社区物业管理方案样本

长沙「藏珑」湖上·国际社区物业管理方案长沙双瑞物業管理有限公司目目录TOC\o"1-2"一）管理项目之管理特点1二）管理运作方式及质量管理目的2三）管理服务内容10四）物业管理费用预算及物资装备建议35五）管理人员配备规定及培训安排36六）管理规章制度44七）档案建立及管理45八）便民有偿服务46长沙「藏珑」项目物业管理方案一）管理项目之管理特点「藏珑」位于中华人民共和国湖南省长沙市月湖公园北侧，占地30.7公顷(30.7万平方米)，其中，项目一期筹划开发总户数：582套，其中花园洋房108套，高层住宅408套，双拼别墅54套，独栋别墅12套。整个项目由独幢别墅、联排别墅及高层住宅构成，并配有会所、停车场等配套设施。项目定位于“崇高居住社区”发展理念，区内精致园林绿化和秀丽景色，极具升值潜力。从整个项目规划设计及定位来看，需要在多方面进行细致管理规划，使物业管理服务能满足入住「藏珑」崇高住宅之人士对服务品质之规定，由此，在管理方面需要着重注意如下重点：--不间断、便捷服务才干满足业主对服务品质之需求；-热情、细心关怀备至个性化服务，才干使客户有称心如意尊贵感受；-针对业主对服务需要多样性，细致周全服务项目必不可少；-针对业主之尊贵身份，重点保证社区之安全工作及私密性尤为核心；-针对业主之身份及地位，保障其个人隐私是在服务过程中需要顾及要点；-针对业主对环境、健康与居住质量规定，社区环境控制也是重要环节；-保证设施之正常运作是满足业户生活最基本规定；为使物业管理服务满足业主之需求，故此管理者需要从员工招聘、寻常培训核、完善工作管理规程、实行设施设备寻常维护及中长期保养筹划、外包承判商服务品质控制等方面制定出相应之原则规定、并保证在提供恒久而稳定之良好服务素质同步，结合业主对服务功能不断提高及定期变化之需要作出不断改进，从而提高物业附加价值，保证业主之投资能有保障及增值回报。

二）管理运作方式及质量管理目的配合「藏珑」发展理念，寻常管理服务必要迎合其舒服与悠闲之特质。因而，对整体物业管理服务有如下策划构想：-物业管理服务之整体策划a)“客户服务专人”服务理念引入为全面提高“以客为尊”服务理念，「藏珑」引入“客户服务专人”。本着“亲切物业服务，专业设施管理”宗旨，为业户提供体贴入微服务，缔造一种自然和谐、悠闲舒服社区环境，籍此使业户省却生活琐事及家务束缚。腾出更多空闲时间享有人生。b)专业设施管理引入专业设施管理服务，超越了普通性物业管理，通过专业化和社会化服务，极有效地延长物业及有关设施、设备之使用年限，保证物业设施之运作及发挥其环境效益整体功能。c)结合5S(五常法)，规范内部管理在内部管理上，结合5S(五常法)，量化各岗位工作指标及服务规范，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨管理办法，使员工素质不断地提高，为真正履行ISO质量体系建立坚实基本。物业管理服务运作机制a)目的管理参照《全国都市物业管理先进住宅社区达标评分细则》规定，细化并优化各项服务指标，使社区物业管理服务水准能达至甚至超越国家规定。b)筹划管理通过筹划管理方式,进行事先较为全面思考，分析预测也许浮现问题,避免盲目决策；因而选取更为有效经营管理方案,发现和运用更多减少成本，减少挥霍，提高效率机会;更可以客观评价下属工作状况和管理实绩原则，有助于全面管理控制。c)督导管理采用有效督导管理方式，对各职能部门实行监督指引管理，保证工作正常运作，提高工作效率和工作质量，详细有如下办法：经济管理：通过制定有竞争力薪酬及福利，获得素质较佳员工，通过履行绩效管理制度，调动员工工作积极性及积极性。法规管理：遵循既订规章制度和工作程序来规范员工言行，提高工作效率和工作质量。行政管理：实行每月部门详细工作筹划及工作报告，形成定期之管理级会议制度及定期部门会议制度，讲评和贯彻工作，听取报告，分析存在问题，提出解决办法。勉励、培训管理：服务性行业重复工作容易滋生员工惰性，采用各种培训教诲办法激发、培养员工敬业精神和职业荣誉感则非常重要，同步也需要为员工多创造提高自身素质及晋升机会。团队管理及问责制度物业管理行业是需要各种部门共同协作才干提供好服务，将责任贯彻到部门及个人能树立员工职业道德和责任意识，通过部门之间之协作沟通，建立团队精神，使员工形成与物业管理利益一致性认同感，不断提高员工自身素质和服务水平。公平原则：公司将制定规范奖罚及晋升机制，摈弃任人唯亲作风，创造一种好工作氛围。d)全面质量管理依照国家质量评估质量原则，全面履行质量管理，成立全面质量管理小组，按照既定质量管理操作规程原则，各级管理人员要认真检查质量状况，发现质量问题及时纠正，使工作质量不断提高，将ISO质量体系工作落到管理服务上。e)协调管理运用协调管理办法解决在管理服务过程中经常发生矛盾和冲突。勉励员工、业户对管理服务工作提出合理化建议、批评意见或投诉，增强服务氛围和管理凝聚力，把存在问题暴露出来及作出解决，从而尽早防止严重后果发生。f)组织管理通过管理处对全体员工之间进行分工合伙管理，要使每一种员工懂得：应当做什么，不该做什么，如何去做，公司奖励做什么，反对做什么。它详细应涉及：组织机构设立，员工手册制定，岗位责任制制定，作业规程制定，容易发生问题注意事项，对非正式组织管理等，目是将组织所承担任务完毕好。g)控制管理通过设立各种工作原则，然后用这些原则来指引评估员工工作和成果，籍以检讨提高服务原则空间及原则自身脱离实际,决定与否需要修订原则或对员工进行培训、奖惩甚至撤换。h)建立以服务为核心管理系统建立以指挥、执行、监督、反馈为主体管理系统，从组织构造完毕对实行服务与管理控制。业户业户指挥 执行 监督反馈i)实行主管轮值责任制管理处设值日夜轮值制度，由各部门经理/主管轮值行使管理寻常工作指挥权，及时解决寻常事务和突发事件，协调各部门工作，接受业户投诉，保证管理机制高效运转。