组人数，如实统计本班组考勤，管理本班组人员。了解职员动态，立即向相关部门汇报。文体活动：每七天四晚组织职员联欢会。8月20日组织篮球淘汰对抗赛。9月18日组织以部门为单位拔河比赛。培训考评：军训：以部门考勤、违纪人次、优异个人及团体、汇报演出为评判标准。酒店培训：以书面考评为标准。部门集中培训：以书面考评和技术大赛综合成绩为评判。突发情况预防和处理：提供热水、酸梅汤，避免职员因引用生水引发腹泻等疾病。购置风油精、清凉油等防中暑药品。安排经理每日全天职守，做到随时有管理人员处理突发事件。定时组织职员统一外出购置生活必需品，管制职员进出。培训期间宣传工作及培训后评选颁奖活动。培训期间定时公布《培训简报》，通报优劣案例。将宿舍墙面或楼梯预留给各部门作为部门宣传园地，办公室提出专题，各部门依据专题自行制作，办公室组织评选出最好设计奖、最好内容等奖项。办公室将依据每日培训优劣案例、各部门考勤、培训完成情况及其它可参考数据或事件，评出最好培训部门、最好守纪律团体、最好学员等奖项。附：开业前培训所需物品清单项目名称数量单位规格1笔记本电脑1个2投影仪1个3白板10块4白板笔50支510人圆桌4张标准圆桌6餐椅40把7转台4张10人桌8台布4块10人桌9口布60块10毛巾40块11圆托盘20个12长托盘20个13筷子48双14筷子套48个标准15展示碟40个16骨碟100个17小碗40个3.5寸18小勺40个19味碟40个圆20筷子架48个21尺盘4个22分勺/分叉20套23主刀叉30套24沙拉刀叉30套25鱼刀叉30套26小床2