2024年服务行业技能考试-商场超市防损员笔试历年真题荟萃含答案

2024年服务行业技能考试-商场超市防损员笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.电梯安全管理人员必须经（）培训，且取得《特种设备维修操作证》的专业人员进行作业。2.不得在红外探头下置放超过（）以上的货物，以免对红外射线产生影响。A、0.5米B、1米C、1.5米D、2米3.防损员在工作时间必须着防损统一制服。4.防损员对执勤区域内发生的不规范行为应（）A、及时制止B、立即报告公安机关C、立即报告防损公司D、请求周围群众予以协助5.如何防范供应商偷窃，欺诈行为？6.商品收货时，发现包装损坏的商品，可以先收后退货。7.防损部价值观（）A、防损工作好中求好，自身建设优中创优B、防损工作优中创优，自身建设好中求好C、防损工作力争最好，自身要求更高一层8.实践证明：加强（）以及出色的顾客服务是防止内外盗的最好措施。9.防损员不得纹身，不得染发。10.收货区防损应注意哪些问题？11.门店发生顾客偷窃案件应如何进行处理？以及要注意的事项？12.防损员不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。13.人字梯使用前应检查梯子的安全状况，如出现（）。等损坏情况，应暂停使用并进行维修。A、螺丝断落B、松脱C、四脚防滑垫脱落D、底部磨平14.巡逻岗位是防损员对特定区域、地段和目标进行（）的业务。A、看护B、守卫C、巡查检查D、验证15.（）是监控系统管理第一责任人，掌管操作密码。A、防损主管B、门店负责人C、监控岗位操作员D、总部专业部门16.防损人员发现可疑爆炸物时：应立即向（）汇报情况，并留守现场。A、主管领导B、自行处理C、班队长17.“监控系统”应保持（）运行状态，不得随意关闭。A、上班时间B、8小时C、16小时D、24小时18.任何员工上下班期间不得随意离开门店，如因公外出必须经（）批准由员工通道出入，并由防损员做好监督登记。A、部门主管B、部门课长C、店领导D、防损经理19.出口处防损员在检查电脑收票时怎样避免与顾客发生纠纷？20.若发现公司员工需要帮助，可不主动协助。21.顾客电脑小票丢失怎么办？22.安装技术防范设施要注意安全、可靠、（）、方便。A、保密B、隐蔽C、灵活D、牢固23.所有的物品统一由收货口携出/携入，但必须办理申请手续（参照公司物品携出/携入管理规定），由门店负责人/值班经理、（）、防损副理、在岗防损员签字同意后方可出入。24.防损员应熟记哪几个电话？25.安全行为观察可与其与部门的其他检查工作合并到一起执行，以便取得更好的效果。卷II一.参考题库(共25题)1.出口处防损员如何协助防盗？2.在卖场中损耗产生的原因可分为（）A、顾客盗窃B、员工盗窃C、行政错误D、供应商欺诈3.停电时防损员应注意哪些？4.防损执勤过程中要做好防火、防盗、防骗等工作。5.如电梯困人下列不属于防损人员处理程序（）A、应找专业人员修理和处理事故B、专业人员未到达之前可以自行处理C、必要时，拔打110或1196.（）、（）必须对租户的消防安全进行定期检查，对于不符合公司消防安全管理规定的经营行为，应立即制止。涉及违反合同条款的行为，门店应依条款对其进行处理。A、招商部主管B、防损部主管C、百货部主管D、门店水电工7.防损员因私外出时应着便服也可不用换便装。8.门店的防损工作主要是防损部的事。9.使用瓶装液化石油气时，必须“两先两后”是指（）A、先检查，后使用；先熄火，后关阀门B、先使用，后关阀门；先熄火，后检查C、先检查，后使用；先关阀门，后熄火D、先检查，后熄火；先使用，后关阀门10.门店可采用放置粘鼠板、捕鼠夹等物理方法灭鼠，也可以用毒鼠强类的化学物品灭鼠。