2024年青海省农网配电营业工技能竞赛备考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年青海省农网配电营业工技能竞赛备考试题库（含答案）一、单选题1.某新装大工业电力用户，400kVA变压器2台，受电总容量为800kVA，按容量计收基本电费。用电一年后，该用户申请将其中一台400kV变压器暂停三个月，对该变压器进行现场加封后，此时该用电户应按（）kVA容量交纳基本电费。A、400B、600C、800D、0答案：A2.线损电量等于供电量（）售电量。A、加B、减C、乘D、除答案：B3.（）负责营销其他业务收费的开票、收费。A、营销人员B、财务人员C、综合柜员D、台区经理答案：C4.在正式并网发电前，供电公司应完成相关（）的安装，并与客户按照平等自愿的原则签订《发用电合同》，约定发用电相关方的权利和义务。A、保护装置B、计量装置C、发电装置D、变电装置答案：B5.电费坏账是指经法院依法宣告破产的欠费、因企业关停、倒闭或企业被工商部门注销以及账龄超过（）以上的经确认难以收回的电费。A、一年B、二年C、三年D、五年答案：C6.通常我们在开始谈话的时候，会首先问一个（）的问题。A、开放式B、封闭式C、宽松式D、特定式答案：A7.最有效的协调方式应该从根本因素来（）。A、入手B、解决C、行动D、实施答案：A8.客户申请过户时，对需要进行电费清算的客户，非居民用户签订合同后，（）个工作日内电费出账，结清后归档。A、1B、5C、3D、2答案：B9.电能不易于（）。A、大量储存B、传输C、控制D、转换答案：A10.根据《居民家用电器损坏处理办法》空调器的平均使用年限为（）。A、2年B、5年C、10年D、12年答案：D11.已批准的未装表的临时用电户，在规定时间外使用电力，称为（）。A、正常用电B、违章用电C、窃电D、计划外用电。答案：C12.160kVA高压供电的工业客户，功率因数应执行（）标准。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：B13.提问时，封闭式问题的劣势是（）。A、谈话气氛紧张B、浪费时间C、不能相互沟通D、没有反馈信息答案：A14.河道疏浚执行（）电价。A、大工业B、农业生产C、普通工业D、非工业答案：D15.规范代收费合作协议签订工作，不包括在协议中明确（）。A、资金归集时限要求B、数据保密C、最低限额D、违约责任答案：C16.智能电表跳合闸发生时间使用的是（）A、智能电表时间B、主站系统时间C、掌机时间D、采集时间答案：B17.工作人员接到客户报修时，如判断属客户（）故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。A、内部B、设备C、线路D、电缆答案：A18.电力系统的（）是保证电压质量的基本条件。A、有功功率与有功平衡B、频率稳定C、无功补偿与无功平衡D、供电可靠性答案：C19.集中器I型主接线端子4号端子功能为（）。A、U相电流输入B、U相电压输入C、V相电流输入D、V相电压输入答案：C20.在电动汽车电力驱动及控制系统中最关键的是（）,是现在大家公认的制约电动汽车发展的瓶颈。A、车体B、驱动电机C、动力电池D、控制系统答案：C21.私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容高备外，其他客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）的违约使用电费。如客户要求继续使用者，按新装增容办理手续。A、30元B、500元C、20元D、50元答案：D22.分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，（）可接入10kV。A、200kW～3000kWB、200kW～6000kWC、400kW～6000kWD、400kW～8000kW答案：C23.在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的（）。A、观点B、意见C、目标D、想法答案：A24.因客户原因需要在原址改变供电电压等级，客户应向供电企业提出（）申请。A、改类B、改压C、减容D、增容答案：B25.单相电能表的空间距离与表与表之间的距离不得小于（）mm。A、30B、40C、20D、80答案：A26.13版II型集中器RS485II端子下挂接电能表端口应设置为（）A、2B、3C、31D、28答案：B27.“网上国网”中客户可以查询其供电电源信息，在电源信息中罗列了供电电源、计量点、变压器三项查询条目，（）不属于在计量点项目中可以查看的信息。A、接线方式B、互感器变比C、每个计量点下表电能表的校验日期D、互感器型号及厂家答案：C28.单相电能表安装完成后，抄录电能表示数、（）等相关数据，填写装表工作票各项内容，且要求用户签名认可。A、铭牌B、电压C、电流D、准确度答案：A29.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：某自来水厂10kV、200kVA用电应按（）电价计费。A、非工业B、一般工商业及其他C、大工业D、照明答案：B30.现金交费时，营业厅收费人员将收取的现金应（）放入保险箱保管。A、按整存金额B、及时C、次日D、下班解交后答案：B31.小型充电站是电动汽车的一种最重要的充电方式，充电机设置在街边、超市、办公楼、停车场等处。采用（）。A、常规充电电流充电B、2倍充电电流充电C、3倍充电电流充电D、4倍充电电流充电答案：A32.高压客户申请充换电设施用电报装业务时，现场勘察时限为（）个工作日。A、1B、2C、3D、4答案：B33.归纳总结和（）是积极聆听的主要方法。A、倾听回应B、提示问题C、重复内容D、表达感受答案：D34.充换电设施用电报装业务设计审查工作时限为受理设计审查申请后（）个工作日内完成。A、20B、15C、10D、5答案：D35.在与别人沟通时，经常会听到一个非常简单的口头禅是（）。A、怎么了B、为什么C、我不会D、不知道答案：B36.380V电力用户允许偏差值，为系统额定电压的的（）。A、±7%B、+7%，10%C、7%，+10%D、±5%答案：A37.100kW低压供电的工业客户，功率因数应执行（）标准。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：B38.电网中有功功率损耗主要由两部分组成：一部分为线路和变压器阻抗回路上流过电流时产生的损耗，即IR，称为（）损耗。A、可变B、固定C、有功D、无功答案：A39.办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。A、用电人身份证明B、组织机构代码证C、房屋产权人身份证明D、执业资格证书答案：A40.居民客户在自有产权或拥有使用权的车位(库)建设充电设施，申请时宜单独立户，发起（）流程A、居民B、高压C、低压非居民D、临时用电答案：C41.单晶硅一般采用钢化玻璃以及防水树脂进行封装，因此其坚固耐用，使用寿命最高可达（）年。A、15B、20C、24D、25答案：D42.在业扩工程阶段，供电企业应根据（）进行工程验收检查。A、施工方案B、供电方案C、用电方案D、设计方案答案：D43.由于客户误操作、系统故障等导致充电中断的，可能造成充电卡灰锁。客户可在任意充电桩和营业网点进行解灰，无法解灰的，客户可在（）日后到营业网点进行强制解灰。A、3B、5C、7D、9答案：C44.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,城市地区：供电可靠率不低于（）%，居民客户端电压合格率96%；A、99.98B、99.9C、99.97D、99.96答案：B45.（）根据已通过的接入方案和设计图纸，自主选择具备相应资质的施工单位实施分布式电源光伏发电本体工程和接入系统工程。A、用户B、供电公司C、供电管理部门D、所属客户经理答案：A46.针对非居民非购电客户，自逾期之日起30日，经催费仍未交付电费的，在停电前（）分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定的时间实施停电。A、10.0B、30.0C、45.0D、60.0答案：B47.有变更业务的大工业客户的折算容量计算错误时，主要影响客户的基本电费和（）。A、功率因数调整电费B、电度电费C、附加基金D、变损答案：A48.