绩效考核与激励制度设计样本

绩效考核与勉励制度设计第1次作业（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完毕，完毕后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)

本次作业是本门课程本学期第1次作业，注释如下：按照考试时间完毕。一、单项选取题(只有一种选项对的，共10道小题)1.绩效管理考核类型普通有品质主导型、行为主导型和()。

(A)

业绩主导型

(B)

效果主导型

(C)

创新主导型

(D)

效益主导型对的答案：B解答参照：2.对品质主导型绩效考核表述，对的是()。

(A)

考核工作以员工工作态度为主

(B)

考核者对考核指标原则容易把握

(C)

考核工作操作性与效度较差

(D)

不适合于对员工沟通能力进行考核对的答案：C解答参照：3.干出了什么'是()主导型。

(A)

品质

(B)

行为

(C)

效果

(D)

专业对的答案：C解答参照：4.()克服了核心事件法不能量化、不可比、以及不能区别工作行为重要性缺陷，但是编制费时费力，并且，完全从行为发生频率来考核会使考核者和员工双方都忽视工作意义和本质内容。

(A)

行为定点量表法

(B)

行为观测量表法

(C)

硬性分派法

(D)

排队法对的答案：B解答参照：5.()规定考核者以报告形式，认真描述被评价员工。

(A)

量表评估法

(B)

混合原则尺度法

(C)

书面法

(D)

观测法对的答案：C解答参照：6.()和核心事件法同样，也需要由主管事先为每一种工作维度收集可以描述有效、平均和无效工作行为，每一组行为可以用来评估一种工作或绩效维度，如管理能力、人际交往能力等。

(A)

行为定点量表法

(B)

行为观测量表法

(C)

硬性分派法

(D)

排队法对的答案：A解答参照：7.用()考核员工既可以用单一指标，也可以用多元指标。

(A)

行为定点量表法

(B)

行为观测量表法

(C)

硬性分派法

(D)

排队法对的答案：D解答参照：8.绩效考核详细办法普通分为三个大类，即()。

(A)

核心绩效因素法、360度考核法、常规考核法

(B)

业绩法、能力法、态度法

(C)

特性法、行为法、工作成果法

(D)

业绩法、能力法、360度考核法对的答案：C解答参照：9.绩效考核详细办法普通分为三个大类，即()。

(A)

核心绩效因素法、360度考核法、常规考核法

(B)

业绩法、能力法、态度法

(C)

特性法、行为法、工作成果法

(D)

业绩法、能力法、360度考核法对的答案：C解答参照：10.按照详细形式区别绩效考核办法，普通咱们也称之为特性法，涉及三个重要详细办法，即()、混合原则尺度法和书面法。

(A)

寻常考核法

(B)

量表评估法

(C)

核心事件法

(D)

排队法对的答案：B解答参照：二、不定项选取题(有不定个选项对的，共10道小题)11.当前，国内某些代表性意见以为，绩效管理涉及（）。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

目的设计

(B)

过程指引

(C)

绩效面谈

(D)

考核反馈

(E)

勉励发展对的答案：ABDE解答参照：12.国外专家以为，成功绩效管理重要由（）四个某些构成。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

指引

(B)

勉励

(C)

反馈

(D)

控制

(E)

奖励对的答案：ABDE解答参照：13.从公司普通状况来看，绩效管理睬涉及人员涉及（）。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

考核者

(B)

被考核者

(C)

被考核者同事

(D)

被考核者下级

(E)

公司外部人员

对的答案：ABCDE解答参照：14.在绩效管理活动过程中，依照不同考核目，有时需要由多方面人共同对被考核者进行全面考核，参加考核几类人员涉及（）。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

上级

(B)

同级

(C)

下级

(D)

自己

(E)

外部人员对的答案：ABCDE解答参照：15.下列考核类别中，在总体评价中普通控制在10%左右考核方式有（）。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

上级考核

(B)

同级考核

(C)

下级考核

(D)

自我考核

(E)

外部人员考核对的答案：BCD解答参照：16.某公司为了培训和开发人才，但愿通过考核来发现员工需要弥补技能缺陷，应采用下列哪几种考核方式。（）[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

上级考核

(B)

同级考核

(C)

下级考核

(D)

自我考核

(E)

外部人员考核对的答案：ABD解答参照：17.针对公司中专业技术人员进行考核，也许涉及到考核者涉及（）。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

上级

(B)

同级

(C)

下级

(D)

自己

(E)

外部人员对的答案：ABCDE解答参照：18.绩效考核者技能培训和开发，可以分为如下几类（）。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

员工培训

(B)

普通考核者培训

(C)

中层干部培训

(D)

考核者培训

(E)

被考核者培训对的答案：ABCDE解答参照：19.在公司中，被考核者大体可以分为四大类：（）。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

生产人员

(B)

管理人员

(C)

行政人员

(D)

技术人员

(E)

市场营销人员对的答案：ABDE解答参照：20.适合采用以成果为导向考核办法进行考核人员涉及（）。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

大学教师

(B)

质量检查员

(C)

市场推销员

(D)

前台接待员

(E)

生产一线工人对的答案：ABCE解答参照：（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完毕，完毕后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)四、主观题(共13道小题)21.

