管理学 第二版 课件 王克岭 第3-5章 道德与企业社会责任-计划

第三章道德与企业社会责任新视野·高等院校工商管理系列教材引导案例—“老坛酸菜”变“土坑酸菜”第一节道德与道德观第二节企业社会责任3.1道德与道德观新视野·高等院校工商管理系列教材道德与管理道德道德通常是指那些用来辨明是非的规则或原则，旨在帮助决策者判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。管理道德作为一种特殊的职业道德，是指从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。倘若整个人类的永久幸福可以通过只牺牲一个人，通过拷打一个天真可爱的孩子并置其于死地的方法得以实现，谁愿意这么做？3.1道德与道德观新视野·高等院校工商管理系列教材四种道德观（一）道德的功利观基本思想：为绝大多数人提供最大的利益3.1道德与道德观新视野·高等院校工商管理系列教材四种道德观（二）道德的权利观基本思想：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出，个人基本权利涵盖行动自由权与思想自由权。接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，它可能造成一种过分墨守成规的工作气氛，削弱了组织成员之间的竞争，阻碍了生产力和效率的提高。3.1道德与道德观新视野·高等院校工商管理系列教材四种道德观（三）道德的公正观基本思想：管理者应公平和公正地加强和贯彻原则昆明新巴公交公司规定“不能二次进站”遵循了功利观，为尽可能多的人提供尽可能多的利益。对于老年人、孩子、身体不适者甚至是残疾人来说，有违道德的公正观。3.1道德与道德观新视野·高等院校工商管理系列教材四种道德观（四）规则功利主义观基本思想：既不回避合理利益寻求的必然性，也不否定必须承担的责任与义务———无论这是否会引起具体利益的暂时失去，而取决于规则之规定两种因素实证现实是什么？规范理想是什么？3.1道德与道德观新视野·高等院校工商管理系列教材影响管理者道德素质的因素3.1道德与道德观新视野·高等院校工商管理系列教材改善道德素质的措施（1）公司在雇员甄选上，注意挑选具有高道德标准的人进入企业（2）建立道德准则，实行道德的制度化管理（3）通过管理者的模范行为来改善管理道德行为（4）描绘工作目标，并进行管理道德训练（5）建立正式的保护机构，设立专门的职位，如道德咨询员（6）开展独立的社会审计（7）进行综合的绩效评价3.2企业社会责任新视野·高等院校工商管理系列教材企业社会责任阐释企业在法律和经济义务之上，有追求对社会有利的长期目标的义务。3.2企业社会责任新视野·高等院校工商管理系列教材经济责任社会责任环境责任三重底线约翰·埃尔金顿（JohnElkington）企业社会责任的三重底线示意图从我国的国情和社会责任建设的视角：企业社会责任可以划分为必做、应做和愿做三个层面：第一层面，必做，即强制性责任。第二层面，应做，即选择性责任。第三层面，愿做，即理想化责任。企业社会责任阐释3.2企业社会责任新视野·高等院校工商管理系列教材社会责任与经济绩效3.2企业社会责任新视野·高等院校工商管理系列教材企业社会责任的内容示意图（1）坚持依法诚信经营，维护良好的市场经济秩序。（2）不断提高经营业绩，增强企业持续发展能力。（3）维护员工合法权益，构建和谐稳定的劳动关系。（4）大力加强环境保护，不断降低资源消耗。（5）高度重视安全生产，保证职工安全与健康。（6）积极参与公益事业，推动和谐社区建设。企业社会责任的内容企业用户债权人员工出资者社会政府3.2企业社会责任新视野·高等院校工商管理系列教材融社会责任于企业管理体系（1）建立统筹全局的社会责任管理机构（2）制定社会责任保障政策（3）开展全员社会责任教育、培训和自我审核评价（4）对企业运营流程进行全方位社会责任管理（5）对商业伙伴进行信用管理新视野·高等院校工商管理系列教材思考与练习１．名词解释。道德道德准则自我强度控制中心企业社会责任２．道德的发展有哪些阶段，各自的内容是什么？３．影响管理道德的因素有哪些？４．在组织设计中，哪些因素会影响管理者道德发展？５．改善员工道德行为的措施有哪些？６．我国企业强化社会责任工作，应从哪些方面着手？７．企业如何将社会责任融入其自身的管理体系？８．学习完本章，请你再思考一下本章引导案例中的问题，与你之前的判断和想法有无出入，并加以说明。第四章决策新视野·高等院校工商管理系列教材引导案例—生存还是安全：新希望集团疫情下复工的艰难抉择第一节决策概述第二节决策过程第三节决策方法4.1决策概述新视野·高等院校工商管理系列教材决策的内涵（1）决策是为解决问题或利用机会而作出的决定（2）决策是为达到确定的目标，没有目标就没有方向，也无法决策（3）决策是为了正确行动，不准备实践，用不着决策（4）决策是从多种方案中作出的选择，没有选择，就没有决策（5）决策是面向未来的，要作出正确的决策，就要进行科学的预测新视野·高等院校工商管理系列教材决策的原则1.经济性原则2.系统性原则3.预测性原则4.可行性原则5.民主性原则6.科学性原则4.1决策概述新视野·高等院校工商管理系列教材决策的类型1．根据决策的作用范围不同，可将决策分为战略决策、战术决策和业务决策。业务决策战术决策高层管理者中层管理者基层管理者战略决策4.1决策概述新视野·高等院校工商管理系列教材决策的类型2．根据决策目标不同，可将决策分为单目标决策和多目标决策。单目标决策是指仅有一个目标的决策；多目标决策是指存在两个或两个以上的目标的决策。社会系统中的决策问题，主要是多目标决策。4.1决策概述新视野·高等院校工商管理系列教材决策的类型3．根据环境的可控程度不同，可将决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

