物管工程部应急方案样本

第一章工程部异常状况报告程序一、目规范工程部内部管理，提高工作效率和工作质量，及时解决紧急、突发事件或异常状况，保证设施设备正常运营。二、合用范畴我司各工程部异常状况报告。三、职责工程部员工及时报告异常状况，并采用相应应急办法进行解决。工程部主管接到报告，及时组织人员进行急救解决，并依照详细状况，向服务中心项目经理报告事件解决过程。服务中心项目经理负责向业主解释事件因素及解决状况，并依照需要向公司领导报告。工程部主管负责技术支持，并向公司领导报告。四、工作程序工程部员工发现异常状况，应及时报告工程部主管，并及时采用相应应急办法进行解决。精确记录事件发生及解决过程状况。工程部主管接到异常状况报告，应及时组织人员赶到现场，按照相应应急办法进行急救、解决，防止事态扩大。在事件解决完毕，应及时填写异常状况报告，将事件发生、解决状况向管理处经理报告。如果突发事件严重、影响范畴大，需要技术支持，应及时报告服务中心项目经理,公司技术部，以便获得及时增援。事件解决完毕，应组织工程部员工进行总结，采用防止办法，防止类似事件浮现。工程部经理接到工程部异常状况报告、祈求增援，应及时赶到现场。到达现场后，应及时理解事件发生因素、现场状况，依照详细状况，指挥工程部人员采用相应应急办法进行解决。事件解决完毕，应及时将事件解决过程向公司领导报告。服务中心项目经理事后接到工程部异常状况报告，如有影响客户正常办公、经营等状况，应及时作好解释、善后工作。当接到工程部祈求支持，应及时赶到现场，协助指挥解决，并依照需要向公司领导报告。重大事件解决完毕，应将解决过程向公司领导报告。五、有关记录、文献《事件报告》。第二章供配电应急办法一、单路停电应急办法如果外部主供（或备供）电源突然停电，应及时报告工程部经理（或主管）。工程部经理（或主管）应立即派电梯技工带人去检查电梯与否困人，并采用办法解救乘客出困境，详细操作按电梯困人应急办法进行。值班人员必要立即赶到配电房。值班人员负责转换外部供电（由备供转主供，主供转备供为自动）。转换时，应将已停电高压进线开关断开并摇出至实验位，再摇入另一高压进线开关。确认无误方可合高压进线，合上变压器开关。别的按操作规程进行操作，恢复正常供电。检查设备运营状况，如有因停电受影响而停止运营设备，应重新恢复运营。二、双路停电应急办法如果外部主供、备供电源所有突然停电，应及时报告工程主管。工程部主管应立即派电梯技工带人去检查电梯与否困人，并采用办法解救乘客出困境，详细操作按电梯困人应急办法进行。值班人员立即赶到配电房待命。值班人员到发电机房，自动启动应急柴油发电机，检查发电机电压、频率在正常范畴，排烟正常；合上发电机供电开关。合上应急配电柜供电开关，向低压房送电。到低压房，断开市电开关，合上发电机电源开关。按操作规程进行操作，向应急设备供电。市电恢复供电后，应先卸掉发电机负载，断开发电机供电开关，再停发电机。然后按照正常市电供电操作规程进行操作，恢复正常供电。检查设备运营状况，如有因停电受影响而停止运营设备，应重新恢复运营。第三章发电机应急解决规程一、目规范操作程序，保持设备良好状态，保证设备正常运营。二、合用范畴合用于-物业服务中心三、办法过程控制电机不能自动启动蓄电池电压与否与发电机匹配，如局限性及时转换至备用电池。机油油位与否在两个刻度口中间偏上位置，油量局限性需加油。冷却水温度与否正常（不高于90度）。