职业素质训练 课件全套（潘海生）模块1-10 职业认知- 安全环保

职业素质训练ZHIYESUZHIXUNLIAN目录CONTENT模块一职业认知模块二职业形象模块三职业能力模块四职业道德模块五劳动精神模块六工匠精神模块七劳模精神模块八法律法规模块九质量意识模块十安全环保模块一职业认知1.1探索职业1.2职业意识和职业精神1.3职业理想和职业责任职业是依人们参加社会劳动的性质和形式而划分的社会劳动集团。职业对于个人，具有维持生活、参与社会活动、发挥才能的作用；对于社会，具有实现社会控制、维持社会运转、为社会创造财富的功能。随着传统职业不断消逝，新兴职业不断产生，现代职业对从业人员的任职要求越来越高，大学生在选择职业时不仅要考虑个人职业发展意愿，还需要考虑社会需求的趋势变化……1.1探索职业1.1探索职业技能大师的成长之路

“突破极限精度，将‘龙的轨迹’划入太空；破解２０载难题，让中国繁星映亮苍穹。焊花闪烁，岁月寒暑，为火箭铸‘心’，为民族筑梦。”这是２０１８年“大国工匠年度人物”颁奖会上对中国航天科技集团有限公司第一研究院首都航天机械有限公司特种熔融焊接工、首席技能专家高凤林的颁奖词。回顾高凤林的职业成长历程，中学毕业时，高凤林报考了离家不远的２１１厂技术学校，从此与航天结下了不解之缘。导入案例1.1探索职业一、职业（一）职业的概念职业是指人们为了谋生和发展而从事的相对稳定的、有收入和专门业务的社会劳动。这种社会劳动是对人们的生活方式、经济状况、文化水平、行为模式、思想情操等方面的综合反映，也是一个人的权利、义务、职责的具体体现。1.1探索职业一、职业（二）职业的基本特性１．社会性职业的社会性是指职业既是社会的产物，也是社会发展的动力。２．经济性职业的经济性是指劳动者从事某项职业必须从中获取经济收入。３．规范性职业的规范性是指职业活动必须符合国家法律和社会道德规范，符合特定生产技术和技能规范的要求，主要体现为职业的操作规范和职业道德规范。1.1探索职业一、职业（二）职业的基本特性４．稳定性职业的稳定性是指劳动者连续从事某项工作或者从事该项工作相对稳定。５．时代性职业的时代性有两个含义：一是指职业随着时代的变化而变化，一部分新职业产生，替代一部分与社会不相适应的职业；随着社会的不断发展，社会需求不断更新，新的职业会顺应时代发展而出现，不能适应时代需求的职业则会消亡。６．专业性职业的专业性是指不同的职业具有不同的专业技术要求，每一种职业往往都表现出一定的专业技术要求。1.1探索职业一、职业（三）职业的发展１．职业结构的变迁与新中国成立以来经济和社会发展的巨大成就相适应，我国的产业结构、职业结构也一直在不断变化，政府对于职业的分类与管理也在不断变化。２．新职业新职业是指在经济社会发展中已经存在一定规模的从业人员，具有相对独立成熟的职业技能的职业或职业群。近年来，社会发展带来了行业的结构性调整，这种调整不仅涉及产业行业，也涉及职场本身，深度影响就业的结构性调整。1.1探索职业二、职场（一）职场的定义职场是指一切开展职业活动的场所，广义上还包括与工作相关的环境、场所、人和事，以及与工作、职业相关的社会生活活动、人际关系等。1.1探索职业二、职场（二）职场的关键要素１．职业意识职业意识是指职业人对自己所从事的职业的所具有的认识，又叫主人翁精神，是指工作者对自己未来所从事的职业，有明确的追求和全面、清醒的认识，包括职业的就业现状、发展前景等。２．职业定位职业定位是指清晰明确一个人在职业上的发展方向，它是人在整个生涯发展历程中的战略性问题也是根本性问题。３．职业素质职业素质是指工作者对职业了解与适应能力的一种综合体现，主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。1.1探索职业二、职场（二）职场的关键要素４．职业规划职业规划也叫“职业生涯规划”，是指对职业生涯乃至人生进行持续的系统的计划的过程，它包括职业定位、目标设定和通道设计三个要素。５．职业发展职业发展是指在自己选定的领域里，在自己能力所及的范围内，成为最好的专家。1.1探索职业二、职场（三）未来的职场如今，在移动、互联、智能技术的推动下，企业正在改变它的组织形态。相应地，未来的工作和职场也在被重新定义。在未来，一些容易拆分且易于考核的短期业务在更多地以零工的形式流入企业外部的劳动力市场，与长期雇用形成互补的态势。自由工作者、外包和合作伙伴将成为企业人力资源中重要的组成部分。过去企业对员工的评估主要取决于其与岗位所匹配的专业能力、专业知识，但随着时代的变化，员工的雇用价值将逐渐从过去的以“技能”为核心的单一维度，转变为多维度的综合评价体系1.1探索职业三、职业人（一）职业人的定义职业人是指具备较强的专业知识、技能和素质，通过参与社会分工为社会创造物质财富和精神财富，并获得报酬，在满足物质需求和精神需求的同时实现自我价值的职场人士。1.1探索职业三、职业人（二）优秀职业人的素质１．具备职业精神职业精神又称敬业精神，是指从事该职业应具有的精神、能力和自觉。２．良好的职场礼仪职场礼仪是指人们在职业场所应当遵守的一系列礼仪规范。３．良好的职业心态职业心态是指在职业活动当中，根据职业的需求，表露出来的心理感情，即职场人对自己职业及其职业能否成功的心理反映。４．过硬的职业技能职业技能是指就业所需的技术和能力。1.1探索职业四、职场适应（一）角色转换的概念角色是指个体在特定的社会关系中处于一定位置时所执行的职能，是人们社会地位的外在表现。社会角色是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，它构成社会群体或组织的基础。个体在社会中所扮演的主要角色并不是固定不变的，往往会发生多次的角色转换。角色转换就是在社会关系中个体地位的动态描述。1.1探索职业四、职场适应（二）角色转换的内容１．从“要”到“给”的转变，从“索取”到“贡献”的转变学生时代，花费来源主要来自父母，伸手问父母要成了理所当然；因为需求知识，从老师那里“要”自己需求的知识。２．“不随便犯错”理念的树立学生时代，犯错总会被原谅，因为即使犯错，如考试不及格、上课迟到、旷课、不喜欢的同学不与之打交道，这些行为不会受到大的惩罚。1.1探索职业四、职场适应（三）角色转换的原则１．强化职业角色意识，培养职业兴趣２．提高社会责任意识，强化职业素质３．增强独立自主意识，勤于思考和研究４．提高心理调适能力，跨越心理误区1.1探索职业四、职场适应（四）入职须知１．全面了解新环境（１）主动了解入职企业的基本情况。（２）主动了解企业的企业文化。２．塑造良好的职业形象职业形象是社会公众对职业人的感受和评价，职业人从事职业活动时的形象就是职业形象。３．建立良好的人际关系（１）尊重他人，和平相处。（２）律己宽人，包容有爱。（３）诚实守信，进退有度。（４）保持警醒，不要轻易踏入人际关系的旋涡。总结案例

近几年来，随着人工智能、物联网、大数据和云计算等技术的广泛运用，与此相关的高新技术产业成为我国经济新的增长点。新技术发展催生了更多新职业。令人意料不到的是，新职业在扶贫就业领域发挥着作用。在贵州铜仁万山区的易地扶贫搬迁安置点旺家社区，全国首个“人工智能产业扶贫孵化空间”在这里落地。首批三十多位培训合格的“人工智能培育师”（数据标注员）已经正式上岗。某网站人工智能实验室负责人陈丽娟认为，“ＡＩ标注产业作为一个朝阳行业，每年投资金额都在不断地增加。初步估计整个行业里面在做ＡＩ标注的从业人员已达到１０万人。”