确定型决策是指要决策的问题条件比较明确，概率和效益也可以肯定。

不确定型决策问题是指决策所面临的自然状态既不能完全肯定，又不能完全否定。在风险型决策问题中，虽然各个备选方案同目标之间也有明确的数量关系，但是，方案中存在两个以上的自然状态。4.1决策概述新视野·高等院校工商管理系列教材决策的类型4．根据决策的结构不同，可将决策分为程序化决策和非程序化决策。会计每天要为计算成本而忙碌，出纳每天要收付大量现金，统计员天天要为统计报表而不停地计算着各种数据等等。新产品开发的决策问题、多样化经营的决策问题、市场供需重大变化的应变措施的决策问题、引进先进设备、先进技术的决策问题、企业经营目标、经营方针的制定等等。程序化决策非程序化决策4.1决策概述新视野·高等院校工商管理系列教材决策的类型5．根据决策主体不同，可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。4.1决策概述新视野·高等院校工商管理系列教材6．根据决策者数量不同，可将决策分为个体决策和集体决策。决策的类型个体决策的优点在于职责明确，权力集中，便于行动；费时较少，成本较低。不足之处在于可能会受到个人能力限制而影响决策质量，个体权力过分集中可能导致有效监督失效；缺乏民主。相较于个体决策，集体决策能集思广益、民主，使决策质量得到了较好的保证；因可接受度较高而具有较好的可执行性。但它也有不足之处：集体决策的时间较长、效率较低；责任不明；可能出现“从众”的现象。4.1决策概述新视野·高等院校工商管理系列教材决策理论理性决策—古典决策模型Listalternatives&consequences列出方案和结果Rankeachalternativefromlowtohigh由低到高排列每一方案Selectbestalternative选择最佳方案Assumesallinformationisavailabletomanager假设管理者可获得所有信息Assumesmanagercanprocessinformation假设管理者能够处理信息Assumesmanagerknowsthebestfuturecourseoftheorganization假设管理者知道组织未来的最佳方案4.1决策概述新视野·高等院校工商管理系列教材决策理论有限理性决策—行为决策模型有限理性4.1决策概述新视野·高等院校工商管理系列教材决策理论当代决策模型4.1决策概述4.2决策过程新视野·高等院校工商管理系列教材决策过程的七个环节4.2决策过程新视野·高等院校工商管理系列教材决策的影响因素（一）环境对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。即使在相同的环境背景下，不同的组织也可能作出不同的反应，而这种调整组织与环境之间关系的模式一旦形成，就会趋于稳定，并限制着人们对行动方案的选择。4.2决策过程新视野·高等院校工商管理系列教材决策的影响因素（二）过去的决策经验过去的决策对目前决策的制约程度又受到它们与现在决策者的关系的影响。如果过去的决策是由现在的决策者制订的，而决策者通常要对自己的选择及其后果负管理上的责任，那么他将不愿对组织活动进行重大调整，而仍倾向于把大部分资源投入到过去方案的执行中，以证明自己的一贯行为是正确的；相反，如果现在的主要决策者与组织过去的重要决策没有较深的渊源，则较易于接受重大改变。4.2决策过程新视野·高等院校工商管理系列教材决策的影响因素（三）决策者对风险的态度43210-1-2-3-4利益和损失