11.磁条由防损课长负责管理，内保补磁时需填写《非进销存系统管理物料用品台账》，详细填写领用（）、日期数量、领用人。12.防损的对讲机可随意乱放乱扔，只要是在自己的桌子上。13.下面属于收货区流程有（）A、收货流程B、退货流程C、换货流程D、存货流程14.安全生产与职业健康信息传递与报告制度II级事故是哪些？15.外盗处理的原则有哪些？16.有高压配电房的门店，水电维修人员必须持有高压电工证，其他水电维修人员必须持有（）方可上岗。17.简述偷窃行为成立的两大要素。18.下面对安全行为观察描述错误的一项是（）A、原则上，不应当着员工的面记录观察的结果B、应鼓励员工对安全问题提出改善建议，并书面记录C、观察时，应重点关注好的安全行为D、高级管理层可以不参与此项工作，交由专业部门操作19.防损员对日常接触的上级领导应行举手礼。20.物业安全部工作方针（），参与管理卖场防损安全工作，做好群防群治工作。A、预防为主、防消结合B、预防为主、防打结合C、预防为主、打击为辅D、预防为主、处理结合21.如何证实收银员少收和不收？22.员工购物有哪些基本规定？23.不是防损员的职责是（）A、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理B、检查员工工作证和正确佩戴情况C、负责发货单据的核对和现场环境的控制D、负责员工人身和财产安全保卫的任务24.不是防损组长职责是（）A、掌握队员在岗情况B、对防损器械进行管理C、对防损骨干进行教育和培养D、负责队员的学习和训练25.工作时在没人的情况下，可以踩着打包货物上走。卷III一.参考题库(共25题)1.员工产生偷窃行为的原因有哪些？2.商品的三防是指防火、防盗、防事故。3.遭受突发事件单位处理不当的是（）A、营救受害人员，疏散、撤离、安置受到威胁的人员B、控制危险源、表明危险区域、封锁危险场所C、听从上级指示D、其他防止扩大的措施，向县级政府报告4.处理防盗系统报警应注意哪几点？5.卖场消防巡查内容主要有（）A、消防设施，消防设备B、消防设施，防火门、消防通道、疏散标志C、消防设备、消防通道、疏散标志、检查记录D、灭火器、消防栓、疏散指示、防火门6.控制损耗与公司经营的（）有关。A、财产B、利润C、价格D、销售7.门店安全防损工作是防损部的职责，不是其他部门的职责。8.申请人填物品携出/携入申请单一式三联，签名须完整、无涂改，剩余栏须填写（以下空白）且加杠，经部门经（副）理及（）核准方可执行，隔日、涂改及签名为同一人者无效。9.防损员应对哪几种外出商品加强监督？10.当班上岗时须穿（），带电作业时必须两人以上，停电作业时挂牌操作，并有专人守卫电闸箱，高空作业时系好安全带。11.以下商品适用软磁标贴的有（）A、听装奶粉B、听装啤酒C、毛巾D、图书12.入口处防损员如何协助防盗？13.简述偷窃的定义。14.下列不属于值班岗位的要求是（）A、着装整齐B、制度规范C、语言文明D、精神饱满15.（）均有义务举报有偷窃行为的人员；在捉拿小偷之前，你必须遵循的主要原则是确定，如有疑问应放行他们（在脑海里记住此人的特征）。16.报损商品必须做到100%稽核并做好登记。17.防损员的政治素质条件之一是无违法犯罪记录。18.运部门因退货需解除商品的磁扣时，可以到收银台解磁。19.防损的意义主要有三个方面，即：（）、监控和稽核流程、防范安全风险。20.夜间安全工作的重点有哪些？21.如何防止员工偷盗？22.损耗的定义是什么？23.在收货时必须遵循的原则是（）A、监督退货过程并做好稽核登记签字B、数量和单据上对应的原则C、商品必须具备完整的质量体系D、保质期不过规定日期的原则24.维护卖场正常营运秩序，全面负责顾客安全、员工安全、商品安全、设备安全及治安消防安全的部门是（）A、物业安全部B、食品部C、百货部D、客服部25.