管理处运作系统示意图：公司主管部门公司主管部门批示批示总物业经理计算机管理系统查询、输入总物业经理计算机管理系统指令反馈批示业户管理服务员工工作筹划输出投诉业户管理服务员工服务地点服务地点反馈任务任务反馈服务地点服务地点AB执行执行主管1员工员工主管2督导命令命令督导主管1员工员工主管2物业管理服务质量原则a)对管理员工之原则 管理员工态度必要随时保持亲切和谐，要以她们礼貌和热情，使业户有备受尊重感受。管理员工要通过全面培训及达至专业性规定，向业户显示出高质量、专业化之规范行为。管理员工以诚恳态度对待业户，并对其提出合理规定做出及时反映及跟进。管理员工有良好个人仪表形象。管理员工穿着整洁之工装及佩带好工牌上岗。b)清洁服务物业现场保持有良好、整洁环境和氛围，给业户干净舒服感受。拟定物业清洁服务之基准保证保洁服务位置、范畴、清洁次数或保洁限度达至规定，及能以合理费用而达到抱负成效。物业现场无随意设立之广告牌，无随意放置之杂物及随意占用公共区域状况，业户无违背规定饲养禽畜、宠物。依照服务原则，制定完善清洁监督寻常报表及服务质量原则，监查保洁公司寻常运作，保证清洁成效。定期审核厘定清洁费用之基准，以控制成本开支。清洁设备齐全完好、干净，配备合理，并实行袋装化垃圾管理。定期安排消杀灭虫工作，灭四害工作达到国家卫生都市灭四害工作原则。化粪池按三级无害化粪池原则管理。定期安排清洗外墙作业，务求令物业保持其清新形象（依照状况再行拟定）。倡导家居清洁及环保概念，采用恰当办法，设立垃圾分类箱，向业户发放垃圾分类袋，将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置解决，减少垃圾二次污染。c)维修保养服务运用工程专业服务，贯彻对设备设施维修保养及定期记录、监察设施设备运营状况及运营数据。编制设施设备中长期维修保养筹划，保证机电设备之保养基准及品质能达至特定之效果，以延长设施设备之使用年限。对已经移送之配套设施设备进行管理和维修保养，无因公司责任导致任何损坏或服务中断，竭力保证营业时间内所有机电设备之运作正常。凡也许对业户带来不便维修、保养作业，提前作出告知。并尽量安排在合理时间进行，减少对业户之影响，紧急抢修除外。接到任何因素导致影响(或潜在影响)正常运作物业及其配套设施设备损坏或服务中断告知，管理人员在15分钟内赶到现场检查；根据现场状况对能耗进行控制，在保证服务品质之状况下安排节能方案，控制成本开支。拟订及依照服务合约原则，制定完善监督寻常报表及服务质量原则，监查分包公司寻常运作，保证外包保养服务之成效。d)园艺保养安排园艺保养承判商解决寻常园艺景观之保养工作。安排恰当之保养筹划，保证花木品种多样，长势良好，修剪整洁美观。保持花木品种多样，观叶、观花、观干植物兼有，花草树木与建筑物配备得当。挑选供应适时之盆栽安排室内布置，以改进现场环境。制定绿化寻常工作服务质量原则及监管原则并贯彻实行。e)保安、消防及车辆控制实行封闭式管理及凭证出入之管理制度。实行24小时保安监控和消防值班，维护社区正常秩序，及时巡逻社区内治安及消防设施等状况，发现消防及安全隐患及时排除，无因公司责任导致重大刑事案件、治安事故和消防事故。依照社区现场详细状况，合理安排保安岗位，并配以巡逻人员以及时发现各处也许浮现异常状况。采用固定岗位、流动模式，通过定期换岗流动，尽量使当值人员在有效时间内达到最佳工作效果。制定保安及消防管理工作流程、编制保安及消防管理制度，保证服务服务及时、精确、规范。针对突发状况制定相应应急解决方案并定期进行演习，保证将影响控制在最低限度。接到任何突发性事件、安全事故和消防事故报告，管理人员在5分钟内赶到现场解决，组织现场解决。开展内部培训及定期联合业户及消防部门举办消防演习，并向业户宣传消防常识及家居防盗常识。定期召开会议，检讨保安工作，以保证保安服务能达到预定效果。配合工程部门定期安排对保安系统及消防设施进行养护，保证设施之正常运作。制定停车场管理方案，为停车场提供专业管理服务，对进出物业之车辆实行登记管理制度，定期巡逻车辆停放状况，保证车辆停放之安全及劝喻违章状况。合理控制停车场保险费用开支，做好风险转移工作。定期对区内行车、道路标记标志进行保养及检查工作，避免由此引起管理责任。f)其他方面按照ISO质量体系规范运作，建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范，每个岗位有完善原则和工作阐明书，服务及时、精确、安全、规范。开创无间断优质客户服务，务求令各住户随时随处得到服务。做好社区财务管理工作，按照国家及政府部门规定定期发布管理费及物业维修基金之开支状况，接待业户之查询。制定费用追收程序，避免因欠费影响物业管理运作之状况。建立有序及管理严密之财务管理制度，建立财务预、决算方案，定期审核各项开支并为控制管理处营运成本提供合理化建议。接受并完好保存完整物业验收资料、图纸、档案，维护物业使符合规划规定。配合成立业主管理委员会(条件具备时)，订立物业管理合同，制定管理公约和住户手册，建立健全业主档案。制定及贯彻社区文化活动之方案，筹办各类庆祝联谊及社区活动，如安排节日装饰布置及举办各类文娱康乐活动，务求增添节日氛围及丰富业户余暇生活；开办社区内部通讯刊物，以加强管理处及住户之间沟通及交流；适时为业户提供更多便捷有偿服务及增值服务。从人、环境和谐角度出发，采用各种形式，积极进行环保宣教，创造新型环保社区。各项管理服务细化原则序号指标名称国标达标原则管理指标实行办法1房屋完好率98%以上99%分区负责，责任到人，实行日巡视制度，建立完善档案、资料，保证房屋完好率。2房屋零修、急修及时率100%100%接到维修信息，维修人员在5分钟内赶到现场维修、零修工程，及时完毕，急修工程但是夜，并建立回访制度，做好回访记录。3维修工程质量合格率100%100%分项监督，工程维修部严格把关，按照施工程序一步到位，杜绝返工，并及时回访。4管理费收缴率无90%超值服务，按规定收取管理服务费并定期发布收支状况，增大透明度，接受业主监督。