高等教育经济类自考-00195导游业务笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。高等教育经济类自考-00195导游业务笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.接待俄罗斯游客时，导游员需要注意哪几个方面？2.某外国旅游团队中的一游客在购物时想买8英尺的布，这时，导游员应告诉售货员，这位游客想买（）米的布。A、2.44B、2.73C、3.12D、3.53.地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（）。A、接待计划B、导游人员的经验C、旅行社经理的意见D、国家政策法规4.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。5.为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。6.游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A、告诉游客出错在什么地方B、尊重游客，采用婉转的方法C、不伤和气，采用暗用方法D、睁一眼闭一眼，听之任之7.落地签证8.关于导游员以下说法正确的是（）。A、行握手礼时，长者、已婚者先伸手，幼者、未婚者后伸手B、鞠躬礼是源自古印度的礼节，现已成为东亚（日本、朝鲜、韩国）国家的常礼C、行合掌礼时，导游员要双手合十置于胸前或面前，但指尖不得高于额头D、我国没有亲吻拥抱的习惯，因此可以拒绝外国友人的拥抱接吻礼E、行拱手礼时，导游员将双手抱拳，拳眼朝内，置于胸前或面前，前后略微晃动9.是指旅游团（者）抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。（）A、空接B、错接C、漏接D、误接10.在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A、与游客摆事实，讲道理B、注意求同存异，不强人所难C、不予理睬个别游客D、告之全团导游员的观点是对的11.应怎样预防误机事故的发生？12.接团当天，地陪如何做好迎接前的准备？13.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。14.导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。A、予以协助B、当好购物参谋C、予以劝阻D、制止摊贩出售15.游览时如有游客走失的情况发生，导游员该怎么办？16.全陪与领队洽谈行程时，应以双方共同协商确认的接待计划和实际情况为准。17.导游员向游客道歉可运用哪些方法？18.进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。19.自然景观美的审美层次包括（）。A、形式美B、文化美C、象征美D、色彩美20.在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。21.国外旅行社获准在中国独资经营旅行社的时间是（）A、2003年年底B、2005年年底C、2006年年底D、2008年年底22.导游员景点讲解时需要掌握的抗干扰技巧有哪些？23.对于不合作的领队，导游员应该如何对待？24.导游员的现场口语导游包括（）。A、现场参观、翻译B、往返程沿途讲解C、观看演出时介绍剧D、辅助购物服务25.（）是世界上最大的瀑布群。A、黄河壶口瀑布B、诺日朗瀑布C、黄果树瀑布D、雁荡山大龙湫26.旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A、告之游客放弃，去其他景点参观游览B、原地等待C、先去其他殿堂，然后再进入参观D、带着团队排队入内27.接待西南地区少数民族游客时，导游员需要注意哪几个方面？28.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：（）。A、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法29.接待英法两国游客时，导游员需要注意哪几个方面？30.护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。世界各国护照一般分为三种：（）。A、外交护照、因公护照和普通护照B、外交护照、公务护照和普通护照C、特殊护照、公务护照和普通护照D、外交护照、公务护照和私人护照卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: 1.俄罗斯人开朗豪放，对人真诚，男人喜欢喝些烈酒。导游员在用餐时如能礼节性地敬酒，他们会把你当朋友对待。 2.俄罗斯人喜欢中国的产品，但经济能力不是很高，可以安排他们到一些物美价廉的场所购物。2.参考答案:A3.参考答案:A4.参考答案:正确5.参考答案:错误6.参考答案:B7.参考答案: 为了方便旅游者，允许旅游者在入境时直接向口岸签证机关申请办理签证，称之为落地签证。8.参考答案:A,C,E9.参考答案:C10.参考答案:B11.参考答案:1.地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。2.临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览；不安排到热闹拥挤的地方购物或自由活动。