2024年岗位知识竞赛-顺丰收派知识笔试历年真题荟萃含答案

2024年岗位知识竞赛-顺丰收派知识笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.高温或潮湿天气，贴纸容易脱落，为防止贴纸在中转过程中脱落，可以使用封箱胶进行加固。2.客户反馈托寄物缺失，可以从（）核查。A、托寄物详细资料B、实际重量C、体积重量D、备注3.防晒喷雾不可以通过陆运发运。4.客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，但收派员有向其解释不上门的原因为暂存空间缺失担心快件安全，态度行为类责任正常界定。5.生鲜/水果类快件可以选用的包装材料有哪些？（）A、纸箱B、泡沫箱C、冷源D、防水袋6.针对大客户发件，同一快件重复贴有两张不同地址的运单，导致客户漏发。7.不明粉末或颗粒状物品为限制收寄物品，但原装奶粉可正常收寄。8.顺丰航空及陆运寄递香烟一次性均不超过多少条？（）A、2B、3C、5D、109.单号589021619078于12月12日派件，客户签收后反馈顺丰业务员要求其下楼协助搬货，耽误了其工作时间，要求顺丰对该员工进行处罚，此种情形会界定（）。A、无理由不揽收B、无合理原因不上门C、素质形象差D、无理要求客户10.个人用固定资产，遵循谁使用谁负责，当发生资产损失时，无论什么情况都和部门管理人员无关11.地区自带车油费补贴系数分为0.8、1.0、1.2、1.3四档。12.新起点培训的对象针对的是问题件员工的培训。13.在收派件过程中，驾驶车辆你不该做哪些？（）A、一手骑车一手接打电话B、为尽快完成派件可逆向行驶C、非机动车不走机动车道，遇到路口减速慢行，遇到行人鸣笛示意D、为提高派送效率，十字路口没人时，可闯红灯14.常见的内包装材料包括有哪些？（）A、珍珠棉B、泡沫C、气泡膜D、气柱袋15.伪造运单资料（包括未征得客户的同意私自勾写自取，伪造客户签名等），属于五类责任，扣除行政分10分。16.客户需要发一个裸机手机，按最新包装操作要求，作为你，内包装需如何包，外包装需如何包：（）。A、汽泡膜+防水胶袋B、珍珠棉+防水胶袋C、手机专用泡沫箱+防水胶袋D、手机专用模型包材+纸箱17.收派员超时转单不会造成催收。18.因运单收方地址信息不详，私自添加运单信息，如未征得客户的同意私自勾写自取，伪造客户签名，属于伪造记录。19.客户托寄物包装不符合要求，业务员可直接拒收。20.态度行为类中，不上门和无理要求客户是一个概念，没什么区别。21.关于“服务影响收入”说话正确的有（）。A、优质服务→赢得业务→收入提升→更好生活B、优质服务→赢得业务→收入提升→更好生活∣每位顾客的背后，都大约站着250个人，如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感C、服务之所以越来越重要，是因为优质服务总能够带来意想不到的超额回报D、相比服务态度，客户更重视快递的速度，服务不必精益求精22.系统显示巴*已作“上门派件”扫描，客户来电查件后最终收到快件，按操作类界定。23.小李今天收了一票食用油，密封完好且外包装紧密情况通过以下那种方式运输？（）A、陆运B、航空24.针对快递柜、便利店派件，无需提前致电客户，直接将快件放入储物柜、便利店，系统会自动触发短信给客户提醒自取。25.各网点兼职物料管理员收货检查完毕后2个工作日操作完成微仓收货卷II一.参考题库(共25题)1.印度流向国际件，如收件方为公司需客户提供IEC与GST复印件；收件方为个人需提供正确的个人证件号码2.寄递锂电池快件必须为商业包装，每台电子产品最多配2块电池，且机电分离，电池须独立密封包装；机电一体的电子产品须关机。3.新疆地区允许收取超范围快件（包含电子运单）。4."投诉内容：具体描述：寄方刘先生15105250XXX来电：当事人表示昨天自己有下单，业务员上门表示没有带纸箱要求客人周一再寄；客表示自己下单特别声明务必带纸箱还没有带，要求核实什么原因回复其本机；请核实此案例以属于以下哪种投诉？（）A、不上门B、无理要求客户C、形象素质差D、辱骂客户5.以下物品哪些既属于航空违禁品，又属于陆运违禁品？（）A、氧化剂和有机过氧化物B、化学药品C、毒害品和感染性物品D、磁性物体6.客户到你这寄一票航空件，它的单件计费重量为100KG，请问你可以收寄吗？（）A、不可以B、可以7.员工离职时，需要提供身份证复印件协助销号。8.客户寄递顺丰隔日快件，需要粘贴顺丰隔日贴纸，贴纸贴在快件外包装的（）A、左上角并包盖边角三侧面B、右上角并包盖边角三侧面C、右下角并包盖边角三侧面9.“态度”是沟通“内容”的前提。10.住宅区快件，收派员可直接触发短信，将快件放置便利店11.顺丰于1993年在深圳成立12.网点水电物卫费用报销期间需在场地合同期间内13..收货款快件，电话无人接听已滞留多天，滞留件重新电联确认是，电话接通了，告诉客“你这快件要不要，不要退回去了”。14.员工申请住院探望费用标准是200元/人。15.你在收件过程中，一客户要寄递光碟，而且要求走航空，那么这个客户寄递超过（）张光碟，就必须有相关单位出示的证明或有能够说明光盘内容的随货说明书。A、3B、5C、8D、1016.你需要在以下哪个节点将次晨产品派送完成（）。A、次日10：30B、次日11：00C、次日10：00D、次日12：0017.租赁物业场地资源选址评估标准包括合法性、安全性、适用性。18.若客户托寄物为部分违禁品，可建议客户将违禁的部分拿出。若客户不愿意拿出或无法拿出，不予收取，同时在HHT终端备案“托寄物为禁寄品或客户不愿意开箱检查”。19.由于派件任务较重，要求客户到指定地点取件，造成客户投诉的，界定不上门责任。