社区洗衣店运营模式创新研究样本

社区洗衣店运营模式创新研究院系管理（经济）学院专业工商管理05月独创性声明本人郑重声明：所呈交毕业论文是本人在指引教师指引下获得研究成果。除了文中特别加以注释和道谢地方外，论文中不包括其她人已经刊登或撰写研究成果。与本研究成果有关所有人所做出任何贡献均已在论文中作了明确阐明并表达了谢意。签名：年月日授权声明本人完全理解许昌学院关于保存、使用本科生毕业论文规定，即：有权保存并向国家关于部门或机构送交毕业论文复印件和磁盘，容许毕业论文被查阅和借阅。本人授权许昌学院可以将毕业论文所有或某些内容编入关于数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文。本人论文中有原创性数据需要保密某些为：签名：年月日指引教师签名：年月日社区洗衣店运营模式创新研究摘要在当前社会，社区洗衣店运营模式各种各样，产品线种类也不断丰富起来，除了最原始衣服之外，当前洗衣店还增长了洗鞋，洗皮具等种类繁多服务。普通老式洗涤模式有一：集中洗涤模式，这种模式在解决技术力量局限性问题上发挥着重要作用，洗衣店技术人员都在一起工作。洗衣店缺少大型设备，只要收取衣物就行了，然后把衣服集中到一块一起洗涤。社区洗衣店店内只设有烫台，缝纫机等等简朴协助工具，以保证简朴快捷服务规定。缺陷是反映速度慢。二：相对集中洗涤模式这种模式社区洗衣店不但把技术上问题解决了，并且还解决了取衣服送衣物路程过远问题，影响时间和效率问题。缺陷就是开店者一定要有经济实力，另一种是中心店规模大，保证可以满足为附近服务网点提供以便，要是不建收取衣服网点，这就浮现一种利润与否有保障和利益能否平均分派问题。三：前店后厂模式这种模式是市场上最多，长处是公开透明。缺陷是技术力量局限性。我所研究运营模式是大型自动化洗衣工厂，倡导低碳环保洗衣，运用互联网平台，提高洗衣店连锁店价值。核心词：运营模式创新互联网社区洗衣店Laundrybusinessmodelinnovationresearchcommunity

Abstract

Nowadays，moreandmorelaundrybusinessmodel，moreandmoreproductlines，inadditiontotheoriginalclothes，andnowalsoincreasesthewashlaundryshoes，leathergoodsandotherwashing.Generallythereisatraditionofwashingmodes：centralizedwashingmodelthatsolvestheproblemoftechnologyconflicts，technicalstaffconcentratedwork.Nolargelaundryequipment，onlytocollectclothes，andthenfocusonwashing.In-storeonlyironingtable，sewingmachinesandothersimpleaidstofacilitatesimpleservicerequirements.Thedisadvantageisthatthereactionisslow.Two：therelativeconcentrationofthewashingmodeofthismodelnotonlysolvestheproblemofstoretechnologyissues，butalsotosolvethepickupanddeliveryofclothingtoofar，theimpactofagingissues.Thedisadvantageisthattheshopweretohaveacertaineconomicstrength，isthecenterofashopmustbelargesothatitcanprovideservicestomeettheperipheryofserviceoutlets，ifyoudonotbuildcloseclothingoutlets，thereisalivingsourceissecureanddistributioninterests.Three：frontshopModeThismodeisthelargestonthemarket，theadvantageisopenandtransparent.Thedisadvantageislackoftechnology.Istudiedbusinessmodelisalargelaundryfactoryautomation，promotelow-carbonenvironmentalprotectionlaundry，useoftheInternetplatformtoenhancethevaluechainlaundries.Keywords：businessmodel；innovation；Internet；communitylaundry目录引言 1一、相关理论概述 1（一）市场细分 1（二）细分市场的相关理论介绍 2二、郑州社区洗衣店市场分析 4（一）“SWOT”分析法及诊断成果 4（二）问卷调查法及诊断成果 5三、基于细分市场原理的对策和建议 10（一）郑州社区洗衣店的市场细分 10（二）运营模式的创新 11（三）“PEST”分析法及诊断结果 12（四）基于“PEST”分析法的建议 13四、总结 14参考文献 15致谢 16社区洗衣店运营模式创新研究引言随着人民生活水平不断提高，越来越多人注重高品质生活水准，许多白领大某些高层管理人员和某些普通工作者工作压力越来越大，时间越来越多，因此休闲娱乐时间越来越少，在这种繁重工作压力之下许多人选取洗衣店来为她们洗衣服，这不但节约了她们大某些时间，并且自己某些寻常事务由洗衣店为她们解决，减轻了她们在工作中压力。社区洗衣店在这种状况下应运而生，它作为一种全新服务模式为越来越多人所接受。社区洗衣店就是在社区目的客户大某些就是那些追求高品质人，相信社区洗衣店会被越来越多人所接受。一、有关理论概述（一）市场细分随着人民生活水平不断提高，当今社会，社区洗衣店是为社区居民提供一种便利式服务方式。，是自主创业一种体现形式。越来越多人为了追求更高生活水准都会选取某些生活品质高服务类型。例如把自己许多有品牌衣物拿到洗衣店干洗。中华人民共和国社区洗衣店经历了将近二十年飞速发展，总体水平得到了明显提高。涌现了一大批规模比较大，规范管理，设施齐全，服务质量比较好洗衣品牌。有些洗衣店品牌也得到了国外许多公司赞扬。纵观全国社区洗衣店，已经从手工操作走向了当代化，机械化，自动化经营服务。在越来越注重环保同步，社区洗衣店管理者环保意识明显增强。洗衣店设备和技术不断进步，对洗衣店从业人员素质规定越来越高，不少洗衣店均有培训中心，来提高从业人员基本素质理念，近十年洗衣店管理人员素质明显提高。越来越多具备高学历人进入这个领域，正逐渐变化着洗衣业人员构造。近些年来国内洗衣业发展迅速，正逐渐走向规范化道路。

综上所述，从洗衣业现状分析得知，当前国内洗衣业发展非常迅速。主流是好。特别是经历过近二十年摸索，中华人民共和国社区洗衣店走向健康，稳定发展新阶段。中华人民共和国是一种隐形洗衣消费大国，随着着国民经济水平不断提高，国民洗衣服需求将会越来越大。社区洗衣店提高空间是很巨大。市场细分理论，以为市场是商品互换要作用。而洗衣业能在这样激烈竞争中脱颖而出是非常不容易。社区洗衣店规模普遍很庞大并且复杂，所有社区洗衣店都没有办法满足它总体规定，因此就一定要进行市场细分。可是一旦市场分太细，把自己洗衣店目的市场限制在一种狭小范畴内，就无法充分发挥公司赚钱能力，必然会导致洗衣店赚钱低下不良状况，因此这样子市场没有开发价值，无法作为洗衣店目的市场。