通信电子计算机技能考试-中国移动新员工定岗笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。通信电子计算机技能考试-中国移动新员工定岗笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.员工年度绩效考核中定量考核包括（）。A、关键绩效指标B、工作目标C、能力发展计划D、扣分指标2.TD-SCDMA的下一代演进是（）A、LTEB、WCDMAC、CDMA2000D、WLAN3.M2M（物联网）的应用领域包括（）A、智能交通B、环境监测C、远程医疗D、绿色农业4.营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。A、准确B、有效C、优质D、快捷5.某商务快线用户到营业厅前台要求补卡，请问如何操作（）A、为用户补普通SIM卡B、为用户补异型SIM卡C、不予补卡6.关于集团彩铃业务，以下描述错误的是（）A、集团彩铃的标准功能费为5元/月B、用户同时开通个人彩铃和集团彩铃，只需收取一笔月功能费C、一个集团最多只能设置3首集团特有彩铃铃音D、用户可通过“我的彩铃库”对集团彩铃进行查询和设置7.集团客户一次性预缴话费，可获赠一定数量的指定日普通票，每预缴（）元可获赠（）张指定日普通票（价值190元/张）或相应价值的平日普通票（价值120元/张）。A、5万元；10张B、1万元；10张C、1万元；20张D、5万元；20张8.HSDPA的中文全名是（）A、高速下行分组接入B、高速上行分组接入C、快速下行信道D、专用信道9.在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。A、“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力B、“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务C、“品质100”真情改变举措10.如何理解G3标志？（）A、“G3”图案中，“G”为水墨丹青笔触，“3”则颇像一轮东升红日B、G3标识取意太极，逐渐向外旋展，寓意3G生活不断变化和精彩无限的外延C、视觉元素应用了中国传统文化中的最具代表性的水墨丹青和朱红印章，并以现代手法简约化设计；而“G3，引领3G生活”的阶段性传播口号加强了客户体验和感知D、G3是3G时代移动生活方式的领先者，为消费者提供一种便捷高效和精彩丰富的移动生活方式；G3也是中国移动基于自主创新知识产权的移动通信技术标准，推动民族科技创新的产物11.以下哪些情况不作二次投诉专席转接（）A、客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴B、客户投诉的问题已经在处理中C、历史工单中已有明确处理结果的D、客户有新的投诉问题12.移动IP公话业务监督投诉电话（）A、1008613.解决客户困难时应注意的几个问题包括（）A、保密意识：一是为客户保守秘密，二是注意不要干涉客户个人隐私或商业秘密B、充分体现公司或客户经理本人为客户着想的心情和努力C、应充分利用公司资源，注意通过利用部门内不同客户经理掌握的客户资源或协调公司相关部门为客户解决问题D、挖掘相关信息14.家庭统一支付成员增加，成员回复确认短信（）小时内有效。A、12B、24C、36D、4815.2009年中国移动荣获有（）。A、上市公司再次入选道•琼斯可持续发展指数B、连续9年被美国《财富》杂志评为“世界500强”C、荣获“新中国六十华诞60个爱心榜样”称号D、荣获“大爱无疆‘5.12’抗震救灾周年纪念活动慈善单位”称号16.移动IP公话的业务功能中以下哪些是正确的（）A、直拨长途国内固定电话B、移动IP公话开放被叫（现被叫需收费）C、移动IP公话不开放来电显示业务（使用设备必开的除外）D、移动IP公话不提供话费详单查询（投诉处理且操作能实现的例外）17.模糊认证需要选择5个问题，通过的题目超过（）个才能进入模糊认证过程。A、3B、4C、5D、618.营业厅突发事件主要包括以下几类（）A、业务系统突发故障B、营业厅紧急停电C、客流量剧增的紧急事件D、营业厅发生火灾19.客户使用G3手机可以与哪些客户发起可视电话？（）A、中国移动G3终端客户B、中国联通WCDMA客户C、中国电信CDMA2000客户D、以上所有客户20.A用户漫游到英国拨打英国B用户的号码，拨号方式为（）A、按照当地拨回中国的拨号方式，0086＋用户号码B、A可直接拨打B号码C、按照中国拨打英国的方式，0044+用户号码21.手机阅读点播信息费按次计费，客户可选择哪些方式（）A、按字数B、按流量C、按章D、按本22.用户未开通移动数据流量功能，可以使用以下哪些业务（）A、来电助手B、手机游戏C、手机搜索D、手机音乐23.随e行G3上网笔记本业务用户在国内通过支持TD—SCDMA、HSDPA、EDGE、GPRS等移动通信技术的无线上网笔记本所产生的数据流量，支持国际及港澳台漫游，但不适用于行业应用。24.全球通用户办理以下哪些业务时，需提醒用户兑换积分（）A、过户B、换号C、退网D、改动感地带套餐25.有线宽带业务竣工后功能次日生效。26.某客户4月17日申请办理手机阅读3元包月业务，当月需收取（）月费。A、3元B、1.5元C、1.2元D、0元27.10086积分商城兑换对外开放时间（）A、8：00—21：00B、8：00—22：00C、9：00—22：00D、9：00--21：0028.为客户提供完整、高品质的数据音乐的单曲按次下载、歌曲推荐赠送等服务的产品为（）A、掌上杭州B、号簿管家C、手机搜索D、音乐随身听29.在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。