按板块人力团队培训全景地图

营销团队培训全景地图营销中心营销学院人力资源管理六大模块人力资源规划招聘与配置培训与发展绩效管理薪酬福利管理劳动关系思考：

培训是做什么的?搬桌子的开发课程的讲课的订酒店的做游戏的做报表的摆台卡的03培训管理概述培训与人才发展培训文化塑造课程目标：1、清晰说出培训管理体系的各大构成要素2、了解各大构成要素的基本原理3、绘制出您的个人学习计划010204培训管理体系的构成思考：1、做培训的目标是为了发展人还是让员工胜任岗位?2、做培训的目标是为了让员工胜任岗位还是为了回报股东？培训与发展例如：张三的能力示意图：潜力岗位要求现状线差距发展培训：解决当前的问题，也就是岗位要求与现状线之间的差距。发展：解决未来的问题，也就是岗位要求和潜力之间的发展空间。学习地图&学习路径图什么是学习地图？什么是学习路径图？地图：现位置

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目的地发展路径：现职位---

目标职位职责发展路径：现职责---

目标职位职责能力发展路径：现能力---

目标职位能力广州地图广州两日游指引地图路径图学习地图(课程清单)学习路径图学习地图&学习路径图行政管理运营管理资源建设体系建立工作任务

职位培训行政工作培训档案报表管理培训组织实施培训资源管理培训需求调研培训计划制订培训项目策划培训评估培训文化塑造课程讲授课程开发内部讲师培养E-learning平台建设培训模式研究与创新课程体系规划学习地图与知识管理培训管理制度培训与人才发展培训体系建立企业大学培训高层培训经理培训主管培训专员独立承担上级辅导学习地图&学习路径图TEXT培训助理培训专员培训主管培训经理课程：EXCEL使用

培训筹备事项技能实践：培训物资管理培训档案报表管理……自修：工作习惯

基础沟通技巧……课程：

培训行业知识及讲师评估技术

培训需求调研1、培训需求分析；2、问卷制作及统计3、访谈实施4、培训报告撰写TTT实践：培训组织实施

内部讲师培养……自修：项目管理

金字塔思维

问题分析与解决

……硬技能：

工作分析

课程体系规划与设计

学习地图与知识管理

行动学习e-learning实践：课程开发与设计年度培训计划制订……自修：角色认知

管理沟通

团队建设

部属培育目标与计划管理……学习地图&学习路径图建机制1个总部+8个培训中心做帮扶培训成熟度雷达图有针对性的区域帮扶给资源培训月报培训产品手册促学习每月1期远程交流2期总部集中培训14期全国巡回培训在线学习系统练能力强区域帮扶弱区域联合组建行动学习小组常态持续培养：5项关键动作培养计划P03培训管理概述培训与人才发展培训文化塑造目录010204培训管理体系的构成营销团队培训管理体系图体系营销人才培育销售中心营销总部营销区域需求—预算—计划—实施—评估培训管理IT支持系统培训档案库培训课程库培训师资库外部讲师内部讲师培训场地培训设备学员资料学员积分人才库管理培训设备企业文化通用素质专业类管理类培训管理制度培训管理体系

是指在企业内部建立一个系统的，与企业的发展战略、人力资源管理战略和人才培养需求相配套的培训保障制度体系、培训资源体系以及培训运作体系。

一、培训管理制度内容要点1、培训管理原则2、培训管理架构与职责3、培训课程开发管理制度4、内部培训讲师管理制度5、培训需求调查

6、培训费用管理制度7、培训计划制度8、培训实施管理制度9、培训的考核和评估10、培训档案管理制度11、外部讲师管理制度12、培训资源保障制度13、常规性培训要求14、外派培训管理制度15、培训奖励与补贴16、学员管理制度17、巡检与监督18、相关说明与附件二、培训课程库培训课程从哪里来?