因此进行市场细分时必定要认真调研，依照天时，地利，人和等因素及时整顿市场细分规模，来保证好经济收益。因此细分市场规模一定要有适度性在进行市场细分时，还必要注意市场细分差别性，异性不明确话，洗衣店目的市场就不明确。甚至也许与其她细分市场互相冲突，因此主线就谈不上锁定促销目的，开展有效促销活动。在进行市场细分时，还必要注意市场细分可进入性，洗衣店市场细分就是为了选中目的市场并可进入该市场，开展有效促销活动，获得良好经济效益。因而必要要考虑市场细分可进入性。在进行市场细分时，还必要注意市场细分稳定性，不稳定市场必然会给洗衣店带来很大风险。万一市场需求发生巨变，连锁洗衣店付出所有成本就泡汤了。因此，稳定市场是非常必要。在进行市场细分时，还必要注意市场细分消费力。客户规定是以她经济能力做为基本，没有经济就没有广大消费市场。社区洗衣店一旦进入了有经济市场，才干收取更大利润。（二）细分市场有关理论简介1.市场细分（MarketSegmentation）是美国市场学家温德尔·史密斯(WendellR.Smith)在20世纪50年代中期发现出来。

市场细分（marketsegmentation）就是筹划者进行充分仔细调研，依照消费者需求、购买行为和购买习惯等方面差别，把产品市场总体划分为若干消费者群市场分类过程。2.细分市场并不是依照产品品种和产品系列来划分，而是从消费者角度进行划分，根据市场细分基本，即消费者需求、动机、购买行为多元化和差别化来区别。通过市场细分对洗衣店生产、营销起着非常核心作用。见图1。调查设计与实行数据分析与研究分析市场评估细分市场研究程序细分市场研究程序地理环境分析人口因素分析购买心理分析购买行为分析细分市场细分市场消费者市场细分消费者市场细分目的行业客户规模细分顾客购买原则细分顾客市场细分组织市场细分组织市场细分图1-1概念模型（1）可以比较精确选用目的市场制定有关营销方略。市场细分之后子市场普通很详细，可以容易理解消费者各种需求，公司可以根据自己经营理念、办法及生产技术与营销手段，明确自己服务对象，即目的市场。针对比较小目的市场，有助于制定特别营销方略。与此同步，在细分过市场上，理解信息和反馈信息比较容易，万一消费者需求发生巨变，公司可及时变化营销方略，制定相应对策，为了适应市场需求变化，提高洗衣店应变能力和竞争力。洗衣店细分方略正是基于产品明确区别，社区洗衣店打破了一揽子营销方案，环绕不同细分市场推出不同营销方案。从而在不同市场有针对性进行促销。可以发现许多机会，有助于新市场开辟。在进行市场细分之后，公司可以对每一种细分市场购买潜力、满足限度、竞争状况等进行详细分析对照，摸索出对本公司有利市场机会，可以使公司随时做出投产、移地销售决策或根据本公司生产技术条件制定新产品开展筹划，实现必须产品技术储备，掌握产品更新换代积极权，开辟新市场，为了可以更好适应市场各种需要。洗衣店正是基于这一可行性市场捷足先登。（3）可以把人力物力集中到一块去占领目的市场。任何一种公司资源、人力、物力、资金都是有限。通过细分市场，选取了适合自己目的市场，公司可以集中人、财、物及资源，去争取局部市场上优势，然后再占领自己目的市场。社区洗衣店每年都投入大量资金用于研发，追求更加人性化服务。可觉得公司增长利润。前面三个方面作用都能使公司提高经济效益。除此之外，公司通过市场细分后，公司可以面对自己目的市场，生产出适销对路产品，既能满足市场需要，又可增长公司收入；提高公司经济效益。二、郑州社区洗衣店市场分析（一）“SWOT”分析法及诊断成果1、公司外部机遇（O）第一，政府在各个方面予以各个洗衣店大力支持，以增进社区洗衣店发展，洗衣业已经成为了一种新兴服务产业。因此，这是一种重大历史机遇，运用政府政策，来增进社区洗衣业健康发展。第二，洗衣行业，国家有支持技术人员下乡，这对社区洗衣店来说，是机遇，各个都市社区洗衣店都能享有这个政策。