2024年版广东电大公共关系学考核作业册

2、公共关系追求的目的是(扩大社会组织的信誉度),树立良好的形象；坚持的原则是(实事求造形象)的观念、(提高信誉)的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、(全员公众的需求)作为归宿点。5、愚弄公众观念的出发点是(欺骗公众);单项灌输观念的出发点是(让公众理解组织);而公众导向观念的出发点则是(重视组织(或企业)和公众双方)的利益。6、1984年，(广州白云山制药厂)首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关系部。7、作为一种社会组织，采集信息的重要内容有：(组织内部信息);(组织环境信息);国际环境8、公众的基本特性是：具有(群体性)、同质性、(多变性)和能动性。9、(首要公众受制于(三个)基本条件：社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的也许。第二、众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共场关系活动的配合。第三，言(3)现代管理理论的发展对公共关系的发展产生极大影响。公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展亲密有关。尤其是科学管理理论和人际关系理(4)大众传播事业的发达为公共关系的发展提供了必要的技术手段。科学技术与公共关系互相增进。进了公共关系事业的发展。在信息时代，社会关系是多种信息的重要来源。伴随科学开展公共关系工作的出发点和落脚点，是提高公共关系活动效率的重要保证。对(1)明确了公共关系具有三大要素，即公共关系的主体一多种类型的社会组织；公共关系的客体--《中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》,奥秘之一是访问顾客活动。厂供销处县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了很快就脱胶。对于这件事工厂心人的协助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。请结合案例，论述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。答：(1是处理顾客关系必须具有的公关意识，它是指企业组织及其组员为公众服务的态度和观念。3517厂的销(3)“顾客是自己的衣食父母”,是国内外某些卓越企业一直坚持的原则。3517才使3517厂的良好声誉不胫而走。形成性考核册作业答案21.一般性公共关系调查的内容重要有(组织的基本状况)、(公众的态度与意见)。2、公共关系征询企业的工作方式重要有(单项征询)工作、短期专题工作和(长期综合)工作。(活动效果)调查和传播效果调查。6、公共关系征询企业的平常工作内容有：(调查研究，确定目的):筹划与实行；(反馈与评估)7、选择公共关系人员的基本原则有：(因人施任，任人惟贤)的原则，广选博择的原则，正视能力的原则，(取人之长，忍人之短)的原则。8、(内部公众)是公共关系工作的起点，(外部公众)是公共关系工作的重点。1、全员公关(P91):3、征询型公共关系(P163):是以采集信息、调查舆论、搜集民意为主的公共关系活动模其基本程序(或环节)包括：(1)确定调查目的。即通过本次民意测验要实现的目的。目的要详细，具有现实意义。(2)确定调查范围。要根据目的来确定调查对象的条件，其规定是范围适度、可行。(3)确定问卷形式。即确定提问方式、问卷构造及详细的问卷内容。"小事"较真，目前他们由于工作失误多收了顾客的钱后无条件退款还公开致歉，让人们对电信部门有了业“自揭家丑”,这种自觉的公众意识是公共关系工作中所必须遵照的重要原则。只有注意尊重、维护(4)北京电信发展总企业勇于“自揭家丑”,真诚看待消费者的做法，值得赞赏。尽管许多消费者形成性考核册作业答案32、新闻公布会(P245):又称记者招待会，是一种组织集中公布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要措施。4、赞助活动(P308):是指社会组织以不计酬劳的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某1、举行新闻公布会要做好哪些准备工作?(P246-247)(1)采用紧急措施，防止事态发展；(4)针对对象，确定对策；1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为重要发言人、徐弘、区楚良等出席会议。何女士首先体现了中国队非常但愿与新闻媒体会面，余名记者参与了2小时的记者招待会。问题：(1)社会组织怎样化解形象危机?(2)记者招待会的优势何在?缓和公众情绪、换取公众的理解、协助与支持等综合目(2)记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有助于自身发展的社会舆论形成性考核册作业答案42、MI(P346):是指理念识别系统，它是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目的、企业精神、企业哲学、3、企业使命(P355):就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备(2)有助于加强民主政治建设。(3)有助于政府的廉政建设。(4)有助于克服官僚主义作风，提高行政效率。进行表扬。这种活动常常是在风光旖旎的地方进行。对3%的作出了突出奉献的人所进行的表扬，被称