通信电子计算机技能考试-电信业务技能笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。通信电子计算机技能考试-电信业务技能笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。2.爱立信RBS2206基站，载频板dTRU主要有哪些功能？3.工单查询条件中起始服务号码指的是（）A、用户号码B、联系人号码C、子单号D、母单号4.要提高产品的竞争力，只要产品有效用并且质量过硬即可。（）5.市场调研的流程是怎样的？6.CMCC是中国移动通信集团公司的英文缩写，其中缩写M其含义为：（）。7.在绩效考核中，平衡计分卡的应用应该从普通员工开始，逐级向上宣传贯彻。8.1Erl表示（）个小时内不断占用一个信道的话务量A、0.5B、1C、2D、109.说明移动用户被呼的接续过程。10.CNA支持哪些采样方式？（）A、时间B、距离C、L3信令D、网格11.沟通过程中非计划的干扰或破坏称为（）。A、信息B、噪声C、风险D、编码12.一项完整的谈判活动必须具备的要素：谈判主体、谈判客体、谈判目的、谈判行为、谈判环境、谈判结果。13.1个光口支持最多5个R01级联，支持最多2个R04级联14.控制主RRU是8天线扇区中处于主导地位的RRU，控制主从包含以下哪几方面内容？（）A、RRU之间的串口通信B、RRU之间本振和采样时钟复用C、RRU和天线的对应关系D、RRU之间的信号同步15.根据有关部门的规定，话务员必须使用（）。A、地方方言B、英语C、普通话D、广东话16.装维支撑平台主页面分为（）A、用户输入区B、快捷按钮区C、客户信息区D、平台查改区E、开通在途单区17.要得到持续的电流须有电源。18.参数PAM、Capsz、NumStep、MaxReqSeq、AccTmo、Probebkoff、Bkoff、MaxRspSeq属于CDMA20001x系统的接入参数。19.OSI参考模型共有7层。20.NetMAX-FL中IP合法性检查包括两个方面：1.IP是否在给定段内；2.IP是否唯一。21.（）为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实的一站式服务，保障客户投诉得到及时有效处理。22.市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供（）或WEB方式。A、语音B、10086C、WAPD、短信23.下面哪种拓扑技术可以使用集线器作为连接器？（）A、双环型B、星型C、总线型D、单环型24.《内蒙古电力公司安全事故调查规定》中安全事故体系由人身、电网、设备三类事故组成。25.以下针对ADC企业OA系统表述正确的是（）。A、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时26.如何树立良好的客户服务意识？27.服务保障系统调度岗位人员对障碍催单时，工单上显示的催单记录只有催单内容，没有装维人员手机号码，可能的原因是（）。A、保障系统里没有配置装维人员的手机号码B、手机号码设置了接收时间段C、手机异常无法接收短信D、工单显示的是正常的，没有异常原因28.话务台应保证新来人员立即上岗工作。29.在LMT采集的RRU日志里，有RRU与BBU进行远程配置交互的情况（REMOTECFGPROCESSSTATE），只有交互正常完成了，才能建立小区，下列哪些选项是RRU与BBU进行远程配置交互的项目。（）A、CHSetupComplete代表进行通道建立结果B、AntSegComlete代表进行天线段配置结果C、FiberDelayComplete代表光纤时延测量结果D、InitAdjustComplete代表初始化校准结果30.TD-SCDMA是FDMA、TDMA和CDMA三种基本传输模式的组合。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案: 两个收发信机集成在一个模块上，大小和现有的TRU一样。 两种硬件版本，一种仅支持 GMSK，另一种支持8-PSK   （EDGE）和GMSK 支持E-GSM 900， GSM 1800或GSM 1900 内置的选通的混合器，便于在使用CDU-G时TX与CDU-G连结的端口匹配支持通过软件增强的功率预备的硬件支持： - 扩展了的覆盖范围（2 slot， 121 km） - 4路分集接收3.参考答案:A4.参考答案:错误5.参考答案: 问题/与机会的识别与界定--------生成方案------------选择方法------------抽样过程----------搜集数据---------分析数据----------撰写报告----------跟踪。6.参考答案:追求价值最大化7.参考答案:错误8.参考答案:B9.参考答案: 系统通过PCH呼叫移动用户。 移动用户在RACH上发寻呼响应，申请分配一个SDCCH。 系统通过AGCH为MS分配一个SDCCH。 在SDCCH上，系统与MS交换必要的信息，如鉴权、加密模式等，以便识别MS的身份；在SACCH上发送测试报告和功率控制。最后在SDCCH上给MS分配一个TCH  移动台转入TCH，开始通话。10.参考答案:A,B,C,D11.参考答案:C12.参考答案:正确13.参考答案:正确14.参考答案:A,C,D15.参考答案:C16.参考答案:A,B,C,D,E17.