各个社区洗衣店要抓住这个机会，接受同行业之间挑战。2、公司外部威胁（T）洗衣业运营模式近年来面临挑战非常重大，浮现了诸多问题，技术水平低，设备质量差，创新力局限性都是洗衣业问题，此外洗衣店运营模式研究近来几年在不断摸索中。3、公司内部优势（S）涉及技术技能优势、无形资产优势、人力资源优势、组织体系优势、竞争能力优势。（1）技术技能优势：社区洗衣店是一种较好服务行业，许多大型社区连锁洗衣店都会引进许多先进技术设备作为技术支撑，并且专门培训许多先进技术人才来专门负责洗衣店工作各个环节，提高很高效率，保证每一位顾客在洗衣店可以有满意服务，由此看来，社区洗衣店在技术技能方面做非常好，优势很明显。（2）无形资产优势：社区洗衣店以每一位顾客规定为服务宗旨，力求做到使每一位顾客都能满意，社区洗衣店按照这个人性化宗旨，使社区洗衣店良好形象进一步人心。（3）人力资源优势：社区洗衣店聘请大量高素质高技术人才，加上地理位置优越有一大批便宜基层劳动力。（4）组织体系优势：许多大型社区洗衣店与国内外知名洗衣品牌达到良好共识，已经具备非常高能力。（5）竞争能力优势：社区洗衣店具备强大环境适应能力，在长期积累之后，社区洗衣店和许多客户建立了良好合伙框架。各个社区洗衣店也遍及全国，许多社区洗衣店与互联网连接起来形成了良好网络经营营销体系，非常清晰。最后，形成了完善销售网络。4、公司内部劣势（Ｗ）一方面最重要缺少核心领域研发能力也就是说核心技术还被许多有经济基本大型洗衣店卡脖子，另一方面，技术设备要不定期引进，避免被同行业竞争者裁减。（二）问卷调查法及诊断成果1.调查背景:郑州市是河南省会经济繁华，消费水平中档，有比较辽阔产业群，，居民生活水平不断提高，为社区洗衣店行业发展奠定基本。各个社区洗衣店规模大小不一，消费水平不均等，并且各个社区洗衣店运营模式也各不相似。消费者对选取哪一种运营模式洗衣店不知所措。2、调查目:运用市场营销学等有关知识，咱们对郑州市十几种消费水平不一社区人群进行了调查，收集数据，分析社区洗衣店在目的市场，对消费者用途、意愿、价位、顾客需求及偏好等进行分析；拟定自己竞争对手都是谁，并且要对自己对手进行仔细分析；分析出社区洗衣店什么运营模式最适合，从而为社区洗衣店在运营模式创新研究上长远发展提供若干建议。3、调查地点：郑州市十几种消费水平不一社区人群4、调查办法：采用随机抽样5、调查内容：随机通过对150名25——40男士进行问卷调查，调查问题如下。表2-1被调核对象年龄：年龄（岁）25~3031~3536~40人数（个）2070110表2-2被调核对象收入范畴：收入（元）如下~40004000~60006000以上人数（个）40124324表2-3首选社区洗衣店运营模式种类：种类集中洗涤模式相对集中洗涤模式前店后场模式结合互联网模式其她人数（个）6238383923表2-4选取价位：价位（元）50如下50~8585~100100以上人数（个）50913623表2-7理解社区洗衣店限度：理解限度非常理解熟悉不太理解不懂得人数（个）35602926表2-8感觉社区洗衣店如何：评价极满意满意普通不满意极不满意人数（个）2436542115表2-9选取社区洗衣店因素：选取因素以便节时省力从众人数（个）313418166、依照以上数据记录绘制图表、被调查问卷人士年龄图2-1被调查问卷人士年龄通过度析郑州不同社区消费者年龄阶段由上图表可以看出，本次调核对象在36~40岁年龄段顾客最多，30~35次之。25~30岁年龄段消费者人数至少。对比发现，社区洗衣店消费人群年龄重要集中于30~40岁，而其她年龄段消费人群比较少（2）、受调查者收入状况图2-2受调查者收入范畴从上表可以很明显地看出，被调核对象收入水平大多集中在元~4000元之间，而其她收入范畴消费人群较少。（3）、一方面考虑洗衣店运营模式图2-3一方面考虑品牌依照对郑州市场十几种社区调查，对比发现，社区洗衣店在郑州市结合互联网运营模式比较受消费者欢迎。