《知识产权工作站建设服务规范》

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目次

前言..................................................................................II

1范围................................................................................3

2规范性引用文件......................................................................3

3术语和定义..........................................................................3

4服务原则............................................................................3

5建设要求............................................................................3

6服务项目及服务要求..................................................................6

7服务改进与监督......................................................................9

附录A（资料性）铭牌样式.............................................................11

附录B（资料性）标识的视觉识别系统...................................................12

附录C（资料性）知识产权工作站服务记录表.............................................13

附录D（资料性）知识产权工作站能力评价表.............................................14

附录E（资料性）知识产权工作站服务流程...............................................16

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由南京市知识产权局提出并归口。

本文件起草单位：南京市知识产权保护中心、南京优注宝信息科技有限公司、南京天一商标事务所

有限公司、南京苏科专利代理有限责任公司。

本文件主要起草人：陶孝巧、王砚辉、姚姣阳、徐振兴、诸葛健、王蓁、李吾川。

II

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知识产权工作站建设服务规范

1范围

本文件规定了知识产权工作站（以下简称“工作站”）建设要求、服务原则、服务项目及服务要求。

本文件适用于南京市行政区域内知识产权工作站的建设及服务要求。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

知识产权工作站intellectualpropertyservicecenter

面向服务对象，解决知识产权问题，推广普及知识产权相关知识，汇聚政府和市场服务资源、打通

线上和线下服务渠道，提供优质知识产权服务和指导。

服务对象serviceobject

工作站主要服务区域内有知识产权服务需求的各类组织和个人。

4服务原则

系统性原则

通过线上知识产权平台和线下服务相结合的模式，提供知识产权申请、管理、运营、保护等“一站

式”、全链条的知识产权服务。

公益性原则

工作站公益服务不收取任何费用，不提供营利性服务。

5建设要求

建站模式

3

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5.1.1以各类知识产权公益事业单位、行政办事大厅、产业园区、行业协会等为依托建设工作站，整