数字经济领域变革带来的新职业，不仅给商业领域带来新的想象，也给整个社会的就业带来新图景。随着人们对数据的依赖越来越多，跟数据相关的职业需求也越来越大。据统计，全国已有超过１００万名数字化管理师，潜在就业缺口近千万人。……新职业———年轻人的多样选择1.1探索职业课堂活动我的职业家族树一、活动目标对职业准确认知。二、活动时间建议１０分钟。三、活动流程１．了解职业，不妨从自己熟悉的身边人开始。请你将家族中的亲属及他们的职业填写在下面的家族职业树上，如图１—２所示。２．课后对自己感兴趣的职业进行采访，详细了解他们的工作概况、时间、资格条件、教育训练、工作心得与未来展望等。３．采访结束后形成书面材料，感受家族成员职业各方面带给自己的思考和激励。1.1探索职业2023１．我的家族中大多数成员从事的职业是什么？我想要从事这种职业吗？为什么？２．选择职业时，我还重视哪些条件？课后思考1.1探索职业1.2职业意识和职业精神1.2职业意识和职业精神吴天一：医者仁心照昆仑，守望生命为高原

１９５８年，２１岁的吴天一响应党中央“支援大西北”的号召，带着一句誓言来到青海。此前，这位中国医科大学毕业的志愿军战士，刚刚随部队医院撤离朝鲜。“青海好，青海好，青海风吹石头跑……”那时的青海，正如歌谣中所唱，遍地荒漠，满目苍凉。面对艰苦的自然环境，面对肆虐的高原疾病，吴天一义无反顾走上新的“战场”。

从此，他像胡杨树一样，把根深深扎在青藏高原，以碧血丹心守护高原人民的生命健康。一年又一年，他创造了不胜枚举的医学奇迹，填补了国际医学领域多项空白，成为我国高原医学的开拓者，被藏族群众誉为“马背上的好曼巴（医生）”。……导入案例1.2职业意识和职业精神一、职业意识认知（一）职业意识的概念职业意识是指人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映。职业意识由就业意识和择业意识构成，体现在个人的择业定位以及在职业活动中的情感、态度、意志和品质等方面，是支配和调控全部职业行为和职业活动的调节器。职业意识作为一种意识，由社会存在所决定，又反作用于社会存在。它对学生的职业社会化具有重要的作用。1.2职业意识和职业精神一、职业意识认知（二）职业意识的内容１．责任意识责任意识是一种自觉意识，表现得平常而又朴素。２．敬业意识敬业是指要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真履行岗位职责，兢兢业业、一丝不苟地对待工作。３．奉献意识奉献是指“恭敬地交付、呈献”。奉献意识是一种爱，是对自己事业的不求回报的爱和全身心的付出。4.团队意识团队意识是指整体配合意识，包括团队的目标、团队的角色、团队的关系、团队的运作过程四个方面。1.2职业意识和职业精神一、职业意识认知（二）职业意识的内容５．规则意识规则意识是指发自内心的、以规则为自己行动准绳的意识。比如说遵守校规、遵守法律、遵守社会公德、遵守游戏规则的意识。６．竞争意识竞争意识是指以个人或团体力量力求压倒或胜过对方的一种心理状态。７．效率意识效率是指在单位时间内完成任务的量的多少，也指最有效地使用社会资源以满足人类的愿望和需要。８．创新意识创新意识是指人们根据社会和个体生活发展的需要，引起创造前所未有的事物或观念的动机，并在创造活动中表现出的意向、愿望和设想。一、职业意识认知（三）提升职业意识的基本要求１．树立职业理想职业理想是指人们在职业上依据社会要求和个人条件、借想象而确立的奋斗目标，即个人渴望达到的职业境界。２．强化职业责任职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作和应该承担的义务。３．遵守职业纪律职业纪律是指在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则。1.2职业意识和职业精神一、职业意识认知（三）提升职业意识的基本要求４．提高职业技能职业技能是指就业所需的技术和能力。职业技能不仅能在人们确立职业态度、明确职业理想的过程中起到积极作用，而且也是从业者职业理想付诸实现的重要保障。５．提升职业道德职业道德是指与人们的职业活动相联系的、具有自身职业特征的道德规范，是道德准则、道德情操与道德品质的总和。1.2职业意识和职业精神1.2职业意识和职业精神一、职业意识认知（四）提升职业意识的具体途径和方法１．在日常生活中培养千里之行，始于足下。大学生要在日常生活中养成良好的职业意识。２．在专业学习中培养大学生要在专业学习和实习中增强职业意识，遵守职业规范，这是未来干好工作、实现人生价值的重要前提。３．在社会实践中培养社会是培养学生的最好舞台，也是检验知识最好的、最终的场所，因此社会实践，也就是岗位实习对大学生是十分重要的。４．在自我修养中培养“修”是指陶冶、锻炼、学习和提高；“养”是指培育、滋养和熏陶。二、职业精神的内涵职业精神是指与人们的职业活动紧密联系、具有自身职业特征的精神。具体表现为个体在工作过程中表现出的职业理想、职业态度、职业技能、职业道德等综合素养。这种心理特征是在特定职业环境下所必备的，也是逐渐养成和习得的，与所从事的职业特征紧密相连，具备职业的特殊性，同时，也具备一些共性的基本特征。1.2职业意识和职业精神01职业性人们从事不同的职业，所承担的社会责任不同，决定了其职业精神的具体要求也不同，如教师的职业特点和性质，决定了其职业精神的核心就是为人师表、“燃烧自己、照亮别人”的奉献精神；医生的职业特点和性质，决定了其职业精神的核心是“救死扶伤”的人道主义精神。0203

导向性职业精神不是一个人与生俱来就有的，也不是自发产生的，而是通过在不断地学习、教育、实践、总结、改进、提升等过程中艰苦锤炼而拥有的。就用人单位而言，拥有一支爱岗敬业、敢于负责、勇于创新的优秀团队，是推动企业经久不衰、可持续发展，或是在同行业独占鳌头的重要条件。内在性职业精神的内在性表现为职业人在长期的职业准备和职业活动中经过自主学习、亲身体验、长期修炼，有意识地内化、积淀和升华职业精神的心理品质。1.2职业意识和职业精神二、职业精神的内涵（二）职业精神的基本要素１．职业理想社会主义职业精神所提倡的职业理想，主张各行各业的从业者，放眼社会利益，努力做好本职工作，全心全意为人民服务、为社会主义服务。２．职业态度树立正确的职业态度是从业者做好本职工作的前提。３．职业责任职业责任包括职业团体责任和从业者个体责任两个方面。４．职业技能功以才成，业由才广。强化人才支撑是全面建设社会主义现代化国家的内在要求。培养造就大批德才兼备的高素质人才，是国家和民族长远发展大计。1.2职业意识和职业精神二、职业精神的内涵（二）职业精神的基本要素５．职业良心职业良心是指有着特殊职业的从业人员领悟了社会对自己的要求，因而具有的为社会尽具体义务的明确意识，或简单地说，就是从业人员对职业责任的自觉意识。６．职业信誉职业信誉是职业责任和职业良心的价值尺度，包括对职业行为的社会价值所做出的客观评价和正确的认识。７．职业作风职业作风是从业者在其职业实践中所表现的一贯态度。从总体上看，职业作风是职业精神在从业者职业生活中的习惯性表现。1.2职业意识和职业精神１．坚持理论与实践相结合２．提升自我教育的能力３．加强自身职业素养４．努力践行职业精神1.2职业意识和职业精神（三）职业精神的培养总结案例高尚的职业精神

南丁格尔（１８２０—１９１０），英国护理学家，欧美近代护理教育的创始人、护理学的奠基人。１８６０年在英国圣多马医院首创近代护士学校，她的教育思想和办学经验，为许多国家所采用。为纪念南丁格尔对护理学所做的功绩和贡献，１９１２年国际红十字学会设立“南丁格尔奖章”；国际护士理事会以她的诞辰———５月１２日为“国际护士节”。本职业誓言是南丁格尔为护士所立。

