店铺诊断方案

店铺诊断方案2023REPORTING诊断目的诊断内容诊断方法诊断结果与建议目录CATALOGUE2023PART01诊断目的2023REPORTING

了解店铺现状了解店铺的经营状况包括销售额、客流量、库存情况等，以评估店铺的运营状况。了解员工状况员工的工作态度、工作效率以及专业能力等情况，以评估员工的整体表现。了解顾客反馈通过顾客满意度调查，了解顾客对店铺的商品、服务、环境等方面的评价和意见。通过数据分析，发现销售额、客流量等关键指标是否存在异常，探究潜在的经营问题。发现经营问题发现员工问题发现商品问题通过员工的工作表现和顾客反馈，发现员工在服务、技能等方面是否存在不足。通过顾客反馈和商品销售数据，发现是否存在商品质量问题或者商品结构不合理等问题。030201发现潜在问题针对经营问题，制定相应的营销策略、价格策略、库存管理策略等，以提高店铺的运营效率。制定经营改进措施针对员工问题，制定相应的培训计划，提高员工的专业技能和服务水平。制定员工培训计划针对商品问题，优化商品结构，提高商品质量，满足顾客的需求。制定商品优化方案制定改进措施PART02诊断内容2023REPORTING检查店铺的布局是否合理，是否便于顾客浏览和选购商品。店铺布局检查店铺的卫生状况，包括地面、墙面、货架、收银台等区域的清洁程度。卫生状况检查店铺的照明和通风状况，确保光线充足、空气流通。照明与通风店铺环境诊断商品品质检查商品的品质是否符合标准，是否存在过期或劣质商品。商品种类检查店铺所售商品的种类是否丰富，是否满足目标顾客的需求。商品陈列检查商品的陈列方式是否合理，是否便于顾客挑选和购买。商品结构诊断检查员工的的服务态度是否友好、专业，是否能够及时解决顾客的问题。员工服务态度检查店铺提供的售后服务政策，包括退换货、维修等是否完善。售后服务收集顾客对店铺的反馈意见，了解顾客对店铺的评价和期望。顾客反馈服务质量诊断PART03诊断方法2023REPORTING收集店铺的销售数据，包括销售额、销售量、客单价等，以了解店铺的业绩表现。销售数据收集店铺的库存数据，包括库存量、库存周转率等，以了解库存状况和销售情况。库存数据收集顾客的反馈数据，包括顾客满意度、投诉率等，以了解顾客对店铺的满意度和忠诚度。顾客反馈收集员工的绩效数据，包括员工的工作效率、工作质量等，以了解员工的工作表现和业绩。员工绩效数据收集观察店面的环境状况，包括店面整洁度、陈列布局、灯光照明等，以了解店面给顾客的印象和舒适度。店面环境员工服务顾客流量竞品分析观察员工的的服务态度、专业水平、服务流程等，以了解员工的服务质量和水平。观察顾客的流量情况，包括进店率、停留时间等，以了解顾客对店铺的兴趣和关注度。观察竞争对手的产品、价格、促销策略等，以了解竞品的市场表现和竞争优势。现场观察竞品比较将店铺的产品、价格、促销策略等与竞争对手进行比较，以了解店铺的市场竞争力和优劣势。标准比较将店铺的数据指标与行业标准进行比较，以了解店铺在行业中的地位和水平。历史数据比较将店铺的销售数据、库存数据等与历史数据进行比较，以了解店铺的发展趋势和业绩变化。比较分析PART04诊断结果与建议2023REPORTING诊断结果总结店铺经营状况不佳，销售额和客流量均呈现下滑趋势。店铺内部布局不合理，导致顾客购物体验不佳。商品种类不够丰富，不能满足顾客多样化需求。员工服务态度有待提高，需要加强培训和管理。诊断结果一诊断结果二诊断结果三诊断结果四优化店铺布局，提高顾客购物体验。具体措施包括调整货架位置、增加休息区域、改善照明和通风等。建议一扩充商品种类，满足顾客多样化需求。具体措施包括增加新品、引入特色商品、与供应商合作开展促销活动等。建议二加强员工培训，提高服务质量和效率。具体措施包括定期开展员工培训、建立服务标准、设立奖励机制等。建议三