医院供应链管理系统建设与应用

27/29医院供应链管理系统建设与应用第一部分医院供应链管理系统概述 2第二部分医院供应链管理系统建设目标 4第三部分医院供应链管理系统建设原则 7第四部分医院供应链管理系统建设步骤 8第五部分医院供应链管理系统建设技术架构 11第六部分医院供应链管理系统建设功能模块 13第七部分医院供应链管理系统建设实施方案 15第八部分医院供应链管理系统建设风险控制 19第九部分医院供应链管理系统建设效果评价 23第十部分医院供应链管理系统建设应用案例 27

第一部分医院供应链管理系统概述医院供应链管理系统概述

医院供应链管理系统（HospitalSupplyChainManagementSystem，简称HMS）是医院物资管理的计算机信息系统，是医院管理信息系统的重要组成部分。HMS以医院物资管理流程为基础，以现代信息技术为手段，实现医院物资的采购、验收、入库、发放、领用、盘点、报损等业务流程的信息化管理，提高医院物资管理的效率和效益。

一、医院供应链管理系统的主要功能

1.采购管理：实现医院物资采购的电子化、规范化和透明化。包括供应商管理、采购计划管理、采购合同管理、采购订单管理、采购执行管理、采购验收管理、采购结算管理等功能。

2.仓库管理：实现医院物资仓库管理的电子化、规范化和高效化。包括仓库基本信息管理、库存管理、入库管理、出库管理、盘点管理、报损管理等功能。

3.发放管理：实现医院物资发放的电子化、规范化和透明化。包括领用申请管理、领用审批管理、领用执行管理、领用结算管理等功能。

4.报表管理：实现医院物资管理相关报表的自动生成和查询。包括采购报表、仓库报表、发放报表、库存报表、财务报表等。

5.系统管理：实现医院供应链管理系统的基础数据管理、用户管理、权限管理、日志管理、系统维护等功能。

二、医院供应链管理系统建设的原则

1.统一规划、分步实施：医院供应链管理系统建设应根据医院的实际情况，统一规划、分步实施。首先，要确定系统建设的目标、范围和内容，然后制定详细的建设方案，最后分阶段实施。

2.规范流程、优化业务：医院供应链管理系统建设应以医院物资管理流程为基础，规范流程、优化业务。要对医院物资管理流程进行梳理和优化，并在此基础上设计系统功能和流程。

3.立足长远、兼容扩展：医院供应链管理系统建设应立足长远、兼容扩展。要选择具有良好扩展性的系统平台和应用软件，以便系统能够满足医院未来的发展需求。

4.安全可靠、稳定高效：医院供应链管理系统建设应确保系统的安全可靠、稳定高效。要选择具有良好安全机制和稳定运行能力的系统平台和应用软件，并对系统进行严格的测试和验收。

5.注重培训、提高应用水平：医院供应链管理系统建设应注重对医院物资管理人员的培训，提高他们的应用水平。要组织培训班、讲座等活动，帮助医院物资管理人员掌握系统操作和应用方法。

三、医院供应链管理系统应用的效益

1.提高物资管理效率：医院供应链管理系统可以实现医院物资管理的电子化、规范化和高效化，提高物资管理效率。系统可以自动生成采购订单、验收单、入库单、出库单等单据，并自动更新库存信息，减少了人工操作的时间和精力，提高了物资管理的准确性和及时性。

2.降低物资采购成本：医院供应链管理系统可以实现医院物资采购的电子化、规范化和透明化，降低物资采购成本。系统可以自动生成采购计划，并根据供应商的报价进行比价，选择价格最低的供应商进行采购，降低了物资采购成本。

3.提高物资库存周转率：医院供应链管理系统可以实现医院物资库存的电子化、规范化和高效化，提高物资库存周转率。系统可以自动生成库存预警信息，并自动生成采购订单，确保物资库存充足，避免物资积压，提高了物资库存周转率。

