2021物业经理中级题库含答案

第页2021物业经理中级题库含答案一、单选题1.具体来说，社区文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化和()等内容。A、精神文化B、和谐文化C、传承文化D、价值文化【正确答案】：A解析：

判断题2.《上海市住宅物业管理规定》：未建立首期专项维修资金或者专项维修资金余额不足首期筹集金额()的，业主应当按照国家和本市的相关规定、专项维修资金管理规约和业主大会的决定，及时补建或者再次筹集专项维修资金。A、百分之二十B、百分之三十C、百分之四十D、百分之五十【正确答案】：B解析：

判断题3.物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行()，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。A、维修、养护、服务B、维修、维护、管理C、维修、养护、管理D、维修、服务、管理【正确答案】：C4.物业服务支出总额加上物业管理酬金或法定税费及利润后，即可得出()总额。A、物业服务支出B、物业服务收入C、物业服务费D、物业服务利润【正确答案】：C解析：

判断题5.涵洞、通道、车站、码头等属于()物业。A、体育类B、卫生类C、交通类D、文化类【正确答案】：C解析：

判断题6.物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，()。A、时时跟进B、时时考虑C、时时处理D、与时俱进【正确答案】：A解析：

判断题7.对项目负责人的考核一般是通过对其职业道德、业务管理能力、()、沟通协调能力等方面进行综合考核。A、工作思路B、工作风格C、工作业绩D、工作态度【正确答案】：C解析：

判断题8.物业管理信息系统实行计算机管理的步骤不包括以下()。A、建立以管理人员为中心的管理信息系统B、建立计算机使用制度C、对管理人员进行定期培训D、建立计算机控制制度【正确答案】：D解析：

判断题9.物业管理风险防范的措施包括：物业管理相关合同在订立前要注重合同()，合同服务的约定应尽可能详尽，避免岐义。A、主体的合法性B、标的的合法性C、客体的合法性D、对象的合法性【正确答案】：A10.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是()档案、技术资料档案和验收文件档案。A、使用资料B、权属资料C、安全资料D、建筑资料【正确答案】：B11.建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等是建筑()包括的基本内容。A、平面图B、立面图C、剖面图D、详图【正确答案】：A解析：

判断题12.物业管理的产品是以劳务的数量和质量来衡量的。尽可能减少()是物业服务企业追求的管理目标。A、必要劳务量B、劳务量指标C、绝对劳务量D、相对劳务量【正确答案】：D解析：

判断题13.()合同，是指业主大会成立之前，建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业服务活动的依据。A、前期物业管理B、物业管理C、前期物业服务D、物业服务【正确答案】：C14.安全主任作为公司安全生产第一责任人的助手，在直接责任人的领导下，对公司安全生产的规章制度执行情况实行()的监督检查，对公司各岗位、设备的安全操作和安全运行进行监督。A、指导性B、广泛性C、经常性D、计划性【正确答案】：C15.物业装饰装修管理的部分流程一般为()。A、备齐资料→填写申报登记表→登记→B、登记→填写申报登记表→备齐资料→C、备齐资料→登记→填写申报登记表→D、填写申报登记表→登记→备齐资料→【正确答案】：A16.办公楼物业管理服务要求包括：办公楼物业服务企业应对自然灾害、事故灾害、()和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客、物业服务企业和有关部门，并采取相应措施。A、公共卫生事件B、物业卫生事件C、社会突发事件D、突发卫生事件【正确答案】：A17.应用文书公文式标题的构成要素，最基本的要素是()和文种。A、单位B、区域C、时间D、事由【正确答案】：D18.《物权法》规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有()的权利。A、共有管理B、共有和共同管理C、共同管理D、共有和共同支配【正确答案】：B解析：

判断题19.物业项目与供方在合同到期前一个月，要根据合同执行情况就是否续签()，确定续签后再进行合同条款修改、费用调整、合同签订方式等的商谈。A、作出反馈B、进行商洽C、作出决定D、进行评估【正确答案】：D解析：

判断题20.《上海市住宅物业管理规定》：业主、使用人装饰装修房屋，应当遵守()的规定以及临时管理规约、管理规约。A、国家和本市B、国家和行业C、行业和企业D、业主大会【正确答案】：A21.物业消防安全检查的程序内容包括：对检查出的消防问题在()时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。A、统一B、规定C、建议D、要求【正确答案】：B22.一般情况下，()的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同。A、产权集中化B、产权多元化C、物业多元化D、产权私有化【正确答案】：B23.安全主任的职责包括：向公司安全生产第一责任人和直接责任人提交安全生产书面()，主要包括：针对本公司的安全状况提出防范措施等。A、工作意见B、工作设想C、指导方案D、工作汇报【正确答案】：A解析：

判断题24.以下不是按房屋结构类型不同分类的是()结构。A、砌体B、构架式C、简体D、钢筋混凝土【正确答案】：D解析：

判断题25.物业消防装备的维护、管理要求包括：消防班在交接班时应对()、应急和常规配备的器材进行检查，以保证器材的良好运行。A、备选B、预留C、库存D、备用【正确答案】：D解析：

判断题26.物业管理服务对象的多样性是住宅小区()决定的。A、区域的独立性B、功能的多样性C、产权的多元性D、管理的综合性【正确答案】：C解析：

判断题27.开评标的记录一般包括开标记录、评标记录、()、评标表、评标结果报告及中标通知书。A、评标要求B、评标纪律C、评标格式D、开标纪律【正确答案】：B28.财产保险从狭义来说，单指财产的保险。其包括的主要险种为火灾保险、()财产保险、家庭财产保险、涉外财产保险等。物业管理中涉及的财产保险主要是物业的火险。A、特种B、企业C、社会D、综合【正确答案】：B解析：

判断题29.物业管理信息系统，是利用计算机硬件和软件，通过操作，来反映企业运作，辅助企业决策，实现企业规划目标的()。A、操作系统B、控制系统C、应用系统D、决策系统【正确答案】：C30.一般民用建筑门的高度()。A、不宜小于2100mmB、不宜大于2100mmC、不宜等于2100mmD、规定等于2100mm【正确答案】：A解析：

判断题31.《物业管理条例》规定：业主享有()召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议。A、提议B、要求C、责成D、自行【正确答案】：A32.智能建筑的组成，包括()自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统、智能建筑集成系统四大基本要素组成。A、设备B、楼宇C、消防D、安控【正确答案】：B33.通过物业管理充分发挥办公楼的形象性作用可以被称为办公楼物业管理的()。A、宏观目标B、常规目标C、服务目标D、微观目标【正确答案】：A34.物业管理职业道德主要有以下几方面的内容：守法经营、()、尽职尽责胜任本职工作、努力学习、掌握专业技能和团结互助、公平竞争。A、合理经营B、公平经营C、诚信经营D、诚实经营【正确答案】：C解析：

判断题35.培训按照类型可以分为：()、专题培训、晋升培训或外派培训。A、入职培训B、职前培训C、试用培训D、基础培训【正确答案】：A36.负责清洁、绿化管理，保持环境卫生，实施企业对清洁和绿化分包方监管等工作是()的职责。A、行政管理部B、人力资源部C、环境管理部D、市场拓展部【正确答案】：C解析：

判断题37.及时判定投诉性质是投诉处理的重要环节。对于()投诉，服务人员应即时处理，立刻给予投诉人答复。确实不能即时答复的，可以要求投诉人留下联系方式，待明确后立即回复业主。A、咨询性B、普通C、紧急D、其他【正确答案】：A38.绿化管理的基本要求包括：及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行()，减少人为践踏对绿化造成的危害。A、维护B、维修C、改造D、安排【正确答案】：C解析：

