2024年业务知识竞赛-速递物流知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案

2024年业务知识竞赛-速递物流知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.邮件签收时，要确认签收人为邮件单位注明的收件人，检查收件人的（）A、工作证B、驾驶证C、户口D、有效证件2.企业规模越小，分支机构分布越邻近，产品种类越相似，采用集中制的机会越大；反之，则采用分散制或混合制。3.等候客户时，应该（）A、站立等待B、角落静坐C、不大声催叫D、鸣笛催促4.国内特快专递邮件资费根据邮件的内件重量计收。5.以国内当日递、次晨为达的速递业务属于（）A、经济业务B、标准业务C、高端业务D、政治业务6.在用F√×法则介绍产品的时候可以涉及行业机密。7.EMS的服务理念是（）A、客户是上帝B、客户的需求是我们的服务标准C、优质服务、确保时限、开拓市场、特快特办D、全心、全速、全球8.可以使用铅笔填写国内特快专递邮件的详情单。9.精益物流系统认为（）不仅是一种浪费，还会掩盖企业中的潜在问题，因此一定要积极地去解决这些问题。A、包装B、存储C、运输D、配送10.防锈包装技法是按清洗、干燥、防锈处理和包装等步骤逐步进行的。一般采用金属表面涂覆防锈材料、采用气相蚀剂、采用塑料封存等方法。11.揽投员上岗出班前应检查哪些内容（）A、用品用具B、工作手册C、物料D、车辆12.揽投人员的良好礼仪形象和（）是客户满意的关键一环。A、规范化服务B、语言规范C、话术技巧D、言行举止13.市场预测是企业通过一定的方法，判断市场未来的发展趋势进而调整企业营销策略以提前应对变化的过程。14.揽投员在持续自我学习中，要做到（）A、持有正确的学习培训态度B、积极接受新知识，提高自身学习力C、不惟经验、不惟书本，从实际出发D、根据自己的经验来学习15.将商品置于集装单元器具内时，其装卸活性有所提高，被定为（）A、1级活性B、2级活性C、3级活性D、4级活性16.速递企业的客户开发计划的特点包括（）A、目的性B、主导性C、效率性D、突发性17.伴随着物流活动而发生的各种费用，并体现物流活动所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为（）A、物流价格B、物流价值C、物流效益D、物流成本18.流通加工的内容有装袋、栓牌子、计量、分割、分拣、刷标志、组装等。19.服务的“有形化”，可通过训练有素的工作人员来展示。20.礼仪最重要的是（）A、尊重原则B、宽容原则C、适度原则D、自律原则21.以下运输活动中，属于不合理运输的是（）A、迂回运输B、对流运输C、支线运输D、干线运输22.在与客户接触时，以下哪个行为是正确的、值得提倡的（）A、头部僵直或后仰B、点头、微笑，保持平静、专注、真诚的表情C、双手交叉抱于胸前D、尽量避开眼神的接触23.揽投员的岗位实践中，要积极向他人学习，主要有（）A、向主管领导学习经验B、向同事学习技巧C、向竞争对手学习好的做法D、向客户学习需求的满足24.按订单拣取也称播种法，批量拣取也称摘果法。25.物流中的运输方式除了铁路，公路，水路，航空外还有（）A、国际运输B、国内运输C、管道D、大陆桥卷II一.参考题库(共25题)1.市场细分是企业在（）的基础上将市场按照一定的变量进行细分。A、市场调查B、市场预测C、市场定位D、市场需求2.国际及港澳台特快专递邮件（EMS）要比中速快件通达国家和地区多。3.速递员工不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等邮件信息。4.PDCA循环作为一种质量管理方法同样可以应用在物流服务质量管理中去。5.配送中心在配货时，以出货单为准，按货物品类顺序或储位顺序取货，这种方式称为（）A、摘取方式B、播种方式C、分货方式D、提货方式6.中国邮政速递物流的主要优势在于通达全球（）多个国家和地区，全国范围内实现网络无缝覆盖，并且全年无休。A、80B、100C、200D、3007.形式产品的创新是企业营销的重点，只有通过对形式产品的不断创新才能更好的满足客户日益个性化的要求、抵御竞争者的竞争。8.目前，中国邮政建立了以（）邮政集散式自主航空快速网。A、北京B、上海C、南京D、广州9.上世纪90年代，国际快递公司开始通过合资形式涉足我国国际快递服务。10.服务礼仪是礼仪在（）的具体运用。A、业务开拓B、服务行业C、人力资源D、个人形象11.客户的价值以销售额作为唯一衡量标准。12.揽收邮件时应提醒客户下列哪些内容（）A、阅读详情单客户B、是否保价C、认真填写寄件人和收件人电话D、客户必须自备零钱13.初见客户时，做到称谓得体、问候得当。14.提问客户感兴趣、容易回答或邮政速递业务能够解决的状况性问题，其目的是为了拉近双方的距离，并快速消除陌生感。15.根据《邮政法》，带有邮政专用标志的车船进出港口、通过渡口时，应当优先放行。16.双堆法或三堆法是定量库存控制方法的简化形式，这两种方法简便易行，无须经常盘点。它们比较适合于价值低、备运时间短、供应充足的商品。17.下列运输方式中，哪一种运输方式能实现门到门的服务（）A、铁路运输B、航空运输C、水路运输D、公路运输18.物流成本交替损益的特性是指（）A、物流各项要素成本之间交替上升B、物流总成本随某项成本的变化而变化C、物流各项要素成本之间相互影响D、物流各项要素成本之间交替下降19.以下内容属于物流企业信息化工具的是（）A、条码B、EDI技术C、GPS和GIS技术D、POS机20.