2021年市场营销期末考试试题库

市场营销期末考试试题库（一）

一、

单项选取题

1、产品组合长度是指公司所拥有（

）数量。

【

】

A.产品品种B.产品项目C.产品线D.产品品

2、无差别性目的市场方略重要合用于(

)状况。

【

】

A.公司实力较弱B.产品性质相似C.市场竞争者多D.消费需求复杂

3.某商场规定，顾客一次性购买其产品满200元，予以10％折扣，这种折扣属于

【

】

A．数量折扣B.钞票折扣C.季节折扣D.以旧换新

4.产品特色属于产品整体中(

)某些。

【

】

A.核心B.附加C.形体D.特设

5．为避免与强大竞争对手发生正面交锋，将自己产品定位于远离竞争对手区域。这种市场定位方略是

【

】

A．迎头定位方略

B．对峙定位方略

C．避强定位方略

D．从众定位方略

6.1960年，知名学者（）提出了4P组合概念，即产品，价格，渠道与促销。【

】

A．菲利浦.科特勒B.杰罗姆.麦卡锡C.约翰.霍华德D.威廉.莱泽

7、产品改良、市场改良和营销组合改良等决策合用于产品生命周期

【

】

A.简介期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

8.许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行经营哲学是

【

】

A.生产观念

B.推销观念

C.营销观念

D.社会市场营销观念

9、公司生产经营不同产品满足同一顾客群需求方略为

【

】

A.产品市场选取型

B.产品市场集中型

C.产品专业化

D.市场专业化

10小朋友智力玩具普通宜选取(

)作为广告媒介。

【

】

A.报纸B.广播C.电视D.杂志

11.市场容量大，消费者熟悉这种产品，但对价格反映敏感，并且存在潜在竞争者时用（

）决策。

【

】

A.快取脂B.快渗入C.慢取脂D.慢渗入

12．某公司将A产品以行业平均价格水平为基本进行定价，则这种定价办法属于【

】

A．随行就市定价法B．竞争价格定价法C．理解定价法D．需求导向定价法

13.在制定生产资料促销方略时，普通一方面考虑促销手段是

【

】

A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系

14、人员推销不涉及

【

】

A.柜台销售B.上门推销C.派送样品D.会议推销

15．产品特色属于产品整体中(

)某些。

【

】

A.核心

B.附加

C.形体

D.特设

16．公司通过开发其她公司已经开发而本公司尚未生产新产品方略是

【

】

A．产品发展方略

B．市场渗入方略

C．多角化经营方略

D．产品革新方略

17.（

）市场构造，公司只是既定价格接受者，而不是价格制定者。【

】

A．垄断竞争B.完全垄断C.寡头垄断D.完全竞争

18．消费者对某品牌电脑可接受价格是5000元，电脑零售商经营毛利是20%，电脑批发商经营毛利是10%。用可销价格倒推法计算公司出厂价格是（

）元。

【

】

A．5000

B．4500

C．3600

D．3000

19.顾客对一件产品效能与盼望值进行比较后感受就是咱们常说

【

】

A.顾客满意B.顾客满意度

C.顾客忠诚D.顾客满意率

20．公司以高价格和低促销费用将新产品投放市场，称为（

）方略。

【

】

A．迅速渗入

B．迅速撇脂

C．缓慢渗入

D．缓慢撇脂

21.生产家用电器公司与房地产公司是

【

】

A.普通竞争者B.行业竞争者C.品牌竞争者D.欲望竞争者

22．（）是影响消费购买生活必须品决定因素。

【

】

A.实际收入B.货币收入C.个人可支配收入D.个人可任意支配收入

23．在产品生命周期(

)，公司应积极积极地扩大分销渠道，为日后产品销售奠定良好网络基本。

【

】

A.投入期

B.成熟期

C.衰退期

D.成长期

24.下列市场营销手段中，属于市场渗入方略是：

【

】

A.在新地区或者国外增设新销售网点

B.增长产品花色品种

C.扩大宣传，调低价格，增长销售，挖掘潜在销售者

D.开辟新细分市场，满足新市场需求

25、威胁水平和机会水平都高业务，被叫做

【

】

