售后服务和培训专项方案

DJ系列电气火灾监控系统售后服务和培训方案BeijingSinoPioneerElectricSecurityST.,LTD目录TOC\o"1-2"\h\z第一章技术资质及售前支持 3一、技术资质 3二、售前服务 31、产品选型 32、系统设计 3第二章计划方法及售后服务 4一、项目计划方法 4二、售后服务 41、安装、调试 42、技术培训 43、产品更换及维修 5三、交货期及总体时间安排 5第一章技术资质及售前支持一、技术资质本企业生产许可证齐全，产品经过国家消防电子产品质量监督检测中心、国家电控配电设备质量监督检验中心型式试验。企业在北京组织生产，有自主品牌。关键生产及测试设备技术优异，情况优良完善。产品有多个规格型号监控探测器，能够适合不一样用户要求。二、售前服务我企业会安排专业销售工程师对用户进行访问，便于用户了解产品，同时立即了解并满足用户需求，并会针对用户个性化需求立即提供完善服务方案。1、产品选型依据项目标实际情况，并针对用户需求，根据国家规范，实施相关产品标准，为用户选择最适合于本项目标产品，以达成以下目标：（1）、使产品资源得到最合理化配置。（2）、使电气火灾监控系统发挥最大作用，为人民群众生命财产保驾护航。（3）、在完全确保系统达成最大功效前提下，以最优化方法降低工程成本。（4）、选择最适宜安装方法、方法以降低劳动力资源利用，避免反复劳动、反复建设。2、系统设计依据项目提供专业图纸及用户需求，全方面了解工程醒目标具体内容及技术细节，依据相关设计规范，配合配电系统做出合理化设计。第二章计划方法及售后服务一、项目计划方法本企业对全部实施项目进行备件管理方法，通常包含项目中所用相关产品整机备件及易损部件配件。如在工程实施及系统使用期间因为外力原因造成系统或部件损坏，造成系统无法正常运行时，可开启应急机制，发挥备件作用，对系统或相关部件进行快速、正确更换或维修，保障系统顺利运行。二、售后服务1、安装、调试（1）安装用户或安装方依据所采购产品型号，按摄影应型号《用户使用手册》中“安装及接线方法”对产品进行安装及接线。如安装过程中碰到疑问，可咨询我企业，我企业可对用户或安装方进行安装指导。（2）调试当项目工程达成以下要求后，我企业将派专业技术人员前往调试。项目中全部现场监控器、剩下电流互感器、电流互感器或温度探测器固定完成，现场监控器和剩下电流互感器、电流互感器或温度探测器之间连线完成。所要监控配电线路中一次线路必需正确穿过剩下电流互感器或电流互感器。项目中全部现场监控器所需AC220V50Hz供电电源到位，并使其正常工作。电气火灾监控设备安装到位，并提供AC220V50Hz供电电源。（注：暂不通电，待我企业专业人员调试时上电）依据图纸设计，每个现场监控器到电气火灾监控设备之间通讯二总线全部敷设完成。上述五个条件必需全部满足后，才能对系统进行正常、全方面调试。2、技术培训对本产品使用不需要单独配置工作人员，由值班电工负责值班监控，我企业会对相关值班人员做全方面产品培训，确保其能正常使用。培训方案：（1）、用户方组织相关人员，由本企业专业人员对其进行技术培训。（2）、培训内容包含：监控探测器使用及操作，电气火灾监控设备使用及操作，系统中通常故障排除、对应监控点报警漏电排查及系统总线维护。（3）、确保相关人员完全掌握上述培训内容并能胜任此项工作。3、产品更换及维修用户在正常使用情况下对监控探测器及集中监控设备提供十二个月包换，终生保修政策；对产品故障二十四小时响应，四十八小时内维修人员到现场处理服务承诺；我企业实施专员定点用户回访、全国各大城市设固定维修服务机构。三、交货期及总体时间安排我企业提供从项目设计开始到生产安装调试完整服务，通常项目设计周期为两周，订货周期为二十天，安装周期根据甲方要求但不应少于一