电信业务技能考试：初级电信营销员考点巩固四

电信业务技能考试：初级电信营销员考点巩固四1、填空题

合同订立后，不得因承办人或（）的变动而变更和解除。正确答案：法定代表人2、多选

订立合同必须遵守的基本原则主要有（）。A.主体合格原则B.遵守法律的原则C.平（江南博哥）等互利、协商一直的原则D.采用书面形式的原则正确答案：A,B,C,D3、单选

南京全球通用户A漫游以北京，用IP方式分别拨打南京固定电话、北京固定电话，可实现情况如下（）A、可以和不可以B、可以和可以C、不可以和可以D、不可以和不可以正确答案：A4、单选

淮阴客户漫游到南通，不可以实现的功能是（）。A、拨打南通的1258台B、呼叫转移至淮阴的1258台C、接收其他客户通过淮阴的1258台转发的留言D、接收其他客户通过南通的1258台转发的留言正确答案：D5、单选

移动QQ中将手机号码与QQ号码捆绑发送的指令代码为（）。A、68B、68QQ号码C、67D、67QQ号码正确答案：C6、填空题

产品策略包括产品组合策略、产品差异化策略、（）和产品服务策略。正确答案：产品包装策略7、填空题

在windows98系统中，如误删了某些文件，在未最终删除的情况下，可以非常方便地从（）中找回。正确答案：回收站8、单选

已开通数据业务功能的客户如需使用GPRS业务需具备的条件为（）A、更换手机号码，并更换支持GPRS功能的手机B、号码不变，更换STK卡，并更换支持GPRS功能的手机C、更换手机号码、STK卡，并更换支持GPRS功能的手机D、只需更换支持GPRS功能的手机正确答案：D9、单选

下列国家中，尚未与我国开通数字移动电话国际漫游的为（）。A、英国B、朝鲜C、丹麦D、法国正确答案：B10、单选

下列哪项不属于移动子系统（）。A、交换B、基站C、移动台D、传输正确答案：D11、单选

下列不属于移动增值业务的是（）A、短消息B、移动QQC、漫游通话D、呼叫转移正确答案：C12、单选

GPRS与GSM相比最主要的优势是（）。A、GPRS话音质量比GSM好B、GPRS数据传输比GSM快C、GPRS手机辐射比GSM小D、GPRS手机价格比GSM便宜正确答案：B13、多选

客户关系管理的基本内容主要有（）。A.以客户为中心的企业管理技术B.智能化的客户数据库C.信息和知识的分析技术D.市场营销管理正确答案：A,B,C14、单选

神州行金卡拨打移动充值服务号的计费方式与下列哪项因素无关（）A、充值服务号的归属地B、神州行金卡的漫游情况C、拨打充值服务号的时间D、拨打充值服务号的日期正确答案：D15、单选

全球通客户在归属地于凌晨3时用中国移动通信IP电话拨打5分钟加拿大长途电话，该客户需支付的费用为（）。A、42元B、26元C、9.2元D、14元正确答案：D16、单选

激活不可及呼叫转移的代码操作方法为（）A、*62*DN＃发送B、*61*DN＃发送C、*62*DN＃D、*61*DN＃正确答案：A17、填空题

各行各业的（）往往通过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现。正确答案：职业道德18、单选

南京神州行金卡客户A漫游到上海，上海全球通用户B拨打A，对客户A计费为：（）A、0.80元／分钟B、0.80元／分钟＋0.07元／6秒C、0.07元／6秒正确答案：B19、单选

市场营销组合的基本内容包括产品、（）、分销点和促销。A.市场B.价格C.目标D.服务正确答案：B20、单选

哪些客户可优先办理移动业务。（）A、军人B、学生C、教师D、VIP用户正确答案：D21、单选

南京全球通用户A漫游到南通，无锡全球通B客户漫游到苏州，B为A用苏州的移动充值卡充值，B应拨打的充值服务号为（南京025苏州0512无锡0510南通0513）（）A确答案：D22、单选

对微机的关机顺序叙述正确的是（）A.先关闭显示器等外设电源，再关闭主机电源B.先关闭主机电源，再关闭显示器、打印机等外部设备电源C.显示器、打印机等外部设备电源与主机电源一起关闭D.根据设备摆放远近依次关闭电源正确答案：B23、问答题