判断题39.应用文书要掌握基本要领，下列选项中不正确的说法是()。A、正确使用汉字B、推广使用网络语言C、表达要符合规范D、表达要符合逻辑【正确答案】：B40.物业是指已建成并具有使用功能的各类()、附属设备、设施及相关的场地。A、住宅B、不动产C、建筑物D、房地产【正确答案】：C解析：

判断题41.《物业管理条例》规定：业主应当根据()交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。A、管理规约的约定B、物业服务合同的约定C、物业服务法规的规定D、物价审核的规定【正确答案】：B42.社区文化主要具有引导、约束、凝聚、娱乐、激励和()的功能。A、调节B、愉悦C、影响D、改造【正确答案】：D解析：

判断题43.白蚁的防治有()、药杀法、诱杀法以及生物防治法等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。A、围巢法B、挖巢法C、挖墙法D、围蚁法【正确答案】：B44.()是建筑物的组成部分，它承受建筑物上部结构传递下来的全部荷载，并把这些荷载连同本身的重量一起传到地基上。A、地面B、基础C、墙柱D、楼板【正确答案】：B45.个性心理特征是指个体的心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特征，它主要表现在能力、()三个方面。A、言行和意识B、精神和意识C、气质和性格D、精神和气质【正确答案】：C46.《上海市住宅物业管理规定》：违法搭建建筑物、构筑物的，由城管执法或者规划行政管理部门根据职责分工，依照《上海市拆除违法建筑若干规定》的相关规定予以拆除，可处()以下的罚款。A、十万元B、一万元以上十万元C、一万元以上五万元D、五万元【正确答案】：B47.根据《上海市住宅物业管理规定》第四十七条规定，物业服务企业应当建立和保存的档案和资料包括()、物业服务活动中形成的与业主利益相关的其他重要资料等。A、业主清册B、管理清册C、业主须知D、管理规约【正确答案】：A48.班、组长(主管、领班)的安全生产职责包括：()本公司和所在部门的各项安全规章、规定、制度，对本班组员工在生产工作中的安全健康负责。A、认真学习B、认真执行C、组织学习D、布置检查【正确答案】：B49.建筑详图种类很多，有()。A、节点详图、墙身详图及墙面详图等B、墙身详图、楼板详图等C、节点详图、墙身详图及楼梯详图等D、节点详图、墙身详图等【正确答案】：C解析：

判断题50.《物业管理条例》规定：物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当()。A、提供费用B、承担责任C、给予谅解D、给予配合【正确答案】：D51.()平等，属于《合同法》规定的合同订立应遵循的五项基本原则。A、主体B、内容和形式C、客体D、主体和客体【正确答案】：A解析：

判断题52.《物权法》规定：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、()的原则，正确处理相邻关系。A、公平合理B、诚实守信C、公平公正D、和谐和睦【正确答案】：A53.商业物业的管理内容主要分为招商及承租户组合、零售技术、()、营销等六个模块。A、安全预案B、现场管理C、物业沟通D、物业维护【正确答案】：D解析：

判断题54.心理学服务于了解人、解释人的心理活动和发挥人的()。A、个性作用B、主观作用C、客观作用D、精神作用【正确答案】：D55.前期物业服务合同，是指业主大会()，建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业服务活动的依据。A、成立之后B、成立之前C、召开之后D、召开之前【正确答案】：B解析：

判断题56.房屋及设施设备管理的内容包括使用管理、()、安全管理和技术档案资料管理等。A、定期检查B、专业测试C、维修保养D、结构改善【正确答案】：C57.业主投诉的一般心理有求补偿心理、求发泄心理和()心理。A、求理解B、求讲理C、求尊重D、求解决【正确答案】：C58.凡投保人所雇佣的员工在保险有效期内，在受雇佣过程中，从事于保险单所载明的、与投保人业务有关的工作时，遭受意外而至受伤、死亡或者与业务有关的职业性疾病所致伤残或死亡，投保人根据雇佣合同，须负()，包括应支付的诉讼费用。A、医药费B、经济赔偿责任C、医药费及经济赔偿责任D、民事赔偿责任【正确答案】：C解析：

判断题59.防控物业管理活动中的法律风险，物业服务企业可以从()、认清权利边界、加强合同管理、依法维护权利和自觉履行义务几个方面人手。A、增强风险意识B、明确风险范围C、购买物业保险D、规避风险职责【正确答案】：A60.社区管理是指一定的社区内部各种机构、团体或组织，为了维持社区的正常秩序，促进社区的发展和繁荣，满足社区居民()等特定需要而进行的一系列的自我管理或行政管理活动。A、物质生活B、精神和娱乐活动C、物质和社会活动D、物质和文化活动【正确答案】：D解析：

判断题61.公众责任保险，主要承保各种团体及个人在固定场所从事生产、经营等活动以至日常生活中由于()而造成他人人身伤害或财产损失，依法应由投保人所承担的各种经济赔偿责任。A、急病B、意外事故C、工伤D、刑事案件【正确答案】：B解析：

判断题62.办公楼物业管理的工作内容，包括制定管理计划、物业市场营销、制定()、物业维修养护、安全保卫、协调业主与租户的关系、组织与控制等。A、市场租金策划B、租金调整计划C、租金收取办法D、租金营销计划【正确答案】：C解析：

判断题63.《物权法》所称的物权，是指权利人依法对特定的物享有()的权利，包括所有权、用益物权和担保物权。A、间接支配和排他B、直接支配和排他C、直接支配和间接排他D、间接支配和直接排他【正确答案】：B解析：

判断题64.新建物业移交的物业资料包括：产权资料，()资料，设计、施工资料，机电设备资料，物业保修和物业使用说明资料，业主资料以及其他相关资料。A、竣工验收B、接管验收C、隐蔽工程D、综合工程【正确答案】：A65.培训效果的评估主要包含以下层次的内容：评估被培训者对()的掌握程度；评估被培训者工作行为的改进程度；评估企业的经营绩效改善程度。A、培训知识B、企业文化C、培训理念D、企业制度【正确答案】：A66.物业管理项目财务管理因具有不同的特性，从目前现状来看，主要分为()等形式。A、单独核算与综合核算B、独立核算与非独立核算C、长期核算与短期核算D、定期核算与非定期核算【正确答案】：B67.根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级分为()。A、3类B、4类C、5类D、6类【正确答案】：C68.为保持供方库供方的可用性，应安排专职(专责)人员进行供方库的()，对入库的供方进行信息录入、分类、分级管理，并根据评价标准对供方实施日常动态评价、年度定级评价等循环往复工作，不断引进新的供方，监督考核正在合作的供方，剔除不合格供方。A、维护与更新B、维护与分类C、评价与分类D、评价与定级【正确答案】：A69.为维护物业管理活动的正常秩序，《条例》规定，对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应当履行()义务：A、沟通、告知、制止B、沟通、告知、报告C、沟通、制止、报告D、告知、制止、报告【正确答案】：D70.《上海市住宅物业管理规定》：物业管理区域内，建设单位所有的机动车停车位数量少于或者等于物业管理区域内房屋套数的，一户业主只能()一个停车位。A、购买B、购买或者附赠C、附赠D、购买和附赠【正确答案】：B解析：

判断题71.公共配套事务管理最重要的是()的权属管理。A、公共配套设施B、公共配套设备C、公共配套财产D、国有资产配置【正确答案】：A解析：

判断题72.职业守则的内容为()；工作认真，尽职尽责；诚实守信，热情服务。A、遵纪守法，敬老爱幼B、遵纪守法，爱岗敬业C、敬老爱幼，爱岗敬业D、奉公守法，爱岗敬业【正确答案】：B73.物业管理机构更迭时管理工作的移交包括：()物业管理机构向业主大会或物业产权单位移交；业主大会或物业产权单位向新的物业服务企业移交。A、新的B、原有C、原有和新的D、新的或原有【正确答案】：B解析：

