2024年专业技术人员继续教育公需科目-提高自身绩效路径与方法笔试历年真题荟萃含答案

2024年专业技术人员继续教育公需科目-提高自身绩效路径与方法笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.绩效考核中出现中心化倾向产生的原因不包括？（）A、人们往往不愿意做出“极好”、“极差”之类的极端评价B、评价者对评价工作缺乏自信心C、对评价对象不甚了解，难以做出准确的评价D、评价方法明确，评价标准稳定2.工作流程设计的基本原则不包括？（）A、以顾客为中心B、以价值为导向C、以人为本D、以市场为中心3.“绩效”主要强调的是（）A、计划B、行为C、结果D、成绩4.智商是智力商数的简称（IntelligenceQuotient），是通过一系列标准测试测量人在其年龄段的（）发展水平A、智力B、分析C、思维D、大脑5.个体自出生至终身的整个生命全程中，人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐改变的过程称（）。A、人格结构B、人格动力C、人格发展D、人格适应6.专业技术人员如何提高逆商（）A、端正生活态度，正确认识逆境B、善于发现逆境对人生的价值C、在挑战中积累经验D、学会对比，善于鼓励自己7.通常情况下，绩效信息的来源主要从（）以下哪几个主体身上获取？A、被考评者的上级，同事、下属B、被考评者本人C、绩效考核者的印象中D、外部客户和外聘专家等8.直线制组织结构的优点是（）A、组织结构缺少弹力B、结构简单，指挥系统清晰、统一；权责关系明确C、横向联系少，内部协调容易D、信息流通速度快，内部沟通效率高，能够及时解决问题，管理效率高9.智力（Intelligence）通常叫智慧，也叫（）A、智能B、想法C、思考D、认为10.情商管理不仅对生活影响巨大，而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作用了。11.某人刚开始创业的时候做电脑生意，上级公司给他电脑、打印机等产品，年利润标准为10万元，年薪为销售利润的10％，这人非常高兴，但他又想到利润如果超过10万元怎么办，于是和老板商定，如果利润在10万到20万元之间，年薪为销售利润的20％，如果利润在20万元以上，年薪为销售利润的40％，订立这样的标准之后，这人就开始卖力地工作。一年下来，核算发现他的业绩纯利润达到了110万元，如果按照当初的协议，他一个人的年薪收入要比公司其余所有人的工资之和还要多，如果公司不给他兑现承诺，公司就会失信于员工，公司的制度就会失去权威性，但公司一下子要拿出这么多的现金也比较困难，如何处理工资成了一个难题。最后，公司还是想办法为他兑现了承诺。由于指标标准定得过低造成的这个问题，确实让公司非常尴尬。属于组织特征的是（）A、明确的目标导向B、精心设计的结构C、无意识协调的系统D、与外部密切联系12.刘阳是企业的人力资源的主管，在刚刚进进行完的会议上，她就即将进行的绩效考核与各部门的主管进行了交流。她希望各部门的主管能够给出有关绩效管理的一些改进建议，但是在整个沟通的过程中，大家好像最终也没有给出什么建议。只让她按照已经制定好的绩效计划一步步实施下去。但是，刘阳认为绩效管理不应该就这样草草了事，要相互沟通。上述案例中，刘阳认为“绩效管理要沟通”体现了什么样的观点？（）A、绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统B、绩效管理需要持续的绩效沟通C、绩效管理提高员工工作动机水平D、绩效管理为报酬方案的制定提供依据13.除了完成工作任务以外，企业员工之间还会有（）、相互协调、相互合作的行为P6A、相互联系B、相互绩效C、相互成绩D、相互培训14.岗位设置主要需要考虑以下方面（）A、需要的资源和工具B、能力要求C、绩效考核D、工作量15.