T-HEC 008-2023 人力资源服务规范 第5部分：人才测评服务

ICS

03.080.20CCS

A

10HEC

T/HEC

008—2023人力资源服务规范第

5

部分：人才测评服务

发布

实施 发

布T/HEC

008—2023 前言

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II1

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32 规范性引用文件

.....................................................................

33 术语和定义

.........................................................................

34 从业人员

...........................................................................

45 服务场所

...........................................................................

46 服务内容

...........................................................................

47 工作流程

...........................................................................

48 服务评价与改进

.....................................................................

5附录

A（规范性） 测评方法实施流程.....................................................

7T/HEC

008—2023 本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由黑龙江省企业联合会提出并归口。司、黑龙江北方国际人力资源集团有限公司、黑龙江文鼎人力资源服务有限公司。哲、庄德彬、郭睿智、于超、王帅、段德全、施晓林。IIT/HEC

008—2023

1范围本文件规定了人才测评服务的从业人员、服务场所、服务内容、工作流程、服务评价与改进要求。本文件适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展的人才测评服务。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。人才测评

personal

assessment动。测评工具

对受测者的特征进行测评的技术载体。常模

norm用于比较和解释测评结果的参照点。信度

测评的可靠性或一致性程度。效度

validity测评的准确性或有效性程度。笔试

采用纸笔作答方式进行测评的一种方法。心理测验

psychological

test方法。结构化面试

structured

interview测评的面试方法。半结构化面试

semi-structured

interview测者提问或追加提问的面试方法。T/HEC

008—2023非结构化面试

interview特点的一种面试方法。评价中心

评价方法中的两种或多种，对受测者的胜任特征和能力素质进行人才测评的活动。无领导小组讨论测评

no

leadership

group

evaluation受测者围绕给定的问题展开讨论并做出结论的一种测评技术。文件筐测验

in-basket

角色扮演

role

play受测者在一种特定的情境中扮演某一角色，去处理问题和矛盾的一种测评技术。管理游戏

完成某项实际工作任务为基础的标准化模拟活动。演讲测评

在规定时间内，受测者就给定主题独立阐明自己的见解和主张的一种测评技术。4从业人员从业人员应具备下列条件：a)

具有大学专科及以上学历，具备心理学及人力资源管理相关专业知识；b)

持有人力资源服务从业人员证书；c)

掌握人才测评技术，能熟练应用人才测评工具；d)

具有良好的语言和文字表达、观察和分析判断能力；e)

有较强的保密意识，维护受测者的个人信息等合法权益；5服务场所所应宽敞、明亮、通风良好、温度事宜、安静、整洁。6 服务内容能力模型搭建咨询服务、员工职业发展通道建设咨询服务。7 工作流程客户测评委托测评要求等。服务机构在确认客户的资质或身份后，接受客户委托。T/HEC

008—2023制定测评方案依据客户需求制定测评方案。内容包括但不限于：测评维度和要素，测评方法及工具，测评时间、地点、场地，以及工作人员人数、职责、分工等。人才测评方法及服务流程见附录A。提交测评方案向客户提交测评方案，征求客户意见并完善相关内容，与客户确认测评方案。签订测评服务协议方案、收费标准和付款方式、保密条款、违约责任和争议处理等。测评准备测评前应做好如下准备工作：a)

根据受测人群和测评目标制定测评标准，内容包括但不限于：指标、权重、常模；b)

c)

序及标准；d)

根据测评需求，选择评价人员，并对评价人员进行测评实施方案的培训；e)

完成测评场所现场布置及测评材料的准备和封装。测评实施根据测评方案及测评实施方案的要求进行人才测评工作，测评方法标准服务流程应符合附录A求，并应注意下列事项：a)

测评实施前，应对受测者的身份信息进行核对确认；b)

的告知确认文件；c)

对测试过程中获得的数据进行客观、科学的分析；d)

e)

建立项目工作日志，详细记录提供服务过程中的关键事项；f)

对测评方案、测评实施方案、测评工具及记录、测评结果、客户及受测者信息等保密。提交测评报告用建议等。材料归档归档材料应包括下列内容：a)

客户资料；b)

测评方案和测评实施方案；c)

测评服务协议；d)

测评小组成员名单及职责；e)

受测者名单、相关证明材料及受测者签字的告知确认文件；f)

测评试卷；g)

测评结果及测评报告。跟踪服务根据客户的需求，就测评结果给予必要的解答，并提供后续应用的咨询服务。8 服务评价与改进T/HEC

008—2023a)

对测评结果跟踪调查，进行信度与效度分析，用以改进测评技术和工具、提升测评质量；b)

及时及妥善处理客户及受测者的投诉或反馈意见，提高客户和受测者的满意度；c)