简要阐明员工考核程序。参照答案：考核程序为：（1）

以基层为起点，由基层部门领导对其直属下级进行考核。考核分析单元涉及员工个人工作行为（如与否按规定工艺和操作规程进行工作，或一名主管领导在管理其下级时是如何详细进行，等等），员工个人工作效果（如产量、废品率、原材料消耗率、出勤率等），也涉及影响其行为个人特性及品质（如工作态度、信念、技能、盼望与需要等）。（2）

在基层考核基本上，进行中层部门考核，内容既涉及中层负责人个人工作行为与绩效，也涉及该部门总体工作绩效（如任务完毕率、劳动生产率、产品合格率等）。（3）

最后，完毕逐级考核之后，由公司上级机构（或董事会）对公司高层次人员进行考核，其内容重要是经营效果方面硬指标完毕状况（如利润率、市场占有率等）。22.

简要阐明员工考核环节。参照答案：（1）

科学地拟定考核基本。涉及拟定工作要项和绩效原则。（2）

评价实行。详细做法是将工作实际状况与考核原则逐个对照并评判绩效级别。（3）

绩效面谈。面谈是绩效管理极为重要环节。但经常被忽视，通过面谈使员工发扬成绩，纠正错误，以积极态度对待过去，满怀信心地面对将来，努力工作。（4）

制定绩效改进筹划。改进绩效筹划应当切实可行、由易到难，要有明确时间性，筹划要详细，要得到上下级认同，改进筹划是绩效管理最后落脚点。（5）

改进绩效指引。切实保证本岗位工作有效性，应当是考核者与被考核者讨论核心问题，上下级主管应经常对下属工作绩效改进做出对的指引，并在精神上、物质上予以必要支持。23.

阐明绩效管理考核类型和详细考核办法。

参照答案：考核类型：依照绩效管理考核内容，可以分为品质主导型，行为主导型和效果主导型三种类型。考核办法可分为：（1）

按详细形式区别考核办法：量表评估法；混合原则尺度法；书面法。（2）

以员工行为为对象进行考核办法：核心事件法；行为观测量表法；行为定点量表法；硬性分派法；排队法。（3）

按照员工工作成果进行考核办法：生产能力衡量法；目的管理法。24.

某公司绩效考核办法是采用硬性排队法，把员工分为：1等、2等、3等、4等，5等这5个级别，第一年排在5等不发年终奖金，次年排在5等下岗培训，若安排上岗后仍排在5等，则裁减下岗。一年一度考核又来了，财会科陈科长开始头疼，今年不知要把谁排在5等上，每个员工都很尽责，她去年就是由于不知该评谁，想到科员小张有迟到2次，请假1次，就把小张排到5等，小张为此很恨她，人们对这种考核制度非常不满。

请问：

(1)财务部门与否适合硬性分布法?为什么?-

(2)如果雷新为该公司财务部门设计绩效考核方案应注意哪些问题?参照答案：（1）

不适合，由于硬性分布法是以员工行为为对象进行考核办法，考核者遵循一种工作范畴和尺度，对员工行为进行描述，以提高绩效考核对的性。当员工工作行为和工作绩效整体呈正态分布时适合采用硬性分布法，按照正态分布规律，员工工作行为和工作绩效好、中、差分布存在一定比例关系，中员应当最多，好、差较少，这种办法，可以避免老式考核中大多数良好，至少也是过得去状况发生，但这种办法不适合员工能力分布呈偏态。硬性分布法只能把员工分为有限几种类别，难以详细比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供精确可靠消息。（2）

末尾裁减：不符合绩效性质中多维性，即对被考核人员分析规定考虑多方面因素。（3）

两年了，绩效考核办法还没有变化，不符合动态性。（4）

由于该公司财务部门作为职能部门应以品质主导型和效果主导型相结合来考核，而非行为主导型。公司在采用绩效考核方案时，应依照公司环境和条件，以及各类岗位和人员特点，选取适当方案。详细来说应当从如下几种方面着手：科学拟定考核基本；评价实行；绩效面谈；制定绩效改进筹划；改进绩效指引。25.

某房地产公司先后采用了两种薪酬方案，公司最早实行第一种方案是基薪+奖励模式详细而言，基薪约为1500～2000元，员工每月推销住房指标为8套；超过指标，按每套奖励300元原则发放奖励；如果达不到8家，则无奖励也不扣薪。为激发员工积极性，该公司管理层后又推出第二种绩效薪酬方案，即低基薪+高提成。详细而言，基薪一律降为500元，此外，员工每销售一套住房，奖励500元，上不封顶。请您依照绩效考核原理和原则，分析以上两种方案优缺陷?参照答案：绩效考核原则是：公开与开放原则；反馈与修改原则；定期化与制度化原则；可靠性与对的性原则；可行性与实用性原则。第一种绩效考核方案违背了可靠性与对的性原则，方案规定在指标完毕额内都可以拿高基薪，它不能有效地反映被测人员工作绩效，会影响员工积极性，产生惰性。第二种考核方案违背了可行性与实用性原则。它没有对限制因素进行分析，即没有对绩效管理对象进行分析，也许导致新职工由于缺少经验而拿着低基薪，从而影响积极性。26.