操作面板上操作按钮与否在自动位置，紧急按钮与否正常（可以通过旋转按钮检查）燃油与否充分。无误后，将发电机打到手动位置，手动启动发电机。市电来电时发电机不能自动停止通过操作面板上按钮打到手动位置，再按停止停机，或直接按下紧急按钮进行停机检修电机组运营异常发电机组输出电压或电流超过正常范畴，或运营声音有较大异常时，应及时按下紧急按钮进行停机检修.电机及油箱房起火发电机及油箱房发生火灾时，应一方面按紧急按钮，停止发电机，对于初燃火灾可用二氧化碳灭火器灭火，较大火灾应及时启动七氟丙烷气体灭火系统灭火。第四章给排水设备应急设施发生故障应急解决程序一、目及时采用恰当办法，解决给排水系统故障，保证本大厦内正常供水、排水。二、合用范畴本大厦内给排水系统应急解决。三、职责工程主管负责应急解决工作指挥。工程部领班负责现场应急解决工作协调。工程部技工负责实行应急解决工作。工程部运营值班人员负责监视给排水系统运营状况，发现给排水系统发生故障时，及时报告工程主管，并协助排除故障。清洁部负责协助清理现场。四、工作程序工程部运营值班人员注意监视给排水系统运营状况，准时将水泵运营数据记录于《XXX大楼水泵运营日记》。当发现给排水系统浮现故障时，要保持冷静，及时报告主管，组织人员协助现场解决工作，防止事故扩大。工程部主管接到给排水系统故障报告后，及时告知工程部主管组织人员赶赴现场。负责指挥故障现场解决工作。工程部领班接到告知后，及时组织技工赶赴现场抢修。指挥技工实行排除故障解决工作。工程部技工接到告知后，赶赴现场。依照发生故障种类，在主管指挥下，进行排除故障工作实行。五、善后工作给排水系统故障排除后，清洁部协助工程部技工清理现场。工程部技工对受给排水系统故障影响设备设施进行检查，采用相应补救办法。六、记录《事件报告》。第五章电梯运营浮现异常应急解决电梯发生紧急故障时，会有异常震动和响声，有时轿厢内一团漆黑，容易引起乘客恐惊和混乱。急救人员要镇定地采用应急办法，安定乘客情绪，迅速与监控中心或工程部联系，设法把乘客安全送出轿厢。1、电梯突然失去控制，发生超速或溜车现象时，要保持镇定，不容许有打开轿厢门安全窗安全门而跳出轿厢任何企图。这时要等待电梯自身安全装置发生作用将电梯强行停止。虽然所有安全装置都失效，由于本电梯特点，轿厢或对重会落在缓冲器上，电梯失去工作条件，轿厢不会继续运营，不会浮现机毁人亡事故。2、如果安全钳动作将轿厢制停在导轨上，应及时告知维修人员。在未查明安全钳动作因素之前，不应盲目解脱安全钳，而应一方面检查轿厢停层位置，如轿厢地槛与楼层地面距离在安全范畴内，则可打开轿厢门让乘客离开；如果轿厢停在楼层之间，应由维护人员设法打开相应层门，打开安全窗，让乘客顺着梯子拜别。在救人之前，务必切断电梯电源。3、电梯普通故障而非安全钳动作停车困人时，可实行如下盘车救人办法：（1）盘动电梯轿厢放人仅在紧急状况之下进行，因而操作者必要是受过恰当训练专门人员，其她人等如欲从事该项工作均属危险。（2）在盘动电梯轿厢前，先判断电梯停层位置，然后告知被困乘客静候解救，切勿尝试自行设法离开电梯车厢，操作者如未作上述警告被困乘客则属工作上疏忽。（3）在进行盘动电梯之前必要切断电源总制，并由两人配合，一人盘车，一人松刹车，盘车时不可过快，以防超速发生意外。（4）对无变速箱高速电梯进行盘动电梯时应加倍小心，防止因电梯轿厢总重量所产生重力加速过大而失去控制。（5）当盘动电梯至接近平层楼面后，制动装置定要复原，然后应用电梯外门专用锁匙在该层打开电梯内外门放出被困乘客。