移动分公司部门分公司工作职责样本

部门职责汇编（V4.1）一、 综合部 3（一）文秘室 3（二）综合室 4（三）公司管理室 4（四）采购物流中心采购管理室 5（五）采购物流中心物资管理室 5二、行政服务中心 6（一）综合业务室 6（二）物业管理室 7（三）安全保卫室 8三、人力资源部 8（一）员工关系室 9（二）学习发展室 10（三）薪酬福利室 10四、财务部 10（一）预算考核室 11（二）会计核算室 12（三）财务运作室 13（四）内部审计室 14五、党群工作部 14（一）党群工作室 15（二）纪检监察室 16六、工会 17七、市场部 18（一）产品管理室 19（二）业务管理室 19（三）市场分析室 20（四）服务管理室 21（五）渠道运营中心自有渠道室 22（六）渠道运营中心社会渠道室 22（七）智慧家庭室 23（八）智慧家庭运营协作中心 23八、政企客户部 24（一）营销管理室 25（二）行业应用室 25（三）集团服务室 25（四）宽带运营室 26（五）重要客户室 26九、互联网渠道运营中心 27（一）互联网渠道一室 27（二）互联网渠道二室 28（三）业务管理室 28十、业务支持中心 29（一）规划建设室 29（二）维护支持室 30（三）业务监控室 30（四）营销支撑室 30（五）账务室 31（六）数据支撑室 31十一、网络部 31（一）运维管理室 32（二）通信组织室 33（三）质量管理室 33十二、网络管理中心 34（一）网络监控室 35（二）网络分析室 36（三）核心网络维护室 37（四）传送网络维护室 37（五）数据及增值网络维护室 38十三、无线优化中心 40（一）网络分析室 40（二）网络优化室 41（三）无线网络维护室 42十四、工程建设中心 42（一）无线网工程室 44（二）核心网工程室 44（三）传送网工程室 45（四）建设支撑室 45（五）项目管理室 46（六）基建室 47十五、客户响应中心 47（一）建设支撑室 49（二）维护支撑室 49（三）服务管控室 50十六、分公司 51