合各类数据、公共服务平台等服务资源。

5.1.2工作站宜设在市场主体聚集、交通便利、配套设施完善、环境良好的场所，可以依托科创园区、

产业园区、特色小镇、专业市场等产业集聚区新建，或融合已有的知识产权维权援助中心、商标受理窗

口、知识产权公共服务平台、质量小站等实体场所共建，使用面积在40平方米以上。

场所设置

5.2.1标识标牌

工作站统一在入口显著位置悬挂铭牌，铭牌由市局统一授牌。

注：铭牌样式参见附录A。

5.2.2工作站名称

统一采用“南京知识产权工作站”的形式命名，在管理和服务过程中区分服务区域。

5.2.3主题背景墙

采用统一的工作站LOGO，加工作站名称，名称下方为工作站宣传语“加强知识产权服务，助力企

业创新发展”。

注：LOGO样式参见附录B。

5.2.4工作站信息公开栏（区）设置

包括但不限于：

a)服务项目项目栏（区）。展示工作站服务模块和各模块主要服务内容；

b)工作流程项目栏（区）。标明工作站工作流程、时间，体现工作流程闭环；

c)工作职责项目栏（区）。列明工作站工作人员服务职责；

d)特色服务项目栏（区）。列明工作站特色服务内容及重点服务企业和成果展示；

e)办公信息公示项目栏（区）。列明工作站咨询投诉电话，工作人员姓名、照片。

5.2.5线下区域规划

工作站设置接待咨询区、自助服务区、专家交流室等区域，有条件的还可设置（或共用）培训教室

等区域。场地空间功能配置应满足指导服务的需求，包括但不限于表1规定场地。

表1场地和空间配置

场地配置要求

接待咨询区满足现场咨询指导服务以及必要的接待、交流等多种用途的使用。

自助服务区满足各类自助办理设备的配备及人员进行自助服务的需求。

专家交流室小型办公室1间。

培训教室宜设计为多功能厅，满足现场讲座、品牌体验活动等多种实用要求。

注：各类场地空间可根据其建设规模、项目特色和功能需求合理配置必需的专用设施设备及用

品。

4

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硬件设备

5.3.1工作站配备办公电脑若干，用于工作人员使用工作站管理系统。

5.3.2工作站配备宣传资料架，摆放《商标知识手册》、《专利知识手册》、《版权知识手册》、《商

标合规指引》、《专利合规指引》、《版权合规指引》、《商业秘密知识手册》、《商业秘密合规指引》、

《工作站服务项目清单》等知识产权相关资料。

5.3.3工作站配备服务终端机至少一台，提供各类知识产权信息查询与各项服务在线办事模块。

5.3.4工作站配备一定数量的办公桌椅等家具。

5.3.5工作站设置公示栏、意见箱以及饮水机、雨伞、常备急救药品等便民服务设施，并根据相关法

律法规要求配备消防设施。

组织建设

5.4.1总则

为了实现工作站服务功能，工作站应配备相应工作人员，整合行业专家、第三方专业服务机构等资

源，共同做好服务。

5.4.2工作人员

工作站应配备与服务规模相适应的人员，见表2。

表2工作站人员配置

序号人员数量专兼职

1站长1人兼职

2副站长（非必选）2人兼职

3工作人员不少于3人至少1名专职

4志愿者若干兼职

5.4.3服务专家

工作站采取自愿与择优的原则，遴选有热情、责任心强，并从事相关知识产权工作多年，具有相应

的专业知识、业务水平、工作技能的专家进入专家库。

5.4.4第三方专业服务机构

工作站可以遴选一批优质的知识产权专业服务机构，拟定推荐服务机构目录，供服务对象自愿选择。

5

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5.4.5知识产权联络人

工作站建立企业联络人库，加强与企业联络人沟通互动，将知识产权服务直达企业。

5.4.6工作经费

工作站应有稳定的工作经费，保障其良好运行。

制度建设

5.5.1建立健全《工作站工作职责》，涵盖工作站各项服务与指导职责。

5.5.2建立健全第三方专业服务机构、外部专家联络制度和管理制度，规范遴选、管理、淘汰标准。

5.5.3建立健全企业知识产权联络人制度，确保及时获取企业需求，将相关信息与服务推送到企业。

5.5.4建立健全档案管理制度，确保信息收集入档、需求跟踪到位、事后评价可查。

信息化建设

5.6.1数字化服务平台