4、轿厢或机房内发生火灾时，应及时切断电源，用干粉灭火器、二氧化碳灭火器等扑救，不可用泡沫灭火器或水扑救。5、遇到楼层暴水管、水流很大，有冲入电梯井危险时，应采用办法防止水流冲入电梯井道，并将电梯及时升到暴水管楼层以上，关闭电梯电源。如果水流已经冲入电梯井道，淋湿电梯，则应及时关闭电梯电源，并采用办法防止水流继续流入电梯井道。第六章中央空调故障应急解决程序一、目及时采用恰当办法，排除中央空调故障，保证空调机组正常运营，保证大楼正常供冷。二、合用范畴本大厦空调系统应急解决。三、职责工程部主管负责应急解决指挥协调工作。空调技工负责实行应急解决工作。值班人员负责监视中央空调设备运营状况，发现中央空调设备故障及时采用相应办法并报告。工程部总监对上述应急工作进行指引、检查、监督。四、工作程序值班人员工作程序值班人员应注意监视中央空调系统运营状况，准时记录运营数据。当发现中央空调设备出故障时，必要及时报告主管。值班人员应保持冷静，按中央空调操作规程，及时采用办法，防止事故扩大。工程部主管工作程序接到中央空调故障报告后，应及时告知工程部领班、技工赶赴现场。指挥所工程部人员实行应急解决工作。依照所发生故障种类，在主管指挥下，按《空调操作规程》、《应急解决方案》进行排除故障和应急解决。工程部总监。接到工程部报告后，如果属于重大应急事件，应及时赶赴现场。依照所发生故障种类，指引工程部人员进行排除故障和应急解决。五、善后工作中央空调故障排除后，应对现场进行清理。检查附近设备与否受影响，并作好相应办法。如果属空调主机故障，无法排除，应及时告知特约保养单位（专业公司）在规定期间内（24小时）派人赶到现场维修。六、记录《事件报告》第七章中央空调发生故障应急解决方案一、目当发生中央空调故障事件时，能迅速、对的、有条不紊地进行解决，保持大厦内供冷。二、合用范畴合用于本大厦供冷设备故障解决。三、职责工程部当值人员应严守岗位，加强巡逻，发现问题，立即告知维修人员和工程部负责人。工程部主管负责组织员工对进行突发事件解决等培训，并负责抢险现场指挥及督导。四、工作程序供电应急解决：大厦由（社区）XXFXX及XXFX双电源供电，如果使用中一路供电电源浮现发生突发停电事故,即可投入另一备用电源供电；如果两路电源同步停电，大厦另已配备有2台1100KW柴油发电机组也将作应急运营供电，必要时可以满足空调机组制冷用电需要。主机故障应急解决：制冷主机维护已委托技术力量雄厚，配件充分约克空调特约维修单位承担，特约单位除寻常定期对主机作各种运营数据检测及对易损件保养外，还承担对主机故障应急检修。按合同规定该特约维修部在接到电话告知4小时内将派员到达现场进行检修工作。春、秋两季只需投入一台机组运营已可满足大厦供冷需求，另两台机组处在备用状态。如运营机组突然发生故障而操作人员未能排除时，投入备用机组运营即可。夏季投入二台机组可满足供冷规定，一台机组备用，如运营中一台机组发生故障而操作人员未能及时排除，应投入备用机组运营，同步告知特约维修单位在规定期间内对机组进行抢修。在二台机组同步发生故障状况下，由一台机组维持供冷，同步告知特约维修单位前来检修，维修单位依照实际状况对故障较轻机组先维修，在没有重大故障状况下，普通不久就可修复。特约单位在冬季不用供冷时对主机进行全面检查、保养，保证每台主机均在抱负待命状态，值班人员在机组运营时要多巡视、多观测，对隐患及早发现、及早解决，为故障应急解决提供保证。辅助设备应急解决：冷水机组辅助设备重要有进口55Kw冷冻泵四台，75Kw却冷泵四台（其中冷冻、冷却调频各一台），冷却塔三座及补充管网水量膨胀水箱，水管道及风机盘管。冷冻、冷却泵：在正常供冷状况下，投入1—2台冷却泵即可满足送冷需要，别的两台冷冻冷却泵平时均处在备用状态，如运营中冷却泵或冷冻泵发生故障需要停止运作时，可投入相应一套备用水泵；调频泵投入使用，更为水泵正常运营提供保证。依照工作手册动力部技工在接获空调水泵浮现故障后，应在20分钟内到达现场维修，普通8小时内完毕故障修复工作。冷却塔及膨胀水箱：在机组正常运营状况下，投入1—2台冷却塔即可满足水互换循环需要，冷却塔平时按筹划作维护保养，冷却水由专业水解决公司解决，三座冷却塔平时均在正常待命状态，如在运营中有一台浮现故障，投入备用塔即可，同步工程部技工可在接到告知后20分钟内到达现场及时对故障塔进行维修，普通8小时内完毕维修工作。膨胀水箱由值班人员定期检查，若遇故障需检修，检修工作时间和规定与冷却塔相似。水管道及风机盘管：制冷系统各冷却管道及各阀门均定期维护，冷冻水管各楼层均设有总闸阀及分支管路闸阀。如发生故障时只要关闭相应闸阀，即可由维修技工进行对故障点维修。维修技工应在接获告知应在10分钟内到达现场维修，普通状况下，8小时内可恢复供冷。风机盘管采用日本进口设备，运营可靠。大厦内备充分派件，接到故障告知后15分钟内到达现场并对故障点进行检修，普通8小时内完毕维修工作。五、记录《事件报告》第八章约克中央空调冷水机组故障紧急解决方案为保证机组安全操作运营，如下总结约克空调机组安全操作基本规定，同步定期巡逻制度和仔细检查记录是保证机组安全运营核心。机组发生较大泄漏解决办法：如果机组因意外发生较大泄漏（漏点处呈油雾状喷出）。如果机组在运营状态：可以关停机组，但绝对不能关停冷冻、冷却水泵；如果机组此时是在停机状态，必要立即启动机组相应冷冻、冷却水阀门，冷冻、冷却水泵,保证机组水系统有水流动。此时如需进入机房采用紧急办法人员需要做好个人防护办法。机组系统还存在冷媒状况下，不能停泵。并且及时将故障告知约克维修站。机组水室端盖漏水解决办法：如果机组水室端盖漏水呈喷射状。及时切断相应机组总电源。立即关停机组、机组相应水泵和截止阀门。如果机组控制中心或启动柜受到淋水影响，在未进行解决状况下不能重新送电。及时将故障告知约克维修站。机组发生电机故障：及时切断相应机组总电源。在未对故障进行检查，进行解决状况下不能重新送电。及时将故障告知约克维修站。机组运营发生异常响声：立即关停机组。在未对故障进行检查，进行解决状况下不能重新机组。及时将故障告知约克维修站。机组输入电源曾经进行维修或整治状况：在机组启动前必要检查启动柜三相电源相序与否对的。在相序对的，电压正常状况下才干启动机组。机组启动需要检查电机转向与否对的。第九章供排水管系漏水应急办法一、楼层管系漏水（生活水管、消防水管、喷淋管、）发现楼层管道漏水，应迅速关闭相应楼层水阀（各种阀门位置参阅应急位置表），关闭也许受影响电源，防止事态扩大。及时向上级报告，工程部主管应组织人员，赶到现场，投入抢险。及时采用办法不得让水流进电梯井内，并将电梯升到漏水楼层以上楼层，以免损坏电梯设备。迅速查清漏水处，并及时抢修，确认完全修复后，试开水阀试漏，直至确信不漏水，方能正式开阀供水。在抢修同步，应组织人员解决积水，防止漏出水到处流，影响设备、损坏财物。