金融IC卡业务操作手册样本

操作阐明金融IC借记卡阐明：当前我行发行金融IC卡是芯片磁条复合卡，具备借记卡所有功能，同步在每张金融IC卡中自带一种电子钞票账户。金融IC卡中可拥有一种借记卡基本账户（活期存款账户）、若干个借记卡其她账户（定期存款账户等）和一种IC卡电子钞票账户，借记卡基本账户和其她账户信息同步存储在磁条和芯片上，而IC卡电子钞票账户信息只存储在芯片中，必要通过读卡方式方可读取出来。因此系统对原使用借记卡办理业务有关交易（如开销户、存取款、中间业务等）进行了改造，并且针对IC卡电子钞票账户新增长了某些交易（如IC卡圈存、圈提、销/换卡登记等）。金融IC卡在凭证种类上归属于‘738-借记卡’，不另增长凭证种类。普通磁条卡片交易流程不变，如果普通磁条卡片误插入IC读卡器，系统提示“读卡或存折失败，请重试”，柜员应在柜面使用刷卡器进行刷卡后交易。金融IC在正常状况下必要通过读卡器设备，办理各项业务。当金融IC卡芯片损坏，无法正常读取时，需要柜面授权，才可降级使用磁条刷卡器。如系统无法读取IC卡电子钞票账户信息时，需进行销/换卡解决。销/换卡时，先进行销/换卡登记，自客户办理换卡或销卡手续之日起第30个自然日日终，系统在第31个自然日，以银联数据返回至核心系统记载电子钞票账户余额为准，系统自动将电子钞票账户余额转入客户有效登记转入借卡主账户或钞票方式返还给客户。原损坏卡片必要收回。IC卡电子钞票账户为人民币账户，不记名、不挂失，不止付、不计息，不设密码，电子钞票账户余额上限为1000元（含）。此操作手册只涉及改造和新增交易。活期开户（1111）金融IC卡开卡时，当系统提示“请插入IC卡或刷卡”时，必要在读卡器上插入IC卡，待业务办理完毕后，方可拔出卡片，其她操作环节不变。更换凭证（1311）功能阐明：用于借记卡、（金融IC借记卡）、普通存折、存单、定期一本通、一本通、水费专用存折、燃气费专用存折、单位定期存款证明书、单位定期存单、空白印鉴卡片更换交易交易画面：如果芯片完好且IC卡电子钞票余额为0，可直接换卡；如果IC卡电子钞票余额不为0，则提示“电子钞票余额不为零，请先做圈提”，如下图如果芯片完损坏，系统提示“芯片无法读取，请做登记”自动联动IC卡销/换卡登记（1601）如下图：操作环节：1.凭证类型：734（普通存折）735（一本通）736（单位定期存款证明书）737（存单）738（借记卡）747（燃气费专用存折）748（水费专用存折）754（定期一本通）756（空白印鉴卡片）760（单位定期存单）2.卡/一本通/账号：手工输入卡号系统判断与否金融IC卡，如果芯片完好且IC卡电子钞票余额为0，可直接换卡；如果IC卡电子钞票余额不为0，则提示“电子钞票余额不为零，请先做圈提！”系统自动联动IC卡圈提（1605）如果芯片完损坏，则提示“芯片无法读取，请做登记”系统自动联动IC卡销/换卡登记（1601），交易成功后按照系统提示“登记成功，请做销卡或换卡”交易。3.原凭证号码：手工输入，校验原凭证号与否对的，凭证类型为借记卡时不需要输入4.新凭证号码：凭证类型为借记卡时必要插入IC卡或刷卡获取，其她凭证类型为手工输入，校验凭证状态为“未使用”，并且为柜员尾箱中最小凭证号5.交易密码：密码是6位数字，客户通过密码键盘输入，并校验与否对的，若为水费专用存折和燃气费专用存折及对公账户时跳过6.经办人证件类型、证件号码及经办人姓名：选取736（单位定期存款证明书）756（空白印鉴卡片）760（单位定期存单）时需要输入公司经办人员信息7.