职能制组织结构的优点是（）A、有利于提高组织的专业化水平和组织管理的专业化程度B、机构设置比较复杂，管理费用较大，增加了企业负担C、每个职能部门有着特定的工作，分工明确，专业化操作程度高D、可以充分发挥专家的作用，更好的指导下属的工作，培养专门化人才16.新的管理者从技术走向管理，从优秀到卓越还得养成哪几个习惯？（）A、成就导向B、综观全局C、聚焦重点，要事第一D、保持原有的学问，只关注管理就好17.缺乏沟通是产生人际冲突的主要原因之一。18.个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称为（）？A、人格结构B、人格发展C、人格适应D、人格动力19.个人绩效是指员工个人履行自己所承担的岗位职责，达到组织为他们确定的工作标准和工作结果标准的程度。20.所有的管理者都需要有一定的管理技能。主要表现在以下三个方面（）A、技术技能B、思想技能C、人际技能D、概念技能21.A员工来公司半年有余，因工作绩效不高在公司内部换了三四个岗位，在我们部门也工作了两个月左右时间，但工作绩效就是不高。记得那是05年八、九月的事情，A员工调到我们部门在我们部门的工作还算简单，主要是对客户所购图书进行盖馆藏章、打流水号、贴条形码、贴磁条等基础加工，只要工作认真、仔细，用心做一般人都是能胜任这份工作的，但A始终没法融入进来，当然也就无法将工作干好了。能力的差异主要表现在以下几个方面类型？（）A、差异水平差异表现早晚差异B、差异水平早晚差异C、差异水平差异表现D、差异表现早晚差异22.绩效管理是以组织战略为导向的群体绩效是介于组织绩效和个人绩效这两个层次之间的一层绩效。23.以下哪种不是工作设计的方法？（）A、物理型工作设计法B、激励性工作设计法C、知觉运动型工作设计法D、机械型工作设计法24.常见的组织结构直线制又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形式，不属于它的优点是？（）？A、组织结构富有弹性B、结构简单，指挥系统清晰、统一；权责关系明确C、横向联系少，内部协调容易D、信息流通速度快，内部沟通效率高，能够及时解决问题，管理效率高25.专业技术人员如何树立正确的人生观价值观？（）A、强化健康向上的主流健康导向B、形成适度的自我价值观C、反击不合理的信念D、推行享乐主义卷II一.参考题库(共25题)1.专业技术人员的特点不包括？（）A、较强的自主意识B、独立的价值观C、稳定的工作意愿D、工作压力大2.Amy是公司人力资源部新晋升的薪酬主管。在晋升前，她作为薪酬专员主要负责薪资核算、人力成本汇总及社保福利手续的办理，她工作细致、勤快。晋升后，她开始负责薪酬激励政策与相关制度的设计与实施，这对她而言很有难度，尽管她很努力，可是所设计的薪酬激励方案总是不得要领，她自己感到很受挫，上级也感觉失望。对于专业技术人员独立性特征描述错误的是（）A、希望有自主的工作环境B、喜欢工作中的自我引导，管理等C、需要上级来指挥3.绩效评价误差的类型有哪些方面（）答案：ABA、晕轮效应B、首因效应C、严格化倾向D、宽大化倾向4.冲突具体可以分为（）A、人际冲突B、内心冲突C、组织内冲突D、组织与外部的冲突5.对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的讨好。6.KPI的两个基本特征是可度量和行为化。7.常见的绩效指标类型是（）A、GDP增长B、质量C、相等数8.某房地产公司是一家大型国有房地产企业，具有国家一级房地产开发资质，公司品牌价值达数亿元，在业界具有极大的影响力。在完成股份制改造后，公司开始实施全国化战略，加强专业化运作，连续实现跨越式发展。在公司快速发展之际，公司内部管理逐步出现了一些问题，上级管理人员安排下属一些工作任务，下属很卖力地去完成工作，花费了时间、花费了精力，但结果却是上级要求的工作内容没有做到、标准没有达到，或者是与上级所期望的最终效果有所偏颇，导致员工是常常抱怨费力不讨好，而上级是常常不满意，认为员工理解力太差、工作不认真，员工很冤枉，上级很恼火，总之是双方谁也不认为谁错。