要对漏水楼层及下层设备、电路、照明等认真检查，采用恰当办法予以解决，及时恢复楼层正常运作。二、进水阀失控，下水池冒水淹设备层如果浮现水池进水阀失控，下水池水从溢流管冒出。工程部任何人发现下水池溢流管冒水，应及时关闭相应溢流管出口阀，暂时停止下水池水流向设备层；还应继续如下急救工作。工程部任何人都应及时到市政供水管井，将市政水总闸关闭，即可防止市政水继续往水池里灌。关闭阀门后，及时报告工程部负责人。工程部主管应及时组织人员，检查高、低压房、空调房，水泵房设备，防止设备被水淹而扩大事态。值班人员负责监视供电设备，保证供电。即管技工重要负责水泵房集水井潜泵水监管，保证排水工作进行。如果水泵控制柜无法供电，应采用应急电源或此外拉接暂时电源，为潜水泵提供电源。保证潜水泵正常运营。其她人员，应积极投入抢险救灾工作，将设备层积水排清。排除设备层积水后，各个项目负责技工及设备维护保养负责人，要对所属设备进行检查，清除积水，烘潮，以防设备被水浸而损坏。三、空调机房水管软接管爆裂或管路漏水发现空调机房水管软接管爆裂或管路漏水，大量水往外喷射时，一定要沉着镇定，及时关闭软接管进、出口阀。同步派人切断空调系统所有电源。关好阀门不再漏水后，应及时组织人员对机房内设备进行检查，查清因射出水对设备侵袭状况，并及时清除，以免对设备导致损害或留下隐患。组织人员清除机房积水，保持机房通风干燥，以免潮气对设备导致影响。组织人员对损坏软管或管路进行更换或修复。查清机房和设备的确处在正常状态后，可恢复空调机房供电。四、楼层空调风机盘管漏水应急办法如果接到楼层空调风机盘管漏水报告，应及时告知值班人员赶到空调机房停主机，停空调水泵。安排空调技工带人员赶到该楼层，关闭冷冻水管路阀门（阀门位置参阅应急位置表）。关漏水附近电源，以防扩大事态。及时采用办法不得让水流进电梯井内，以免损坏电梯设备。在漏水空调盘管相应位置天花上关闭该盘管进出水阀。组织人员清除地面积水，清扫场地。检查附近照明灯具、电器与否受漏水影响，并进行解决、恢复供电。认真检查下层设备、电路、照明等，采用恰当办法予以解决，及时恢复楼层正常运作。更换破损管路，试通水后，证明管路修复，方可正常投入使用。五、喷淋管路漏水或喷淋头暴水应急办法如果接到楼层喷淋管漏水或喷淋头暴水报告，应及时告知值班人员赶到水泵房，将喷淋泵电源关闭，防止喷淋水泵起动。安排给排水技工赶到该楼层，关闭该层喷淋管路阀门，并启动放水阀（阀门位置参阅应急位置表），以减少漏水影响。关漏水附近电源，以防扩大事态。及时采用办法不得让水流进电梯井内，以免损坏电梯设备。在漏水喷淋管相应位置、喷淋头暴裂位置，采用相应办法，减少水流流出。等管路中水放完后，组织人员清除地面积水，清扫场地。检查附近照明灯具、电器与否受漏水影响，并进行解决、恢复供电。认真检查下层设备、电路、照明等，采用恰当办法予以解决，及时恢复楼层正常运作。更换破损管路、喷淋头，试通水后，证明管路修复，方可正常投入使用。第十章电梯困人解救办法1、发现电梯故障困人，消防监控中心应通过对讲电话安慰乘客，理解电梯停在什么楼层，并告诉乘客不要试图用手打开电梯门或用力拍打电梯门以防发生意外，站离电梯门，耐心等待救援。2、电梯技工应立即组织人员赶赴现场，并拨打电梯公司服务热线。3、派人与保安员上楼迅速查清客人被困在哪一楼层。4、查清晰确切位置后，一方面告知被困乘客不要惊慌，保持镇定，切勿用手开门，站离电梯门一边，等待救援。