服务区域的定义？正确答案：移动电话网无线电波覆盖的范围称为服务区域，客户在服务区域内可以使用移动电话网提供的各项服务24、单选

南京某“全球通”用户甲拨打盐城某“全球通”用户乙，通话85秒后，在与用户乙保持通话的同时又与南京某“神州行金卡”用户丙通话50秒，结束后又与盐城用户乙通话75秒，请问在三方都未漫游的情况下，甲、乙两个用户每人分别应交纳费用为（）A、甲：3.49元乙：1.20元B、甲：5.00元乙：1.60元C、甲：4.45元乙：1.60元D、甲：4.05元乙：1.20元正确答案：C25、单选

服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。A.员工B.客户C.产品D.品牌正确答案：A26、问答题

基站子系统的定义？正确答案：是在一定的无线覆盖区中，由移动业务交换中心（MSC.控制，与MS进行通信的系统设备27、单选

民办电信日为每年的（）。A、3.12B、5.17C、7.13D、9.10正确答案：B28、单选

通信运营企业的产品是（）。A.公共信息B.通信服务C.通信网络D.通信设备正确答案：B29、问答题

个人通信的定义？正确答案：实现任何人在任何时间、任何地点与任何人进行任何种类的信息交换30、单选

移动QQ的手机开通方式为（）A、腾讯网站上注册登记B、移动营业厅申请开通C、手机上通过指令开通D、1860受理开通正确答案：C31、单选

全球通用户通过手机使用IP记帐卡上网，接续时长为2分钟，收取总费用为（）。A、0.30元B、0.10元C、0.36元D、0.06元正确答案：C32、单选

中国移动通信手机用户取消呼叫等待可以在手机上输入统一代码实现。具体操作方法为（）A、*43#发送B、*43*发送C、*43＃发送D、＃43＃发送正确答案：D33、问答题

场营销核心概念之间的联系和衔接。正确答案：市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换和交易，市场，市场营销与市场营销者。人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点。需要是没有得到某些基本满足的感受状态。欲望是想得到基本需要的具体满足物的愿望。而需求是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。人类靠产品来满足自己的各种需要和欲望。在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的效用和价值。效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价，是指产品满足人们欲望的能力。效用实际上是一个人的自我心理感受，它来自人的主观评价。交换是市场营销的核心概念。当人们决定以交换方式来满足需要或欲望时，就存在市场营销了。交易往往在市场上进行，因此交易的概念引伸出市场概念。所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。34、单选

哪个不是用户入网的有效证件（）A、学生证B、身份证C、军官证D、驾驶证正确答案：A35、单选

全球通用户目前不可通过何种方式查询话费？（）A、1861查询B、前台查询C、短消息查询D、传真机查询正确答案：C36、单选

如将来电呼叫转移至1259，主叫信息将以何种方式通知设置呼叫转移的用户（）。A、传真B、1860通知C、短消息D、营业台查询正确答案：C37、单选

移动用户通过中国移动通信IP记帐卡拨打国内长途电话的拨号方式为（）A、17951＋区号＋电话号码B、17950＋卡号＋密码＋区号＋电话号码C、17950＋区号＋电话号码D、17951＋卡号＋密码＋区号＋电话号码正确答案：B38、问答题

移动通信公司的责任？正确答案：（1）移动通信公司有向客户提供良好的通信网络和设备，保障通信畅通的责任。（2）移动通信公司有合理设置营业网点，管理代销点的责任。简化各类业务办理程序和手续，方便客户购机。（3）移动通信公司有主动征求客户意见，了解客户需求，不断开发新业务改善通信服务工作的责任。工作人员对待客户态度要热情，对客户提出的问题和要求应认真解答，对客户提出的批评建议或申诉应及时解决尽快处理。（4）移动通信公司有向客户提供使用手册、收费标准、宣传资料，指导客户使用各项业务的责任。39、填空题

（）是我国第一部规范电信行业的行政法规，对规范我国电信市场秩序有重要意义。正确答案：电信条例40、问答题

谈谈“首问责任制”的要求是什么？正确答案：首问责任制是指服务窗口谁受理，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”，先请客户稍候，代为询问后诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复期限，认真核查，处理后答复客户。41、单选