5绿化完好率95%98%以上聘请专业绿化管理人员或分包管理，进行对区内绿化洗淋、施肥、除草等哺育工作，使社区四季常青。6清洁、保洁率95%以上99%以上聘请专业清洁人员或分包管理，7道路完好率及使用率95%以上99%实行个人工作责任制，监督考核机制，制定各项维护、保养、巡视管理制度，对市政公用配套设施进行编号入档管理，做好检查，定期清疏，讯期做好排水工作，不发生因管理责任导致堵塞、溢漫。8化粪池、雨水井，污水井完好率95%以上99%以上9排水管，明、暗沟渠完好率95%以上99%以上10停车场、单车棚完好率95%以上100%11路灯完好率95%以上100%12公共文体设施、休息设施以及小品雕塑完好率98%以上100%13消防设施、设备完好率99%以上100%进行编号入档管理，管理员与保安员每天必要对消防设施、设备进行全面检查，做好防盗，损坏防范、保养，保证消防设施完好与正常启动运营。14社区治安案件发生率1%如下1%如下实行24小时保安巡逻制度，三级巡逻，管理中心24小时值班，技防、物防、人防三重相结合。15火灾发生率1%如下1%如下组建保安义务消防队，定期培训和演习，加强防火宣传，对火灾隐患及时解决，尽量减低火灾发生率。16违章发生率与解决率1%如下90%以上1%如下100%建立三级交叉巡视制度，跟踪管理，加强装修户监管，及时发现，及时解决，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应回访记录。17住户有效投诉率与解决率2%以上95%以上1%如下100%以人性化管理，按照政策、法规规定，依法管理，建立业主/住户投诉及时跟踪解决，回访并记录入档。18管理人员专业培训合格率100%100%实行入职培训、在岗培训、内部培训与参观学习。19维修服务回访率95%以上100%对有偿服务进行回访制度，征询业主意见，对业主不满意问题进行整治。20业户对物业管理满意率90%95%定期、不定期向业主/住户征询、收集对管理公司意见，不断改进管理服务质量，加强双方沟通，使业主/住户理解—接受—支持咱们工作。

三）管理服务内容为配合「藏珑」之发展理念及现场工作，咱们将物业管理工作细分为如下几种阶段，整体物业管理服务有如下安排：-物业竣工验收阶段管理公司在对物业状况充分理解基本上，通过接管验收这一工作程序，进一步熟悉物业整体各项性能与特点，预测管理中也许浮现问题，准备相应解决方案，真正做到有备无患，防范于未然。验收与接管程序如图所示：移送接管前准备工作移送接管前准备工作物业资料接管移送制定物业移送接管工作筹划保修工作管理物业接管验收项目及原则住宅接管验收项目及原则公共设施接管验收项目及原则业主（住户）入住管理工程完善和工程遗留问题解决规定业主（住户）入住前准备工作移送接管前准备工作a)移送接管前准备工作委托管理合同订立后，成立物业管理处。提前介入管理，拟派管理人员到位，贯彻管理用房和员工宿舍，做好各项筹办工作。成立验收小组。工程技术人员进驻现场，理解物业设备设施、熟悉设备构造、性能、水、电、气管道线路铺设位置及走向及存在问题；填写关于质量记录，以便尽快得到解决。b)物业资料移送接管接管楼宇资料验证及某些移送资料Ⅰ产权资料（项目批文、用地批文、小业主资料、建筑规划允许等）Ⅱ政府验收合格资料（消防验收合格证、物业综合验收合格证书、住宅使用阐明书、住宅质量保证书等）Ⅲ工程技术资料（竣工图纸——涉及平面图、建筑、构造、水电、附属工程及隐蔽管线全套图纸、地质勘察报告、工程合同及开、竣工报告、图纸会审记录、工程设计变更告知（涉及质量事故解决记录）、隐蔽工程验收签证、沉降观测记录、竣工验收证明书、水电卫生器具等设备检查合格证书、砂浆混凝土试压报告、供水试压报告c)物业接管验收程序开发公司告知物业公司接管验收。物业公司验收小组核对所接受资料，签发验收复函。公司验收小组同移送人对房屋质量、使用功能、外观选题、公共配套设施设备等进行竣工验收。对竣工验收中发现质量问题，由验收小组填写各类遗留问题登记表，商定期限由移送人负责整治，并商定期间复核。对住宅室内物件无明显不全，符合检查原则规定房屋，由管理处接受锁匙，承担保管责任。业户入住时，由物业助理陪伴对户内进行全面细致查验，对发现质量问题经整顿后报告管理处，并转交开发商由其规定承建商在限期内逐项返修，经管理处或业主验收后消项。在保修期内，在使用过程中业户或管理人员发现由于建筑施工或产品制造上缺陷时，报告管理处查验证明后，大中修由开发商责令承建商更换或返修，小修、急修可委托管理处维修，费用由承建商负责。d)房屋接管验收项目及原则验收项目。（涉及梁、柱、板主体；墙面；地（楼）面；楼梯、扶手；插座；接线盒；开关；给排水系统；照明系统；门窗；三表；卫厨之防水防渗等内容）验收原则。（住户及房屋内水电配套设施等，参照建设部原则和国家颁布《房屋接管验收原则》及达到业户合理规定。）e)物业公共设施接管验收项目及原则验收项目。（物业公共设施及其水电等；基本设施；弱电系统；智能化系统；消防系统；公共绿化；停车场系统；标记标志及有关公共配套等）验收原则。（参照建设部和国家颁布《房屋接管验收原则》及达到设计规定。）f)工程完善和工程遗留问题解决在房屋本体工程竣工进行竣工验收后，进行某些公共配套设施工程完善。在竣工验收和楼宇使用过程中，存在安全隐患、使用建筑材料不合格、设计无法达到使用规定、保修无法解决设计缺陷等方面内容作为工程遗留问题提交开发商跟进。管理处对完善配套工程执行监督职能，指定专人作好协调工作。给进场承建施工人员办理出入证，避免与装修施工人员混淆，保证安全。限制噪音和施工时间，保证业户休息。加强保安力量，监督施工队人员，做好现场管理。g)业户入住前准备工作制定物业交楼准备筹划。交楼文献准备；交楼物品准备；交楼场地布置；清洁开荒准备；交楼模仿训练；政府及有关公共事业机构之协调工作；协助告知业主收楼；业户入住期收楼服务业主收楼是一件非常值得庆祝事情，因而，交楼现场布置应当显得隆重热烈，交楼期间可以举办庆祝活动，配合开发商之销售活动。