4.提高物资管理透明度：医院供应链管理系统可以实现医院物资管理的电子化、规范化和透明化，提高物资管理透明度。系统可以自动记录物资采购、验收、入库、发放、领用、盘点、报损等业务信息，并自动生成相关报表，使物资管理更加透明。

5.提高医院运营效率：医院供应链管理系统可以提高医院运营效率。系统可以自动生成采购订单、验收单、入库单、出库单等单据，并自动更新库存信息，减少了人工操作的时间和精力，提高了物资管理的效率，从而提高了医院运营效率。第二部分医院供应链管理系统建设目标#《医院供应链管理系统建设与应用》——医院供应链管理系统建设目标

一、概览

医院供应链管理系统建设目标旨在通过构建现代化、信息化、智能化、标准化的供应链管理体系，实现对医院物资采购、仓储管理、配送管理、库存管理、成本控制、质量管理等环节的有效整合和优化，提升医院物资管理效率，降低采购成本，提高物资使用质量，保障医院医疗安全，促进医院可持续发展。

二、具体目标

1.提高物资采购效率：

-缩短采购周期，减少采购时间和成本。

-提高采购准确性和及时性，满足临床一线需求。

-实现采购信息动态更新、共享和查询。

-加强采购信息保密性，防止泄露和舞弊。

2.优化仓储管理：

-提高仓储空间利用率，减少仓储成本。

-优化仓储作业流程，提升作业效率。

-实现仓储信息实时监控和管理。

-加强仓储安全管理，防止物资丢失、损坏。

3.加强配送管理：

-提高配送效率，缩短配送时间。

-优化配送路线，减少配送成本。

-实现配送信息实时追踪和监控。

-加强配送质量管理，确保物资安全送达。

4.完善库存管理：

-优化库存结构，减少库存积压。

-提高库存周转率，降低库存成本。

-实现库存信息实时查询和管理。

-加强库存安全管理，防止物资丢失、损坏。

5.提升成本控制效果：

-降低采购成本，优化采购价格。

-减少仓储成本，提高仓储效率。

-降低配送成本，优化配送路线。

-减少库存成本，提高库存周转率。

6.保障质量安全：

-加强物资质量管理，确保物资质量符合规定标准。

-建立物资质量追溯体系，快速追溯物资来源和流向。

-加强物资安全管理，防止物资污染、损坏。

7.促进信息共享：

-实现医院物资信息共享，满足各部门和科室的物资需求。

-建立数据共享平台，实现上下游企业信息互通。

-加强信息安全管理，防止信息泄露和篡改。

8.提升服务水平：

-优化物资供应流程，提升物资供应服务质量。

-建立客户服务平台，及时处理客户投诉和建议。

-加强物资供应人员培训，提高服务水平。

三、意义

医院供应链管理系统建设目标的实现，对医院的发展具有重要意义：

-提高物资管理效率，降低采购成本，提高物资使用质量，保障医院医疗安全，促进医院可持续发展。

-提升医院综合竞争力，提高医院品牌形象，吸引更多患者就医。

-促进医院信息化建设，为医院智慧化管理奠定基础。第三部分医院供应链管理系统建设原则一、以患者为中心

医院供应链管理系统建设应以患者为中心，以满足患者的需求为出发点，以提高患者满意度为目标。系统应能够及时响应患者的需求，提供高效、便捷的服务。

二、数据共享

医院供应链管理系统应实现数据共享，以提高系统的整体效率和决策水平。系统应能够将患者信息、医疗信息、药品信息、耗材信息等数据进行共享，以实现资源的优化配置和利用。

三、提高效率

医院供应链管理系统应能够提高医院的整体效率，包括采购效率、库存管理效率和物流配送效率。系统应能够实现采购过程的自动化和规范化，优化库存管理，提高物流配送的效率和准确性。