效用ABC-10001004.2决策过程新视野·高等院校工商管理系列教材决策的影响因素（四）组织文化

组织文化制约着组织及其成员的行为以及行为方式。在决策层次上，组织文化通过影响人们的态度而发生作用。4.2决策过程新视野·高等院校工商管理系列教材决策的影响因素（五）时间4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材定性决策法1．头脑风暴法它是一种邀请专家内行，针对组织内某一问题，经过研讨和相互启发，集思广益，而后进行决策的方法。4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材2．德尔菲法它是按规定程序，背靠背地征询专家对组织有关问题的意见，然后进行决策的方法。定性决策法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材3．名义小组技术

在这种方法下，小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，小组只是名义上的。这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想像力。定性决策法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材4．电子会议法先将群体成员集中起来，每人面前有一个与中心计算机相连接的终端。群体成员将自已有关解决问题的方案输入计算机终端，然后再将它投影在大型屏幕上。定性决策法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材定量决策方法是指建立在数学工具基础上的决策方法。其核心是将同决策有关的变量与变量以及变量与目标之间的关系，用数学关系表示出来，即建立数学模型；然后，根据决策条件，通过计算得到决策方案，以此作为决策者的决策参考。定量决策法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材确定活动的方向和内容的决策方法经营单位组合分析法（BCG矩阵）

BCG矩阵将组织的每一个战略事业单位（SBU）标在一种二维的矩阵图上，从而显示出哪个SBU提供高额的潜在收益，哪个SBU是组织资源的漏斗。4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材指导性政策矩阵（DP矩阵）该矩阵是在BCG矩阵的原理基础上发展而成的。DP矩阵实质上是将外部环境与内部环境归结在一起，并对企业所处战略位置做出判断，进而提出指导性战略规划。确定活动的方向和内容的决策方法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材确定型决策方法——线性规划法线性规划法是通过给出数学模型，求解最优解以确定最优计划方案的方法，即在一些线性等式或不等式的约束下，求解线性目标函数最大值或最小值的方法。用线性规划法进行决策的问题，要满足以下条件：（1）每个决策方案都可以用一组未知数的一组具体数值表示。（2）企业生产经营的目标可以用一组未知变量的线性函数表示出来，这个线性函数又称为线性规划的目标函数。（3）资源是有限的。确定活动方式的决策方法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材例：某工厂生产两种手枪，左轮手枪R，半自动手枪S，具体情况如下：

部门每单位产品所需工时月生产能力左轮手枪R半自动手枪S（小时）

制造241200

装配22900每单位利润100180确定型决策方法——线性规划法确定活动方式的决策方法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材建立目标函数和约束方程最大化利润=100R+180S2R+4S<=1200月制造生产能力约束2R+2S<=900月装配生产能力约束求解：R=300;S=150;最大化利润=75000RS6003004005001002001004005006002003000装配制造确定型决策方法——线性规划法确定活动方式的决策方法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材当企业产品的价格高于单位产品的成本时，存在着一个特殊的产销量点，在该点上，企业的总成本和销售收入相等，出现不盈不亏的现象，这一点被称作保本点或盈亏平衡点。例：某产品的固定费用为100万元，单位变动费用为3万元，单价为5万元，试计算该企业盈亏平衡点的销售额。确定型决策方法——量本利分析法确定活动方式的决策方法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材已知固定费用F=100，单位变动费用CV=3，单价P=5，盈亏平衡点的销售额S应与总费用额相等。即S=F+CV·S/P→S=250100产量Q销售额(S=5Q)总费用(C=100+3Q)盈亏平衡点(Q=50)250固定成本变动成本确定型决策方法——量本利分析法确定活动方式的决策方法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材风险型决策方法——决策树法决策树是一种由结点和分支构成的由左向右横向展开的树状图形，其中标出各种行动方案和自然状态及相应的损益值和主观概率等信息。确定活动方式的决策方法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材

