培训专项方案专业版

培训制度店长工作职责:1．了解品牌经营方针，依据品牌特色和风格实施销售策略。

2．遵守企业各项要求，实施上级指示，完成企业下达任务。

3．负责管理专柜日常工作，监督考评导购工作表现，立即反应职员动态，并对导购进行培训。

4．负责盘点、帐簿制作、商品交接正确无误。

5．负责店铺内货物补齐，商品陈列。

6．帮助主管处理和改善专柜运作问题。

7．帮助主管和所在商场沟通和协调。

8．定时按要求提供周围品牌在商场公关推广活动。

9．了解周围品牌销售情况，登记并提供天天店内客流量资料。

10．激发导购工作热情，调整货场购物气氛。店长工作关键:

作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她心态就是老板,怎样培养这种心态,这跟企业文化\体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心店长，对于天天工作细节，全部要留心。店面营运通常分为三个时段。

营业前：

1．开启电器及照明设备。

2．率领店员打扫店面卫生。

3．召开晨会：

①企业政策及当日营业活动公布和传达。

②前日营业情况分析，工作表现检讨。

③培训新职员，交流成功售卖技巧。

④激发工作热情，鼓舞职员士气。

4．点货物，专卖店要清点备用金。

5．查对前日营业报表，传送企业。

营业中

1．检验营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。

2．专卖店店长需督导收银作业，掌握销售情况。

3．控制卖场电器及音箱设备（专卖店）

4．备齐包装纸、包装袋，方便随时使用。

5．维护卖场、库房、试衣间环境整齐。

6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。

7．注意形迹可疑人员，预防货物丢失和意外事故发生。

8．立即主动帮助用户处理消费过程中问题。

9．搜集市场信息，做好销售分析。

10．整理企业公文及通知，做好促销活动开展前准备和结束后收尾工作。

营业后

1．查对帐物，填写好当日营业报表。

2．营业款查对并妥善保留。留好备用金。

3．检验电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。

4．专卖店检验门窗是否关好。店内是否还有其它人员人事方面1．有权利参与营业人员招聘、录用初选2．有对职员给奖励和处罚权利。3．有权利解聘不符合企业要求或表现恶劣职员。4．有权利依据职员表现提出调动、晋升、降级、解聘意见。5．有权利对职员日常工作表现进行检验和评定。6．有权利对店内突发事件进行裁决。货物方面1．有权利对企业配货提出意见和提议。2．有权利拒收有质量问题货物。3．对店内货物调配有决定权。店员工作职责:要成为一个称职店员，需要遵从以下方针：1．推销店内货物，达至成交。

2．全情投入工作，激发和保持工作热情。

3．确保提供良好用户服务，从而建立长远主顾关系。

4．尊重上司，服从合理工作安排。按时完成企业下达各项指标。

5．同事间团结、互助、互谅，向共同目标前进。

6．严格遵守考勤制度，按上司编排班表坚守岗位，同时也必需遵守企业其它规章制度。

7．仪容、仪表要符合企业要求。

8．负责店内和后仓一切清洁工作，确保环境整齐、舒适。

9．帮助收货、摺衫、挂衫、上货架、盘点仓存等一切店内工作。

10．勇于认可错误，并立即更正。在工作中积累经验，不停学习新知识提升个人工作能力。---要有礼貌，以亲切笑容欢迎和迎接每位用户，对用户称呼用“您”，习常见“请”和“谢谢”---用户进店要说“欢迎光临”，离开时说“请再次光临”。---要主动帮助和提供意见给用户，但要和用户保持身体距离。---有耐心，保持笑容。---要灵敏、灵巧，知道何时和怎样提议附加购置，而且巧妙地帮助用户处理问题。---若用户试背后决定放弃，亦需要礼貌地说：没关系，您能够试试其它产品、款式。---若用户所选购货物店内缺货，应礼貌地对用户说：“请稍后”，并立即向其它店调货，若一时调不到货或用户不愿久等，可请用户留下资料及联络方法，待货到后通知她（她）。---以理智和平静心态，灵活方法应对多种突发事件。当碰到用户投诉需耐心礼貌面带笑容地倾听用户意见，然后尽力帮助用户处理或解答问题。若不能即时处理，也需耐心地告诉用户：稍后会给她（她）回复。同时进行统计，立即申报店主帮助处理。---除非客人要求，店员于任何时间以国语交谈，以示礼貌。产品认识---每组产品名称---每组产品类别---每款产品具体资料存货管理---确保全部款式和颜色货物全部陈列在货架上---确保全部货物全部贴有正确价格标签---确保全部货架陈列货物已经整理妥当---通知店长相关坏货和次货---货场管理---定时打扫货场，时刻保持清洁---确保货场没有纸箱或杂物

