培训体系样本

xxxx项目培训制度依照贵司xxx项目交付需要，顾问组拟与贵司结合，将xxx管理处培训工作成体系、成建制展开，大力加强培训工作系统化、集约化、正规化和专业化，使全体员工各方面素质可以满足服务中心在交付期间及交付后高原则物业管理工作需要。一、培训工作目的：1、公司文化进一步人心，全体员工可以理解、理解、接受、发扬公司先进公司精神；2、真正掌握本岗位各项工作技能和工作规定，认真履行岗位职责，各岗位工作技能、工作效率得到一定提高和改进；3、公司制度得到较好认知、贯彻；4、全体员工特别是直接为业主提供服务员工服务意识、服务技能得到大幅度提高和改进；5、管理人员人文精神、领导能力，基层员工言谈举止得到提高和改进。6、员工沟通能力和团队精神得到提高。二、培训工作原则：1、培训内容与实际状况结合：各项培训与岗位工作紧密结合，培训与交付先后各项工作相结合，各项培训与公司文化相融合。2、培训纪律严格执行；3、采用各种办法争取各部门支持，形成全员注重参加培训圈。三、建议培训工作流程：调查培训需求调查培训需求编制培训筹划执行培训筹划组织公司文化培训策划组织管理人员培训制定部门内部培训原则开展培训监督检查培训评估，发现问题及时纠正管理处培训部门培训定期授课支撑配合培训工作四、培训方式：培训方式采用多样化、趣味化、活泼生动培训方式。1、小组讨论法；2、互换角色法；3、观看多媒体；4、座谈、演讲等；五、详细实行方案：（一）培训师制度建立：指引成立培训师队伍，并加大对培训师队伍前期支撑，使培训师队伍在交付前期以及此后培训工作中起到先锋作用，培养出xxx物业自己培训队伍，充分发挥培训师知识优势、宣传引导作用，建立学习型公司。培训师在综合办公室指引下，定期（每月至少两位培训师授课）对各部门员工进行有关知识和技能授课。建立公司文化产品管理制度，对培训师和管理人员所有培训课程进行整顿，年终汇编成册，成为公司发展中一笔文化财富，并不断更新整顿，在新人和新项目中重复运用。（二）建立二级培训体系：一级培训（公司、管理处组织统一培训）：1、培训对象：班组长以上所有管理人员；2、培训时间：交付前期：每月6次，每次至少1小时，交付前新项目人员培训学时不得少于8小时（考虑到项目人员大某些为新员工实际状况）正常管理阶段：每月4次，每次至少1小时，全年培训学时达到30小时以上3、培训内容：公司文化、物业管理行业新知识新动向、管理学知识（领导力、执行力、沟通力、协作力等）、财务知识、服务意识和服务技巧、人文精神、思维能力、学习能力、危机意识和应对能力、法律法规。4、培训讲师：xxx物业、营销、工程及物业中高层、经理以上培训师、外邀讲师。二级培训（部门内部培训）：1、培训对象：部门内部员工；2、培训时间：交付前期：每周至少4小时，交付前新项目人员培训学时不得少于20小时正常管理阶段：每周至少2小时，全年培训学时达到60个小时。3、培训内容：岗位技能、服务意识和服务技能、BI制度、公司文化、沟通能力、危机意识、反映能力、心理素质、团队协作力、执行力、基层管理人员管理能力；4、培训讲师：本部门主管、业务骨干或公司安排培训讲师。（三）培训节点工作：1、一级培训：每月20日制定下月培训筹划，培训师课件准备，25日拟定培训时间、培训场地、培训课件、培训方式、培训议程，月底之前做好各种准备。2、二级培训：每月25日之前告知各部门上报下月培训筹划，依照培训各项详细规定综合办公室在27日之前审批后下发各部门，各部门依照培训筹划严格执行。（四）培训控制和评估体系：(1)一级培训：1、培训筹划控制：提前督促、协助培训师（两个，避免其中一种暂时有事）在节点时间内完毕任务；提前做好培训前各种准备工作；争取上级支持和有关资源。2、培训过程控制：发放培训过程评估表，做好培训过程评估；注意现场秩序和严肃纪律规定；准备调动员工积极性暂时游戏。3、培训效果控制：运用评估表、与员工面谈、与部门主管询问调查培训效果，并及时总结经验，迅速改正。评估办法（详见评估表格）：1、培训时间2、培训内容3、培训方式4、培训现场组织5、培训后期效果。(2)二级培训：1、培训筹划控制：认真审核上报培训筹划，保证所有培训筹划符合公司规定，方可审批；2、培训过程控制：综合办公室每周到各部门培训现场检查，保证每月参加各部门培训2次，没有参加培训通过调查问卷询问部门员工，在培训过程中浮现问题及时记录并反馈培训部门。3、培训效果控制：运用评估表、与员工面谈、与部门主管询问调查培训效果，并及时总结经验，迅速改正。评估办法（详见评估表格）：1、培训时间：2、培训内容：3、培训方式：4、培训现场组织：5、培训后期效果：(3)培训师培训控制和评估：1、培训筹划控制：提前督促、协助培训师在节点时间内完毕任务；2、培训过程控制：亲自参加所有培训师培训；发放培训过程评估表，做好培训过程评估；注意现场秩序和严肃纪律规定；3、培训效果控制：运用评估表、与员工面谈、与部门主管询问调查培训效果，并及时总结经验，迅速改正。评估办法（详见培训师评估表格）：(4)每月对整个月培训状况做一次全面评估，并将评估报告以书面形式保存，依照评估报告，调节培训各项安排。培训报告中涉及：各级培训总时间、培训方式总结、培训效果分析（依照收到各种评估问卷和面谈纪录）等有关问题。六：交付前期各岗位培训课件目录（一）管理人员培训目录序号培训内容培训时间培训方式备注1员工行为规范12月23日ppt演示2公司文化12月24日ppt演示3客服服务12月25日ppt演示4故事集12月26日ppt演示5验房交房培训12月27日现场解说6现场交付流程培训12月28日现场解说7前台服务规范12月29日ppt演示8装修监管培训12月20日ppt演示9对阳台封闭、排气孔、空调位指定位置培训12月31日现场解说(二)基层员工培训目录1、安全员培训目录序号培训内容培训时间培训方式备注1员工行为规范ppt演示2公司文化ppt演示3客服服务ppt演示4故事集ppt演示5安全员上岗执勤原则ppt演示6安全员各岗管理规定现场解说7上岗统一答词现场解说8紧急事件解决办法现场解说9消防管理办法现场解说2、保洁员培训目录序号培训内容培训时间培训方式备注1员工行为规范ppt演示2公司文化ppt演示3客服服务ppt演示4故事集ppt演示5各部位清洁保养作业指引书现场解说6消杀作业指引书现场解说7清洁技能及原则实操现场解说3、工程维修人员培训目录序号培训内容培训时间培训方式备注1员工行为规范ppt演示2公司文化ppt演示3客服服务ppt演示4故事集ppt演示5维修工上门服务规范ppt演示6寻常维修工作流程现场解说7设备日检工作规定现场解说附件：