3.安排充裕的时间去机场（车站、码头），保证旅游团按时或提前到达离站站点。4.国内航班至少提前90分钟抵达机场；国际航班至少提前150分钟抵达机场。乘火车提前45分钟抵达车站。12.参考答案: 1.确认核实准确抵达时间。 2.确定核实旅游车、行李车及其会合地点。 3.到达机场（车站或码头）后，再次到问询处核实团队到达时间。13.参考答案:错误14.参考答案:C15.参考答案: 1.了解情况，迅速寻找。一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。 2.经过认真寻找仍然找不到走失者，应立即向游览地的派出所和管理部求助，争取当地有关部门的帮助。 3.在寻找过程中，导游人员可与所住饭店联系，请他们注意游客是否已经回到饭店。 4.如采取了以上措施仍找不到走失者，地陪应向旅行社及时报告并请求协助，必要时应向公安部门报警。 5.找到走失游客后，导游员要做好善后工作，分析走失原因。 6.写出详细的事故报告。16.参考答案:正确17.参考答案: 1.微笑道歉 2.说理致歉 3.行动致歉 4.含泪致歉18.参考答案:正确19.参考答案:A,B,C20.参考答案:正确21.参考答案:B22.参考答案: 1.要善于调整游览节奏，尽量避免与其他导游员在同一景点同时讲解。 2.要用精彩的讲解将本团游客团结在自己周围。 3.要协调好讲解与游客摄影、摄像和自由观赏的关系。23.参考答案:1.导游员要首先争取主动，避免被动，坚持在合同允许范围内提供服务。2.导游员应采取适当措施，如做好游客的工作，争取大多数游客的同情和谅解，必要时警告这种领队并报告他的老板。3.对那些本身是海外组团社老板的领队，可采取有理、有利、有节和适当的方式与之斗争。4.斗争中，导游员应坚持以理服人，不与其当众冲突。5.在后续工作中仍然要尊重领队，遇事与领队商量，争取领队以后的合作。24.参考答案:A,B,C,D25.参考答案:C26.参考答案:C27.参考答案:1.对待他们要热情友好，不能给他们有被歧视的感觉，若能够学些他们的民族舞蹈，会更有亲和力。2.不要安排过多的购物活动，他们崇尚勤俭，购买欲望不是很强烈。28.参考答案:B29.参考答案:1.导游员如果适度表现出绅士风度较容易博得英国人好感。2.英国人对礼仪礼节特别看重，导游员要注意保持整洁的衣着，礼貌的言行。3.英法两国都有着悠久的历史和灿烂的文化，导游员应多谈文化方面的话题。4.法国人花钱较谨慎，所以对计划外的活动，不要有太高的期望值。30.参考答案:B卷II一.参考题库(共30题)1.一个新加坡旅游团从广州入境。一到广州，一老年华人对全陪说：“我有一个妹妹在北京，已失散30多年，请你帮助找找。”全陪马上将此要求转告北京地接旅行社。 当旅游团抵达北京时，地接旅行社已按游客提供的线索，通过户籍部门找到了老人的妹妹。当兄妹在饭店会面时，相拥喜极流涕，场面十分动人。他们一再感谢全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人将他妹妹带上了旅游车，地陪以为是领队同意的，而领队则以为是中方导游人员同意的。相互一问，原来谁都没有同意，但都感到很为难，因为兄妹已30多年不通音讯，多相聚一些时间无可厚非。但是最后，地陪还是上前为难地告诉老年游客，他的妹妹不能随团活动，否则费用不好解决。老人却说：“门票我买，至于吃饭，大家挤一挤就行，以前饭菜总吃不完，所以多一人少一人没有关系。”地陪无奈，只得撒谎，说其他旅游者有意见。老人很不高兴地让妹妹下了车，自己也下了车，此后两天没有随团活动。 从此，他与旅游团其他成员的关系一直处不好，还写了投诉书，说地陪不近人情。地陪请老人妹妹下车，理由是其他旅游者有意见。你认为这样做法（）。A、让她下车，对，撒谎不对B、让她下车不对，撒谎更不对C、让她下车对，但应先征求领队的意见D、与领队一起让她下车更好，也不必撒谎E、应让她和她哥哥一起下车2.国际旅行社经营业务具体包括哪些？3.香港同胞持港澳同胞回乡证，经深圳出入中国或祖国大陆。4.为什么说导游员要善于抓住旅游团“中心人物”？5.中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息为（）A、千分之七点五B、千分之六点五C、千分之五点五D、千分之四点五6.人际交往中，在作介绍时，一般（）要等（）先伸手后才能握手。A、晚辈、长辈B、男方、女方C、下级、上级D、主人、客人7.游客投诉主要是为了满足（）心理。A、求尊重B、求平衡C、求优待D、求满意E、求补偿8.如有游客突发心脏病，导游员如何紧急处置？9.处理旅游事故要遵循什么原则？10.对高年游客的接待，应注意（）A、做好提醒工作B、耐心解答问题C、预防游客走失D、日程安排紧凑11.为了防止接错团，地陪在接团时要认真核实（）。A、派出方旅行社的名称B、旅游团的代号C、旅游者人数D、活动日程12.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。13.边防检查站有权阻止入境的人士有哪些？14.游客遭歹徒抢劫，此时导游员首先要做的是哪项工作（）A、立即报警B、向旅行社汇报C、挺身而出，保护游客的生命和财产安全D、安抚其游客15.导游工作的价值是（）。A、经济价值B、涉外价值C、服务价值D、社会价值16.在我国旅游业中经常接触到的有效证件有哪些？17.一个新加坡旅游团从广州入境。一到广州，一老年华人对全陪说：“我有一个妹妹在北京，已失散30多年，请你帮助找找。”