综合部1、组织开展综合性调研活动，起草公司总结报告和重要文字材料，组织召开重要会议，并对材料把关。2、对总经理办公会等公司重要会议决定事项和管理层交办事项等进行督办，保证公司决策和布置得以贯彻贯彻。3、公司收发文管理，公司综合事务协调，以及公司OA系统公文应用管理。4、公司战略环境预警，组织贯彻公司发展战略。5、公司制度和流程管理。6、公司创新管理和质量管理。7、公司法律事务管理和合同管理。8、组织策划对外公关、新闻宣传，报送内部信息，对外信息披露把关。9、公司外事管理，组织开展公司重要会务及公司级接待工作。10、公司档案管理、印章管理、保密管理及信访管理。11、公司全业务项目工程、服务、物资等采购管理。（一）文秘室1、负责起草公司工作总结和工作布置报告等重要文献，撰写全局性大中型和重要文字材料。2、组织召开公司半年/年度会议、经营分析会、总经理办公会等全局性会议，并撰写会议纪要。跟踪监督会议精神贯彻贯彻。保证管理层决策和布置得以贯彻贯彻。3、统筹安排公司管理层寻常公务，协调各职能部门之间工作关系，为公司机关工作高效有序运转提供支撑。4、推动贯彻综合性调研、公司级督办等工作。5、健全公文管理制度和流程，起草公司重要公文，对公司发文进行文字审核、对公司收文进行呈报和批分。负责公司OA系统公文运作管理，保障公司信息沟通顺畅高效。6、公司保密、机要等管理工作，保证各项综合事务性基本工作顺利运转。7、公司档案管理。（二）综合室1、开展媒体关系维护、媒体新闻监测工作，对公司公关危机进行管理。2、开展政府及重要单位公关维系工作。3、组织公司内部通讯、信息报送和内部信息交流工作。4、公司公司形象宣传和管理，组织公司级公关活动方案制定和实行，组织策划公司对外新闻宣传，统一对外信息披露和新闻发布。5、归口管理公司公关资源，组织开展公司重要会务及公司级接待工作。6、公司外事管理，办理因公出访手续。7、负责公司应急信息发布、公益短信群发接口管理工作。8、负责公司信访维稳、节假日行政值班安排等工作，维护公司运营环境稳定。（三）公司管理室1、负责建立和维护公司效率管理体系，优化公司制度、流程。负责建立并维护公司质量、环境及职业健康等综合管理体系，不断导入新管理理念和思路，增进公司管理水平不断提高2、负责建立公司创新管理机制，推动技术、业务服务、管理创新活动及QC小组活动进一步开展，增进学习型、创新型公司建设。3、负责公司战略管理，贯彻省公司战略管理规定，组织撰写公司战略分析报告；把握公司内外部战略信息，及时对宏观环境、公司运作、管理前沿理论等关联性信息进行整合、分析，为公司领导提供决策根据。4、负责公司征询项目归口管理；负责公司社会责任工作与省公司对接工作，组织撰写公司社会责任报告。5、制定法律管理制度规范，构建法律风险管理体系，完善公司法律顾问制度，组织政策法规宣教。6、负责合同、法律案件管理，并对公司重大纠纷进行支撑，为公司重要经营活动提供法律征询，保障和维护公司合法权益。7、负责公司印章管理、授权委托管理、公司经营资质管理和知识产权管理。（四）采购物流中心采购管理室1、为公司全业务项目工程、服务、物资等采购归口管理单位，负责采购筹划编制和采购组织工作，并向公司提交采购组织报告。2、负责向第二级集中采购中心（省公司采购物流中心）上报需求、配合物资接受、调拨、工程实行并反馈质量和执行状况。3、负责配合有限公司及省公司采购业务，依照拟定分派方案，与中标厂家进行后续合同订立事宜，并跟踪有关合同执行。4、负责市公司自购和省公司授权物资采购工作。5、负责按照省公司规定，提供相应产品质量、售后服务等反馈信息，进行供应商绩效评估。6、负责按照省公司规定，提供有关文档或对其进行整顿、保存或销毁工作。7、配合实行采购管理信息化工作。（五）采购物流中心物资管理室1、负责制定、完善公司物资管理制度及实行办法，并组织贯彻，对执行状况进行指引、检查、监督。2、负责公司仓库物资管理工作，涉及对物资外观验收（直发现场除外）、入库、出库、盘点和仓库管理、废旧物资报废解决工作。3、建立并完善公司物流渠道，负责仓储物资配送工作，满足公司生产运作对物资需求。4、组织对公司仓库物流管理工作业务考核，优化库存构造，涉及库存物资闲置率、周转率、仓库面积控制等指标，协助公司开展效能监察工作，减少库存率，减少成本。5、物流信息系统及MIS系统库存模块管理。6、参加工程验收（初验）工作。7、组织开展部门非网络类资产实物盘点，优化资产使用。8、负责网点卡类资源分派和卡酬金专项工作，网点卡类订单解决，营收款核帐、销量、酬金等数据记录工作。9、负责全区社会渠道及分公司卡类资源需求收集、审核、分派、订单解决、物流配送等工作，并对各环节成果进行监控，为自有渠道和社会渠道提供资源集中支撑服务。二、行政服务中心1、建立健全物业、物资、安全保卫各项管理制度和工作流程，实行环保与职业健康安全体系，全面提高行政服务管理水平；对分公司行政服务工作进行业务指引。2、负责公司各类物资收、发、存、配送管理及废旧物资解决工作；对物流信息进行记录与分析，保证物流信息及时、精确。3、负责公司自有物业和租赁房屋产权、使用、维护和安全管理工作（基站租赁用房除外）；监管和考核物业管理合伙商。4、负责公司员工公务通信、食堂、集体户口、集体宿舍等劳保福利工作。负责公司车辆管理，提供公务用车服务，保证车辆运营安全。5、组织开展安全生产、通信保卫与信息安全工作，贯彻各类防范办法和应急预案，使公司生产、经营和服务工作安全有序进行，保证公司人、财、物和信息安全。6、参加新建、改建和扩建工程安防项目投资筹划审核、图纸设计会审和竣工验收，以保障建设工程符合安全规定。7、组织和配合政府有关部门调查、解决通信、治安案件和生产事故，分析因素，贯彻隐患整治，切实做好公司安全防范工作；组织财产保险理赔关于工作，最大限度化解公司安全风险。8、公司员工筹划生育管理，指引、协助劳务公司加强对劳务派遣人员筹划生育管理。9、市公司内退、退休人员管理。10、组织开展非网络类资产实物盘点，优化资产使用。11、负责全区渠道和分公司卡资源需求收集、审核、订单解决、配送流程。（一）综合业务室1、负责部门寻常文书、文献督办、预算、培训和报帐等综合事务管理。负责部门合同、制度流程管理，工作筹划、总结和部门月度简报信息收集和发布。2、为公司员工、公务往来人员、公司内部会议或培训提供就餐、住宿服务（重要会议及重要接待工作除外）。负责对员工食堂合伙商监督、检查和考核,监管食品质量、卫生、成本等，保证及时和高质量供餐服务。3、负责制定和实行公司用车制度，负责行政、生产用车行车安全和车辆调度、使用、保养、维修、用油、年审等管理工作，建立车辆费用台帐。为员工提供车辆、驾驶证年审，路费购买等服务。4、负责公务通信、集体户口管理。5、参加公司员工洗衣卡、工作服等劳保用品选型，负责订购、发放、充值、修改、退换等寻常管理工作。6、负责订购报刊杂志、图书资料，印制员工名片，结算邮资等工作。7、贯彻筹划生育目的管理责任制，负责公司员工筹划生育管理，指引、协助劳务公司加强对社会化员工筹划生育管理。8、负责市公司内退、退休人员寻常事务管理。9、负责本部门工会活动，开展党风廉政、作风建设、纪律检查等工作。10、负责市区非重要零星低值易耗办公用品采购及筹划管理。（二）物业管理室1、组织制定和完善物业管理原则、规范、工作流程，记录和分析公司物业数据，减少管理成本，提高服务水平。2、负责公司自有物业和租赁房屋管理，涉及自有物业产权管理、组织订立租赁合同（基站用房租赁除外）、自有物业和租赁房屋（基站用房除外）交付使用后寻常管理。3、负责市公司租赁物业租赁费、管理费及公司自有和租赁物业（基站初次租金交付除外）水电费等往来帐务审核和办理付款申请工作。4、负责贯彻公司办公场地环境布置、美化和维护工作筹划；组织贯彻对水、电设施寻常维护和抢修,组织开展物业巡逻，保证物业及其设施和设备正常运作。5、负责物业公司选型、监控和考核，协调公司各部门与物业公司沟通联系。6、负责公司各部门办公场地安排和调配。7、负责公司职工集体宿舍安排、调配等管理工作。8、组织对办公设备（计算机设备除外）维护保养和维修工作，保证办公设备完好，保障正常办公和生产需求。（三）安全保卫室1、组织制定关于安全生产（涉及安防、劳动保护和职业健康）、通信保卫与信息安全管理制度、流程、原则、规范和应急预案，将安全工作制度化、规范化和原则化。2、分析公司安全生产形势，指引各部门开展安全生产工作，监督、检查和考核全区安全生产和安全保卫状况；对安全工作进行统筹、协调、评估和社会治安综合治理协调管理。3、参加安防项目工程投资筹划审核、图纸设计会审和竣工验收，指引和督促安防建设与管理工作，使公司技防建设符合国家和上级规范规定，保证通信要害部位安全。