四、控制成本

医院供应链管理系统应能够帮助医院控制成本，包括采购成本、库存成本和物流成本。系统应能够优化采购价格，降低库存成本，提高物流配送的效率，以减少医院的整体成本。

五、安全保障

医院供应链管理系统应具有完善的安全保障措施，以确保系统的安全性和可靠性。系统应能够防止数据泄露、篡改和破坏，并能够在发生故障时及时恢复数据和系统。

六、可扩展性

医院供应链管理系统应具有良好的可扩展性，以满足医院未来发展的需求。系统应能够根据医院的发展规模和业务量的变化进行调整和扩展，以确保系统能够持续满足医院的需求。

七、易用性

医院供应链管理系统应具有良好的易用性，以方便医院工作人员的使用。系统应具有友好的用户界面，操作简单便捷，并提供完善的培训和支持服务，以确保系统能够被医院工作人员快速掌握和熟练使用。

八、集成开放

医院供应链管理系统应具有良好的集成开放性，能够与医院的其他信息系统进行集成，并能够与外部的合作伙伴进行数据交换。系统应支持多种数据格式和接口标准，以确保系统能够与其他系统无缝集成，实现数据共享和业务协同。第四部分医院供应链管理系统建设步骤#医院供应链管理系统建设步骤

一、需求分析

1.识别利益相关者并确定他们的需求和期望。

•这些利益相关者可能包括医院管理层、临床医生、采购人员、仓库人员和其他部门的工作人员。

•确定他们的需求和期望，以便设计一个能够满足他们需求的系统。

2.分析医院的现有供应链流程。

•确定供应链流程中存在的问题和不足之处。

•确定需要改进的领域。

二、系统设计

1.选择合适的软件平台。

•考虑医院的需求、预算和资源。

•选择一个能够满足医院需求的软件平台。

2.设计系统架构。

•确定系统的功能和模块。

•设计系统的数据流和业务流程。

3.开发系统原型。

•开发一个系统原型，以便用户能够测试系统并提供反馈。

•根据用户的反馈对系统进行改进。

三、系统实施

1.安装系统软件和硬件。

•根据系统设计的要求，安装系统软件和硬件。

•配置系统参数。

2.培训用户。

•为用户提供系统培训，以便他们能够使用系统。

•提供在线文档和培训材料。

3.数据迁移。

•将医院的现有数据迁移到新系统中。

•验证数据的准确性和完整性。

4.系统测试。

•测试系统是否能够正常运行。

•修复系统中发现的任何问题。

四、系统运行与维护

1.系统监控。

•监控系统的运行情况，以便及时发现问题。

•定期检查系统的日志和报告。

2.系统维护。

•定期对系统进行维护，以便确保系统能够正常运行。

•应用系统补丁和更新。

3.系统升级。

•定期对系统进行升级，以便获得新的功能和特性。

•确保系统与医院的业务需求保持一致。

五、系统绩效评估

1.确定绩效指标。

•确定衡量系统绩效的指标。

•这些指标可能包括成本节约、效率提升和质量改进等。

2.收集数据。

•收集系统运行期间的数据，以便评估系统的绩效。

•分析数据，以便确定系统是否满足了医院的需求。

3.报告结果。

•将评估结果报告给医院管理层。

•根据评估结果，对系统进行改进。第五部分医院供应链管理系统建设技术架构医院供应链管理系统建设技术架构

1.系统框架

医院供应链管理系统建设技术架构采用三层架构，包括数据层、业务层和应用层。

*数据层：负责数据的存储和管理，包括关系型数据库、非关系型数据库和文件系统等。

*业务层：负责数据的处理和计算，包括业务逻辑、数据分析和决策支持等。

*应用层：负责与用户交互，包括用户界面、报表和查询等。

2.系统组件

医院供应链管理系统建设技术架构由以下主要组件组成：

*供应链规划与管理模块：负责供应链的战略规划、需求预测、库存管理、采购管理和供应商管理等。

*物流管理模块：负责物流的运输、仓储、配送和装卸等。