全陪马上将此要求转告北京地接旅行社。 当旅游团抵达北京时，地接旅行社已按游客提供的线索，通过户籍部门找到了老人的妹妹。当兄妹在饭店会面时，相拥喜极流涕，场面十分动人。他们一再感谢全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人将他妹妹带上了旅游车，地陪以为是领队同意的，而领队则以为是中方导游人员同意的。相互一问，原来谁都没有同意，但都感到很为难，因为兄妹已30多年不通音讯，多相聚一些时间无可厚非。但是最后，地陪还是上前为难地告诉老年游客，他的妹妹不能随团活动，否则费用不好解决。老人却说：“门票我买，至于吃饭，大家挤一挤就行，以前饭菜总吃不完，所以多一人少一人没有关系。”地陪无奈，只得撒谎，说其他旅游者有意见。老人很不高兴地让妹妹下了车，自己也下了车，此后两天没有随团活动。 从此，他与旅游团其他成员的关系一直处不好，还写了投诉书，说地陪不近人情。对老人提出书面投诉，说地陪不近人情的事，你认为（）。A、对，地陪应给兄妹更多的相聚时间B、不对，领队没有同意，旅游者有意见C、不对，老人妹妹没有办理入团手续、交纳费用D、对，地陪撒谎，迫使兄妹分手E、没有谁错谁对18.旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确（）A、说明其责任在游客B、向旅行社汇报C、告之游客未享受的服务，请与旅行社联系D、为游客改迁航班，并告之联络方法19.旅游者欲将购买的一个大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。20.导游员如何对待活泼型的游客？21.你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪应处理如下（）A、安慰李女士，积极协助寻找B、确认丢失后，协助办理手续。C、费用由李女士自理D、费用由地陪支付22.做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是（）。A、做好人数清点工作B、做好各项安排预报C、地陪、全陪、领队分工合作、共同理D、做好提醒工作23.火车站对丢失车票的乘客如何处理？24.导游员处理游客投诉的技巧有哪些？25.导游语言的基本要求有（）。A、语音语调适度音质优美B、语言节奏适中C、语言生动D、语言规范26.在对乘坐火车的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前（）到达车站。A、45分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟27.旅游事故按责任划分有哪几类？28.导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。29.导游员带团到达景点后将情感情况知识故事放在景点中去讲这种讲解方法为（）。A、寓情于景法B、触景生情法C、故事讲解法D、画龙点睛法30.游客可以根据自己的意愿前往各地旅行。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案: （1）招徕外国人，华侨、港澳台同胞来华旅游，为其提供食、住、行、购、娱服务。 （2）招徕中国大陆居民在国内旅游为其提供食、住、行、游、购、娱服务。 （3）经国家旅游局批准，组织中国公民赴境外（含港澳台地区）及特定的，与我国接壤国家的边境地区旅游，并提供领队等相关导游服务。 （4）各种代订、代办服务。3.参考答案:错误4.参考答案:在团队中，除了领队外，往往有一个或几个人影响力比较强，而其他的游客一般表现出随大流的心理。因此，导游员在接待团队时要注意观察，了解团队情况，善于抓住团队中的“中心人物”。和他们的关系处理好了，团队就比较好控制。即使在以后的游程中出现一些遗憾或不足，有他们出面说几句话，就可以得到弥补，把事情摆平。5.参考答案:A6.参考答案:A,B,C7.参考答案:A,B,E8.参考答案: 立即与急救中心或就近医院联系。在医务人员来到之前，导游员应让患者平卧休息，不要变动体位和挪动；有呼吸困难的，应保持平卧位，头后仰，使其气道通畅；密切观察其脉搏、呼吸，如脉搏消失、呼吸停止，应立即进行胸外心脏按压和人工呼吸。9.参考答案: 1.损失最小原则：是指旅游事故发生后，导游员要把握好第一时间，积极寻求补救方法，采取应变措施，迅速与相关部门联系，将损失降至最低。 2.游客至上原则：是指处理旅游事故时，应尊重游客的意愿，设身处地为游客着想，尽可能保护游客权利。 3.按章处事原则：一旦发生旅游事故，导游人员要以有关旅游协议书和有关法律为依据，严格按照工作程序和规章制度办事。10.参考答案:A,B,C11.参考答案:A,B,C12.参考答案:正确13.参考答案: 1.未持有有效护照、证件或签证的。 2.持伪造、涂改或他人护照、证件的。 3.拒接接收查验证件的。 4.公安部或国家安全部通知不准入境的。14.参考答案:A15.参考答案:A,D16.参考答案: 有护照、签证、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证明、居民身份证和边防通行证。17.参考答案:B,C18.参考答案:D19.参考答案:错误20.参考答案: 这类游客爱交际，喜欢交谈，好出点子，乐于助人，喜欢多变且参与性强的游览项目。导游员与这种游客相处时要尽量帮助其扬长避短，配合自己的工作，但不要为其左右。21.参考答案: