2024年业务知识竞赛-零售业务知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案

2024年业务知识竞赛-零售业务知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.零售商的服务质量往往仅取决于一线员工对待顾客的水平上。2.从零售市场战略角度看，零售店建立持续竞争优势的要素有（）A、顾客忠诚度B、店址C、与供应商的关系D、忠于职守的、高效的员工E、低成本运营3.以借款人所购住房设定抵押的一手住房贷款，原则上在（）之后发放.A、办妥保险手续B、取得正式抵押登记权证C、办妥阶段性担保D、办妥抵押预告登记4.对于已在柜面签约但未开通网银交易渠道的客户，可在（）开通网银交易渠道。5.在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）A、十指交叉、掐指计算

B、微笑

C、身体前倾

D、左顾右盼6.零售商选择商品的主要来源是（）A、制造商B、全面服务批发商C、有限服务批发商D、代理商E、公司自有7.零售业的竞争主要表现为（）的垄断竞争。A、异质性B、同质性C、兼容性D、动态性8.一些礼品、工艺品和高档商品制定整数价凸现商品高贵，是应用了（）A、尾数定价B、整数定价C、吉祥数字定价D、声望定价9.一手住房贷款发放时借款人所购住房为期房的，须在住房所有权转移登记之后（）个月内申请办理抵押登记。A、3B、4C、5D、610.单品管理的流程是怎样？11.零售商在采用成本领先战略时要注意避免什么误区？12.采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，选址在城乡结合部，商店营业面积2500平方米以上，商品构成为衣，食，用品等，并满足顾客一次性购足需求的零售业态是（）A、百货公司B、超级商场C、大型综合超市D、便利店13.关于凭证式储蓄国债，下列说法正确的是（）。A、不可流通转让

B、与电子式储蓄国债相比，凭证式国债凭证保管方便

C、定期付息

D、价格随金融市场变化而定，若不持有到期则收益水平不固定14.百货商店主要吸引的是哪一类型的客流（）A、分享客流B、本身客流C、派生客流D、固定客流15.零售企业对于企业的出售的商品都只订一个固定价格，不允许讨价还价，这种定价形式称为（）A、不二价B、弹性定价C、吸引定价D、习惯定价16.大型综合超市与百货商店在某些商品线上的直接竞争属于（）A、异质竞争B、垂直竞争C、同质竞争D、系统竞争17.试述零售业四次重大变革的标志及特点。你认为我国零售业目前正处于哪一变革阶段？18.地毯、服装、家具、小家电等商品的购买决策多属于（）购买决策。A、负责型B、和谐型C、多变型D、习惯型19.从商业区域间相互关系的角度分析，简述商圈的具体类型及其影响商圈形成的因素。20.资金归集中的批量归集指什么？批量归集按金额分为哪四种归集方式？支持哪几种归集周期？21.信贷业务按期限可分为短期信贷业务、中期信贷业务和长期信贷业务。中期信贷业务，是指用信期限在1年以上（）年以下[含]的信贷业务。22.如何围绕“以客户为中心”的经营理念提升我行网点核心竞争力？23.可以做为一手住房贷款购房首付款证明的是（）。A、借款人存折

B、正式发票

C、建筑商出具的收据

D、存入售楼员账户的汇款凭证24.一般来说，核心商圈的顾客大约占（）。A、55—70%B、15—25%C、10一15%D、10%以下25.简述零售商品的组合结构和组合类型。卷II一.参考题库(共25题)1.关于零售业态与零售业种的表述以下哪些是正确的（）A、业态是零售经营理念和经营方式的外在表现B、两者的目的不同，业态是满足需求，业种是推销商品C、两者经营商品种类不同D、两者的核心不同，业种以商品为核心，业态以顾客为核心E、业种强调卖什么而业态强调怎么卖2.制定零售战略有那些程序？各程序包括哪些主要内容？ 3.顾客购买商品或服务的价值取向会随着政治，经济，社会文化和技术方面的迅速变化而发生很大的变化。4.便利店在我国的发展前景如何？5.办理”传世之宝”实物黄金回购业务时，下列说法正确的是（）。A、投资者需提供”传世之宝”实物金条、对应的鉴定证书和购回证书原件B、“传世之宝”实物金条原包装、防伪标识和外观完好C、投资者不需提供原始购买凭证D、农业银行有权对金条进行鉴定6.高危食品有（），这类食品通常很容易引发食物中毒，所以被称为高危食品。A、非常适合于细菌生长的条件B、很高的营养价值C、有很好的口味D、十分精美的包装7.食品标签所用的计量单位必须以国家法定计量单位为准，如：质量单位（）。A、斤B、千克C、两D、磅8.降价虽然能吸引消费者促进销售，但有时也会带来负面效果。是否正确？为什么？9.实行（）的服务项目，其价格由经营者按照公平、合法和诚实信用的原则，根据服务成本和市场供求状况自主制定。A、政府定价B、政府指导价C、市场调节价D、经营者定价10.企业是一个以营利为目的的经济组织，它通过销售自己的产品和服务造福于社会，并通过销售取得收入和利润来求得自己的生存和发展。（）11.关于记账式国债，以下说法正确的是（）。A、不可流通转让B、到期一次性还本付息C、与电子式储蓄国债相比，流动性较强D、客户只能在发行期内购买记账式国债12.商店独立开店，不与其他竞争对手相邻而设，这种商店位置类型属于（）A、中心商业区B、经规划的购物中心C、自然形成的商业中心D、孤立店13.客户风险承受能力由低到高分为（）A、保守型；防御型；稳健型；积极型；激进B、保守型；防御型；积极型；稳健型；激进型C、保守型；稳健型；防御型；积极型；激进型D、防御型；保守型；稳健型；积极型；激进型14.集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点？15.零售商在制定商品价格时需要考虑哪些因素？16.零售商采取什么方法对外部环境进行分析？17.反映消费需求的三大指标不包括以下哪一项（）。A、社会零售总额B、社会消费品零售总额C、城乡居民消费支出D、最终消费支出18.儿童服装专卖店一般采取的商品政策为（）A、齐全商品政策B、市场细分化商品政策C、单一商品政策D、丰满商品政策19.零售企业为什么要对商圈进行全面分析？20.各级电子银行部门应与其他部门紧密配合、相互合作，共同推动电子银行业务发展。以下说法正确的是：（）A、前台业务营销部门负责协助开展电子银行业务营销、客户服务等工作B、财务会计部门负责电子银行业务会计核算、绩效考评及财务资源配置等工作C、信息科技部门负责电子银行产品的立项审批、需求编写等工作D、产品研发部门负责电子银行产品的技术开发及系统运维等工作21.下面所列不属于一手住房贷款审查主要内容的是（）A、贷款资料是否完整、有效B、借款人工作单位是否符合规定C、购房首付款支付是否符合规定D、贷款担保是否符合规定22.零售商开发自有品牌，是应用了什么效应来影响价格敏感性的（）A、独特价值效应B、公平效应C、认知替代品效应D、困难对比效应23.目前，广东大多数的大型连锁超市都有自己的自有品牌。在深圳的沃尔玛福星店、蛇口店、嘉里社区店里面，印有“GREATVALUE”标识的自有品牌随处可见，如“惠宜”、“equate”、“ashcreek”、“725”等等；在民润全家乐的简单超市里，印有“VALUEPLUS”标识的自有品牌——“维加”占所有品牌的比例更是高达40％；其他连锁超市巨头的自有品牌包括新一佳的“新一佳”；民润市场的“精明选”；万佳百货的“家之精选”和“RMKY”；华润超市的“五丰”、“怡宝”和“德信”；中山壹加壹的“阔吉”和“先达”；人人乐的“乐丝”等等。