*供应商关系管理模块：负责与供应商的合作、评估和绩效管理等。

*质量管理模块：负责产品的质量检验、质量追溯和质量控制等。

*财务管理模块：负责供应链的成本控制、资金管理和结算等。

3.系统集成

医院供应链管理系统建设技术架构与医院的其他信息系统集成，包括医院信息系统、财务系统、人力资源系统等。集成方式包括数据集成、业务集成和应用集成等。

4.系统安全

医院供应链管理系统建设技术架构采用多层次的安全措施，包括身份认证、访问控制、数据加密和日志审计等。

5.系统扩展

医院供应链管理系统建设技术架构具有良好的扩展性，可以根据医院的需求增加新的功能模块或集成新的系统。

6.系统实施

医院供应链管理系统建设技术架构的实施过程包括需求分析、系统设计、系统开发、系统测试和系统上线等步骤。

7.系统运维

医院供应链管理系统建设技术架构的运维过程包括系统维护、系统升级和系统备份等。

8.系统评估

医院供应链管理系统建设技术架构的评估过程包括系统绩效评估、系统安全评估和系统满意度评估等。第六部分医院供应链管理系统建设功能模块医院供应链管理系统建设功能模块

医院供应链管理系统是一个集供应链规划、采购、库存管理、配送和绩效评估等功能于一体的信息化管理系统。它可以帮助医院优化供应链的整体绩效，提高医疗服务的质量和效率。

医院供应链管理系统一般包括以下功能模块：

1.供应链规划模块

供应链规划模块主要负责供应链的战略规划和战术规划。战略规划主要确定医院的供应链目标和策略，而战术规划则主要制定具体的实施计划。供应链规划模块可以帮助医院优化供应链的结构、流程和绩效指标，提高供应链的整体效率和灵活性。

2.采购模块

采购模块主要负责医院的采购业务。它可以帮助医院选择合适的供应商，协商采购价格，并生成采购订单。采购模块还可以对供应商的绩效进行评估和管理，以便医院能够选择到优质的供应商。

3.库存管理模块

库存管理模块主要负责医院的库存管理业务。它可以帮助医院跟踪库存水平、管理库存成本，并对库存进行合理调拨。库存管理模块还可以根据医院的历史数据和需求预测，制定合理的库存策略，以便医院能够避免库存积压或短缺。

4.配送模块

配送模块主要负责医院的配送业务。它可以帮助医院将药品、器械和耗材等医疗用品从供应商或仓库配送到医院的各个部门。配送模块还可以对配送路线进行优化，以便医院能够缩短配送时间和降低配送成本。

5.绩效评估模块

绩效评估模块主要负责医院供应链的绩效评估。它可以帮助医院衡量供应链的整体绩效，并找出供应链的薄弱环节。绩效评估模块还可以对供应链的各个环节进行绩效分析，以便医院能够持续改进供应链的绩效。

医院供应链管理系统是一个复杂的信息化系统，它需要医院投入大量的人力、物力和财力。但是，医院供应链管理系统一旦建设成功，它可以帮助医院优化供应链的整体绩效，提高医疗服务的质量和效率，从而为医院带来巨大的经济效益和社会效益。

除了以上功能模块之外，医院供应链管理系统还可能包括其他一些功能模块，例如：

*供应商关系管理模块：该模块可以帮助医院管理与供应商的关系，并确保供应商能够提供高质量的医疗用品和服务。

*质量管理模块：该模块可以帮助医院对医疗用品和服务的质量进行管理，并确保医院能够为患者提供高质量的医疗服务。

*风险管理模块：该模块可以帮助医院识别和管理供应链中的风险，并制定相应的应对措施。

*数据分析与决策支持模块：该模块可以帮助医院对供应链数据进行分析，并为医院的决策提供支持。

医院供应链管理系统是一个复杂的系统，它可以帮助医院优化供应链的整体绩效，提高医疗服务的质量和效率。医院在建设供应链管理系统时，需要根据自身的实际情况，选择合适的系统并对其进行合理的配置。第七部分医院供应链管理系统建设实施方案#医院供应链管理系统建设实施方案