参考答案:正确18.参考答案:正确19.参考答案:正确20.参考答案:正确21.参考答案:“首问负责、限时办结”22.参考答案:A,D23.参考答案:B24.参考答案:错误25.参考答案:B,C,D26.参考答案: （1）以客户需求为导向： ①便利的需求 ②对价格的参与需求 ③对专业信息的及时需求 ④对舒适环境的需求 ⑤对情感上获得理解和认同的需求。为使客户满意，在了解客户的需求后，企业应该根据的需求，为客户提供个性化的服务 （2）一切为了客户： ①客户至上 ②客户永远是对的 ③一切为了客户27.参考答案:A28.参考答案:错误29.参考答案:A,B,C,D30.参考答案:正确卷II一.参考题库(共30题)1.CIC被称为电路识别码，用于TUP和ISUP消息标记部分。指示该MSU传送的是哪一个话路的信令。长度为12比特，说明局间最大中继电路数不能超过（）。2.电信市场包括哪几个特点？3.市场调研步骤；市场调研常用方法及各方法的具体环节。4.变流设备包括（）A、开关电源B、UPSC、变换器和逆变器D、蓄电池5.某用户正在使用分组业务，为记录该用户的话单，需要PDSN每隔10分钟向AAA发送鉴权包。6.什么是公用电话？7.夏季皮衣销售的价格通常比较低，采用的是（）种折扣定价策略。A、数量折扣B、现金折扣C、交易折扣D、季节折扣E、折让8.“蕴”和“韵”是同音字。9.下列（）不属于总机服务的功能特点。A、全国范围号码终身不变B、手机和固定电话混合组网C、总机服务不再受交换机容量限制D、无需平台维护10.一个non-GBR承载不会给承载预留带宽，但可以保证最小携带的流量。11.呼叫中心能有效、高速地为客户提供多种服务，实现企业的（）最小化和（）最大化。12.用以建立、维持、解除通信关系的这类信息称为指令。13.服务礼仪有助于提高客服经理的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。A、个人素质B、个人形象C、服务能力D、业务能力14.TDLTE中UpPTS可以用于传送控制信令或数据，长度为2个或1个symbol；2个符号时用于传输RRACHPreamble或SoundingRS，当为1个符号时只用于SoundingRS。15.政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。16.GSM900的上下行频段分别是（）、935MHZ-960MHZ，射频带宽为（），双工间隔为45MHZ，共分为124个信道。17.“（）”是公司进行关系营销的核心。18.出于运营商利益考虑，天翼视讯目前暂不提供免费试用内容。19.哪些用户不能开通4G网络？20.CDMA20001X系统中1个SCH所能够支持的最高速率为3.072Mbps。（F）153.6kbps21.哪些不属于LTE进行覆盖和质量评估参数？（）A、RSRPB、RSRQC、CPID、SINR22.促销性折扣和服务是为了吸引（）来做广告、展示、促进销售或示范其产品。A、渠道成员B、折扣商C、供应商D、生产商23.当前移动台处在两路软切换状态，需要处理两个基站发出的功率控制比特以决定下一个功率控制组（PCG）的功率调整，若一个基站要求提高发射功率，另一个要求降低发射功率，移动台：（）A、提高发射功率B、降低发射功率C、发射功率不变D、以上都不是24.如IP城域网（含大城域网）已开放MPLSVPN业务，则IP城域网内的VPN业务原则上不接入到CN2的PE。25.产品差异化是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以便消费者相信这些产品（）而产生不同的偏好。26.多系统室内分布共建共享合路方式选取POI的优点有（）A、干扰控制好B、合路端口多C、互调指标优D、安装简单27.OSI七层模型，提供介质访问、链路管理等功能的一层是（）。28.集团彩铃的优势有（）。A、新颖的宣传方式B、能够让企业节省宣传费用C、听取率高D、宣传效果好29.无线资源参数优化：通过调整各种相关的无线资源参数，使网络处于良好的运行状态，在系统运行初期和后期维护中实施。30.UPT用户设置去话无权，他能否修改来话密码：（）。A、不可以B、可以通过话机修改C、通过管理员才能修改D、必须接话务员设置去话有权才能通过话机修改卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:40962.参考答案: （一）统一性； （二）多元性； （三）广泛性； （四）垄断性和竞争性； （五）全网性与区域性； （六）稳定性与被动性； （七）相关性。3.参考答案: 市场调研步骤：第一步：问题/机会的识别与界定 第二步：生成调研设计 第三步：选择基本的调研方法 第四步：抽样过程 第五步：搜集数据 第六步：分析数据 第七步：准备和撰写报告 第八步：跟踪4.参考答案:A,B,C5.参考答案:错误6.参考答案:是指装设在公共场所或由相关政府部门批准同意，装设在城市街道及其它公共场所，供公众使用并按规定收取通信费用的电话。山西电信的公用电话业务指智能公话业务，以智能网平台作为支撑，分为有人值守和无人值守两种。7.参考答案:D8.参考答案:正确9.参考答案:A10.参考答案:错误11.参考答案:成本；利润12.参考答案:错误13.参考答案:A14.参考答案:错误15.参考答案:基础制定电信资费16.参考答案:890MHZ-915MHZ；200K17.参考答案:互惠