4、开展安全知识和关于法律法规宣教、劳动竞赛工作及新员工“三级”安全教诲。5、组织开展各类安全检查，通过检查和考核督促各类整治办法贯彻，保证公司安全管理工作按照国家法律法规、上级和市公司规定进行。6、组织、协调案件和事故解决和牵头组织固定资产理赔工作。分析和解决各类通信、治安案件，及时发现和消除防范弱点，不断完善技术防范设施，全面提高保护目的安全防范能力。7、配合国家执法机关和部门做好顾客资料查询管理工作。8、组织开展劳动保护与职业健康工作，改进劳动条件，充分保护员工合法权益。9、负责工作证、门禁系统（流程审核、制作、发放、使用、回收）管理工作。10、负责贯彻消防、技防设施社会化维护管理和考核工作，协助对签约物业公司安全保卫工作进行管理和考核。11、审核进入通信要害部位人员和监督施工安全，保证要害部位通信设备正常、安全运作。三、人力资源部1． 实行公司人力资源发展战略，制定人力资源发展规划、筹划。2．负责公司部门绩效联动考核。3． 负责公司组织机构设立调节及部门定员、定额管理工作。4． 编制公司年度人力资源开支预算，控制人工成本。5． 组织和实行公司人力资源绩效提高和员工勉励方案（薪酬勉励、奖惩勉励、工作勉励、发展勉励、精神勉励）。6． 贯彻省公司人力资源政策，根据政府关于法律法规并结合公司需要制定和执行各项人力资源管理制度。7． 负责人员进出、迁调、档案管理。8． 负责员工劳动关系管理和劳务公司合伙管理。9． 负责员工绩效与勉励管理以及薪酬管理。10．负责员工教诲培训和学习发展管理。11．负责人力资源信息系统管理维护和寻常记录报表管理工作。（一）员工关系室1、负责制定公司人员招聘、录取、晋升、岗位调节（岗位竞聘）、职级调节、裁减等用人制度及实行细则。2、 负责公司员工招聘、甄选、晋升、任免（中层如下干部，人力资源部、筹划财务部经理除外）、辞退等管理工作。3、 负责员工劳动合同订立、管理工作。协同党群工会部解决劳动争议纠纷。4、负责公司人力资源信息收集、记录和人事档案管理，维护人力资源信息系统。5、负责对劳务合伙公司接洽、商量、谈判工作，指引劳务合伙公司开展优质高效代理服务。6、 负责公司部门绩效联动考核。负责公司员工考核和绩效管理工作。7、负责部门职责划分、工作岗位设立、岗位职级核定、人员定编配备。8、组织部门进行工作筹划和总结工作，并依照需要编撰各类部门会议及报告材料。负责部门内收、发文，会议和活动等组织工作，协调部内各室工作，使部门工作能协调有序开展。（二）学习发展室1、负责公司人力资源价值提高方案（知识、技能、态度、行为开发提高）制定和组织实行。2、负责岗位职能和入职素质技能需求分析，编写与修订职位阐明书。3、负责公司人才素质技能潜力评估，建立和维护公司人才库。4、组织开展员工职业发展调查分析和职业生涯分析设计，为员工提供职业发展远景。5、负责员工各类培训归口管理。涉及建立与完善培训管理制度、内部兼职讲师队伍管理、培训筹划制定和课程设立、培训费用预算分派与审核支付、培训数据库建立和培训效果评估等。6、负责员工继续教诲组织管理工作。7、负责员工专业技术资格、劳动技能评估等管理工作。（三）薪酬福利室1、负责公司薪资、津贴、福利等方面规章制度、实行细则制定和管理工作。涉及公司人工成本筹划预算、开支控制、福利项目统筹管理以及参加福利项目选型。2、负责公司薪资、津贴、福利等方面规章制度、实行细则实行。涉及考勤管理，薪资发放，社会保障、住房公积金、补充医疗、补充养老等福利项目管理以及商业保险、期权等勉励项目管理。3、负责各种人事、劳资、教诲报表记录、分析、上报、发布管理工作。四、财务部1、组织制定我司财务管理、会计核算有关制度、流程与办法细则，以规范本司财务运作，保证并指引我司财务工作有序开展。2、负责牵头规划、编报分解、跟踪分析我司年度经营目的，组织全面预算贯彻与考核，合理配备资源，实现公司目的管理。3、负责组织优化、完善公司经营业绩考核体系，牵头付诸实行，促使公司战略落地和年度目的达到。4、负责建立、优化公司记录管理体系，并对记录信息进行整顿、分析测算，编写财务分析报告，开展分析工作，支撑公司决策。5、组织指引和监督会计核算、税务管理工作，整合我市财务报表，及时、完整真实地披露会计信息，满足各级需求者需要。6、协助公司投资筹划管理工作，贯彻执行公司投资项目核算管理制度，及时办理竣工决算，加强公司资产价值管理，以提高公司资产使用效率和效益。7、组织迎接外部审计检查工作，负责与财税、银行等有关部门联系，建立良好理财环境。8、组织资金调度集中，加强投资和运营收支资金管理，以及各项费用支出控制，以保证财务资金安全，提高使用效率效益。9、组织SOX内控项目实行与维护，以及外审测试协调配合工作，促使公司内控体系统建立与完善。10、组织我司报表审计、财务检查工作开展，保证报告信息质量，以满足决策有用者财务信息需求。（一）预算考核室1、组织公司全面预算管理工作，涉及衔接公司战略及业务筹划，规划、编报、分解贯彻公司整体预算，并做好预算执行跟踪。2、组织公司滚动预测和财务预测工作，并出具报告供公司管理层决策，组织全面预算系统及预算管理系统建设及维护工作。3、参加开展横向团队层面KPI分解及考核体系建立及维护工作。负责与有关部门共同完善公司绩效管理体系（涉及团队考核）。拟定经营业绩考核办法并组织实行，每季依照年度目的经营管理指标对各分公司及各部门进行绩效考核。4、负责拟订公司记录制度、办法、流程、指标体系和报表制度，并负责综合记录信息化建设和管理工作。5、负责组织开展各项记录资料汇总、整顿及上报等工作，提供信息披露有关信息,为各级管理层和外部机构提供信息资料。6、负责公司记录分析工作，依照需要，组织开展专项调研及分析工作，并负责组织及迎接公司记录管理检查工作。7、研究公司成本及行业比较状况，分析公司内部价值链和资源投入核心环节，并提出成本资源投入控制方略。8、负责部门如下公共事项：(1）组织开展部门创新工作；(2）组织开展部门预算编制、申报与分解；(3）组织开展部门采购需求编制与申报；(4）组织开展部门新闻写作及通信员工作。9、领导交办其她任务。（二）会计核算室1、组织市公司会计报表编制工作，对会计报表质量进行把关，保证报表披露信息合法、真实反映公司经营成果和财务状况。2、依照公司内外财务管理规定进行会计核算，执行符合公司实际运作状况会计核算细则，持续提高市公司核算管理水平。3、管理各种收入报表，全面核对业务系统与财务帐面各种收入数据。4、根据公司财务管理制度和核算规范，办理市级销售业务、市级SP往来业务及省市公司间往来业务结算。5、依照内外财经法规和公司预算管理办法，审核市公司涉及经营性支出合同，保证其合规性与合法性。6、监控业务产生财务往来款项变动状况以及与各业务往来公司定期稽核对帐，保证公司有关债权、债务精确性与真实性。7、负责市公司经营类存货采购和成本费用类开支资金结算与有关会计核算，执行公司预算管理办法促成公司经营目的达到。8、参加业务结算流程优化调节工作，并加强结算流程风险环节内部控制。9、研究、策划及制定公司税务方略与方案，组织开展公司税收管理各项工作：（1）负责市公司税务谋划与管理工作，收集理解国家税务政策动态，综合分析税务政策变化对公司影响，合理合法拟定公司总体税收缴纳方案；（2）协助SOX项目检查与跟进；（3）协助行政管理中心做好库存管理工作。10、领负责部门如下公共事项：（1）组织开展部门QC、班组建设工作；（2）组织开展部门工会活动；（3）组织开展部门管理体系建设工作；（4）负责部门综合员事项工作。11、领导交办其她任务。（三）财务运作室1、负责项目及资产会计核算规范建立，组织开展有关会计核算，促使会计信息质量持续提高。2、负责市公司银行账户、资金缴拨、资金归集调度等管理及分析工作，保证资金安全，提高资金使用效率。3、牵头开展投资项目一体化管理工作，建设成本控制、工程物资价值流转、工程转资和竣工决算、后续资产管理等财务管理工作，减少投资核算风险，提高投资效益，保证工程物资和资产帐实相符。4、办理市公司投资项目付款审核及核算，保证投资款项支付精确及时，会计信息真实精确。5、协调开展资产全生命周期管理工作，组织资产管理各环节效益监控、评价，提高资产管理经济效益。6、参加公司投资筹划管理以及立项可行性评估及投资项目经济效果评价，增进投资项目管理质量及管理效益提高。7、负责市公司投资项目资产预列与竣工决算工作开展，保证资产预列与竣工决算工作及时、精确。8、组织开展市公司固定资产寻常管理，督促、检查和考核各单位固定资产管理状况，保证固定资产安全完整。9、开展投资项目及资产管理、资金管控信息化工作，增进市公司资金管理、投资项目及固定资产管理水平提高。