这样，在每次考核打分时，上级都认为员工工作做的不到位而给员工打的分不高，想借考核的手段来严格要求员工做好工作；但员工并不认为是自己的问题，虽然也在按照考核的要求和标准在做，但在以后的工作中还是会出现类似的现象问题，如此往复，上级反复批评下属，下属反复抱怨上级，始终找不到好的解决方法。最近，总经办又发生了一件这样的事情：总经办文员小王接到张主任的一个任务，就是要其立刻准备两个活动的宣传方案文稿，一个是针对公司历年来工作业绩的宣传资料汇总编辑，是给市政府报送的；一个是针对最近组织的一次公司活动的宣传文稿，是准备在公司内部报刊上发表的。这两个文稿都需要在第二天交给张主任。在接受了任务之后，小王便开始马不停蹄地进行资料的收集、整理、汇总、编写，忙得不亦乐乎，终于在下班的时候完成了两个文稿。第二天一大早便高高兴兴地向张主任汇报，没想到在张主任看到文稿后，便是劈头盖脸的一顿训斥，说是给市政府报送的文稿太简单，仅是资料的堆积，没有认真分析琢磨，根本没有达到宣传的目的；而在内部报刊上宣传的文稿倒是写的洋洋洒洒的，张主任却很不在意，觉得没有必要。忙活了半天，却没有达到领导要求，让小王感到很是费力不讨好的感觉，心情很是郁闷。然而，张主任也很生气，认为这么一件小事，还整不出个样来，觉得现在的员工怎么都这么差劲。在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和（）A、行为法B、平衡法C、行为观察评估法D、行为辩论法9.某饮料公司老板非常聪明，精力也特别充沛，一个星期可以出3次差，在全国各地跑，总是能在两个小时左右的时间内边吃饭边开会，等到饭吃完的时候，会也就开完了，她将自己的工作能力当成下属的工作能力，因此考评标准总是比同类公司要高一点，而下属的员工总是带着崇拜的眼神看着他们的老板，但每次开完会之后，大家又总是感到任务沉甸甸的无法完成，每个人都有挫折感和失败感，于是，这位老板的下属流失总是非常严重。组织中对组织成员之间形成一定媒介作用的是（）A、地位B、角色C、权力D、义务10.要避免绩效考评的误差，可以从以下几个方面入手，不包括（）A、加强对评价者的培训，提升其绩效管理水平B、绩效考核不需要合适的工具C、制定先进合理的评级标准，能量化的指标尽量量化D、通过建立绩效考核申诉机制来避免考核误差11.现实操作中，有很多人将“绩效管理”曲解为秋后算账式的“绩效考核”这样做非常正确12.任务绩效与周边绩效的一个主要区别是什么？（）A、周边绩效行为是硬性行为，它不受情境等因素的限制，直接作用于组织效率B、周边绩效行为是软性行为，它会受情境、组织环境、人际技巧等多种因素的影响，它是一种可由外界刺激、诱发的行为，而本质是一种自我控制的自由裁量的行为C、任务绩效行为是硬性行为，它不受情境等因素的限制，直接作用于组织效率D、它们关注于完成任务本身还是人际互动。两者关注点不同13.网络型结构这种结构又称为（）A、虚拟组织B、集中组织C、经营组织D、现实组织14.绩效管理是为了达成以下哪些方面的目的（）A、战略目的。B、管理目的C、加薪目的D、开发目的15.群体绩效是介于组织绩效和个人绩效这两个层次之间的一层绩效。16.服务型的人希望用自己的（）、技巧帮助别人A、知识B、行为C、经验D、态度17."绩效"的英文单词是"performance"，这个词在英文中的本意是（）A、履行B、执行C、表演D、成绩18.绩效管理流程是一个完整的系统，它由绩效计划、绩效执行、绩效评价、绩效反馈环节构成。19.GTD的具体做法可以分为收集、整理、组织、行动四个步骤。20.由于人格具有较强的稳定性特征，因此人格研究者更注重（）的作用P100A、个人因素B、岗位因素C、娱乐因素D、遗传因素21.李某是桂林伐木装饰公司销售部门主管，该部门有10多名员工，其中既有销售人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占比例30%，同事打分占比例70%。