同时，一些其它暂时还没有自有品牌的而实力强和销售网络广的连锁超市，也纷纷表示将考虑开发自己的品牌。而且，一些连锁超市还专门成立了“自有品牌开发部”，专门负责企业未来自有品牌的开发和销售事宜。自有品牌的商品主要集中在快速消费品和服饰两大方面。在快速消费品方面，有如沃尔玛的“惠宜”鱿鱼干、“惠宜”巧克力威化、“惠宜”茶树菇以及“equate”沐浴露等；全家乐简单超市的“维加”早餐饼、沐浴露、洗洁精、地板净、牛奶威化饼、汉堡糖等；新一佳的“新一佳”纸巾、红色旅行袋和固体香剂等；民润市场的“精明选”一次性纸杯、纸巾和悠闲食品等；万佳百货的“家之精选”纸巾和糖果等；华润超市的“五丰”米粉、“怡宝”纯净水和“德信”茶叶等；人人乐的“乐丝”毛巾以及中山壹加壹超市的“阔吉”糖果、“先达”面包以及“1＋1”纸巾等等。而在服饰方面，则有沃尔玛的“ashcreek”衬衣、“725”牛仔裤；人人乐的“乐丝”袜子和休闲服装；万佳百货的“RMKY”服装等等。上述零售企业开发自有品牌出于什么动机？24.销售促进策略包括许多种有效的促销工具，其中折扣，赠品，特殊服务等促销工具针对的是（）A、消费者市场B、产业市场C、中间商D、推销人员25.解释零售变革的有关理论的基本观点分别是什么？卷III一.参考题库(共25题)1.什么是品类管理？它与高效率消费者回应有何关系？2.PCRM系统中目标客户准入条件是（）A、年日均金融资产10万B、年日均金融资产10万或潜力客户金融资产余额10万C、年日均金融资产1万或潜力客户金融资产余额1万D、年日均金融资产1万3.请分析零售商如何评估商品降价行为是否合理？4.确定商场的服务策略应参考哪些要素？5.涉及零售商日常业务和短期业务的决策是（）A、战略B、战术C、计划D、预测6.零售组合是按照零售经营战略的原则要求，将零售商店的地理位置、商品、价格、服务、商店设计以及促销手段协调配合、综合运用的总称。（）7.根据顾客对商品的选择程度可划分为（）。A、选购品B、特殊品C、流行品D、未寻求品8.购物中心是由开发商统一规划、建设和管理的商业设施，拥有（）、（）和（），能满足消费者的购买需求与日常生活活动的商业场所。不属于这三个选项的是（）A、大型核心店B、多样化商品街C、停车场D、休息区9.借款人申请一手住房贷款，须具有（）。A、偿还贷款本息的能力B、本地户口C、工作能力D、偿还贷款利息的能力10.零售体验营销以（）为主要手段。A、传播企业信息B、反馈顾客信息C、策划现场氛围D、建立双向沟通11.政府指导价的定价主体是（）。A、单一的，即政府B、单一的，即经营者C、双重的，即政府和经营者D、双重的，即政府和市场12.广百集团是广州市国有百货业改革重组时形成的两大零售商业“旗舰”之一。目前的广州百货企业集团有限公司是以广百股份有限公司为核心包括200多家商贸企业在内的一家大型国有商业集团公司，其业务涉及百货零售、超市零售、批发代理、仓储运输、汽车贸易等。在新形势下，随着外来商业资本的进入，商业竞争日益加剧，消费需求不断更新，新型零售业态纷纷涌现，城市商业中心多极化，以及传统百货这一零售业态步入调整期，广百集团面临严峻的挑战，迫切需要整合现有资源，调整业务方向，寻求新的发展空间和利润增长点，重新打造广百形象。目前，广百集团拥有的主要优势是：广百大厦和新大新公司是全国知名的百货店品牌；一批专业店品牌，如亨得利、李锦记、妇儿商店、文化用品商店等是广州传统商业领域的知名品牌；百货零售营业网点已基本覆盖广州市主要商业区；长期以来在零售业领域积累了丰富的经营管理经验。但广百集团也存在许多劣势，如改革包袱沉重，业态过于多元化，主业不突出，经营成本较高等。根据广州市目前零售业的发展状况来看，百货商店经营普遍艰难；大型综合超市发展势头迅猛，广受欢迎；标准超市正在兴起；便利店刚刚起步，未来前景看好，专业大店尚在摸索之中。