10、参加投资筹划、概预算制定，保证投资资金安全与完整；参加投资项目验收工作，完善内控制度。11、负责部门如下公共事项：（1）组织开展系统维护及供应商维护工作。（2）组织开展部门培训及培训类有关信息记录工作（3）组织开展部门OGSM有关报表填报工作（4）组织开展部门报账工作12、领导交办其她任务。（四）内部审计室1、组织开展市公司各项专项审计工作。2、组织SOX项目常态化检查工作。3、组织SOX项目各种层面迎审工作（含省公司、集团公司及外部审计机构组织各种类型SOX测试）4、协助党群工会部开展效能监察审计工作。5、组织工程项目造价预算及结算审核工作。6、配合内外检查提供各种财务原始资料。7、负责财务部会计档案管理，配合内外检查提供各种财务原始资料。8、负责银行存款余额调节表编制。9、负责部门如下公共事项：（1）负责大安全管理及部门安全管理工作（2）负责法律风险管理。10、领导交办其她任务。五、党群工作部1、宣传和贯彻党各项路线、方针、政策，积极摸索有公司特色党建工作新路子、新办法；2、制定并组织实行公司党建工作规划，协助市公司党委安排民主生活会、中心组学习和重要党务活动，贯彻市公司党委各项决策；指引各级党组织抓好党建设；开展党员教诲和管理，做好发展党员工作；3、做好团组织建设工作，组织创优评先活动，开展团员、青年思想建设和职业道德建设。4、组织开展公司文化、班组建设，实行公司文化宣贯、显性化和内化工作；推动公司内部沟通渠道和员工关怀建设。5、理解员工思想动态，组织开展员工思想政治教诲和疏导工作。6、贯彻公司精神文明创立总体规划，开展精神文明创立工作和评优推选工作。7、建立良好对外党政部门公共关系，营造公司良好经营环境氛围。8、建立员工大关怀工作机制，牵头开展关怀系列活动，构建公司和谐人文管理环境，致力提高员工满意度，增强公司凝聚力。9、开展党员干部党风党纪廉洁教诲，组织实行党内监督工作，履行并监督贯彻党风廉政建设责任制。10、负责公司信访管理，开展信访事件调查并回答。11、负责受理、调核对公司人员违法违纪违规检举、控告和申诉，查办违规违纪案件，并对严重违规违纪负责人提出解决建议。12、制定效能监察管理制度，开展效能监察工作。13、对公司生产经营核心环节、采购活动监督检查，及开展专兼职监察员管理工作。（一）党群工作室1、 规划并组织开展公司党组织建设，发展、培养、教诲与管理党员，指引各党支部开展有关工作。涉及理解掌握各党支部入党积极分子培养、考察状况，对党员干部进行考核和民主评议，组织召开领导班子民主生活会和组织开展民主评议党员活动，开展党方针政策及党纪法规宣教。2、 负责公司党组织寻常工作，涉及及时传达上级党委批示精神，向各支部布置工作任务，检查督促各支部准时开展组织生活，组织开展专项活动，办理党员组织关系转接，管理和记录党员信息资料及报上级部门。3、 规划、组织公司团委建设、团员教诲和管理，并指引、管理各团支部开展有关工作，负责公司“青年文明号”、“青年岗位能手”、“志愿服务”、“南粤会亲”、“助学济困”等活动组织、推选、表扬、宣传和经验推广工作。4、 负责公司团组织寻常工作，涉及理解掌握团员思想、工作和学习状况，办理团员年度团籍注册和团员记录，为团员转接组织关系，准时收缴团费，为超龄团员办理离团手续。5、 开展员工思想教诲和职业道德建设活动，推动思想政治工作进展，增进卓越绩效班组文化建设。6、 贯彻贯彻国家精神文明建设方针政策，负责组织、推选、表扬、宣传公司文明单位、先进团队和先进个人，增进公司精神文明建设。7、 规划并实行公司公司文化宣贯、显性化和内化及落地执行工作，推动公司文化在公司战略、管理、执行层面全面贯彻。8、 组织实行公司公司文化建设年度方案。涉及公司文化理念宣讲、员工行为规范教诲培训、监督、检查、评比，组织开展办公环境美活动以及其她公司文化建设“显性化”活动组织工作。9、 负责协调与地方党组织、组织部门、宣传部门、精神文明建设部门、共青团组织和其她政府部门公共关系，开展公司社会责任公益活动，塑造先进公司公民社会形象。10、负责公司对外挂点扶贫开发工作，安排专职扶贫干部配合政府驻村开展实地扶贫工作。11、负责建立公司班组建设机制，提高班组管理水平。（二）纪检监察室1、 负责对公司党员和员工进行党风廉政建设宣教，推动廉洁文化建设。2、 负责公司党委下各级党组织对的执行党纪政纪、法律法规及业务流程状况。3、 负责制定并完善公司党风廉政建设关于制度和规定，贯彻党风廉政建设实行办法，协助公司党风廉政领导小组开展公司党风廉政建设工作，组织并实行年度党风廉政责任制检查、考核工作。4、 承担公司惩防体系建设和反腐败工作整体规划和布置实行工作。5、 负责公司党风廉政建设责任制和业务流程执行状况专项调研。组织开展各类综合调研和反腐倡廉理论、政策研究。6、 负责公司招投标等重大经济活动监督，保证公司重大经营活动合规、合法。组织实行专项效能监察，提高公司内部控制水平和管理水平。7、 负责受理调核对公司人员违法违纪违规检举控告和申诉。查办违规违纪案件，并对严重违规违纪负责人提出解决建议。8、 组织、指引县分公司党风廉政宣教和业务培训，管理兼职纪检监察员队伍。9、 负责公司干部员工礼物、礼金、有价证券登记上交工作。10、完毕公司党委及承办上级纪检部门交办其她工作。六、工会1、遵守和维护宪法，以宪法为主线活动准则，以经济建设为中心，坚持党领导，依照《工会法》和《工会章程》独立自主地开展工作。2、负责贯彻贯彻上级工会各项管理制度；制定江门分公司工会各项规章制度及工作流程。3、负责制定江门分公司工会年度工作筹划，组织并指引各分会贯彻年度工作筹划；编写工会年度工作总结及各项专项报告；贯彻江门分公司工会绩效管理工作。4、负责组织召开江门分公司职工代表大会，组织审议江门分公司年度工作报告、工会年度工作报告和各项涉及员工切身利益有关管理制度；组织工会换届选举工作。5、负责贯彻职工民主管理及企务公开工作，执行民主管理与监督；征集员工提案和合理化建议，反馈员工意见，维护员工权利。6、通过平等协商和集体合同制度，协调劳动关系，维护公司职工合法权益，维护女职工特殊权益。7、环绕公司中心任务和生产经营，负责组织职工开展劳动竞赛、提合理化建议、技术革新等经济技术创新活动，开展各类劳动模范、先进集体和个人评比推荐管理工作，增进员工技能和业务素质提高。8、开展群众性宣传、教诲活动，组织有益于身心健康文化体育活动，管理职工兴趣小组，建设好“职工之家”，推动公司文化建设。9、推动人文关爱工作，关怀职工生活，负责组织开展员工生日慰问、疗休养、健康保障等各项关怀工作，做好伤病职工探访慰问工作，为职工排忧解难。10、建立健全工会积极参加职业安全卫生管理机制，认真做好劳动保护工作，督促和协助改进劳动条件，履行公司社会责任，参加安全检查和伤亡事故调查解决。11、收好、管好、用好工会经费，管理好工会财产，做好新会员发展工作，负责工会文献、材料立卷归档工作。12、承担上级工会和公司交办其她工作。七、市场部1、依照省公司市场经营发展总体战略目的，制定市公司总体市场业务发展筹划和市场经营考核办法，分解下达年度市场营销和客户服务任务指标，保证市场经营工作有序协调开展，增进市场长期良性发展。2、统筹开展大市场分析研究、大数据整合、市场发展和业务规划。3、负责市场经营分析、市场细分、竞争情报研究，为公司市场发展决策提供预测分析，对运营状况做专项分析，提出产品改良创新和市场开发建议，研究并制定总体市场营销方略。4、制定市场各产品线发展和维护方略，统筹营销融合策划，传播方略等，并组织基于品牌和客户业务融合营销活动等整合营销推广方略，传播策划、制定及实行本地个性化解决方案。负责全区资费和营销案审批和报批工作。5、依照公司总体发展战略和核心工作，组织开展针对个人市场、家庭市场、农村市场等细分区域专项研究和拓展规划、营销策划及运营管理。6、统筹品牌管理、终端等产品资费和运营管理工作。组织终端产品营销方案，并结合个人和家庭市场做好客户运营和流量运营工作。7、依照公司服务营销方略和业务发展需要，统筹各类业务资源需求管理、卡号资源管理。负责全市移动电话顾客号码、特服号码、业务接入码总体规划与管理。8、负责公司客户品牌形象塑造、业务服务推广以及营销方案整合推广策划及传播实行，建立本地个性化传播推广体系。9、负责客户服务目的、方略和年度筹划，组织开展大市场客户满意度管理、服务质量持续改进提高和差别化服务资源整合，保证资源有效运用及服务原则协调统一。10、负责市场线运作管理，制定、补充、完善市场各类基本业务管理、业务流程及制度；负责市场线业务成本统筹使用，制定年度投资筹划和支出筹划，做好营销费用监控工作；负责市场线人力资源管理、培训、预算及部门综合性事务管理工作。