2024年服务行业技能考试-服装销售员笔试历年真题荟萃含答案

2024年服务行业技能考试-服装销售员笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.在服装面、辅料中，使用最多的是（）和针织物。2.桑蚕丝衣服怎样洗涤打理？3.什么是粘胶？4.DC退库的原因：（），（），（），（）5.不能使用的四种语言？6.写出5中花饰线圈圈纱、大肚纱、雪尼尔线、彩点线、（）。7.双包缝8.如何鉴定真丝和人造丝？9.怎样正确洗涤毛料服装？10.什么是蚕丝纤维？11.蚕丝织品燃烧时有哪些特征？12.如何劝说引导顾客消费？13.吸管作用大吗？安全可靠吗？14.什么是二八法则？15.在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（）A、怀疑B、不满C、反对D、赞同16.怎么吸引顾客的眼球？17.锦纶的作用与好处？18.损耗可能发生原因（）。A、操作不当B、偷窃C、库存太高19.下列有关连锁店特点的说法不正确的是（）A、连锁店经营理念、企业识别系统、商品服务、经营管理应一致B、连锁店店名、店标、店铺装潢、店堂陈列、广告宣传、营业员服饰应统一C、连锁店各分店应经营同类商品，服务水平和方式一致D、连锁店应实行集中统一管理、统一经营体制20.什么是牛奶蛋白纤维？21.单档促销期货架卡颜色为（）。A、单白B、双黄C、蓝色22.什么是夏布？23.服饰的基本陈列（）；（）道具。24.毛料东西的特点？为什么特别贵？25.怎样和顾客交流？26.羊毛、羊绒、蚕丝类服装怎么样熨烫？27.化纤织品的特点是什么？28.什么是麻？29.合格皮质有哪些特征？30.当羊毛衫不穿时，我们应该怎么样收藏？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:机织物2.参考答案: 用专业洗涤剂，小心手洗，不宜浸泡，洗完之后再阴凉处晾干，不宜日晒。3.参考答案: 以木材、芦荟等含天然纤维材料加工而成，又天然的纤维的基本性能，染色性好，织物柔软，吸汗性好，穿着凉爽，不易产生静电。4.参考答案:1、促销商品档后退库2、高库存3、送货差异4、DSP高库存退库5.参考答案: 蔑视语、否定语、斗气语、烦躁语6.参考答案:辫子线7.参考答案: 是一种正、反两面均有明线而不露毛边的缝法，分为内包缝和外包缝两种形式。8.参考答案: 通过手感法鉴别真丝和人造丝，真丝手感柔软、富有弹性、轻柔时有鸣声，有凉感，而人造丝的手感比较粗硬，并有湿冷感。真丝光泽较柔和亮丽而不刺眼，而人造丝的光泽类似金属。抓紧织物而放开，真丝的褶皱较多，人造丝少。把水滴在织物上用手揉搓，人造丝易破，而真丝较牢固。9.参考答案: 中高档毛料服装不能湿洗，否则，内衬丝绸夹里等由于缩水大，起皱后不易恢复，另外，还会使面与里的缝带疏松脱干，很难修补，再有就是普遍洗涤剂对羊毛纤维有很大的破坏作用，所以在干洗，低档毛料服装中的子，单服可以湿洗，先用清水浸湿，再用湿的中性皂液浸泡10-12分钟后轻揉轻搓，注意不要用力拧绞，要任其滴水沥干。10.参考答案: 天然的动物蛋白质纤维，光滑柔软富有光泽，有冬暖夏凉的感觉，有很好的延伸性，教好的耐热性，不耐淹水侵蚀11.参考答案: 燃烧时卷缩成团，火焰是蓝色，离火即灭，气味同燃烧毛发，灰烬结成块状。12.参考答案: A：实事求是、以诚相待；投其所好；B：动作感染帮助比较，要记住商品面前你是专家13.