电价按照（）类别划分，可分为城乡居民生活用电电价、一般工商业及其他用电电价、农业生产用电电价，并暂单列大工业用电电价。A、供电B、用电C、售电D、电价答案：B49.客户电能计量装置发生故障的，选择使用（）流程。A、违约用电B、验表C、计量装置故障处理D、退补电量电费答案：C50.由于工作人员舞弊、临时用电不上报，存在权力电、关系电等情况引起的损失，属于（）。A、技术线损B、固定线损C、管理线损D、可变线损答案：C51.“（）”是要求抄表人员在记录电能计量装置读数时，速度要快，特别是对轮显模式的电能表，在记录数据时必须要快。A、手快B、眼明C、心细D、谨慎答案：A52.在用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的（）或定量进行分算，分别计价。A、数量B、比例C、多少D、大小答案：B53.非实名充电卡余额不超过（）元。A、500B、1000C、1500D、2000答案：B54.农村抽水灌溉临时在线路上接线用电属于（）行为。A、窃电B、违章C、违约D、违规答案：A55.《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（）标牌。A、停止服务B、中止服务C、暂停营业D、终止服务答案：C56.电能在能源中有（）之称。A、绿色能源B、蓝色能源C、红色能源D、白色能源答案：A57.发生丢失专用发票时，应于丢失（）书面报告主管税务机关。A、当日B、次日C、当月D、次月答案：A58.农村综合变以下为农户加工口粮、饲料等部分的用电执行（）电价。A、非-普工业B、农业生产C、居民生活D、其他照明答案：B59.分布式电源发电量可以全部自用或自发自用余电上网，由（），客户不足电量由电网提供；上、下网电发电量分开结算。A、电网公司确定B、客户自行选择C、客户和电网公司协商确定D、政府确定答案：B60.（）电价制度是指按电网日负荷的峰、谷、平三个时段规定不同的电价，峰谷时段电价上下浮动水平根据各省的实际有所差别，一般按照50%-60%上下浮动。A、峰谷B、阶梯C、分行业D、分类答案：A61.三相有功电能表的电压接入，要求按（）。A、正序接入B、负序接入C、零序接入D、顺时接入答案：A62.接待的基本要求是（）。A、微笑、热情和真诚B、亲切、诚恳、谦虚C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略答案：A63.供电部门组织现场调查、勘查，进行分析，根据（）与客户协商，确定供电方案。A、变压器的容量B、电网供电可能性C、用户需求D、用电类别答案：B64.II型集中器7、8端子代表含义为（）。A、RS485IB、RS485IIC、抄表维护答案：B65.收费人员必须严格按规定使用发票，对规定的“机开发票”（）使用手工填写。A、可以B、鼓励C、严禁D、尽量避免答案：C66.现金交费应开具电费发票，发票应盖有（）或收费员私章。A、公章B、专用收款章C、合同章D、日期章答案：B67.远程费控交费渠道不包括（）。A、微信B、支付宝C、QQD、掌上电力答案：C68.（）是国网统一对外的PC端服务窗口。A、95598网站B、网上国网C、电e宝D、电力一点通答案：A69.被转供户折算最大需量时，三班制每月用电量（）千瓦时，折合为1千瓦。A、180B、360C、540D、270答案：C70.用采系统在设置光伏用户白名单时，计量点用途应设为（）A、供电侧关口B、上网关口C、售电侧结算答案：B71.电动车常规充电方式充电时间要持续（）个小时左右。相应的充电器的工作和安装成本相对比较低。A、1B、2C、5D、8答案：D72.擅自供出电源给其他用户使用，属于（）行为。A、窃电B、违章C、违约D、违规答案：C73.终端调试包括如下工作：①记录现场终端参数：将现场工作人员上报的各类参数进行记录。②修改系统运行参数：修改终端档案及运行参数。③核对信息：与现场工作人员核对CT、PT、K值、电表信息、开关信息等。④功能调试：对终端进行遥控、功控、电控等功能试验。⑤参数下发：将系统中修改的参数下发到负荷管理终端，并与现场核对功率、电量、远程抄表数据等信息。⑥终端启用：终端调试完毕，将终端启用。工作流程顺序是（）。A、①->②->③->④->⑤->⑥B、③->②->①->⑤->④->⑥C、③->①->②>⑤->④->⑥D、③->①->②>④->⑤->⑥答案：C74.下列哪种行为属于窃电（）。A、故意损坏供电单位电能计量装置B、擅自超过合同确定的容量用电C、擅自使用已在供电单位办理暂停手续的电力设备，或启用已被供电单位查封的电力设备D、擅自迁移、更动或擅自操作供电单位的电能计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电单位调度的客户受电设备答案：A75.在太阳能光伏发电系统中，太阳电池方阵所发出的电力如果要供交流负载使用的话，实现此功能的主要器件是（）。A、稳压器B、逆变器C、二极管D、蓄电池答案：B76.离网运行的分布式光伏(全部自用)，对电网（）影响。A、电压波动B、没有C、谐波污染D、线路不可靠答案：B77.电动汽车充电设施经营企业可选择执行峰谷分时电价政策，选定后（）之内应保持不变。A、3个月B、6个月C、12个月D、两年答案：C78.国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（增容)业务工作规范第一百零八条规定，存在客户受电工程的迁址业务，收到客户竣工检验申请后，（）个工作日内完成竣工检验。A、2B、1C、5D、3答案：D79.在触电急救过程中，如果确认电气设备或线路电源已经断开，对未做安全措施，未挂上接地线的设备应视作（）设备。A、安全B、有电C、不带电D、正常答案：B80.接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意（）客户讲话，不做其他无关的事情。A、打扰B、打断C、主动与D、事情答案：B81.拉线绝缘子的装设位置，应使拉线沿电杆下垂时，绝缘子离地高度应在（）。A、1m以上B、1.5m以上C、2m以上D、2.5m以上答案：D82.计费电能表或电能计费装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实际误差（）退还或补收电费。A、实用电量B、设备容量C、起止时间D、用电类别答案：C83.业扩工程是指供电部门从受理客户申请到（）全过程业务的总称。A、业务归档B、装表接电C、签订合同D、现场送电答案：B84.首次办理充电卡充值不低于（）元。A、100B、200C、300D、500答案：A85.客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金自逾期之日起计算至（）止。A、月末B、交纳日C、交纳日前一日D、交纳日后一日答案：B86.自（）起，受电变压器（含不通过变压器接用的高压电动机容量)在315千伏安（千瓦)及以上的批发和零售、住宿和餐饮业、商务服务和仓储物流业的商业用户可选择执行两部制分时电价。A、2017年7月1日B、2017年8月1日C、2017年6月1日D、2018年5月1日答案：B87.柜台服务规范要求不正确的是（）。A、上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章)、工号牌B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务答案：A88.用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量（）机构申请检定。A、管理B、鉴定C、检定D、审定答案：C89.消纳方式为全额上网的分布式电源项目，会安装（）块电能表。A、1B、2C、3D、4答案：A90.根据《国家发展改革委关于创新和完善促进绿色发展价格机制的意见))(发改价格规(2018)943号)、江苏省委、省政府关于价格改革的系列意见以及《省物价局省环保厅关于根据环保信用评价等级试行差别电价有关问题的通知))(苏价工(2015)335号)要求，依据环保厅《关于推送全省2016年度环保信用等级为红色和黑色企业名单的函))，经省、市各级环保部门审核公布，现研究决定对全省2016年度环保信用评价结果等级分别定为黑色的企业当年生产全部用电量执行差别电价，其用电价格分别在现行目录销售电价(或市场交易电价)基础上每千瓦时加价（）元。