手续费收取时，需要输入如下内容：⑴手续费金额：系统自动回显应收取费用金额，不可修改⑵收取方式：0（钞票）1（转账）2（不收费）⑶凭证类型：0（对公账户）734（普通存折）735（一本通）738（借记卡）⑷卡/一本通/账号：可刷可输，个人账户按提示刷凭证获取卡/一本通/账号，对公账户手工输入，个人人民币时校验为个人结算账户，同步回显户名⑸交易密码：密码是6位数字，客户通过密码键盘输入，并校验与否对的，对公账户和个人遗留账户无密码时跳过权限阐明手续费金额不不大于0，且收费方式为“不收费”时，授权，但水费专用存折、燃气费专用存折换折“不收费”时不授权特殊阐明：1.单位定期存款证明书、单位定期存单更换凭证需在开户机构办理2.借记卡需在开立凭证分行范畴内更换凭证，不可跨分行办理3.如果凭证类型为“单位定期存单”，更换应由信贷人员办理4.如果凭证类型为“水费专用存折”或“燃气费专用存折”需要改名或维护信息时，需提供第三方有关证明，请核对后办理5.个人账户时，如果遗留账户无密码，不容许通存通兑，只容许在开户行办理业务6.IC卡电子钞票账户余额不为“0”系统检查：1.客户合法性检查，客户与否存在，客户状态与否正常2.凭证合法性检查，凭证状态与否正常3.账户合法性检查，账户与否存在，账户状态与否正常4.检查金融IC借记卡电子钞票余额解决成果：1.校验凭证在挂失状态下、帐户在质押止付状态下不容许更换凭证2.控制新、旧凭证类型必要一致3.凭证类型为借记卡时，容许更换新旧卡类别对照表见附录4.原凭证状态改为“已更换”5.新凭证与账号关联6.收费解决7.登记凭证有关登记簿8.付出表外凭证9.登记有关登记簿、清单输出打印：1.业务告知单2.存折、存单、证明书、单位定期存单3.换金融IC借记卡显示“换卡工本费15元”，联动收取工本费，收取工本费分钞票或转账销户（1117）功能阐明：用于人民币借记卡、（金融IC借记卡）、普通存折、一本通、定期一本通、定期存单、燃气专用存折、水费专用存折下（活期、整存整取、零存整取、教诲储蓄、告知存款、定活两便、存本取息、整存零取、增利账户）账户销户，可将销户本息全额转入其她账户中,也可提现；廉政账户只可零余额销户交易画面：如果芯片完好且IC卡电子钞票余额为0，可直接销卡；如果IC卡电子钞票余额不为0，则提示“电子钞票余额不为零，请先做圈提”，如下图如果芯片损坏，系统提示“芯片无法读取，请做登记”自动联动IC卡销/换卡登记（1601）如下图：销户提示：“此卡有卡销/换卡登记关联，不许销户”操作环节：1.储种：0（活期）1（整存整取）2（零存整取）3（教诲储蓄）4（告知存款）5（定活两便）7（增利账户）8（廉政账户）2.凭证类型：0活期选取734（普通存折）735（一本通）738（借记卡）747（燃气费专用存折）748（水费专用存折），1整存整取选取735（一本通）737（存单）738（借记卡）754（定期一本通），2零存整取和3教诲储蓄选取734（普通存折）735（一本通）738（借记卡）754（定期一本通），4告知存款选取735（一本通）738（借记卡），5定活两便选取735（一本通）737（存单）738（借记卡）754（定期一本通），7增利账户选取738（借记卡）3.卡/一本通/账号：金融IC借记卡按提示插入IC卡或刷卡获取卡号，其她原凭证按提示刷凭证获取卡/一通号/账号，凭证类型为存单时手工输入，同步回显户名、账户有关信息及电子钞票余额。