判断题74.心理学服务有助于提高人的()和发挥人的潜在力量。A、生理素质B、心理素质C、文化素质D、职业素质【正确答案】：B解析：

判断题75.安全防范服务的要求包括公共秩序维护人员的仪表和礼貌礼仪，巡逻、门岗等执勤岗位，()，以及技防设施设备几大方面。A、值班记录B、跟进记录C、签名确认D、物品记录【正确答案】：A76.房屋的组成中不属于结构部分的是()。A、基础B、承重构件C、门窗D、屋顶【正确答案】：C77.因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责()。A、修复和更换B、赔礼道歉C、赔偿损失D、修复和赔偿【正确答案】：D解析：

判断题78.供方管理的招标采购原则包括：遵循()原则。A、快速、优质、合理、高效B、经济、实用、合理、节约C、及时、适用、优质、合理D、及时、适用、合理、节约【正确答案】：D解析：

判断题79.完成人员招募、任免、调配、考核、奖惩、培训、解聘等工作是()的职责。A、行政管理部B、人力资源部C、品质管理部D、市场拓展部【正确答案】：B80.物业管理时段性强一般是()物业管理的特点之一。A、学校B、医院C、酒店D、工厂【正确答案】：A解析：

判断题81.下列选项不属于城市公用事业单位的是()事业单位。A、房地产服务B、城市环卫C、城市公安D、市政维护管理【正确答案】：C82.《上海市住宅物业管理规定》：实行物业服务包干制收费方式的，物业服务企业应当在调整物业服务收费标准前，将经审计的()的收费标准向业主委员会或者全体业主报告，并在物业管理区域内公告。A、物业服务费用B、物业服务费用收支情况或者经第三方机构评估C、经第三方机构评估D、物业服务费用收支情况和经第三方机构评估"【正确答案】：B83.为保持供方库供方的可用性，应安排专职(专责)人员进行供方库的维护与更新，对入库的供方进行()，并根据评价标准对供方实施日常动态评价、年度定级评价等循环往复工作，不断引进新的供方，监督考核正在合作的供方，剔除不合格供方。A、资料收集、审核、利用B、信息录入、分类、分级管理C、信息收集、分类、利用D、资料录入、分级、审核管理【正确答案】：B解析：

判断题84.心理学是一门主要研究人的()和行为表现的科学。A、心理活动B、心理行为C、心理过程D、心理作用【正确答案】：A85.物业服务费收入的编制方式通常是根据()和可收费的管理面积。A、收费标准B、收费预算C、收费成本D、物业利润【正确答案】：A86.培训效果的评估主要包含以下层次的内容：评估被培训者对培训知识的掌握程度；评估被培训者()的改进程度；评估企业的经营绩效改善程度。A、工作态度B、工作行为C、工作实际D、工作作风【正确答案】：B解析：

判断题87.绿化的日常管理包括浇水、()、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等。A、修剪造型B、翻新改造C、花木种植D、环境布置【正确答案】：A解析：

判断题88.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案一般不能低于设备()。A、使用年限的2倍B、运行年限的2倍C、保修年限的2倍D、保养年限的2倍【正确答案】：A解析：

判断题89.公共关系是以()为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。A、个人B、组织C、社会组织D、公众【正确答案】：C90.能满足组合数据、反映管理状况，并以表格、图像等方式输出、自动分类统计、绘制图形等要求的物业管理信息系统的特征是()。A、采用方便灵活的输入方法B、高效的查询与输出手段C、与其他软件有良好的兼容能力D、辅助管理人员的日常工作【正确答案】：B解析：

判断题91.所谓()，就是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述出来的一种合同形式。A、书面合同B、事实合同C、具体合同D、格式合同【正确答案】：A解析：

判断题92.以下()情况不属于不得进行房屋租赁的范围。A、正在大修的房屋B、违反规定改变房屋使用性质的C、属于违法建筑的D、被鉴定为危险房屋的【正确答案】：A解析：

判断题93.共用设施设备运行管理内容和要求包括制定合理的运行计划、配备管理人员、工作环境的()和规章制度的建立等方面。A、布置B、设计C、要求D、安排【正确答案】：C94.物业服务合同可以终止原因包括：物业服务合同约定的期限届满，双方()合同的。A、不准备续签B、暂缓续签C、无计划续签D、没有续签【正确答案】：D95.物业服务企业营业收入包括()。A、主营业务收入和多种经营业务收入B、主导业务收入和特约业务收入C、主营业务收入和其他业务收入D、主导业务收入和维修业务收入【正确答案】：C解析：

判断题96.对于新建物业承接查验中所发现的问题，一般的处理程序为收集整理()、提出处理方法和跟踪验证。A、资料B、存在问题C、意见D、改进方法【正确答案】：B解析：

判断题97.凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，做到全面和完整，这是坚持考核体系制定()原则。A、主观性B、客观性C、必要性D、重要性【正确答案】：B98.一般在住宅区内，高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置()灭火器。A、1瓶B、2瓶C、3瓶D、4瓶【正确答案】：D解析：

判断题99.签订物业服务合同应注意对()责任的约定等事项。A、违规B、违约C、侵权D、赔偿【正确答案】：B解析：

判断题100.物业服务企业在物业管理过程中发生的办公费用以及固定资产折旧费应纳入()的内容。A、物业服务收入B、物业服务收益C、物业服务成本D、物业服务利润【正确答案】：C解析：

判断题101.在整个社区文化活动的组织与进行过程中，管理处主任必须亲自()各项工作，确保组织工作质量。A、参加B、协调C、安排D、领导【正确答案】：D102.《物业管理条例》规定：前期物业服务合同()约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。A、可以B、应该C、必须D、不得【正确答案】：A解析：

判断题103.商业物业的管理内容主要分为招商及承租户组合、()、物业维护、营销等六个模块。A、零售技术B、零售计划C、招租计划D、零售组合【正确答案】：A104.住宅共用部位，共用设备的维修、更新，需要使用住宅专项维修资金的，应当事先征得()书面同意。A、全体业主B、业主大会C、业主委员会D、共用业主或业主小组【正确答案】：D解析：

判断题105.《上海市住宅物业管理规定》：业主、使用人未与物业服务企业签订装饰装修管理协议的，物业服务企业可以按照()，禁止装饰装修施工人员、材料进入物业管理区域。A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、双方约定D、临时管理规约或者管理规约【正确答案】：D解析：

判断题106.员工安全生产的职责包括：保证本岗位工作地点和设备、设施、工具的安全整洁，不随便()安全防护装置。A、拆除B、操作C、使用D、调换【正确答案】：A解析：

判断题107.房屋租赁合同对续租已经作出约定的，从其约定。未约定的，出租人不再继续出租的，应当在租赁期间届满前1个月通知承租人；未提前1个月通知的，原租赁合同继续有效，但租赁期限为()。A、长期B、短期C、不定期D、无限期【正确答案】：C108.为做好管理区域内车辆管理，提供安全有序的车辆停放管理服务，物业服务企业应根据小区车辆管理()情况做好人员安排。A、基本B、预计C、统计D、实际【正确答案】：D109.物业服务费测算编制应当区分()，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价。A、不同物业的规模和特点B、不同物业的经营性质和特点C、不同物业的性质和特点D、不同物业的产权性质和特点【正确答案】：C110.收益部分使用率最大化是办公楼物业管理常规目标中的()。A、经济目标B、经营目标C、管理目标D、服务目标【正确答案】：B解析：