11、负责家庭市场专项研究和拓展规划、营销策划及运营管理，涉及家庭业务演进路线规划、产品设计、拓展、运营及优化工作，并对发展状况进行监控。12、负责及时跟进宽带客户服务需求，疏通管理流程环节，开展统一服务支撑、调度管理和质量监控，提高宽带长流程透明度和安装效率；通过宽带客户服务满意度调查和各服务环节监控，提高宽带业务装机、维护和产品服务质量。产品管理室1、依照公司市场经营发展总体战略目的及本地市场竞争形势需要，统筹开展大市场营销整合、品牌发展、终端、流量产品以及促销策划等管理、分解发展方略、目的和任务，保证公司发展方向与省公司既定发展方向一致。2、统筹结合品牌（全球通、预付费）、终端、话务、流量产品（TD/GRPS/WLAN等业务），面向个人市场、551家庭市场等各细分市场营销方案融合策划以及产品资费营销类传播策划、服务类传播策划、渠道策划管理以及负责全区主题传播活动项目策划及实行。3、作为市场线个人产品、流量产品及营销案管理唯一接口。负责全区资费和营销案审批和报批工作。4、制定营销方案管理规范，完善营销管理流程，加强对营销案统筹管理。5、进行品牌积分管理，负责积分规则制定、积分礼物管理、积分商家选取/管理及积分寻常推广，并结合积分开展品牌营销活动。6、负责依照省公司统一布置，结合本地特色，开展本地化营销运营工作。7、负责整个营销融合方案、终端销售等办理效果和数据监控分析。8、营销支撑管理：负责市场部内部营销活动支撑管理、营销活动办理规范（含鉴权、受理单、合同等管理）、审计管理以及配合产品管理室做好营销效能和资源监控工作。（二）业务管理室1、依照省公司统一布置，负责本地基本业务、增收业务与产品运营管理，含业务流程设计与规范管理工作。2、负责综合管理体系，制定、补充、简化、完善市场线各类业务管理流程与规范管理，并负责检查、监督、维护和提高等工作。3、负责卡资源统筹管理和规划（含号码管理办理、测试卡等流程管理），依照公司服务营销方略和业务发展需要，统筹开展业务资源需求管理、卡号资源管理等，保证公司各类业务资源充分，并不断提高资源使用价值。4、负责部门内部综合事务管理，含党政建设、廉洁风险管理、人力资源管理、班组管理、业务物资管理、部门报账、资产管理等。5、负责部门内部资产资源管理。6、负责部门风险岗位审计管理、SOX控点、综合体系流程规范管理。7、负责传播资源拓展、评估、维系，并组织管理、实行和审计管理，以及对分公司大众、分众媒介开发组织综合评估、谈判、采购、投放、结算。8、负责品代管理、印刷管理招标管理、考核工作，以及户外代理采购、谈判、考核管理。9、负责传播各媒介预算分派、预提、进度管理以及每季度传播指引。（三）市场分析室1、负责环绕公司发展战略目的和市场经营目的，掌握理解经营环境，提炼和挖掘公司内外部与市场经营关于数据，开展客户需求测量、市场经营分析和竞争情报研究，为市场发展决策提供预测分析和预警分析。2、负责制定业务发展筹划和市场经营考核办法，分解下达年度、季度、月度市场营销和客户服务任务和指标，并对运营状况进行指引、考核、预警和跟踪，建立与优化经营分析模型，组织开展各类分析工作。3、负责组织建设并协调运作市场调研体系、市场分析体系、竞争情报收集分析体系和数据管理体系，整合系统分析需求，指引经营分析系统建设和推广应用。4、组织全业务和全客户产品及营销案开发事前分析和效果跟踪，组织公司内外部资源实现客户需求精准定位，提出改进建议。5、开展客户生命周期、产品生命周期和市场细分研究，为提高客户价值和品牌平衡发展提供建议。6、负责配合规划技术部实行公司三年滚动规划，配合财务部编制公司年度经营目的预算编制。7、负责市场线成本预算管理、折扣预算管理，以及公司收入指标管理工作。8、负责整合市场大数据，对运营状况做专项分析、研究并通过挖掘数据价值，尝试数据商用创收。9、负责对营销项目业务效果监控与评估，通报、监控分析，评价质量。（四）服务管理室1、依照省公司服务方略和本地实际需要，统筹开展大市场客户满意度管理、基本服务持续改进和差别化服务资源整合。2、负责统筹、监控、跟进全市客户服务质量考核指标体系，组织开展各界面服务质量检查、监测、考核、评比和管理，推动各界面服务协作与联动，保障各渠道服务营销资源有效运用及服务原则协调统一。3、制定全市服务管理制度、流程、规范和原则，指引各分公司贯彻贯彻，增进各项基本服务规范化、制度化、原则化。4、负责客户服务分析研究，评估各类业务及营销活动对客户满意度影响，组织制定针对本地服务热点和难点问题持续改进筹划，并推动实行，指引分公司服务改进工作开展，提高服务满意度。5、负责全区客户投诉管理，及有关业务优化推动工作；负责数据业务(咪咕音乐、阅读、游戏、视频、动漫、12580法律百科、手机投注、电子车票)投诉归口管理。6、负责研究、分析和提炼客户个性化服务需求，整合服务资源并有效运用，依托服务平台运营拓展，推动服务产品优化升级。7、负责制定VIP会员服务政策与管理规范；负责VIP会员卡制作与会籍管理。8、负责开展服务活动策划和管理，涉及贯彻省公司各项服务活动，统筹管理本地各项服务活动。9、负责1008668业务支撑平台维护和运营，搭建知识库管理系统，提供紧急业务受理支撑服务，发布营销方案、基本业务规范和流程前台指引，以及内部知识库更新、上线和维护。10、负责点对点短信管理，含10086短信、短信推广平台管理；11、负责外呼（需求收集、需求确认、直通项目任务书、外呼监控、结算、4G备卡资源、终端供货协调）管理；负责本地物流（协调、结算）管理等。（五）渠道运营中心自有渠道室1、负责组织贯彻公司自有渠道总体方略及实行方案，制定渠道发展运营规范、管理制度及工作流程，并监控投资规划、运营管理、效能评测与改进等管理工作。2、负责所有营业厅选址投资建设统筹管理和运作；3、负责自有营业厅人员量化薪酬考核指标工作；4、负责营业厅营销落地执行效果和效能评估工作。负责各产品线营销方略在营业厅渠道落地执行，形成方案实行、效果跟踪、分析反馈为一体闭环管理流程，增进自营渠道销售效率与成功率提高；5、负责营业厅VI及宣传原则制定，提高营业厅连锁化水平。6、负责整合市场线条内外部培训资源整合，营销培训指引，依照公司内部运营提高、客户需求变化需要，建立并优化市场培训体系与流程，组织业务培训学习与竞赛，提高市场线各岗位人员业务技能和综合素质。7、负责自助终端合伙商管理，酬金结算。（六）渠道运营中心社会渠道室1、负责社会合伙渠道发展规划、合伙政策和效益提高等管理工作，负责代销产品销售定价及酬金体系，负责审批渠道酬金及报批工作。2、负责社会渠道布局和建设统筹管理，制定各星级渠道和门店补贴原则，对网点进行开拓、维系、管理、掌控、沟通、考核、勉励、退出、业务及系统培训、提高、指引等，规范保障社会渠道星级网点正常、高效运营。3、负责组织推动各类渠道攻坚、渠道巡检、促销活动策划及实行，完毕渠道关系维系、信息收集等工作。4、负责网点卡类资源分派和酬金专项督导，负责社会渠道系统信息及资料收集保管，以及业务资源、设备、VI、工号等物资收集、采购、发放、回收、盘点。5、负责连锁渠道政策宣贯、贯彻，跟进连锁渠道政策贯彻，各类资源（卡类，终端，VI及宣传物料，置换，促销）配套协调、收集及发放管理，组织实行授权业务、BOSS操作、服务等培训与考核，协助连锁渠道完毕公司下达各类营销指标。6、组织开展终端营销渠道规划和管理，构建定制终端渠道拓展体系及售后服务系统，制定运营管理办法、经营合伙伙伴考核及管理流程，监督、协调定制终端寻常运营。7、负责渠道经理量化薪酬考核方案、渠道经理队伍建设和考核管理工作；8、负责渠道一体化系统开发管理维护，加强对社会渠道运营效能分析通报，完善各渠道界面整体运作；9、负责组织渠道寻常巡检、保证金核算、本地裸机盘点验货、入货审批工作；10、统一全区终端销售订单中心，对货源进行统一管理。11、负责空中充值合伙商管理，酬金结算。（七）智慧家庭室1、统筹本地宽带市场研究、情报分析，掌握宽带业务动态；2、负责研究和制定江门本地宽带业务发展方略和营销方案，指引和支撑市区别公司（县公司）开展宽带业务拓展工作；3、负责宽带业务统筹规划、业务资源管理、选点建设、资费管理、业务办理流程梳理，与铁通公司关于宽带业务接口，涉及业务合伙、渠道代理、业务提成、协作流程制定等。4、负责宽带有关产品及应用中涉及合伙伙伴管理，涉及涉及合伙伙伴有关产品和平台技术交流、选取、商务合伙合同洽谈订立工作。5、负责宽带方案中有关产品及应用内外部培训、推广和征询工作。（八）智慧家庭运营协作中心重要有统一营销支撑、统一调度管理、统一质量监控等三大职责，旨在理顺宽带服务“长流程”、加强并增进内部支撑协同、缩短宽带服务时长、提高宽带客户感知。详细为：1、负责