以往的培训记录？集团资源？内训师？专家？经理？同行？协会？行业？培训公司？网络、书籍……二、培训课程库课程类别行为心态思维/工作方法潜能开发通用素质类商务礼仪

表达技巧

培训培训师

课程开发技巧

EXCEL使用技巧

PPT使用技巧

番茄工作法……赢在职场

高效执行力

压力与情绪管理……科学工作方法

六顶思考帽

金字塔思维

七个习惯

项目管理……课程类别高层领导力中层管理能力新经理人基层管理素养管理类外部培训为主

内部高层领导培训

非财务经理的财务管理……自我管理

管理沟通

跨部门沟通

目标管理

绩效管理

时间管理

冲突管理

人际关系管理

团队建设

教练技术

部属培育

团队建设

授权管理

非人力资源经理的人力资源管理……角色认知

从技术到管理

新经理人的100天……时间管理（基层版）

向上管理

督导技巧……二、培训课程库课程类别分类基础课程（概述性课程，对外培训课程）基础专业课程（针对员工、主管级）中级专业课程（针对经理、副总级）专业类课程投资管理非投资人员的投资管理

投资模式讲解

……投资案例分享

……投资测算

投资人必懂的财税知识

……开发报建基于三级计划的开发报建

……房地产项目前期报建与管理

政府部门职能介绍与公共关系管理

……房地产开发相关法律知识

……设计管理城市规划在房地产开发中的运用

住宅设计原理

公司产品设计定位

……房地产项目规划设计

……房地产设计阶段成本优化

……工程管理项目工程管理

防开裂、防渗漏

……图纸的解读与应用

建设单位现场施工管理

……碧桂园石材工程技术

工程质量管理

基础、基坑常用施工技术

……成本管理采购管理人力资源管理客户关系管理法务财务园林绿化管理专业讲师作为内容专家；培训管理人员作为方法专家，协助、指导专业讲师开发专业课程。二、培训课程库三、培训师资库1、内部讲师培训管理人员需清晰了解可用的讲师与课程资料，了解讲师信息与课程内容，以便准确策划培训项目。三、培训师资库2、外部讲师2、外部讲师三、培训师资库四、培训档案库1、员工关键培训信息录入系统；2、员工学籍管理；3、培训资料汇总整理；（签到表、课程资料…）4、培训月报与培训报告。五、培训设备培训室管理（鱼骨式）横幅门DV培训室硬件：音响、电脑、桌、椅、讲台；投影仪架、白板注意事项：1、横幅：勿挂在投影所用的墙；2、线材：归整绑好，不能妨碍讲师活动；3、讲台麦：调设好高度（需考虑讲师身高）；4、椅子：朝向讲台方向；5、勿用胶纸贴墙上或地板;6、一个椅子一个台卡；7、台卡、铭牌、纸笔摆放……培训室管理（其他形式）培训管理人员需清晰了解可用的培训室在各种情况下可容纳的人数，也需了解区域项目配套酒店会议室的详细情况。五、培训设备培训室管理（凤凰城酒店宴会厅规格一览表）五、培训设备培训物资管理器材：电脑、投影（投影幕）、投影架、音响、无线麦克风（麦架）、翻页笔白板、白板笔、白板擦、白板夹、相机、DV、三脚架办公器材：打印机、复印机（彩色/黑白、激光/喷墨）……线材：音频线、音频延长线、VGA延长线、电插板学员用品：大白纸、油性笔、台卡、铭牌其他资源：速印店、印刷厂、文具公司、广告公司（喷绘、舞台）…..五、培训设备培训物资管理：助教包物品物品数量备注物品数量备注裁纸刀一把收好签字笔两只随时添补剪刀一把收好荧光笔一只配备一只笔芯订书机一套配备一盒订书针铅笔一只随时添补回形针

一盒随时添补橡皮擦一只随时添补别针一盒随时添补双面胶一只随时添补白板笔六只红蓝黑各两只美纹胶一卷随时添补白板夹两个随时添补透明胶一只随时添补无线翻页器一个电池配备好便签纸一份随时添补五、培训设备营销团队培训管理体系图体系营销人才培育销售中心营销总部营销区域需求—预算—计划—实施—评估培训管理IT支持系统培训档案库培训课程库培训师资库外部讲师内部讲师培训场地培训设备学员资料学员积分人才库管理培训设备企业文化通用素质专业类管理类培训管理制度六、培训运作流程需求明确目标确认

预算、计划

实施

评估达到培训目标支持管理发展起点？终点？支持业务发展，协助解决问题支持管理、提升员工技能1、培训需求培训需求=员工的培训需求？企业的培训需求？课程培训需求调研；培训项目需求调研；年度培训计划调研；培训体系建立调研；……1、培训需求培训需求产生的八大“新”情形