如果芯片完好且IC卡电子钞票余额为0，可直接销卡；如果IC卡电子钞票余额不为0，则提示“电子钞票余额不为零，请先做圈提”，系统自动联动IC卡圈提（1605）。如果芯片损坏，则提示“芯片无法读取，请做登记”系统自动联动IC卡销/换卡登记（1601），交易成功后按照系统提示“登记成功，请做销卡或换卡”交易。4.凭证号码：存折、存单时需要输入，系统校验与否对的5.告知存款预约编号：告知存款时可输入6.教诲证明：0（无）1（有），教诲储蓄存款业务时选取7.交易密码：密码是6位数字，客户通过密码键盘输入，校验密码后显示账户余额8.证件类型及证件号码：大额交易和定期提前支取时必要输入，校验与账户信息一致9.交易类别：选取钞票或转账，选取转账时输入如下内容⑴转入账户类型：0（个人结算户）⑵转入账户凭证类型及转入卡/一本通/账号：可刷可输，转入账户类型为外币暂时账户时只能手工输入⑶转入币种：选取输入⑷与否找零：外币业务时，可依照业务状况联动到找零交易，否则不可输入，默以为“否”10.与否代理：选取0(是)，录入代理人有关信息；若选取1(否)，光标直接跳到提交廉政账户销户操作1.币种：选取CNY人民币2.所属机构：下拉菜单选取，同步回显账户户名及账号3.钞汇标志：外币时回显4.与否代理：系统默认选取0(是)，录入代理人有关信息权限阐明：按额度授权，提前支取授权特殊阐明：1.账户存在预约指令、存在三方合同（存在关联关系账户）、金融IC卡借记卡销换卡登记、存在不可销户标志不可销户2.一本通、借记卡存在其她储种账户时，不容许办理活期基本账户销户业务；只有其她账户办理销户或全额提前支取后，方能办理活期账户销户业务3.教诲储蓄销户时，须选取教诲证明0（无）1（有），若有，则按教诲储蓄优惠利率办理；若无，一年期、三年期按同期零存整取利率执行，六年期按五年期零存整取利率执行，同步代扣个人利息所得税4.告知存款每笔预约记录，支取时只可选取一次；取款时存在预约记录，可以不选取预约记录进行取款；预约到期日恰逢节假日时顺延，按实际天数和告知存款利率计息5.如果遗留账户无密码，不容许通存通兑，只容许在开户行办理业务6.转入账户存折打印需到补登折交易补登7.IC卡电子钞票账户余额不为“0”8.IC卡做为转入账户有销换卡登记关联不可销户系统检查：1.客户合法性检查，客户与否存在，客户状态与否正常2.凭证合法性检查，凭证状态与否正常3.账户合法性检查，账户与否存在，账户状态与否正常4.检查金融IC借记卡电子钞票余额解决成果：廉政账户销户时，校验账户余额必要为0IC卡电子钞票账户余额为“02.计算应付利息3.依照交易类别记账4.关闭账户，登记开销户登记簿或子户信息登记簿5.关闭凭证6.大额取款系统自动登记大额存取款登记簿7.登记凭证有关登记簿8.登记有关登记簿、清单输出打印：1.个人业务凭证2.利息清单3.存折或存单IC卡销/换卡登记（1601）功能阐明：当IC卡芯片损坏，系统无法读取IC卡电子钞票余额时，在进行IC卡销户或换卡交易前，需通过本交易可对芯片损坏IC卡进行登记，登记后系统向银联发送数据，银联数据返回后即可将需销换卡IC卡内电子钞票余额转出。交易画面：支取方式—钞票支取方式—转账.1.1.3操作环节：IC卡号：在IC卡号后黄色区域手工输入卡号。支取方式：手工录入销换IC卡号后，用鼠标点击支取方式黄色区域后箭头，选取“钞票”或“转账”支取方式。选取证件类型，输入证件号码，和客户姓名，输完后，客户号会自动回显。