2024年高等教育工学类自考-00192旅游市场学笔试历年真题荟萃含答案

2024年高等教育工学类自考-00192旅游市场学笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.试分析旅游企业在旅游产品的不同生命周期阶段应采取的营销策略。2.试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素？3.旅游心理学研究的人的行为主要包括（）A、旅游者的行为B、购买行为C、旅游策划行为D、旅游服务行为4.广告按其目标的类型可分为（）广告、（）广告和（）广告。5.旅游者购买行为是指旅游者购买（）的活动以及与这种活动有关的（）过程。6.简单阐述旅游新产品的概念与种类。7.旅游心理学研究的人主要包括（）A、旅游者B、管理人员C、服务人员D、消费者8.人的心理产生的物质基础是（）A、大脑B、主观意识C、认知能力D、客观现实9.以自我中心，感情冲动为特征的自我状态是（）A、权威自我状态B、父母自我状态C、成人自我状态D、儿童自我状态10.旅游者购买行为11.心理现象是（）作用于人的感觉器官，通过大脑活动而产生的。12.在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是（）A、儿童自我状态B、成人自我状态C、家长自我状态D、父母自我状态13.旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关群体来源、（）来源、（）来源和（）来源。14.旅游优惠价15.旅游产品定价的方法包含（）A、以成本为中心定价B、以需求为中心定价C、以竞争为中心定价D、以人文为中心定价16.人的意思的革命，是实现组织变革最强大的动力因素。17.在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。18.旅游企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种：（）策略、（）策略和（）策略。19.亚当斯的“公平理论”认为，一个人对他所得报酬是否满意，主要看其绝对值的大小。20.什么是知觉？21.简析差异性市场策略的优劣。22.首因效应是人们常说的（），指在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用。23.简述企业要发现和选择对自己有利的细分市场需要考虑的方法和措施。24.态度是对某人某事，包括对自己的一种稳定的（）。25.什么是心理活动的指向性？26.旅游产品27.促销28.在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。29.消遣型旅游者的心理需求特点是什么？30.旅游差价与旅游折扣价有什么区别？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 处于不同生命周期阶段的旅游产品有着不同的特点，旅游企业需要对其所经营的产品在市场中所处的位置及发展状况进行能够正确地判断与预测，采取有针对性的策略，并随着时间的推移和市场形式的发展变化不断地加以调整。 （1）导入期：对于投入期的产品，应该以尽量缩短投入期的持续时间为目标，以求迅速进入与占领市场。在产品策略上，应根据产品试销的结果改进产品，力求产品尽快定型，同时要注意旅游产品质量的稳定；在促销方面，要综合运用广告、人员推销、公共关系等各种促销手段，使旅游者（包括旅游中间商）尽快地认识产品；价格策略运用方面，在衡量市场类型与特点的基础上，旅游产品的定价可以有高价和低价两种策略可以选择；对于投入期的旅游产品适宜采用全方位渠道策略，它有利于迅速扩大市场面，使产品较快地进入成长期。 （2）成长期：营销策略的重点应提高产品质量，努力扩大市场占有率。旅游产品的提供者应注重提高产品质量，进一步完善与改进产品，优化组合，创立企业的名牌产品；促销方面，投入可以适当减少，促销的重点应从单纯的对产品的宣传转为宣传树立企业及产品的整体鲜明形象；对于成长期的产品，在定价上，要提供具有竞争性的价格；在销售渠道策略运用上，对处于成长期阶段的旅游产品应该采取选择性渠道策略，选出对生产商和产品销售都有利的中间渠道。 （3）成熟期：旅游经营者在成熟期应用价格和产品的差异化来吸引旅游消费者。