充分利用数字化手段开展咨询、培训、宣传、合作、联络等服务功能，充分利用互联网、大数据、

智能设备等手段为工作站赋能。

5.6.2数字化管理平台

通过数字化管理平台加强企业、专家、服务机构等信息归集，记录企业需求、跟踪服务流程，报送

相关信息和数据等。

6服务项目及服务要求

服务项目

6.1.1知识产权申请业务咨询包括：

a)专利申请咨询；

b)专利申请费用减缴咨询；

c)专利优先审查咨询；

d)涉及权属纠纷的专利中止审查咨询；

e)专利申请人（权利人）提交的权利恢复申请咨询；

f)商标国内注册申请咨询；

g)商标国际注册申请咨询；

h)地理标志商标申请咨询；

i)作品著作权登记咨询；

j)软件著作权登记咨询；

k)集成电路布图设计登记咨询。

6

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6.1.2知识产权管理业务咨询包括：

a)专利无效宣告申请咨询；

b)专利转让备案咨询；

c)专利实施许可合同备案申请咨询；

d)专利权人专利开放许可声明申请咨询；

e)专利质押登记申请咨询；

f)注册商标变更申请咨询；

g)注册商标转让申请咨询；

h)注册商标续展申请咨询；

i)注册商标撤销三年不使用申请咨询；

j)商标异议申请咨询；

k)商标复审申请咨询；

l)商标无效宣告申请咨询；

m)地理标志商标使用许可备案申请咨询；

n)著作权转让备案咨询；

o)著作权变更申请咨询；

p)著作权许可合同备案申请咨询；

q)著作权补发注册登记证书申请咨询；

r)集成电路布图设计专有权撤销申请咨询；

s)集成电路布图设计登记复审咨询。

6.1.3知识产权信息查询包括：

a)国内专利信息查询；

b)国际专利信息查询（PCT)；

c)国内商标信息查询；

d)马德里国际商标信息查询；

e)供地理标志商标信息查询；

f)中国驰名商标信息查询；

g)作品著作权查询；

h)软件著作权查询；

i)集成电路布图设计公告信息查询；

j)重点产业专利导航信息查询。

6.1.4知识产权法律法规及裁判文书查询包括：

a)专利法律法规查询；

b)商标法律法规查询；

c)著作权法律法规查询；

d)商业秘密法律法规查询；

e)知识产权裁判文书查询；

f)其他知识产权法律法规查询。

7

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6.1.5知识产权相关国家政策项目信息咨询包括：

a)知识产权公共服务机构信息查询；

b)知识产权专家数据查询；

c)知识产权政府政策文件下载；

d)开展知识产权各类数据统计；

e)发布知识产权政府项目资讯通知。

6.1.6知识产权各类业务宣传及培训包括：

a)开展知识产权基础知识宣传及培训；

b)开展知识产权维权保护宣传及培训；

c)开展国际知识产权知识宣传及培训；

d)知识产权教育宣传片；

e)开设知识产权网络学院。

6.1.7知识产权保护及维权包括：

a)知识产权预警监测咨询；

b)知识产权侵权分析及评估分析；

c)知识产权维权渠道（司法、行政、仲裁或调解）；

d)协助整理维权证据材料。

服务方式

工作站针对服务对象多元化需求，提供包括但不限于现场办理、在线办理等服务方式。

服务要求

6.3.1现场办理

6.3.1.1现场办理应遵循“能办尽办”的基本理念，办理内容应覆盖工作站所有服务项目。

6.3.1.2业务咨询。所有咨询类服务，现场都应予以解决。确因无法现场解决的，工作人员应当详细

记录服务需求、服务对象联系方式等，并于特定时间内主动向服务对象反馈咨询结果。

6.3.1.3对于需要与专家或职能部门对接的，工作人员应根据服务对象的需求，匹配相关资源，并充

分告知工作站公益性定位。工作人员及专家不得违反公平原则对特定服务机构进行推介。

6.3.1.4服务登记。工作站应当做好服务登记工作并形成工作台账。

6.3.1.5报告打印。对于服务项目中涉及需出具书面报告的服务内容，工作站应提供报告打印服务。

所打印报告应加载工作站名称。

6.3.2在线办理

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6.3.2.1在线办理应遵循“让数据多跑路，让群众少跑路”的基本理念，对于非必须现场办理的服务，