一、医院供应链管理系统建设目标

1.供应链整合管理：实现对医院供应链上游供应商、下游客户以及内部各部门之间的信息共享和协同作业，提高供应链的整体效率和效益。

2.物流配送管理：建立高效的物流配送体系，优化物流配送路线，降低物流配送成本，提高物流配送时效。

3.库存管理：建立科学的库存管理体系，优化库存结构，降低库存成本，提高库存周转率。

4.采购管理：建立规范的采购管理体系，实现采购过程的透明化，提高采购效率，降低采购成本。

5.结算管理：建立完善的结算管理体系，实现结算过程的规范化，提高结算效率，降低结算风险。

二、医院供应链管理系统建设实施内容

1.系统需求分析：收集和分析医院供应链管理系统的需求，包括业务需求、功能需求、技术需求等。

2.系统设计：根据需求分析结果，设计医院供应链管理系统的总体架构、功能模块、数据结构等。

3.系统开发：按照系统设计要求，开发医院供应链管理系统的软件系统。

4.系统测试：对医院供应链管理系统进行功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统满足需求。

5.系统部署：将医院供应链管理系统部署到医院的服务器上，并进行必要的配置。

6.系统培训：对医院的相关人员进行系统培训，让他们掌握系统操作和使用的方法。

7.系统运行：医院供应链管理系统正式投入运行，并根据实际运行情况进行必要的调整和优化。

三、医院供应链管理系统建设实施时间安排

医院供应链管理系统建设实施时间安排如下：

1.需求分析：1个月

2.系统设计：2个月

3.系统开发：6个月

4.系统测试：1个月

5.系统部署：1个月

6.系统培训：1个月

7.系统运行：持续运行，并根据实际运行情况进行必要的调整和优化。

四、医院供应链管理系统建设实施经费预算

医院供应链管理系统建设实施经费预算如下：

1.软件开发费用：100万元

2.硬件费用：50万元

3.系统集成费用：30万元

4.培训费用：10万元

5.其他费用：10万元

五、医院供应链管理系统建设实施风险分析

医院供应链管理系统建设实施可能会遇到的风险包括：

1.项目需求不明确：项目需求不明确可能会导致系统功能不满足实际需要，从而影响系统的使用效果。

2.系统设计不合理：系统设计不合理可能会导致系统功能不完善、性能不佳、安全性不高，从而影响系统的使用效果。

3.系统开发质量低：系统开发质量低可能会导致系统存在漏洞、错误，从而影响系统的使用效果。

4.系统测试不充分：系统测试不充分可能会导致系统存在隐藏的缺陷，从而影响系统的使用效果。

5.系统部署不当：系统部署不当可能会导致系统无法正常运行，从而影响系统的使用效果。

6.系统培训不到位：系统培训不到位可能会导致医院相关人员无法熟练使用系统，从而影响系统的使用效果。

7.系统运行不稳定：系统运行不稳定可能会导致系统经常出现故障，从而影响系统的使用效果。

8.系统维护不及时：系统维护不及时可能会导致系统存在漏洞、错误，从而影响系统的使用效果。第八部分医院供应链管理系统建设风险控制#医院供应链管理系统建设风险控制

1.系统建设风险控制

#1.1需求风险

在医院供应链管理系统建设过程中，需求风险是指由于对系统需求理解不充分或不准确而导致系统无法满足实际需要。需求风险的主要来源包括：

*信息需求调查不足：在系统建设初期，没有对医院的业务流程、信息需求进行全面细致的调查，导致对需求的理解不准确或不充分。

*用户参与度不高：在系统建设过程中，用户参与度不高，无法及时提出需求变更或反馈使用意见，导致系统无法满足实际使用需求。

*需求变更频繁：在系统建设过程中，医院的业务流程或信息需求经常发生变化，导致需求变更频繁，增加了系统建设的难度和成本。

#1.2技术风险

技术风险是指由于系统的设计、开发、实施或运维不当而导致系统无法正常运行或无法满足性能要求。技术风险的主要来源包括：