在考评时，多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。下列哪项不属于潜能开发所包含的要素？（）A、高度的自信B、坚定的意志C、远大的目标D、强烈的愿望22.首因效应也称为第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价其以后的绩效表现会产生延续性影响。23.某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场。”在绩效反馈中，当主管人员问道“你以前做的很好，这次可能是失误，我想你下次不会出现同样的错误了”体现了（）反馈技巧。A、不随意打断下属B、正面评价的同时指出不足C、多问少讲D、对事不对人，尽量描述事实而不妄加评价24.“绩效”的英文单词是“performance”，这个词在英文中的本意是（）A、履行B、执行C、表演D、成绩25.能力不同于知识，知识的掌握并不等于能力的必然发展。卷III一.参考题库(共25题)1.过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利2.岗位说明书具有一劳永逸的好处。3.周边绩效的提出就是为了弥补传统的绩效考核方法的不足。4.Amy是公司人力资源部新晋升的薪酬主管。在晋升前，她作为薪酬专员主要负责薪资核算、人力成本汇总及社保福利手续的办理，她工作细致、勤快。晋升后，她开始负责薪酬激励政策与相关制度的设计与实施，这对她而言很有难度，尽管她很努力，可是所设计的薪酬激励方案总是不得要领，她自己感到很受挫，上级也感觉失望。对于员工绩效，描述潜力观说法正确的是（）A、潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可B、潜力观是用发展的眼光看待员工的绩效C、潜力观不仅仅关注员工当前做了什么，还需要看员工将来能做什么5.建立胜任特征模型一般有哪几个步骤：（）A、明确目标B、定义绩效标准C、选取分析效标样本D、收集获取效标样本胜任特征数据信息6.某集团公司的总部在美国，欧洲、加拿大、台北、上海、深圳都有分公司，在东莞有3家工厂，这家企业的绩效管理做得非常不错。他们的诀窍在哪里？其实没有什么诀窍，就是董事长非常重视，对公司战略目标定得非常清晰：为了全球化经济，中国制造而振兴。非常不错，根据这个目标，公司的总经理，要根据这个要求来制定其个人目标。对于绩效辅导说法错误的是（）A、绩效辅导阶段是绩效计划的整个实施阶段B、主要的责任承担者显然是员工C、与员工的直接上级无关7.当一个人对某个事物拥有强烈的愿望时，就会表现出不同寻常的超人力量。8.人格主要指人所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和（）风格A、培训B、行为C、社交D、工作9.绩效评价误差的类型有哪些方面（）A、晕轮效应B、首因效应C、严格化倾向D、宽大化倾向10.职业价值观的影响因素有答案（）A、年龄B、职业兴趣C、文化程度D、性别11.管宁、华歆共园中锄菜，见地有片金，管挥锄与瓦石不异，华捉而掷去之。又尝同席读书，有乘轩冕过门者，宁读如故，歆欲废书出观。宁割席分坐曰：“子非吾友也。”职业价值观的影响因素有（）A、年龄B、职业兴趣C、文化程度D、性别12.某房地产公司是一家大型国有房地产企业，具有国家一级房地产开发资质，公司品牌价值达数亿元，在业界具有极大的影响力。在完成股份制改造后，公司开始实施全国化战略，加强专业化运作，连续实现跨越式发展。在公司快速发展之际，公司内部管理逐步出现了一些问题，上级管理人员安排下属一些工作任务，下属很卖力地去完成工作，花费了时间、花费了精力，但结果却是上级要求的工作内容没有做到、标准没有达到，或者是与上级所期望的最终效果有所偏颇，导致员工是常常抱怨费力不讨好，而上级是常常不满意，认为员工理解力太差、工作不认真，员工很冤枉，上级很恼火，总之是双方谁也不认为谁错。