销路情况

方案销量好（0．5）销量中（0．3）销量差（0．2）A方案20001200-500B方案15008000C方案80060050例：某开发公司准备开发一种新产品。A方案：聘请技术专家、更新生产设备，一次性投入500万元；B方案：进行员工培训，并更新生产设备，投入300万元；C方案：更新生产设备，投入100万元。这三种方案在销量不同时，预测产品的利润如下表所示：问：应选择哪一种方案较合适?风险型决策方法——决策树法确定活动方式的决策方法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材风险型决策方法——决策树法确定活动方式的决策方法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材在不确定型决策中，由于方案实施后的结果无法作出估计，因此决策在很大程度上取决于决策者的主观判断，不同的决策者对同一问题的决策结果可能完全不一样。1．乐观法，又称大中取大法。此方法虽然有可能获得最大收益，但同时也需要承担一定的风险。花期收益矩阵不确定型决策方法确定活动方式的决策方法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材在不确定型决策中，由于方案实施后的结果无法作出估计，因此决策在很大程度上取决于决策者的主观判断，不同的决策者对同一问题的决策结果可能完全不一样。1．乐观法，也称大中取大法。此方法虽然有可能获得最大收益，但同时也需要承担一定的风险。风险型决策方法——决策树法确定活动方式的决策方法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材2．悲观法，也称小中取大法。用此方法不论如何也不会得到最差结果，但是对风险的规避实际上也放弃了对最大利益的追求。风险型决策方法——决策树法确定活动方式的决策方法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材3．极小极大后悔值法，也称大中取小法。此处的后悔值是指将某种自然状态中各个方案的收益值相比较，同其中最大收益值之间的差额。风险型决策方法——决策树法确定活动方式的决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材思考与练习

1．名词解释决策战略决策战术决策业务决策程序化决策非程序化决策确定型决策风险型决策不确定型决策决策树

2．简述古典决策理论的主要内容。

3．简述行为决策理论的主要内容。

4．战略决策与战术决策有何区别？

5．影响决策的因素有哪些？如何影响？

6．集体决策有哪些方法？7．描述你在完全理性假设下做过的一项决策。将它与你选择学校相比较，两者有差别吗？8．在过去20年中，组织越来越多地使用群体决策，你认为这是为什么？什么情况下建议采用群体决策？第五章计划新视野·高等院校工商管理系列教材引导案例—华为战略为什么强大？第一节计划与计划工作概述第二节主要职能领域的计划工作第三节计划方法计划过程认识计划计划类型计划应用计划与预测和决策一些预测和决策方法计划基础新视野·高等院校工商管理系列教材5.1计划与计划工作概述计划与计划工作的含义计划（plan）是组织对未来活动的事先安排，管理的其他活动只有在计划确定之后才能进行。计划包含为组织确定任务、宗旨、目标，实现目标的战略、措施、程序，以及实现目标的时间表和预算。计划工作（planning）有广义和狭义之分。广义的计划工作包括计划的制订、执行、矫正的全过程。其主要涵盖对组织目标及目标体系的确定过程，对实现组织目标行动方案的选择过程，对计划的执行过程，对计划执行中的矫正过程，直至计划得以完成。狭义的计划工作则是指计划的制订过程。新视野·高等院校工商管理系列教材5.1计划与计划工作概述计划与计划工作的含义新视野·高等院校工商管理系列教材时间目标原因人员手段地点本章中使用狭义的计划工作概念，它的内容常用“５Ｗ１Ｈ”来表示：5.1计划与计划工作概述计划的作用（1）有助于正确把握未来，减少环境的不确定性和变化带来的动荡。（2）有利于各级管理人员和全体员工将注意力集中于实现整体目标。（3）有利于有效的协调。即计划可以减少活动的重叠和浪费，当活动围绕一定的计划进行时，时间和资源的浪费可以减少至最低。（4）有利于有效的控制。组织在实现目标的过程中离不开控制，而计划则是控制的基础，控制中几乎所有的标准都来自于计划。如果没有既定的目标和规划作为衡量的尺度，管理人员就无法检查组织目标的实现情况，也就无法实施有效控制。新视野·高等院校工商管理系列教材5.1计划与计划工作计划的种类新视野·高等院校工商管理系列教材1．按计划的影响广度，计划分为战略计划、策略计划和作业计划。战略计划作业计划高层管理者中层管理者基层管理者组织层次与计划类型的关系策略计划5.1计划与计划工作计划的种类新视野·高等院校工商管理系列教材2．按组织职能不同，计划可分为生产计划、营销计划、财务计划和人事计划等。5.1计划与计划工作计划的种类新视野·高等院校工商管理系列教材3．按计划期的时间长短，计划分为长期计划、中期计划、短期计划。组织生命周期的各个阶段上，计划的类型具有不同的性质5.1计划与计划工作计划的种类新视野·高等院校工商管理系列教材4．按明确性程度不同，计划分为指导性计划和具体计划。指导性计划具体计划计划的层次体系5.1计划与计划工作计划的种类5．不同的计划形式可描述为一个等级层次，按计划的表现形式，把计划分为八个层级。