A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2答案：B91.营业厅办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。A、20分钟B、10分钟C、15分钟D、5分钟答案：D92.对蓄禽养殖污染物进行集中处理设施的用电，经当地环境保护主管部门确认可执行（）用电价格。A、一般工商业及其他B、农业生产C、城乡居民生活D、大工业答案：B93.农村供电所营业厅,（）主持召开当天晨会A、所长B、营业班长C、营销员D、核算员答案：B94.业务扩充是我国电力企业（）工作的一个习惯用语。A、用电B、营业C、优质服务D、安全答案：B95.客户在进行实名认证时，（）描述正确。A、通过身份证认证时，客户需要持本人身份证拍摄近照B、通过身份证认证时，客户需上传本人近照C、通过银行卡认证时，客户需要上传身份证照片D、通过身份证认证时，客户需填写身份证号码答案：B96.营业厅解款后，应在信息系统中登记（）等信息，便于后续的营财账项核对工作。A、解款时间B、解款人员C、解款单号D、以上均是答案：D97.抄表员进行现场抄表时要做好，将电能表上的户号、表计资产号等与（）中数据核对无误后，将表计指示数录入抄表机。A、抄录器B、装接器C、集中器D、抄表器答案：D98.协调的形式，不包括（）。A、会议协调B、现场协调C、结构协调D、顺序协调答案：D99.业扩报装即为（）客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。A、增容B、验收C、新装D、新装和增容答案：D100.能认真记录客户电能表的（），做到“眼明、手快、心细”。A、实时读数B、及时读数C、完整读数D、完好读取答案：A101.因（）使供电企业未能实施拆表销户，销户业务暂缓实施，待现场具备条件可实施后再行销户。A、供电企业原因B、供电所原因C、村委会原因D、客户原因答案：D102.客户与供电企业或银行签订委托自动扣划电费的协议，银行按期从供电企业获取客户待缴费信息，从客户扣款，并将扣款信息返回给供电企业的销账收费方式是（）。A、代收B、代扣C、走收D、坐收答案：B103.触电伤员脱离电源后无反应时，应立即用手指甲掐压伤员人中穴、合谷穴约（）s。A、5B、10C、15D、20答案：A104.某I型集中器现场只能抄读到部分载波的数据，此种现象产生的原因不可能是（）。A、主站下发的部分电能表参数错误B、现场拆除表计系统档案未清理C、GPRS模块故障D、线路上对载波通信的干扰源较多答案：C105.营销部门营业厅（含农村供电所)（）负责保险柜内所存放营销收费现金的安全。A、值班员B、客户经理C、收费岗位D、主管领导答案：C106.配电电网中的不明电量损耗是指（）电量。A、技术线损B、管理线损C、统计线损D、理论线损答案：B107.（）属于供电质量指标。A、电流-频率B、电压-电流C、电压-频率D、电压-负荷答案：C108.集中器I型的数据传输项目包含（）中继，数据转发。A、与主站通信B、终端初始化C、断点续传D、运行状态指示答案：A109.售电量是指供电企业通过（）测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。A、电能计量装置B、电流表C、电压表D、功率表答案：A110.营业厅“三型一化”是指智能型、市场型、体验型和（）。A、线上线下一体化B、自动化C、人性化D、智能化答案：A111.供电企业除采用传统的在营业网点的柜台办理用电手续外，还可通过（）途径来受理客户的用电申请。A、网站B、电话C、以上两者都是答案：C112.B级营业厅实行无周休和（）制度。A、无午休B、有周休C、有午休D、休单周答案：A113.供电方案是由（）确定的。A、供电企业B、用户C、供电方与用户协商D、以上都不对答案：C114.集中器的主接线需使用截面积不小于（）铜线。A、2.5m㎡的软芯通线B、4m㎡的硬芯通线C、2.5m㎡的硬芯通线D、4m㎡的软芯通线答案：C115.集中器I型主接线端子9号端子功能为（）。A、W相电流输出B、W相电压输入C、V相电流输入D、V相电压输入答案：A116.表明态度会议，是一种（）、决定问题的会议形式。A、商讨B、讨论C、商定D、商谈答案：A117.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：315kVA以下的屠宰、肉类加工用电执行（）电价。A、大工业B、农业生产C、一般工商业D、居民生活答案：C118.家用电器回路漏电保护装置的动作电流数值选择为（）mA。A、36.0B、30.0C、15.0D、50.0答案：B119.下面对感谢描述不正确的是（）。A、善于发现别人的支持，并表示感谢B、对别人的结果表示感谢C、不愿与合作伙伴、同事分享工作成果D、对合作者的杰出工作给以回报答案：C120.为老年人提供膳宿服务的养老服务机构使用水、电、燃气价格一律按（）收费标准执行。A、非工业B、其他照明C、普通工业D、居民生活答案：D121.营销收费收取客户银行票据的，按（）的要求进行管理。A、用电营业管理B、电费发票管理C、信息安全管理D、营销收费资金管理答案：D122.“95598”网站申请个人办电时，必须上传（）。A、营业执照B、房产证C、户口本D、身份证正反面答案：D123.用户办理迁址，原址按（）用电办理，供电企业予以销户。新址用电优先受理。A、终止B、暂停C、暂拆D、暂换答案：A124.按财务制度建立应收电费明细账，编制应收电费日报表、日阶段报表、月报表，（）与报表应核对一致，保证数据完整准确。A、总分类账B、明细账C、日记账D、凭证答案：B125.II集中器的电源电压是（）。A、220VB、380V答案：A126.擅自迁移、操作供电企业的用电计量装置的，非居民用户应承担每次（）的违约使用电费。A、1000元B、2000元C、4000元D、5000元答案：D127.电话(网络)服务的基本要求是:（）。A、优质、高效、周全B、畅通、方便、高效C、快捷、周到、满意D、安全、守信、满意答案：B128.客户申请过户时，对需要进行电费清算的客户，正式受理后，居民过户在（）个工作日内归档。A、5B、3C、2D、1答案：A129.新装、增容用电客户在（）后，应及时为客户工程装表接电。A、竣工验收合格B、交清有关费用C、签订《供电用合同》D、以上三者都必须满足答案：D130.在沟通中，一旦遇到异议后，就会使沟通（）。A、破裂B、中断C、不畅D、失败答案：A131.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：水产品养殖业用电应执行（）。A、非居民照明用电B、非生产照明用电C、农业生产电价D、非工业电价答案：C132.对于电动汽车充换电设施，从产权分界点至公共电网的配套接入工程，以及因充换电设施接入引起的公共电网改造，由（）负责投资建设。A、用户B、供电公司C、施工单位答案：B133.国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范第九十条规定，受理更名申请后在（）个工作日内完成归档。A、3B、4C、2D、1答案：A134.集中器I型主接线端子8号端子功能为（）。A、W相电流输入B、W相电压输入C、V相电流输入D、V相电压输入答案：B135.营业厅当日解款后收取的资金必须盘点做台账记录，统一封包放入专用保险柜中保管，于（）解缴银行电费专户。A、当日B、次日C、16时前D、17时前答案：B136.采集终端、电能计量装置安装结束后，应核对装置编号、电能表起度及变比等重要信息，（）记录现场安装信息、计量印证使用信息，请客户签字确认。A、及时加装封印B、加装采集器C、加装联盒接线盒D、加装抄表终端答案：A137.低压客户充换电设施用电报装业务竣工检验工作时限为受理竣工检验申请后（）个工作日内完成。A、5B、3C、2D、1答案：D138.下列哪项不属于变更用电业务（）。A、销户B、移表C、增容D、减容答案：C139.交流采样电气特性要求三相四线制输入为（）。A、100V，5AB、220/380V，5AC、100V，10AD、220/380V，10A答案：B140.线损率公式中，损失率是（）与供电量的比值。A、售电量B、窃电损失电量C、表计误差电量D、损失电量合计答案：D141.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。A、5B、3C、2D、1答案：A142.太阳能光伏最常用的半导体材料是（）。