这样，在每次考核打分时，上级都认为员工工作做的不到位而给员工打的分不高，想借考核的手段来严格要求员工做好工作；但员工并不认为是自己的问题，虽然也在按照考核的要求和标准在做，但在以后的工作中还是会出现类似的现象问题，如此往复，上级反复批评下属，下属反复抱怨上级，始终找不到好的解决方法。最近，总经办又发生了一件这样的事情：总经办文员小王接到张主任的一个任务，就是要其立刻准备两个活动的宣传方案文稿，一个是针对公司历年来工作业绩的宣传资料汇总编辑，是给市政府报送的；一个是针对最近组织的一次公司活动的宣传文稿，是准备在公司内部报刊上发表的。这两个文稿都需要在第二天交给张主任。在接受了任务之后，小王便开始马不停蹄地进行资料的收集、整理、汇总、编写，忙得不亦乐乎，终于在下班的时候完成了两个文稿。第二天一大早便高高兴兴地向张主任汇报，没想到在张主任看到文稿后，便是劈头盖脸的一顿训斥，说是给市政府报送的文稿太简单，仅是资料的堆积，没有认真分析琢磨，根本没有达到宣传的目的；而在内部报刊上宣传的文稿倒是写的洋洋洒洒的，张主任却很不在意，觉得没有必要。忙活了半天，却没有达到领导要求，让小王感到很是费力不讨好的感觉，心情很是郁闷。然而，张主任也很生气，认为这么一件小事，还整不出个样来，觉得现在的员工怎么都这么差劲。在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下哪点？（）A、了解自己的能力阈限，做好与工作的匹配B、重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识C、注重能力类型的差异，做到扬长避短D、重视创造力的挖掘和培养正确价值能力与知识13.Mike在公司会计部做成本主管已经3年多了，他对于公司成本核算与分析、成本管理等工作已驾轻就熟，并为公司成本管理作出了很多成绩。可最近，他越来越不喜欢这份工作，感觉现在的工作已无任何挑战和新意，认为总是做同样的工作、非常枯燥，因而对于工作明显兴趣不足，甚至还时不时出现一些错误，领导多次与其谈话，但问题依然存在。影响员工绩效的因素，具有偶然性的是（）A、环境因素B、激励因素C、机会因素14.KPI即关键绩效指标法。15.沟通的礼仪指的就是一方面的内容16.胜任特征概念在学术界引起广泛关注是在20世纪80年代。17.Bill是生产部的生产管理专员，他从事该工作有两年多的时间了。他工作很认真，在接到订单后，总是能够迅速安排生产计划，并协调车间完成生产任务。然而，Bill每年的考核成绩都只是合格，并且这两年一直没有得到晋升，自己感到很困惑。其上级则认为，Bill的能力和工作积极性都不错，但总是会出现一些情况：包括生产计划尚未沟通，直接发给车间；多次出现，与他关系较好的车间提报申请生产设备，未经上级许可即给予调拨，造成其他车间生产任务受到影响。其领导多次沟通，可他还是屡错屡犯。组织结构中最早也是最简单的组织形式是（）A、职能制B、直线制C、直线职能制D、模拟分权制18.专业技术人员与管理者之间的区别大致表现在以下几个方面：（）A、管理职能方面B、工作习惯方面C、思维方式方面D、人际关系方面19.个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称为（）A、人格结构B、人格发展C、人格适应D、人格动力20.常见的组织结构直线制又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形式，不属于它的优点是？（）A、组织结构富有弹性B、结构简单，指挥系统清晰、统一；权责关系明确C、横向联系少，内部协调容易D、信息流通速度快，内部沟通效率高，能够及时解决问题，管理效率高21.所谓动态性是指员工的绩效并不是一成不变的。22.工作流程设计的基本原则（）A、以简单为中心：越简单工作设计越好B、以顾客为中心：企业在市场中的竞争力主要反映在对顾客资源的占有和把握，只有最大限度的满足顾客，才能赢得市场；C、以价值为导向：工作流程设计的最终目的是提高经济运行效率23.通常情况下，绩效信息的来源主要从被考