工作站应开设在线办理的渠道。

6.3.2.2接受电话或线上咨询，远程指导服务对象办理业务。对于非必须现场办理的咨询类服务，工

作站应提供服务热线和网络咨询渠道，且线上渠道应实现24小时可留言功能。

6.3.2.3应提供在线查询业务办理进度，网络咨询渠道应实现业务办理进度查询。

服务流程

6.4.1需求收集

6.4.1.1工作站应通过日常服务和走访调研等方式，宣传知识产权知识和政策，收集企业需求。

6.4.1.2服务对象可通过电话、线上平台、线下服务窗口等途径向“知识产权工作站”提出服务需求。

6.4.2服务对接

6.4.2.1工作人员对现场或者线上咨询进行需求评估，能够独立提供服务的，工作人员应即时提供服

务。

6.4.2.2工作人员现场不能解答的，应填写服务记录表记录问题，并及时匹配相应的专家或职能部门，

提供咨询服务。

6.4.3服务跟进

6.4.3.1工作人员应主动与专家、职能部门和企业保持联系，及时跟进服务，并做好协调和记录工作。

注：服务登记表详见附录C

6.4.3.2服务过程中出现问题，工作人员应及时了解原因，并协调处理问题。

6.4.4服务反馈及评价

6.4.4.1工作人员在服务事项完成后，将满意度测评二维码发送给服务对象填写，并将评价结果登记

到后台管理系统，完成服务记录。

6.4.4.2对未评价服务对象，积极鼓励其进行评价。对于不具备上网条件的服务对象，可以进行电话

收集评价意见，及时记录并系统入档。

6.4.4.3工作人员应对服务评价结果进行统计分析。

注：能力评价表见附录D

6.4.5流程管理

注：工作站基本服务流程图见附录E

7服务改进与监督

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服务改进

7.1.1记录服务对象意见和建议，制定并执行改进计划，同时反馈职能部门；

7.1.2不定期评估改进成效，提出优化建议，形成持续改进机制；

7.1.3建立实施专家动态管理制度，对专家进行综合评价，提升服务水平。

监督

7.2.1工作站应通过线下公示栏、线上数字化服务平台等渠道主动公开监督电话、监督邮箱，常设线

上线下意见箱，对于企业反馈的问题及时答复并公布；

7.2.2南京市知识产权局建立考评体系，定期对工作站进行绩效考核。

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附录A

（资料性）

铭牌样式

铭牌样式参考图见图A.1。

图A.1铭牌样式

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附录B

（资料性）

标识的视觉识别系统

B.1“知识产权工作站标志”见图B.1

标志整体采用南京市花（梅花）变形和IP（知识产权）进行组合而来。表明了工作站地域属性和行

业特征。

标志整体色彩饱满又富有动感，极具识别性，适合线下线上各个场景的应用。

标志中融入了五彩风车造型，风车代表工作站广泛传播知识产权理念的作用和使命，五种颜色分别

代表了商标、专利、版权、商业秘密、集成电路等重要的知识产权工作。

标志又像一个滚滚向前的车轮，寓意工作站服务企业知识产权工作，助力企业向前飞速发展，一起

开启知识产权强国建设新征程。

图B.1知识产权工作站标志

B.2“知识产权工作站”服务平台的标志、名称的组合应用

图B.2组合应用

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附录C

（资料性）

知识产权工作站服务记录表

“知识产权工作站服务记录表”见表C.1。

表C.1“知识产权工作站”服务记录表

受理日期：

一、咨询信息

单位名称（个人）联系电话

二、受理渠道

工作站窗口走访企业工作云电话其它

三、咨询业务类型

商标地理标志商标商业秘密专利

集成电路著作权植物新品种其它

四、咨询内容

五、其它服务

六、是否对接第三方专业机构

机构名称联系电话

七、是否申请专家问诊：是否

专家名称联系电话

八、服务咨询情况

九、结果反馈

十、意见及建议

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附录D

（资料性）

知识产权工作站能力评价表

“知识产权工作站”能力评价表见表D.1。

表D.1“知识产权工作站“能力评价表

一、基本情况

单位名称地址

工作人员数量面积

主要功能区设导办区办事等待区服务区线上平台区教育培训区

置其他：

二、服务能力

服务范围

（主要覆盖园区、服务企业数量）

是

服务场所室内/外LOGO是否配备齐全

否

是

站内功能设置是否配备齐全

否

是

硬件设备配备是否齐全否

其他（智能化设备）：

“知识产权工作站”服务平台

软件设施设备是否齐全

设施配备自建服务系统：

公示栏、意见箱等

便民设施

便民服务设施设备是否齐全

消防设施

其他：

满足

工作人员数量是否能满足服务需求基本满足

满足

人员清单是

人员仪容仪表及言行举止是否符合要求

否

有记录且记录齐全详实

岗位培训记录是否齐全有记录但记录内容不完善

无记录

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表D.1“知识产权工作站”能力评价表（续）

有，内容规范详实

服务记录表有，内容简单

无服务记录

人员清单

有

工作人员考核记录

无

统一配置的内容

服务内容服务事项清单自行梳理扩充的内容

有特色服务内容：

三、服务结果（本年度）

线下窗口业务服务情