参考答案: 吸管是便于半岁以上有吸吮能力的婴儿使用，避免拿高吸吮，减少宝宝吸入空气，吐奶，打呃及呛着现象，也可减少妈妈喂奶时间，吸管是采用美国聚碳酸醋（PC），硅胶和不锈钢球设计而成，安全可靠。14.参考答案: 百分之八十的业绩是百分之二十的老顾客带来的。15.参考答案:D16.参考答案: 突出产品的新；将卖点讲给顾客听；突出产品的有限性；大枣产品性能价格趋势；语言的运用简洁明了。17.参考答案: 锦纶也是所谓的尼龙，锦纶的染色性较好，穿着轻便，不易掉色，有良好的防水、防风性，耐磨性高，弹性很好。18.参考答案:A,B,C19.参考答案:D20.参考答案: 牛奶蛋白纤维是将液体状牛奶去水脱蜡加上柔和剂成牛奶浆，再清理，纺工艺及科技处理成牛奶丝，再织成衣，贴身穿有润滑肌肤的功效21.参考答案:A22.参考答案: 夏布是中国传统的织品，织物颜色洁白，光泽柔和，穿着时有清汗离体，挺括离体，穿着凉爽的特点23.参考答案:四臂架、圆盘架24.参考答案: 毛料由羊毛构成，具有柔软、弹性好、手感丰满、保暖性强、光泽含蕴，深沉的特点，悬垂性、吸湿性、透气性都比较理性，动物羊毛的生长，采用加工工序都特别重要，所以价格比较贵25.参考答案: 说话口气要委婉，拒绝对方时先要说对不起，决定权最好交给顾客，熟悉顾客的偏爱。 不厌，开票，收票，提醒顾客消磁。 应让顾客稍等，我们以最快的速度给顾客修复好。26.参考答案: 羊毛、羊绒、蚕丝类，不宜直接针对料面熨烫，只需用蒸汽远距离熨。27.参考答案: 化纤制品着色好，而且不容易脱色，易打理，不容易皱，但舒适程度不是太好，尽量不要直接接触皮肤。28.参考答案: 是一种植物纤维，吸汗性强，放湿也快，不易产生静电，出汗后不贴身。29.参考答案: 柔软，富有弹性，手压鞋面有细小纹路出现，手松开后，细小纹路能迅速还原。30.参考答案: 收藏前必须先洗净、晾干、熨烫，待冷却后叠好后平放，切忌挂放，以免悬垂变形，存放处要避光、通风、干燥，放些防蛀、防霉剂。第2卷一.参考题库(共30题)1.服饰区域上空投射灯分布为（）一盏。A、30—40M2B、40—50M2C、50—60M22.课所使用的货架配件及设备（不少于10种）。3.聚氨酯底有哪些特性？4.熨烫5.如何更好的推销适合不同顾客的服装？6.中式上衣7.下列属于矿物纤维的是（）A、粘胶B、石棉C、锦纶D、棉8.天然纤维中耐碱性强的（）是棉、麻；耐酸性强的纤维是丝、毛。9.什么是麻纤维？10.揣摸顾客的心理方法有哪些？11.零售店的最基本决策是（）A、确定销售产品种类B、确定目标消费群C、确定商品价格D、确定店面位置12.什么是丙纶？13.服装企业的三大组成部分是（）A、制造、批发和零售B、策划、设计和销售C、设计、生产和销售D、加工、内销和外销14.牛皮鞋怎样鉴别？15.童鞋分几个阶段？16.婴儿适合穿什么样的小鞋？17.怎样去除衣服上的蜡烛油渍？18.运用开方式问题的主要目的是？（）A、聊天，和顾客拉近关系B、搜集有关客户情形和环境的资料C、发掘需要/扩展已提供的信息D、鼓励客户详细阐述他所提到的话题19.胸部丰满怎样选文胸？20.乳房的划分？21.K、N、R值的定义及其产生的意义？分店R值的作业流程？22.冬季用磁钉长度为（）cm。A、19B、21C、2323.保安的仪容仪表是指什么？24.原则上每杆出一种颜色或花形，最多不超过两种颜色（须为全码），均码一杆最多几色。（）A、三色B、四色C、五色D、六色25.中国消费者的行为特点是什么？26.内衣有哪几种世界品牌？27.