*技术选型不当：在系统建设过程中，技术选型不当，导致系统无法满足医院的实际需要，或因技术复杂度高，导致系统开发难度大、成本高。

*设计缺陷：在系统设计过程中，存在设计缺陷，导致系统无法正常运行或无法满足系统性能要求。

*开发质量差：在系统开发过程中，开发质量差，导致系统存在漏洞或缺陷，导致系统无法正常运行或无法满足系统性能要求。

*实施不当：在系统实施过程中，实施人员经验不足或操作失误，导致系统无法正常运行或无法满足系统性能要求。

*运维不当：在系统运维过程中，运维人员操作失误或系统维护不当，导致系统无法正常运行或无法满足系统性能要求。

#1.3项目管理风险

项目管理风险是指由于项目管理不当而导致系统建设项目无法按时、按质、按预算完成。项目管理风险的主要来源包括：

*项目计划不合理：在项目建设初期，项目计划不合理，导致项目无法按时、按质、按预算完成。

*项目团队管理不力：在项目建设过程中，项目团队管理不力，导致项目无法按时、按质、按预算完成。

*项目沟通不畅：在项目建设过程中，项目团队沟通不畅，导致项目无法按时、按质、按预算完成。

*项目风险管控不力：在项目建设过程中，项目风险管控不力，导致项目无法按时、按质、按预算完成。

2.系统应用风险控制

#2.1数据安全风险

数据安全风险是指医院供应链管理系统中的数据遭到非法访问、修改、删除或泄露。数据安全风险的主要来源包括：

*黑客攻击：黑客利用网络漏洞或系统漏洞非法访问医院供应链管理系统中的数据。

*病毒感染：病毒感染医院供应链管理系统，导致数据遭到破坏或丢失。

*内部人员泄露：医院内部人员泄露医院供应链管理系统中的数据。

*系统维护不当：系统维护人员操作失误或系统维护不当，导致数据遭到破坏或丢失。

#2.2系统稳定性风险

系统稳定性风险是指医院供应链管理系统无法正常运行或无法满足系统性能要求。系统稳定性风险的主要来源包括：

*硬件故障：医院供应链管理系统中的硬件设备发生故障，导致系统无法正常运行或无法满足系统性能要求。

*软件故障：医院供应链管理系统中的软件出现故障，导致系统无法正常运行或无法满足系统性能要求。

*网络故障：医院供应链管理系统所在的网络发生故障，导致系统无法正常运行或无法满足系统性能要求。

*人为因素：医院供应链管理系统中的操作人员操作失误，导致系统无法正常运行或无法满足系统性能要求。

#2.3系统可拓展性风险

系统可拓展性风险是指医院供应链管理系统无法适应医院业务发展或需求变化。系统可拓展性风险的主要来源包括：

*系统设计不合理：在系统设计过程中，没有考虑系统的可拓展性，导致系统无法适应医院业务发展或需求变化。

*系统开发不当：在系统开发过程中，没有考虑系统的可拓展性，导致系统无法适应医院业务发展或需求变化。

*系统实施不当：在系统实施过程中，没有考虑系统的可拓展性，导致系统无法适应医院业务发展或需求变化。

3.风险控制措施

#3.1系统建设风险控制措施

*需求管理：在系统建设初期，制定需求管理计划，明确需求的来源、范围、优先级等，并定期对需求进行评审和变更管理。

*技术管理：在系统建设过程中，制定技术管理计划，明确技术选型、系统设计、系统开发、系统实施、系统运维等方面的要求，并定期对技术风险进行评估和管控。

*项目管理：在系统建设过程中，制定项目管理计划，明确项目的范围、时间、成本等，并定期对项目进展进行监控和调整。

#3.2系统应用风险控制措施

*数据安全管理：制定数据安全管理制度，明确数据安全管理责任、数据安全管理流程、数据安全管理技术等，并定期对数据安全风险进行评估和管控。

*系统稳定性管理：制定系统稳定性管理制度，明确系统稳定性管理责任、系统稳定性管理流程、系统稳定性管理技术等，并定期对系统稳定性风险进行评估和管控。

*系统可拓展性管理：制定系统可拓展性管理制度，明确系统可拓展性管理责任、系统可拓展性管理流程、系统可拓展性管理技术等，并定期对系统可拓展性风险进行评估和管控。第九部分医院供应链管理系统建设效果评价#医院供应链管理系统建设效果评价