物品携出/携入单申请单属控管表单，须编号使用，归档时不可有缺损，表单由（）控管。A、门店人事部B、门店财务部C、物业安全部D、门店客服部卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:技监局2.参考答案:B3.参考答案:正确4.参考答案:A5.参考答案: 1.收货部门严格执行收货制度，对所有入库的商品均进行严格的验收。 2.防损员的检查：防损员严格对验货口的供应商进、出进行控制和管理，对进、出携带物品进行检查。 3.禁止供应商进入仓库。 4.由公司收货人员负责全过程的收货操作。 5.将已经收货和未收货的商品按区域严格分开。 6.收货部门做好商品的退换货工作，防损部门加强监督 7.定期检查联营供应商的销售动态，对异常的大笔销售进行检查。6.参考答案:错误7.参考答案:B8.参考答案:内部员工管理9.参考答案:正确10.参考答案: 1.收货员验收过程中是否有订单； 2.验收过程中是否有理货员参与； 3.收货员的验收操作程序是否规范； 4.各种出库商品的外出防损员是否做仔细检查； 5.收货员有无收受供应商赠品、礼品等现象； 6.废纸箱的过秤、验收是否按公司要求有验货、防损人员参与并签字； 7.已验收商品和未验收商品是否分开，以免混肴。11.参考答案: （1）、偷窃案件由防损课肃窃处理人员负责处理。 （2）、如偷窃者有悔意，则以和解方式处理。 （3）、情节重大或态度不佳，则送警处理。 （4）、16岁以下或学生，尽量通知家长领回。 （5）、防损课应和警政单位保持良好的沟通，以利偷窃案件能顺利处理。 注意事项： 避免与顾客起冲突；不可威胁或恐吓顾客；避免顾客情绪失控； 女性窃盗案件处理时，须有女性同事在场；属于顾客之非偷窃商品，应全数交还顾客；值班经/副理不参与处理之决定，但须了解处理结果；每件窃盗案件应附照片及专案赃物清单、《例外事件处理表》存档。12.参考答案:正确13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案:C15.参考答案:B16.参考答案:A17.参考答案:D18.参考答案:C19.参考答案: 1.要礼貌用语：“请您出示电脑票。”验完票应说：“好走。”如顾客一时拿不出电脑小票请说：“您是否放在了其它地方，比如商品或钱包里面。” 2.不能用手拉扯顾客和商品，在顾客没有将收银小票递给时，不能自作主张的去拿收银小票。 3.提醒顾客的时机应在顾客接近终检口，但还没有走出终检门时。 4.防损员不论遇到什么情况，必须保持冷静与克制，坚持礼貌用语，不能与顾客发生任何纠纷。20.参考答案:错误21.参考答案:可以让顾客仔细回想是什么时候买的物品，并让顾客回想一下是在哪个收银台交的款，然后让收银员仔细回想是否收了该名顾客的钱，同时应该到微机室、监控室查询收银员、顾客的情况，如果电脑记录的时间、实物品名、数量，均与顾客所讲相符可以让其离开，反之则应进一步妥善处理，或放行。22.参考答案:B23.参考答案:部门副理24.参考答案: 1.匪警电话110； 2.火警电话119； 3.急救电话120； 4.辖区派出所值班电话； 5.所在门店总经理及防损主管、经理电话。25.参考答案:错误卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:加强对商品的终控力度，按照电脑票显示的价格、数量、重量去核对，检查收银小票的时间是否与实际时间吻合，是否已终检过。特别要检查精品柜（贵重商品掉包）已包装的商品或者是持有商品但一时又没有收银小票的，防止顾客混水摸鱼。2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案: 1.