判断题111.物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出，遭到业主关于()为内容的投诉。A、物业管理服务B、物业服务收费C、突发事件处理D、毗邻关系处理【正确答案】：B解析：

判断题112.物业服务企业在和广大业主的第一回合接触中就把握住居民的兴趣，这在心理学中属于运用了()。A、晕轮效应B、情感效应C、近因效应D、首因效应【正确答案】：D113.()是房屋租赁合同的主要条款之一。A、租赁用途B、房屋用途C、设备用途D、资金用途【正确答案】：A114.对项目负责人的考核一般是通过对其职业道德、()、工作业绩、沟通协调能力等方面进行综合考核。A、业务操作能力B、业务管理能力C、业务管理思路D、业务管理意识【正确答案】：B115.物业是指已建成并具有使用功能的各类建筑物、()及相关场地。A、设备B、设施C、设备、设施D、附属设备、设施【正确答案】：D116.《物权法》规定：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；()。A、可以放弃权利而不履行义务B、不得以放弃权利不履行义务C、不得放弃权利和义务D、可以放弃权利和义务【正确答案】：B解析：

判断题117.职业守则的内容为遵纪守法，爱岗敬业；()；诚实守信，热情服务。A、工作认真，尽心尽力B、尽心尽力，尽职尽责C、工作认真，尽职尽责D、工作认真，踏踏实实【正确答案】：C解析：

判断题118.办公楼物业管理对服务机构与人力资源配置要求包括：物业服务企业应根据办公楼的具体情况和()，设置相适应的办公楼物业管理服务机构，配备管理人员和服务设施。A、相关规定B、行业规范C、企业标准D、合同约定【正确答案】：D解析：

判断题119.实行全年365天、每天24小时服务。其中营业时间全员全职服务、打烊期间值班或维修服务，是()的物业服务要求之一。A、商业物业B、服务物业C、经营物业D、收益物业【正确答案】：A120.《上海市住宅物业管理规定》：公共收益主要用于补充专项维修资金的，应当按季度补充专项维修资金，补充比例应当高于百分之()。A、三十B、四十C、五十D、六十【正确答案】：C121.《物业管理条例》规定：房屋所有人就是()。A、住户B、业主C、业户D、租户【正确答案】：B解析：

判断题122.物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业()物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。A、支付预算B、支付固定C、支付计划D、支付规定【正确答案】：B解析：

判断题123.总平面图上标注的尺寸一律以米为单位，且一般注写到小数点后()。A、第一位B、第二位C、第三位D、第四位【正确答案】：B解析：

判断题124.物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要综合考虑四个方面的因素。其中包括：现有管理流程的()程度。A、规范化B、运作化C、程序化D、市场化【正确答案】：A解析：

判断题125.物业服务企业财务管理的内容主要包括()。A、营业收入、成本、利润以及专项维修资金的管理B、营业收入、税费、利润以及综合维修资金的管理C、营业收入、成本和税费、利润以及专项维修资金的管理D、营业收入、成本和税费、利润以及综合维修资金的管理【正确答案】：C126.物业动火安全管理对动火前的要求包括：()动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火。A、特殊部位B、重点部位C、隐患部位D、易燃部位【正确答案】：B127.《物业管理条例》规定：物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，()。A、可以向业主收取手续费B、不得向业主收取手续费等额外费用C、可以向业主收取手续费等约定费用D、可以向实际使用人收取手续费等约定费用【正确答案】：B解析：

判断题128.社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过双向的()。A、情报传递B、信息交流C、信息传播D、协调沟通【正确答案】：C解析：

判断题129.在租赁期限内，房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当()原租赁合同的规定。A、终止履行B、继续履行C、重签合同D、协商解决【正确答案】：B解析：

判断题130.楼梯由楼梯梯段(跑)、()和栏杆扶手(栏板)三部分组成。A、平台B、楼台C、阳台D、前台【正确答案】：A131.数量相对较少、建筑形式独特、配套设施多样、环境不尽一致、附属场地各异是()物业的特点。A、住宅B、办公楼C、商业D、其他类型【正确答案】：D132.清洁工作日常管理由日检、月检及()组成。A、全面检查B、专项抽检C、定点抽检D、定点检查【正确答案】：B133.培训员工的管理应当组织管理要严格，培训目标得具体，奖惩制度须()。A、灵活B、细化C、具体D、细致【正确答案】：B134.供方准入的条件，包括资质、实力、信誉、经验、人员等方面的要求，评审维度一般可分为资格类维度和合作类维护。资格类维度主要包括()、组织管控能力、客户反馈等方面。A、供方的战略B、企业文化C、业务匹配性D、供方的实力【正确答案】：D135.《上海市住宅物业管理规定》：物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起()，向建设单位或者业主委员会移交公共收益的结余、物业管理用房等资料和财物。A、十日内B、二周内C、一月内D、约定时间内【正确答案】：A136.根据合同定义，以下内容属于合同法律特征的是()。A、合同是一种行政法律行为B、合同是以设立、变更、终止权利关系为目的C、合同是以条款的形式存在的D、合同是当事人意思表示一致的协议【正确答案】：D解析：

判断题137.物业服务企业服务的小区内垃圾多、狗粪多、杂草多，车辆乱停放，遭业主们投诉，状告物业服务企业()不到位。A、物业管理服务B、物业服务收费C、突发事件处理D、毗邻关系处理【正确答案】：A138.《上海市居住房屋租赁管理办法》：出租居住房屋，每个房间的居住人数不得超过2人(有法定赡养、抚养、扶养义务关系的除外)，且居住使用人的人均()不得低于5平方米。A、建筑面积B、居住面积C、使用面积D、分摊面积【正确答案】：B解析：

判断题139.上海市住宅物业服务规范的窗口规范要求包括：()每日提供不少于8小时的业务接待服务；全天24小时受理居民报修，全年每日提供维修服务。"A、周一至周五B、周一至周六C、周一至周日D、每周六天【正确答案】：C140.合同的约束力主要表现包括：当事人应按诚实信用原则履行一定的()义务，如完成合同的报批、登记手续以使合同生效。A、合同外B、附加合同C、补充合同D、指定合同【正确答案】：A解析：

判断题141.物业服务合同是建立()之间关系的重要法律文件，是约束当事人双方行为和明确双方权利、义务的“法律规范”。A、业主与建设单位B、业主与业主委员会C、业主与业主大会D、业主与物业服务企业【正确答案】：D解析：

判断题142.物业管理的消防制度包括各种场所的消防要求规范、消防检查制度和()等。A、消防系统运行管理制度B、消防器材配置保管制度C、消防系统维护保养制度D、消防器材管理制度【正确答案】：D143.物业消防安全检查的方法包括：()检查、各部门和各项目的自查。A、专职部门B、办公室C、小区经理D、工程主管【正确答案】：A144.建筑物外公共区域的清洁主要包括()、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁、水池景观清洁、露天停车场清洁等。A、墙面清洁B、垃圾分类C、道路清洁D、公共楼梯【正确答案】：C145.新建物业承接查验的主要内容包括物业资料、()、共用设施设备和园林绿化工程等。A、竣工验收资料B、物业共用部位C、技术资料D、主体结构【正确答案】：B解析：