收楼过程可以由物业管理公司派出“客户服务专人”全程陪伴业主办理手续，避免业主长时间等待或受冷落状况。a)办理入住手续流程接待、验证业主身份→收取入住期间费用→派发资料予业主填写，并订立有关合同文献等→发放钥匙→交、验房屋→跟进漏掉工程或协助办理开通水电气，代办电话、电视等业务。b)办理入住手续采用便利办法办理入住手续，物业公司将以热情、高效态度。由物业管理公司派出“客户服务专人”全程陪伴业主办理手续，籍此增进与业主之间沟通，同步提前与煤气公司、电信部门、有线电视台等有关机构协调，减省业主办理业务之时间或订立代办业务合同书，代办关于业务，以便业户，减少麻烦。同步，为业户提供多项免费装修服务征询和家居采购便利服务。此外，提供预约收楼或集体办理等便捷服务。业户入住期装修服务为维护物业外观形象统一、美观，保障楼宇附属设施、设备正常使用，功能不被破坏，咱们对业户装修阶段实行严格管理，严格审批，把装修工作纳入入住阶段一种重点工作，加强装修宣传培训、装修审批、装修期跟踪监管，违章装修跟进解决，严格装修验收环节，咱们拟采用违章装修控制流程：业户办理装修手续对业户、装修施工队伍装修宣传业户办理装修手续对业户、装修施工队伍装修宣传培训合格后申报装修，严格审核装修方案，办理订立装修合同等手续及再次声明装修规则申报装修，严格审核装修方案，办理订立装修合同等手续及再次声明装修规则内部装修管理方案各部门主管监管物业助理、保安巡逻员、消防管理员、工程技工交叉监督各部门主管监管物业助理、保安巡逻员、消防管理员、工程技工交叉监督发现违章装修发出告知，上门工作，以理服人，说服业户，让业户整治采用必要办法向政府部门反映状况以获得行政上支持经济手段、法律手段解决发出告知，上门工作，以理服人，说服业户，让业户整治采用必要办法向政府部门反映状况以获得行政上支持经济手段、法律手段解决

a)对业户和装修队伍宣传为加大装修宣传培训力度，咱们除了将在入住初期策划一项大型活动，还在社区设立装修管理宣传栏，充分发挥社区文化导向功能，约束功能，并架起管理处与业户、装修公司桥梁，真正提高业户按章装修自觉性。b)建立严格装修审批制度结束办理装修手续作业程序：结束补办手续办理交房手续否装修申请人身份验证申报装修（给）1．《装修申请表》2．《装修合同》3．《动用明火申请表》4．《防火责任书》及《装修管理与收费》5．《装修指南》和《装修承诺书》等审批（交）装修申请表装修图纸动用明火申请表（若需要）防火责任书装修队资质及营业执照与否符合规定修改否收取1装修管理费2装修押金/保证金3装修垃圾清运费4出入证押金5出入证工本费6其她有关费用停工解决施工与否符合规定否装修结束1．申请验收2.填写验收记录3．审核装修允许证是与否符合规定修改否业主、装修承造商、物业公司三方在验收书上签字财务财务凭验收记录退押金，凭出入证数退证押金资料整顿归档1．《装修申请书》2．装修图纸3．《动用明火申请表》4．《防火责任书》5．《验收记录》6．施工队《装修承诺书》补办手续办理交房手续否装修申请人身份验证申报装修（给）1．《装修申请表》2．《装修合同》3．《动用明火申请表》4．《防火责任书》及《装修管理与收费》5．《装修指南》和《装修承诺书》等审批（交）装修申请表装修图纸动用明火申请表（若需要）防火责任书装修队资质及营业执照与否符合规定修改否收取1装修管理费2装修押金/保证金3装修垃圾清运费4出入证押金5出入证工本费6其她有关费用停工解决施工与否符合规定否装修结束1．申请验收2.填写验收记录3．审核装修允许证是与否符合规定修改否业主、装修承造商、物业公司三方在验收书上签字财务财务凭验收记录退押金，凭出入证数退证押金资料整顿归档1．《装修申请书》2．装修图纸3．《动用明火申请表》4．《防火责任书》5．《验收记录》6．施工队《装修承诺书》c)装修审批重点保证房屋设施正常使用功能，审核重点：房屋构造、智能化设施及管线；供水、供电管线。保证房屋外观统一美观，审核重点：阳台、窗台、天台（跃层房）、空调安装及管线走向。装修材料符合防火规定。原房屋内承重墙、柱、梁、楼板等主体构造部件有否拆改。有否变化房屋及配套设施使用功能。有否浮现钻凿地面和房顶防水层之状况。所有楼板面装修荷载有否超过设计规定。增长内墙必要采用轻质材料。有否影响、占用公用部位，有否在公用部位占道搭建。安装空调须在指定位置，空调出水须排入专供空调使用管道。有否在窗台及阳台上搭任何形式雨篷。d)建立细致严密装修跟踪监管体系成立装修管理中心，由各个部门之人员构成，负责装修寻常工作及突发事故解决，派出所管段民警负责装修暂住人员管理。成立装修检查队，检查队由保安部、工程部、客户服务部等人员构成，负责对装修现场之寻常巡视监管。e)避免及解决违章装修之办法防止性办法，涉及装修规章宣传、出入材料控制等。说服办法。经济办法。行政办法。法律办法。业户入住期安全控制a)保安部门建设建立高素质保安部门。按高原则、严规定指引思想，严格招聘、培训、上岗、考核等核心环节，实行“准军事化管理”。保安员选聘退役、具备良好思想品质和精湛业务技能先进军警战士，建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩机制。保安管理引入轮换制和未位裁减制。b)确立治安重点由于入住装修阶段人员众多，管理现场较复杂，特别针对人流、物流、车流制定有效监控管理办法。常规管理运作阶段管理对常规物业管理运作阶段，管理公司将全面按照物业管理ISO质量管理体系进行，严格执行各种规章制度，注重每一种服务项目人员培训、考核、加强日检、周检、月检工作。a)管理处内部运作管理为规范管理处物业管理服务监督和检查工作，保证提供服务质量能满足规定规定，实行由部门主管到物业公司经理逐级巡检制度。管理处各部门主管负责辖内各项工作日检。。管理处主任负责主管工作周检。总公司部门主管及管理处主任负责组织每月月检。物业公司总物业经理实行不定期巡检。b)业户报修解决工作规程目是为尽快解决业户报修，规范维修工作，保证为业户提供满意服务。客户服务部负责记录报修，并传达至工程部。