预防失货

---坚守工作岗位，不要私自离开店铺。如有急事需要临时离开，需有同班同事在岗位方可离开，并速去速回。

---避免小偷在店内进行偷窃活动。

---离开店铺时，要让同事检验自己手提包。

团体合作精神

---了解、遵从、实施韩依人品牌店各项守则和程序。

---亲切、友好地对待同事。

---同事间团结友爱，严禁搬弄是非或无事生非而影响同事间感情。

---协力合作，店和店之间保持合作，相互帮助。---接收意见并愿意改善店员仪容仪表制服要整齐.清洁.无皱.工牌要端正,齐全佩戴于工作服左胸上方.要淡妆上岗.必需涂和嘴唇颜色相近口红.口气清新,不得吃异味食品.不准戴大型耳环.不擦厚重脂粉,浓烈香水.指甲要整齐清洁.不准留长指甲,不准涂有色指甲油.女同事头发过肩应扎起.发型美观.整齐.大方得体,不能够梳怪异发型.染怪色头发.在店铺内严禁佩戴手机.行为准则:营业时间内店员要精神饱满.举止落落大方.态度热情持重.动作洁净利落快捷,在店铺内不得依靠货架.照镜子.大声喧哗.手舞足蹈.在店铺内不得闲谈,不得会客.用户进店.店员迎宾时站立要面向用户.双手相握放到背后.双腿保留立正站姿.面带微笑.要有眼光接触.迎宾语要响亮.要掌握好打招呼最好世纪.用户进店要主动介绍店内部分促销活动.身随客动.随机应变.不可步步紧逼.不停问询.以免用户反感,销售过程要主动.热情.耐心.周到.要求做到优质服务.合理利用FAB法则像用户介绍.销售过程中笑容.手势.眼光接触要贯穿一直.要使用专业标准服务用语用户试穿前店员要主动立即帮用户把衣扣,拉链等饰物打开.不用手轻轻拭摸衣服预防杂物(大头阵).方便用户试穿帮用户试穿时要身随客动.要立即帮用户拉拉链.随时调整衣服.用户决定购置后,店员动作洁净利落把货物折好.用户交款后双手将袋交和用户,并简单要向用户介绍一下服务承诺.然后把用户送到门口道声:谢谢,欢迎下次光临.装错货物扣分罚款按次递增.用户进店介绍:主动介绍新商品主动介绍商品特点介绍商品要合情合理介绍时要给用户留有选择空间介绍时避免滔滔不绝介绍时不能使用负面预言,要多用魔术语言.不能靠贬低她人商品抬高自己商品.推荐及激励:在用户还未选择时.要主动推荐商品.在用户对自己选择不满意时.要主动推荐其它款式.(至多3-5款,)推荐商品要符适用户年纪.身份.身材.穿着.喜好.在用户试穿时.要主动激励给激励.赞美.动作:走进用户要得体.大方.轻缓.自然.立即.严禁用身体碰撞用户,一旦发生立即道歉.为用户试衣,身随客动.为用户拿货要小跑.提供快捷服务.销售技巧:导购员在服装销售过程中有着不可替换作用，它代表着商家外在形象，更是加速着销售过程，所以，对于服装导购员销售技巧培训，提升服装导购员销售技巧，一直是商家必做工作。那么服装导购员销售技巧全部有哪些呢？

服装导购员首先要做到以下几点：

1．微笑。微笑能传达真诚，迷人微笑是长久苦练出来。

2．赞美用户。一句赞美话可能留住一位用户，可能会促成一笔销售，也可能改变用户坏心情。

3．重视礼仪。礼仪是对用户尊重，用户选择那些能令她们喜爱导购员。

4.重视形象。导购员以专业形象出现在用户面前，不仅能够改善工作气氛，更能够取得用户信赖。所谓专业形象是指导购员衣饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给用户带来良好感觉。

5．倾听用户说话。缺乏经验导购员常犯一个毛病就是，一接触用户就滔滔不绝地做商品介绍，直到用户厌倦。认真倾听用户意见，是导购员同用户建立信任关系最关键方法之一。用户尊重那些能够认真听取自己意见导购员。

下面是服装导购员靠近用户方法

一、提问靠近法

您好，有什么能够帮您吗？

这件衣服很适合您！

请问您穿多大号？

您眼光真好，这是我企业最新上市产品。

二、介绍靠近法

看到用户对某件商品有爱好时上前介绍产品。

产品介绍：

1、特征（品牌、款式、面料、颜色）

2、优点（大方、庄重、时尚）

3、好处（舒适、吸汗、清凉）

互动步骤：介绍自己身上穿衣服；注意：用此法时，不要征求用户意见。假如对方回复“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬局面。

三、赞美靠近法

即以“赞美”方法对用户外表、气质等进行赞美，靠近用户。

如：您包很尤其，在哪里买？

您今天真精神。

儿童，长好可爱！（带小孩用户）

俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。通常来说赞美适当，用户通常全部会表示友好，并愿意和你交流。

四、示范靠近法

利用产品示范展示展示产品功效，并结合一定语言介绍，来帮助用户了解产品，认识产品。最好示范就是让用户来试穿。有数据表明，68%用户试穿后会成交。

试穿注意事项：

1.