A.抱负业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务

26、产品进入成熟期，竞争日益激烈时，应采用

【

】

A.无差别市场营销

B.差别市场营销

C.集中市场营销

D.统一市场营销

27．下列因素中不属于宏观因素是

【

】

A.人口B.公众C.法律D.技术

28．消费品中便利品和产业用品中供应品，普通采用（

），使广大消费者和顾客随时随处买到这些日用品。

【

】

A.密集分销

B.选取分销

C.独家分销

D.以便推销

29．下列关于消费者购买决策环节排列对的是：

【

】

①收集信息②做出购买决策③确认需要④评估备选商品⑤购后评价

A．①②③④⑤B..③①④②⑤C.①③④②⑤D.③①②④⑤

30.公司生产经营产品线数目称为产品组合

【

】

A.宽度

B.长度

C.深度

D.密度

31．公司在不同步期，不同目的市场，不同竞争下，其营销目不同，因而，所谓营销组合方略也是不同，这就需要因时因地详细状况详细分析，这体现了市场营销组合（）原则

【

】

A目的一致原则B突出个性原则C权变原则D系统原则

32.在商品流通过程中，对商品没有所有权是

【

】

A．零售商

B．经销商

C．代理商

D．消费者

33、一手资料重要是来自

【

】

A.公司纪录B.政府记录资料C.实地调研D.数据库

34．同质性较高产品，宜采用

【

】

A．产品专业化

B．市场专业化

C．无差别营销

D．差别性营销

35.较少采用人员推销方式进行促销产品是

【

】

A.低价消费品B.高价消费品C.低价工业品D.高价工业品

36.某公司精心服务与市场某些细小分布而不是与重要公司竞争只是通过专业化经营占据有利市场位置，该公司被看做

【

】

A.市场主导者

B.市场追随者

C.市场挑战者

D.市场补缺者

37.某产品销售迅速增长，公司开始赚钱，竞争者纷纷加入，这阐明该产品处在产品生命周期中

【

】

A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期

38.生产观念强调是

【

】

A.以量取胜B.以廉取胜C.以质取胜D.以形象取胜

39．小朋友智力玩具普通宜选取(

)作为广告媒介。

【

】

A.报纸

B.广播

C.电视

D.杂志

40．在公司定价办法中，目的利润定价法属于

【

】

A、成本导向定价

B、需求导向定价

C、竞争导向定价

D、市场导向定价

第一章

营销导论一、单项选取题

1、市场营销学是在（）才被重新引进国内。

A.20世纪初至代B.40至50年代C.70至80年代D.90年代后

C

2、（）是指引公司经营活动最古老观念之一。

A.产品观念B.生产观念C.市场营销观念D.推销观念

B

3、在推销观念指引下，公司经营重点是（）。

A.产品B.生产C.顾客需要D.社会利益

A

4、重要以促销为手段公司采用是（）。

A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念

B

5、指出下列哪种观念最容易产生市场营销近视症（）。

A.产品观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念

A

6、公司经营者在制定营销政策时，应统筹兼顾公司利润、顾客需要和社会可持续发展等三个方面利益。这种市场营销管理哲学属于（）。

A.产品观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念

D

7、在既有市场上，改进产品包装成分，以满足市场需要，扩大销售，这是（）。

A.产品观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念

C

8、公司营销观念演变主线因素是（）。

A.商品供求变化B.产品成本提高C.竞争加剧D.社会两个文明水平提高

A

二、多项选取题

1、经济学家从揭示经济实质角度出发，把市场看作是（）。

A．一种商品经济范畴B．商品内在矛盾体现

C．商品供求关系D．商品互换关系总和

E．通过互换反映出来人与人之间关系

ABCDE