工程人员负责报修内容现场确认及维修。工程部主管负责维修监督，对“维修服务项目表”以外报修内容进行评审。客户服务部负责对维修工作进行跟踪反馈及回访。c)业户投诉解决工作保证业户有效投诉能及时、精确、合理地得到解决。客户服务部负责对业户投诉记录和协调解决工作。被投诉部门按照投诉内容跟进安排，详细解决关于问题。管理处主任负责对投诉解决效果进行检查。d)服务收费管理规范管理处服务收费（涉及管理费、水电费）程序，保证业户对服务满意。管理处为业户提供有偿维修服务收费及每月管理费、水电费收取。管理处财务人员负责办理各项费用银行托收工作。客户服务部负责派发各项收费告知单，并协助财务做好费用催缴工作。工程部负责对有偿维修服务进行核费。管理处主任对有偿维修服务收费进行审核。e)突发事件或异常状况解决保证物业内发生盗窃、匪警、火警、争执、斗殴等各类突发事件或异常时，能迅速、坚决进行解决，保护业主人身及其生命财产安全。管理处应进行突发事件及异常状况解决等培训，管理处主任在紧急状况下负责应急事件全面解决，负责急救现场指挥及督导等工作。由管理处全体员工构成应急分队，以应付各类突发事件。当值人员应严守岗位。保安员负责安全防范，工程人员负责水电供应及抢修。其她员工应听从上级领导调遣，积极参加救护或抢险。f)社区文化活动管理管理处组织开展各类社区文化活动，寓教诲于社区文化活动当中，创立高品位人文环境。客户服务部负责编制社区文化活动筹划及经费预算，并详细组织实行环节。管理处主任负责审核、批准社区文化活动筹划。管理处其她部门负责配合工作以保证社区文化活动顺利开展。g)给排水设备（设施）运营管理保证给排水设备(设施)保持良好技术状态，保证生活、消防用水需要。机电值班工负责给排水设备操作、监控、记录及异常报告。给排水维修工负责给排水设备维修保养。工程部主管负责给排水设备设施综合管理及上述工作检查监督。管理处主任负责上述工作检查监督。客户服务部负责向关于业户告知停水状况及做好解释工作。给排水设备发生故障，给排水维修工负责维修保养工作指引、检查监督及外委修理联系工作。及时解决给排水设备（设施）故障，保证设备性能。h)中控室设备运营管理保证中控室设备（消防系统、保安闭路电视系统、红外线防盗报警对讲电话系统、公共天线系统）处在良好状态，保证业户生命和财产安全。中控室保安员负责中控室设备清洁、操作、监控、记录。弱电维修工负责中控室设备维修保养，保证中控室设备运营正常。工程部主管负责中控室设备综合管理及对上述工作检查监督，并对维修保养工作进行指引，检查监督及外委修理联系工作。管理处主任负责上述工作检查监督。中控室保安员负责中控室机电设备操作，保证消防设备、保安闭路电视系统操作安全性，对的性。i)消防管理建立行有效消防管理安全体系，建立防火安全“三级”检查制度，保证业户生命和财产安全。管理处负责消防培训、制定演习方案、检查、整治监督工作。工程主管对消防设施定期进行检查监督，保证消防设施能正常运作。管理处主任对消防工作全面负责。客户服务部负责对客户进行防火常识宣传。保安消防巡逻每日负责对消防设备进行全面巡逻检查及记录，排除普通不安全因素，上报不能解决火情隐患及不安全因素。保安主管每周组织对本地管辖地段、设备、物资进行一次检查，检查班组一级对防火安全工作执行贯彻状况，组织解决火险隐患及整治，管理处主任每月向公司报告本管理处消防安全状况。每月由物业公司领导进行重点或抽查，公司安全领导小组每年不少于一次全面检查。检查管理处贯彻防火安全制度执行状况，重点检查要害部位防火安全管理及执行状况。j)机电设施养护和修缮管理制定公共设施机电运营和保养工作筹划，按公司物业管理质量原则规范运作，保证设施设备之正常运作。建立及完善设备管理制度、设备运营操作规程、设备寻常和定期维修保养制度、设备技术档案管理制度等管理制度。建立机电设备二级保养制度，即寻常保养和定期保养。保障供电、供水，消防等正常运作并做好记录。巡视设备房和设备运营状况，做好巡逻记录，发现设备运营状态有异常状况须及时报告、记录并在主管安排下尽快解决。搞好设备房物品管理，加强安全防范工作。负责机电设施，设备各项维修、保养工作，并做好记录。定期清洁所管理设备和设备房。建立有效信息传递体系。实行24小时值班，随时接管业户和内部员工维修申请和故障报告，及时反馈信息，在最短时间内使关于人员到位及时解决问题。对某些机电养护工作拟订服务合同，安排专业公司负责定期之养护工作，并由工程主管安排下属员工按服务合同条款监管专业公司之养护，保证维保工作之品质，完整、精确地作好保养记录。安排有关保险。k)治安管理通过制定保安员内务、作风、纪律管理规定，保证保安员自身素质提高，自觉维护保安工作正常运营。保证保安员有良好形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。通过军事化培训，培养一支训练有素、纪律严明保安队伍。保安员负责本岗位治安保卫工作及物业内正常秩序维护。保安班长负责本班工作安排、检查监督、异常状况解决。保安主管负责和物业治安消防工作全面管理。保安员应遵循“仪容仪表规定”执行，并使用规范用语。当班保安班长负责督促检查队员仪容、仪表和用语规范。保安主管负责监督、指引保安队全面军体培训工作与考核。物业公司保安部经理负责检阅、考核保安队员整体军体素质。 全面防范实行“三岗”结合，即巡逻岗、固定岗、机动岗三岗联合防范，着重安全防范点、线、面配合与互动；针对物业特点，保安巡逻采用正常线路、交替轮换、突击重点等巡逻，统筹安排三类巡逻时间，并运用智能巡更系统及安防系统对巡逻进行绩效监控；密切与本地治安派出所联系，积极配合派出所工作，加大治安综合管理力度。l)清洁管理通过将清洁外判给专业承包商。保证清洁工作之品质之同步也能有效地避免新手经验上局限性，及前期员工流动性较大问题。管理处将拟定清洁服务条款，对清洁承包商进行招标，从中选出有经验之公司，并获得有竞争价格之清洁服务合同。管理处将协同清洁承包商拟定物业清洁服务之原则，如清洁之范畴、每周、日清洁内容等。