各渠道客户报装需求管理、监控；承办解决1008616宽带服务热线转接本地投诉工单。2、负责统一预约客户、统一核查客户报装信息真实性、统一进行工单调度派发、统一对超时工单进行催单、统一进行延期工单和退单工单审核；提高系统集中管理装维资源能力，有效支撑安装工单统一调度。3、实行监控报装工单波动状况，对异常状况进行跟踪预警，总结问题、分析因素并与有关部门、单位及时沟通制定解决办法。协同制定装维单位量化考核原则，保障装维服务质量。4、搭建宽带“全程全网“质量监控体系，建立含营销质量、服务质量、网络质量三大类分层分级质量监控指标体系，明确指标目的值和指标责任部门。依照业务发展需求，动态调节质量监控指标体系，保证体系对业务发展增进作用。5、承担裁判员职责，实时监控各地市、各部门、各指标完毕状况并按月度发布，定期召开宽带、电视业务质量沟通会，对指标下降、指标不达标状况，及时考核通报、追究有关责任部门；对影响客户感知、引起客户投诉问题点定期梳理总结，制定有关解决办法并跟踪改进办法贯彻状况和效果评估，保障营销质量、服务质量、网络质量有效提高。八、政企客户部1、贯彻贯彻省公司集团客户市场发展战略，制定我市集团客户发展目的、方略和工作筹划，开展集团客户经营业绩考核评估以及营销方略执行监控，保证达到目的和完毕任务；2、统筹综合通信、集团宽带产品资费和运营管理工作。3、研究集团客户需求和行业信息化发展趋势，跟踪政府和公司信息化推动进程，开展集团客户综合运营分析，制定客户发展、产品推广和行业拓展筹划；4、负责建设、完善集团客户服务营销体系，优化集团客户服务营销流程和模式，组织全市开展集团客户服务营销工作；5、开展市级集团产品管理，负责省级产品落地、原则产品二次开发，为市区别公司和县分公司提供集团信息化支撑；6、负责市级集团客户业务运营支撑体系建设，管理支撑体系需求，负责业务集中办理稽核、业务调度和方案支撑等；7、负责集团信息化拓展合伙管理和合伙运营；8、负责市级重点行业、重要综合信息化项目拓展与实行；9、负责市级集团客户服务营销工作，接受省政企客户公司(部）业务指引和生产调度。10、负责市级体验店、信息化服务中心运作（依照市公司实际安排）。。（一）营销管理室1、负责依照公司经营发展方向及集团客户发展战略，组织重要运营指标分解和贯彻；2、负责集团客户运营数据分析、方略研究和评估工作，为集团客户服务营销方略制定提供决策根据和方略建议；4、负责集团客户服务营销渠道规划，组织开展集团业务渠道建设与管理；5、负责集团客户及产品/解决方案传播策划，面向集团客户活动策划和实行；6、负责集团成员产品解决方案营销方案制定和实行工作。7、负责集团保有管理。（二）行业应用室1、研究本地集团客户需求和行业信息化发展趋势，跟踪政府和公司信息化推动进程，开展集团客户行业信息化拓展工作；2、负责集团客户信息化产品运营工作；负责省级产品落地、以及新产品和应用研发及原则产品二次开发与配备，客户解决方案支撑；3、市级重点ICT项目等综合信息化项目业务需求收集和管理。4、负责集团信息化拓展合伙管理和合伙运营，负责提供合伙商（SI、代理商等）窗口服务、合伙商寻常管理、考核与结算等工作；5、负责IDC、VDC、和教诲、物联网等原则化产品和业务管理和拓展工作。（三）集团服务室1、负责统筹安排集团客户服务管理，涉及首席拜访、集团俱乐部、满意度管理、分层分级服务及集团投诉管理。2、负责客户经理管理，涉及：量化薪酬及客户经理认证管理工作等。负责电话客户经理接口工作。3、负责对各分公司进行区域化集团某些管理。4、负责所有集团业务账务支撑及信控管理工作。5、负责市级集团客户业务运营支撑体系建设，负责业务集中办理稽核、业务调度和方案支撑等；6、负责集团业务代理管理工作。7、负责开展集团业务培训工作，指引和支撑各市区别公司和县公司培训管理；负责部门班组培训创新管理工作。8、负责部门综合事务服务工作。（四）宽带运营室1、统筹本地政企客户集团专线市场研究、情报分析，掌握政企市场集团专线业务动态；2、负责研究和制定江门本地集团专线业务发展方略和营销方案提供，指引和支撑市区别公司（县公司）开展全业务拓展工作；3、负责融合通信重点行业专线产品和重大项目开展管理和支撑工作。做好基于专线集团客户整体通信解决方案中有关产品及应用所涉及资源分派及跨部门协调有关工作4、负责整合网络、软硬件、合伙伙伴有关资源，集团客户整体通信解决方案；依照解决方案规定开发有关产品及应用及有关产品、平台运营维护；5、统筹结合综合通信、宽带面向集团市场营销方案融合策划。6、负责集团客户综合通信解决方案有关产品及应用中涉及合伙伙伴管理，涉及涉及合伙伙伴有关产品和平台技术交流、选取、商务合伙合同洽谈订立工作。7、负责集团客户整体通信解决方案中有关产品及应用内外部培训、推广和征询工作。8、负责市级重点视频监控项目业务需求收集和管理。（五）重要客户室1、贯彻贯彻公司政企市场经营及服务各项指标与布置，针对市直党政军、金融行业及其她重要集团，制定市直集团市场经营及服务目的、方略和年度筹划，增进市场长期良性发展；2、组织开展市直党政军、金融行业及其她重要集团客户拓展与保有提高工作，推广集团/行业业务、终端业务、流量业务等，制定实行方略；3、负责市直党政军、金融行业及其她重要集团，重大项目商机挖掘、孵化工作，实现重大信息化项目全流程管理；4、协助其她专业部门，制定集团及行业客户拓展、服务模板，指引分公司开展本地重要集团及重大项目拓展。九、互联网渠道运营中心1、负责移动互联营销渠道拓展与推广。统筹开展互联网渠道（含自有及合伙互联渠道，简称“互渠”，下同）总体规划、政策规范、酬金管理和建设运营等管理工作；制定互渠推广方略，构建互联网渠道体系，并支撑公司开展有关互联网渠道建设和产品推广，做好全业务互联网渠道支撑工作；2、负责移动互联营销策划与营销执行。制定互联网业务营销方略、流程制度与工作筹划；推动公司业务在互联网渠道营销工作开展；统筹、构建、完善和运营营销平台；3、负责移动互联营销分析与支撑。负责移动互联渠道指标、营销效果，客户行为等分析和监控，完毕公司业务发展指标；4、负责移动互联应用内容建模推广。开展大数据分析应用，基于客户上网内容、业务使用、位置等各种大数据，进一步分析客户各种内容偏好、身份特性等，进行流量应用内容推送；5、负责第三方触点资源拓展及运营，APP分发平台合伙运营，打通线上推广渠道；6、负责自有移动互联传播策划和新媒体运营，负责自有移动互联媒介资源管理；7、负责互联网渠道服务质量管理，涉及投诉工单解决、服务指标控制、业务规范管理、满意度管理和优化。（一）互联网渠道一室1、负责中心总体目的制定及过程监控，跟踪及反馈运营效果；对运营数据进行记录分析、贴标签；2、负责互联网渠道触点寻常推广运营及效果跟踪，拓展渠道顾客规模；涉及既有渠道（10086APP、二维码、10086网站、微商城、江门移动官方微信公众号、上网助手、PCC）及新增拓展渠道；接口省公司，开展省统电子渠道运营落地工作；3、负责线上业务寻常推广运营及效果跟踪，提高线上业务量；涉及但不限于查询类、充值类、4G类、宽带类业务；4、负责互联网渠道与公司三大服务界面（服务厅、客户经理、社会渠道）协同运作，把线下业务分流到线上；5、负责第三方渠道及商家资源拓展及管理，开展O2O工作；6、互联网重点项目推动。（二）互联网渠道二室1、负责互联网渠道线上推广功能开发需求归口管理，对需求内容进行有效性和可实现性评估、确认与反馈，统筹安排开发需求实现；2、负责互联网渠道线上推广方案统筹管理，制定互联网业务营销方略，推动公司业务在互联网渠道营销；3、负责互联网渠道线上推广技术支撑，依照公司各界面需求内容进行技术开发与支撑，统筹、构建、完善和运营互联网渠道各平台、应用、网页等建设与运维；4、技术支撑团队管理，涉及内部业务支撑团队+外部合伙支撑团队；5、互联网重点项目推动。（三）业务管理室1、负责互联网渠道运营指标统筹和分析。依照计费数据、BI数据、财报数据、互联网平台等数据源，对互联网渠道运营中心整体各项数据报表、运营指标和项目进行监控；2、负责中心数据统筹归口管理；3、协助开展大数据分析和挖掘，基于客户上网内容、业务使用、位置等各种大数据，进一步分析客户各种内容偏好、身份特性等，支撑流量应用内容推送；4、负责中心业务规范管理，业务流程优化提效；负责互联网业务赠送管理；5、负责互联网渠道投诉和服务质量管理，涉及投诉工单解决、服务指标控制；6、负责中心综合事务管理：不限于预算、审计、内控管理、信息安全、资产管理等。十、业务支持中心1、负责公司内部管理信息系统、业务支持系统等IT系统硬件、系统层和应用层维护，负责IT支撑网络和终端维护。2、 负责全业务产品需求分析、设计、开发、上线、优化维护以及效果评估工作。3、负责依照公司发展战略，提供基本数据整合、数据提取、分析挖掘、酬金核算等服务。4、负责公司营收、有价物、资金集中稽核，负责计费出账、缴费、信控、消费告知以及收入、账务、结算、稽核等报表管理。5、负责各IT系统及承载数据信息安全.6、负责市场运营风险内控稽核等工作，减少经营风险。7、负责全渠道客户资料管理和业务稽核工作，含营业厅、社渠渠道业务受理单、合同等。（一）规划建设室1、负责IT机房、设备、支撑网络等基本设施规划、建设工作。2、负责管理信息化系统和本地业务支持系统整体方略、规划，制定技术规范、管理制度。3、负责管理信息化系统和本地业务支持系统建设和优化需求、可行性分析及架构设计，并进行项目管理，以及项目后评估。4、负责内部信息化成果转化,为集团信息化提供技术支持。5、负责中心投资、成本、人力、培训、工会、报账、宣传等综合管理工作。（二）维护支持室1、负责OA、PORTAL、ERP、视频会议系统等省管管理信息系统应用层维护；2、负责UAP、IAP平台，以及效率100等本地管理信息系统硬件、系统层和应用层维护；3、负责NGBOSS系统层和应用层维护；负责ESOP、COMS、4A等省管业务支持系统系统层和应用层维护；4、负责1008668平台、综合应用平台、渠道系统、掌上营业厅等本地业务支持系统硬件、系统层和应用层维护；5、负责IT网络、PC终端维护，负责市场线服务器硬件维护。6、负责各IT系统、网络、终端信息安全、审计、资产、合伙商管理。（维护：巡检，硬件搬迁扩容，软件升级，账号、权限调节，数据制作，数据精确性保障，安全审计，应急演习，故障、投诉专业跟进等）（三）业务监控室1、实行业务支持中心统一服务窗口，7*24小时投诉统一入口，闭环管理，迅速响应。2、负质问题导航，组织专业室，对投诉、故障进行解决。3、负责IT系统和承载业务7*24监控。4、负责IT机房巡检、出入等管理。5、负责7*24小时营销资源赠送和业务批量解决，合理安排系统资源，保证100%及时精确。6、负责制定IT系统应急演习筹划，组织专业室进行演习，检查演习效果。7、负责中心客户服务质量管理；（四）营销支撑室1、负责业务需求管理，推动需求实现，组织整体通信解决方案落地。2、负责面向客户业务、产品特性管理，负责全业务产品整合设计并组织落地。3、负责业务、产品设计、开发、上线、看护，保证产品及时精确，并进行效果评估。4、负责业务、产品测实验证，保证软件升级、产品上线后对的、可用；负责中心测试资源管理。5、负责业务、产品计费、出帐技术解决工作。6、负责公司卡、号等核心资源数据制作。（五）账务室1、负责公司营收、有价物和资金管理，进行全渠道全业务营收稽核和监控，保证资金实物与系统平衡。2、负责客户信用控制、缴费追欠、消费告知等管理，制定有关规范，并开展详细工作。3、负责各类收入、账务、结算、稽核等报表编制、审查和报送等工作。4、负责银行托收管理，开展送回盘、对账、监控等寻常工作。