新新入职新晋升新调岗新推售新收楼新政策新技术新目标新地块新团队1、培训需求组织分析2、需解决的问题1、区域平台较弱；2、新高管、新员工的融入；3、新提拔管理人员的管理能力需提升；4、远程项目的支持与管控；5、质量风险……培训需求1、区域平台培训；2、新员工企业文化培训；3、新晋管理人员管理能力培训；4、投资拓展能力培训（区域高管）；5、质量专项培训；5、项目策划及运营（区域、项目高管）；6、部门交叉培训（业务知识与流程）。1、发展战略1、2015年目标200亿元，中型房产集团；2、拓展20个项目；3、2013年挑战150亿。3、对组织及员工能力的要求1、组织能力：快速拿地开发，快速回笼资金；2、区域高管：投资拓展能力、多项目管理；3、项目高管：新项目开发运营、项目策划；4、员工：专业技能，业务知识与流程。1、培训需求公司文化和经营策略业务重点组织架构岗位职责胜任能力绩效评估人员发展组织层面岗位层面个人层面1、培训需求助理工程师岗位知识技能表序号工作职责员工岗位所需的知识/技能培训课程1基础知识/能力知识了解设计及施工规范；1、《建筑施工规范》；2、《CAD应用与操作》；3、《看图识图》......能力看图，了解施工细节的能力；CAD操作使用能力。2进度管理知识了解集团三级计划管控体系；1、《碧桂园三级计划管理体系》；2、《结合三级计划的开发报建》3、《施工组织设计》；……了解各项工序的施工方法与工序穿插的方法；能力编制施工进度计划；施工班组管理能力、谈判能力3质量管理知识清楚质量控制点及控制方法（集团“两防”制度）1、《碧桂园集团质量管理体系》；2、《工程质量管理》；3、《“两防”重点控制》；4、《工程质量验收规范》；……熟悉工程验收规范，监理规范了解各类施工机具、机械和设备的原理和使用能力各类质量检测仪器、工具的使用；各项工序的质量检查与验收。4成本管理知识合同条款与细节1、《施工合同常见问题分享》；2、《工程造价管理》；3、《设计变更与签证管理》；……能力了解工程量清单的编制合同、签证及设计变更的管理5内业管理能力资料与档案管理1、《BIP、ERP系统使用》；2、《公文写作》；……集团内部BIP、ERP系统的操作使用会议纪要、施工日志撰写1、培训需求TEXT培训助理培训专员培训主管培训经理课程：EXCEL使用

培训筹备事项技能实践：培训物资管理培训档案报表管理……自修：工作习惯

基础沟通技巧……课程：

培训行业知识及讲师评估技术

培训需求调研1、培训需求分析；2、问卷制作及统计3、访谈实施4、培训报告撰写TTT实践：培训组织实施

内部讲师培养……自修：项目管理

金字塔思维

问题分析与解决

……硬技能：

工作分析

课程体系规划与设计

学习地图与知识管理

行动学习e-learning实践：课程开发与设计年度培训计划制订……自修：角色认知

管理沟通

团队建设

部属培育目标与计划管理……学习地图&学习路径图1、培训需求入职培训产品知识时间管理表述技巧销售技巧销售管理团队建设拓展关键客户入职培训产品知识时间管理销售管理团队建设拓展关键客户管理技巧销售顾问的静态需求免除管理技巧增加官兴泉的动态需求1、培训需求

个人信息（以下部分由员工本人填写）填写日期：2015年月日姓名

性别

部门

职位

入司日期

个人现状总结优势/专长：

当前不足：

个人发展目标职业发展目标

(未来2年内的岗位目标）

个人发展目标分类目标项目发展类别预估完成时间专业知识

技能

岗位能力

其他

2016年个人学习计划(IDP)直属上司意见（以下部分由上司填写）填写日期：2015年月日员工现状总结优势/专长：

待提高项：

员工季度发展计划（以下部分由员工及上司共同完成）填写日期：2015年月日分类发展项目具体内容上季度总结自学（40%）

上司辅导（40%)