管理处将安排工作人员对清洁公司之工作程序、工作质量进行监督及检查。督促清洁公司加强对物业现场清洁巡逻，保证现场环境保持良好、整洁。督促清洁公司加强对清洁设备之管理工作，保证设备齐全完好、干净，配备合理。定期安排消杀灭虫及除四害工作。加强环保意识之宣传，倡导家居清洁及环保概念，努力创造环保社区。定期安排清洗外墙作业。m)园艺保养通过将园艺保养外判给专业承包商。保证园艺保养工作之品质之同步也能省却经验局限性及人员监管所带来问题。管理处将拟定服务条款，进行招标，从中选出有经验之园艺公司，并获得有竞争价格之园艺服务合同。安排园艺保养承判商解决寻常园艺景观之保养工作，涉及每日浇水、除杂草、补缺、保洁、施肥等。安排恰当之保养筹划，保证花木品种多样，长势良好，修剪整洁美观。制定绿化寻常工作服务质量原则及监管原则。安排管理员工根据关于保养合同对园艺保养工作进行监督，保证园艺保养承包商按质、准时完毕有关工作。于特定销售活动，安排园艺之不同布置，以配合销售氛围。n)车辆管理制定及贯彻停车场管理规范，完善停车场安全管理，保障车辆停放安全，辖区交畅通顺，出入有序，保证车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。管理处将依照现场状况拟定停车场管理方案及突发状况之应急方案。采用人车分流管理方式，进入社区车辆一律停放在车库。分区管理各类车辆设立汽车停放区、摩托车停放区、单车停放区。安排专人负责车场秩序及巡检记录，使车辆停放整洁有序，无乱停乱放。对出入社区车辆实行登记制度，灵活运用智能化设施相结合管理，尽量避免社区交通事故及减低车辆被盗率。安排有关停车场保险以转移管理风险。拟定停车场系统及车场内设备之维修保养筹划，安排工程人员进行定期保养工作及巡检。安排清洁公司负责车场之清洁工作及沟渠疏通。定期对车道和停车场内批示标志进行检查及养护补缺。o)房屋维修管理及寻常养护房屋维修管理是物业管理重要主体，管理得当，对保证房屋正常发挥作用功能，延长使用寿命，能使其保值与增值，是维护业主利益主线体现，同步也能提高开发商名誉，也反映出物业管理公司服务水平和管理质量。管理处将依照现场状况制定房屋管理及巡逻保养方案及工作筹划。依照维修任务编制年度筹划，按照年度筹划和施工任务状况，编制月、季度施工工作筹划并依时贯彻。严格执行暨定工作质量原则，按照制定统筹筹划，组织施工，建立正常完善管理施工程序体系。管理员在规定期间内每天巡逻所负责楼宇，对楼宇主体工程、门窗及装修工程、楼地面工程、油漆粉饰工程等到进行巡逻，发现问题及时记录并作出解决。对楼宇天面防水层、水池、公共通道、地下室基本、梁板、外墙、空间、地面进行定期检查维护，对擅自变化房屋规划构造、上下水管、乱搭建等行为，即时解决，纠正，并耐心做好劝喻工作，直到恢复原状为止。严格执行暨定房屋养护质量原则进行分项管理。对房屋公共部位和顾客室内维修做全面记录，并定期回访。做好雨季、大风、暴雨过后对房屋设施不定期抽查，安排维修工作，保证房屋设施之完好。p)物业管理工作抽查与考核管理定期安排由物业管理公司对管理处寻常工作之抽检与考核，验证服务质量与否符合规定规定。物业管理公司总经理担任抽检小组组长，负责抽检小组建立和抽检工作组织。物业管理公司各部门经理为成员，抽检小构成员负责抽检工作实行，依照公司及管理处制定之服务原则定期或不定期安排抽查，作为品质控制和改进服务质量重要环节。物业维修养护筹划咱们将依照建筑物本体部位不同使用状况，通过加强寻常维护力度，得以延长中、大修周期和减轻维修难度，以至少维修支出得到最佳维修质量，减轻业主承担，使物业保值、增值，从而达到真正维护业主利益目。咱们针对楼宇、公共部位、公用设施、设备制定了如下维修养护筹划：a)楼宇共用部位寻常维修养护筹划及实行方案序号项目维修类别划分日常维修筹划方案实行效果1房屋承重及抗震构造部位局部受损施工质量因素导致构造问题寻常每周巡逻一次，特别是入住装修阶段要每天巡视，发现问题，及时解决、维修。由于使用不当导致构造局部受损较轻，由屋村工程维修部门按房屋修缮原则实行维修；如局部受损较重，应请专家“会诊”，提出方案，委托专业公司实行；如因施工质量因素导致构造问题，应报请开发单位解决。安全，正常使用；功能完好。2外墙面1）外墙面起鼓脱落修补；2）外墙面局部渗漏；3）外墙面大面积渗漏；4）外墙面翻新;每周检查一遍，发现问题，及时维修。由工程维修部负责组织实行。无鼓无脱、无渗水、无违章、整洁统一。3共用屋面1）隔热层破损；2）防水层破损导致屋面渗漏；3）避雷网脱焊、间断；4）屋面积水。每天检查一遍，发现问题，及时维修。由工程维修部负责组织实行1）无积水，无渗漏；2）隔热层完好无损；3）避雷网无间断。4电梯寻常巡逻每天巡视多遍，发现问题，及时同电梯维修单位联系维修。由工程维修部电梯维修工负责巡视，特约电梯维修公司负责维修。1）安全正常运营、平稳；2）机房、桥厢整洁；3）电梯各构成某些安全率100%5机电设备1）发电机及水泵等机电设备维护保养；2）寻常机电设备零部件易耗品维修、更换；3）制冷系统维护保养。每天巡视一遍，发现问题，及时维修。由工程维修部组织实行。1）无端障停电；2）保障安全运营；6共用防盗监控及邮政信箱等1）系统维护保养；2）线路检修；3）防盗门及邮政信箱维修养护。每周检查一遍，发现问题，及时维修。由工程维修部负责组织实行1）系统完好，无端障，使用正常有效；2）邮政信箱及防盗监控设施完好，无损坏。3）线路无乱搭建。7共用照明1）线路检修维护；2）灯具维修及更新。每周检查一遍，发现问题，及时维修。由工程维修部负责组织实行1）线路无搭乱接；2）照明灯具正常有效。8消防设施1）疏散标志维修及维护；2）室内消防栓（箱）有效维护及检修；3）烟、温感报警系统故障排队和维护。每周检查一遍，发现问题及时维修。由工程维修部负责组织实行1）设施有效，标志清晰，完好无损；2）敏捷、精确报警。9共用通道门、厅、楼梯间1）公用地面维修改造；2）公共通道、门、厅墙、天棚维护；3）楼间墙面、扶手、踏步维护。