5、负责中心审计、市场线运营风险（含终端、套卡以及重点业务健康度监控）内控稽核等工作，有效减少公司市场运营风险。6、统一进行全渠道运营执行监控，对各渠道业务办理工单、合同等业务变更等资料进行集中稽核、集中归档。7、统筹公司客户资料及其电子化管理、物理档案仓储管理（含全渠道集团资料三级稽核、数据和资料管理）。（六）数据支撑室1、负责帐清单、订购关系等业务基本数据维护管理工作，并保证数据安全。2、负责数据需求管理，并依照需求进行提取、分析、挖掘和相应系统建设工作。3、负责各类酬金计算和稽核工作。4、负责BI、集市、客户洞察等数据支撑平台规划、建设、维护、推广工作。十一、网络部1、建立并完善、维护网络管理制度体系，组织贯彻和完善本地通信网络及有关配套系统规划、投资筹划、建设、运营维护、互联互通及战备应急通信等方面工作目的、规章制度与工作模式，组织本地网络规划、筹划、建设、运营维护管理工作开展，保证网络服务符合公司业务发展需要。2、组织工程建设任务及维护目的下达、工程项目终验等工作，指引工程建设、运营维护核心环节及其衔接，负责本地网络建设、运营维护质量监督、考核等管理工作，提高通信服务质量。3、组织本地开展互联互通和电信基本设施共建共享工作，维护公司和客户利益。4、组织本地开展网络安全（含信息安全）、战备应急通信和特殊通信管理工作，维护公司和客户利益。5、组织贯彻年度网络投资指引原则，审核本地网络年度投资筹划；管理网络运营费用，保证网络运作成本合理。6、依照网络管理制度体系，审核有关网络管理信息化建设方案，组织完善网络管理支撑手段，提高网络管理效率。7、做好与市场部门需求衔接，精准规划和贯彻资源投放，保证网络服务实现需求符合公司业务发展需要，维护公司和客户利益。8、配合有关部门，组织开展本地网络技术人才培养和管理。9、积极组织技术创新和管理创新工作。（一）运维管理室1、组织贯彻和完善本地基本网络（无线都市（2/3G无线网、WLAN）、基本网络中核心网（含OCS、智能网）、增值系统（短信、彩铃、彩信系统）、IP专用承载网，下同）及有关配套系统规划、投资筹划、建设及运营维护等方面工作目的、规章制度与工作模式。2、组织本地基本网络规划、投资筹划管理，保证基本网络运作高效、成本合理。3、组织本地基本网络工程建设任务及维护目的下达、工程项目终验等工作，指引其工程建设、运营维护核心环节，负责其工程建设、运营维护质量监督、考核等管理工作。4、组织开展本地基本网络资源和资产管理工作，优化基本网络资源配备与资产运用，保证发挥资源最大效益。5、开展客户基本网络服务和基本网络质量管理工作。6、组织本地基本网络软件和局数据管理，负责软件版本升级、网络构造调节、设备入网审批。7、组织本地基本网络安全、信息安全和特殊通信管理工作，协调重大故障解决，保证网络运营安全稳定。8、指引开展本地基本网络工程建设、运营维护社会化工作，审核有关费用使用，提高网络低成本运作能力。（二）通信组织室1、组织贯彻和完善本地传送网络（（含本地传送网及同步网，数据承载网（CMNET、IP城域网、IP宽带接入网），下同））及有关配套系统规划、投资筹划、建设、运营维护、互联互通及战备应急通信等方面工作目的、规章制度与工作模式。2、组织本地传送网络规划、投资筹划管理，保证基本网络运作高效、成本合理。3、组织本地传送网络工程建设任务及维护目的下达、工程项目终验等工作，指引其工程建设、运营维护核心环节，负责其工程建设、运营维护质量监督、考核等管理工作。4、组织开展本地传送网络资源和资产管理工作，优化传送网络资源配备与资产运用，保证发挥资源最大效益。5、开展客户传送网络服务和传送网络质量管理工作。6、组织本地传送网络软件和数据管理，负责软件版本升级、网络构造调节、设备入网审批。7、负责本地传送网络安全、战备应急通信管理，协调重大故障解决，保证网络运营安全稳定。8、负责本地互联互通管理工作，完毕本地互联事宜谈判、签约与修订，协调解决网间互联障碍和争议，保证网间通信畅通。9、指引开展本地传送网络工程建设、运营维护社会化工作，审核有关费用使用，提高网络低成本运作能力。（三）质量管理室1、组织贯彻和完善本地支撑网络（含网管支撑网，局房动力）及有关配套系统规划、投资筹划、建设及运营维护等方面工作目的、规章制度与工作模式。2、负责全网投资筹划管理、网络运营成本管理、科技项目管理和新技术跟踪工作，牵头开展网络规划、可研编制、项目后评估和网络安全管理工作。3、牵头建立全网建设、运营维护管理指标体系，牵头全网管理监督考核，组织网络分析、通报工作。4、组织本地支撑网络规划、投资筹划管理，保证数据网络运作高效、成本合理。5、组织本地支撑网络工程建设任务及维护目的下达、工程项目终验等工作，指引其工程建设、运营维护核心环节，负责其工程建设、运营维护质量监督、考核等管理工作。6、组织开展本地支撑网络资源和资产管理工作，优化基本网络资源配备与资产运用，保证发挥资源最大效益。7、开展客户数据网络服务和数据网络质量管理工作。8、组织本地支撑网络软件和数据管理，负责软件版本升级、网络构造调节、设备入网审批。9、组织本地支撑网络安全、信息安全和特殊通信管理工作，协调重大故障解决，保证网络运营安全稳定。10、指引开展本地支撑网络工程建设、运营维护社会化管理工作，审核有关费用使用，提高网络低成本运作能力。11、负责综合事务管理工作，协调部门内各项工作开展，保证部门运作顺畅。十二、网络管理中心1、承担核心网络和基本承载网维护优化工作，负责建立并完善面向客户需求和公司运营效益网络维护管理体系。依照各类网络运营维护管理规定，建立和完善本地运营维护细则和流程，制定并实行核心网络和基本承载网维护作业筹划，组织所负责工程项目实行，保证各项维护工作正常有序开展。2、组织实行网络接入层及通信网配套设施、动力环境（含IT系统配套）监控，是网络故障解决流程环起点和终点，负责流程闭环和流程环节时限控制。3、组织客户网络投诉解决，保证网络投诉解决流程闭环并控制流程环节时限。4、组织核心网络和基本承载网寻常维护和故障解决，保证设备正常运营。5、组织实行核心网络和基本承载网运营质量分析、建立分析模型并积累数据，对核心网络和基本承载网进行性能优化、资源管理与调节，提高网络质量，保证网络资源有效整合。6、推动网络应急通信保障寻常工作，负责制定并贯彻核心网络和基本承载网应急通信保障方案，定期组织核心网络和基本承载网通信演习，配合无线网络、业务支撑网络演习工作，提高整体网络应急保障能力。7、配合省级网管系统规划、建设以及省级系统本地应用维护和推广；负责本地网络维护、网络优化等电子手段集中建设、维护和应用管理；推动与核心网络和基本承载网维护及优化工作有关信息化管理手段建设，提高维护环节信息化管理水平。8、参加核心网络和基本承载网工程设计会审、工程验收，把好入网质量关，保证设备安全顺利入网。9、贯彻省公司关于代维工作指引原则，制定基本承载网有关代维实行方案，组织关于代维工作开展、寻常管理和监督考核工作，保证代维质量。10、负责建立核心网络和基本承载网运营维护成本模型，配合建立核心网络和基本承载网维护优化项目投资分析模型，积累投资与成本分析数据，组织核心网络和基本承载网维护优化环节有关投资与成本分析，提高网络运营效益。11、负责核心网络和基本承载网固定资产实物从验收移送到报废解决整个生命周期管理，保证资产管理符合公司有关规定。（一）网络监控室1、网络监控：负责江门移动本地接入网7×24小时实时网络监控，24小时响应省监控，做好监控维护配合、应急抢通操作、拨测管理等工作。2、故障管控：负责本地网络故障现场组织解决、指挥协调、信息发布、分析评估，提高网络故障应对解决水平和网络运营质量，实现网络故障闭环管理。负责本地网络割接审核与管控工作，保证割接申请、操作和完毕等各环节按照网络变更管理办法实行。3、质量管理：负责网络运营维护指标（网络告警、故障、变更、投诉、工单）管控，定期开展运维分析与隐患治理，组织开展规则、指引、流程和手段优改，持续提高网络运营稳定与维护高效；4、通信保障管理：负责牵头组织实行本地应急通信保障工作，遵循省公司及市公司有关规定，组织全专业开展应急保障方案制定、修订、实行和演习等工作；针对重大节假日、重大社会活动、突发事件、气象灾害及特殊保障等组织全网全专业开展应急通信保障实行工作，保证网络稳定安全运营。5、投诉管理：负责网络客户投诉解决和闭环管理，持续优化网络投诉解决指引与流程，减少网络投诉量和提高解决率，加强属地化客服深度支撑工作，提高客服服务能力。6、测试卡、手机管理：负责中心测试卡申请、保管、分派使用管理，负责中心测试手机管理。7、负责OMC机房及监控现场管理。8、综合管理：负责监控专业设备固定资产生命周期管理工作，实现监控设备资源合理运用；开展监控室投资、成本及合同管理工作，保证资金合理运用，支撑到位；负责监控室人员培养、综合事务办理以及体系化文档建设。（二）网络分析室1、部门内部运作支撑，组织部门内部网络维护及运营流程、制度、规范贯彻状况监督检查及优化，协助部门经理跨部门工作协调。2、建立和完善核心网动环系统（核心动力电源空调设备和动力环境监控设备等，如下统称为动环设备）管理流程、制度、规范和细则，并组织贯彻。3、开展通信机楼（包括全区传播汇聚机房）高低压配电系统、防雷接地系统、发电机组、空调系统、交直流电源系统、UPS系统、动力资源管理系统、动力环境监控系统维护，制定并实行维护作业筹划、故障检修，保证设备安全运营。4、组织开展动环设备运营状况、网络安全性及资源配备状况分析。5、开展动环设备固定资产全生命周期管理，实现资源合理运用。6、开展全网动环设备资源统筹管理、动态优化调节，提高资源使用效益。7、配合工程部门完毕各项动力电源工程电源勘探、电源设计、电源会审、电源工程随工、电源验收等工作。8、制定并贯彻动力系统应急保障方案并定期组织演习，及时总结、分析并闭环完善，提高应急水平。9、组织动力系统代维，贯彻代维过程管理并开展监督考核，保证代维质量。10、开展部门各项投资、成本及合同管理工作，统一部门内投资项目综合管理，对部门所负责项目建设进度及投资、维护费用使用进行分析、审核、跟踪，建立必要分析模型，并保证帐实相符，资金合理运用。11、组织开展部门内知识管理工作、员工培训、技术交流管理工作，建立岗位、培训、技能相结合技能评估发展体系，增进员工与公司共同成长。12、组织开展网络资产、办公资产、备品备件、仪器仪表等固定资产生命周期管理，实现资源合理运用。13、开展中心公文解决、后勤、工会、文娱服务、公司文化建设等各种综合事务。（三）核心网络维护室1、建立和完善本地核心网（含核心网CS域、核心网PS域、核心网网管、IMS核心网、智能网及信令网）运营维护细则和流程，制定并实行核心网维护作业筹划，开展核心网设备例行维护和故障抢修工作，保证设备运营质量。2、组织核心网设备运营质量、组网安全性、网络容量细致分析，开展核心网专业通信设备优化调节、整治工作，优化设备运营效率。3、承担核心网设备维护期间硬件更换、软件升级、补丁装载工作。4、开展全网核心网元传播电路、信令链路端口记录、管理，并配合本地工程建设环节外所有核心网局端电路、信令链路开通、测试及故障解决。5、制定并实行核心网专业应急通信保障方案，保证紧急状况下设备平稳运营。6、开展核心网业务有关客户投诉和故障解决工作，为监控室客户服务和故障解决闭环流程提供支持，提高客户满意度。7、协助工程部门开展核心网专业设备工程方案制定、设计会审、施工配合及工程验收等工作，保证工程顺利实行。8、协助省公司开展综合网关和信令采集系统机房现场管理。9、开展核心网专业设备固定资产生命周期管理工作，实现核心网资源合理运用。（四）传送网络维护室1、建立和完善本地传送网、IP城域网及WLAN