南丁格尔誓言：余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓，终身纯洁，忠贞职守，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守病人家务及秘密，竭诚协助医师之诊治，务谋病者之福利。谨誓！1.2职业意识和职业精神课堂活动缺失的职业精神一、活动目标引导学生了解职业精神对社会发展的重要性。二、活动时间建议１０分钟。三、活动流程１．教师出示以下阅读材料，并提问：导游缺失的职业精神都有什么？２．学生每４～６个人组成一个小组，通过小组内部讨论形成小组观点。３．每个小组选出一名代表陈述本组观点，其他小组可以对其进行提问，小组内其他成员也可以回答提出的问题；通过问题交流，将每一个需要研讨的问题都弄清楚。４．教师进行分析、归纳、总结。５．教师根据各组在研讨过程中的表现，给予点评并赋分。1.2职业意识和职业精神2023１．你认为职业精神的基本构成要素是什么？２．针对自己所学专业，怎样提升自己的职业意识？课后思考1.2职业意识和职业精神1.3职业理想和职业责任1.3职业理想和职业责任没有担当的后果

张三是一家机械设备制造公司的质检员。一天，公司接到了顾客的投诉，有一台印刷机出现了问题，不能正常运行。客服人员按照惯例首先向顾客询问送货员的名字，然后打电话给送货员，没想到送货员十分委屈地回应：“关我什么事，我只是个送货的，你应该找配货员啊！”

客服人员无奈，接着给配货员打电话，没想到对方还没听完就嚷道：“我只负责配货，产品出了质量问题，你应该找质检员，是质检员检验出错了吧！

于是，客服人员将电话打到了张三这里，张三本来想承认错误，承担责任，但他的同事对他使了个眼色，接过电话，说道：“我们也不清楚啊，当时检验时没有问题啊，你找铸造部吧！”……导入案例1.3职业理想和职业责任一、职业理想（一）职业理想的概念职业理想是个人对未来职业的向往和追求，既包括对将来所从事的职业种类和职业方向的追求，也包括事业成就的追求。职业理想是职业选择的向导，是取得职业成功的推动力，是事业成功的精神支柱。（二）职业理想的特点职业是个人与社会建立联系的一种手段，职业理想是连接个人理想和社会理想的桥梁，职业理想具有如下特点。１．社会性２．时代性３．发展性４．个体差异性1.3职业理想和职业责任一、职业理想（三）职业理想对当代大学生的重要意义青年大学生的职业理想一定程度上体现着他们的职业价值取向，甚至对整个社会未来的职业发展方向具有决定性的意义。１．职业理想提供大学生拼搏奋斗的动力２．职业理想激励大学生人生价值的实现３．职业理想推动大学生成为担当民族复兴大任的时代新人1.3职业理想和职业责任一、职业理想（四）树立正确的职业理想的有效途径１．深化个人自我认知和职业认知（１）要充分认识自我。（２）积极主动探求职业。２．要做好职业规划和职业准备完备的职业规划和职业准备是职业理想能够得以实现的关键所在。（１）制订学习目标和职业计划。（２）提升工作技能，做足职业准备。３．增强自身的社会责任感二、职业责任（一）职业责任的概念职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，包括人们应该做的工作和应该承担的义务。职业责任是由社会分工决定的，是职业活动的中心，也是构成特定职业的基础，往往通过行政的甚至法律的方式加以确定和维护。（二）职业责任的种类职业责任可分为消极责任和积极责任两种。新时代职业责任有了更为丰富的内涵，包含个人责任、对家庭的责任、对组织的责任和对社会的责任四个层面。1.3职业理想和职业责任二、职业责任（三）职业责任的内容职业责任包含两个方面的内容：一方面，职业责任意味着从业者对自己从事的职业所肩负的职责和应尽的义务；另一方面，职业责任也意味着从业者对自己从事的职业所应该承担的后果和责任。１．肩负的职责和应尽的义务２．职业责任承担的形式（四）提升职业责任感职业责任感是职业人的第一素质。不管从事什么职业，缺乏职业责任感的后果都是非常严重的。１．强化思想道德意识２．培养责任意识３．提高主动性

４．认认真真做事５．不找借口

６．重视结果７．想方设法履行承诺1.3职业理想和职业责任总结案例糖丸之父———顾方舟

舍己幼，为人之幼，这不是残酷，是医者大仁。为一大事来，成一大事去。功业凝成糖丸一粒，是治病灵丹，更是拳拳赤子心。你就是一座方舟，载着新中国的孩子，渡过病毒的劫难。这是２０１９年感动中国年度人物颁奖盛典上，对我国著名病毒学专家、脊髓灰质炎疫苗研发生产的拓荒者———顾方舟的颁奖词。

１９５７年，３１岁的病毒学家顾方舟临危受命研制脊髓灰质炎疫苗。为加快进度，他举家搬到云南大山深处的科研所，在疫苗问世后，顾方舟和同事们除在动物身上试验，还自己以身试药；为尽快确定安全性，顾方舟还偷偷隐瞒家里人，喂自己孩子疫苗。１９６５年，脊髓灰质炎疫苗向全国推广以来，“脊灰”的年平均发病率大大降低。自１９９４年以来，中国已无本土引起的脊灰病例。之后，他又成功研制出了方便运输、小孩爱吃的糖丸疫苗。使千万儿童免于致残。２０００年，世界卫生组织宣布中国为无脊灰状态。课堂活动你是一个有责任感的人吗？一、活动目标引导学生了解职业责任的内涵，找出自身可能存在的差距。二、活动时间建议１０分钟。三、活动流程１．教师出示以下问卷，并请同学们进行测评。你是一个有责任感的人吗？请根据第一感觉作答（Ａ．是Ｂ．否）２．请统计自己的得分。计分规则：回答“是”计１分，回答“否”计０分。３．教师选择１５个问题中的３～５个问题进行点评。2023１．深入讨论“宁可人负我，切莫我负人”这句话，并列举１～２个身边的案例或者自己知道的故事。２．列举自己平时负责任的例证，或者列举自己周围的人不负责任的表现，并谈一谈责任心对于人生的意义。课后思考谢谢观看高等教育出版社2023职业素质训练ZHIYESUZHIXUNLIAN高等教育出版社目录CONTENT模块一职业认知模块二职业形象模块三职业能力模块四职业道德模块五劳动精神模块六工匠精神模块七劳模精神模块八法律法规模块九质量意识模块十安全环保模块二职业形象2.1职业形象设计2.2职场面试与礼仪形象即社会公众对个体的整体印象和评价，是人的内在素质和外在表现的综合反映。人的言谈举止、音容笑貌和衣着打扮等属于人的外在形象，而人的内在素质———思想境界、观念理念、思维方式、价值取向、道德操守等，则属于人的精神形象。人的形象归根结底是人的内在气势的外化，是人的精神风貌的外渗和表现………2.1职业形象设计2.1职业形象设计

佳音新应聘进入一家大型国有企业法务部工作，在这之前她在一家互联网公司上班。入职第一天天气很好，阳光明媚、鸟语花香，她穿了一条夸张的破洞牛仔裤、顶着一头金发去上班。然而，走进办公室，迎接她的是同事们诧异的目光。下班时，上司特别提醒她注意着装。佳音有些不理解。在仔细观察上司和周围同事的着装后，佳音有些醒悟了：自己的发色和牛仔裤的确和公司严谨的氛围不符。第二周她换了一套西装并染回了深色头发，周围同事看她的眼光也平和了许多。导入案例01职业形象概述02职业仪容03职业服饰04职业姿态01职业形象的含义职业形象是指从业人员外在与内在的综合表现。02职业形象对职业发展的意义·展现性格特征；·提升工作业绩；·助推职业生涯职业形象概述2.1职业形象设计发型修饰·头发整洁·长短适中·适度美化面部修饰·修饰眼睛·修饰眉毛·修饰口部肢体修饰·修饰手部·修饰腿部及脚部职业妆基本要求·修饰得体·真实自然·整体协调·饰物适宜·修饰避人职业仪容2.1职业形象设计案例分析CaseAnalysis

