岗位职责和工作规程样本

深圳市天健物业管理有限公司作业指导书编号TJ-WI-BA版号A护管消防工作手册发放编号编制：审核：批准：生效日期：/6/15深圳市天健物业管理有限公司作业指引书TJ-WI-BA目录版号：A修改号：0页码：1/2一、岗位职责1、护管队长岗位职责TJ-WI-BA-012、护管班长岗位职责TJ-WI-BA-023、门岗（固定）岗位职责TJ-WI-BA-034、巡逻岗岗位职责TJ-WI-BA-045、车管员岗位职责TJ-WI-BA-056、消防主管岗位职责TJ-WI-BA-067、消防管理（值班）员职责TJ-WI-BA-078、监控岗岗位职责TJ-WI-BA-08二、操作规定9、护管员管理规定TJ-WI-BA-0910、护管员巡逻规定TJ-WI-BA-1011、交接班管理规定TJ-WI-BA-1112、护管员仪容及着装规定TJ-WI-BA-1213、护管员岗位规范用语TJ-WI-BA-1314、内务管理及请销假管理规定TJ-WI-BA-1415、护管员考核管理办法TJ-WI-BA-1516、屋村（社区）治安防范办法TJ-WI-BA-1617、搬入、搬出物品管理规定TJ-WI-BA-1718、车辆出入管理规定TJ-WI-BA-1819、消防管理规定TJ-WI-BA-19深圳市天健物业管理有限公司作业指引书TJ-WI-BA-01管理处主任岗位职责版号：A修改号：0页码：2/2在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处寻常事务和管理工作。1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制执行状况，不断提高服务质量；2、安排和调节本部门人员工作，负责制定本部门工作筹划，并组织编写管理报告和各种告知、公函；3、负责传达公司文献、告知及会议精神；4、检查监督本辖区护管队长及队员工作状况并进行考核，按《员工手册》规定抓好管理；5、熟悉国家关于法规和物业管理规定，掌握各业主状况，检查督促各责任区管理实际操作；6、随时掌握管理费交纳状况，及时做好物业管理费催交组织工作，并组织解决好关于投诉，不断改进服务质量；7、抓好本部门组织工作和思想工作，主持寻常和定期工作会议，研究拟定下一步工作筹划；8、加强各班团结合伙，树立整体思想，密切与其她部门联系，互相沟通、协调；9、认真完毕公司交给其她任务。

深圳市天健物业管理有限公司作业指引书TJ-WI-BA-01护管队长岗位职责版号：A修改号：0页码：1/1在公司、管理处主任领导下，执行关于政策、法规，完毕上级交办任务。负责开展护管队政治思想工作，对护管队寻常执勤、业务训练培训等详细工作进行安排、贯彻，树立护管队形象,保证公司所辖物业内安全秩序。精确传达公司及管理处各项工作安排和决策，督促执行各项管理规章制度，检查各项规章制度贯彻状况。做好队员思想教诲、法纪教诲，组织队员学习业务知识和训练，提高队员素质。制定护管队学习、训练、培训、演习筹划,并详细组织实行。负责对护管班长考核,并对不称职者提出解决意见。主持召开班长会议，总结前期工作并布置下阶段工作重点。负责护管队内勤管理、调节人员配备、指引、执勤，解决队员在执勤中解决不了问题。及时向上级报告各项工作和规章制度贯彻状况、好人好事、存在问题，提出解决问题办法。因管理不力，导致护管队工作失误或责任事故需承担连带责任。带领队员坚持原则、廉洁自律、洁身自爱、秉公执法，做好为民、便民、利民工作，完毕上级交予以各项任务。深圳市天健物业管理有限公司作业指引书TJ-WI-BA-04巡逻岗位职责版号：A修改号：0页码：1/1熟悉每个地块地形、地貌特点，纯熟掌握应对各种突发事件办法。严格按照规定路线巡逻，及时精确签名或打卡。检查辖区内闲置土地上有无乱搭乱建、乱倒垃圾及沙石土方等事件发生，保证闲置土地现状完好。检查防火、山体滑坡等状况，发现紧急状况及时告知队长或管理处领导，第一时间投入抢险工作。检查辖区内存在积水、低洼处、鱼塘、滑坡等设立警示标志，发现损毁或丢失应及时告知队长或管理处领导。。。在辖区内巡逻，发既有可疑人员及车辆，前去盘问，检查证件，必要时检查其所带物品，属三无人员或违章车辆，应驱赶出管理辖区按规定做好巡逻记录，详细记录状况发生时间及确切位置。深圳市天健物业管理有限公司作业指引书TJ-WI-BA-09各岗位人员工作管理规定版号：A修改号：0页码：1/31.0目加强护管员寻常管理，为客户提供优质服务。2.0合用范畴我司全体护管员3.0职责3.1护管员负责本岗位治安保卫工作及辖区内正常秩序维护。3.3护管队长负责工作安排，检查监督队员工作，对异常状况报告与解决。3.4管理处主任全面负责护管员寻常监督、检查、协调工作。4.0工作规程4.1工作时间安排4.1.1护管工作实行每天8小时工作制度，护管员分上午和下午工作，每班为4个小时，详细可参照实际状况由队长详细贯彻排班。4.1.3特殊状况下，护管队长可依照管理范畴内实际状况，恰当调节护管员工作时间，并依照状况予以补休。4.2值班4.2.1值班队员必要按规定着装整洁，准时到岗。4.2.2值班队员执著时应尽职尽责，坚守岗位。4.2.3值班队员要端正工作态度，精神饱满，态度和蔼、礼貌待人、热情、住户服务。4.2.4要服从领导安排，听从指挥，要尊重领导，团结同事，执著时遇到领导深圳市天健物业管理有限公司作业指引书TJ-WI-BA-09护管员管理规定版号：A修改号：0页码：2/3检查，应起立敬礼。4.2.5值班时不准吸烟、看书、看报、闲聊、会客、睡觉或做其他与工作无关事。4.3寻常管理服务工作4.3.1护管员详细实行寻常管理服务工作。4.3.2护管队长依照工作需要编写各项工作筹划、培训筹划、消防演习筹划及针对各类突发事件管理方案，经主任批准后详细组织实行。4.5检查监督工作4.5.2护管队长：a)详细贯彻护管员各项规章制度。巡逻各岗位护管员执勤状况，监督各项管理制度贯彻，保证所有护管员按照工作筹划进行，并达到规定原则。c)每天对护管员值勤记录中发生状况和问题进行检查和解决，确认护管员值勤报告状况与否精确详细，听取组长工作报告，对异常或特殊状况及时向主任报告。de)检查所有护管员与否着装整洁，仪容仪表与否符合值勤规定，不得有损公司形象。f)调节、安排各岗位人员班次。g)对与关于护管员值勤过程中发生各类事故进行调查解决，对护管员违规违纪行为按关于规定提出惩罚意见，并向主任报告。h)配合主任和保安队协调解决与本地国有土地储备中心关于事务。4.5.3主任a)审批护管队长提出各项工作筹划和报告，以及培训、消防演习筹划，并监督贯彻；b)参加每周护管员班务会，考察各岗位护管员工作体现，掌握护管员思想动态和工作态度，审核护管队长提出违规违纪惩罚意见；c）抽查并指引各岗位护管员值勤和工作记录状况，监督各项管理制度贯彻；d)每天听取护管队长工作报告，对护管工作中浮现状况和问题解决成果进行检查，及时指引解决护管队长不能解决状况和问题。深圳市天健物业管理有限公司作业指引书TJ-WI-BA-10护管员巡逻规定版号：A修改号：0页码：1/10目保证社区治安秩序，防止意外事故发生0合用范畴我司全体护管员0巡逻规定3.1巡逻岗位护管员负责检查社区治安，在检查中按照《巡逻记录》内容进行检查，如有问题及时进行报告及解决，并在记录上作简洁描述，如正常状况则划“√”。3.2社区巡罗区域共分为高层巡逻和多层巡逻，依照各社区实际状况，管理处可自行规定巡逻路线及巡视签到点。3.3巡逻护管队员对责任区进行不间断检查，规定做到各个巡视点每班有两次巡视护管员签到记录。0记录4.1《护管队巡逻记录》TJ-R-OP15-03