5、由工程部员工或保安员（通过培训掌握操作规程）用电梯门钥匙，将电梯门打开100mm左右，查看电梯平层状况。（1）如果电梯距平层位置在±500mm以内，则可直接救援乘客出电梯，并将电梯门关闭。（2）如果电梯距平层位置超过±500mm，不能直接求乘客出电梯，则应采用盘车求人办法，此时应向乘客解释、并请乘客原谅，耐心等待救援。6、电梯技工、维修技工应及时赶到电梯机房，一方面关掉发生故障电梯电源，装好盘车工具，准备盘车救人。7、开始盘车时要告知乘客，站离电梯门一边，电梯随时移动，请不要惊慌。8、盘车时需要两人互相配合，用盘车工具，一人松刹车，一人盘车，一松、一盘（车），要配合好，并要（用对讲机）随时与现场人员（技工或保安员）保持联系，以便理解电梯平层位置。如果电梯已经到平层位置，停止盘车。9、现场人员可用电梯钥匙打开电梯门，求乘客出电梯，乘客如有不适，应打“120”10、乘客所有出电梯后，应将电梯门关闭，告知电梯维修保养单位检查，等检查好、并试运营正常后，才可投入正式运营。第十一章火警应急解决规程一、目当浮现火警时，能及时采用恰当办法进行灭火、急救，减少因火灾发生损失。二、合用范畴本大厦消防火警应急解决。三、职责监控中心值班人员负责消防监控、报警工作。工程部人员负责消防设备运营。义务消防队队员负责火场灭火。各消防负责人负责物资疏散，现场警戒。服务中心负责组织人员撤离疏导。各级防火负责人负责指挥灭火工作。四、工作程序大厦发生火警使用代号“99员工如发现火情，必要保持镇定，就近敲破消防栓破玻璃按钮报警，并尽快用电话或对讲机告知消防监控中心，并视火势大小，就近取灭火器或消防栓盘管水枪灭火（电器着火先关电闸，气体着火先关气闸）。秩序部和服务中心项目经理接到火情报告即赴现场，构成火灾现场领导小组，指挥灭火抢险工作；如服务中心项目经理未到位，由秩序部主任担任火灾现场指挥；如秩序部主任未到位，由秩序部当值领班担任现场指挥。发生火警各级人员工作程序监控中心值班人员自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应及时告知秩序部领班前去火警现场观测。火情确认后，向服务中心、公司领导报告，并向关于部门负责人通报，报告时必要讲清晰火警位置。由公司领导决定与否向消防部门报警，报警时，清晰讲出大厦地址：XXX-XX号XXX大楼××层。启动相应消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统设备（设施）联动柜操。作开关置于自动位时，能自动依照火灾状况启动相应灭火消防设备。打开消防梯迫降开关，关闭所有客梯。通过广播、警铃疏散工作人员。做好火警记录。秩序部人员秩序部领班接到火警报告，即前去火警现场观测，确认火情后及时报告各部门及服务中心项目经理，告知各岗位做好本岗位工作并组织人员赶赴现场进行灭火秩序部广场西门岗坚守大门，疏散大门通道，保证消防救火车辆顺利到位。秩序部南、西大堂岗坚守岗位，迅速启动东面电梯间玻璃门，维持东、南大门秩序以及监控东、北侧通道，保证畅通。秩序部机动队应即赴现场救火以及疏散人员、维护公共秩序，保障通道畅通并协助消防队，逐房检查、核算疏散人员与否完全撤离火灾现场。秩序部主任（或现场指挥）做好事故记录，并写出书面报告报服务中心及消防部门。工程部人员在工程部经理领导下，负责应急电源设备正常运营。