每周检查一遍，发现问题，及时维修。由工程维修部负责组织实行1）整洁、无缺损，无霉迹；2）扶手完好，无张贴痕迹。10共用排烟管道1）由道内横损坏及导流板安装不当导致回串烟；2）排烟口封闭不当导致漏烟每季检查一遍由工程维修部专业人员负责维修。1）排烟畅通。2）不回烟，不串烟，不漏烟。11上、下水主管1）接口及砂眼漏水；2）管道堵塞、破裂；3）固定码松脱。每天检查一遍，发现问题及时维修。由工程维修部专业人员负责维修。上、下水畅通，无渗漏。b)楼宇共用部位寻常维修养护筹划及实行方案序号类别日常维修筹划方案实行效果1区内道路进住装修期及施工期杜绝车辆挤压人行道，禁止在路面拉制砼或砂架污染路面；每年对局部损坏严重，修补多次路面、人行道板进行翻新。由管理员加强装修督查，禁止中高层施工车辆进入区内道路；翻新工作委托关于单位实行；减少不必要路面受污损和破坏；使局部损坏严重路面翻新延长寿命，从而使整个道路保持匀衡使用功能。2室外照明灯杆定期刷漆一次；定期清洁灯具一次；每季检修线路一遍；由工程维修部负责组织实行实现良好灯具外观；照明系统正常启用；照明设施线路完好好率达95%以上。3沟渠池井化粪池每半年清理一次；井盖板每年刷一次漆；防止锈蚀；每季度清理井内杂物一次；每年全面维修完善一次。由工程维修部负责组织实行化粪池无沉积物，出口畅顺；井盖正常使用，密合；流水畅通。4园林绿地春、夏季各补换3%—6%绿地一次，树木补种春夏各一次，每次3%；对各类花草树木定期修剪；循环水每周更换一次；每周清洁园林小品，雕塑一次；依照病虫害发生规律，每年进行三次大消杀和四次寻常消杀。由专业公司按服务合同规定原则实行绿草丛，树木青草，剪切整洁；雕塑、小品完整清洁，流水清洁。5会所每年对围干墙更新、护栏刷漆，线路检修，设备设施检修；会所内墙二年粉刷一次，其她每年维护一次，设备设施线路检修及其建筑某些维护修理。由工程维修部负责组织实行各类文娱场合能正常有效使用；场合内设施、设备等能发挥正常功能和正常运转，环境地设施完好。6停车场每年对损坏多次修补部位进行更新一次；对因施工质量问题导致局部沉陷损坏，5年翻新一次，翻新量应控制在5%。由工程维修部委托有关施工单位；停车场地面均稳衡，有效发挥功用；使局部损坏严重通过翻新延长其使用寿命；场地平整，无积水。7消防设施及排水管网消防栓及水泵接合器每年油漆一次；消防栓每半年排一次水，检修一次。由工程维修部负责组织实行正常有效使用；外观完好。8公用标志设施每月清洁标志一次；每半年对标志安放基本稳固状况进行检查维护；每半年对标志进行维护一次。由工程维修部负责组织实行标志清洁美观；安放稳固；标志清晰。9走廊及自行车房每二年内粉刷一次；每年油漆护栏一次；每半年检修一次照明线路；由工程维修部负责组织实行完全正常使用；美观完好。10其她共用设施每年刷油漆一遍；每季度检查档土墙项排水沟畅通状况；每季度检查一次泄水孔疏通状况。由工程维修部负责组织实行设施安全正常使用；美观完好。11管理及商业用房每月检查一次设施、设备；每半年检查一次电气线路；每二年内粉刷一次；每年对其她建筑某些维护一次。由工程维修部负责组织实行整洁、完全，正常使用；设施、设备完好。c)共用设施寻常维修筹划及实行方案序号类别日常维修筹划方案实行效果1区内道路每天检查一遍，随坏随修由工程维修部负责组织实行干净、无坑洼、无积水、无缺损2室外照明每天检查一遍，随坏随修由工程维修部负责组织实行灯泡正常使用，灯罩完好清洁，灯杆及灯座无破损3沟渠池井每周检查一遍，发现问题，及时维修由工程维修部负责组织实行井盖完好率达100%无缺损，少污积；无堵4园林绿地每周检查一遍，发现问题，及时维修环境管理部进行绿化补种，园艺维修绿化管理设施、设备齐全完好5会所每天检查二遍，发现问题，及时维修由工程维修部负责组织实行整洁、完全、场合功能正常有效；无改建、无乱堆放；各项设施、设备完好，正常使用；6停车场（不含高层）每天检查二遍，发现问题，及时维修由工程维修部负责组织实行平整、无积水、无缺损、完好率99%以上，标志清晰7消防设施及排水管网每周检查一遍，发现问题，及时维修由工程维修部负责组织实行管道早通，无堵塞；无泄露；消防设施正常有效8公用标志设施每周检查一遍，发现问题，及时维修由工程维修部负责组织实行标志设施完好率100%；标志无损坏；9走廊及自行车房每周检查一遍，发现问题，及时维修由工程维修部负责组织实行无乱搭建；整洁、畅通；墙面无破损或污迹。10其她共用设施每周检查一遍由工程维修部负责组织实行1）保证围栏、档土墙安全使用；2）保证垃圾转运站正常使用11屋宇物业每周检查一遍由工程维修部负责组织实行正常安全使用；各项设施、设备完好；无改建。d)共用设施定期维护筹划及实行方案序号项目维修类别划分日常维修筹划方案实行效果1房屋承重及抗震构造部位1）局部受损；2）施工质量因素导致构造问题。1）每年对房屋基本进行一次检查、防止白蚁及腐蚀性液体侵害；2）及时理解住户家庭有无白蚁状况；做到早发现，早解决。由工程维修部负责组织实行1）构造安全，正常使用；2）构造性能完好。2外墙面1）外墙面起鼓脱落修补；2）外墙面局部渗漏；3）外墙面大面积渗漏；4）外墙面翻新（25年周期）1）每年对于较大面积渗漏外墙应局部翻新防止面积继续扩大及污染墙面；2）每年雨季住户对外窗台进行一次密封维护检查。由工程维修部负责组织实行1）外墙平整，无渗水；2）整洁统一。3共用屋面1）隔热层破损；2）防水层破损导致屋面渗漏；3）避雷网脱焊、间断；4）屋面积水。1）避雷网每年刷一次锈蚀；2）每年全面修一次屋面隔热层板，重新勾缝；3）每半年疏通一次屋面雨水口；4）每年对屋面防水层检修一次。由工程维修部负责组织实行1）无积水、防水层正常，有效发挥功能，无渗漏；2）隔热层完好无损；3）避雷系统完好。4电梯定期保养项目每月进行二次定期保养由专业电梯公司实行维修保养。1）减少故障，改进并增进电梯各某些性能，保证正常运营；2）保证通过安全监督部门检查。5机电设备1）发电机及水泵等机电设备维护保养；2）寻常机电设备零部件易耗品维修、更换；3）制冷系统维护保养。