A、硅B、铁C、碳D、铜答案：A143.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：市政路灯用电应执行（）电价。A、居民生活B、一般工商业及其他(非居民照明)C、一般工商业及其他(非工业)D、一般工商业及其他(商业)答案：B144.接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并（）客户咨询的内容。A、重复确认B、积极配合C、详细记录D、详细询问答案：C145.分户后需要增容者，应另行向供电企业办理（）手续。A、增容B、新装C、临时用电D、分户答案：A146.电动汽车充电卡销卡退费仅支持退至开卡人银行账户，退款在（）个工作日内到账。A、5B、10C、15D、20答案：C147.用户在申请验表期间，其电费仍应（）交纳，验表结果确认后，再行退补电费。A、不予B、按年C、按季D、按期答案：D148.（）即理论线损，它是电网系统中必然存在的，其数值可通过各种计算方法算出的。A、管理线损B、固定线损C、营业线损D、技术线损答案：D149.通过开展线损理论计算，了解和掌握电网中每一元件实际有功功率和无功功率损失，以及在一定时间内的（）损耗，就能够科学、准确地找出电网中存在的问题，针对性地采取有效措施，将线损降低到比较合理的范围内。A、有功B、无功C、电能D、不明答案：C150.太阳能光伏系统不仅只在强烈阳光下运作，在（）也能发电。A、晴天B、雨天C、阴天D、雾霾答案：C151.在开展优质服务活动中，正确认识和处理服务与（）的关系。A、效率B、效益C、个人形象D、企业形象答案：B152.对日现金收费量较大的营业厅，视现金收取情况可安排（）解款。A、专人B、多次C、收费人员D、一次答案：B153.自发自用，余额上网的分布式电源项目需要安装两块电能表，一块是发电电能表，一块是上网电能表，上网电能表需要（）。A、正向计量B、反向计量C、双向计量D、有功总电量答案：C154.客户申请更名时，综合柜员应主动向客户提供用电咨询服务，履行（）义务。A、一口对外B、一次性告知C、首问负责制D、先到先办答案：B155.业扩报装是供电企业电力供应和销售的（）环节，是电力营销工作的开始。A、审查B、咨询C、受理D、销售答案：C156.集团客户办理实名制充电卡可办理（）张。A、100B、500C、1000D、不受限答案：D157.供电监管办法规定：高压电力客户业扩流程服务时限，客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限不超过（）个工作日。A、5B、10C、15D、20答案：D158.在三相四线计量回路内，接入与正常计量无联系的电压或电流，使电能表少计或反计，属于（）。A、窃电B、违章C、违约D、违规答案：A159.客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在（）内提出意见。A、半个月B、一个月C、两个月D、三个月答案：B160.以下用电中应执行居民生活电价的是（）。A、中、小学校B、小区路灯C、报警器用电D、有线广播站答案：A161.相互沟通时，提问引导性的问题不利于收集信息，会给对方造成不好的（）。A、感受B、印象C、结果D、感触答案：B162.客户应在规定时限内交清电费，如客户在交费期内未交清电费将产生（）。A、电费违约金B、违约使用电费C、滞纳金D、利息答案：A163.保险柜的另一把钥匙交由市公司（）封存。A、审计部B、财务部C、办公室D、安监部答案：D164.集中器的主显示界面信息有（）。A、终端日期和时间B、本地通信接口C、告警提示D、测量点号答案：A165.远程抄表和集中抄表系统，需定期进行远程抄表数据现场校核工作，校核周期最长不得超过（）。A、2个月B、3个月C、6个月D、12个月答案：C166.营业厅柜台收费，客户交纳电费时，需要核实客户基本信息、金额及（）。A、双屏信息B、用电类别C、用电电量D、计算机信息答案：A167.通过实际线损率和理论线损率的比较，可以确定（）损失的程度，减少不明损失。A、理论B、不明C、可变D、不变答案：B168.地市、县供电企业（）在收到客户接入系统方案确认单后，根据当地能源主管部门项目备案管理办法，按月集中代自然人项目业主向当地能源主管部门进行项目备案，备案文件抄送财务部、营销部(客户服务中心)。A、财务部B、发展部C、营销部D、运检部答案：B169.某单相电能表铭牌上标明C=1200r/kWh，现有秒表记录该表转300r，该表测得的负荷值为（）kWh。A、0.75B、0.5C、0.25D、0.2答案：C170.个人客户办理实名制充电卡最多只能办理（）张。A、3B、5C、10D、15答案：B171.运行中变压器的两部分损耗是（）。A、铜损耗和线损耗B、铁损耗和线损耗C、铜损耗和铁损耗D、线损耗和网损耗答案：C172.某用电户生产形势发生变化后，受电设备容量富裕。某月其周边新建居民住宅，于是该户利用其设备向居民户供电，其行为属（）。A、窃电行为B、违约用电行为C、正当行为D、违反治安处罚条例行为答案：B173.根据《功率因数调整电费办法》规定：160kVA高压供电的工业客户，功率因数应执行（）标准。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：B174.银行与营销系统核对当日差错，将当天所收电费的总笔数、总金额发给电力方（），由它统计、核对。A、营销系统B、前置机C、服务器D、电脑答案：B175.在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由班组长统一在备用金中给予（）兑换。A、足额B、部分C、少量D、全额答案：D176.营业厅“三型一化”是指线上线下一体化、智能型、市场型和（）。A、体验型B、互动型C、自助型D、高端型答案：A177.与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示（）。A、感谢B、赞美C、夸奖D、庆祝答案：A178.客户提出抄表数据异常后，应在（）个工作日内核实并回复客户。A、1B、3C、5D、7答案：C179.工业试验用电，受电变压器容量在315千伏安,执行什么电价（）A、居民照明电价B、大工业电价C、照明电价D、一般工商业及其它答案：B180.以下哪些情况可能会导致线损波动异常（）。A、户变关系发生变化B、未安装采集电能表C、T变比值调整和换表D、以上都是答案：D181.《国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》中提出，400伏非居民业扩项目平均接电时间压缩至（）天。A、10B、30C、40D、20答案：B182.客户电锅炉替代燃煤(油)锅炉的奖励通过（）的方式一次性退还至客户营销系统账户内。A、退补电量B、退补电费C、抵扣电量D、抵扣电费答案：B183.6月16日，一台区营销线损为11.2%，经核查为1户居民因峰谷总示数不等，导致150kWh电量未发行，为保证本月台区线损正常，应采取以下（）等措施。A、供电量减去150kWhB、居民户补发行电量150kWhC、居民户加电量150kWhD、等下月一起发行答案：B184.在工作中要完成一次有效的沟通，分为（）个步骤。A、三B、四C、五D、六答案：D185.十项承诺规定：供电方案的答复时间，高压单电源客户最长不超过（）个工作日。A、20B、30C、15D、10答案：C186.充换电设施用电报装业务在供电方案确认后（）个工作日内，营销部(客户服务中心)书面通知基建部或运维检修部(检修分公司)开展配套接入工程施工。A、5B、3C、2D、1答案：D187.将电动汽车和交流电网连接时,A连接方式是指（）进行连接A、使用和电动汽车永久连接在一起的充电电缆和供电插头B、使用带有车辆插头和供电插头的独立的活动电缆组件C、使用和供电设备永久连接在一起的充电电缆和车辆插头D、其它方式答案：A188.单一制电价客户容量达到（）及以上的，客户还要实行功率因数调整电费办法。A、50kVAB、80kVAC、100kVAD、160kVA答案：C189.供电营业规则第二十一条规定：低压供电方案的有效期为（）。A、半年B、一年C、两年D、三个月答案：D190.高压客户充换电设施用电报装业务，对于10千伏业扩项目，工程建设阶段时限要求为供电方案答复后（）个工作日内完成配套接入工程建设。A、60B、50C、40D、30答案：A191.