2、按照美国学者基恩?凯洛斯看法，人们对市场营销各种定义，大体可划分为如下哪几类？（）

A．公司生产活动B．为消费者服务理论

C．对社会现象一种结识D．生产者和消费者之间互换过程E．通过销售渠道把生产公司同市场联系起来过程

BCE

3、按照菲利普?科特勒专家定义，咱们可将市场营销概念归纳为如下要点（）。

A．市场营销最后目的是满足需求和欲望

B．互换是市场营销核心

C．互换过程是一种满足双方需求和欲望社会过程和管理过程

D．整体营销是实现互换重要手段

E．互换过程能否顺利进行取决于公司对互换过程管理水平和公司产品满足顾客需求限度

ABCE

4、市场营销理论在中华人民共和国传播和发展大体有如下几种阶段（）。

A．20世纪三、四十年代初次引入B．1978~1983年再次引入C．1984年以来发展创新D．1984~1994年广为传播E．1995年以来发展和创新

ABDE

5、公司未能全面贯彻市场营销职能因素重要有_________。

A．外部环境制约和影响

B．公司各部门因结识差别而互相抵制

C．公司组织和成员接受营销观念有一种过程

D．公司管理者和员工常把营销等同于推销和广告

E．公司顺利成长时极易忘掉营销原则和理论

BCDE

6、顾客满意战略给公司带来好处有（）

A.使公司获得长期营利能力B.使公司在竞争中得到更好保护C.使公司足以应付顾客需求变化D.比用于新顾客服务成本低E.使公司营销手段更加丰富

ABCD

三、填空题

1、吸引和维系顾客、创造顾客忠诚度靠是（

客户关系管理）。

四、判断题

1、市场营销学构建从微观（公司）开始，逐渐形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。（）√

2、消费者尚未得到满足感受状态，咱们称为消费欲望。（）×

3、消费者之因此购买商品，主线目在于获得并拥有产品自身。（）×

4、在普通状况下，消费者往往依照其对产品效用主观评价来决定与否购买该产品。（）×

5、市场营销理论以互换作为自己核心概念，提出产品价值创造与实现必要条件是满足消费者特定需求，充分条件则是适应环境、实行整体营销。（）√

6、市场营销就是推销和广告。×

四、名词解释题

1、市场营销

指个人和集体通过创造、提供、出售，并同她人自由互换产品和价值，以获得其所需所欲之物社会和管理过程。

2、效用

普通而言，效用是指对于消费者通过消费或者享有闲暇等使自己需求、欲望等得到满足一种度量。

3、市场营销近视症

指把注意力放在产品上，而非市场需求上，在市场营销管理中缺少远见，只看到自己产品质量好而忽视市场变化。

4、顾客让渡价值

是总顾客价值与总顾客成本之差。整体顾客价值涉及产品、服务、人员和形象价值，而成本指时间、货币、精力和体力成本。

五、简答题

1、市场营销重要研究对象是什么？有哪些研究办法？

市场营销学研究重要对象是满足以顾客需求为中心公司和其他组织市场营销活动过程及其规律性。重要涉及商品研究法、机构研究法、职能研究法和管理研究法。

2、如何区别需要、欲望、需求？

需要是指个人天生对外界事物不满足时感知状态；而欲望是带有指向性详细化需要；需求是指乐意且可以支付总购买力。

3、试述市场营销观念演变与差别。

重要有5个阶段涉及生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会市场营销观念。前三者为老式观念，后两者为当代观念。重要涉及导向不同，出发点不同，办法途径不同和终点不同。

推销观念：其中心出发点是卖方需要，其宗旨是如何把卖方产品换成钞票。

营销观念：是买方需要，是通过与产品和一切与制造、传送和消费关于活动来满足顾客需要。

4、如何提高顾客让渡价值？

从两个方面入手，一是强化或扩展公司产品、服务、人员和形象等方面利益以提高整体顾客价值，通过降价或减少购买者时间经历和精神成本来减少顾客整体成本。

第三章

市场营销调研与预测一、单项选取题

1、市场营销管理人员用以理解关于外部环境发展趋势信息各种来源与程序是（）。

A.市场营销信息系统B.内部报告系统C.市场营销情报系统

D.市场营销分析系统

A

2、由人、设备和程序构成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分派所需要、适时信息，这被定义为（）。