晓敏是一位初入职场的营销员，负责商场某儿童品牌服装的销售工作。为了更好地展现自己，入职第一天她做了一番精心打扮，穿了一条超短裙，背一个大牌的手提包，还配了一条宝石项链和一对钻石耳环。满怀信心的晓敏，只要有顾客走进门店，她都上前热情招呼并询问是否需要帮忙，可是第一天工作结束，晓敏感受到的却是顾客们对自己的“冷漠”，也没有一个顾客在门店购买服装。第二天她依旧精心打扮自己，还是类似的穿搭，不管晓敏怎么动情地讲解，顾客走进门店还是逛一逛就走了。晓敏深感疑惑。01企业制服企业制服是指由某个企业统一制作，并要求某一个部门、某一个职级的员工统一穿着的服装。穿着制服时要保证制服的干净、整洁、完整，不允许出现又脏又破、随意搭配、混穿的现象。0203

女士服装女士服装应尽量考虑与具体的职业分类相吻合。服饰的质地应尽可能考究，舒适方便，以适应整日的工作强度。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装或套裙；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感挺括的服饰。暴露、花哨的服饰是办公室所禁忌的。男士西服男士穿着西装时，衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汗渍；下摆要塞进裤子里，系好领扣和袖扣；里面的内衣领口和袖口不能外露。穿西装一般应系领带，领带结要饱满，与衬衫领口要搭配；长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜；领带夹夹在衬衫的第三粒与第四粒纽扣之间。皮鞋的颜色不应浅于裤子，最好选深色，黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。职业服饰2.1职业形象设计01站姿02坐姿04蹲姿03行姿职业姿态2.1职业形象设计站姿正规站姿应注意：抬头挺胸，立腰收腹，目视前方，双臂自然下垂，双腿并拢直立，两脚尖张开６０度，身体重心落于两腿正中；男性也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。工作场合站姿包括垂直站姿、前交手站姿、后交手站姿、单背手站姿、单前手站姿。职业姿态2.1职业形象设计坐姿坐姿是指人在就座以后身体所保持的一种姿势。对大多数人而言，不论是工作还是休息，坐姿都是其经常采用的姿势之一。坐姿的基本要求是身体直立端正，神态从容自如，全身自然放松。常态坐姿应注意：入座时要轻要稳；面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颚；双拓展阅读：周总理的“纸镜”肩放松平正，两肩自然弯曲放于椅子或沙发扶手上；坐在椅子上，要立腰、挺胸，上身自然挺直；双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚平放或交叠；坐椅子上，至少要坐满椅子的２／３，脊背轻靠椅背。工作场合坐姿包括正襟危坐式、垂腿开膝式、双腿叠放式、双腿斜放式、双脚交叉式、双脚内收式、前伸后屈式。职业姿态2.1职业形象设计行姿女性的走姿以轻松敏捷为宜，男性的走姿以协调稳健为宜。身体重心稍前倾，抬头挺胸收腹，上身正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，尽量走出从容、平稳的直线；步速平稳，行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢；行走时应遵守行路规则，行人之间互相礼让。职业姿态2.1职业形象设计蹲姿１．高低式蹲姿男性选用这一方式时较为方便。其要求是：下蹲时，左脚在前，右脚在后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。２．交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的女性。它的特点是造型优美典雅，其特征是蹲下后两腿交叉在一起。其要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前后靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，臀部朝下。职业姿态2.1职业形象设计总结案例

２０２２年高校毕业生达１０７６万人。一个良好得体的职业形象可以帮助毕业生更加顺利地参与社会的求职，能够更好地融入职场工作和社交等各项活动中。职业形象是人们从事一定职业的必然要求，也是商务礼仪的重要内容之一，良好的职业形象可以更好地帮助职场新人迈出职业生涯的第一步。

职业形象设计的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出你所在工作单位的综合实力。职业形象的运用具有共通性和差异性，要得体、适时地设计职业形象，还需要根据所在环境的要求变通，不可生搬硬套，造成与环境格格不入的情况。职业形象设计是一门社会科学，也是一种艺术的运用。

职业仪容与服饰，看似属于外在“包装”，却是个人内涵的外延。试想一个人如果没有接受专业的教育，也很难有高雅的举止，更难拥有优美的言谈。正是从这个角度，别人会通过你的外在穿着打扮、待人接物，推测你的内涵与素质水平，留下第一印象。

放眼社会，有些人因为不注重自己的职业形象与礼仪，步入误区，与好工作失之交臂。因此，即将步入职场的我们，要学会打造自己的职业形象，迎接新职场，职业形象设计是职业生涯的第一步，也是从求职走向工作的一个重要过程。职业形象设计需要结合自身职业历程，不断进行提升和修复。打造职业形象迎接新职场2.1职业形象设计课堂活动一、活动目标提升学生职业形象塑造能力，加强学生对职业形象规范的理解。二、活动时间建议３０分钟。三、活动流程步骤１：全班以小组为单位派代表参加比赛，利用全组成员物品打造完成个人职业标准仪容服饰（男女分组）。衣着搭配规范，发型标准整洁，妆容得体精美。步骤２：前期准备１０分钟，进行形象塑造；步骤３：过程５分钟，进行展示；步骤４：评价总结１５分钟，互评总结，如表２１、表２２所示。职业仪容服饰技能比拼2.1职业形象设计2023通过比赛，小组互评，教师点评指导，检验自己对职业形象知识的掌握程度，并谈谈如何将形象礼仪知识转化为实际操作能力。课后思考2.1职业形象设计2.2职场面试与礼仪2.2职场面试与礼仪