培训学习（20%）

公司文化目标战略部门主管工作问题业绩学员兴趣困难发展

参加公司会议与高层经理直接面谈研究会议纪要和通讯稿

问卷调查

小组访谈

工作观察跟踪

直接面谈

问卷调查

绩效考评1、培训需求2、培训预算3、培训计划培训资源盘点区域/公司培训资源集团培训资源外部培训资源培训项目规划区域/公司培训项目部门内部培训培训预算讲师课酬住宿、交通费用场地、餐饮费用培训需求培训计划计划制定要诀：先自上而下，再自下而上。3、培训计划

确定时间、地点、培训对象培训频率不宜过高确定课程资源确定课时确定授课讲师补齐式培训安排考核培训计划注意事项4、培训组织实施项目策划讲师管理学员管理行政管理培训评估培训方案课程安排发文通知开班说明培训情况报告新闻报道讲师邀约发送《讲师指引》反馈《培训需求报告》课件与学员手册回收接待讲师入住接待讲师到达会场赠书及课酬反馈《课程评估报告》发送并回收学员作业（如有）确认并制作学员名单短信通知学员课前培训需求调研学员签到行为记录回收学员作业学员学籍管理发文讲师、学员住宿、用餐及交通安排培训物品、资料准备培训现场布置培训现场管理资料归档费用报销课程满意度评估考试阶段性满意度评估《课程评估报告》《阶段性总结》考试评及成绩公布学员作业成绩公布培训前培训中培训后培训实施流程5、培训评估柯氏四级评估法应用平衡计分卡促成学习转化为行为反应评估学习评估行为评估结果评估5、培训评估层次标准重点1反应受训者的满意程度2学习知识技能态度习惯等收获3行为工作中的行为改进4结果受训者获得的经营业绩六、培训运作流程需求明确目标确认

预算、计划

实施

评估达到培训目标支持管理发展起点？终点？支持业务发展，协助解决问题支持管理、提升员工技能营销团队培训管理体系图体系营销人才培育销售中心营销总部营销区域需求—预算—计划—实施—评估培训管理IT支持系统培训档案库培训课程库培训师资库外部讲师内部讲师培训场地培训设备学员资料学员积分人才库管理培训设备企业文化通用素质专业类管理类培训管理制度P03培训管理概述培训与人才发展培训文化塑造目录010204培训管理体系的构成培训与人才发展组织需要什么样的人才？（人才盘点）人才的发展路径是什么？如何根据人才的发展路径培养人才？人才训前、训中、训后如何进行评估？人才培养后如何输出？新员工训练员员工组长见习经理第二副经理第一副经理餐厅经理餐厅经理营运/训练/人力资源督导

营运/训练/人力资源经理

营运总监

总经理

麦当劳的训练系统培训与人才发展领导力素质模型领导力课程体系领导力测评工具（分层级）报名测评人才库培训/培养测评、综合评估领导力发展项目：培训与人才发展结合管理培训与人才发展组织需要什么样的人才？（人才盘点）人才的发展路径是什么？如何根据人才的发展路径培养人才？人才训前、训中、训后如何进行评估？人才培养后如何输出？员工学习培训

Training工作任务

OnJobTraining员工指导

Mentor员工辅导

Coaching非正式无意有意读书教授某个技能指导别人实际活动分组比赛娱乐休闲课堂学习E-learning会议自学网络浏览个人兴趣正式正式学习和非正式学习70%的学习通过工作实践经验来不断提高20%的学习通过辅导和指导提高自身10%的学习则通过正规学习计划皮亚杰的建构论！90—10规律营销人的学习成长集中培训轮岗训练导师辅导行动学习培训要以行动为导向,一切意识,知识,技能问题都要落地到”行动”是什么?在行动中有学习,在学习中有行动!ActionList!P03培训管理概述培训与人才发展培训文化塑造目录010204培训管理体系的构成没有时间领导不重视没有好课程没有好讲师没有钱争取资源员工访谈有效沟通发掘讲师需求调查充分利用培训费用90—10规律员工的学习90％以上并非来自正式培训，而是来自课堂之外；员工的成长责任90％以上应当由直属上司而非培训部门承担；组织当中出现的问题，90％以上都不是培训所能够解决的。培训文化塑造在培训技术上的精雕细琢，并不能从根本上改善企业人才培养的效果；让员工的学习与成长从课堂回归到工作当中；让培养人才的责任从培训部门回归到直线经理手上;让培训从自创门户回归到人力资源管理整体职能当中。