单相电能计量装置安装接线操作过程应严格按照（）规定的相关程序进行。A、《电能表带电装（拆)作业票》B、现场作业C、装拆工单D、装接答案：A192.晓程的电力线载波方案选的调试方式为（）。A、FSKB、PSKC、正交多载波D、PKS答案：B193.如发生客户在使用过程因充值卡损坏造成无法使用，可凭原充值卡和（）进行调换。A、身份证复印件B、电费交费卡C、购卡发票D、增值税发票答案：C194.电费账务管理人员对电费实收日报表复核中发现的疑问，应当面向（）人员提出。A、抄表B、应收C、收费D、营业答案：C195.配电线路故障点查找是通过报修电话或（），对停电线路进行确认。A、用户B、营业厅C、停电通知D、值班人员答案：C196.理发用电吹风、电剪、电烫发等电器用电执行（）电价A、居民照明电价B、大工业电价C、一般工商业及其它电价D、农业生产电价答案：C197.供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的（）表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。A、综合B、外在C、内在D、行为答案：B198.居民客户不论何种原因，不得自行移动表位，否则应承担每次（）元的违约使用电费。A、1000B、500C、3000D、5000答案：B199.业扩报装是供电企业（）的受理环节。A、装表接电B、电力供应和销售C、用电申请D、电力销售答案：B200.触电急救脱离电源，就是要把触电者接触的那一部分带电设备的（）断路器(开关)、隔离开关(刀闸)或其他断路设备断开；或设法将触电者与带电设备脱离开。A、有关B、所有C、高压D、低压答案：B201.实行（），客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。A、首接负责制B、首问负责制C、首问必答制答案：B202.每个（）的电费计算审核完毕后进行电费发行，产生应收电费。A、台区B、供电所C、抄表段D、线路答案：C203.与客户沟通结束并达成协议后，下一步我们应该与客户一起（）达成协议的条款。A、共同实施B、共同确认C、互相认可D、互相确认答案：A204.下列哪项不属于业务扩充的工作内容（）。A、受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请B、故障抢修C、装表接电D、签订供用电合同答案：B205.现金缴费是指用现金来交纳应缴电费，主要用于（）客户交纳的电费。A、企业B、机关C、居民D、商业答案：C206.电动汽车充换电设施总额定输出功率在（）kW以上的，宜采用高压供电，优先选择高压侧计量。A、30B、50C、80D、100答案：D207.非永久性减容两年内恢复的，按（）办理。A、新装B、减容恢复C、增容D、以上三者都不是答案：B208.增值税专用发票抵扣联的作用是（）。A、销货方留存备查B、购货单位作为付款的记账凭证C、购货方作扣税凭证D、销货方销售的记账答案：C209.国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（增容)业务工作规范第一百零九条规定，迁址过程中如需变更计量装置，竣工检验合格后（）个工作日内完成装表接电。A、3B、2C、1D、5答案：A210.供电企业应在用电营业场所公告办理各项（）的程序、制度和收费标准。A、安装B、合埋施工C、用电业务D、竣工检验答案：C211.对于设备状况固定的线路，线路是随着负荷的大小变化而变化的，实际存在着一个最低线损率，这个最低理论线损率称为（）。A、统计线损B、理论线损C、管理线损D、经济线损答案：D212.在用电采集系统中，点击日冻结数据查询客户日用电时，系统默认时间可以查询到（）数值。A、一周B、三个月C、一个月D、三天答案：A213.大型充电站(机)—快速充电方式主要针对长距离旅行或需要进行快速补充电能的情况进行充电，充电机功率很大，一般都大于30kW,采用三相四线制380V供电。其典型的充电时间是：（）。A、10～30分钟B、30～60分钟C、1～2小时D、3～4小时答案：A214.在（）不变条件下，客户方可办理更名业务。A、用电地址B、用电容量C、用电类别D、以上三者都是答案：D多选题1.一般电力电费发票的主要内容有（）。A、户名-户号-用电地址-收费日期B、计费有功-无功电能表的起止码-倍率，实用电量，线变损电量，功率因数C、电价政策D、电价-实用电费-功率因数调整电费-应收电费-附加费-应收合计电费答案：ABD2.线损按损耗特性进行分类为（）。A、物理损耗B、不变损耗C、可变损耗D、不明损耗答案：BCD3.柜台服务规范要求正确的是（）A、上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章)、工号牌B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话D、为各类客户提供用业务办理或用电业务咨询服务答案：ABCD4.衡量电能质量的指标包括（）。A、电压B、电流C、频率D、波形答案：ACD5.《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：C级供电营业厅必须具备的功能区包括（）。A、业务办理区B、引导区C、业务待办区D、收费区答案：ACD6.现行电费结算的方法有（）。A、银行代扣、代收电费B、电费充值卡充值C、坐收D、委托银行代收答案：ABCD7.根据《2012年江苏省居民阶梯电价实施工作方案》规定：试行居民阶梯电价的原则有（）。A、补偿成本与公平负担相结合B、立足当前与着眼长远相结合C、统一政策与因地制宜相结合D、试点先行与逐步完善相结合答案：ABCD8.集中器的底显示界面信息有（）。A、GPRS/CDM通信接口B、本地通信接口C、告警提示D、测量点号答案：AB9.按什么要求进行审核收费日志（）。A、首先审核实收电费存根条和银行进账回单以及实收日志的全部金额是否相符B、复核实收电费发票上各项电费及代收款项的金额与实收日报的内容是否相符C、复核未收电费发票的份数、金额与实收日志上反映的份数与金额的总和是否与发行数相符D、复核差错金额与电费报表上显示项目是否相符答案：ABC10.“网上国网”客户通过的【电量电费】功能可以查看以下哪些内容？（）A、每月的电量电费信息B、全年总用电量C、6个月的购电记录D、当前的电费余额答案：AB11.新建组合考核单元，必须满足以下条件（）A、台区基础考核单元已纳入考核B、台区名称的前两个汉字必须相同C、参与组合的基础考核单元的供电单位必须相同D、仅能组合一次，不能重复组合答案：ABCD12.下列对蓄能分时电价叙述正确的是（）。A、电力蓄能技术装置是指整台或整组容量在50千瓦及以上且具备计量条件的电热锅炉、蓄冷（冰、水)空调B、对居民小区集中供冷供暖系统以及高校学生公寓生活用电的电力蓄能技术装置执行居民生活电价C、对宾馆、饭店、商场、办公楼（写字楼)、医院等电力客户的电力蓄能技术装置，执行非普工业二段制分时电价D、电力蓄能技术装置是指整台或整组容量在80千瓦及以上且具备计量条件的电热锅炉、蓄冷（冰、水)空调答案：ABC13.远程费控交费渠道包括（）。A、微信B、支付宝C、QQD、掌上电力答案：ABD14.电费收取应做到日清日结，收费人员每日将（）交电费账务人员。A、票据B、现金交款单C、银行进账单D、当日电费汇总表答案：BCD15.改变电压的窃电方式有哪些（）。A、失压法窃电。B、欠压法窃电。C、将电流互感器二次极性接反，使电能表反转窃电。D、将电压互感器二次相序接反，使电能表反转。答案：ABD16.漏电故障的原因主要有（）。A、绝缘损伤B、绝缘老化C、绝缘受潮D、用电负荷偏小答案：ABC17.《供电营业规则》规定，用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括（）、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。A、用电地点B、电力用途C、用电性质D、用电设备清单答案：ABCD18.营业厅自助终端发生故障无法修复时，应采取（）措施。A、加强现场引导B、无需处理C、摆放“设备故障，暂停服务”标识D、及时联系厂家维修答案：ACD19.接线检查主要检查计量电流回路和电压回路的接线情况，它包括（）。A、检查接线有无开路或接触不良、检查接线有无短路B、检查有无改接和错接、检查有无越表接线C、检查TA、TV接线是否符合要求、检查互感器的实际接线和变化D、检查电能表的规格、准确度是否符合要求答案：ABC20.