某校电子专业教师的招聘考试中，小张的笔试加说课的总成绩排在第三，和第一名总成绩差了８．５分。但小张没有气馁。在最后一项技能考试面试环节中，小张身穿工装，足蹬胶鞋，背着自己常用的电工箱子，自信地走进了电工操作的现场。评委们的目光都被她的岗位气质吸引住了。随着她行云流水一般的操作结束，评委们热烈鼓掌。她最后以１０多分的优势胜出，成为这所学校的专职教师。导入案例01求职仪容02面试前礼仪03面试中礼仪04面试后礼仪形象服装——着装原则ＴＯＰ原则整体性原则整洁原则求职仪容2.2职场面试与礼仪M男性注意事项头发清洁整齐，长短适中，发色庄重；穿着单色衬衫，西装以素色为宜，穿着前熨烫笔挺；领带应平整、紧贴领口，可夹领带夹；在裤子的选择上，尽量选择有中折线的西裤进行搭配，有型又稳重。服装与鞋袜颜色应以保守为主；清洁脸部、手部，保持体味清新；眼镜镜框款式应简洁大方。F女性注意事项发型文雅端庄，梳理整齐，发色不可过于鲜艳；着装大方得体，可以根据个人个性选择裙装或裤装，裤装更显干练，裙装给人感觉更为亲近，裙长应在膝盖上下；无过多配饰，配饰应简单大方；鞋子光洁明亮，跟高合适；不宜喷过多香水。求职仪容2.2职场面试与礼仪仪容要求精致适度简洁大方修饰避讳求职仪容2.2职场面试与礼仪收集招聘单位资料个人简历与资料演练面试礼仪前期准备面试前礼仪2.2职场面试与礼仪·面试应提前１５分钟到达指定地点，做到守时守约，以表诚意，增添用人单位的信任度。·如因客观原因造成无法按时赴约，应在第一时间主动打电话通知用人单位，无论是否得到许可，都应表示感谢。守时守约面试前礼仪2.2职场面试与礼仪01行资02站姿04手势03坐姿举止仪态面试前礼仪2.2职场面试与礼仪行姿行姿基本要求是“舒展、庄重、稳健”。正常行走姿势，应当是身体重心前倾，昂首挺胸，上身保持直立，两腿步伐伴有节奏向前迈步；两眼目视前方，目光自然平静，不要眼神涣散。男性应步伐沉稳有力，女性应步履自然，均以直线方向行进。面试前礼仪2.2职场面试与礼仪站姿站姿基本要求是身体直立，双腿稍开，姿态稳定，目视前方。站姿禁忌有：双手叉腰、手放进裤袋、东倒西歪、耸肩勾背、左摇右晃、弯腰驼背等。面试前礼仪2.2职场面试与礼仪坐姿坐姿基本要求是入座时要轻而缓，动作协调柔和，不随意拖拽椅子，应轻轻用手拉出椅子。尽可能坐在椅子的１／２处，从椅子旁边走到椅子前入座，背对椅子轻轻坐下。落座后，挺胸收腹，腰部挺起，将两臂及双手收于腿上。面试前礼仪2.2职场面试与礼仪手势手势应当规范，尽量少用，不可滥用。面试时，手势不宜多，动作不宜过大。面试中不得用手抓挠身体的任何部位、避免出现拉衣袖、抓头发、抓耳挠腮、玩饰物、揉眼睛、不停抬腕看表等手势动作。如需送上材料时，应将材料文字正面面向面试官，双手奉上，表现大方得体。面试前礼仪2.2职场面试与礼仪01入门礼仪面试者进入面试房间前，仔细倾听是否被叫到名字，如被叫到，应第一时间回复“到”，而后进入面试房间。无论房门是虚掩着还是开着，都应敲门在得到应允后进入。开关门动作应轻巧缓和，在向各位面试官行礼问好后，主动报出姓名，未经允许不得擅自坐下，等待面试官说“请坐”后，方可落座，坐下时姿态优雅，端庄得体。02握手礼仪握手的标准方式为两者相距一步远，双足立定，上身微微前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，虎口相交，握力适中，随即分开，恢复原状。与人握手时，表情要自然、热情、友好，双眼注视对方，切勿东张西望。面试中礼仪2.2职场面试与礼仪03自我介绍·说清楚你是谁·展现特点优势·叙述应聘原因·描述职业规划04神态交流·全神贯注·保持微笑05谈话礼仪·基本原则——平等、信用·音调抑扬顿挫·语速快慢适中·措辞谦逊文雅·表达符合常规面试中礼仪2.2职场面试与礼仪06职业举止·沟通能力·专业能力·学习能力·协作能力07细节事项·调整手机·善于倾听·保持安静面试前礼仪2.2职场面试与礼仪案例阅读

每年毕业季，就业形势都会非常严峻，因为优秀的毕业生太多太多。毕业生菲菲参加了一家银行的招聘，有幸在３００多名应聘者中脱颖而出，成功被录取。

参加面试的人很多，砰砰的关门声加剧了紧张的气氛。前面面试出来的人，有的喜形于色，有的万分沮丧，排在菲菲前面的女生气质佳、个子高，相比之下，菲菲确实不如。漂亮女生笑着从接待室走出来，随着“砰”的一声关门声，下一个该轮到菲菲了，她整整衣服，向接待室走去……很幸运，问题挺简单，在要求自我介绍后，只问了几个简单的小问题。菲菲回答完后，主考官点点头，面无表情地说：“你可以走了。”没有看到考官的微笑，菲菲心想大概率是落榜了，就朝门口走去，正准备开门时，出于礼貌又返身朝他们鞠了一躬，说：“谢谢！”然后轻轻开门，又随手轻轻关上了门。

没想到一周后，银行打来电话通知菲菲，她被录取了。

第一天上班，在菲菲去领制服的时候，碰到了那天面试的主考官，他向菲菲表示祝贺。菲菲问出了她心中的疑惑，主考官说道，“那天我们接待了约３００个应聘者，你是唯一向我们鞠躬并表示感谢的应聘者，并且关门关得那么有礼貌，我们是服务行业，礼貌待人是我们对员工的基本要求。面试轻轻关门，跨进银行大门礼貌告别书面致谢询问结果面试后礼仪2.2职场面试与礼仪总结案例

中华民族是礼仪之邦，礼仪自古有之。合适的礼仪可以凸显出我们的素养和底蕴，更能给人留下良好的印象，在面试中礼仪就显得更为重要了。面试不仅是双方语言上的交流、对应聘者专业能力的考验，更是对于应聘者整体形象的一次观察。在面试过程中不仅要学会流畅准确地回答面试官的问题，还要注重面试中的礼仪。

生活在重形象、讲礼仪的时代，形象专业是外秀，礼节得体是内慧，所谓“人无礼则不生，事无礼则不成”。应聘者倘若拥有丰富的礼仪知识，能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，事业往往会如鱼得水。

礼仪是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的社会关系错综复杂。礼仪有利于使冲突双方保持冷静，缓解矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。

仪表和礼仪是最先进入考官评价范围的测评要素，会极大影响考官的第一感觉，因此每位考生都应当重视自己的仪表形象。研究表明，个人感受到的双方仪表的魅力同希望再次与之见面的相关系数是０．８，远高于性格、爱好等的相关系数。因此，应聘者在面试前重视自己的形象塑造和礼仪举止是十分必要的。良好的面试礼仪———成功的敲门砖2.2职场面试与礼仪课堂活动一、活动目标熟悉面试流程，掌握正确的面试礼仪。二、活动时间建议４５分钟。三、活动流程步骤１：全班以小组为单位，进行面试者、面试官角色扮演。步骤２：前期准备１０分钟，分配角色，制作姓名牌。步骤３：问题设置５分钟，设置５～１０个问题。步骤４：面试过程２０分钟，进行面试。步骤５：评价总结１０分钟，互评总结。具体面试内容，如表２３所示。面试礼仪实践2.2职场面试与礼仪2023通过小组之间互评和教师点评指导，加深对所学知识的理解，并谈谈如何提升职场面试的实际操作能力。课后思考2.2职场面试与礼仪谢谢观看高等教育出版社职业素质训练ZHIYESUZHIXUNLIAN目录CONTENT模块一职业认知模块二职业形象模块三职业能力模块四职业道德模块五劳动精神模块六工匠精神模块七劳模精神模块八法律法规模块九质量意识模块十安全环保模块三职业能力3.1执行力3.2沟通与合作3.3问题解决执行和执行力的概念对我国现代化企业的经营和管理都有着非常大的启示，这种概念和我国传统知行合一的思想有着异曲同工之处。提升企业员工执行力的有效措施有：改变心态，提高责任心和进取心，不断学习提高个人能力，养成良好的工作习惯，如先计划再行动、先策划再沟通、番茄工作法等……3.1执行力导入案例

某家钢铁公司总裁舒瓦向一位效率专家请教如何更好地执行计划的方法。专家声称可以给舒瓦一样东西，能把他公司业绩提高５０％。专家递给舒瓦一张白纸，说：“请在这张纸上写下明天要做的６件最重要的事。”舒瓦用了５分钟时间写完，专家接着说：“现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序。”舒瓦又花了约５分钟做完。专家说：“好了，现在这张纸就是我要给你的东西。明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不看其他的，只做第一项，直到完成为止。然后用同样的方法对待第２项、第３项，直到下班为止。即使当天只做完一项，那也不要紧，因为你总在做最重要的事。你可以试着每天这样做，直到你确信这个方法有价值时，请按你认为的价值支付我报酬。”