20.以下哪些是不可以收寄的？（）A、蛇B、乌龟C、刺猬D、甲鱼21.客户要求把自己的大闸蟹快件放置便利店/丰巢，收派员可直接将快件放置便利店/丰巢22.250ml以下的未开封原包装洗发水可通过航空发运23.不上门投诉具体有（）。A、要求客户下楼寄取件B、要求客户到网点自取自寄快件C、告诉客户已经下班了，不能来收件D、没有通知客户，直接派送到保安室或前台24.内包装可防止托寄物因碰撞、跌落而损坏，内包装材料要求具备良好的缓冲防护性能25.员工双方可以携带身份证原件在任何直营的营业厅完成过户。卷III一.参考题库(共25题)1.以下关于收方用户要求快递员立即上门后，描述正确是（）。A、若此时快件已交接，则该消息发给交接前的快递员B、若此时快件已回仓，则该消息将发给网点助手C、若此时快件已交接，则该消息发送给交接后的快递员D、若此时快件已回仓，则该消息发给回仓前的快递员2.收派员可以将快件直接放到区域的便利店合作点3.上门礼仪当中包含（）。A、守时守约：如果有事无法及时赶到，一定要提前知会B、敲门：尽量用食指与中指的关节，力度要适中，间隔有序敲三下，等待回音，如无应答声，请稍加力度，再敲三下；如有应答声，则侧身隐立于门框右侧，待门开时，再向前迈半步与主人相对C、自我介绍：主要介绍单位、部门、职务、姓名D、无需进行自我介绍4.重复利用废旧纸箱时需清除公司及其他公司运单5.给熟悉客户派送快件时，如客户不在为维护客户关系可以先由自己代为签收6.快件破损应如何处理？（）A、对快件进行复秤，并检查托寄物品是否损坏或短缺B、加固外包装，直接派送C、如快件外包装破损，实际未破损就直接派送，无需上报，如外包装破损，快件也破损，则上报客服D、检查托寄物情况后及时报备7.二次错分的件可使用错分贴纸参加中转。8.水果生鲜快件，包装规范就可以收取。9.银行卡可以直接放入文件封内10.如下哪种场景需要交接？（）A、收派员从仓管员手中拿走派件B、收派员接驳员手中拿走派件C、收派伙伴雇员从伙伴计划雇主手中拿走派件D、小组合作收派员从小组取件代表手中拿走派件11.场地监控摄像头坏了，场地可以自行购买后安装。12.个人用固定资产遵循谁使用谁负责，责任人为使用人13.收派员必须在收件现场，对地址填写是否详细进行检查，若发现地址不详，必须当场指导客户，填写详细的地址14.集团客户快件超范围，需在0.5个工作日内完成转寄/特殊派送操作并备注栏注明：超范围快件，待安排转寄/特殊派送。15.非同一收派员收取的两票快件贴错单：两票快件路由经过同一环节，责任由该环节所在的地区承担。16.易碎产品应主动提醒客户选择易碎保，如客户不愿选择，则无法收取17.A员工因个人原因离职，办理完离职手续后未归还三册，他认为这是属于自己的东西，无需归还。请问A员工这么做是否正确？18.车辆牌照可以通过陆运发运。19.当用户通过微信更改派送时间后，以下关于收派员终端显示表达正确的是（）。A、用户更改派送时间后，终端会有弹窗弹出，并且有声音提示运单信息更改B、该单会置顶出现在“用户声音”栏内C、以客户最新改派时间要求为准，如已经超过本班次派送时间则交回给点部做滞留回仓D、不用理会，本班次正常上门派件20.客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200*150*100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，会被界定不揽收快件责任。21.以下哪些属于无理要求客户的表现？（）A、要求客户帮忙抬快件B、恶意要求客户分单寄件C、无理由强制要求客户保价D、运单填写破损自负22.将代理关系委托或转第三方经营、私自调整快件费用标准和代理其他公司的快件都属于代理点违规经营查处范畴23.水电物卫发票抬头为房东个人的，需核实是否全部为公司费用，是否存在多收的情况24.员工未经客户同意直接将快件放置丰巢、便利店、前台、门卫等地方，客户来电投诉员工未送货上门，该票可以反馈转操作类派件未及时知会责任。25.20.1KG—50KG快件重量允许误差范围是±1KG卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:A3.参考答案:正确4.参考答案:正确5.参考答案:A,B,C6.参考答案:正确7.参考答案:正确8.参考答案:A9.参考答案:D10.参考答案:错误11.参考答案:错误12.参考答案:正确13.参考答案:A,B,D14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:错误16.参考答案:D17.参考答案:错误18.参考答案:正确19.参考答案:错误20.参考答案:错误21.参考答案:A,B,C22.参考答案:正确23.参考答案:A24.参考答案:错误25.参考答案:正确卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:正确3.参考答案:错误4.参考答案:B5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案:A7.参考答案:正确8.参考答案:A9.参考答案:正确10.参考答案:错误11.参考答案:错误12.参考答案:正确13.参考答案:错误14.参考答案:正确15.参考答案:B16.参考答案:D17.参考答案:正确18.参考答案:正确19.参考答案:正确20.参考答案:A,B,C21.参考答案:错误22.参考答案:错误23.参考答案:A,B,C24.参考答案:正确25.参考答案:错误卷III参考答案一.参考题库1.参考答案:B,C2.参考答案:错误