鉴于此，广百集团将引入目前普遍看好的大型综合超市和便利店为新的主要发展业态。广百集团目前确定的发展战略是否合适？13.企业通过农行网上银行主动支付业务时不再需要填写支票，也不需要核对预留印鉴，那么银行对企业印鉴的审核工作在（）环节中完成。A、企业证书制作B、企业证书发放C、企业申请注册D、注册行录入注册信息14.（）泛指重大的、带全局性或决定全局的谋划。A、战略B、战术C、计划D、预测15.优惠券是指提供一定价格折扣的商品券。16.零售商开发自有品牌具有较多的优势，往往能比制造商更容易成功。是否正确？为什么？17.以下哪个不属于NRF划分的（）A、商品组B、商品部C、商品结构D、同类商品18.请问如何在网银开通个人贷款业务？19.零售商对整体市场进行细分，通常是因为：（）。A、消费者之间的差异性B、零售商的资源有限性C、实施零售战略的要求D、零售商树立特色的要求20.什么是零售业态？列举零售业态的组成要素。21.“2004·全国春季糖酒交易会”让超市和供应商都赚了个盆满钵溢。四川互惠商业（集团）公司就是其中的一家。据了解，糖酒会期间，该公司接待全国各地供应商几百家，签订各类商品贸易合同（协议）金额上亿元，成为本届糖酒会上的企业明星。“我们成都红干红葡萄酒一上市，就进了互惠超市。现在，每年在互惠超市连锁店的销量就有几万瓶，销售额在60万元以上。”提起与互惠商业的合作，四川琨宇集团总经理杨定福感慨万千。有着同样感慨的是四川光友薯业有限公司。据该公司董事长邹光友介绍，他们与互惠商业公司的合作已有6年的历史。1999年光友粉丝在互惠超市的销售额只有几万元，去年已攀升到200多万元，真正实现了供销“双赢”局面。“之所以选择互惠做我们的合作伙伴，除互惠超市这个品牌效应和它遍及全省的销售网点、富有个性的店面设计、方便快捷的商品配送、优质高效的商业服务等外，在关键时候互惠总是挺身而出，解决供应商的燃眉之急。”以薯粉加工专利技术起家的邹光友说。据介绍，10年前互惠超市第一个门店开业时，当时的供货商还只有几十家。今天，向整个互惠商业集团420多个门店发货的供货商已超过1000家，供应商品品种在2万种以上。在互惠的合作伙伴里，不仅有五粮液、泸州老窖、郎酒、康师傅、成都红、光友粉丝、竹叶青茶业等国内著名品牌，也有可口可乐、百事可乐、宝洁、联合利华等世界500强企业的身影。国内不少企业、省内不少知名品牌都是与互惠一起成长、一起壮大的。互惠超市对供应商的做法给其他超市有什么启示？22.关于人民币个人通知存款，以下说法正确的是（）。A、适用于大额、存取较频繁的存款B、通知存款部分支取后，留存金额必须高于最低起存金额，低于起存金额的予以清户C、一次性存入本金，可以一次或分次支取D、七天通知存款必须提前七天通知约定支取存款23.某商品原价300元，现标价为180元，该价格折扣为（）。A、功能折扣B、数量折扣C、现金折扣D、心理折扣24.确定商品经营范围主要考虑的因素有哪些？25.采购考核指标体系一般可由以下指标组成（）A、销售额指标B、毛利率指标C、新商品引进率指标D、通道利润指标卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:A,B,C,D,E3.参考答案:C,D4.参考答案:网银自助5.参考答案:D6.参考答案:A,B,C,D,E7.参考答案:A8.参考答案:B9.参考答案:A10.参考答案: 1.商品信息管理 2.编制单品代码 3.建立商品数据库 4.单品销售业绩排队 5.实施重点管理11.参考答案: 注意避免过分强调成本优势而忽视了其他战略因素； 注意避免将成本领先看成简单的价格竞争，从而步入低价竞争的风险。12.参考答案:C13.参考答案:A14.参考答案:B15.参考答案:A16.参考答案:A17.