新兴公司生产人员16人，销售人员15人，后勤管理人员15人，研发人员10人。公司管理比较混乱，薪酬水平不高，在奖金发放中只和员工资历、级别挂钩，而员II作实际业绩与薪资奖励没有联系，勉励力度不大。导致了员工工作效率低下，影响了公司发展。今年起公司需要重新制定设计一套绩效考核办法。请为公司设计一套绩效考核方案。参照答案：一方面，咱们需要拟定绩效考核原则：（1）

公开和开放性原则；（2）

反馈和修改原则；（3）

定期化和制度化原则；（4）

可靠性和对的性原则；（5）

可行性与实用性原则。另一方面，咱们需要拟定考核重点：（1）

生产人员和销售人员，效果主导型考核；（2）

后勤人员，品质主导型考核；（3）

研发人员，效果主导型考核。拟定绩效考核方案：生产人员：员工名称

部门

考核人员

考核时间

业绩（60分）生产任务指标10

8

6

4

2产品质量指标10

8

6

4

2任务完毕度指标10

8

6

4

2……10

8

6

4

2能力（20分）改进力5

4

3

2

1技能纯熟限度5

4

3

2

1理解力5

4

3

2

1……5

4

3

2

1态度（20分）纪律性5

4

3

2

1积极性5

4

3

2

1协调性5

4

3

2

1……5

4

3

2

1（其她人员可参照此表进行设计，只是分数比例不同／指标不同而已。）27.

请为您公司现任行政部经理设计一种绩效考核表，并依照您对她判断，进行打分，并汇总出绩效考核总分。

参照答案：行政部经理考核，应当采用行为主导型为主考核办法，考核办法参照：行政部经理管理考核表。填表人姓

名

部

门

填表人职

务

直接上级姓

名

直接上级职

务

序

号评价要素评价内容评价分数（5选1）行政人事部调节最后成果1业绩（30）带领人们完毕部门工作目的108642

具备效益管理思想，经常以效益衡量工作86421

规定员工高质量完毕工作64321

对工作业绩规定高，注重成果，也注重过程64321

2管理（30）管理有条理，筹划性强108642

对下属管理严格，同步也公平108642

注重工作筹划制定与贯彻108642

3沟通（20）和员工沟通工作目的（每月至少一次）86421

和员工沟通工作能力提高和改进（每月至少一次）64321

注重团队建设，注重每个员工64321

4服务（10）为员工创造工作条件43210

协助员工克服工作中困难32100

协助员工完毕工作32100

5培训（10）为员工提供正式培训（每月至少一次）43210

经常指引员工工作，提高工作能力32100

为员工提供学习机会32100

评价原则本表填写必要以事实为根据，如果浮现问题，有关填表人必要承担有关责任；本表每三个月五次，所选数字不得修改；每个项目满分，是指完全可以做到相应工作，最后一种分数，是指完全不能做到，您可以依照自己判断选取一种评分。填表人本人对上述项目所作评价为本人真实看法表达，没有虚假成分！通过计算，我评价总分为65分。个人签字：某某某

201

年

月

日

28.

下面是一段关于绩效考核论述：在绩效考核工作阶段，如何保证并提高考核公平性是最重要。观测不全面，记忆力不好等都会导致绩效考核不公正。为了保证考核公正、公平性，公司人力资源部门应当确立两个保障系统。公司员工绩效评审系统作为绩效管理系统子系统，其重要功能有给考核者一定约束和压力，使她们慎重从事，在考核中更加注重信息采集和证据；公司员工申诉系统功能是对存在严重争议考核成果进行调查甄别防止诱发不必要冲突。绩效反馈重要目是为了改进和提高绩效，为了有效进行考核成果反馈，应集中开会展开探讨。请指出上述描述中存在5

处错误，并予以改正。参照答案：(1).在绩效考核工作阶段，如何保证并提高考核精确性是最重要；(2).观测不全面，记忆力不好等都会导致绩效考核偏差，从而导致考核不精确性；(3).给考核者一定约束和压力，使她们慎重从事，在考核中更加注重信息采集和证据是公司员工申诉系统功能；(4).对存在严惩争议考核成果进行调查甄别防止诱发不必要冲突是公司员工绩效评审系统重要功能；(5).为了有效进行考核成果反馈，应开展与员工面谈。29.

简述绩效管理进行360

度反馈实行基本环节。参照答案：(1).组建评估队伍；

(2).对被选拔人员培训：如何向她人提供反馈和评估办法；

(3).实行360

度反馈评价；

(4).记录评分数据并报告成果；

(5).对被评价人进行如何接受她人反馈训练；

(6).管理部门针对反馈问题制度行动筹划，也可请征询公司协助实行，由其独立解决数据和成果报告。30.

简述员工绩效管理实行程序。参照答案：(1).编制公司岗位阐明书，为科学考核奠定基本；

(2).拟定工作要顶；

(3).拟定考核原则；

(4).考核算施；(5).考核面谈；

(6).制定改进筹划；

(7).绩效改进指引。31.

绩效面谈是绩效管理中进行考核评价后必不可少工作内容。管理者在绩效面谈时要关注哪几种方面技巧问题?参照答案：(1).管理者一定要摆好自己与员工位置，双方应当是具备共同目的交流者，具备同向关系，管理者不是评价者或判断者，双方是完全平等交流者。

(2).通过正面勉励或者反馈，关注和必定员工长处。

(3).要提前向员工提供她评成果，强调客观事实，特别是提请员工注旨在目的设计中，双广方达到一致内容，提示员工事先承诺，涉及对于成果指标和行为指标承诺。

(4).应当勉励员工参加讨论，刊登自己意见和看法，以核对考核评价成果与否适当。

(5).针对员工行为评价成果，为员工考虑本年度（培训）发展筹划。32.