呼叫转移产生的费用与下列哪项因素无关（）A、设置呼叫转移的种类B、呼叫转移的时长C、漫游和不漫游D、前转号码的产品种类正确答案：D42、单选

一级架空明线铜线，铝绞线，铜包钢线在增音站内的不平衡电阻为≤（）欧。A.2B.2.5C.3D.3.5正确答案：A43、单选

北京全球通用户开通WAP业务后漫游至南京进行WAP设置，接下号码设置为（）A、010172B、025172C、172D、163正确答案：C44、单选

以下（）提供的服务可认为是标准化服务。A.银行取款机B.教育机构C.家政公司D.旅游行业正确答案：A45、单选

中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），成立时间是（）。A、1997年4月20日B、1999年4月20日C、2000年4月20日D、2001年4月20日正确答案：C46、填空题

在LKJ数据文件交接表中对交付的各数据文件须标明版本号并（），提交方应同时在交接表中附有数据变更的必要说明。正确答案：设置校核密码47、单选

PIN码输错几次将被锁定（）。A、3次B、4次C、5次D、10次正确答案：A参考解析：暂无解析48、单选

前台查询时，用户最多可查询几个月话单（）A、2个月B、3个月C、4个月D、6个月正确答案：B49、单选

电信业务营业者在电信用户被暂停服务（）天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。A、30B、60C、90D、120正确答案：B50、单选

每个语音信箱内可存储多少条留言，每条留言最长为多少秒（）A、7条，15秒B、8条，15秒C、7条，30秒D、8条，30秒正确答案：D51、单选

秘书服务的密码可以通过以下哪些途径修改（）。A、12580／12591B、1861C、1860D、12580／12591、1861正确答案：A52、单选

手机WAP上网，其传输方式和拨号方式应分别为（）。A、模拟、模拟B、模拟、数据C、数据、模拟D、数据、数据正确答案：C53、单选

目前开放不同制式网络间国际漫游业务的国家有（）。A、蒙古B、韩国C、越南D、英国正确答案：B54、单选

用固定电话修改语音信箱密码，应拨打（）A、13800ABC300B、13800ABC166D、13800ABC200正确答案：C55、单选

《电信条例》由下列哪个部门颁布实施（）A、中国电信B、中国移动C、信息产业部D、国务院正确答案：D56、问答题

不正当竞争和正当竞争/不平等竞争与垄断的区别。正确答案：不正当竞争是行为人：（1）以故意规避法律或者直接违反法律、政策为前提；（2）以牟取非法利益为目的；（3）采取不符合法律、政策的规定或者采用与正当商业格格不入的行为作为竞争手段；（4）损害了消费者或其他经营者的利益，破坏社会主义市场经济秩序的行为。正当竞争是行为人：（1）以遵守法律、遵守商业道德为前提；（2）以取得竞争效果，增加经济效益和社会效益为目的；（3）以充分调动职工的积极性，努力提高产品质量、提高劳动生产率，改进技术、降低成本、增加信誉为竞争手段。（4）使社会主义市场经济健康、蓬勃地向前发展。（5）不平等竞争又叫不公平竞争，它不是行为人主观因素造成的，而是由于外因形成的，有时还是由法律、政策规定的。不平等竞争是一定历史条件的产物。垄断是指少数大企业或经济组织之间为攫取高额利润为目的，利用正当或不正当竞争手段，彼此达成协议独占某种商品的生产和销售。57、名词解释

市场营销的核心概念正确答案：市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换和交易，市场，市场营销与市场营销者。58、问答题

移动通信企业的服务质量的定义？正确答案：移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客主户对移动通信服务的预期质量同其实际感觉的服务水平（即体验质量）的对比59、单选

以下（）不属于服务的基本特征。A.有形性B.无形性C.不可分离性D.不可存储性正确答案：A60、问答题

礼貌的定义。正确答案：是人胶言语动作谦虚恭敬的表现，是文明行为的起码要求。同时要做到诚恳、廉恭、和善和有分寸。61、单选

以下属于影响企业生存和发展的宏观环境的因素是（）。A.客户B.竞争者C.中间商D.技术正确答案：D62、问答题

短信息的发送方法怎样有那些。正确答案：（1）拨打12580移动秘书台，由服务人员帮助发送；（2）通过手机进行点对点的发送；（3）通过互连网发送。63、问答题

移动通信的定义。正确答案：移动通信是指通信双方至少有一方是处在移动状态下进行信息交换的通信64、单选

可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）A、HLRB、VLRC、MSCD、AUC正确答案：A65、问答题

道转接的定义？正确答案：指的是移动台在通信过程中改变所用的话音信道，改变的原因通常是由于移动台远离基站或接近无线盲区，或者由于外界干扰而造成在原有话音信道上通话质量下降，这时必须转接到一条新的空闲话音信道上付出以保持通话不被中断。66、单选