A.营销信息系统

B.营销分析系统

C.内部报告系统

D.营销调研系统

A

3、市场研究是以（

）观念为基本。

A.产品观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念D

4、公司在状况不明时，为找出问题症结，明确进一步调研内容和重点，普通要进行（）。

A.探测性预测

B.描述性调研C.因果性调研D.暂时性调研

A

5、最有效、并且最经济、实用调查办法是（）。

A.电话访问

B.人员访问

C.深层询问法D.实验法

A

6、为了实验特定市场营销刺激对顾客行为影响，可采用（）

A.观测法B.实验法C.调查法D.专家预计

B

7、（）最富有灵活性，但是耗费成本较高。

A.电话访问B.人员访问C.邮寄问卷

D.观测法

B

8、在其她条件相似状况下，下列哪种抽样办法误差较小，样本代表性较好（）。

A.纯随机抽样B.机械抽样C.类型抽样D.整群抽样

C

9、信息重要功能是（）。

A．流动功能

B．中介功能C．存贮功能

D．联结功能E．放大功能

BDE

二、多项选取题

1、在实地调查过程中，收集资料普通采用办法是（）。

A．固定样本持续调查B．观测调查C．抽样调查D．实验法E．询问调查

ABDE

2、随着行业营销费用增长，刺激消费力度加大，市场需求（）。

A．也随之增长

B．无限制地增长C．随着市场环境不同而有所不同D．报酬率由递增转入递减E．随产品类别不同而有不同增长速度

ACDE

三、填空题

1、营销分析系统，普通由_____资料库_、记录库和模型库三某些构成。

2、在市场营销决策过程中，营销经理需要___宏观__与微观营销环境各方面信息，营销信息系统任务即是适时提供所需信息，并作为决策根据。

3、调研人员在完毕市场调研活动之后，向营销主管提出与进行决策关于调研成果，普通体现为书面__调研报告____。四、判断题

1、信息在通过人际渠道传递过程中，也许会使接受者接受信息与信息源发出信息有很大差别，即信息传递发生了失真现象。√

2、探测性调研普通要进行实地调查，收集第一手资料。

×

3、描述性调研重要是收集、整顿和分析第二手资料。

×

4、市场需求预测即是凭借预测者经验和感觉对将来市场需求量猜断。×

5、综合销售人员意见法预测中，参加预测者概率是一种主观概率，取决于参加预测者对将来市场乐观或悲观判断。√

五、名词解释题

1、市场营销信息系统

指由人、机器和程序构成，为市场营销决策（常规性）收集公司内

外资料并进行常规管理（筛选、分类、储存、分析、评价、传递）系统。

2、市场营销调研

指通过信息，即阐明特定市场机会和问题信息，把市场营销者同消费者、顾客和社会结合起来。

3、市场实验法

是为了理解因素而收集信息最佳调查法，也就是采用这种办法来理解因素和成果关系。

4、抽样调查

是一种非全面调查，它是从所有调查研究对象中，抽选一某些单位进行调查，并据以对所有调查研究对象作出预计和推断一种调查办法。

六、计算题

1、思佳公司手机在某一地区实现销售总额为20亿元，公司在该地区市场占有率为45%，试问思佳公司在这个地区市场需求量是多少

依照Qi=SiQ，已知Q=20亿元，Si=45%，则

Qi=45%×20=9（亿元）

因而，思佳公司在这个地区市场需求量是9亿元。

2、某地区在一年内吸烟人数大概为1000万，平均每人每年购买卷烟25条，卷烟平均价格为每条60元，则该地区卷烟市场潜量为多少？

依照Q=nqp，已知n=1000万人，q=25条，p=60元/条，则有

Q=1000×25×60=1500000（万元）=150（亿元）

即该地区卷烟市场潜量为150亿元。

3、某汽车制造厂正在预测下年度销售额。该公司预测人员已预计了6种不同“环境—方略”组合销售额：

高营销预算中营销预算低营销预算

经济衰退

15

12

10

经济正常

20

16

14

预测人员以为发生经济衰退概率是0.20，而经济正常发展概率是0.80；她还以为公司营销预算高、中、低概率分别是0.30、0.50、0.20。她得到单点预测值是多少？解：经济衰退盼望值E1为：