（4）、价钱定位图2-4价钱定位依照上述调查，大多数消费者是中档收入人群，她们资金有限，多数人会接受50元到85元价位。另一方面就是50元如下价位。郑州大多数社区洗衣店价格在这个区间里，从这个价格区间里咱们可以非常清晰定位目的市场。（5）、对理解洗衣店限度调查图2-7对理解社区洗衣店限度调查从消费者理解社区洗衣店限度调查图表可以看出，社区洗衣店作为服务行业已经家喻户晓，并且由于社区洗衣店在细分市场做举措，社区洗衣店可以说已经很成功。（8）、对社区洗衣店满意限度调查图2-8对社区洗衣店满意度调查通过调查分析可以看出，大多数消费者以为社区洗衣店可以满足普通大众消费者需求，这表白社区洗衣店相较与同行业洗衣店做已经相称到位，已经具备很高实力。这就为社区洗衣店竞争力为开拓新市场打下基本，进一步阐明社区洗衣店运营模式是对的。（9）、消费者选取社区洗衣店因素图2-9消费者选取社区洗衣店因素通过调查分析图标咱们可以看出，消费者选取社区洗衣店因素不同样，并且所占比重不同，从图表中可以看出节时已经成为人们选取社区洗衣店一大因素，因此选取更加先进运营模式很重要。三、基于细分市场原理对策和建议（一）郑州社区洗衣店市场细分1、分点分散式这种模式是当前普遍存在模式，这与郑州这个都市自身社区区域分布是息息有关。无论在各个大小社区都分布着少量洗衣点，这些洗衣点普通规模比较小，她们所采用是方式是逐户取衣，逐家送衣模式。简朴来说就是把需要洗衣服客户中衣服集中收集到洗衣店中，按照客户规定先后顺序把洗好衣服再逐个送到各个客户手中。这种模式耗费时间太长，需要人员数量大多，成本太高。2、相对集中洗涤模式这种模式比第一种模式相对来说要好诸多，它比第一种模式相对来说更加节约时间，节约人力成本，并且洗好衣服效率会非常高，从而大大增长洗衣服数量，数量增长就保证了收益增长。所有公司最后目的就是要追求最大经济效益。这种模式运营程序就是在离几种社区比较近地理位置上建立一种洗衣店，这样做目就是要把附近这几种社区客户所有吸引过来，同第一种模式同样社区洗衣店在每个社区安排专人收取需要洗衣服集中收集到洗衣店内安排专门人员集中洗涤，洗好之后分别送还给客户。这种模式虽然比第一种模式要好一点，但是依然存在许多局限性之处。所需工作人员相对来说还是诸多。3、前店后场模式这种模式在郑州社区中也普遍存在，但是比起第一种模式来说还是相对少些，这种模式顾名思义就是是指掌握某种特色制作工艺公司设有一种专门制作特色商品作坊(后场)，沿街开设一种或者若干个零售门店(前店)，专门销售作坊中生产特色商品经营模式。在商品经济不发达时期，这种前店后场经营模式比较多。在当代发达市场经济环境下，只有少数掌握特色商品制作办法公司才采用这种经营模式。这种模式有两个明显特点一是采用这种经营模式公司必要掌握特色突出某种商品制作办法；二是制作这中特别商品所要要设备很简朴，成本比较低，适合小模式生产。这种模式最明显特点就是耗时比较长。（二）运营模式创新通过上述各种模式分析研究再加上当前高速度发展互联网社会应当创新出一种全新快捷高效运营模式，这种模式是在相对集中洗涤模式基本上发展而来只但是是综合了互联网方面运用，这种模式办法环节是在几种社区附近选取一种厂址地点，这个厂址地点要尽量大某些，这一点是非常重要，这是所有程序最基本规定。在这个基本上再进行其她操作。在这个总体社区洗衣店中设定一种网络客户端，需要洗衣服客户可以把这个客户端下载到手机上，当需要洗衣服时候只要在这个客户端上输入自己地址就可以了，以便快捷，简朴省事。这就好像微信上公共平台。把这个客户端设定好之后，在这几种社区中各自选一种地点配备一台电脑和几种工作人员，每当接受到客户洗衣指令时，派人逐门逐户收取衣物，在离这几种社区与洗衣店距离都非常近一种地点设立一种集中收取衣服地点，这个地点专门负责把从各个社区收取来需要洗衣服集中送往洗衣店进行清洗。