三相电能表接线判断检查有（）。A、检查电流B、检查电压C、电流、电压间的相位关系D、测定三相电压的排列顺序答案：ABCD21.如客户为部分交费，营业厅收费人员应注意哪些收费事项？A、开具电费发票B、不打印电费发票C、出具收据并盖章D、告知客户全额交纳后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票答案：BCD22.供电所线损管理的内容包括（）。A、供电所线损管理范围为所辖线路、配电变压器的电能损失B、确定电网优质运行C、负责线损指标的分解、落实和考核，制定降损措施D、及时准确统计、分析上报线损报表。答案：ACD23.办理客户销户业务时，应遵循的规定包括（）。A、销户可停止部分用电容量的使用B、客户已向供电企业结清电费C、查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置D、办完上述事宜，即解除供用电关系答案：BC24.国家电网办〔2015〕1029号明确要求，坚决执行（）、（）、（）、10千伏及以下项目供电方案直接答复、取消设计审查和中间检查等规定。A、一证受理B、一次性告知C、一站式服务D、一口对外答案：ABC25.下列哪些属于变更用电：（）。A、增容B、减容C、暂停D、移表答案：BCD26.当POS机刷卡交费刷卡完毕后，营业厅收费人员应注意（）收费事项。A、核对签购单上的卡号、金额B、请客户对签购单签字确认C、开具电费发票，提供给客户D、银行卡签购单应与发票收据存根联一同保管答案：ABCD27.在营销系统中，查询客户本月抄表示数，可以按照（）办法进行。A、点开查看发票B、查询抄表台账C、查询客户缴费D、查询客户欠费答案：AB28.电能表现场抄表时,对电能计量装置的常规检查。包括（）A、是否存在失压、失流B、分时表时间、时段、自检信息是否正确C、脉冲是否正常D、封印是否完好答案：ABCD29.可以采用预购电的方式进行购电的客户有（）。A、居民客户B、协议购电和趸售客户C、安装了预付费电能计量装置的事业单位D、电力计量（预购电)控制箱的各种中小型厂矿企业答案：ABCD30.光伏用户白名单配置作用是（）A、台区关口有功反向电量计入售电量B、光伏用户上网电量计入供电量C、光伏用户发电量计入供电量D、台区关口有功反向电量计入供电量答案：AB31.办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外，还需要提供（）。A、用电人主体资格证明材料B、单位客户法人代表（负责人）身份证明C、负荷组成和用电设备清单（含空调清单）D、法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明答案：ABCD32.发现有人触电应立即抢救，首先应使触电者脱离电源，再进行急救。急救时应注意（）。A、触电者呼吸停止，心脏不跳动，如果没有其他致命的外伤，只能认为是假死，必须立即进行抢救B、争取时间是关键，在请医生前来和送医院的过程中不许间断抢救C、给触电者以安静的环境，等待医生前来救治D、抢救以人工呼吸法和心脏按摩法为主。答案：ABC33.以下（）属于采集终端检测中集中抄表终端的功能试验。A、数据通信B、参数配置C、控制功能D、电源电压答案：ABC34.业扩报装的内容有受理用户（）的用电业务申请。A、新装B、减容C、增容D、增设电源答案：ACD35.重要客户信息管理包括（）。A、细化重要客户范围B、制定满足不同信息安全保密等级客户的信息安全管理办法C、明确业务办理岗位设置、内部查询权限、信息查询等方面的系统管理和工作要求D、对所有岗位业务人员禁止授权进行重要客户信息查询和业务操作答案：ABC36.规范代收费合作协议签订工作，应在协议中明确（）等条款。A、缴费方式B、资金归集时限要求C、数据保密D、违约责任答案：BCD37.充换电设施，是指与电动汽车发生电能交换的相关设施的总称，一般包括（）等。A、充电站B、换电站C、充电塔D、分散充电桩答案：ABCD38.国家电网公司“三型一化”新型营业厅是指（）。A、智能型B、市场型C、体验型D、线上线下一体化答案：ABCD39.（）执行居民电价的非居民客户暂不执行居民生活阶梯电价。A、多户合用电能表的B、一户多表居民C、居民和非居民混用D、居民和经营性机构混用答案：ACD40.高压客户电费发票信息应包含用电客户（）电费的预收及预存等主要信息。A、无功抄见电量B、功率因数及增减率C、有功抄见电量D、有功变压器损耗电量答案：ABCD41.集中器的参数设置和查询包含（）。A、时钟召测和对时B、终端参数C、抄表参数D、本地维护接口答案：ABC42.客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对基本信息(户号、户名、地址等)一致后，告知客户（）等，客户确认后，方可正常收取。A、电费年月B、电费金额C、应交纳违约金D、业务费用金额答案：ABCD43.根据《国家电网公司供电服务规范》，营业人员应遵守的基本道德和技能规范除了有熟知本岗位的业务知识和相关技能，还有哪些？（）A、严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事B、真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给子解答C、遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料D、工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话答案：ABCD44.受理居民易结算服务中，在采录结算示数时，和用电客户进行确认，可以选择（）方式。A、客户自报未达到的示数B、近7天内自动化采集用户自报示数C、月末采集冻结示数D、近7天内中某一天的采集示数答案：BD45.高压新装、增容业务办理流程有哪些？（）A、用电申请B、确定方案C、工程设计及施工D、装表接电答案：ABCD46.完成装表接电后的归档工作包括（）。A、信息归档B、计量归档C、资料归档D、数据归档答案：AC47.《供电营业规则》第三十五条规定，客户改类应向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、在同一受电装置内因电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续B、改类是改变客户的用电性质C、擅自改变客户的用电类别，应按违约用电处理D、客户改类，不需向供电企业提出申请答案：AC48.造成营销线损发生异常的原因主要有（）等几个方面A、居民电量低于20kWh不发行B、电费计算异常不发行C、故障传票未及时归档答案：ABC49.以下属于违约用电行为的是A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电B、故意损坏供电企业用电计量装置用电C、超容量用电D、私自转供给其他用户用电答案：CD50.电能表抄读工作的内容，按固定（）抄录客户电能表装置数据信息。A、时间B、日期C、周期D、天数答案：BC51.低压非居民客户新装、增容业务受理，所需资料包括（）。A、房产证明B、房屋产权人身份证明C、经办人身份证明D、授权委托书答案：ABCD52.在查处窃电行为过程中，应及时采取（）措施收集证据A、拍照B、摄像C、录音D、强制答案：ABC53.业扩报装为（）和（）客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。A、新装B、增容C、销户D、减容答案：AB54.工作人员在接听客户电话时，要做到（）。A、语言亲切B、语气诚恳C、语音清晰D、语速适中答案：ABCD55.针对居民新装、增容业务，自然人的用电人主体资格证明包括（）。A、居民身份证B、军人证C、护照D、户口簿或者公安机关出具的户籍证明答案：ABCD56.在受理客户投诉的时候，必须以（）为前提。A、尊重客户B、理解客户C、保护客户D、维护客户答案：AB57.高压电力客户需要新装或增容申请时，除《报装申请单》外，还需携带（）有关资料。A、客户用电主体证明（营业执照、组织机构代码证等）B、项目批复文件C、房屋产权证明或土地权属证明文件D、对于重要、“两高”及其他特殊客户，按照国家要求，加验环评报告等证照资料答案：ABCD58.