如果为代理人代为办理，在与否代理后选取“是”，然后按页面提示录入代理人信息。当支取方式选取“钞票”时：（1）点击登记，随后打印业务告知单即可。当支取方式选取“转账”时：：凭证类型选取转入凭证类型：738借记卡734普通存折735一本通以及757-168活期存折。选取完毕后，插入或刷转入凭证，在页面弹出对话框点击是，系统校验后，转入账户账号会自动回显。如客户不能提供凭证可以点击“账户查询按钮”，可查询到此客户名下所有有效个人结算账户，依照客户意愿选取相应有效账户。点击登记，打印业务告知单系统提示“登记成功，请做销卡或换卡！”需手工到1311或1117权限阐明：综合柜员有权操作特殊阐明：金融IC卡必要为因芯片损坏无法使用卡片。在IC卡销户和更换凭证交易中，当IC卡芯片损坏，无法正常读取时，系统自动联动到该交易进行登记解决；在完此交易后，登记IC卡不容许再返还给客户，应当立即做销户或换卡交易，登记IC卡做销户或换卡交易附件。销换卡登记时，转入卡不容许为所要登记IC卡作为销换卡登记转入卡，在银行未返回文献之前结算周期内，不容许销户（此卡有销换卡登记关联，不容许换卡销户）销换卡登记，转入账户必要与IC卡同属一种客户，且转入账户必要是该客户号下所有状态正常个人结算账户；销换卡登记不涉及账务柜员不容许自己为自己办理IC卡销/换卡登记。如果重复登记系统会提示“此卡片已做销换卡登记”此交易无法冲正金融IC卡处在凭证挂失状态时，无法进行IC卡销换卡登记系统检查：1、客户合法性检查2、支取方式为转账时，转入凭证使用状态检查3、凭证合法性检查，凭证状态与否正常解决成果：登记有关登记簿、清单输出打印：打印吉林银行业务告知单IC卡销/换卡登记查询维护（1603）功能阐明：IC卡销/换卡登记查询维护用于对做完IC卡销换卡登记后，银联返回数据状态以及IC卡销/换卡银行解决成果查询，并可依照客户意愿，对之前操作销换卡登记时录入信息进行修改维护。交易画面：操作环节：1、依次按界面提示选取证件类型，依次输入证件号码、姓名2、此处按查询类型可分为5种：0-已解决，1-未解决，2-待解决，3-解决失败，6-所有当查询出信息为0-已解决时。当查出信息为已解决时，表达银行方面已对银联30个自然日后返回电子余额通过转账方式返回给了客户，此笔交易已经完毕，不需柜员再进行任何解决。当查询出信息为1-未解决时。当查出信息为未解决时，表达银行方面已做了IC卡销/换卡登记，但是银联还没有返回电子钞票余额数据。此时可依照客户意愿，柜员在IC卡销/换卡登记查询维护（1603）做信息维护。当查询出信息为2-待解决时当查出信息为待解决时（当支取方式为钞票时才会显示），表达银联已返回电子余额数据，需要银行方面告知客户，柜员在IC卡销/换卡登记解决（1602）界面手工解决，将电子钞票余额返还给客户。此时也可依照客户意愿，柜员在做IC卡销/换卡登记解决（1602）之前，在IC卡销/换卡登记查询维护(1603)做信息维护。当查询出信息为3-解决失败时当查出信息为解决失败时（当支取方式为转账时才会显示解决失败），表达银联已返回电子余额数据，但由于在做IC卡销/换卡登记时，客户提供转入凭证账号有误，或者转入凭证此时为异常状态，银联返回电子钞票余额无法完毕转入交易；需要银行方面告知客户，柜员需先在IC卡销/换卡登记查询维护（1603）做维护，再在IC卡销/换卡登记解决（1602）界面手工解决，将电子钞票余额返还给客户。