夏季索道运营专项方案

夏季索道运行方案伴随夏季来临，索道作为夏季项目标关键部分，在为游客提供游览便利同时，也为企业带来了一定效益，自企业开展夏季项目以来，索道夏季运行取得了初步成效，夏季索道共接待客人2363位，创收10万多元，当然索道安全运行工作是一项长久工作，应常抓不懈，基于索道运行情况，依据企业统一要求，索道就提升企业效益，加强安全管理，提升服务水平及增加职员主动性等方面制订了以下方案：争取“隐性”游客乘坐索道依据索道乘坐情况分析，为提升索道乘坐率，努力完成企业制订目标，全场职员在游客问询夏季项目时应该增加对索道介绍力度和山顶每个季节自然风光描述已达成引导游客乘坐索道目标，为自行车速降客人提供完善服务，提升自行车速降客人全天及半天乘坐索道票价，增加企业收益。确保夏季索道安全运行，加强维护保养及维修为确保夏季项目5月20日试营业，维修工需要提前15个工作日对索道进行全方面检修，对在冬季运行中发觉隐患，进行排查，对有问题部件立即更换，对有异响轴承进行拆修，立即补充备件，对设备做到心中有数，确保索道安全运行。合理配置人力资源索道部现有维修工1名，司机2名，达不到正常运行需求，为确保索道安全运行，拟招聘维修工2名，站务员2名，配置以下：上站：司机1名维修工1名站务员1名下站：司机1名维修工2名站务员1名（注：索道正常运行时维修工帮助站务员帮助游客装卸自行车）岗位职责1.索道经理岗位职责（1）服从运行总监领导，帮助运行总监做好索道站工作，侧重负责指挥、调度上、下站工作。（2）依据企业年度经营管理目标、工作计划、服务宗旨，制订企业年度质量管理计划、方法，并组织实施。（3）负责索道安全、正常运行和对乘客优质服务，负责索道设备、设施检验、维护、保养，运行时必需达成完好状态。（4）督促、落实企业安检制度和其它规章制度实施情况，指导上、下站做好安全管理工作，提升对乘客服务质量。（5）负责索道线路安全事故紧抢救护各项准备，立即查报事故和事故隐患。（6）组织文明生产、优质服务。监督、指挥索道沿线和站区消防、治安工作，努力提升服务质量和经济效益。（7）定时召开工作例会，通报质量管理情况，处理管理工作碰到新情况、新课题。（8）加强对职员思想教育和岗位培训，增强职员安全生产，爱岗敬业和遵纪遵法观念。接收并做好运行总监交办其它工作。2.索道司机岗位职责（1）、熟悉索道电气原理图及元器件位置、作用；清楚必备电气元器件、仪器、材料数量、规格型号及所放区位，并妥善保管、使用；掌握安全操作规程及分析、排障技能。（2）、开机前：必需了解线路支架上有没有工作人员作业，并经过广播、对讲机和作业人员联络，取得线路作业人员同意后方可开机，索道运行中需加、减速时，应缓慢进行控制。（3）、恶劣天气时，开机前运行中必需严密观察天气情况，经过观察监控了解线路情况，经责任人同意后才能开机、停机、或低速运行。（4）、运行中需临时停机，须经索道经理同意，临时停机前、后须向游客广播解释。（5）、运行中保持清醒，经过视、听、嗅觉注意电压、电流、功率、声响、气味有否异常情况，出现异常应立即查明并采取对应安全处理方法；每个月必需定时对电气接线端子、触点、相关元器件进行可靠性检验、保养。（6）、机房必备物品整齐、定位、归类摆放，并每七天检验、整理一次，脏、杂物必需清出机房。（7）、立即认真按要求内容填写运行日志、故障、维修记要和相关统计，并妥善保管。（8）、非工作人员不准擅进控制室，严格实施控制室管理要求。3.索道维修工岗位职责（1）熟练掌握各机械设备性能特点。（2）严格实施各项安全操作规程，正确使用防护用具和检修工具。（3）严格实施巡检制度，认真做好统计。（4）加强检修工具使用管理。（5）负责机械设备和划定区域清洁卫生。4.站务人员岗位职责（1）提前做好运行准备，时刻和控制室保持亲密联络，运行信号发出后，严禁离开岗位。（2）严格根据吊椅定员上客，热情帮助乘客上下车，热情讲解乘客不得向外抛扔火种、杂物，并随时提醒游客不要随意推拉吊椅护罩。（3）严密注视吊椅进出站台，发觉异常情况，快速采取有效方法，确保乘客安全。（4）严禁乘客携带危险物品上车，切实做好治安、防火工作，维护站区秩序，保持环境卫生。认真实施企业各项规章制度，坚持微笑服务。索道运行步骤运行结束开会碰头运行中发觉问题早晨8:30分开晨会分配工作运行中巡线检验填写运行统计吊椅出库试运行16:30分运行结束吊椅收库索道运行前设备检验运行结束开会碰头运行中发觉问题早晨8:30分开晨会分配工作运行中巡线检验填写运行统计吊椅出库试运行16:30分运行结束吊椅收库索道运行前设备检验六．站务员文明礼貌服务为了提升服务质量，提升企业整体形象，要求全部面客职员要做到：1、工作时间统一着装，并要佩带工作牌；2、对游客要热情服务，礼貌待人，文明用语；3、主动宣传《乘客须知》，纠正违章不得刁难；4、有理也让三分，做到骂不还口，打不还手；5、虚心接收游客监督，认真立即更正工作。同时要给老人，孩子和携带行李，骑自行车等不方便乘坐索道游客提供帮助。七．劳动纪律（1）按时上下班，不迟到、早退，