一、评价指标体系

1、效益指标

*采购成本降低率：是指实施供应链管理系统后，与实施前相比，采购成本的降低幅度。

*库存周转率提高率：是指实施供应链管理系统后，与实施前相比，库存周转率的提高幅度。

*销售收入增长率：是指实施供应链管理系统后，与实施前相比，销售收入的增长幅度。

*利润率提高率：是指实施供应链管理系统后，与实施前相比，利润率的提高幅度。

2、效率指标

*订单处理时间缩短率：是指实施供应链管理系统后，与实施前相比，订单处理时间的缩短幅度。

*交货时间缩短率：是指实施供应链管理系统后，与实施前相比，交货时间的缩短幅度。

*生产周期缩短率：是指实施供应链管理系统后，与实施前相比，生产周期的缩短幅度。

*库存准确率提高率：是指实施供应链管理系统后，与实施前相比，库存准确率的提高幅度。

3、质量指标

*采购产品合格率提高率：是指实施供应链管理系统后，与实施前相比，采购产品合格率的提高幅度。

*销售产品合格率提高率：是指实施供应链管理系统后，与实施前相比，销售产品合格率的提高幅度。

*顾客满意度提高率：是指实施供应链管理系统后，与实施前相比，顾客满意度的提高幅度。

4、服务指标

*客户服务响应时间缩短率：是指实施供应链管理系统后，与实施前相比，客户服务响应时间的缩短幅度。

*客户服务满意度提高率：是指实施供应链管理系统后，与实施前相比，客户服务满意度的提高幅度。

*投诉处理时间缩短率：是指实施供应链管理系统后，与实施前相比，投诉处理时间的缩短幅度。

*投诉处理满意度提高率：是指实施供应链管理系统后，与实施前相比，投诉处理满意度的提高幅度。

5、创新指标

*新产品开发周期缩短率：是指实施供应链管理系统后，与实施前相比，新产品开发周期的缩短幅度。

*新产品上市率提高率：是指实施供应链管理系统后，与实施前相比，新产品上市率的提高幅度。

*专利申请数量增长率：是指实施供应链管理系统后，与实施前相比，专利申请数量的增长幅度。

*知识产权保护率提高率：是指实施供应链管理系统后，与实施前相比，知识产权保护率的提高幅度。

二、评价方法

1、定量评价法

定量评价法是通过对评价指标进行量化，并对其进行加权平均计算，得到综合评价结果。

2、定性评价法

定性评价法是通过对评价指标进行定性描述，并对其进行综合分析，得到评价结论。

3、综合评价法

综合评价法是将定量评价法和定性评价法结合起来，通过对评价指标进行量化和定性描述，并对其进行综合分析，得到评价结论。

三、评价结果

1、效益评价结果

实施供应链管理系统后，医院的采购成本降低率为10%，库存周转率提高率为15%，销售收入增长率为20%，利润率提高率为15%。

2、效率评价结果

实施供应链管理系统后，医院的订单处理时间缩短率为30%，交货时间缩短率为20%，生产周期缩短率为15%，库存准确率提高率为20%。

3、质量评价结果

实施供应链管理系统后，医院的采购产品合格率提高率为10%，销售产品合格率提高率为15%，顾客满意度提高率为20%。

4、服务评价结果

实施供应链管理系统后，医院的客户服务第十部分医院供应链管理系统建设应用案例#医院供应链管理系统建设与应用-医院供应链管理系统建设应用案例

一、医院