在人力资源管理中，无论是招聘、岗位评价、还是绩效考核中行为评价，都会涉及评分精确性问题。请简要阐明，如何才干避免评分误差?参照答案：(1).选取适当评价工具。

(2).评价后能及时反馈，讲明对被评价者职业发展意义，消除其不必要顾虑。

(3).选取适当评价人，尽量避免与被评价者有竞争或亲友关系员工参加评价。

(4).对评分办法进行解说，阐明评分重点在于被评价者相对位置。

(5).要注意避免评分中误差，如顺序效应、光环效应、从众影响等等。33.

下面是一段关于绩效考核论述：在绩效考核工作阶段，如何保证并提高考核公平性是最重要。观测不全面，记忆力不好等都会导致绩效考核不公正。为了保证考核公正、公平性，公司人力资源部门应当确立两个保障系统。公司员工绩效评审系统作为绩效管理系统子系统，其重要功能有给考核者一定约束和压力，使她们慎重从事，在考核中更加注重信息采集和证据；公司员工申诉系统功能是对存在严重争议考核成果进行调查甄别防止诱发不必要冲突。绩效反馈重要目是为了改进和提高绩效，为了有效进行考核成果反馈，应集中开会展开探讨。请指出上述描述中存在5

处错误，并予以改正。参照答案：(1).在绩效考核工作阶段，如何保证并提高考核精确性是最重要；(2).观测不全面，记忆力不好等都会导致绩效考核偏差，从而导致考核不精确性；(3).给考核者一定约束和压力，使她们慎重从事，在考核中更加注重信息采集和证据是公司员工申诉系统功能；(4).对存在严惩争议考核成果进行调查甄别防止诱发不必要冲突是公司员工绩效评审系统重要功能；(5).为了有效进行考核成果反馈，应开展与员工面谈。绩效考核与勉励制度设计第2次作业（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完毕，完毕后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)

本次作业是本门课程本学期第2次作业，注释如下：按照考试时间完毕。一、单项选取题(只有一种选项对的，共10道小题)1.下列关于行为主导型绩效考核表述对的是（）。

(A)

以考核员工潜质为主

(B)

重在工作成果而非工作过程

(C)

适合于对管理性、事务性工作进行考核

(D)

考核原则不易拟定，操作性较差对的答案：C解答参照：2.着眼于“干出了什么”绩效考核是（）主导型。

(A)

品质

(B)

行为

(C)

效果

(D)

专业对的答案：C解答参照：3.对员工创新能力进行考核宜采用（）主导型绩效考核。

(A)

品质

(B)

行为

(C)

效果

(D)

专业对的答案：A解答参照：4.需要一方面为员工设定一种工作目的是（）主导型绩效考核。

(A)

品质

(B)

行为

(C)

效果

(D)

专业对的答案：C解答参照：5.下列关于品质主导型绩效考核表述对的是（）。

(A)

以考核员工工作态度为主

(B)

考核者对考核指标原则很难把握

(C)

不涉及员工信念和价值观

(D)

考核操作性及信度、效度较高对的答案：B解答参照：6.下列关于效果主导型绩效考核表述不对的是（）。

(A)

以考核员工或组织工作效果为主

(B)

具备滞后性、短期性和体现性等缺陷

(C)

关怀员工和组织行为和工作过程

(D)

更适合工作成果可以计量工作岗位采用对的答案：C解答参照：7.核心事件法考核内容是下属（

）。

(A)

行为

(B)

品质

(C)

心理

(D)

个性对的答案：A解答参照：8.行为导向型客观考核办法不涉及（）。

(A)

核心事件法

(B)

行为锚定级别评价法

(C)

强制分布法

(D)

行为观测法对的答案：C解答参照：9.当员工工作行为和工作绩效整体呈偏态时，不适合采用（）。

(A)

排列法

(B)

选取排列法

(C)

成对比较法

(D)

强制分布法对的答案：D解答参照：10.下列核心事件法表述不对的是（）。

(A)

具备较大时间跨度，可与年度、季度筹划制定与贯彻实行相结合。

(B)

不能详细区别工作行为重要性限度，难以在员工间比较。

(C)

能作定量分析，但不能作定性分析。

(D)

可以全面理解下属如何改进与提高绩效。对的答案：C解答参照：二、不定项选取题(有不定个选项对的，共10道小题)11.公司制定绩效考核指标应当符合()规定。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

经济可行

(B)

由主管拟定

(C)

可以测量

(D)

详细明确

(E)

有一定期间限制对的答案：CDE解答参照：12.关于360度反馈评价，错误理解是()。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

普通采用签名方式

(B)

有助于增进员工职业发展

(C)

可以据此拟定员工任务绩效水平

(D)

可以对被评价者有更进一步、更全面理解

(E)

可以增强员工自我意识，提高自我管理效能对的答案：AC解答参照：13.绩效考核过程中，依照考核参加人不同可以分为()。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

上级考核

(B)

自我考核

(C)

同级考核

(D)

下级考核

(E)

客户考核对的答案：ABCDE解答参照：14.如下关于考核指标说法对的是()。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

考核指标数量不要过多，要少而精

(B)

考核指标要所有可以量化

(C)

考核指标应当具备一定代表性和典型性

(D)

考核原则要明确，要易于考核者理解和掌握

(E)

考核指标普通只环绕员工工作成果而展开对的答案：ACD解答参照：15.公司进行绩效考核过程中经常浮现偏差，普通产生偏差重要因素是()。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