等到所有衣服都清洗完毕之后，在安排工作人员将洗好衣服送还到顾客手中。这种模式大大提高了洗衣服效率，并且节约了一某些人力，非常以便。我以为在当前这个快节奏社会中，这种模式会越来越适应当前发展处境，洗衣店运营模式只有在这种运营模式下得到飞速发展。（三）“PEST”分析法及诊断成果PEST分析是指宏观环境分析，P是政治(PoliticalSystem)，E是经济(Economic)，S是社会(Social)，T是技术(Technological)。在分析某公司所处宏观经济环境时，普通是通过这四个因素来进行分析公司所面临宏观环境。1、政治环境分析近几年社区洗衣店在政府关于规定下，发展红红火火。政治环境对公司营销活动影响重要体现为国家政府所制定方针政策，如人口政策，能源政策等等。都会对公司营销活动带来影响。在这些新形势下政策扶持下社区洗衣店应运而生，随着当前社会迅速发展，某些老式运营模式已经不合用于当前社会发展，通过许多科学模式分析，结合互联网运营模式越来越受到人们青睐。2、经济环境分析国内社区洗衣店运营模式发展。随着社区洗衣店大型化和郊区化，社区洗衣店可以作为一种满足消费者应急性和便利性零售业诞生了。在经济发达大都市社区洗衣店已经竞争如火如荼。随着老式经济向新经济转变，公司观念，生产方式和运营模式都在发生着深刻变化。对任何一家社区洗衣店来说，如何借助互联网有效展开市场营销，寻觅和挖掘潜在商机，扩大市场，建立和保证在所处行业领先地位，已经是一种迫切需要考虑问题。近几年，社区洗衣店在国内竞争已经到了白热化地步，综合互联网运营模式是社区洗衣店目的。3、社会文化环境随着中华人民共和国改革开放不断进一步，人们生活发生了翻天覆地变化，加上中华人民共和国加入WTO，今年来人们不断感受到改革开放成果。人们生活水平也明显提高，当前人们更加注重高质量高效率生活。人们思想观念也发生了很大变化，开始追求生活质量和生活品位。但是整体上来说中华人民共和国人观念，特别是储蓄观念，中华人民共和国人勤快，节俭老式还始终保持和不断发扬。大多数人并不追求最佳，适合自己才是最佳。4、技术环境分析社区洗衣店最主线是要有非常成熟技术作为支撑。随着人们当前条件都好了之后，人们对高质量生活非常注重。人们在选取哪种运营模式洗衣店上更加追求高效率。为了满足消费者规定，社区洗衣店需要引进最为先进技术设备，人员培训，来服务广大客户需要。社区洗衣店发展二十近年，积累了丰富洗衣技术，拥有了夯实技术实力。通过近年积累不断摸索和自主研发，社区洗衣店形成了自己相对完善质量监控体系。并且形成了结合互联网收取衣服网上系统，更加以便快捷。社区洗衣店遍及全国并且都积累了丰富经验。社区洗衣店非常注重服务体制建设，售前、售后服务都可以满足客户不同需要。社区洗衣店取长补短，积极引进国外先进技术设备。另一方面，洗衣店地址优越便利，有着畅通交通地理位置和众多劳动力。社区洗衣店规定员工积极进取，良好职业道德和职业素质，还规定员工必要拥有专业技能特长、丰富工作经验等。此外，社区洗衣店培训机制非常良好，以适应广大消费者需要。（四）基于“PEST”分析法建议1、在政府扶持和支持下，社区洗衣店发展势头非常迅猛，国家政策方面又予以以优惠政策，例如大力发展小型社区社区洗衣店发展。因而，社区洗衣店要充分运用这次机会，提高各方面技术和能力——生产技术、研发能力、创新能力等通过产品细分市场定位，对产品质量一定要严格规定，及时吸引这方面专门人才，必然可以在这个细分市场上称霸武林。同步，要积极进行广告和口碑营销，我以为，社区洗衣店加大在电视台宣传，让品牌进一步人心并且不断增长出口向全世界推广自主品牌产品，实现社区洗衣店伟大崛起。2、现阶段，社区洗衣店同行业之间争非常激烈，已经到了白炽化状态。对于国内社区洗衣店挑战很重大同步机会也诸多。因此，社区洗衣店要变化思维方式，用战略和长远眼光看待整个市场，用世界科技技术和创新来