切断火灾现场电源，关闭空调机组、通风机。保证消防设备正常运营，保证消防水泵正常供水，并随时准备关于物资疏散工作。义务消防队队员（涉及大楼全体工作人员）在现场最高防火负责人，负责指挥火场灭火。接到火警信号后，保安员和义务消防队队员及时到达现场观测，确认火情，按下报警破玻，并及时组织灭火。现场防火负责人，拟定人员分派，拟定铺设水带线和灭火剂、灭火器材。拟定疏散人员及物资出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送疏散人员有秩序地撤离至安全区。大厦防火负责人大厦防火负责人担任大厦灭火救人工作总指挥。组织火情侦察，掌握火势状况，拟定火场重要方向，及时召集力量。向大楼所属各级防火负责人明确布置救人、疏散物资和灭火、检查执行状况。扑灭火灾后，向关于部门提交火灾报告，分析着火因素，惩罚当事人，教诲群众。清洁部在清洁主管领导下，协助维持现场秩序和疏散人群及物资。扑灭火灾，调查结束后，协助清理火灾现场。五、火警、火灾应急解决程序（流程图另附）六、人员疏散方案妥善组织群众撤离危险地带。禁止使用电梯，人员疏散应从消防楼梯疏散。现场若困有人员，应本着“先人员，后财产”、“先救人，后灭火”原则急救。并视情破门（只限于发现浓烟或明显火灾迹象）进入房间扑救，事后由服务中心负责向顾客做解释工作。七、扑救完毕后，服务中心安排人员协助关于部门查明因素、查明损失，并做好安顿工作。八、灭火器选用因电器故障短路引起着火，应迅速切断电源，用1211灭火器或其阻燃材料进行扑救。汽油、柴油等着火，用1211灭火器进行扑救。液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行扑救。九、灭火器材使用1211灭火器应对准着火部位根部喷射。使用水枪时，要运用掩蔽体，尽量接近火源，充分发挥水枪作用，提高灭火效果。如果档案室、配电房、发电机房着火，不适当用水灭火剂和泡沫灭火剂，而要用二氧化碳气体灭火。发现上述地方着火，应按下该处黄色破玻报警按钮发出报警，经延时30秒后，二氧化碳控制系统会自动打开阀门，释放二氧化碳进行灭火。此时，人员应尽快撤离现场。十、记录《事件报告》第十二章气体灭火系统应急解决规程一、目保障紧急状况下气体灭火系统能发挥正常功能，同步避免误操作导致损失和伤亡。二、范畴合用于-物业服务中心。三、办法和过程控制当消防中心值班人员或现场工作人员发现被保护区发生火警，应及时前去被保护区查看实情，若为真火警，在确认保护区无人后，应及时启动系统灭火，详细过程如下：手动手动按下气体灭火控制器面板上紧急按扭或现场手动释放按钮，然后进入贮气瓶室接下电磁阀开关，接通电磁阀，正常状况下经一定延时后系统开始放气灭火。若按第1点操作后，系统未放气灭火，则应及时采用应急启动方式灭火，即拔下N2启动瓶保险销，用力按下瓶头阀按钮，则可启动系统放气灭火。若为假火警，则应及时按键盘控制键，启动面板键盘，然后按“恢复”键，复位系统，或及时关闭主备电电源开关，避免因误报启动系统导致损失及伤亡，待系统正常后恢复运营。第十三章对自然灾害事故应急解决预案服务中心、秩序部主管、工程部主管、物业部经理按各自分工（各部门分工同于消防应急方案），迅速解决自然灾害事故，秩序部力量及义务消防队员应前去一线解决，服务中心项目经理、秩序部主任将依照事态严重状况经上级领导批准后告知政府机关，保证本物业管理区域内客户及员工人身财产安全。