参考答案: 第一次重大变革以百货商店的出现为标志，特点是：销售方式上的根本性变革、经营上的根本性变革、组织管理上的根本性变革。 第二次重大变革以超级市场的出现为标志，特点是：开架售货方式流行、人们购物时间大大节省、舒适的购物环境普及、促进了商品包装的变革。 第三次重大变革以连锁商店的出现为标志，特点是：标准化管理、专业化分工、集中化进货、简单化作业。 第四次重大变革以信息技术的应用和网络商店的出现为标志，特点是：网络技术打破了零售市场时空界限，店面选择不再重要；销售方式发生变化，新型业态崛起；零售商内部组织面临重组；经营费用大大下降，零售利润进一步降低。 我国零售业已经完成了第一次重大变革，目前正在进行第二次、第三次重大变革，同时也拉开了第四次变革的序幕。18.参考答案:B19.参考答案: 从商业区域间相互关系的角度看，商圈可以分为互补性商圈、竞争性商圈和独立性商圈。 影响商圈形成的因素是多方面的，可以归纳为企业外部环境因素和内部因素，主要有以下几个方面： （1）商店规模； （2）业态和经营商品的种类； （3）商店经营水平及信誉； （4）促销活动和比较价格； （5）交通状况； （6）竞争对手的位置； （7）家庭与人口因素。20.参考答案: 批量归集，是指系统按照固定周期检查账户余额是否满足归集条件，如果满足，批量将归集子账户中的资金按指定模式进行划转。 批量归集功能在金额上支持全额归集、差额归集、全额取整归集和差额取整归集四种方式。 支持按日归集、按周和按月归集。21.参考答案:522.参考答案: （1）明确网点的业务定位、职能定位、客户定位、功能定位； （2）科学规划网点网络布局，不断提升吸引客户能力； （3）科学配置网点渠道、自助渠道，合理组合功能分区； （4）清分岗位职责、落实岗位考核、深入践行网点服务精神； （5）建立以客户为中心的前台销售流程； （6）集中、精简、自动化临柜与后台流程，降低网点负担、提升业务办理效率。23.参考答案:B24.参考答案:A25.参考答案:组合结构：1、既有宽度又有深度的商品结构2、有宽度而无深度的商品结构3、无宽度但有深度的商品结构4、无宽度又缺乏深度的商品结构组合类型：1、多系列全面型2、市场专业型3、商品系列专业型4、有限商品系列专业型5、特殊商品专业型卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,D,E2.参考答案: 零售战略的制定包括以下五个程序： 1）确定零售企业的使命与任务：零售开班里有；企业主要责任 2）确定战略目标：贡献目标值；市场竞争；竞争与发展目标；利润目标 3）对实现目标的可能性分析而提出战略：战略分析；全面战略；战略措施 4）从战略目标出发，提出对近期具体活动的计划与措施：日常和短期业务；对环境的反应（消费者方面，竞争方面） 5）战略实施过程中的控制：评价；调控。3.参考答案:正确4.参考答案: 便利店在我国具有良好的发展前景，主要原因如下： 一是居民生活方式的变化，生活节奏越来越快，空闲时间越来越少，便利店以全天24小时便利的营业时间、紧邻住宅区的便利购物地点、配合各种便民服务措施较好地适应了现代人的生活方式； 二是国内大量小型商店经营规模小、商品质量无保证、经营费用较高、管理水平差，由连锁形式的便利店来整合或取代已是大势所趋； 三是便利店适合采取特许经营方式发展连锁网络，在这方面比其他业态占有优势，因而容易后来居上，形成迅猛发展之势； 四是在信息时代，网络购物将成为人们购物的一种未来发展趋势，但网络购物现在面临的最大难题是物流问题，而便利店正好可以解决电子商务的物流瓶颈，通过强大的配送能力将网上所购商品由散布在各个居民区的销售网络送到消费者手中，这一新的利润增长点使得未来的便利店具有广阔的发展前景，并成为各商家炙手可热的争夺焦点。5.