一个月后，舒瓦给专家寄去一张２．５万元的支票，并在他的员工中普及这种方法。

５年后，当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大的钢铁公司之一。3.1执行力3.1执行力执行力是指贯彻组织或个人意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。关键定义01什么是执行力02提升执行力的方法03提升个人执行力，克服拖延症01执行力的分类·个人执行力是指个人将团队或上级的意愿、想法，按时按质按量付诸实践，通过行动转化为目标结果的能力。·团队执行力是指一个团队把组织的战略决策持续转化为结果的满意度、精确度、速度，它是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。02执行力目标原则符合“ＳＭＡＲＴ”原则03执行力的三要素·个人执行力的三要素分别是意愿、能力、环境。·团队执行力的三要素分别是管理、团队、文化。什么是执行力3.1执行力01团队文化·团队文化对每个单元的执行力都起到至关重要的作用。·组织管理者应该努力去为团队营造积极向上的文化氛围，增加团队间的合作、分享，同时也保持彼此之间的竞争，管理者的言出必行、信守承诺、永不言败是建立团队信任的关键，同时将正确的价值观传达给每一位团队成员。·团队中的个人，首先应理解和认同企业的文化和价值，之后是不遗余力地执行和践行这个承诺。0203

客户价值思考“结果为谁而做？”“为谁做才会让结果变得有价值？”个人价值·个人能力·个人品格·个人习惯提升执行力的方法3.1执行力04结果导向执行力的本质就是以结果为导向，目标为导向。0506运行机制·个人做事的机制就是前文提到的个人习惯·团队的运行机制是否高效，一方面看的是流程设计是否合理，分工是否明确，团队成员是否能胜任分工；另一方面就是团队激励机制是否合理。沟通表达通过正向的沟通和对外表达，我们的工作成果会得到团队或者领导的认可，这样的认可或互动还是非常有激励作用的。人提升执行力的方法3.1执行力时间都去哪了？Loremipsumdolorsitamet,feugiatdelicataliberavisseidcum,noquo.所谓拖延症，就是把事情拖到明天再做，明日复明日，如果拖延超过了一定限度，就会对生活或者工作带来不好的结果。拖延症的本质，是对一些事情优先程度的安排不同。人们通常不会因为懒惰或时间安排不当而推迟工作，而会因为没有合适的心情去完成任务。克服拖延是指通过正确的策略有效完成工作。无论如何，马上去做或者试着分解项目，找到可以快速且轻松地完成的较小任务。此外，设定切合实际的目标会使事情变得积极，从而使你保持合适的工作心情。提升个人执行力，克服拖延症3.1执行力总结案例

番茄工作法简单易行，你只需一个闹钟或一部手机就能开始体验。一个番茄钟的时间为２５分钟，这是它每次最小的工作时长。要注意，不存在半个番茄钟或一个半番茄钟。在一个番茄钟的时间内，你只能专注于待完成的任务，中途不能做任何与该任务无关的事。否则，这个番茄钟就失败了。当你全神贯注学习２５分钟后，番茄钟响起，你便可获得５分钟的休息时间。其间，你可以休息、喝水、方便、回消息等。５分钟后，请立刻开始下一个番茄钟，继续该任务。这样一直循环下去，直到把整个任务彻底完成。在某个番茄钟内，如果你突然想到要做什么事，请把它记在纸上。如果不是必须、立刻、马上要做的，请继续完成当前的番茄钟。如果它是必须、马上要做的很急迫的事，那只能宣告目前的番茄钟失败了，哪怕这件急事只要两分钟就能做完。每完成４个番茄钟后，可获得一个奖励番茄钟，即接下来２５分钟内可尽情休息、做自己想做的事。

番茄工作法的妙处在于，可提高注意力和减少中断，同时巩固达成目标的决心，从而提高学习效率。集中两三个小时的精力投入学习，尤其是完成一项比较枯燥的学习任务，的确很困难。

集中２５分钟时间的注意力对大部分人来说不是十分困难的事。特别要注意的是，在完成每个番茄钟后，５分钟的休息时间是十分必要的，千万不要因为自己干劲十足，就省略这５分钟。请在每个番茄钟结束后的５分钟内，或是奖励番茄钟的２５分钟内好好地休息和放松，过于贪心和急于求成会破坏时间利用的节奏。想要走得更远，不仅要好好完成番茄钟，也要好好休息。千里之行，始于足下。一个学习目标的完成，可能就始于一个小小的番茄钟。为提高学习效率，不妨今天就试试番茄工作法吧。番茄工作法3.1执行力课堂活动团队任务实战一、活动目标体会团队执行力和个人执行力之间的边界，提升对执行力的理解。二、活动形式团队合作执行任务。三、活动过程１．运用总结案例中的程序教学法，将自己的一项计划或者班级的一项团队工作进行规划和执行。２．完成计划后，形成一个项目总结，以分享的方式，展示计划的执行情况、分工、团队的配合等。3.1执行力2023１．克服拖延症与提高执行力之间有因果关系吗？２．执行力是一项综合能力还是单项能力？课后思考3.1执行力3.2沟通与合作导入案例

张峰从某名校管理学硕士毕业后一路从基层管理人员做起，积累许多工作经验，现将出任某大型企业的制造部门经理。张峰一上任，就着手对制造部门加强管理。他发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张峰设计了一份他自认为非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。

每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张峰的桌子上，张峰很高兴，认为自己拿到了生产的第一手数据。但是没有过几天，就出现了一次大的品质事故，可报表上根本没有反映出来，张峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。

因为这一事件，张峰多次开会强调认真填写报表的重要性。每次刚开完会后的几天，他的强调可以起到一定的效果，但过不了几天数据又返回了原来的状态。张峰怎么也想不通。3.2沟通与合作3.2沟通与合作沟通是指为达到一定目的，将事实、思想、观念、感情、价值、态度，传给另一个人或团体，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。沟通的目的是相互间的理解和认同来使个人或群体间的认识以及行为相互适应。关键定义01沟通的概念和特点02沟通的种类03影响有效沟通的因素04有效沟通的技巧（一）按沟通的手段划分口头沟通书面沟通非语言沟通技术设备支持的沟通沟通的种类3.2沟通与合作（二）按组织系统划分正式沟通非正式沟通沟通的种类3.2沟通与合作平行沟通上行沟通下行沟通沟通的种类3.2沟通与合作（三）按方向划分单向沟通双向沟通沟通的种类3.2沟通与合作（四）按是否进行反馈划分人际关系因素个人因素消除沟通障碍的途径技术因素影响有效沟通的因素·有选择的接收·沟通技巧的差异·双方的相互信任·信息来源的可靠程度·发送者与接收者之间的相似程度·语言·非语言动作·媒介的有效性·信息过量*沟通中的“４Ｗ１Ｈ”决定着信息发送的有效性。·明白沟通的重要性，正确对待沟通·缩短信息传递的途径·选择适当的沟通方式，养成良好的沟通习惯3.2沟通与合作01要让对方乐意去听、听得进去。洞察人性02学会从对方的角度考虑问题，这不仅包括理解对方的处境、思维水平、知识素养，同时包括维护对方的自尊，增强对方的自信，请对方说出自己的真实感受。同理心03（１）和说话者的眼神保持接触。（２）不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息。（３）提醒自己不可分心，必须专心。（４）点头、微笑、身体前倾，记笔记。（５）回答或开口说话时，先停顿一下。（６）以谦虚、宽容、好奇的心胸来听。（７）在心里描绘出对方正在说的内容。（８）多问问题，以澄清疑问。（９）抓住对方的主要观点是如何论证的。（１０）等你完全了解对方的重点后，再进行反驳。（１１）把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。（１２）注意“时机是否合适、场所是否合适、气氛是否合适”，要注意在不同的环境类型产生的倾听障碍。善于倾听有效沟通的技巧3.2沟通与合作04一方面是处理别人对自己的情绪；另一方面是管理自己的情绪。控制情绪05赞美让对方愿意与你沟通。赞美06（１）掌心向上，表示顺从或请求。（２）掌心向下，表示权威或优势。（３）手掌收缩伸出食指，表示威吓。（４）举手用力向下，有攻击、恐吓的意味。（５）高举单手或竖起手指，示意你想说话或在会议中发表见解。（６）用食指按着嘴巴，示意“肃静，不要吵”。（７）手指着手表或壁钟，示意停止工作或时间到了。（８）把手做成杯状放在耳后，手掌微向前，示意“请大声一点，我听不清楚”使用肢体语言有效沟通的技巧3.2沟通与合作总结案例