E1=15×0.30+12×0.50+10×0.20=12.5

经济正常盼望值E2为：

E2=20×0.30+16×0.50+14×0.20=16.8

F=∑EiPi=12.5×0.20+16.8×0.80=15.94

因而，下年度该汽车厂也许销售额为15.94。

七、简答题

1、简要阐明市场营销信息系统及其构成。

市场营销信息系统：指由人、机器和程序构成，为市场营销决策（常规性）收集公司内外资料并进行常规管理（筛选、分类、储存、分析、评价、传递）系统。

构成：内部报告系统、市场营销调研系统、环境摸索核定系统、政府机关信息系统、资料储存系统、资料解决系统。

2、简述市场调查研究办法与程序。

办法：资料分析、市场调查和市场实验

程序：（1）编制调研筹划书（调研方案）；（2）制定调研实行筹划；（3）实行调研；（4）记录和分析；（5）报告书作成并向决策者报告。

3、简述市场预测意义。

1、为制定科学筹划和政策提供根据；2、它是管理决策和提高经济效益必要条件；3、它对社会生产地合理化起增进作用。

4、市场营销调研普通涉及哪些基本环节？

基本环节：（1）规定调研课题，明确调研目；（2）调研筹划基本内容；（3）调研实行策划。

第四章

市场营销环境一、单项选取题

1、代理中间商是属于市场营销环境（）因素。

A.内部环境B.竞争者C.市场营销渠道公司D.公众环境

C

2、能满足购买者某种愿望同种产品各种品牌是（）。

A.愿望竞争者B.普通竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者

D

3、下列属于市场营销微观环境是（）。

A.辅助商B.政府公众C.人口环境D.消费者收入

B

4、当前许多国家公司人口环境方面重要动向有（）。

A.数量迅速增长B.出生率下降C.老龄化D.人口流动性加大

C

5、市场营销环境中（）被称为一种创造性毁灭力量。

A.新技术B.自然资源C.社会文化D.政治法律

A

6、抱负业务特点是（）。

A.高机会高威胁B.高机会低威胁C.低机会低威胁D.低机会高威胁

B

7、冒险业务特点是（）。

A.高机会高威胁B.高机会低威胁C.低机会低威胁D.低机会高威胁

A

8、成熟业务特点是（）。

A.高机会高威胁B.高机会低威胁C.低机会低威胁D.低机会高威胁

C

二、多项选取题

1、微观环境指与公司紧密相联，直接影响公司营销能力各种参加者，涉及（）。

A．公司自身B．市场营销渠道公司C．顾客D．竞争者E．社会公众

ABCDE

2、营销中间商重要指协助公司促销、销售和经销其产品给最后购买者机构，涉及（）。

A．中间商B．实体分派公司C．营销服务机构D．财务中介机构E．证券交易机构

ABCD

3、购买行为实现必要具备（）。

A．消费欲望B．购买力C．成年资格D．商品E．都不是

AB

4、公司分析自然环境影响，重要涉及()

A.与否对环境导致污染;B.自然资源与否短缺C.资源成本如何;D.政府出台政策；E.价值观

ABCD

5、政治法律环境涉及()