产品策略：应集中力量改进现有产品，增加产品的附加价值，通过产品的差异化来赢取竞争优势。促销策略：由于此阶段的竞争异常激烈，旅游经营者通常需要进行集中性促销以保持与扩大市场，加强销售促进、公关等促销活动，力保品牌产品的优势地位。价格策略：应采取灵活定价策略、多种定价技巧，实行优惠价格以保持原有市场和拓展新市场。销售渠道策略：在此阶段要认真评价旅游中间商，由选择性渠道策略向专营性渠道策略发展，进一步疏通销售渠道，同时在促销方面给予中间商以奖励和帮助。 （4）衰退期：在此期间，旅游经营者应适当保留尚有利润的产品项目，或对产品重新进行市场定位，同时积极进行产品的升级换代；价格上或保持原价使之自然推出市场，或降价以争取旅游者，缓解销售下降的趋势。在销售渠道方面，保留最忠诚的中间商，剔除无利润的销售渠道，同时作一些旅游新产品的分销计划。2.参考答案: （1）产品和市场类型。不同促销工具的重要性在消费者和企业团体市场上是不同的。当饭店对消费者市场进行营销时往往在广告和营业推广方面投入较多，而在人员推销方面投入较少，而以企业团体为目标市场的饭店则会在人员推销方面投入较多。总的来说，人员推销更多地用于价格和风险较高的产品。 （2）推和拉的策略。企业是选择推的策略还是拉的策略对促销组合有很大的影响。推的策略是指"推着"产品沿分销渠道最终到达消费者那里，生产者用这一思维来指导他们对渠道成员的营销活动（主要是人员推销和营业推广），以促使他们定购产品或将产品销售给最终消费者。推的策略为渠道成员促销产品或沿着分销渠道推进产品创造了驱动力。采用拉的策略，企业指导他们的营销活动（主要是广告和对消费者的促销）面向最终消费者，引导他们来购买产品。 （3）消费者准备阶段。在消费者准备的不同阶段，促销工具的效果是不同的。广告与公共关系一起在认知和熟悉阶段扮演着重要角色，而在这一阶段，推销人员与消费者之间的电话沟通就显得不重要了，在消费者的喜爱、偏好和信赖阶段，以广告相辅助的人员推销效果显著，消费者决定购买主要归功于推销人员的沟通和营业推广。 （4）产品生命周期的阶段。促销工具的作用也会因产品生命周期的不同阶段而有所变化。在导入期，广告和公共关系能够建立消费者良好的认知，而营业推广对于促进购买者尝试该产品往往非常有效。人员推销应该用于产品的成长阶段，以便增加产品的销售量，这一阶段中，广告与公共关系还会持续地发挥效力，而营业推广则可以适当减少。在产品的成熟阶段，与广告相比，营业推广再度扮演了重要的角色，广告仅仅是用以保持消费者对产品的记忆。进入衰退期，广告可以唤醒消费者记忆的水平，公共关系的作用降低，人员推销的力度也有下降，只有营业推广仍然一如既往地发挥作用。3.参考答案:A,D4.参考答案:通知型；劝说型(说服型）；提醒型5.参考答案:旅游产品；决策6.参考答案: 旅游新产品是指旅游经营者以前从未生产与销售过的产品。需要注意的是，旅游新产品包括的范围很广，它不仅仅是指市场上出现的前所未有的产品，更多地是指对一个旅游经营者来说是"新"的，而在市场上已经出现的相对的新产品。 旅游经营者大多依靠增加服务项目、改进产品质量、模仿竞争者等方式、手段来进行旅游新产品的开发。我们可以这样理解：只要是整个旅游产品构成中任何一部分的创新或改革，都属于新产品之列。旅游新产品大致可分为全新产品、换代新产品、改进新产品、模仿新产品等四种。7.参考答案:A,C8.参考答案:A9.参考答案:D10.参考答案:旅游者购买行为是指旅游者购买旅游产品的活动及与这种活动有关的决定过程。11.参考答案:客观事物12.参考答案:B13.参考答案:个人经验；商业；公共14.参考答案:旅游优惠价格，是指在明码公布的价格基础上，给予顾客一定比例的折扣或其他优惠条件的价格。旅游优惠价是旅游企业争取市场、应付竞争的有力手段。15.参考答案:A,B,C16.参考答案:正确17.参考答案:正确18.参考答案:无差异性市场；差异性市场；密集性市场19.参考答案:错误20.参考答案:知觉是对外界刺激作用于感官时人脑对外界的整体的看法和理解，它为我们对外界的感觉信息进行组织和解释。直觉有这样几个特性：整体性，恒常性，意义性，选择性，直觉适应。21.参考答案: 差异性市场策略是指旅游目的地或旅游企业选择几个细分市场作为目标市场，并分别为每一个目标市场设计营销方案的一种营销策略。 优点：(1)能适应不同旅游者的需求，增加销售量;(2)扩大企业声誉，提高旅游地形象，提高经济效益;(3)在竞争中处于优势地位。