2024年服务行业技能考试-讲解员笔试历年真题荟萃含答案

2024年服务行业技能考试-讲解员笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.联合国教科文组织《保护世界文化和自然遗产公约》是于下列哪一年在法国巴黎通过的？（）A、1963年B、1970年C、1972年D、1987年2.当代导游人员在向游客提供服务中应具备（）的理念。A、服务意识、荣誉意识、市场意识B、荣誉意识、形象意识、质量意识C、服务意识、质量意识、市场意识D、荣誉意识、质量意识、促销意识3.开元通宝是唐玄宗时开始铸行的货币。4.古浪县有史以来唯一一名进士（），先后担任福建省建宁、泉州等府知府，赢得“勤政务、恤黎民”的赞誉。A、张澍B、张澂C、马文蔚D、毛忠5.唐三彩的颜色以黄、白、红色为主。6.唐代大诗人王之涣的名句“欲穷千里目，更上一层楼”的“楼”是指哪一座楼阁？（）A、湖北武汉黄鹤楼B、四川成都望江楼C、山西永济鹳雀楼D、云南昆明大观楼7.杜牧著名诗句“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”中的爱晚亭位于以下哪个城市？（）A、杭州B、南昌C、武汉D、长沙8.古浪战役中，牺牲的红九军师级以上干部有（）。A、陈伯稚B、王海清C、盛修铎D、李德明E、易汉文9.服务交谈的技巧有哪些？10.宋代磁州窑装饰中最有代表性的作品是白地黑花。11.怎样理解讲解员的仪容仪表？12.2010年“国际博物馆日”的主题是“博物馆与旅游【Museumandtourism】。13.京杭大运河是线型文化遗产。14.“国际博物馆协会”第22届大会暨第25届全体会议将于何时在我国的哪座城市召开？（）A、2010年1月；北京B、2010年4月；西安C、2010年6月；苏州D、2010年11月；上海15.讲解员应具备什么样的情操修养？16.日常交往的行路礼仪讲究哪些方位？17.云锦是成都地区始产于三国、盛行于明清时期的著名织物。18.讲解员在讲解过程中运用态势语言时要注意哪些问题？19.湿度越高，对保护书画越好吗？20.我国将可移动文物中的珍贵文物分为四级。21.什么是手势语？22.出境展览的文物展品超过多少件（套）的，应当报国务院批准？（）A、100件（套）B、120件（套）C、150件（套）D、180件（套）23.讲解员怎样才能够做到言之有神？24.防止古代壁画颜料褪、变色的主要因素是下列哪一种？（）A、增加温度、湿度B、减少空气中飘尘的影响C、避免紫外光照射D、使用高分子封护材料25.旅游行业服务宗旨和行动指南是（）A、宾客至上B、安全第一C、认真负责D、一视同仁26.古浪县博物馆收藏的“革命一级文物”——《红军四方面军革命宣传手册》，是县委党史办从（）征集。A、大靖B、土门C、古浪D、干城27.景点讲解员调解观赏节奏应注意哪三点？28.景区导游服务的三个主题是（）。A、翻译、讲解、说唱B、调解、讲解、说唱C、翻译、讲解、向导29.什么叫礼仪？30.导游讲解方法中的“问答法”有（）形式。A、自问自答法B、我问客答法C、客问客答D、客问我答法第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:C3.参考答案:错误4.参考答案:B5.参考答案:错误6.参考答案:C7.参考答案:D8.参考答案:A,B,C,D,E9.参考答案: （1）学会倾听（2）学会赞美（3）记住别人的名字（4）把对让给对方（5）区别对待。10.参考答案:正确11.参考答案: 容貌、姿态、服饰等，是讲解员精神面貌的外观体现，它与讲解员的道德、修养、文化水平、审美情趣及文明程度有着密切的关系。12.参考答案:错误13.参考答案:正确14.参考答案:D15.参考答案: （1）对国家，讲解员要树立爱国心；（2）对集体，讲解员要树立集体主义精神；（3）对游客，讲解员要树立全心全意为之服务的精神； （4）对个人，讲解员要树立远大的人生理想。16.参考答案: （1）总体原则：以右为尊，以内为尊，以前为尊；以左为卑，以外为卑，以后为卑。但有时要具体情况具体分析。 （2）一人行，右为宜。（3）两人行，右为尊。（4）三人行，中为上。 （5）多人行时，迎客走在前，送客走在后。（6）上下楼梯、走马路时，内为上。17.参考答案:错误18.参考答案: 一要恰当，二要自然，三要结合起来运用，四要克服某些不良的下意识动作19.参考答案:错误20.参考答案:错误21.参考答案: 手势语是通过手的挥动和手指动作来表达语义和传递信息的一种姿态语言。包括握手、抬手和手指动作等。22.参考答案:B23.参考答案: 一是讲解应具科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情变化。24.参考答案:C25.参考答案:A26.参考答案:B27.