A.政府路线、方针和政策B.群众团队C.法律和法规D.居民收入E.消费支出

ABC

6、新经济体现如下几种方面()A.信息技术B.基因改良技术C.新能源技术D.农业转基因技术E.太阳能

ABCD

7、对环境威胁分析，普通着眼于（）。

A．威胁与否存在B．威胁潜在严重性C．威胁征兆D．预测威胁到来时间E．威胁浮现也许性

BE

8、营销部门在制定和实行营销目的与筹划时，要（）。

A．注意考虑公司外部环境力量B．注意考虑公司内部环境力量C．争取高层管理部门理解和支持D．争获得到政府支持E．其他职能部门理解和支持

ABCE

三、填空题

1、宏观营销环境指对公司营销活动导致_____市场机会___和环境威胁重要社会力量。

2、_____物流公司重要职能是协助厂商储存并把货品运送至目地仓储公司。

人均收入多少，反映了__购买力水平_高低。

四、判断题

1、在一定条件下，公司可以运用自身资源，积极影响和变化环境因素，创造更有助于公司营销活动空间。√

2、微观环境直接影响与制约公司营销活动，多半与公司具备或多或少经济联系，也称直接营销环境。√

3、宏观环境普通以微观环境为媒介去影响和制约公司营销活动，因而宏观环境也称为间接营销环境。√

4、营销活动只能被动地受制于环境影响，因而营销管理者在不利营销环境面前可以说是无能为力。×

5、国内南北方人民在食品口味上存在着很大差别，导致对食品需求也不同，这是宏观环境中经济因素形成。×

6、经济全球化加剧了制度竞争，加剧了效率与公平之间矛盾。√

7、知识经济是增进人与自然协调、可持续发展经济。√

8、国内服务业进入迅速发展阶段，电子商务、物流得到飞速发展。√

五、名词解释题

1、微观环境

可分为作业环境和公司内环境，是指与公司市场营销活动直接发生关系组织与行为者力量和因素。

2、宏观环境

指影响公司市场营销活动社会性力量和因素。

3、公众

是指对公司生存和发展具备实际或潜在利害关系或影响力一切团队或个人。

4、社会购买力

是指一定期期内社会各方面用于购买产品或服务货币支付能力。

5、环境威胁

是指环境中一种不利发展趋势所形成挑战。

6、市场营销机会

是指对公司市场营销富有吸引力领域。

六、简答题

1、简述市场营销活动与市场营销环境关系。

公司市场营销活动要受到各种市场营销环境影响。公司市场营销战略或是适应市场营销环境，使公司市场营销活动能正常、迅速地展开，或是不适应其环境规定，遭到挫折或失败。公司应当像生态系统中机体同样，随环境不同变迁而作出与之相适应当反映行为，即制定出适应市场营销环境变化市场营销战略。

2、公司在进行经济环境分析时，重要考虑哪些经济因素？

经济发展阶段、社会购买力和消费者收入与支出等因素

3、公司对其所面临环境威胁也许采用对策有哪些？

（1）尽量地避开威胁，减少因威胁带来损失；（2）努力使环境威胁转化为市场机会。

七、阐述题

1、简述社会文化环境对市场营销影响。

（1）教诲水平对公司市场营销调研、目的市场选取、促销方式和产品形式等均有重大影响，处在不同国家和地区消费者，对产品规定会不同，因而决定公司选取目的市场也就不同。（2）宗教在某些国家和地区人们生产、生活中有着较大影响。它影响着信徒消费需求和消费行为。（3）不同国家，不同民族，有着不同风俗习惯，各地习俗规定市场营销必要有针对性，提供恰本地产品。（4）价值观念是人们对社会生活中各种事情态度和看法，不同价值观，影响着人们消费需求和消费行为，公司市场营销就要采用不同方略。

八、案例分析题

红叶超市购物环境

红叶超级市场营业面积260平方米，位于居民汇集重要街道上，附近有许多各类商场和同类超级市场。营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积商场相比，还是觉得不抱负。通过询问某些顾客，得知顾客以为店内拥挤杂乱，商品质量差档次低。听到这种放映，红叶超市经理感到诧异，由于红叶超市顾客没有同类超市多，每每看到别超市人头攒动而本店较为冷清，怎会拥挤呢？本店商品都是货真价实，与别超市相似，怎说质量差档次低呢？通过对红叶超市购物环境分析，发现了真实因素。本来，红叶超市为了充分运用商场空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会导致拥挤，顾客不肯入内，虽然入内也不易找到所需商品，往往是草草转一圈就不久拜别；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶近年没有装修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。为了提高竞争力，红叶超市经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。对商店地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台数量，加宽了走道，仿照别超市摆放柜台和商品，以以便顾客找到商品。整修一新开业后，立即见到了效果，头一种星期销售额和利润比过去增长了70%。可是随后销售额和利润又不断下降，半个月后降到了以往水平，一种月后低于以往水平。为什么浮现这种状况呢？观测发现，有些老顾客不来购物了，增长了一批新顾客，但是新增顾客没有流失老顾客多。对某些顾客调查表白，顾客以为购物环境是比原先好了，商品档次也提高了，但是商品摆放依然不太合理，同步商品价格也提高了，别商店更便宜些，一批老顾客就到别处购买了。听到这种反映，红叶超市经理再次感到诧异，由于普通来说，红叶超市装修后商品价格并未提高，只是调节了商品构造，减少了某些微利商品，增长正常利润和厚利商品，其价格与其她超市相似。