判断题146.建筑结构施工图中，不包括()。A、结构平面布置图B、结构设备说明C、结构设计说明D、构件详图【正确答案】：B解析：

判断题147.物业保险的目的是分散意外损失和利于()工作。A、今后B、恢复C、妥善安排D、善后【正确答案】：D解析：

判断题148.物业车辆管理的()及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷。A、指引标记B、交通图例C、交通标识D、法律规章【正确答案】：C149.()检查的重点内容：虫害、病害的情况；攀爬及寄生植物情况；有无枯黄枝及折断枝；植物长势及肥水情况；植物修剪状况。A、乔木B、地栽花卉C、棕榈科植物D、室内植物【正确答案】：A150.业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种()。A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求平衡心理【正确答案】：A解析：

判断题151.开评标的记录一般包括开标记录、评标记录、评标纪律、评标表、()及中标通知书。A、评标结果报告B、开标结果报告C、评标结果统计D、评标结果分析【正确答案】：A解析：

判断题152.考核标准的制订与执行还必须科学合理，不掺任何个人好恶等感情成分，这是坚持考核体系标准的()原则A、主观性与可操作性B、客观性与合理性C、可操作性与合理性D、重要性与可操作性【正确答案】：C解析：

判断题153.房屋及设施设备修理类别分为()。A、翻修、大修、中修B、改造、改进和改装C、日常点检和定期检查D、大修、中修、小修【正确答案】：D154.建筑施工图主要包括建筑平面图、立面图、()图和建筑详图。A、结构B、设备C、安全D、剖面【正确答案】：D155.物业装饰装修管理的内容包括：物业装饰装修()、物业装饰装修管理的要求、物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理、物业装饰装修现场管理几个方面。A、工程和时间受理B、范围和时间管理C、内容和计划要求D、范围和计划要求【正确答案】：B解析：

判断题156.物业管理的三个基本特征是社会化、()。A、专业化、规范化B、市场化、规范化C、市场化、科学化D、专业化、市场化【正确答案】：D157.办公楼物业管理的工作内容，包括制定管理计划、物业()、制定租金收取办法、物业维修养护、安全保卫、协调业主与租户的关系、组织与控制等。A、市场策划B、市场营销C、市场调查D、营销计划【正确答案】：B158.物业的供电种类按供电方式的不同分为()。A、高压供电和低压供电B、单回路供电和多回路供电C、无自备电源供电和有自备电源供电D、长期供电和临时供电【正确答案】：A159.《物权法》规定：制定和修改()等事项由业主共同决定。A、业主大会议事规则B、业主委员会议事规则C、物业服务合同D、小区安全管理规定【正确答案】：A160.《上海市住宅物业管理规定》：专项维修资金补建或者再次筹集的方式()，具体方式及筹集金额、期限、程序、资金入账等事项应当由业主大会作出决定。A、为分期交纳B、为一次性交纳C、为一次性或二次交纳D、分为分期交纳和一次性交纳【正确答案】：D161.()目录是根据档案分类的逻辑关系建立的目录体系。A、类型卡片B、特殊专题卡片C、分类卡片D、项目索引【正确答案】：C解析：

判断题162.工业生产专用设备设施其管理的专业性强，一般由()自管。A、物业服务企业B、工业企业C、专业服务公司D、其他管理人【正确答案】：B解析：

判断题163.前期物业服务合同涉及的费用种类多，情况复杂，支付主体及责任容易混淆，易造成矛盾，必须在合同中()。A、明确内容B、作出规定C、予以解释D、予以列明【正确答案】：D解析：

判断题164.《条例》规定：“物业服务企业未能履行物业服务合同的()，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”A、义务B、职责C、约定D、承诺【正确答案】：C165.《上海市住宅物业管理规定》：实行物业服务()收费方式的，物业服务企业应当在调整物业服务收费标准前，将经审计的物业服务费用收支情况或者经第三方机构评估的收费标准向业主委员会或者全体业主报告，并在物业管理区域内公告。A、酬金制B、包干制C、酬金制和包干制D、酬金制或包干制【正确答案】：B解析：

判断题166.《上海市住宅物业管理规定》：专项维修资金和公共收益的使用实行()。A、工程审价B、使用程序审核C、工程审价或使用程序审核D、工程审价和使用程序审核【正确答案】：D167.物业管理所涉及的建筑物的消防设备以高层建筑最为齐全复杂，典型的高层建筑消防系统通常由火灾报警系统、消防控制中心、消火栓系统、()等8个部分组成。A、闭路电视监视系统B、自动喷洒灭火系统C、消防广播系统D、集中报警器系统【正确答案】：B解析：

判断题168.《上海市住宅物业管理规定》：()应当定期发布住宅小区物业服务标准。A、市房屋行政管理部门B、物业管理行业协会C、物价部门D、房管办事处【正确答案】：A解析：

判断题169.财产保险从狭义来说，单指财产的保险。其包括的主要险种为()保险、企业财产保险、家庭财产保险、涉外财产保险等。A、火灾B、人身C、意外D、灾害【正确答案】：A170.《物业管理条例》规定：物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的()。A、违约责任B、赔偿责任C、行政处罚D、法律责任【正确答案】：D解析：

判断题171.物业管理的新建承接查验主要以()进行。A、观感的方式B、触摸的方式C、核对的方式D、使用的方式【正确答案】：C172.一般阳台的栏板或栏杆扶手高度不低于()，高层建筑可适当提高，以1100mm为宜，但不宜超过l200mm。且坚固可靠，舒适美观，保证人们在阳台上活动的安全。A、1050mmB、950mmC、850mmD、750mm【正确答案】：A173.出售公有住宅的维修资金，由()共同交存。其中，业主交存的部分属于业主所有，公有住房售房单位从售房款中提取的住宅专项维修资金属于售房单位所有。A、业主B、售房单位C、业主和售房单位共同D、建设单位【正确答案】：C174.物业服务机构更迭时的物业承接查验的内容包括物业共用部位、共用设施设备及()等几个方面。A、管理水平B、管理现状C、运作现状D、维修情况【正确答案】：B解析：

判断题175.清洁卫生操作的基本方法包括：全面清扫、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁()、打蜡、抛光、晶面处理等。A、维修B、更新C、保养D、装饰【正确答案】：C解析：

判断题176.建筑物内公共区域的清洁包括大堂清洁、()清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。A、墙面B、水池景观C、公共绿地D、道路【正确答案】：A解析：

判断题177.白蚁的防治有挖巢法、()、诱杀法以及生物防治法等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。A、药杀法B、药诱法C、药控法D、药毒法【正确答案】：A解析：

判断题178.培训员工的管理应当注重培训与考试的方式体现()。A、严谨统一B、别具一格C、统一整齐D、灵活多样【正确答案】：D解析：

判断题179.物业管理人员对业主所提问题和要求，均要采取()的态度，不宜指责、否定和驳斥。A、与人方便B、与人为善C、与人理解D、与人鼓励【正确答案】：B180.要充分熟悉本物业服务企业的主要()，是投诉处理的技巧之一。A、工作内容B、工作思路C、业务方法D、业务条件【正确答案】：A181.《上海市住宅物业管理规定》：乡、镇人民政府和街道办事处履行以下职责包括：参加物业承接查验，()辖区内物业管理项目的移交和接管工作。A、实施和操作B、配合和协助C、监督和配合D、指导和监督【正确答案】：D182.建筑结构施工图的识读内容包括结构()、结构平面布置图、构件详图。A、设计说明B、设计图例C、基础说明D、构件说明【正确答案】：A183.《上海市住宅物业管理规定》：公共收益主要用于补充专项维修资金的，应当按()补充专项维修资金，补充比例应当高于百分之五十。A、月度B、季度C、半年一次D、年度【正确答案】：B解析：