缺点：(1)成本增加，投资加大;(2)难以实现规模经济效益;(3)为旅游地的管理和企业经营带来困难。22.参考答案:第一印象23.参考答案: 1.细分市场前，企业首先应该要确定消费者对企业的产品或服务的需求类型属同质性或是异质性，即做好前期市场调查。 2.市场细分的结果能否明显地显示出各细分市场在消费者或购买方式方面的特点。 3.企业对各细分市场的潜力以及企业从各种细分市场中可能获得的利润进行比较。 4.企业能否通过经营组合活动满足所选定的目标市场的需求。 5.企业能否从可选定的目标市场中获得潜在消费者的购买习惯方面的信息。24.参考答案:基本看法25.参考答案:心理活动指向性指人的反应与活动主要依赖于外部印象，还是依赖于内部已有的印象和思想。26.参考答案:所谓旅游产品，从供给者角度来说，是指旅游经营者凭借一定的旅游资源与旅游设施，向旅游者提供的满足其在旅游过程中的综合需要的服务。而从需求者的角度讲，旅游产品是指旅游者支付一定的金钱、时间与精力所获得的满足其旅游欲望的经历。27.参考答案:就是通过与市场进行信息沟通，来赢得顾客的注意、了解和购买兴趣，为一个旅游目的地或旅游企业及其产品树立良好的形象，从而促进销售。促销的过程，就是信息沟通的过程。28.参考答案:正确29.参考答案:(1)外出旅游的季节性强(2)拥有较大程度的选择自由(3)在旅游目的地停留时间一般较大(4)由于自费缘故，大都对价格较为敏感30.参考答案:区别：旅游差价是同种旅游产品由于地点与季节的不同而引起的有一定差额的旅游价格。旅游差价主要有地区差价和季节差价。旅游折扣价即旅游优惠价格，是指在明码公布的价格基础上，给予顾客一定比例的折扣或其他优惠条件的价格。旅游优惠价主要有三种：一是根据旅游者购买数量的多少来实行优惠；二是给予特殊市场群体如同行业者、退休人员、儿童的优惠；三是举行促销活动时也往往以价格折扣为主要手段。第2卷一.参考题库(共30题)1.旅游产品的生命周期包括四个阶段，即（）、（）、（）、（）。2.人们关于世界一切知识的最初源泉是（）A、思维B、知觉C、感觉D、记忆3.互动营销的职能及其作用。4.旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的（）A、感觉B、思维C、想象D、知觉5.简述服务的特征。6.旅游心理学的研究方法（）A、调查法B、走访法C、案例法D、考察法7.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。8.影响旅游者情绪的自身因素有什么？9.态度形成的基础是（）A、情感成分B、意志成分C、认知成分D、意向成分10.刻板印象11.选择旅游产品销售渠道的基本原则（）A、方便顾客购买原则B、方便卖方销售原则C、经济效益原则D、宣传效应原则12.旅游价格13.旅游包价是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的基本旅游产品的价格，它等于这些基本旅游产品的单价（）之和再加上旅行社本身的（）和（）。14.一般来讲，旅游者购买过程可以分为五个阶段：（）、（）、可选方案评估、（）、（）。15.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。16.旅游市场细分的意义。17.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。18.学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。19.市场定位20.公共关系21.旅游中间商22.旅游活动的主体是（）A、旅游者B、旅游开发商C、旅游从业人员D、旅游企业管理人员23.内部营销的重要意义。24.旅游差价是指同种旅游产品由于地点和季节的不同而引起的有一定差额的旅游价格。25.销售渠道的宽度26.旅游产品销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可归纳为两大类：一类是（）销售渠道，另一类是（）销售渠道。27.旅游产品变价只是因为旅游企业主动进行变价。（）28.试述旅游产品销售渠道的类型及基本模式。29.影响旅游者购买行为的主要因素有（）因素、（）因素、（）因素和（）因素。