深圳市天健物业管理有限公司作业指引书TJ-WI-BA-12护管员仪容及着装规定版号：A修改号：0页码：1/21.0目树立护管员美好形象和社会名誉、振作精神、鼓舞士气。2.0合用范畴公司全体护管员3.0职责3.1护管队长负责队员对仪容、着装规定执行。3.2管理处及公司物业部负责监督、检查。4.0规定内容4.1护管员仪容、仪表4.1.1举止文明、大方、端庄。空着统一制服，注意检查和保持仪表。4.1.2不得披衣、敞怀、挽留、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4.1.3头发要整洁，前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得长出耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，女队员不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，护管员不得留长指甲。4.1.4精神振作，姿态良好。昂首挺胸，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。4.1.5值勤期间不得配戴饰物、哼歌曲、吹口哨、玩弄其她物品，不和随处吐痰，乱丢杂物。4.2护管员着装4.2.1上班制服应干净、整洁。纽扣要所有扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。深圳市天健物业管理有限公司作业指引书TJ-WI-BA-12护管员仪容及着装规定版号：A修改号：0页码：2/24.2.2制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显有个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得装过大过厚物品。4.2.4除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开公司。4.2.5离职时必要按关于规定进行服装折算或将服装交回公司，如有遗失或损坏，则需按关于规定补偿。

深圳市天健物业管理有限公司作业指引书TJ-WI-BA-13护管员岗位规范用语版号：A修改号：0页码：1/11.0目文明待客，体现护管员形象和职业道德。0合用范畴公司全体护管员0职责3.1公司全体护管员严格按照规定文明值勤、礼貌待客。3.2物业监管部和各管理处护管主管负责监督和检查护管员规范用语。0规范内容4.1惯用语您好、上午（早上好），您请进，您请坐，您贵姓；请（您）稍后、请（您）用茶、请（您）谅解、（您）慢走；请（您）原谅、请（您）留步、请（您）关照、对不起；很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、再会、晚安。4.2职业用语请您出示证件，谢谢。请问您找谁？请您把车停好。对不起，这是安全制度，请合伙。请您登记，谢谢。请您与管理处联系。

深圳市天健物业管理有限公司作业指引书TJ-WI-BA-14内务管理及请销假管理规定版号：A修改号：0页码：1/1保持宿舍清洁卫生，不随处吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。宿舍内禁止外来人员留宿。床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按规定折叠方正，床下鞋子摆放整洁。帽子、腰带、口杯、水桶等均按指定位置摆放，保持内务统一。室内禁止放有易燃、易爆、剧毒及其她危险品。室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其她队员休息。准时上下班、就寝、参加训练，无特殊状况，不得无端缺席。请假时间在1天以内由护管队长批准，超过1天以上向队长请示，报管理处主任批准，请假到期必要准时归队销假。休假期间，如发生紧急状况，一经召唤必要及时返护管队，听候调遣。深圳市天健物业管理有限公司作业指引书TJ-WI-BA-24灭火应急解决程序版