参考答案:A,B,D6.参考答案:A7.参考答案:B8.参考答案: 对。9.参考答案:C10.参考答案:正确11.参考答案:C12.参考答案:D13.参考答案:A14.参考答案: 集中采购制度：优点是可以提高议价能力，降低采购费用，保持企业统一形象，规范采购行为。缺点是购销容易脱节，不利于考核。 分散采购制度：优点是采购能适应不同地区市场变化，对市场反映灵敏，提高一线部门的士气，便于考核。缺点是各自为政，采购费用下降，难以规范采购行为，形象不容易统一，难以获得采购优惠。15.参考答案: 零售商在制定商品价格时需考虑的因素有： （1）零售商店本身特征 （2）消费者价格心理 （3）竞争对手的价格策略 （4）商品进货成本 （5）国家法规政策16.参考答案: 零售商往往采用swot分析法对组织的外部环境和内部资源进行深入分析。外部环境分析主要从社会、文化与人口因素，经济因素，竞争因素，技术因素，政策法律因素等反面考虑。17.参考答案:A18.参考答案:B19.参考答案: （1）详细了解顾客的人口和社会经济特征； （2）确定促销活动的重点，同时零售商可以为计划中的或已经存在的区域确定可采用的媒体覆盖方式； （3）可以帮助连锁店确定新开分店能够扩大市场，其顾客是否仅从现有商店转移而来； （4）连锁店通过商圈分析判断竞争对手的行动； （5）帮助连锁企业计算出特定地理区域内的最佳网店数； （6）突出位置缺陷。20.参考答案:A,B21.参考答案:B22.参考答案:D23.参考答案: 塑造经营特色；降低经营成本；增大利润空间等。24.参考答案:A25.参考答案: 零售轮转理论：零售业态变革有一个周期性的像旋转车轮一样的发展规律。该理论认为，新型零售业态最初都采取低成本、低毛利、低价格的经营政策。当它取得成功时，必然会引起他人效仿，激烈的竞争促使其不得不采取价格以外的竞争策略，如增加服务、改善店内环境等，这势必增加费用支出，使之转化为高费用、高价格、高毛利的零售业态。之后，又会有新的以低成本、低毛利、低价格为特色的零售组织问世，于是轮子又重新转动。 零售生命周期理论：零售业态从产生到衰退的过程，与产品生命周期一样，也经历了产生、发展、成熟和衰退四个阶段，具有循环性的规律。 手风琴理论：主要是从商品组合宽度的扩大与缩小的角度来解释新业态的的产生。卷III参考答案一.参考题库1.参考答案: 品类管理是现代零售企业商品管理的一个重要管理工具，它是零售商与供应商充分合作，把所经营的商品分成不同类型，并把每类商品作为企业经营战略的基本活动单位进行管理的一系列相关活动，它通过强调向消费者提供超值的产品和服务提高企业的运营效果。品类管理分为品牌优化管理及货架优化管理。 E.CR是企业通过零售商与供应商的紧密合作，提高供应链的效率，减少不必要的系统成本、库存成本和固定资产，增加消费者对高品质商品的选择。ECR（Efficient  Consumer  Response）是零售店的重要策略，包括三方面内容：品类管理、供应链管理、支持技术。品类管理是高效率消费者回应（ECR）的重要组成部分。2.参考答案:A3.参考答案: 零售商的降价可能是正常降价，比如季末商品、节日促销等，也有可能是非正常降价，比如商品不受生产欢迎而滞销等。通过降价控制能够评估出商品降价行为是否合理。降价控制就是对商店的降价行为进行评估。 （1）实施降价控制一是对降价理由作出估计。评价降价理由的一种良好方法，是让采购员记录他所采购的商品每次实行降价的理由，并定期检查这些理由。例如季节终了，如何与竞争者的价格相抗衡，陈旧商品、过时的式样等等都可以作为采购员的记录事项。以此评估降价是采购出的问题，还是促进销售的主动行为。 （2）实施降价控制二是要对商店各项政策的执行情况进行检查，例如检查商品的贮备方式，检查最近运输的时新商品验收情况等。评估是否是因为商店在执行政