新视野·高等院校工商管理系列教材5.1计划与计划工作计划工作的原理新视野·高等院校工商管理系列教材5.1计划与计划工作计划工作的程序新视野·高等院校工商管理系列教材估量机会市场需求变化；我们的优劣势；竞争对手动向确定目标我们实现什么样的目标、什么时候实现评价备选方案选择以最低成本、最高效益实现目标的方案选择方案确定为实现目标的方案确定前提条件我们的假设是在怎样的企业内外部环境下实施的制定派生计划生产、投资、采购等计划编制预算销售、采购、工资等预算确定备选方案为实现目标有哪些方案5.2主要职能领域的计划工作生产职能的计划工作新视野·高等院校工商管理系列教材研究与开发生产计划制定流程生产能力原料库存成品库存劳动力产品设计工艺设计综合生产计划物料需求计划主生产计划作业进度安排市场需求与订单

从流程图中可以看出，从综合生产计划→作业进度安排是不断细化的过程，每个细化的结果是否合理都会对企业生产产生影响。5.2主要职能领域的计划工作销售职能的计划工作新视野·高等院校工商管理系列教材编制销售预算的方法：（1）销售百分比法（2）竞争导向法（3）工作目标法5.2主要职能领域的计划工作财务职能的计划工作新视野·高等院校工商管理系列教材

（1）销售百分比法（2）线性规划法5.2主要职能领域的计划工作人事职能的计划工作新视野·高等院校工商管理系列教材人力资源计划编制的步骤5.3计划方法滚动计划法新视野·高等院校工商管理系列教材5.3计划方法作业计划法新视野·高等院校工商管理系列教材1．将本部门所有的工作列一个清单。2．把每项工作任务程序化。某公司预算报告工作一览表5.3计划方法新视野·高等院校工商管理系列教材开始BACDFE完成作业计划法3．画出工作流程节点图。5.3计划方法网络计划法新视野·高等院校工商管理系列教材网络计划法是一种利用网络理论来安排工程计划，并用来组织和控制计划的执行，以达到预期目标的科学管理方法。网络计划技术的应用步骤：

（1）确定达到目标所需进行的活动。把整个任务根据组织的需要，分解成若干可以独立完成的任务。

5.3计划方法网络计划法新视野·高等院校工商管理系列教材（2）确定这些活动的先后顺序以及各自耗费的时间。5.3计划方法网络计划法新视野·高等院校工商管理系列教材（3）绘制网络图。以箭线代表活动（作业）的完成过程，实线代表工序。工序是一项工作的过程，有人力、物力的投入，工序名称标在箭线上方，箭线下面的数字代表所耗费的时间。虚线表示的是一些既不占用时间，也不消耗资源的虚工序。圆圈代表某项活动的结束和另一项活动的开始1235467814122211CABD