1）月检设备一次；2）每季开关敏捷度及开关紧固件完好状况；3）年检电源切换及自动保护装置；4）每季检修一次发电机设备。由工程维修部负责组织实行1）运转正常、安全；2）设备完好率100%6共用防盗监控及邮政信箱等1）系统维护保养；2）线路检修；3）防盗门及邮政信箱维修养护。1）每月对系统进行一次维护检修（含线路）2）每年对防盗门喷漆一次；3）每年对防盗门及信箱进行一次紧固维护。由工程维修部负责组织实行。1）系统持续有效使用；2）系统线路正常；3）设施美观，整洁；7共用照明1）线路检修维护；2）灯具维修及更新。每年检修一次线路和灯具，更换老化线路和损坏灯具。由工程维修部负责组织实行1）线路无老化；2）照明灯具正常使用照明完好。8消防设施1）疏散标志维修及维护；2）室内消火栓（箱）有效维护及检修；3）烟、温感报警系统故障排队和维护。1）每月检查一次烟、温感报警系统完好状况；2）每半年进行一次烟感实验；3）每年对消防箱油漆一遍，并将消防带晾晒一次，以防发霉由消防、机电、维修专业人员相应负责实行；1）设施完好率100%；2）报警系统敏捷有效。9共用通道门、厅、楼梯间1）共用地面维修改造；2）共用通道、门厅墙、天棚维护；3）楼间墙面、扶手、踏步维护。1）每半年对公共地面进行维护一次，补换损坏或空鼓地砖；2）每二年刷新一次通道门厅及梯间墙壁在棚、护手及栏杆；3）每年全面维护一次楼梯踏步，对空鼓、开裂、破损等进行修复。由工程维修部负责组织实行美观完好、整洁，清爽。10共用排烟管道1）由道内横损坏及导流板安装不当导致回串烟；2）排烟口封闭不当导致漏烟。每半年对屋面出烟口盖板及防护罩进行一次维护。由工程维修部负责组织实行排烟畅通；安全正常使用。11上、下水主管1）接口及砂眼漏水；2）管道堵塞、破裂；3）固定码松脱。1）每年刷一次管道油漆；2）每年检修一次；3）每年雨季前检查一次雨水口。由工程维修部负责组织实行1）美观完好；2）上、下水畅通；3）无渗漏。

四）物业管理费用预算及物资装备建议详细可以参阅物业管理费预算及物业管理处物资装备建议（待定）。

五）管理人员配备规定及培训安排物业管理属于服务性行业，与否能使业户达至满意效果核心重要取决于管理人员综合素质及服务态度，管理人员素质会直接影响到物业管理公司日后发展。而员工管理是一种公司双重管理运作机制过程，咱们会以“善待员工，以人为本”管理理念，健全人事管理机制，实行诱导式培训机制与情感式勉励机制，提高员工集体荣誉感与团队精神，进一步发挖与开发人才资源，量才录取，知人善任，合理调配，使人员配备力求合理、科学，员工全面持证上岗。1.管理人员、操作层人员及职工基本素质规定（没有不良记录）：总物业经理大学毕业，八年以上工作经验，年龄30岁以上五年以上任职大型住宅社区、大厦物业经理经验能写及操流利中文及国语据说能力具组织及领导能力，熟悉物业管理公司整体运作，对物业公司前期组建及后期实质管理、人员选聘、工作安排和管理具备较深结识曾从事酒店管理者优先考虑熟悉本地政府法规及物业管理行业各种规章制度须持国家建设部颁发物业管理公司经理上岗证具备良好应变处事能力及人际关系，能与政府关于部门、发展商和业主保持良好沟通须持有全国物业管理经理上岗证秘书(此职位规定合用各部门文秘)女性，大专以上学历年龄20-30岁，品貌端庄从事文秘职务三年以上，持有关上岗证操流利国语懂英语能纯熟操作电脑及使用有关办公软件，涉及Windows98或MSOffice中文打字60字/分钟以上熟悉文献、档案资料分类归档、整顿工作，有良好组织能力品貌端正，态度诚恳有礼，拥有良好语言表达能力和沟通技巧能力稍低者可任其他部门文员或资料员职位行政人事经理/主任男/女均可行政管理专业大学毕业具备5年以上办公室行政人事管理经验熟悉国家、政府关于人事、劳动保险等方面法律、法规熟习人事资源管理工作，能依照公司管理目的和物业实际状况，纯熟制定公司组织架构、人员编制供领导决策参照，能纯熟地进行人事录取、培训、考核等工作熟悉寻常行政管理运作，有较强协调能力，能较好地协助公司领导制定公司发展筹划和办法，并负责协调贯彻熟悉资料文档解决工作，熟悉电脑操作曾于酒店及外资机构任职者优先考虑人事行政助理男/女均可大专以上学历，年龄20-30岁从事文职工作三年以上，持有关上岗证，对国家、政府关于人事、劳动保险等方面法律、法规有一定结识能操及写流利国语熟悉计算机操作，涉及Windows98或以上、MSOffice品貌端正，态度诚恳有礼，拥有良好语言表达能力和沟通技巧熟悉物品管理工作及仓管工作，有效控制物品存量仓库管理员高中以上学历，35岁如下，具我市户籍诚实可靠，具备较强工作责任心及认真负责工作态度具备两年以上仓库管理经验，略懂财会知识具备解决各种特殊物料经验常识，能有效地做好物料进出控制采购员男/女均可，具我市户籍高中以上学历，35岁如下，诚实可靠具备两年以上物资采购经验，能纯熟制定采购筹划，积极组织货源能操及写流利国语熟悉市场信息及货源信息，较广泛理解各种供货渠道熟悉所采购物资产地、品种，质量等资料，熟习鉴别物资质量财务经理/主任男/女均可，具我市户籍金融或财会专业大专以上学历具五年以上大中型公司财务管理经验，具注册会计师资格熟悉国家、政府关于财税制度和财经法规熟悉计算机运作及财务电算化软件，能独立解决公司财务运作，具备较强财务管理分析能力熟悉物业管理方面财务规定，具备从事物管财务工作经验者优先会计/出纳男/女均可，具我市户籍高中以上学历，具备会计或财务训练，持有关于专科证书熟悉电脑操作，持《会计证》、《会计电算化操作人员合格证》具备3年以上会计及财务管理经验，具备较强工作责任心具备从事物业管理财务工作经验文员(此职位规定适合各部门)男/女均可持高中或中专以上学历熟悉计算机操作具备3年以上文书工作经验停车场收银员男/女均可，具我市户籍持中学学历略懂计算机操作为人诚实可靠具有关经验者优先客户服务部经理/主任男/女均可大专以上毕业能操流利国语，需略懂英语具备组织及领导能力，熟悉本地政府法规及物业管理行业之规