被考核者素质较差

(B)

考核者不能做到公平公正，坚持原则

(C)

考核原则缺少客观性

(D)

考核者和被考核者双方信息不对称

(E)

考核程序不合理对的答案：BCDE解答参照：16.为了保证考核公正、公平性，公司人力资源部门应当确立()等保障系统。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

指挥系统

(B)

控制系统

(C)

评审系统

(D)

申诉系统

(E)

监督系统对的答案：CD解答参照：17.如下关于公司各业务部门主管在考核中重要任务描述对的是()。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

及时解决员工在绩效考核方面申诉

(B)

及时跟员工进行绩效沟通和反馈

(C)

调节部门与员工工作筹划

(D)

保证绩效考核制度符合法律规定

(E)

提供与绩效考核关于培训和征询对的答案：BD解答参照：18.在绩效考核过程中，应当注意对考核使用各种表格进行必要检查。一种良好考核表格设计，有助于提高考核者评分速度和评估质量，因而对考核表格要进行()检查。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

考核指标有关性

(B)

考核指标合理性

(C)

考核原则精确性

(D)

考核指标数量

(E)

考核表格简易限度对的答案：ACE解答参照：19.一种设计良好考核表，应当是()。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

文字阐明简洁

(B)

栏目构造简朴

(C)

使用填写简便

(D)

整顿汇总快捷

(E)

省纸省时省力对的答案：ABCDE解答参照：20.绩效多因性是指绩效优劣不是取决于单一因素，而要受到主、客观各种因素影响，即()。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

勉励

(B)

技能

(C)

环境

(D)

机会

(E)

过程对的答案：ABCD解答参照：（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完毕，完毕后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)四、主观题(共2道小题)21.

案例2：

A

公司是一家大型商场，公司涉及管理人员和员工共有500

多人。由于人们齐心努力，公司销售额不断上升。到了年终，A

公司又开始了一年一度绩效考核，由于每年年终绩效考核是与奖金挂钩，人们都非常注重。人力资源部又将某些考核表发放到各个部门经理，部门经理在规定期间内填完表格，再交回人力资源部。

老张是营业部经理，她拿到人力资源部送来考核表格，却不知该怎么办。表格重要涉及了对员工工作业绩和工作态度评价。其中，工作业绩一栏分为五档，每一档只有简短评语，如超额完毕工作任务，基本完毕工作任务等等。由于年初种种因素，老张并没有将员工业绩目的清晰地拟定下来，因而对业绩考核时，无法判断谁超额完毕任务，谁没有完毕任务。工作态度就更难填写了，由于平时没有收集和记录员工工作体现，到了年终，仅对近一两个月事情有一点记忆。

由于人力资源部又催得紧，老张只得在这些考核表上勾勾圈圈，再加某些轻描淡写评语，交给人力资源部。想到这些绩效考核要与奖金挂钩，老张感到如此做有些不当，她决定向人力资源部建议重新设计本部门营业人员考核办法。老张在考虑，为营业人员设计考核办法应当注意哪些问题呢?请回答下列问题：

(1)该公司绩效管理存在哪些问题有待于改进和加强?

(2)选取营业人员绩效考核办法时，应当注意哪些问题?

参照答案：(1).该公司存在绩效管理问题如下：

1).考核目不明确。绩效评估目是发现员工工作长处与局限性，改进员工以及组织整体绩效，增进员工与组织提高与发展，而不是为了考核而考核。

.

2).绩效目的不清晰。考核者和被考核者对于被考核者绩效目的居然模糊，使得考核没有了对比原则。

3)..寻常工作过程中忽视关于员工工作行为记录，使得考核时缺少证据性资料，便利考核成果可靠性减少。

4).

在考核过程中，考核者以被考核者近期绩效体当代表整个考核期体现，这种“以近概全”方式，便利考核成果对的性减少。

5).考核周期设立不当。营业部门业绩考核周期过长，不利于发现、解决问题，也不利于平时收集员工绩效信息。

(2).提高绩效管理办法如下：

1).明确考核目；

2).重新设计考核周期，缩短考核周期；

3).有助于员工平时绩效考核信息收集；

4).注重绩效面谈作用；

5).制定绩效改进筹划，为员工绩效改进作很必要指引；

6).考核指标进一步量化；

7).加强管理者关于绩效考核培训；

8).考核体系中加入对员工能力考核。

22.

小王在一家私营公司做基层主管已有3

年了。这家公司在此前不是很注重绩效考核，但是依托自己所拥有资源，公司发展得不久。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司绩效考核制度才开始在公司中建立起来，公司中大多数员工也开始懂得了某些关于员工绩效管理详细规定。

在去年年终考核时，小王上司要同她谈话，小王很是不安，虽然她对一年来工作很满意，但是她不懂得她上司对此怎么看。小王是一种比较“内向”人，除了工作上问题，她不是很经常地和她上司交往。在谈话中，上司对小王体现总体上来讲是必定，同步，指出了她在工作中需要改进地方。小王也批准那些看法，她懂得自己有某些缺陷。整个谈话过程是令人高兴，离开她上司办公室时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给她年终考核书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了她诸多问题、缺陷等负面东西，而她成绩、长处等只有一点点。小王觉得这样成果好像有点“不可理喻”。小王从公司发布“绩效考核规则”上懂得，书面考核报告是要长期存档，这对小王此后在公司工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。请您结合本案例回答下列问题：(1)绩效面谈在绩效管理中有什么样作用?(2)人力资源部门应当环绕绩效面谈做哪些方面工作?(3)通过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样成果其因素何在?(4)如何做才干克服这些问题产生?