究竟如何才干适应顾客呢？

红叶超市作为一家坐落在居民汇集区内重要街道上小型超市，其营业额和利润不佳与其购物环境有着十分密切关系。在购物环境中存在许多不利于吸引顾客注意因素：（1）柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期导致拥挤；（2）店内杂乱，柜台和商品摆放不合理，入店后不易找到所需商品；（3）店内灯光暗淡、货架陈旧，墙壁和屋顶近年没有装修。也正是由于这些因素影响导致消费者以为店内拥挤杂乱，公司经营商品质量差、档次低。

商场针对本来不利于经营购物环境进行了改造，即对商店地板、墙壁、照明和屋顶进行了装修；减少了柜台数量，加宽了走道，仿照别超市摆放柜台和商品。改造后购物环境的确对吸引顾客、增长营业额起到了较好效果，但仅仅维持了一周，却又回到了从前状况。这是为什么呢？究其因素重要有如下几方面：（1）吸引小批新顾客同步丧失了大批原有老顾客，顾客规模缩小；（2）商品构造调节只考虑到公司经营需要（减少微利商品，增长正常利润和厚利商品），而未考虑消费者购买心理（求廉心理）；（3）店内商品摆放不合理，不便于消费者选购商品。

红叶超市要想变化当前经营不利状况，必要认真研究顾客心理，重新调节店内布局，突出自己特色，以吸引新老消费者。（1）恢复那些对公司来说是微利，但原消费者喜欢商品，增长某些同类型公司当前没有经营商品经营，以吸引更多顾客进店，扩大顾客规模；（2）调节店内货柜和商品摆放位置，将消费者购买时也许会连带购买商品就近陈列展示，以以便顾客选购，增长连带商品销售；（3）重新设计陈设商品货柜和货架，使其既符合充分展示商品需要又能体现本公司市场定位和特色，使公司与其她公司形成明显差别，依托特色增强公司竞争能力。

第五章

一、单项选取题

1、消费者因某种产品有特殊性能，或由于其对某种牌号产品特殊偏爱，乐意花时间和精力去购买商品，普通将其称为(

)。

A.便利品B.选购品C.特殊品D.日用品

C

2、体育明星、成功人士属于（）。

A.首要群体B.次要群体C.向往群体D.厌恶群体

C

3、(

)是影响消费需求和行为最基本因素。

A.个人因素B.心理因素C.商品因素D.社会文化因素

A

4、人购买动机来源于(

)。

A．欲望B.需要C.需求D.企图

B

5、（）是指由于经验而引起个人行为变化。

A.知觉B.感觉C.学习D.动机

C

6、消费者购买一件贵重、不常买、有风险并且又非常故意义产品时，消费者购买时需要有一种学习过程，最后决定购买，此类购买行为普通属于（）。

A.习惯性购买行为B.谋求多样化购买行为C.化解不协调购买行为D.复杂购买行为

D

7、在（）状况下，产业购买者要作出购买决策最多。。

A.重购B.直接重购C.修正重购D.新购

D

8、在新购和修正重购状况下，购买过程是从（）开始。

A.结识需要B.拟定需要C.阐明需要D.征求建议

D

二、多项选取题

1、消费者市场重要特点有（

）。

A．广泛性B．分散性C．复杂性D．易变性E．发展性

ABCDE

2、同一社会阶层成员具备类似（

）。

A．收入B．个性C．价值观

D．兴趣E．行为

CDE

3、一种国家文化涉及亚文化群重要有（

）。

A．语言亚文化群B．宗教亚文化群C．民族亚文化群D．种族亚文化群E．地理文化群

BCDE

三、填空题

按顾客购买目或用途不同，市场可以分为组织市场和（

消费者市场）两大类。

市场指有购买力和购买欲望（

顾客群体）。

（

生活消费）是产品和服务流通终点。

人类从生活实践中建立起来价值观、道德、信奉、抱负和其她故意义象征