某全国知名公司招聘一名英语专业的文员，招聘消息没发多久，就收到了大量的求职信，经过层层考核留下三个实力相当的应聘者，人力资源部主管让这三人每人写一篇８００字以内的中文作文。

Ａ女士：英语水平和中文表达能力都极其出色，面试时主管对她的印象最好，但通过仔细研究她的笔迹后，发现她有一种不可一世、压倒一切的霸气，主管认为这样的下属会很难领导。

Ｂ女士：人长得非常漂亮，口齿伶俐，英语口语也非常出色，但主管发现她的字非常小而粘连，字没有一点骨架，主管认为这是个心胸很小、吃不了一点苦而且有极强虚荣心的人。

Ｃ女士：表面上看她没有任何突出优势。她的英语口语和写作都不错，但由于人长得不起眼，而且很少说话，恰恰她的字让主管立刻注意了她。她的字写得清秀、清爽、整齐，笔压得很轻，通篇干干净净，字的大小非常均匀，而且字体中适度的棱角让字体很有个性，但这种棱角又没有咄咄逼人的压迫之气。从她的字可以判断出来她做事非常认真仔细，自律意识很强且安心做日常琐碎的工作。

在字迹的帮助下，主管选择了Ｃ女士做部门文员。半年过去了，事实证实她的性格完全与主管当初判断的相符合。非语言沟通3.2沟通与合作课堂活动职场沟通问题分析一、活动目标使学生了解影响有效沟通的因素并掌握沟通技巧相关知识。二、活动时间建议２０分钟。三、活动流程１．教师展示以下材料２．教师抽取如下相关问题组织学生进行研讨（１）王芳售楼业绩突出，找出其能取得好业绩的要素。分析其将哪些沟通技巧运用到了职场中。（２）王芳和李主管交流时发生了不愉快，分析问题产生的原因。如果是你，你会怎么做？（３）如果你是李主管，你会如何做？（４）王芳在工作中遇到烦恼时，采取什么方法解决问题？如果是你，你会如何处理？３．学生按照４～６人分成一个小组，小组代表选取自己所在小组参加研讨的问题（避免小组间重复），通过内部讨论形成小组观点。４．每个小组选出一名代表陈述本组观点，其他小组可以对其进行提问，小组内其他成员也可以回答提出的问题；通过问题交流，将每一个需要研讨的问题都弄清楚。５．根据各组在研讨过程中的表现，教师点评并赋分。3.2沟通与合作

王芳是刚毕业的大学生，在校学习的是市场营销专业，毕业后顺利进入了一家上市大型房地产公司从事一线售楼工作。刚步入工作岗位的她怀揣着梦想，工作的唯一想法就是要把事情做到最好。

在售楼过程中，她首先了解不同楼盘和户型的特点，了解楼盘周边的环境，用她的专业知识制定售楼策略。在和客户沟通的过程中，她不急于售房，而是先耐心倾听客户的需求，在交流的过程中捕捉客户的想法，还不时地聊一些客户感兴趣的其他话题来调节气氛，之后她再给客户拿出相应的参考意见和客户一起交流探讨。当客户拿不定主意时，每次她会让客户考虑，有时会反复沟通很多次，她都会不厌其烦地接待，也将服务真正做到了极致。由于她的努力和付出，刚入职３个月她就售出了１０套房子，含１套别墅。

某天，王芳刚和客户谈好，就被主管李彦叫到了他的办公室，“王芳，今天业务办得顺利吗？”

“非常顺利，李主管，”王芳兴奋地说，“我花了很多时间向客户介绍咱们楼盘的优势，帮着客户一起分析，因此很顺利就售出了１套。”

“不错，”李彦赞许地说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢？不签合同都会存在被退回的风险。”王芳兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是准备要和客户签合同的，这不被您叫来了吗。”

“别激动嘛，王芳，”李主管讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。”

之后的一周，李主管不怎么搭理王芳，她如果有工作汇报，就简单地应付两句。这让王芳感到上司对她是冷落的。于是她在一天中午请公司张姐吃饭，在快餐店里面请教张姐。

“最近我感到很苦闷，我知道我得罪李主管了。”

王芳说。“哦，怎么会呢？你们相处没有多长时间。”张姐微笑地看着王芳。

王芳挠挠头说：“可能是因为我和他辩解时语气不太和缓，惹他生气了，他现在都不理我了。”

“上次的事，我也听说了，你们当时好像搞得很僵。我觉得没有必要，工作就是工作，哪来那么多想法，更不能有情绪呀。”张姐还是微笑着。

王芳委屈地说：“我最后带着情绪，这是我不对，但他那么说，就是不相信我，当时我不高兴了。”

张姐笑着抬起头说：“等你坐到了那个位置就知道了，业绩出了问题，老板不会骂你，只会骂他，他的压力比我们都大，工资比我们高不了多少，也不容易。你有没有站在他的角度想想？人都是首先相信自己，其次才能相信别人，李主管的担心也是有道理的。”

王芳豁然开朗点点头：“张姐，你说的有道理，我要换位思考，让主管对我放心，回去我就找李主管说清楚，继续努力工作。材料；职场烦恼2023归纳分析，扎实掌握并灵活运用沟通技巧，提升工作积极性。课后思考3.2沟通与合作3.3问题解决导入案例

假如在上班途中，你远远看见路口围了一群人，前面像是发生了什么事，但由于距离较远，你无法看清也听不明白，心中有种不祥的预感。那么，根据自己的直觉判断，这会是什么事呢？请根据第一判断，迅速选出你认为最有可能发生的事。

测验选项：Ａ．发生了一起严重的交通事故Ｂ．有人正在进行激烈打斗Ｃ．正在行窃的小偷刚被抓住Ｄ．发生了出乎意料的刑事命案Ｅ．一群不明身份的人在非法集会Ｆ．某商家正在举行商业活动3.3问题解决导入案例选项Ａ：你是一个具备独立解决问题能力的人。在行为上比较直观，会根据自己的方式、逻辑来处理问题，不过这也会让你显得有些循规蹈矩，缺乏灵活性。选项Ｂ：你具备解决问题的能力，但不意味着你能很好地解决。这是因为你常会受他人影响，建议你遇到问题后，稍微给自己留点时间和空间，待情绪平复后，再思考如何去解决。选项Ｃ：你具备很强的解决问题的能力。选项Ｄ：你解决问题的能力一般。这是因为你不太懂得利用资源以帮助自己更好地应对问题，常常依靠自己的能力，不愿麻烦他人。而当问题超出自己能力范围时，你就会变得紧张而焦虑。选项Ｅ：你自身独立处理问题的能力不强，但很会利用资源来应对困难。选项Ｆ：你解决问题的能力较差。你为人乐观、开朗，遇事不纠结，但在面对问题时往往缺乏理性的分析与判断，对问题的看法过于表面和肤浅。3.3问题解决3.3问题解决问题解决能力是指在有特定目标而没有达到目标的手段和情境中，通过对知识、技能、思维和能力的综合运用而达到目标的一种综合能力。关键定义01问题解决能力02问题的本质和分类03发现问题的重要性04解决问题GROW——解决问题的简化模型ｇｏａｌｓ确定要达成什么目标ｒｅａｌｉｔy认清目前的形势ｏｐｔｉｏｎｓ讨论，并选择可行的策略ｗｈｅn确定行动开始的时间，通过行动的方案问题解决能力3.3问题解决01问题的本质问题的本质是指期望与现实的落差。0203发现问题的重要性·发现问题的方法——6个问题·ＳＣＱＡ（“情景—冲突—问题—答案”）分析设定课题·接近问题的本质问题的分类·恢复原状型问题·防范潜在型问题·追求理想型问题问题的本质和分类3.3问题解决Checknow最能体现分析本质的思考方式是“ＭＥＣＥ”。ＭＥＣＥ是“ｍｕｔｕａｌｌｙ