在企业内刊上发表文章（即使自己不写，也要请人写）向员工推荐书籍和文章（流行的书籍或文章未必是最好的，适合才是本质）和员工分享自己的学习心得（哪怕没有只有一条）在办公室布置书架（别忘了太整齐的书架或许会产生反效果）随身总是带一本书（不管有没有时间看，带着就是表率）亲自参与公司的培训项目（哪怕只是开始的5分钟到场发个言）亲自为学员的结业证书签名（哪怕是印刷体或盖个章）在培训结束后亲自为学员颁发证书（哪怕只来看一下或打个电话向培训师和工作人员致谢）在培训照片下写评语或鼓励的话（哪怕是下班出办公室随手写一两个字）团队负责人支持培训的表现戴明的培训论做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常常因不懂得如何工作而不能把工作做好。建立现代的岗位培训方法：培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。培训管理关键业务指标静态需求动态需求需求人次数需求完成率人均需求小时人均动态需求小时人均培训小时培训覆盖率显性成本隐性成本讲师负荷平均满意度一、关于月度、季度需提交的报表说明此表每月提交，其中大区数据会在营销双周例会进行汇报。（培训费用使用情况的数据可每季度梳理一次）此表每季度提交一次，做为备查的资料存档。(月度数据应该来源于此）填表详细说明：总人数=区域在职人员数量；总次数=培训次数之和（不含晨会，不按3小时统计）；总人次=每次参训人员之和；总时长=课时*当次参训人数（每一次培训的时长累加）；区域总授课时长=区域营销总经理的授课时长（讲了多少小时就累计多少小时）；人均培训时长=总时长/总人数；预算使用率（可季度填）=目前区域已经使用的培训费用累加/区域培训年度预算。举例A区域共有50人，年度培训预算为5万。3月份一共举行了2次培训。第一次培训40人参加，时长6小时，其中区域营销总授课1小时，培训费用2000元；第二次培训50人参加，时长8小时，其中区域营销总授课0.5小时，培训费用1500元。区域培训数据统计如下：总人数=50人；总次数=2次；总人次=40+50=90人次；总时长=40*6+50*8=640小时；区域总授课时长=1.5小时；人均培训时长=640/50=12.8小时；预算使用率：（2000）/50000*100%=7%。三、月度数据报表填写说明培训文化塑造品牌塑造培训文化塑造品牌塑造培训文化塑造宣传推广培训文化塑造宣传推广Monday

周一Tuesday周二Wednesday周三Thursday周四Friday周五Saturday周六Sunday周日

1初七2初八3初九4初十5十一6十二内部兼职讲师TTT培训一期7大雪内部兼职讲师TTT培训一期8十四9十五10十六龙湖精装修项目全过程管理与操作实践11十七12十八13十九14二十香江控股人力资源管理变化宣讲（控股总部）15廿一香江控股人力资源管理变化宣讲（上午A类公司）（下午B类公司）16廿二17廿三香江控股总部团队拓展18廿四19廿五20廿六内部兼职讲师TTT培训二期21廿七内部兼职讲师TTT培训二期22冬至新员工入职培训23廿九新员工入职培训24平安夜香江大讲堂—如何制作PPT25圣诞节26初二27初三28初四内部兼职讲师第二期认证29初五30初六31初七香江控股十二月份培训月历备注：具体培训日期参照发文为准，如有变更请部门进行修改。香江控股人力资源部2011年12月1日香江控股一月份培训月历香江控股人力资源部2012年1月1日备注：具体培训日期参照发文为准，如有变更请部门进行修改。Sunday周日Monday周一Tuesday周二Wednesday周三Thursday周四Friday周五Saturday周六1

元旦/腊八节2初九3

初十4ERP采购招投标系统培训十一5ERP采购招投标系统培训十二6小寒72011香江总裁高级研修班第四次教学十四82011香江总裁高级研修班第四次教学十五9十六10十七11十八12十九13

二十14

廿一15廿二16

廿三17