参照答案：参照答案：

(1).绩效面谈在绩效管理中作用为：

1).使考核者与被考核者对绩效管理有更加全面、进一步结识。通过绩效面谈，使得考核者与被考核者对绩效管理目的、考核办法、程序有进一步结识，有助于下一轮绩效考勤评工作开展。

2).将员工绩效考核状况反馈给员工。考勤评者要将员工绩效真实信息反馈给员工本人，对员工成绩、长处进行表扬；同步要指出员工问题、缺陷，使之改正。(2).环绕绩效面谈，人力资源部门应当做到：

1).对考核者以及被考核者明确考核目；

2).明确绩效面谈目；

3).加强对考核者面谈技巧培训。

(3).表面上看，是“绩效面谈”使得小王感到苦恼和不安。事实上，产生这样问题因素也许有下列几种状况：

1).公司绩效考核系统：公司上下对绩效管理目不清；

2).小王上司对小王有偏见；

3).小王上司没有较好绩效面谈技巧，不敢对小王谈论问题与缺陷。(4).解决问题对策如下：

公司要建立开放工绩效管理制度，详细来说应当做到：

1).考核前绩效目的制定要明确、客观、量化；

2).考勤评过程中要公正、公开、公平，考核者要注意员工绩效信息收集；

3).考核结束后要注意考核成果反馈，考核者与被考核者要就考核最后成果达到一致，共同制定员工绩效改进筹划。绩效考核与勉励制度设计第3次作业（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完毕，完毕后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)

本次作业是本门课程本学期第3次作业，注释如下：按照考试时间完毕。一、单项选取题(只有一种选项对的，共10道小题)1.

公司在设计考核方案时候，详细考核参加人由哪些人构成，普通不考虑因素是(

)。

(A)

被考核者考核类型

(B)

考核目

(C)

考核时间

(D)

考核指标和原则对的答案：C解答参照：2.一线人员宜采用以()为导向考核办法。

(A)

实际产出成果

(B)

以行为或品质特性

(C)

工作体现

(D)

工作能力对的答案：A解答参照：3.在某些大公司中，总经理、管理人员或专业人员宜采用以()为导向考核办法。

(A)

成果

(B)

以行为或品质特性

(C)

工作体现

(D)

工作能力对的答案：A解答参照：4.小王负责公司北方区销售渠道管理，上级主管在她绩效管理目的设计过程中作用描述，错误做法是()。

(A)

由主管直接为她制定绩效目的和规定

(B)

主管协助她拟定实现绩效目的筹划

(C)

对她绩效目的制定过程进行及时指引

(D)

主管理解她所在岗位行为特点，以便对其辅导对的答案：A解答参照：5.在绩效管理中，普通以()为主，其考核分数对被考核者成果影响很大，约占60％～70％权重。

(A)

下级考核

(B)

同级考核

(C)

上级考核

(D)

外人考核对的答案：C解答参照：6.对绩效考核指标和原则体系诊断普通发生在绩效管理()。

(A)

考核阶段

(B)

实行阶段

(C)

总结阶段

(D)

应用开发阶段对的答案：C解答参照：7.在绩效管理()，为了提高人力资源和公司整体管理效率，人力资源部门应当对公司绩效管理体系进行一次全面诊断分析。

(A)

准备阶段

(B)

实行阶段

(C)

考核阶段

(D)

总结阶段对的答案：D解答参照：8.绩效管理总结会应当以()为中心，使她们在自由宽松氛围下，对组织工作进度和成果，以及个人所面临问题，广泛地刊登意见。

(A)

高档管理者

(B)

中级管理者

(C)

员工

(D)

所有管理者对的答案：C解答参照：9.()不是公司员工申诉系统功能。

(A)

容许员工对绩效考核成果提出异议，并刊登个人观点

(B)

给考核者一定压力，使得她们在考核时更加公正和注重证据

(C)

减少矛盾，及时发现考核过程浮现矛盾和冲突，把不利影响减少到最低限度

(D)

增进公司与员工共同提高和发展对的答案：D解答参照：10.绩效管理最后目的是为了()。

(A)

拟定被考核者将来薪金水平

(B)

协助员工找出提高绩效办法

(C)

制定有针对性培训筹划和培训实行方案

(D)

增进公司与员工共同提高与发展对的答案：D解答参照：二、不定项选取题(有不定个选项对的，共10道小题)11.绩效管理需要考察员工（）。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

劳动行为

(B)

劳动态度

(C)

劳动体现

(D)

心理品质

(E)

能力素质对的答案：ABCDE解答参照：12.用于下列哪几种目考核是不定期进行。（）[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

定期提薪

(B)

员工晋级

(C)

员工晋升

(D)

员工培训

(E)

奖金分派对的答案：BCD解答参照：13.为了切实保证公司绩效管理制度和管理系统有效性和可行性，必要采用方略有（）。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

获得高层领导全面支持

(B)

获得普通员工理解和认同

(C)

获得公司外部专业人员支持

(D)

谋求中间各层管理人员全心投入

(E)

获得公司上级领导支持对的答案：ABD解答参照：14.一种有效绩效管理系统可通过（）几种环节来提高员工工作绩效，从而保持和增强公司竞争优势。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