参考答案: 有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合。28.参考答案:C29.参考答案: 礼仪是指在特定或隆重的场合表示友好和敬意的仪式。30.参考答案:A,B,D第2卷一.参考题库(共30题)1.除中央部门直属博物馆外，目前我国拥有国家一级博物馆数量最多的省份是江苏省。2.初级讲解员标准与要求3.国家鼓励博物馆发展相关文化产业。4.景点讲解员怎样才能够做到言之有力？5.长城、故宫作为我国首批入选的世界文化遗产是在哪一年？（）A、1985年B、1986年C、1987年D、1988年6.什么是服饰语，讲解员服饰的基本要求是什么？7.导游人员做好导游服务工作的根本是要树立（）。A、服务意识B、全局意识C、市场意识D、质量意识8.海百合是什么？（）A、动物B、植物C、微生物D、沉积物9.第三次全国文物普查的标准时点为哪一天？（）A、2006年9月30日B、2007年9月30日C、2008年9月30日D、2009年9月30日10.从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？11.在接待残疾人团队时，应以（）为主，（）为辅。A、旅行服务和生活服务，景区讲解B、景区讲解，旅行服务和生活服务C、生活服务，旅行服务12.有一位英国传教士在景区散发宗教宣传品，作为景区导游员应（）A、一定要予以劝阻，并向他指出不经过我国宗教团体邀请和允许不得在我国境内散发宣传品；不听劝阻的并有明显破坏活动者应迅速报告公安机关处理；B、严词警告C、不予理睬13.2009年我国首次公布的明代长城的实际长度是多少千米？（）A、8848.13千米B、8851.8千米C、8856.2千米D、8864.3千米14.全心全意为旅游者服务体现在哪些方面？（）A、热心为旅游者提供服务B、加强职业责任心和道德义务感C、努力改善服务态度，提高服务质量D、无条件满足游客的任何需求15.游览途中，游客发生骨折，现场导游进行现场急救，错误的措施是（）A、包扎、上夹板B、立即把游客背往景区医务所C、用手压法、加压包扎法、止血带法先进行止血16.鱼龙是恐龙的一种。17.1936年10月8日，中国工农红军第一、二、四方面军三大主力在甘肃会宁胜利会师，二万五千里长征胜利结束。现建有红军“会师楼”。18.世界上最早使用高岭土烧制器物的国家是中国。19.北京故宫的太和殿、山东曲阜孔庙的大成殿和山东泰安岱庙的天贶（kuàng）殿，并称我国三大宫殿建筑。20.我国的三大石窟是指敦煌莫高窟、龙门石窟和下列哪一座石窟？（）A、响堂山石窟B、天龙山石窟C、云冈石窟D、麦积山石窟21.博物馆是收藏、保护、研究、展示人类活动和自然环境的见证物，向公众开放的营利性社会服务机构。22.什么是旅游服务的座右铭？23.近代博物馆随着教育职能的发展，开始设立讲解员，请说出世界上最早在哪一年、又是哪一座博物馆设立了讲解员？（）A、1906年；美国波士顿美术博物馆B、1906年；英国大英博物馆C、1916年；美国波士顿美术博物馆D、1916年；法国卢浮宫博物馆24.1839年6月3日，林则徐主持虎门销烟，拉开了中国近代反侵略的序幕，请问虎门销烟遗址位于下列哪座城市？（）A、广州B、深圳C、珠海D、东莞25.讲解员的走姿有怎样的要求？26.日常交往介绍的种类有哪些？27.未建立档案的国有馆藏文物不得交换，但可以相互借用。28.西路军余部到达新疆星星峡时，迎接红军的中共中央代表（）。A、谢觉哉B、陈云C、滕代远D、盛世才E、伍修权29.什么样的工作仪态是讲解员带团必须达到的礼仪要求？30.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案: 1.具有良好的素质和职业道德，热爱景区及本职工作； 2.形象良好，举止大方得体； 3.普通话标准； 4.能独立完成讲解接待工作； 5.熟练掌握景区导游知识； 6.无游客投诉，游客反映抽查良好率不低于80%。3.参考答案:正确4.参考答案: 一是景点讲解员要正确掌握语音、语气、语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感；另一方面是指景点讲解员讲解结尾时要紧扣主题，铿锵有力。5.参考答案:C6.参考答案: 服饰语是通过服装和饰品传递信息的一种姿势语言，一般来说着装要整洁；协调，与本人体型相称；有风度，反映精神面貌。7.参考答案:A8.参考答案:A9.参考答案:B10.参考答案: 良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。11.参考答案:A12.参考答案:A13.参考答案:B14.参考答案:A,B,C15.参考答案:B16.参考答案:错误17.参考答案:正确18.参考答案:正确19.参考答案:正确20.参考答案:C21.参考答案:错误22.参考答案: 宾客至上。23.参考答案:A24.参考答案:D25.参考答案: 讲