AC运营维护细则和流程，制定并实行我司所负责传送网、IP城域网及WLAN

AC维护作业筹划，开展我司传送网（本地网和长途干线）、传送网管系统、同步时钟网、IP城域网及WLAN

AC例行维护、故障管理、投诉解决、线路迁改、设备退网等工作，保证传播线路、网络设备安全运营。

2、组织本地传播网、宽带网光缆和设备及IP城域网微观规划，涉及组网方式、网络构造、规模等工作，保证基本网络运作高效、成本合理。

3、组织对传送网及IP城域网络运营状况、网络安全性及资源配备状况分析工作，开展传送网及IP城域网割接、调节、整治工作，优化线路组网合理性及设备运营效率。

4、制定传送网及IP城域网通信保障方案，保证重要节日、重要营销资源支撑和网络稳定运营；制定传送网及IP城域网应急预案，并定期组织应急预案演习，保证汛期、紧急状况下，网络平稳运营和迅速恢复。

5、开展本地传送网及IP城域网资源调度，并协助省公司开展省干线传送网络资源调度工作，保证家/集客、基站等各类业务及时开通。

6、通过综合资源管理系统管理传播专业资源，开展空间资源入网审核、架位管理、退网管理；传播内线、外线资源入网审核、存量管理、退网管理，保证资源合理使用和对的记录，实现传送资源科学管理。

7、制定传送网络代维实行方案，贯彻代维工作过程管理并开展监督考核工作，保证代维工作质量。

8、协助工程部门开展传送网及IP城域网工程方案制定、设计会审、施工配合、工程验收等工作，组织开展工程设计方案落地巡检，提高投资合理性和工程质量。

9、开展传送网、IP城域网及WLAN

AC固定资产、修缮物资、备品备件生命周期管理，实现资源合理运用。

10、组织传送网维护费用规划、使用、管理。（五）数据及增值网络维护室1、建立和完善本地数据及增值网络运营维护细则和流程，制定并实行数据及增值网络（涉及短信、CMNET、彩铃，IP承载网、CE、网管网，下同）维护作业筹划，开展数据及增值网络例行维护和故障抢修工作和安全管理工作，保证设备安全运营，对所负责设备故障进行总结分析并贯彻整治与优化办法。2、组织数据及增值网络运营质量、组网安全性细致分析，开展数据及增值网络优化调节、整治工作，优化设备运营效率。制定并实行数据及增值网络应急保障方案，保证紧急状况下设备平稳运营。3、负责数据及增值网络有关客户投诉解决工作，为监控室客户服务和故障解决闭环流程提供支持，提高客户满意度。4、牵头本部门网络安全管理工作，开展对通信网络网络安全规范制定、现状评估、安全建设规划及协调各项网络安全整治工作，完善网络安全寻常运营、安全监控和安全预警等工作。5、协助工程部门开展数据及增值网络系统扩容和新建工程方案制定、设计会审、施工配合及工程验收等工作，保证工程顺利实行。6、开展数据及增值网络固定资产生命周期管理，实现资源合理运用。7、PS和CS各项性能以及端到端感知质量问题发现和解决，覆盖网元、网络、业务及客户感知各层面，重点保障各项性能指标和考核指标，定期通报指标变化，分析业务量变化趋势，挖掘异常变化因素。8、负责推广省集中性能体系，实现省公司集中化、原则化、集约型性能管理职能，建立跨部门跨专业闭环管理流程机制，提高管理效率。9、负责接口业务部门网络运营分析支撑需求，分析市场需求可行性涉及网络大数据挖掘，PCC智能管道提供差别化网络服务，上网助手，后向计费等。10、负责本地信令平台建设和维护工作，实现PS域指标性能输出、