南京某全球通用户A漫游到苏州，于凌晨3点10分拨打青岛的全球通用户B2分16秒，请问A用户应收（）A、2.12元B、2.72元C、3.41元D、3.32元正确答案：B67、问答题

漫游的定义。正确答案：漫游是指移动台离开自己注册登记的业务区域（归属业务区），移动到另一业务区域（被访业务区）后，移动通信系统仍可向其提供服务的功能68、单选

以下哪条移动QQ短信指令可以查询自己的在线好友（）。A、62自己的QQ号码密码B、63自己的QQ号码密码C、62自己的QQ号码D、63自己的QQ号码正确答案：B69、单选

客户遗忘秘书服务密码后，可通过什么途径更改（）。A、拨打1860进行修改B、携带相关证件到营业厅进行修改C、拨打1258进行修改D、拨打1861进行修改正确答案：B70、单选

除以下哪项，中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务。（）A、112B、119C、110D、122正确答案：A71、单选

（）是指服务的有形部分。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.保证性正确答案：A72、单选

拨打1259实现“复本机号码”功能时，应按哪个键确认（）。A、*B、＃C、＃*D、＃*正确答案：B73、单选

神州行金卡用户A于2001年6月15日欠费停机，7月5日交100元开通，有效期应从何时算起（）A、6月15日B、7月1日C、7月5日D、8月1日正确答案：C74、单选

按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。A.感知B.参与C.满意D.选择正确答案：B75、单选

南京神州行金卡用户漫游到广州，当月用手机上WAP网12分钟，收取的费用为（）。A、1.8元B、11.4元C、30元D、1.2元正确答案：A76、名词解释

消费争议解决的途径正确答案：消费争议解决的途径有：协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协议提起仲裁；向法院起诉。77、单选

泰州全球通客户漫游到盐城，可以用IP电话拨打的有（）。A、盐城固定电话B、泰州固定电话C、盐城移动电话D、泰州移动电话正确答案：B78、单选

南京全球通客户甲和乙漫游到上海，甲将其手机遇忙转移至乙手机上，上海客户呼叫甲，通话时长2分17秒，甲和乙各收取多少费用（）。A、甲：3.52元乙：3.41元B、甲：1.91元乙：1.80元C、甲：3.52元乙：1.80元D、甲：1.91元乙：3.41元正确答案：D79、名词解释

工作差错正确答案：指移动电话工作人员工作发生失误，经采取补救措施而未对客户造成影响。工作差错是考核个人工作质量的依据。80、填空题

产品差异化是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以便消费者相信这些产品（）而产生不同的偏好。正确答案：存在差异81、单选

神州行用户凭以下哪项可进行PUK解码（）A、身份证B、8位个人密码C、户口本D、手机号码正确答案：B82、单选

国际漫游出访用户的费用按被访国资费标准上浮（）。A、10％B、15％C、20％D、255正确答案：B83、问答题

基础电信业务和增值业务的种类。正确答案：基础电信业务包括：（1）固定网络国内长途及本地电话业务；（2）移动网络电话和数据业务；（3）卫星通信及卫星移动通信业务；（4）互联网及其他公共数据传送业务；（5）带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务；（6）网络承载、接入及网络外包等业务；（7）国际通信基础设施、国际电信业务；（8）无线寻呼业务；（9）转售的基础电信业务。增值业务包括：（1）电子邮件；（2）语音信箱；（3）在线信息库存储和检索；（4）电子数据交换；（5）在线数据处理与交易处理；（6）增值传真；（7）互联网接入服务；（8）互联网信息服务；（9）可视电话会议服务；（10）宽带接入业务；（11）IDC业务；（12）无线数据业务。84、单选

小区可容纳同时通话的手机数与该小区哪种设备数量有关。（）A、天线B、频率C、信道D、PCM正确答案：C85、单选

南京的全球通用户漫游至泰州，使用无应答呼叫转移至无锡的神州行金卡号码，南京固定电话用户与之通话3分钟，无锡神州行金卡号码应收取的费用为（）。A、4.5元B、1.8元C、2.4元D、3.9元正确答案：B86、单选

关系营销是企业与（）进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。A.客户B.竞争对手C.企业员工D.社会公众正确答案：D87、填空题

主体是调查报告的主干，主要写调查的事实和（）。正确答案：基本经验88、单选

南京某“全球通”用户A4月20日漫游到北京，于凌晨02：25：00拨打香港用户B2分35秒，请问用户A