判断题184.物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要综合考虑四个方面的因素，其中包括()。A、管理的范围、广度和想要达到的管理效果B、管理的范围、深度和想要达到的管理效果C、管理的精度、深度和想要达到的管理效果D、管理的范围、深度、广度和精度【正确答案】：B185.()指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。它满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。A、主动服务B、特约服务C、心理服务D、功能服务【正确答案】：D解析：

判断题186.现代城市最基本、最重要的市政配套基础设施是()。A、公交系统B、供电系统C、通讯系统D、给排水系统【正确答案】：A187.前期物业管理是在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由()通过选聘物业服务企业，双方按照前期物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A、业主方B、建设单位C、房管部门D、业主委员会【正确答案】：B解析：

判断题188.工业区厂房和仓库公用部位的管理的内容正确的为()。A、公共场所、各企业可以随意堆放物品B、加强员工爱护公用部位及维护公用场所清洁卫生的教育C、各企业可以临时占用公用部位、园林绿地D、各企业可以在屋顶或外墙安装设备【正确答案】：B189.房屋及设施设备维修养护的方式包括预防性维修、事后维修和()。A、紧急处理B、临时抢修C、紧急抢修D、故障排除【正确答案】：C190.作业现场负责人是安全生产的()，对现场的劳动保护和安全生产负全面领导责任。A、间接负责人B、第一责任人C、监督人员D、管理人员【正确答案】：B191.污水系统，用于排放便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的()。A、日常用水B、生活用水C、清洁用水D、洗涤用水【正确答案】：D解析：

判断题192.物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；()；真诚对待，冷静处理。A、详细说明，确认投诉B、详细记录，确认事实C、详细记录，确认投诉D、不强争辩，以理服人【正确答案】：C解析：

判断题193.物业管理风险的内容包括：早期介入的风险、()物业管理的风险和日常物业管理的风险几个方面。A、早期B、中期C、后期D、前期【正确答案】：D解析：

判断题194.《上海市住宅物业管理规定》：对于()发现的问题，建设单位应当在三十日内予以整改，或者委托物业服务企业整改。A、竣工验收B、紧急维修C、承接查验D、安全检查【正确答案】：C解析：

判断题195.凡投保人所雇佣的员工在保险有效期内，在受雇佣过程中，从事于保险单所载明的、与投保人业务有关的工作时，遭受意外而至受伤、死亡或者与业务有关的职业性疾病所致伤残或死亡，投保人根据()，须负医药费及经济赔偿责任，包括应支付的诉讼费用。A、雇佣合同B、雇佣关系C、雇佣情况D、雇佣条件【正确答案】：A196.以下()不属物业管理项目义务消防队伍的工作。A、负责消防知识的普及、宣传和教育B、负责消防设施设备及日常消防工作的检查C、负责消防监控报警中心的值班监控D、负责火灾时实施灭火扑救【正确答案】：D197.公共安全防范管理服务的包括出入管理，安防系统的()，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作内容。A、检查、检测和处理B、人员、物品、车辆的管理C、配合、宣传和教育D、使用、维护和管理【正确答案】：D解析：

判断题198.心理学是一门主要研究人的心理活动和()的科学。A、行为准则B、行为方式C、行为习惯D、行为表现【正确答案】：D解析：

判断题199.物业灭火方案的要求包括：根据小区情况、火灾特点对火险隐患较大的地方进行()。A、全面标识B、重点标记C、重点标识D、全面标记【正确答案】：C解析：

判断题200.供方准入评审可分为书面或电子材料评审与()两大部分。A、市场了解B、选定要评审的目标供方C、了解目标供方的合作意愿D、现场考察【正确答案】：D201.《物权法》规定：建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足()的需要。A、业主B、开发商C、合约人D、实际使用人【正确答案】：A202.街道办事处是区人民政府的()，受区人民政府领导。A、执行机关B、派出机关C、常设机关D、分设机关【正确答案】：B203.建筑详图种类很多，有()。A、节点详图、墙身详图等B、墙身详图、楼梯详图及楼板详图等C、节点详图、楼梯详图等D、节点详图、墙身详图及楼梯详图等【正确答案】：D204.培训按照类型可以分为：入职培训、()、晋升培训或外派培训。A、职前培训B、专题培训C、项目培训D、基础培训【正确答案】：B解析：

判断题205.多层住宅一般不具备的设备设施是()。A、消火栓B、公共照明C、喷淋系统D、管道煤气【正确答案】：C206.班、组长(主管、领班)的安全生产职责包括：对本班组员工进行安全操作方法的指导和检查，随时纠正()。A、工作失误B、工作差错C、违章作业D、带病作业【正确答案】：C解析：

判断题207.物业管理投诉处理的方法包括：()；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理。A、耐心倾听，不与争辩B、耐心解释，不强争辩C、倾听清楚，再做争辩D、不强争辩，以理服人【正确答案】：A208.入住期物业管理档案收集的相关档案资料主要来源于()。A、居委会或街道B、业主委员会C、建设单位或施工单位D、业主或物业使用人【正确答案】：D209.物业服务费用()是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。A、酬金制B、包干制C、预收制D、定额制【正确答案】：B210.物业项目与供方在合同到期前一个月，要根据合同()就是否续签进行评估，确定续签后再进行合同条款修改、费用调整、合同签订方式等的商谈。A、书面情况B、执行情况C、执行条件D、双方诚意【正确答案】：B211.屋面防水根据建筑物的重要性，渗漏后的影响程度划分为四个等级，使用年限分别定为5、10、15、25年，根据使用年限划分为()。A、I、Ⅱ、Ⅲ三个等级B、I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四个等级C、I、Ⅱ二个等级大于2100mmD、五个等级【正确答案】：B212.在装饰装修项目()时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对，以防有漏项，或有大的拆动项目漏报。A、申报登记B、资料提供C、备案记录D、申请装修【正确答案】：A213.清洁工作日常管理的日检应覆盖小区主要室内外()。A、卫生区域B、安全区域C、绿化区域D、公共区域【正确答案】：D解析：

判断题214.根据《上海市住宅物业管理规定》第四十七条规定，物业服务企业应当建立和保存的档案和资料包括()、物业服务活动中形成的与业主利益相关的其他重要资料等。A、水箱清洗记录及水箱检测记录B、水箱清洗记录及水箱检测报告C、水箱清洗报告及水箱检测报告D、水箱清洗报告及水箱检测记录【正确答案】：B解析：

判断题215.日常物业管理期档案主要包括物业()档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业服务企业行政管理档案。A、运行记录B、巡视记录.C、设备记录D、工程记录【正确答案】：A216.居民委员会的服务职责是组织社区成员进行便民服务，开展以劳动就业为重点的社会事务性服务，为社区弱势群体提供()服务。A、社会福利性B、福利保障性C、临时补助性D、失业救助性【正确答案】：A解析：