ｅｘｃｌｕｓｉｖｅ

ｃｏｌｌｅｃｔｉｖｅｌｙ

ｅｘｈａｕｓｔｉｖｅ”的缩写，意思是相互独立，完全穷尽，也就是拆解后的各个组成部分不重复也不遗漏。01ＭＥＣＥ的５种分类法二分法、过程法、要素法、公式法、矩阵法0203ＭＥＣＥ构架通常的两种做法鱼骨图、头脑风暴法常用的ＭＥＣＥ架构举例·用于事业战略的“３Ｃ”：自家公司分析（ｃｏｍｐａｎｙ）、对手分析（ｃｏｍｐｅｔｉｔｏｒ）和顾客分析（ｃｕｓｔｏｍｅｒ）·拟定营销策略的“４Ｐ”：

产品（ｐｒｏｄｕｃｔ）策略、价格（ｐｒｉｃｅ）策略、促销（ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ）策略、渠道（ｐｌａｃｅ）策略分析问题3.3问题解决案例阅读CaseReading

国内某日化公司引进了一条国外肥皂生产线。这条生产线能将肥皂从原材料的加入直到包装装箱自动完成。但是，意外发生了。销售部门反映有的包装盒内是空的。于是，这家公司立刻停止了生产线，并与生产线制造商取得联系。得知这种情况在设计上是无法避免的。

经理要求工程师们解决这个问题。于是成立了一个以几名博士为核心、十几名研究生为骨干的团队。知识类型涉及光学、图像识别、自动化控制、机械设计等门类。在耗费数１０万元后，工程师们在生产线上添加了一套Ｘ光透视设备和高分辨率监视器，当机器对Ｘ光图像进行识别后，一条机械臂会自动将空盒从生产线上拿走。

另外一家乡镇企业也遇到了同样的情况，老板对管理生产线的农民小工说：你一定要解决这个问题。于是这个小工花９０元买来一台电风扇，摆在生产线旁，另一端放上一个箩筐。装肥皂的盒子逐一在风扇前通过，只要有空盒子便会被吹离生产线，掉在箩筐里，问题就这样解决了。麦肯锡解决问题七步法01界定问题02分解问题03排定优先级04制订工作计划05分析问题06综合分析07阐明观点最佳做法：提早、经常、具体、综合、里程碑·尽可能选择简便的问题解决方式。·对准目标即可，不需完美。·寻找明显事物，一定要充分利用其他人的经验，并设法找专家来导引你的分析工作，进行检查以保证结论同事实相符。·随着迹象的增多，准备重新修改你的假设。·放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难。同项目小组共享良计。永远寻找开创性的方法，仔细将你的工作记录成文件解决问题3.3问题解决解决防范潜在型问题01自下而上法（１）从现状中确定必须注意的特定因素；（２）假设不希望发生的不良状态；（３）拟订预防策略，排除可能的诱因；（４）预先拟好发生不良状态时的应对策略。02自上而下法（１）假设不希望发生的不良状态；（２）确定引发不良状态的诱因；（３）拟订预防策略，排除可能的诱因；（４）预先拟好发生不良状态时的应对策略。解决防范潜在型问题分为两步，第一步拟定预防策略，第二步确定不良状态发生时的应对策略。解决问题3.3问题解决如何解决追求理想型问题追求理想型问题也分为两步，第一步定位理想，第二步实践理想。其中，最重要的是定位理想。实践理想的四要素：必要条件期限实施计划技术和知识解决问题3.3问题解决总结案例

常见的工作能力包括理解力、洞察力、执行力、反应力等。

“填坑力”这个概念还是头一回听到。所谓顺利的人生，就是畅通无阻地通过阳关大道，从起点到达终点。殊不知，这一路上有数不清的大大小小的坑。无论怎么努力，都避不开这些坑。然而，填坑并没有想象中那么容易。

朋友的公司在今年春节后，经历了一次离职潮。众所周知，每年的３、４月是求职高峰期，用人单位和求职者纷纷抓住时机。而今年离职的人员中，多数是公司的老员工。

这样一来，给公司造成了很多障碍和不便。从外部的客户管理、供应商管理到内部的沟通，几乎一度瘫痪。暂且先不说离职的原因以及公司的管理制度有何弊端。面对这样的大坑，要怎么解决才是重中之重要考虑的问题。

这时候，就能体现出不同人的填坑力了。

在公司工作同样年限的人，有的人就可以迅速顶上原有同事的角色，查看过往的工作流程和案例，主动找到其他部门同事沟通工作，在短短的一个月时间里就能让工作重新顺利运转。这样的人，填坑力强，核心竞争力就强。同样的坑，不是所有人都能填上。

“职场就是一个坑接一个坑，填不上，你可能就过不去。职场如此，人生亦如此。”

我们都希望生活可以风平浪静，一切安好。但是我们生活中的坑无处不在。大到健康出问题、家庭关系出现风波，小到家里地板破裂、水管漏水，这些无一不是人生中的坑。

既然无法避免，那就学会面对。填坑力，除了要有打不死的“小强精神”，还得要有情商、智商、逆商，以及为人处世的社交学问。学会这些，总能在需要的时候，帮你填满一个又一个坑。“

人这一辈子过得好不好，就看你能填多少坑。填坑力，就是你的核心竞争力。”“填坑力”才是你的核心竞争力3.3问题解决课堂活动解决问题一、活动目标通过开放性的问题，列出一些职场可能发生的突发事件，然后试着回答“你该怎么解决这个问题？”二、活动时间建议３０分钟。三、活动流程１．教师铺垫。老师先列出１～２个问题，例如：老板交给你一份纸质版文稿，让你２０分钟内给他一份电子版的文件，发给客户，你怎么办？２．学生４～６人分成一个小组，通过小组内部讨论形成小组观点和实际操作方案。３．每个小组选出一名代表演示实际操作方案并陈述本组观点，其他小组可以对其进行提问，小组内其他成员也可以回答提出的问题；通过问题交流，将每一个需要研讨的问题都弄清楚。４．教师进行分析、归纳、总结。５．教师根据各组在研讨过程中的表现，给予点评并赋分。3.3问题解决2023１．如何训练个人发现问题、分析问题的能力？２．你认为遇到什么样的问题可直接请教他人、什么样的问题可通过自己去解决？请举例说明。课后思考3.3问题解决谢谢观看高等教育出版社2023职业素质训练ZHIYESUZHIXUNLIAN高等教育出版社目录CONTENT模块一职业认知模块二职业形象模块三职业能力模块四职业道德模块五劳动精神模块六工匠精神模块七劳模精神模块八法律法规模块九质量意识模块十安全环保模块四职业道德4.1职业道德的内涵和意义4.2榜样和引领4.3学习和弘扬一个人如果想要有所成就、有所作为，首先得从学习如何做人、如何做事开始，脚踏实地，一步一个脚印地去努力。正如李大钊所说：“凡事都要脚踏实地地去做，不驰于空想，不骛于虚声，唯以求真的态度做踏实的工夫。以此态度求学，则真理可明；以此态度做事，则功业可就。”……4.1

职业道德的内涵和意义导入案例

春秋时期宋国的贤臣乐喜，字子罕，担任司城一职，主管建筑工程，位列六卿。

一天，有一个人上山采石时，偶然得到一块玉石，想献给子罕。子罕执意不收。献玉的人对子罕说：“我私下里把玉石给玉匠看过，这绝对是难得一见的珍宝。特意拿来敬献给您这样德高望重的人，大人您还是收下吧！”子罕义正词严地回绝道：“我把洁身自爱、不贪图财物的操守视为‘珍宝’，你则把这块世间罕见玉石看作是珍宝。假如你把美玉送给我，我又贪婪地收下，咱俩岂不是都丧失了自己拥有的‘珍