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第页共页尊敬的领导、各位专家、评审委员会的老师们：大家好！我是XX农村合作银行支行副行长，今天很荣幸能够在这里向大家述职。一、工作回顾1、财务管理本年度，支行在财务管理方面切实实现了“开门红”和“双节奉献”两大重点活动的统筹安排和资金保障，顺利开展春节前的营销和圣诞等重大节日活动。同时，配强内部风险管控机制，落实反洗钱和风险预警等要求，严控不良贷款并对具有高风险的客户进行了清退。2、营销推广本年度，在营销推广方面，支行在全市的排名上有了明显的提升，实现了电子银行、基金销售、信用卡、财富管理等业务的整体产品系列化，并通过在线客服及时解答客户的疑问，提高了客户满意度。3、人员管理本年度，支行在人力资源的整体管理方面达到了项目化、系统化、科学化的目标。针对人才队伍的建设，通过组织人员培训、人才梯队建设和绩效考核等方面，加强了人员的训练和培养，提高了人员的素质和工作能力。同时，组织各项工作的讲解和培训，在人员交流方面进行了加强，多渠道获取获得了各种值得推广的可行的人员管理经验。二、目前存在问题1、客户管理客户管理存在重复投入的情况，客户的信息维护和完善工作不够高效，未能实现从整体上完备、准确的客户数据库。同时也存在服务效率低下和信息沟通不及时的问题，需要重视、加强。2、科技支持支行现有的技术力量和设备不足以支持业务发展的需求，需要引进更先进的技术应用，开发更高效、稳定的系统平台，提高操作便捷性和安全性。3、绩效考核目前绩效考核只是单纯的数学计算和打分，存在一定的主观因素，很难反映出工作的实际成果。同时，也未能完全动态、全面地反映出每个人的实际工作情况。需要进行改进和完善。三、工作展望1、客户服务要加强对客户服务的重视、推进详细的客户管理和维护工作，建立完备的客户档案，形成由客户关系管理、市场销售管理等方面构成的系统，借助大数据等信息技术优化服务流程和服务模式，提高服务效率，提高客户体验。2、科技应用与管理支持加强对数据信息技术的应用，开发迅速、安全、稳定的系统应用，提高服务效率和安全性。同时，加强对管理决策、战略策略制定的信息支撑，保证业务发展有序、科学。3、人员管理要继续加强人员培养和梯队建立，既要保留优秀人才，也要注重引进新兴的有才华的人才。搭建良好的人才“成长环境”，提高各科技人员的思想境界、开阔视野、广泛接触，使他们更好地融入公司的文化环境，进步迅速，创新不竭。建立外部市场人才的考核和培训，发扬他们的特长和真才实学，加快发展公司的科技咨询项目和团队，使公司科技竞争力得到极大的提高。以上就是我在本年度工作中所做的一些工作，同时，也是我未来工作的展望、计划和目标。期

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