判断题217.《上海市住宅物业管理规定》：物业服务企业应当在签订物业服务合同之日起三十日内，将物业服务合同报()备案。A、房管部门B、房管办事处C、房管机构D、街道办事处【正确答案】：C218.举办各类文化活动，保安主管应制定详细的()方案，并亲临现场具体落实。A、人员进出与通行B、人员组织与协调C、消防与宣传工作D、人流组织与疏散【正确答案】：D219.物业服务企业在承接查验前根据承接物业的类型、特点，与建设单位组成联合小组，各自配备相关专业技术人员，属于新建物业承接查验准备工作的()。A、人员准备B、技术准备C、计划准备D、专业准备【正确答案】：A220.建筑设备施工图的识读内容主要包括()施工图、采暖施工图、电气施工图及通风空调施工图等。A、生活用水B、消防用水C、特殊用水D、给水排水【正确答案】：D221.业主大会许可他人利用住宅共用部位设置广告等经营性设施而收取的费用，应当存入专项维修资金帐户，归()共同所有。A、小区全体业主B、该幢住宅的业主C、业主委员会D、业主大会【正确答案】：B222.物业动火过程中的要求包括：动火现场要指定()。A、安全员B、安全负责人C、工程主管D、消防人员【正确答案】：B223.在考评中，一般从“德”、“能”、“勤”、“绩”四个方面组织考核被考核对象的是()。A、定量考核法B、定能考核法C、定位考核法D、定性考核法【正确答案】：D224.物业服务企业相关人员采用主动上门了解业主的需求的方式，向业主介绍企业运作、当场解决业主的疑难问题等情况，是通过()的途径加强与业主的沟通。A、主动上门了解业主B、客观了解情况C、主动兼顾双方利益D、有效的处理业主投诉【正确答案】：A225.设施设备的状态管理要求包括设备的检查、设备的()、定期预防性试验和设备故障诊断技术几个方面。A、停机监测B、在线监测C、调节监控D、状态监测【正确答案】：D226.商业物业的现场管理目标是为租户的经营活动提供()的场所，为实现租户的经营目标和整个物业收益目标而服务。A、安全、清洁、有序B、清洁、舒适、有序C、安全、有序、舒适D、安全、清洁、舒适【正确答案】：C227.心理过程包括认识过程、()、意志过程三个方面。A、情感过程B、思维过程C、想象过程D、记忆过程【正确答案】：A228.应纳入()的事务管理范围的应有自来水、燃气管网，供电、有线网络等事务。A、公建配套设施B、社会配套设施C、公共配套设施D、公房配套设施【正确答案】：C解析：

判断题229.物业的供电种类按供电回路数目的情况分为()。A、高压供电和低压供电B、单回路供电和多回路供电C、无自备电源供电和有自备电源供电D、长期供电和临时供电【正确答案】：B解析：

判断题230.在处理投诉时，一定要注意把握好()，是投诉处理的技巧之一。A、时间的利用B、时间的尺度C、时间的计算D、时间的确定【正确答案】：B解析：

判断题231.《物权法》规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的()享有共有和共同管理的权利。A、共有部分B、相关部分C、所有部分D、共同部分【正确答案】：A232.法与上层建筑的其他组成部分相比，具有国家()、普遍适用性、以权利义务为内容、由国家强制力保证实施的基本特征。A、制定性B、创制性C、认可性D、解释性【正确答案】：B233.商业物业管理物业服务要求包括：建立突发事件()机制，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。A、迅速到位B、沟通处理C、应急处理D、快速反应【正确答案】：C解析：

判断题234.物业消防安全检查的要求内容包括：检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及()的检查。A、配电配件B、配电设备C、配电线路D、线路设备【正确答案】：B解析：

判断题235.以下不属于房屋装修部分的是()。A、屋顶B、门窗C、顶棚D、各种装饰【正确答案】：A解析：

判断题236.物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题和()。A、跟踪B、交流C、公示D、专注【正确答案】：A237.供气燃料系统、空运水运系统、安全消防警卫系统等也属于()范围。A、公共配套B、市政配套C、工程配套D、服务设施配套【正确答案】：B解析：

判断题238.对于员工考核的程序通常有八项内容，下面不属于考核程序内容的是()。A、设定考核指标权重B、确定检查周期C、组织实施考核D、建立考核工作领导小组【正确答案】：B解析：

判断题239.物业绿化管理的内容包括对绿化植物及()等进行养护管理、保洁、更新、修缮，使其达到改善、美化环境，保持环境生态系统的良性循环的效果。A、苗圃花木B、园林小品C、花坛植物D、草坪花坛【正确答案】：B240.灭火预案的制订程序内容包括：在制订灭火预案前，消防安全部门负责人应组织人员深入实地，调查研究，确定()。A、灭火重点B、灭火难点C、消防重点D、消防隐患【正确答案】：C241.物业车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用()，建立双方车辆停放服务关系。A、责任书B、安全书C、保证书D、协议【正确答案】：D解析：

判断题242.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、()档案和验收文件档案。A、技术资料B、设备资料C、安全资料D、建筑资料【正确答案】：A解析：

判断题243.()，是指一方通过履行合同规定的义务而给付对方某种利益，对方要得到该利益必须为此支付相应代价的合同。A、双方合同B、双务合同C、有偿合同D、要式合同【正确答案】：C解析：

判断题244.物业灭火方案的要求包括：灭火预案经消防安全部门演练后具有()实操性和可行性。A、实操性和可行性B、实操性和理论性C、合理性和可行性D、应用性和合理性【正确答案】：A245.未建立首期专项维修资金或专项维修资金余额不足首期筹集金额30%的，业主应当按照每月每平方米建筑面积成本价()的标准补交或再次筹集，管理规约有约定的除外。A、4%B、3%C、0.2%D、0.5%【正确答案】：C246.物业管理节能降耗的具体措施包括：落实()体系和建立能源消耗的计划和考核制度。A、组织和管理B、组织和控制C、控制和管理D、组织和运作【正确答案】：A247.物业服务机构更迭时的物业承接查验的内容包括()情况等几个方面。A、物业资料B、物业档案C、档案记录D、质量记录【正确答案】：A248.物业服务企业通过()的途径，可以将具体的管理制度，服务程序和管理费收支情况，重大的管理措施等通告给业主。A、客观了解情况B、开辟各种宣传园地C、兼顾双方利益D、有效的处理业主投诉【正确答案】：B解析：

判断题249.社区管理是指一定的社区内部各种机构、团体或组织，为了维持社区的正常秩序，促进社区的发展和繁荣，满足社区居民物质和文化活动等特定需要而进行的一系列的()或行政管理活动。A、自我管理B、自我发展C、自我约束D、自我调节【正确答案】：A250.在新进员工上岗前，为其提供熟悉该企业基本情况的短期培训是()。A、职前培训B、试用培训C、新入职培训D、专项培训【正确答案】：A251.房地产交易中心、住房公积金管理中心等属于城市公用事业单位的()事业单位类型。A、园林绿化B、房地产服务C、城市环卫D、市政维护管理【正确答案】：B解析：

判断题252.智能建筑是指运用现代计算机技术、自动控制技术、()技术、多媒体技术和现代建筑艺术相结合，适合当今信息技术高速发展的需求特点的现代化建筑。A、无线B、信息C、电信D、通信【正确答案】：D253.合同的约束力主要表现包括：当事人不得擅自()合同；当事人应按合同约定履行其合同义务。A、变更或者终止B、解除或者终止C、设立或者变更D、变更或者解除【正确答案】：D254.商业物业的现场管理目标是为租户的经营活动提供安全、有序、舒适的场所，为实现租户的经营目标和整个物业的()而服务。A、计划预算B、经营收益C、成本核算D、收益目标【正确答案】：D解析：

判断题255.业主大会许可他人利用物业管理区域公共设施停放车辆、设置广告等经营性设施而收取的费用，应当存入专项维修资金帐户，归全体业主共同所有，并设立单独帐目，专项用于物业管理区域()的维修、更新。A、公共设施B、共用部位C、自用设备D、共用设备【正确答案】：A解析：

判断题256.()是物业管理最主要的特点。A、社会化B、市场化C、规范化D、专业化【正确答案】：B解析：

判断题257.物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求()。A、“谁回复、谁受理、谁跟进”B、“谁受理、谁回复、谁处理”C、“谁受理、谁回复、谁跟进”D、“谁受理、谁跟进、谁回复”【正确答案】：D258.房屋及设施设备管理的内容包括采购和零备件管理、工量具和维修用设备的管理、外包管理和()等。A、故障诊断B、维修方案C、聘请专家D、技术支持【正确答案】：D解析：