3、当查询出信息为1-未解决，2-待解决和3-解决失败时，柜员均可对客户在销/换卡登记时录入信息进行维护，维护范畴涉及代理人维护以及支取方式维护。选中要进行维护信息，点击界面右下方“修改”，进入维护界面。,5、当对支取方式进行维护时；有2种形式，钞票维护为转账，转账维护为钞票。钞票维护为转账，点击支取方式背面箭头，选取“转账”方式，再选取“转入凭证类型”，738—借记卡，734—普通存折，735—一本通，757—168活期存折。选取“转入凭证类型”之后，按照界面提示，插入或刷转入凭证，转入账号自动回显。如需对代理人进行维护，则在“与否代理”后选取“是”，选取代理人证件类型，输入代理人身份证号码，如之间已输入代理人，则直接对代理人姓名和证件类型及号码进行维护即可。点击“提交”转账维护为钞票时，点击支取方式背面箭头，选取“钞票”方式。（1）如需对代理人进行维护，则在“与否代理”后选取“是”，选取代理人证件类型，输入代理人身份证号码，如之间已输入代理人，则直接对代理人姓名和证件类型及号码进行维护即可。（2）点击“提交”当只对转入凭证类型，账号进行维护时，（1）更改“转入凭证类型”之后，按照界面提示，插入或刷转入凭证，转入账号自动回显。（2）如需对代理人进行维护，则在“与否代理”后选取“是”，选取代理人证件类型，输入代理人身份证号码，如之间已输入代理人，则直接对代理人姓名和证件类型及号码进行维护即可。（3）点击“提交”权限阐明：需授权特殊阐明：此交易中信息维护只能对状态为1-未解决，2-待解决和3-解决失败查询信息进行修改维护，提示0-已解决信息不容许修改。未经客户承认，客户不容许擅自修改维护客户在IC卡销/换卡登记时录入信息。当把支取方式由钞票维护为转账时，转入凭证必要为同一客户名下同一客户号其她凭证，不能转入其她人名下凭证。当把支取方式由转账维护为钞票时，柜员需再在1602界面手工操作，把钞票返还给客户。5、按证件类型、证件号码、户名查询，可以查询到该客户下所有做过销换卡登记IC卡。6、柜员不容许自己为自己办理IC卡销/换卡登记查询维护。7、此交易无法冲正系统检查：客户合法性检查。支取方式为转账时，转入凭证使用状态检查以及转入凭证与否为同一客户同一客户号下其她凭证。解决成果：交易成功输出打印：打印吉林银行个人业务告知单IC卡销/换卡登记解决（1602）功能阐明：IC卡销/换卡登记解决用于对做完IC卡销换卡登记后，并且银联已经返回电子钞票余额数据，柜员用此交易对返回信息进行解决，将银联返回电子钞票余额按客户登记时支取方式返回给客户。交易画面：操作环节：依界面提示，选取客户证件类型，依次输入身份证号码，姓名，点击“查询”。点击“查询”：系统回显查询项目涉及原IC卡卡号、代理证件类型、代理证件号码、代理姓名、电子钞票余额、支取方式、转入凭证类型和转入账号。按照客户提供信息，选中一笔交易若客户登记支取方式为钞票，点击提交后，柜员即可将银联返回余额以钞票形式返还给客户若客户登记支取方式为转账，则系统自动将银联返回余额转入到客户登记账户中，无需手工解决界面中返显状态为待解决及解决失败记录。当状态为“解决失败”时：柜员应先判断解决失败因素，再返回IC卡销/换卡登记查询维护（1603）进行相应维护（环节参见1603维护环节），再回到IC卡销/换卡登记解决（1602）进行手工操作。当状态为“待解决”：柜员已在IC卡销/换卡登记查询维护（1603）维护完时，选中要解决信息，点击界面右下方提交。4、待界面显示“交易成功”，打印业务告知单即可。