迅速控制各出入口，并视情况对人员是否进入和离开卖场进行有效控制。 2.立即与设备维护人员取得联系，确认停电的原因和可以来电的时间。 3.巡视防损员应带动其他员工加强重点要害部位的巡视，防止人员伤亡，防止丢失贵重物品。 4.做好顾客情绪的安抚稳定工作，确保不出现骚乱。 5.必要时组织顾客从最安全，最近的线路撤离。 6.疏导没有购物的顾客有序离开。4.参考答案:错误5.参考答案:B6.参考答案:A,B7.参考答案:错误8.参考答案:错误9.参考答案:C10.参考答案:错误11.参考答案:磁码种类12.参考答案:错误13.参考答案:A,B,C14.参考答案: （1）、一次事故造成3人以上轻伤；导致5人以下煤气、食物等中毒；直接经济损失5—20万元的事件； （2）、入店抢劫（包括抢劫未遂）； （3）、非法或强行入店盗窃，包括但不限于：撬锁入店或从屋顶等非正常通道潜入商店（包括偷盗未遂）； （4）、配送货车被劫、被盗或车祸造成人员受伤。 （5）、火灾事故（产生明火或冒烟但未报当地消防部门）。15.参考答案: 1.所有员工，管理人员均有责任防止商品被人偷盗，所有人有义务举报有偷窃行为的人员。 2.做为防损员必须根据防损部的工作职责捉拿小偷，具体捉拿要按相关规定进行。 3.在捉拿小偷之前，必须遵循的主要原则是证据确凿。 4.实践证明：加强内部员工管理以及出色的顾客服务是防止内、外盗的最好措施。16.参考答案:低压维修证17.参考答案: 1.拿了公司的商品并隐藏或者私换标签。 2.出收银台不付款或者不按商品的实际价格付款。18.参考答案:D19.参考答案:错误20.参考答案:B21.参考答案:证实收银员少收和不收的证据是电脑小票以及核对收银员的交易记录与监控记录。22.参考答案: 1.公司禁止员工在工作时间购物。 2.女性员工因为特殊情况需要当班购买卫生用品，必须有直接主管同意，并在电脑小票上签字证明。 3.严禁员工利用工作之便在工作时间为自己或亲友预留特价促销商品。 4.严禁员工将非本柜商品存放在自己的工作区域，包括工具箱、工作柜内。 5.未经公司同意，员工不得在购物时享有折扣或低价。 6.禁止收银员为自己和自己的亲友结账。 7.禁止收银员在收银机上查看、统计自己的交易记录。 8.禁止员工操作电子称为自己所购买的商品称量、打价签。23.参考答案:A24.参考答案:C25.参考答案:错误卷III参考答案一.参考题库1.参考答案: 1.管理不到位。 2.发现被抓的风险很小或没有监督的工作。 3.对于出现的盗事件没有按规定处理通报。 4.生活支出超出收入。 5.结交不可靠朋友。2.参考答案:正确3.参考答案:C4.参考答案: 1.不能用手去拉顾客和商品。 2.面带笑容，言语简捷，要让对方在最短的时间内知道你想说的。 3.要注意不要用怀疑顾客拿了东西的字眼，应避免使用“怀疑”、“偷拿”、“搜”或“检查”等语句。 4.防损员最好站在防盗门外，以便在系统发出警报时面对顾客进行处理，处理偷窃事件以挽回损失为主。 5.切勿搜身。 6.不要对未成年人直接处罚。 7.赔偿金额不得超过商品价值的10倍。 8.处理时间不要过长或超过30分钟。 9.证据不足要立即放行并做好安抚工作。5.参考答案:B6.参考答案:B7.参考答案:错误8.参考答案:店总经理9.参考答案: 1.外出促销商品； 2.顾客换货商品； 3.收货退还及报损商品； 4.大宗购物； 5.临时外借商品； 6.赠品的外出； 7.精品柜及散货卖场已包装商品。10.参考答案:绝缘鞋11.参考答案:D12.参考答案: 1.不允许顾客带大件物品和任何商品入内、不允许任何人从入口出来。 2.对顾客随身携带的提包进行加封封包袋。 3.对以前曾有偷窃行为或者嫌疑人进店时要特别注意。 4.如发现团体顾客进店后又分散的现