判断题259.物业服务企业与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以()为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。A、文件准备B、合作准备C、登记准备D、合同准备【正确答案】：D解析：

判断题260.()应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本。A、专项维修资金预算编制B、物业企业服务成本测算编制C、物业服务费的测算编制D、收费定价标准测算编制【正确答案】：C解析：

判断题261.物业管理服务中的情感化服务和个性化服务是()。A、公关策略B、心理策略C、客户策略D、营销策略【正确答案】：B262.物业管理()的全方位服务和社区文化建设主旨是相辅相成的。A、以人为本B、邻里相亲C、追求利润D、物质精神【正确答案】：A解析：

判断题263.物业管理单位内能独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用及管理和分析的财务活动称之为()。A、物业综合项目财务管理B、物业项目财务收支管理C、物业分类项目财务管理D、物业管理项目财务管理【正确答案】：D264.建筑平面图包括的基本内容为()。A、建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等B、建筑物立面的外观特征、形状及凹凸变化C、建筑物各主要部位的形状、位置、尺寸及标高D、外墙面装修材料、构造做法及施工要求等【正确答案】：A265.法与上层建筑的其他组成部分相比，具有国家创制性、()、以权利义务为内容、由国家强制力保证实施的基本特征。A、普遍约束性B、人人平等性C、普遍适用性D、专项适用性【正确答案】：C解析：

判断题266.清洁卫生管理制度主要包括：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工()等相关管理规章制度。A、行为规范B、文明礼仪C、行为要求D、道德标准【正确答案】：A解析：

判断题267.公共事业单位是指国家、政府为了社会()，由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会公共服务组织。A、公众利益B、公益目的C、群体公益D、国家利益【正确答案】：B解析：

判断题268.《物业管理条例》规定：物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，()应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。A、责任人B、物业服务企业C、维修施工单位D、使用人【正确答案】：A解析：

判断题269.以下()一般不作为办公楼的物业特点。A、所处区位好，规模适中B、多为现代化的高层建筑C、功能齐全、配套设施完善D、多由专业物业服务企业管理【正确答案】：A解析：

判断题270.火灾报警系统由烟感探测器、温感探测器、手动报警按钮、()、火警警铃、消防广播系统、电话和对讲机等通信联络器材组成。A、闭路电视监视系统B、消防控制中心C、消火栓系统D、自动喷洒灭火系统【正确答案】：A271.物业维修资金专项用于物业保修期满后物业()的维修和更新、改造，不得挪作他用。A、公共部位、公共设施设备B、公用部位、公用设施设备C、共用部位、共用设施设备D、专用部位、专用设施设备【正确答案】：C解析：

判断题272.()不属于《合同法》规定的合同订立应遵循的五项基本原则之一。A、主体平等B、合同自由C、守法和维护社会公益D、权利义务统一【正确答案】：D273.一般阳台的栏板或栏杆扶手高度不低于1050mm，高层建筑可适当提高，以1100mm为宜，但不宜超过l200mm。且坚固可靠，舒适美观，保证人们在阳台上活动的()。A、舒适B、实用C、方便D、安全【正确答案】：D解析：

判断题274.在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验时必须满足的前提条件中包含了()。A、物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构签订的物业服务合同届满时间还有二个月B、物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同C、原物业管理机构与受托的专项服务企业已解除了专项物业服务合同D、物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业就物业管理事宜已协商并达成一致【正确答案】：B解析：

判断题275.面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是()。A、判定投诉的性质B、处理投诉的方式C、做好投诉的分类D、确定投诉的主体【正确答案】：C解析：

判断题276.根据有关法律规定和为了维护房屋租赁市场秩序，以下()情况不得进行房屋租赁。A、改变房屋装修的B、违反规定改变房屋使用性质的C、改变房屋原有布局的D、房屋未经大修的【正确答案】：B277.物业装饰装修管理的内容包括：物业装饰装修范围和时间管理、物业装饰装修管理的要求、物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理、物业装饰装修()几个方面。A、程序管理B、系统管理C、现场管理D、计划管理【正确答案】：C278.与建设单位确定承接查验的日期、进度安排，属于新建物业承接查验准备工作的()。A、预算准备B、日期准备C、进度准备D、计划准备【正确答案】：D解析：

判断题279.《上海市商品住宅维修资金管理办法》规定，对配备电梯的住宅，()应当按照每平方米建筑面积成本价的4%交纳首期专项维修资金。A、售房单位B、房地产开发企业C、购房人D、业主【正确答案】：B解析：

判断题280.()形式一般适用于数额较小、即付即清、经济关系比较简单、信用较好的老客户。A、书面合同B、口头合同C、书面和口头合同D、书面或口头合同【正确答案】：B281.楼地层包括楼板层和()。A、基层B、面层C、地坪层D、垫层【正确答案】：C解析：

判断题282.《物权法》规定：建造建筑物，不得违反国家有关工程建设标准，妨碍相邻建筑物的()。A、通风、通气和日照B、通风、采光和日照C、通风、采光和取暖D、通风、采光和隔热【正确答案】：B解析：

判断题283.以下()不属物业管理项目义务消防队伍的工作。A、负责消防法规的普及、落实和制定B、负责消防设施设备及日常消防工作的检查C、负责消防监控报警中心的值班监控D、发生火灾时应配合消防部门实施灭火扑救【正确答案】：A解析：

判断题284.公共安全防范管理服务的内容包括：出入管理，()的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。A、消防监控系统B、闭路监控系统C、安防系统D、门禁系统【正确答案】：C285.根据合同定义，以下内容不属于合同法律特征的是()。A、合同是一种民事法律行为B、合同以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的C、合同是当事人共同商议的结果D、合同是当事人意思表示一致的协议【正确答案】：C286.物业动火后的要求：动火人员和()在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种。A、安全员B、现场负责人C、工程主管D、消防人员【正确答案】：B287.《物业管理条例》规定：物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。A、最终用户B、物业服务企业C、相关业主D、实际使用人【正确答案】：A288.居住房屋的出租人应当履行的下列义务有()。A、不定期进行安全检查和维护，及时发现安全隐患B、承租人应当遵守业主管理规约，不得损害相邻业主的合法权益C、协助做好出租房屋及其提供的设施、设备的安全D、住宅物业被承租人及居住使用人从事无证无照经营的，出租人应及时报告工商行政等有关部门【正确答案】：D解析：

判断题289.物业管理风险防范的措施包括：物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和()制。A、落实责任B、岗位风险C、岗位责任D、承包合同【正确答案】：C解析：

判断题290.签订物业服务合同应注意明确业主委员会的()等事项。A、权利B、义务C、权利义务D、责任【正确答案】：C291.防控物业管理活动中的法律风险，物业服务企业可以从增强风险意识、()、加强合同管理、依法维护权利和自觉履行义务几个方面人手。A、规避侵权边界B、认清权利边界C、认清权利范畴D、认清权力边界【正确答案】：B解析：

判断题292.()就是利用鼠类天敌、病原微生物、不育遗传等方法灭鼠。A、化学灭鼠B、生态灭鼠C、生物灭鼠D、生理灭鼠【正确答案】：C293.《物业管理条例》规定：业主是指房屋的()。A、所有权人B、管理人C、代理人D、租赁人【正确答案】：A294.《物权法》规定：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、()、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。A、方便出行B、方便生活C、优化环境D、和谐方便【正确答案】：B解析：

判断题295.员工安全生产的职责包括：遵守劳动纪律，执行安全规章和安全操作规程，听从指挥，杜绝、自觉抵制一切()现