客户可以通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理业务思乡月业务。21.时限类异议的处理方法正确的有（）A、收寄时告之准确的到达日期B、积极回应，不推脱责任C、只能给出到达时间范围（限时递除外），而且在有把握的前提下D、如邮件未送达请客户耐心等待22.营销的战略组合包括哪几个方面？（）A、市场调查B、市场预测C、市场细分D、市场定位23.客户填写保价金额可以要求客户估算并以客户填写为准。24.包装合理化主要指包装的（）A、轻薄化与单纯化B、集装单元化与标准化C、机械化与自动化D、有利于环保E、与其他物流环节的配套化25.作为物流的始点，包装完成之后，包装了的产品便具有了物流的条件，在整个物流过程中，包装起到产品保护、方便物流以及促进销售的作用。卷III一.参考题库(共25题)1.在速递服务中，服务礼仪活动的对象是（）A、各级各类行政机关企事业单位B、各种团体C、广大人民群众D、与EMS有联系的广大客户2.一般情况下，企业产品的成本中采购部分占的比例为（）A、60%-70%B、10%-20%C、80%-90%D、30%-40%3.收寄大量单一品种的物品类邮件时，投递员仅抽查其中的5箱即可。4.时限类异议处理时一般只能给出到达时间范围，（）业务除外。A、代收货款B、经济快递C、E邮宝D、限时递5.下列哪些运输方式属于集装运输（）A、干线运输B、集装箱运输C、托盘运输D、厂内运输6.车辆配载遵循的原则有（）A、轻重搭配的原则B、大小搭配的原则C、货物性质搭配原则D、同一路向的货物搭配E、先送先装7.用运输工具储存产品是昂贵的，从总成本的角度来看，用运输工具储存往往是不合理的，甚至是浪费的。8.现代物流信息技术有（）A、条码技术B、RFC、GISD、EDIE、GPS9.我国邮政于1985年开办了国内特快专递业务。10.“中速-赛波”快件出口快件的通达范围为（）A、日本的部分城市B、韩国主要城市C、日本全境D、韩国全境11.下列运输现象中，属于运输流向不合理的是（）A、对流运输B、迂回运输C、重复运输D、无效运输12.在现代生产物流管理中有关的约束理论和最优生产技术一般用（）表示。A、JITB、TOCC、MRPD、OPT13.包装设备是使产品包装实现机械化、自动化的根本保证。主要包括填充设备、罐装设备、封口设备、裹包设备、贴标设备、清洗设备、干燥设备、杀菌设备等。14.属于国有快递企业的有（）A、中外运空运发展股份有限公司B、民航快递有限责任公司C、中外运敦豪快递公司D、中铁快运股份有限公司15.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的四倍。16.国内标准特快快递业务的计费起重重量为（）克。A、500B、1000C、1500D、200017.一般来说，给客户提供的服务水准线应该定在（）A、基本的服务B、满意的服务C、超值的服务D、难忘的服务18.叉车与卡车相比，一般叉车的（）A、轮距较小，转弯半径大B、轮距较大，转弯半径大C、轮距较小，转弯半径小D、轮距较大，转弯半径小19.邮政速递物流陆路运输网在全国设置了八个一级中心，分别是北京、南京、郑州、广州、沈阳和（）A、长沙B、武汉C、西安D、成都20.（）属于潜在客户阶段的开发策略。A、发放企业宣传材料B、网络宣传企业信息C、进行电话营销D、做拜访调研21.运输管理的基本原则是（）A、时间经济B、规模经济C、距离经济D、费用经济22.下列选项属于禁止寄递的易燃烧性物品的是（）A、火碱B、红磷C、锌粉D、碘酒23.在与客户沟通的过程中，通过以下哪些行为可以体现出我们专业的素质与能力，进而赢得客户的好感（）A、资讯和数据都极具说服力B、说话简明扼要，重点突出C、面带微笑，充满自信D、设想客户质疑，事先准备答案24.销售包装又称为运输包装，销售包装是指将在包装连同商品一起销售给消费者的包装，其主要目的在于美化商品、宣传商品，以扩大销售。25.采用播种法拣选时，对订单的到来无法做到及时的反应，必须等订单达到一定数量时才做一次处理，因此会有停滞的时间产生。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:正确3.参考答案:A,C4.参考答案:错误5.参考答案:C6.参考答案:错误7.参考答案:D8.参考答案:错误9.参考答案:B10.参考答案:正确11.参考答案:A,C,D12.参考答案:A13.参考答案:正确14.参考答案:A,B,C15.参考答案:B16.参考答案:A,B,C17.参考答案:D18.参考答案:正确19.参考答案:正确20.参考答案:A21.参考答案:A,B22.参考答案:B23.参考答案:A,B,C,D24.参考答案:错误25.参考答案:C卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:错误3.参考答案:正确4.参考答案:正确5.参考答案:A6.参考答案:C7.参考答案:正确8.参考答案:C9.参考答案:错误10.参考答案:B11.参考答案:错误12.参考答案:A,B,C13.参考答案:正确14.参考答案:正确15.参考答案:正确16.参考答案:正确17.参考答案:D18.参考答案:C19.参考答案:A,B,C20.参考答案:正确21.参考答案:B,C22.参考答案:A,B,C,D23.参考答案:错误24.参考答案:A,B,C,D,E25.参考答案:正确卷III参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:A3.参考答案:错误4.参考答案:D