目的

(B)

筹划

(C)

监督

(D)

指引

(E)

评估对的答案：ABCDE解答参照：15.考核阶段需要从如下几种方面做好考核组织实行工作。（）[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

考核精确性

(B)

考核公正性

(C)

考核成果反馈方式

(D)

考核使用表格再检查

(E)

考核办法再审核对的答案：ABCDE解答参照：16.在应用开发阶段，需要从如下几种方面入手推动公司绩效管理活动顺利开展。（）[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

注重考核者绩效管理能力开发

(B)

被考核者绩效开发

(C)

绩效管理程序开发

(D)

绩效管理系统开发

(E)

公司组织绩效开发对的答案：ABDE解答参照：17.为保证绩效面谈质量，采用有效信息反馈方式需要达到如下哪些规定。（）[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

针对性

(B)

真实性

(C)

及时性

(D)

积极性

(E)

适应性对的答案：ABCDE解答参照：18.为保障勉励方略有效性，应当体现如下原则规定：（）。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

同一性原则

(B)

及时性原则

(C)

预告性原则

(D)

适应性原则

(E)

开发性原则对的答案：ABCE解答参照：19.由于考核者与被考核者双方在绩效目的上不同追求，也许产生哪些矛盾。（）[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

员工自我矛盾

(B)

主管自我矛盾

(C)

组织目的矛盾

(D)

主管与员工矛盾

(E)

员工与组织矛盾对的答案：ABC解答参照：20.为了检查和评估公司绩效管理系统有效性，普通可以采用几种办法涉及（）。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

座谈法

(B)

问卷调查法

(C)

查看工作记录法

(D)

总体评价法

(E)

核心事件法对的答案：ABCD解答参照：（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完毕，完毕后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)四、主观题(共5道小题)21.

简述绩效管理进行360

度反馈实行基本环节。参照答案：(1).组建评估队伍；

(2).对被选拔人员培训：如何向她人提供反馈和评估办法；

(3).实行360

度反馈评价；

(4).记录评分数据并报告成果；

(5).对被评价人进行如何接受她人反馈训练；

(6).管理部门针对反馈问题制度行动筹划，也可请征询公司协助实行，由其独立解决数据和成果报告。22.

简述员工绩效管理实行程序。参照答案：(1).编制公司岗位阐明书，为科学考核奠定基本；

(2).拟定工作要顶；

(3).拟定考核原则；

(4).考核算施；

(5).考核面谈；

(6).制定改进筹划；

(7).绩效改进指引。23.

绩效面谈是绩效管理中进行考核评价后必不可少工作内容。管理者在绩效面谈时要关注哪几种方面技巧问题?参照答案：(1).管理者一定要摆好自己与员工位置，双方应当是具备共同目的交流者，具备同向关系，管理者不是评价者或判断者，双方是完全平等交流者。

(2).通过正面勉励或者反馈，关注和必定员工长处。

(3).要提前向员工提供她评成果，强调客观事实，特别是提请员工注旨在目的设计中，双广方达到一致内容，提示员工事先承诺，涉及对于成果指标和行为指标承诺。

(4).应当勉励员工参加讨论，刊登自己意见和看法，以核对考核评价成果与否适当。

(5).针对员工行为评价成果，为员工考虑本年度（培训）发展筹划。24.

简述员工绩效管理实行程序。参照答案：(1).编制公司岗位阐明书，为科学考核奠定基本；

(2).拟定工作要顶；

(3).拟定考核原则；

(4).考核算施；

(5).考核面谈；

(6).制定改进筹划；

(7).绩效改进指引。25.

在人力资源管理中，无论是招聘、岗位评价、还是绩效考核中行为评价，都会涉及评分精确性问题。请简要阐明，如何才干避免评分误差?参照答案：(1).选取适当评价工具。

(2).评价后能及时反馈，讲明对被评价者职业发展意义，消除其不必要顾虑。

(3).选取适当评价人，尽量避免与被评价者有竞争或亲友关系员工参加评价。

(4).对评分办法进行解说，阐明评分重点在于被评价者相对位置。

(5).要注意避免评分中误差，如顺序效应、光环效应、从众影响等等。绩效考核与勉励制度设计第4次作业（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完毕，完毕后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)

本次作业是本门课程本学期第4次作业，注释如下：按照考试时间完毕。一、单项选取题(只有一种选项对的，共29道小题)1.将核心事件法和级别评价有效地结合考核办法是（）。

(A)

成对比较法

(B)

行为锚定级别评价法

(C)

行为观测法

(D)

加权选取量表法对的答案：B解答参照：2.（）克服了核心事件法不能量化、不可比，以及不能区别工作行为重要性缺陷。

(A)

选取排列法

(B)

行为锚定级别评价法

(C)

行为观测法

(D)

强制分布法对的答案：C解答参照：3.下列关于行为锚定级别评价法表述不对的是（）。

(A)

对员工绩效考量更加精准

(B)

绩效考核原则更加明确

(C)

连贯性与信度较差

(D)

设计与实行费时费力对的答案：C解答参照：4.成果导向考核办法不涉及（）。

(A)

目的管理法

(B)

绩效原则法

(C)

行为观测法

(D)

直接指标法对的答案：C解答参照：5.加权选取量表法长处不涉及（）。

(A)

易于打分

(B)

核算简朴

(C)

便于反馈

(D)