30.移动商务业务语音通话一键拨号接入号为（）A、95608B、96058C、98056D、96111卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,D2.参考答案:A3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:A,C,D5.参考答案:B6.参考答案:A,C7.参考答案:C8.参考答案:A9.参考答案:A,C10.参考答案:A,B,C,D11.参考答案:A,B,C12.参考答案:D13.参考答案:A,B,C14.参考答案:B15.参考答案:A,B,C,D16.参考答案:A,C,D17.参考答案:A18.参考答案:A,B,C,D19.参考答案:A20.参考答案:B21.参考答案:C,D22.参考答案:A23.参考答案:错误24.参考答案:A,B,C,D25.参考答案:错误26.参考答案:B27.参考答案:B28.参考答案:D29.参考答案:错误30.参考答案:B卷II一.参考题库(共30题)1.在服务规范所要求的现场纪律中以下哪几点是符合规范的（）A、不可未经准许无故离开工作岗位B、不可推诿客户，实行首问责任制C、不可与客户发生争执D、不可以技术术语和行业术语为难客户2.家庭支付方式为托收的用户，家庭套餐成员新增可以通过哪种途径办理？（）A、营业厅B、10086人工C、网站3.校园一卡通中心，可以受理移动校园卡的哪些业务（）A、校园卡挂失B、校园卡充值C、校园卡换号D、校园卡注销4.关于补卡业务规范受理要求，以下不正确的是（）A、必须本人办理，不得代办B、对没有真实客户资料用户，需先进行资料补录后才可办理C、补卡需寻问用户补卡原因D、补卡只限营业厅办理5.随e行G3笔记本是了内置3G通信模块及USIM卡，预装G3随e行软件的设备总称，涉及种类包括（）A、3G手机B、笔记本（NetBook）C、上网本（NetBook）D、手持移动互联网设备（MID）6.在垃圾短信管控规范中，对“异常短彩信客户群”，采取什么限制级别（）A、程控功能变更限制B、客户资料补录限制C、营业复机限制D、套餐变更限制7.关于关键人物的人数与集团级别匹配正确的有（）A、A类集团（含A+、A1、A2）不少于5人B、B类（含B1、B2）不少于2人C、C类不少于1人8.无线座机（企业版）打包型套餐组网号码的帐务类型必须为（）A、移动充值帐户B、托收帐户C、信用卡帐户9.M2M物联网业务目前成熟的产品有（）A、车务通B、定位通C、移动卫士D、亲子通10.留下书面意见或建议的客户，在收到客户意见后（）小时内进行回访。A、2B、8C、12D、2411.投诉现场解决率要求不低于80%。12.亲情快线用户每月可进行（）次优惠区域更改。A、4B、3C、2D、113.全球通后付费帐户的出帐时间为（）A、每月1日零点至5日24点B、每月1日零点至7日24点14.以下套餐在晚上9点拨打本地电话单价最低的是（）A、动感地带网聊200套餐（G3版）B、全球通G3畅享139套餐C、神州行新家园卡D、无线座机标准资费套餐15.综合接入语音专线业务卖点（）A、可组建综合虚拟网，用户拨打方便、节省通话费用B、组网灵活，客户可自行选择新的铁通号码或者保留原有号码C、业务功能和本地管理功能丰富D、设备无需用户投资16.以下关于模糊认证描述正确的是（）A、某用户在3个月内模糊认证连续失败6次的，该客户当年就不能再做模糊认证了（非自然年）B、必需在3大类问题中选择5个问题进行认证C、详单认证是必选项D、模糊认证成功后，不管是否进行资料补录，都会收到短信提醒17.（）年，GSM数字电话网正式开通。A、1993年B、1994年C、1995年D、1996年18.TD终端3+1模式中，+1指（）A、TD无线座机B、TD数据卡C、内置TD通信模块的笔记本D、TD手机19.综合接入语音专线业务中可能涉及的设备有（）A、小交换机B、服务器C、话机20.家庭统一支付户主可以查询到以下哪些信息（）A、所有成员的号码和套餐B、查询到合计的实时话费C、查询到各成员的总费用D、查询到帐户有效期21.用户可以办理多少个成员的家庭统一支付？（）A、5个手机号码B、3个无线宽带C、3个无线座机D、5个手机号码（包括自己）22.以下对于亲子通业务生效时间说法正确的有（）A、开通立即生效B、取消次月生效C、开通次日生效D、取消当天生效23.下列有关积分洗车服务说法正确的是（）A、全球通：单次洗车300积分/次，2500积分/10次洗车卡B、动感地带：单次洗车500M值/次，4000M值/10次洗车卡C、全球通：单次洗车300积分/次，2000积分/10次洗车卡D、动感地带：单次洗车500M值/次，4500M值/10次洗车卡24.手机售出之日起7日内，主机出现哪种故障用户不能退机？（）A、无法开机B、无振铃C、外壳划痕D、信号弱25.集团彩信信息机目前支持发送最大为（）k的彩信。A、30B、50C、100D、20026.BlackBerry业务分为（）A、个人客户扩展业务B、集团客户业务C、集团客户扩展业务D、个人业务27.以下哪些集团产品有保底消费（）A、呼叫中心直连B、移动400C、综合接入语音专线D、无线座机（企业版）28.以下哪些信息可以拨打12580咨询？（）A、电影资讯B、求职招聘C、套餐资费D、航班信息29.停机短信提醒最长保留时间不超过（）小时。A、12B、24C、48D、7230.遇领导视察或人员参观时，在领导及参观人员接近台席时，营业服务人员均需起立，并主动问候“您好，欢迎光临！（或欢迎指导）”。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:A3.参考答案:A,B,D4.参考答案:A,D5.参考答案:B,C,D6.参考答案:A,D7.参考答案:A,