对终端(集中器)无法上线，主要排查影响通信的各类问题，可以从采集主站侧排查的问题包括（）。A、运营商未正确配置通信卡参数B、终端（集中器）档案未正确建档C、主站IP地址设置错误D、SIM卡的运行状态答案：ABCD59.（）不属于客户内部故障。A、家保跳闸B、总保跳闸C、客户接户线接触不良D、计量装置表箱脱落答案：BCD60.受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过（）进行分析处理。A、查询客户的抄表周期B、期间是否有计量装置换表C、抄表示数是否有异常D、是否有退补电量、电费等情况答案：ABCD61.在使伤者脱离电源的过程中，救护人不得接触触电人的（）。A、皮肤B、未紧缠身体的干燥衣服C、鞋D、尚在手中的工具答案：ACD62.营业厅收费人员收取现金解款单后，应如何操作？A、验证现金解款单真伪B、核对金额、总户号等信息C、验证无误后，在营销信息系统中进行销账处理D、开具电费发票答案：ABC63.电费发票管理台帐应包含的内容有：（）。A、电费发票入库数和起讫号码B、领取数和起讫号码C、作废数和发票号码D、未用数和起讫号码答案：ABCD64.《供电营业规则》规定，客户办理分户的条件有（）。A、原客户且具备两个或以上的计量点B、原客户与供电企业结清债务C、分立后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系D、分户引起的工程费用由分户者承担答案：BCD65.公路路灯可由下列（）部门和单位负责建设和支付电费。A、乡、民族乡B、镇人民政府C、县级以上地方人民政府有关部门D、供电公司答案：ABC66.下列关于票据管理规定正确的说法是（）。A、在办理变更的同时，办理发票和发票领购簿的变更手续B、在办理税务登记的同时，办理发票和发票领购簿的缴销手续C、在办理变更、税务登记的同时，办理发票和发票领购簿的变更、缴销手续D、专用发票必须存放于保险柜中答案：ABCD67.解款时应按照电费、业务费分别解款，并在银行方登记（）等信息，携带解款单据返回后，应及时上交。A、解款时间B、解款供电所C、解款人员D、解款银行答案：ABC68.客户使用电费充值卡后不重复开具（），购买电费充值卡不开具（）。A、收据B、收条C、电费发票D、增值税发票答案：CD69.营业厅收取的（）应及时放入保险柜保管。A、现金B、现金解款单C、支票D、汇票答案：ABCD70.采用代扣、代收方式收取电费的，（）应签订协议，明确各方的权利义务。A、供电企业B、第三方C、用电客户D、银行答案：ACD71.两部制电价制度的优越性包括（），降低电能损耗、压低尖峰负荷、提高负荷率。A、可发挥价格经济杠杆作用B、促使客户提高设备的利用率C、减少必要的设备容量D、减少不必要的设备容量答案：ABD72.统计线损率和理论线损率对比后，若统计线损率过高，则说明（）。A、电力网结构和布局不合理B、电力网运行不经济C、电网中的设备老化D、管理方面存在问题答案：ABD73.综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。A、挂断B、随意C、强行D、随手答案：AC74.产生内部过电压的原因是（）。A、系统振荡B、投切空载变压器或空载线路C、小电流接地系统发生单相接地出现间隙电弧D、铁磁谐波答案：BCD75.分时电能表作用正确的是（）。A、能把用电高峰、低谷和平段各时段用户所用的电量分别记录下来；B、供电部门可根据不同时段的电价收取电费；C、可充分利用经济手段削峰填谷，使发电设备充分挖掘潜力，对保证电网安全、经济运行和供电质量有好处。D、分时表可以方便集中抄表。答案：ABC76.用电主体资格证明包含（）等。A、企业法人营业执照B、个体工商户营业执照C、事业单位法人证书D、社会团体法人证书答案：ABCD77.在（）不变的条件下，客户方可办理更名。A、用电地址B、用电容量C、用电类别D、用电性质答案：ABC78.凡以电为原动力，或冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化等一切工业生产，其受电变压器容量不足315kV·A或低压受电，以及在上述容量、受电电压以内的下列各项用电哪些应该执行执行普通工业电价（）。A、机关、部队、学校及学术研究、试验等单位的附属工厂有产品生产并纳入国家计划，或对外承接生产-修理业务的生产用电B、铁道、地下铁道、航运、电车、电信、下水道、建筑部门及部队等单位所属的修理工厂生产用电C、自来水厂、工厂试验、照相制版、工业水银灯用电D、食品加工部门（包括商业部门前店后厂）用于食品加工或小烘焙电热用电。答案：ABC79.电费票据的（）及保管应有完备的登记和签收手续。A、领取B、核对C、作废D、份数答案：ABC80.个人客户申请临时用电所需资料包括（）。A、房产证明材料B、产权人身份证明C、经办人身份证明D、户口本答案：ABC81.对触电者进行人工呼吸时应注意（）。A、应将触电人身上妨碍呼吸的衣服（包括领子-上衣-裤带等）全部解开，愈快愈好B、迅速将口中的假牙或食物取出C、如果触电者牙关紧闭，须使其口张开，把下颚骨抬起，将两手四指托在下颚骨后角外，用力慢慢往前移动，使下牙移到上牙前D、不能注射强心剂，必要时可注射克拉明。答案：ABCD82.居民生活阶梯电价实施范围是（）。A、城乡居民一户一表B、一户一表的独租户C、一户一表群租户D、合表户答案：ABC83.在发生人身触电事故时，可以不经许可，立即断开有关设备的电源，但事后应立即报告（）。A、工作许可人B、工作负责人C、值班调控人员D、运维人员答案：CD84.抄表人员在（）时，在完成正常抄表的同时，检查客户（）的运行情况。A、远程抄表B、现场抄表C、电能表D、计量装置答案：BD85.企业客户分布式光伏并网申请所需资料有（）；用电电网相关资料(仅适用大工业用户)；合同能源管理项目、公共屋顶光伏项目，建筑物及设施使用或租用协议。A、经办人身份证原件,复印件和法定代表人身份证原件,复印件（或法人委托书原件）B、企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证、土地证等项目用地合法性支持文件：如客户已办理三证合一，可提供三证合一后的新证原件和复印件C、政府投资主管部门同意项目开展前期工作的批复（需核准项目）D、发电项目前期工作及接入系统设计所需资料（发用电设备相关资料）答案：ABCD86.常见的收费方式有（）。A、走收B、银行代收电费或委托银行收费C、储蓄划卡D、负控充值。答案：ABCD87.开放式问题是指没有设置任何（）或（），而是要求（）给出自己的回答。A、备选答案B、可提供参考的提示C、话题对象D、调查对象答案：ABD88.电压互感器保险熔断无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按（）与（）的差额补收相应电量的电费，补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。A、上月B、正常月C、故障月D、次月答案：BC89.业务收费汇总报账单应填写哪些内容（）。A、日期B、收费项目收费金额合记C、收费金额合记D、汇总张数答案：ABCD90.因电能计量装置自身原因引起计量不准，应如何退补电费（）。A、互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的时间计算B、连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止C、其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准退补电量。退补时间按抄表记录确定D、退补期间，用户待误差确定后，再按抄见电量交纳电费。答案：BC91.高压客户申请用电时，应按申请书上设计的内容逐栏填写，其主要内容包括（）A、户名、用电地址、联系人、通信联络方式、申请日期B、用电总容量、用电设备明细及用途C、生产的主要产品及副产品工艺流程说明D、特殊要求，如供电质量、生产备用电源、保安电源、专线供电等答案：ABCD92.报装容量满足以下条件的客户可按低压非居民新装(增容)业务办理（）A、城区客户用电设备总容量在160千瓦及以下者B、农村综合变以下供电，用电设备总容量在200千瓦及以下者C、农村综合变以下供电，用电设备总容量在160千瓦及以下者D、居住区内公建设施单体容量在250千瓦以下或需用变压器容量在160千伏安以下者答案：ACD93.下列关于供电营业厅A、B、C、D四级设置要求正确的是（）。A、级厅为地区中心营业厅，兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1个。B、C级厅为区县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置1个。C、B级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。D、级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。答案：AD94.供电所自行解交电费，对日现金收费量较大的营业厅，应有哪些要求？A、视现金收取情况可安排多次解款B、配备专业的现金保管运输箱C、解款人员不得少于2人D、配备一定的防护用具答案：ABCD95.以下不符合首问负责制要求的用语是（）A、“明天下午下班之前，我会给您回复的。”B、“我帮您了解一下，再给你答复。”C、“您去找别的人吧。”D、“这个我不知道。”答案：CD96.台区线损超限的原因有（）。A、计量点容量错B、CT变比值偏小、可能偏小或偏大C、用户容量不匹配、用户偏多或偏少D、以上都不是答案：ABC97.当抄表员到客户处（）时，有可能发现客户处电能表有异常情况，此时抄表员应及时做好抄表（）。A、抄读电能表B、抄录电能表C、标记D、标注答案：AC98.对外提供营销类服务时，身份验证不通过的用户应（）。A、引导客户在供电营业厅柜面办理核实B、可以不予受理C、具备条件的可以通过银行、公安部相关系统进行实名认证D、具备条件的可以通过营销系统进行实名认证答案：AC99.客户可选的缴费方式有（）。A、营业厅（银行、或代收点)缴费B、银行代扣C、网上支付D、银行托收答案：ABCD100.营销系统客户统一视图客户电量电费模块中可以看到客户电费结清标志有（）。A、欠费B、部分结清C、全部结清D、其它答案：ABC101.农村地区转播台（站)（）执行非普工业电价，不执行峰谷分时电价。A、监测台B、无线发射台C、广播电视站D、差转台答案：ABCD102.抄录各种电能表的读数，正确的是（）。A、抄读时可以估抄,；B、抄读时应核对电能表的编号；C、抄读时应读数正确；D、抄读时应达到必要的精度。答案：BCD103.用电计量装置包括（）。A、计费电能表B、电压、电流互感器C、二次连接线D、计量箱（柜)答案：ABCD104.居民家庭用电地址发生变更时，可携带（）等资料，至供电公司申请变更。变更后，将在新的用电户下进行家庭户籍人口用电基数调。A、新的房产证明材料原件B、变更后的户口簿原件C、户籍内全部居民身份证原件D、原房产证明材料原件答案：ABC105.哪些场所不允许安装电能表A、在易燃、易爆的危险场所B、有腐蚀性气体或高温场所C、有磁场影响D、有灰尘场所答案：ABCD106.业务费收取时，应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的（）？A、收费时间B、收费金额C、收费方式D、收费项目答案：BD107.充电卡的客户类型分为（）和（）客户。A、集团B、个人C、居民D、高压答案：AB108.在批准的期限内，临时用电用户使用结束后应（）。A、立即拆表销户B、结算电费C、正常供电D、可以停电但不销户答案：AB109.分布式电源并网点需安装具备双向计量功能的电能表，上、下网电量分开结算（）。A、下网结算电量为正向有功总电量B、上网结算电量为正向有功总电量C、上网结算电量为反向量有功总电量D、下网结算电量为反向有功总电量答案：AC110..以下是有关“对用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到考核标准的规定”的描述，其正确的包括（）。A、其他电力用户和大、中型电力排灌站，功率因数为0.85以上B、100kV·A及以上高压供电的用户功率因数为0.90以上C、趸购转售电企业，功率因数为0.80以上D、农业用电，功率因数为0.80。答案：ABD111.国家电网营销〔2012〕1145号明确要求，民政部门、供电企业通过多种渠道广泛告知政策，低保户五保户携带（）(如交费卡、近期电费发票)等到供电企业营业厅办理申请业务，供电企业按核对无误并双方确认的低保户五保户清单对所列客户进行居民阶梯电价免费用电基数减免。A、身份和户籍证明B、客户编号信息C、房产证明D、土地证明答案：AB112.分布式电源发电量消纳方式分为（），由用户自行选择。A、全部上网B、全部自用C、自发自用余电上网D、消纳方式可随意更改答案：ABC113.电能在传输过程中产生线损原因主要有（）。A、电阻作用B、电磁作用C、电压作用D、管理不善答案：ABD114.用户的最大需量低于变压器容量的40%时，应如何计收基本电费（）。A、用户的最大需量低于变压器容量（含高压电动机）的40%时，则按变压器容量（含高压电动机）的40%确定需量并计算基本电费B、用户的最大需量低于变压器容量（含高压电动机）的40%时，则按实际需量并计算基本电费C、用户的最大需量大于变压器容量（含高压电动机）的40%时，则按变压器容量（含高压电动机）的40%确定需量并计算基本电费D、用户的最大需量大于变压器容量（含高压电动机）的40%时，则按实际需量并计算基本电费。答案：AD115.居民客户办理过户业务时，必须上传（）电子档案。A、户主身份证B、房产证C、缴费卡D、近期发票答案：AB判断题1.对于费控停电时，只需直接使用采集系统下发远程停复电指令，无需在营销系统中操作。A、正确B、错误答案：B2.基本电价是指按用户用电设备容量计算的电价。A、正确B、错误答案：B3.《供电营业规则》规定，减容只能是整台或整组变压器的停止用电。A、正确B、错误答案：B4.在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变时应办理改类流程。A、正确B、错误答案：A5.电费电子托收,只要有用户的托收户名、正确的帐号，不需要与客户签订电费结算协议。A、正确B、错误答案：B6.蔬菜生产电热用电，不属于农业生产优待电价范围。A、正确B、错误答案：B7.电价分类标准和分时办法由各省价格主管理部门确定。A、正确B、错误答案：B8.《供电营业规则》规定，移表所需的费用由客户负担，并不得自行移动表位。A、正确B、错误答案：A9.用电容量100kV·A的高压供电用户，在电网高峰负荷时，其功率因数应为0.90以上。A、正确B、错误答案：A10.事故停电、检修停电、计划限电时，基本电费按实用天数(日用电不足24小时的，按一天计算),每日按全月基本电费三十分之一计算。A、正确B、错误答案：B11.对于独断型的客户，服务策略是小心应付，先稳定其情绪，尽可能满足其要求，让他有被尊重的感觉。A、正确B、错误答案：A12.各单位要努力创造条件对变更用电及低压报装业务进行创新，立即全面实现客户最多“只进一次门，只上一次网”，即可办理全部用电手续。A、正确B、错误答案：B13.发现有人触电时，救护人不可直接用手、其他金属或潮湿的物体作为救护工具，而应使用适当的绝缘工具。A、正确B、错误答案：A14.县级及以上医院、卫生院等医疗机构用电，执行居民合表用户电价。A、正确B、错误答案：B15.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：针对高压新装增容业务，高压单电源用户的供电方案答复期限不得超过30个工作日。A、正确B、错误答案：B16.在营销系统中，发起供电所定比定量核定流程后，对于核定意见需做修改的客户，无需再发起其它流程。A、正确B、错误答案：B17.客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，若客户无法提供户号，营业厅收费人员不得收取电费。A、正确B、错误答案：B18.国网公司《供电服务规范》规定：现场服务时发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。A、正确B、错误答案：A19.通过营销业务应用系统中“线损管理-线损统计-台区线损统计”模块可以查询辖区内上月所有台区同期线损率、同比差异、上月线损率、环比差异及指标完成情况以及累计线损率。A、正确B、错误答案：A20.时钟超差。当电能表时间与北京时间相比超过8min时，判定时钟超差。A、正确B、错误答案：B21.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求供