今以经典大方的设计、卓越的面料、精美的做工闻名于世的时尚之都是（）A、纽约B、巴黎C、伦敦D、米兰28.来去缝也29.在遇到客诉时，应该怎么做？30.何为“森林呼吸枕”？第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案: 货架配件：四臂架、圆盘架、鹅颈弯钩、层板（43.53cm）、木制专用弧形底板（71cm）、吊挂用横杆。 陈列配件：衣架、裤架、尺寸扣、磁钉、磁板设备配件：熨斗、烫板、皮尺、衣叉、衣架回收车3.参考答案: 它是一次成型的鞋底，柔软、轻便、弹性好、防滑、耐磨、脚感好4.参考答案: 是服装加工过程中的热处理工序，通过使用专门的工具与设备对面料或服装加温、加压、加湿，使之变形或定型，从而达到缝口平整、服装造型丰满、富友立体感的目的。5.参考答案: 如有新款上市的话，我们可以找保安或供应人员来试穿衣服的版型，并同时找出合适穿着的人群，以便在于顾客试穿时，鼓励顾客搭配其他服装。6.参考答案: 中式领，连袖的上衣，有单、夹之分7.参考答案:B8.参考答案:纤维9.参考答案: 麻纤维是一种植物纤维，被誉为凉爽，高贵的纤维，它吸湿性好，放湿也快，不易产生静电热传导人，迅速散热、穿着凉爽，出汗后不贴身，较耐水洗耐热性好10.参考答案: 1.观察法 2.推荐法 3.询问法 4.倾听法11.参考答案:D12.参考答案: 丙纶外观似毛绒丝或棉，有蜡状手感和光泽，弹性和回复性一般，不易起皱，比重小，轻，服装舒性好，能更快传递汗水，使皮肤保持舒适，强度耐磨性都比较好，经久耐用，不耐高温。13.参考答案:C14.参考答案: 皮面粒面细致、毛孔稠密且小、表皮薄、纤维细、编织紧密、坚实、柔软、富有弹性，手压鞋面有细小纹路出现，手松开后，细小纹路能迅速还原15.参考答案: 童鞋分宝宝（婴儿）、小童、中童、大童、特大童16.参考答案: 童鞋底和鞋面都非常柔软，并轻便的鞋。17.参考答案: 用草纸盖在油渍处以低温熨斗烫，蜡烛油会被草纸吸取18.参考答案:A,B,C,D19.参考答案: 最好穿黑色、白色轻薄丝质面料适合丰满女士，宽肋带加钢丝托20.参考答案: 根据隆起的程度划分为：圆盘行、圆锥形、半球形、仿垂行21.参考答案: K值用于调整DMS：主要是用于季节性品项、年节品项的订货，其主要意义在于使商品在季前放大DMS，以确保当季时不缺货，在季末时有效降低DMS来减少订货量，控制库存；R值用于调整安全存量，主要用于周期性的团购，其主要定义在于周期性购买的团购品项，安其购买量来扩大安全存量，确保团购业绩不流失及团购后任有适量库存而不产生缺货；N值用于厂商休假期间的订货，主要用于年节性；法定节假日厂商休假。定义在于有效防止因供应商休假不送货而产生缺货。 R值的提报作业流程： （1）品项提报：每周二上午10：00前分店ALC将“R值系数申请表Email至营运处ALC专员信箱，并电话确认，分店须注明货号、品名、R值、开始日期、结束日期和原因，注意起始日期的长度，课长提报品项须经经副理、ALC主任及店总签字； （2）审核、输入：由ALC专员交各机关专员预审核，ALC于周三下午5：00前输入完毕； （3）检查：分店ALC于周四检查输入情况，如有异常第一时间联系总公司。22.参考答案:B23.参考答案: 工装要整洁、干净、不准留胡须，勤剪指甲，说话要大方、得体，要有饱满的精神状态，做到着装统一24.参考答案:A25.参考答案: 追求质量、实用、方便、廉价、信誉、新奇、品牌。26.参考答案: 戴