对测评项目进行全面总结，提升测评服务质量。T/HEC

008—2023

A

A 附 录A（规范性）测评方法实施流程A.1 笔试工作流程：a)

进行职位分析，确定测评要素和试卷结构。b)

编制试题。试题应具有针对性。c)

施测准备。笔试的施测准备包括：1)

准备试卷和施测用品；2)

布置施测和办公场所，场所标识清晰，场内座位安排合理。d)

测试实施。笔试的实施流程包括：1)

确认受测者身份，宣布规则；2)

分发试卷；3)

受测者作答；4)

回收并密封试卷。e)

评卷。评卷的实施流程包括：1)

试评；2)

校正评分标准；3)

正式评卷；4)

复评；5)

抽查。f)

统计分数并提交成绩报告。A.2 心理测验工作流程：a)

根据测评目的，选择恰当的心理测验方法。b)

施测准备。心理测验的施测准备包括：1)

明、清晰、易懂；2)

布置施测场所。c)

测验实施。测验实施应严格遵守测验手册的规定，流程包括：1)

提供测验题目和指导语；2)

受测者按照测验要求作答；3)

按照测验手册规定回答受测者问题；4)

回收答题结果。d)

数据处理并提交评价报告。A.3 结构化面试工作流程：a)

进行职位分析，确定测评要素，设计评分表。b)

编制试题，并附评分参考。c)

选择合格的评价人员，并进行培训。d)

施测准备。面试的施测准备包括：1)

准备面试资料和测试用品；2)

布置施测场所，包括面试室和候测室。e)

面试实施。面试的实施流程包括：1)

确认受测者身份，确定面试顺序，宣布规则；2)

受测者入场，宣读指导语；3)

受测者回答问题，评价人员进行评分。f)

统计分数，提交测评结果。A.4 非结构化面试工作流程：T/HEC

008—2023a)

进行职位分析，确定测评要素，设计评分表。b)

选择合格的评价人员，并进行培训。c)

施测准备。d)

面试实施。e)

提交测评结果。A.5

无领导小组讨论工作流程a)

进行职位分析，确定测评要素和观察要点，设计评分表。b)

编制讨论题目，内容应包括指导语、讨论主题和讨论步骤。c)

选择合格的评价人员，并进行培训。d)

施测准备。小组讨论测评的施测准备包括：1)

准备讨论题本、评分表和测试用品；2)

布置施测场所。受测者座位以环形或

U

形摆放，评价人员的位置以便于观察为宜。e)

测试实施。小组讨论测评的实施流程包括：1)

确认受测者身份，宣布规则；2)

将受测者分组，每组

5

9

3)

发放讨论资料；4)

受测者按给定的时间准备；5)

受测者个人陈述，自由讨论，评价人员进行评分。f)

统计分数，提交测评结果。A.6

文件筐测验工作流程a)

进行职位分析，确定测评要素，设计评分表。b)

编制测验材料。c)

选择合格的评价人员，并进行培训。d)

施测准备。文件筐测验的施测准备包括：1)

准备测验材料、答题册、指导语等；2)

布置施测场所。e)

测试实施。文件筐测验的实施流程包括：1)

确认受测者身份，宣布规则，发放材料，宣读指导语；2)

受测者在给定时间内完成规定的任务，评价人员进行评分。f)

统计分数，提交测评结果。A.7

角色扮演工作流程：a)

进行职位分析，确定测评要素，设计评分表。b)

设计角色情境。c)

选择合格的评价人员，并进行培训。d)

施测准备。角色扮演的施测准备包括：1)

准备相关材料和用品；2)

布置施测场所，评价人员的位置以便于观察为宜。e)

测试实施。角色扮演的实施流程包括：1)

确认受测者身份，宣布规则，说明角色要求；2)

宣读指导语，受测者在给定时间内完成规定的任务，评价人员进行评分。f)

统计分数，提交测评结果。A.8

管理游戏测验工作流程：a)

进行职位分析，确定测评要素，设计评分方式。b)

设计管理游戏。c)

选择合格的评价人员，并进行培训。d)

施测准备。管理游戏的施测准备包括：1)

准备相关材料和用品；2)

布置施测场所。评价人员的位置以便于观察为宜。e)

测试实施。管理游戏的实施流程包括：T/HEC

008—20231)

确认受测者身份，宣布规则，发放管理游戏相关用品；2)

受测者进行管理游戏，评价人员进行评分。f)

统计分数，提交测评结果。A.9 演讲测评工作流程：a)

进行职位分析，确定测评要素，设计评分表。b)

设计演讲题目。c)

选择合格的评价人员，并进行培训。d)

施测准备。演讲测评的施测准备包括：1)

准备演讲题目、评分表和测试用品；2)

布置施测场所。评价人员的位置以便于观察为宜。e)

测试实施。演讲测评的实施流程