一、地震灾害应急解决预案

虽然本物业设有防震设施，普通较小地震本物业管理区域不会受到较大影响。但为了安全起见，必要注意如下事项：

1.发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找结实构造部位谋求掩护，切勿离开本物业管理区域。

2.远离窗户、玻璃、不牢固支架或悬挂物件。

3.切勿在悬挂物上逗留，应在恰当时机尽快离开。

4.地震时切勿在楼梯下躲避。

5.准备应付后续更多余震各部门职责：

a)、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。

b)、服务中心应组织客户镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域危险地区，并在安全空旷场地集合。

c)、监控中心应按照服务中心项目经理命令，通过应急广播向本物业区域客户提示如下注意事项：

---请保持镇定；

---管理区域建筑构造是安全可靠；

---请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；

---告之撤离后集合地点；

---提示客户远离窗户、玻璃、不牢固支架及悬挂物体。

d)、秩序部人员应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，禁止任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有也许火源与否熄灭，防止火灾发生。

6.所有服务中心人员禁止散播谣言或夸大本物业管理区域损坏状况，切勿引起客户恐慌。

7.地震警报解除后工作程序：

a)、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋构造。如有必要，应请关于技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。

b)、服务中心应公开致函全体客户，解释管理区域受损状况及修复状况，并告知客户回到本物业管理办公区域。

c)、秩序部派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及客户利益。

二、风雨灾害应急解决防止

服务中心值班人员应每天注意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，各部门应按如下职责执行：秩序部负责检查所有外窗与否关闭，检查所有出入口室外水位状况。如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。工程部负责检查所有雨水排放系统与否畅通，查看屋面与否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗与否有渗漏。如有也许，应采用暂时办法修补。同步应切断所有楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。服务中心负责告知全体客户关好外窗。如遇客户单元内无人且上锁时，应通过应急联系电话告知客户并在客户批准后使用备用钥匙进入。保洁人员负责清理楼内积水，在重要出入通道敷设防滑地垫。各部门应随时向服务中心（夜间护管值班队长）报告发现问题及解决成果。及时向上级领导通报状况。

第十四章触电事故应急解决和防护办法触电急救要点是动作迅速，救护得法，切不可惊慌失措，束手无策。要贯彻“迅速、就地、对的、坚持”触电急救八字方针。发既有人触电，一方面要尽快使触电者脱离电源，然后依照触电者详细症状进行对症施救。应急救援工具：绝缘手套、绝缘棒、电工绝缘钳、药箱、担架等。

脱离电源基本办法有：

（1）将出事附近电源闸刀开关拉掉、或将电源插头拔掉，以切断电源。

（2）用干燥木棒或竹竿等绝缘物体将电源线从触电者身上拨离或者将触电者拨离电源。

（3）必要时可用绝缘工具（如带有绝缘柄电工钳、木柄斧头以及锄头）切断电源线。

（4）救护人可戴上绝缘手套或在手上包缠干燥衣服、围巾、帽子等绝缘物品拖拽触电者，使之脱离电源。

（5）如果触电者触及断落在地上带电高压导线，且尚未确证线路无电之前，救护人员不可进入断线落地点8～10米范畴内，以防止跨步电压触电。

使触电者脱离电源时应注意事项：

（1）未采用绝缘办法前，救护人不得直接触及触电者皮肤和潮湿衣服。

（2）禁止救护人直接用手推、拉和触摸触电者；救护人不得采用金属或其他绝缘性能差物体（如潮湿木棒、布带等）作为救护工具。

（3）当触电者位于高位时，应采用办法防止触电者在脱离电源后坠地摔伤或摔死（电击二次伤害）。

（4）夜间发生触电事故时，应考虑切断电源后暂时照明问题，以利救护。

触电现场应急自救：

应让触电者在比较干燥、通风暖和地方静卧休息，并派人严密观测，同步请医生前来或送往医院诊治。触电者已失去知觉但尚有心跳和呼吸急救办法：应使其舒服地平卧着，解开衣服以利呼吸，四周不要围人，保持空气流通，冷天应注意保暖，同步及时请医生前来或送往医院诊治。若发现触电者无呼吸，应及时施行人工呼吸，如发现触电者无心跳就及时进行胸外心脏挤压。

对“假死”者急救办法：

当鉴定触电者呼吸和心跳停止时，应及时按心肺复苏法就地急救。办法如下：

（1）