合用范畴较大对的答案：D解答参照：6.用一系列形容性或描述性语句，阐明员工各种详细工作行为和体现，并将这些语句分别列入量表中，作为考核者评估根据考核办法是（）。

(A)

行为锚定级别评价法

(B)

行为观测法

(C)

加权选取量表法

(D)

强制分布法对的答案：C解答参照：7.目的管理法基本环节不涉及（）

(A)

战略目的设定

(B)

组织规划目的

(C)

实行控制

(D)

目的修正对的答案：D解答参照：8.工作质量衡量指标不涉及（）。

(A)

废品率

(B)

工时运用率

(C)

顾客投诉率

(D)

不合格返修率对的答案：B解答参照：9.（）不属于行为导向型考核办法。

(A)

强制分布法

(B)

行为观测法

(C)

成绩记录法

(D)

加权选取量表法对的答案：C解答参照：10.下列关于目的管理法描述不对的是（）。

(A)

体现了当代管理哲学思想。

(B)

是领导者与下属之间双向互动过程。

(C)

易于对员工和不同部门间工作绩效作横向比较。

(D)

适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。对的答案：C解答参照：11.绩效管理是一系列以（）为中心干预活动过程。

(A)

高层领导

(B)

员工

(C)

中层经理

(D)

人力资源部对的答案：B解答参照：12.（）是绩效管理活动中最后一种要素。

(A)

奖励

(B)

指引

(C)

勉励

(D)

控制对的答案：A解答参照：13.在绩效考核中，普通以（）考核为主。

(A)

上级

(B)

同级

(C)

下级

(D)

外部人员对的答案：A解答参照：14.下列不适当采用成果导向考核办法人员是（）。

(A)

质量检查员

(B)

市场推销员

(C)

生产工人

(D)

超市营业员对的答案：D解答参照：15.（）阶段是绩效管理终点，又是一种新绩效管理工作循环始点。

(A)

总结

(B)

实行

(C)

考核

(D)

应用开发对的答案：D解答参照：16.（）阶段是绩效管理重心，不但关系到整体绩效管理系统运营质量和效果，也将涉及员工当前和长远利益，需要人力资源部门和所有参加考核主管高度注重。

(A)

准备

(B)

考核

(C)

实行

(D)

总结对的答案：B解答参照：17.在绩效面谈过程中，对参加意识不强下属宜采用（）面谈。

(A)

单向劝导式

(B)

双向倾听式

(C)

解决问题式

(D)

综合式对的答案：A解答参照：18.在下列几种绩效面谈类型中，对工作改进限度至少是（）面谈。

(A)

单向劝导式

(B)

双向倾听式

(C)

解决问题式

(D)

综合式对的答案：B解答参照：19.“朽木不可雕也。”在绩效面谈中违背了有效信息反馈（）。

(A)

适应性

(B)

针对性

(C)

真实性

(D)

积极性对的答案：B解答参照：20.分析绩效差距办法不涉及（）。

(A)

横向比较法

(B)

目的比较法

(C)

纵向比较法

(D)

水平比较法对的答案：C解答参照：21.在（）考核中，由于不太理解被考核者能力、行为和实际工作状况，也许导致考核成果精确性与可靠性大打折扣。

(A)

上级

(B)

同级

(C)

下级

(D)

外部人员对的答案：D解答参照：22.下列关于自我考核表述不对的是（）。

(A)

能充分调动被考核者积极性

(B)

对以“实现自我”为目的更显重要

(C)

不易受个人各种因素影响

(D)

在总体评价中普通控制在10%左右对的答案：C解答参照：23.属于负勉励方略是（）。

(A)

奖励

(B)

晋级

(C)

调任

(D)

升职对的答案：C解答参照：24.考核使用表格再检查不涉及（）。

(A)

考核指标有关性检查

(B)

考核原则精确性检查

(C)

考核原则有关性检查

(D)

考核表格复杂简易限度检查对的答案：C解答参照：25.员工绩效基本特性不涉及（）。

(A)

多因性

(B)

唯一性

(C)

多维性

(D)

动态性对的答案：B解答参照：26.对公司行政文员不适当采用（）考核办法。

(A)

品质主导型

(B)

行为主导型

(C)

效果主导型

(D)

专业主导型对的答案：C解答参照：27.着眼于“她如何去做”绩效考核是（）主导型。

(A)

品质

(B)

行为

(C)

效果

(D)

专业对的答案：B解答参照：28.目的管理法属于（）考核办法。

(A)

品质主导型

(B)

行为主导型

(C)

效果主导型

(D)

专业主导型对的答案：C解答参照：29.目的管理法属于（）考核办法。

(A)

品质主导型

(B)

行为主导型

(C)

效果主导型

(D)

专业主导型对的答案：C解答参照：二、不定项选取题(有不定个选项对的，共9道小题)30.环境是影响绩效重要因素，例如()。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

劳动场合布局与物理条件

(B)

任务性质、工作设计质量

(C)

员工技巧与能力水平

(D)

公司所处市场竞争强度

(E)

社会、政治、经济状况对的答案：ABDE解答参照：31.绩效特点涉及()。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

多因性

(B)

稳定性

(C)

多维性

(D)

动态性

(E)

外显性对的答案：ACD解答参照：32.在进行绩效考核此前，必要要科学地拟定考核基本；需要做重要工作有()。[不选全或者选错，不算完毕]

(A)

拟定考核者

(B)

拟定工作要项

(C)

拟定绩