权限阐明：综合柜员有权操作特殊阐明：柜员在办理IC卡销/换卡登记解决时，应仔细核对顾客身份。此交易只能查到待解决、解决失败记录。登记解决完毕后，登记状态将转换为已解决柜员不可以自己为自己办理IC卡销/换卡登记解决交易。禁止未经客户允许，柜员擅自做此交易。此交易无法冲正系统检查：核查客户身份合法性解决成果：交易成功输出打印：打印吉林银行业务告知单IC卡圈存（1604）功能阐明：IC卡圈存交易是持卡人将其在银行相应账户上资金划入金融IC卡电子账户交易画面：钞票指定帐号.非指定账户1.1.3操作环节：请先将IC卡插入，点击IC卡号黄色区域处，浮现提示“请插入IC卡后点拟定”IC卡号：系统会自动反显金融IC卡号IC卡电子钞票余额：系统会自动反显IC卡电子钞票余额户名：系统自动反显IC卡户名圈存金额：输入圈存金额圈存方式：0—钞票圈存；1—指定帐号圈存；2---非指定账户圈存选取0—钞票圈存时，回车后光标会直接跳到提交选取1—指定帐号圈存，系统自动反显转出凭证类型及转出账户，反显转出户名，客户输入6位交易密码，并校验与否对的选取2—非指定账户圈存，拟定转出凭证类型转出凭证类型：738—借记卡；734—普通存折；757—168活期存折转出账户：系统自动反显户名：系统自动反显转出凭证号：选取738—借记卡，读卡或刷卡后，系统自动反显转出账户、转出户名及转出凭证号码；选取734—普通存折或757—168活期存折时，存折刷磁后系统自动反显转出账户、转出户名，但转出凭证号需手工输入，并校验与否对的；交易密码：，客户输入6位交易密码，并校验与否对的。1.1.4权限阐明：综合柜员有权操作特殊阐明：凭证必要是个人结算账户柜员在办理IC卡圈存业务中，当IC卡置于读卡器上时，不可以将IC卡移开，直到该笔业务操作完毕为止非指定账户圈存时，转出账户不能为本IC卡，否则系统报错圈存后系统控制IC卡账户余额不大于等于1000元，最小金额0.01元柜员不容许自己办理圈存业务柜员操作失误或客户圈存错误，系统支持圈存撤销IC卡挂失后，办理钞票圈存交易成功，指定帐号圈存，非指定帐号圈存交易不成功批量开卡需“修改密码”后进行圈存交易系统检查：客户合法性检查解决成果：依照交易类别记账输出打印：打印吉林银行个人业务凭证IC卡圈提（1605）功能阐明：圈提是指持卡人将电子钞票账户中余额所有划回到本卡活期账户交易画面：操作环节：1、请先将IC卡插入，点击IC卡号黄色区域处，浮现提示“请插入IC卡后点拟定”2、IC卡号：系统会自动反显金融IC卡号3、IC卡电子钞票余额：系统会自动反显IC卡电子钞票余额4、户名：系统会自动反显IC卡户名5、交易金额：系统自动反显交易金额6、转入凭证类型：系统自动反显转入凭证类型7、提交权限阐明：综合柜员有权操作特殊阐明：圈提交易系统只支持IC卡账户中所有余额转入到本IC卡，不容许某些圈提，不支持提取钞票系统控制圈提金额不大于等于1000元，最小金额0.01元。柜员在办理IC卡业务中，当IC卡置于读卡器上时切忌不可将IC卡移开，直到业务操作完毕为止。柜员不容许自己办理圈提业务IC卡密码挂失后，可以办理圈提交易系统检查：客户合法性检查解决成果：依照交易类别记账输出打印：打印吉林银行个人业务凭证圈存撤销（1606）功能阐明：由于柜员操作失误或客户圈存错误，对圈存成功业务进行撤销交易画面：操作环节：原圈存金额：系统自动反显原圈存金额交易日期：系统默认当天交易日期户名：系统自动反显户名电子钞票余额；系统自动反显电子钞票