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文档简介

公平老年友善管理工作制度1.背景和目的随着我国老龄化进程的加快，保障老年人权益成为社会关注的焦点。为了营造一个公平、友善的老年管理工作环境，制定本制度旨在明确老年友善管理的原则、内容和责任，提高老年人的幸福感和满意度。2.基本原则（1）公平原则：老年友善管理工作要坚持公正、平等、公开的原则，确保老年人享有公平待遇。（2）尊重原则：尊重老年人的人格尊严和个人隐私，倡导关爱和尊重的文化氛围。（3）友善原则：对待老年人要友善、耐心、细致，热心提供帮助和服务，关注老年人的需求和感受。3.工作内容（1）制定友善管理标准：制定老年友善管理的评估标准，确保老年人在各个方面的需求得到满足，并定期进行评估和改进。（2）建立友善环境：改造老年活动场所，提供无障碍设施，设置座椅、扶手、防滑地面等，为老年人创造舒适、安全的环境。（3）提供专业护理服务：培训专业护理团队，提供高质量的医疗护理服务，确保老年人身体健康和生活质量。（4）开展文化活动：组织老年人参与各类文体活动，丰富他们的精神生活，增强社交互动和情感交流。（5）改善饮食状况：提供营养均衡的餐食，根据老年人的特殊需求制定个性化的饮食计划。（6）建立投诉和建议机制：建立老年人的投诉和建议处理机制，及时处理老年人的投诉和反馈，解决问题，改进工作。4.责任分工（1）管理部门：负责制定和实施老年友善管理工作制度，监督各项工作的执行情况。（2）人力资源部门：负责培训管理人员和护理团队，提高他们的专业技术水平和服务意识。（3）相关部门：各部门按照职责分工积极参与老年友善管理工作，共同营造良好的管理环境。5.工作评估和改进（1）定期评估：每年对老年友善管理工作进行定期评估，查找问题和不足，并制定改进计划。（2）听取意见：定期向老年人和管理人员征求意见和建议，了解他们的体验和需求，及时改进工作。6.宣传推广（1）制作宣传资料：制作老年友善管理制度宣传手册和文字、图像资料，加强对外宣传。（2）组织培训：开展老年友善管理培训，提高全体员工的老年友善服务意识与技能。7.法律法规遵守在老年友善管理工作中，各相关部门要严格遵守相关法律法规，尊重老年人的合法权益，维护老年人的合法权益。8.引导老年人积极参与通过组织老年人参与管理决策和活动策划，充分发挥老年人的积极性，提高老年人的获得感和归属感。以上即是公司

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