30.动机是导致人们（）的念头或原因。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:投入；成长；成熟；衰退2.参考答案:C3.参考答案:服务的主要生产过程或消费过程，也是服务人员与顾客发生相互作用的过程。由于这些相互作用对市场营销。4.参考答案:D5.参考答案: 服务的特性了解服务的特征对进行服务营销和服务管理有更直接的指导作用和重要的现实意义。 （1）无形性。与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的，而各种有形的因素和证据则是展示无形服务的质量信号。 （2）不可分割性。服务的不可分割性是指服务的生产与消费同时进行，顾客与雇员的直接接触构成了产品的一部分；服务的不可分割性还意味着顾客是产品的一部分。 （3）变动性，也称为异质性。服务是非常易变的，服务的质量与提供服务的人、时间和地点密切相关。 （4）易衰败性，也称为不可储存性。服务是不能被储存起来的，服务企业无法把没有销售的"存货"留给将来。6.参考答案:A,C7.参考答案:正确8.参考答案:(1)身体健康(2)人际关系(3)个人经历(4)旅游动机(5)期望值9.参考答案:C10.参考答案:指对某类事物或人物持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。刻板印象不是个体现象，反映的是群体的共识。11.参考答案:A,C12.参考答案:旅游价格是旅游者为满足其旅游活动的需要而购买的旅游产品的价格，旅游价格决定于市场的需求与供给。旅游价格从分类角度讲，可以分为一般价格和特殊价格两种。13.参考答案:带有一定折扣的旅行社价格；成本；收益14.参考答案:问题识别；收集信息；购买决策；购后行为15.参考答案:错误16.参考答案: 1.有利于旅游目的地和企业发现新的市场机会，形成新的目标市场。 2.有利于旅游目的地或企业提高经济效益。 3.有利于旅游目的地或企业及时调整营销策略，以适应消费者的需求。市场细分后，每个市场变得小而具体，经营者比较容易了解消费。 4.有助于小型旅游目的地或企业在某一细分市场上确立自己的地位。 5.有助于市场渗透。17.参考答案:正确18.参考答案:正确19.参考答案:企业通过识别消费者需求，开发并向消费者传播与竞争者不同的优势产品，促使消费者建立对产品和企业的良好认知，从而产生购买行为的过程。20.参考答案:是指通过信息沟通，发展企业与社会、公众之间的良好关系，建立、维护、改善或改变企业和产品的形象，营造有利于企业的经营环境和经营态势的一系列措施和行动。21.参考答案:是指从事转售目的地旅游企业的产品，具有法人资格的经济组织或个人。22.参考答案:A23.参考答案: 1.成功的内部营销是成功的外部营销的前提，而成功的外部营销最终能给企业带来忠诚的顾客及丰厚的利润回报。 2.积极的内部营销能保证员工这一内部市场具备服务意识，并对外提供顾客导向的服务产品。24.参考答案:正确25.参考答案:通常是指一个旅游企业其销售渠道和产品销售网点的数目与分布格局。其中既涉及经销商或代销其产品的中间商数目，也涉及企业和中间商面向市场所设立销售网点的数目及其分布的合理程度。26.参考答案:直接；间接27.参考答案:错误28.参考答案: 旅游产品的销售渠道就层次角度而言，可以分为零层次渠道、单层次渠道、双层次渠道以及多层次渠道四种类型。上述各种销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可以归纳为两大类：一类是直接销售渠道，另一类是间接销售渠道。 （1）直接销售渠道：旅游产品的直接销售渠道是指旅游产品的生产者或供给者直接向旅游者出售其产品。这也就是所谓的零层次渠道。从世界各地旅游企业的销售实践来看，这类渠道目前有3种可供选择使用的模式： A.旅游产品生产者→旅游消费者（在生产者现场）。也就是旅游产品生产者向登门来访的顾客直接出售其产品的传统销售方式，在这一模式中，旅游产品生产者在其座落地点扮演了零售商的角色。 B.旅游产品生产者→旅游消费者（在客源地或消费者家中）。在这一模式中，旅游产品生产者通过计算机预订系统扮演了零售商的角色。目前，这一销售做法尤其常见于集团化经营的饭店、航空公司和经营包价旅游的大型旅游公司。 C.旅游产品生产者→自设经营的销售网点→旅游消费者（