2024年岗位知识竞赛-联通营业员资格笔试历年真题荟萃含答案

2024年岗位知识竞赛-联通营业员资格笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.下列问题有哪些属于封闭式问题（）A、您外出时是打游戏多还是接发电子邮件多一些？B、我的理解是您希望出差时查询邮件方便一点，对吗？C、您在选择手机业务时，最关注的是“足迹导航”功能是吗？D、您在选择手机时考虑最多的是什么因素？2.在宽带业务发展中，在所有区域开放式发展业务的通路，以下哪项是正确的？（）A、营业厅、线上渠道、社会渠道B、营业厅、共建商、线上渠道、社会渠道C、营业厅、承包商、共建商D、营业厅、承包商、共建商、社会渠道、线上渠道3.票、卡、钱、章的安全管理在营业厅日常运营中都是非常重要的环节，不出问题则矣，一旦出了责任只能由责任人一人承担，但错误并不是责任人本身的，而是（）的不到位。A、管理B、要求C、培训D、学习4.人的左脑主要和哪些因素有关（）A、归纳B、分析C、数字D、推理E、语音组织5.现场写卡使用的白卡资源数据是在3GESS系统管理的。6.左脑主要的功用是（）A、归纳、分析、数字、推理B、煸情、刺激、比方、举例子C、以上都不对7.普通交费界面客户名称后显示的付费类型为后付费，那用户的付费类型可能是（）A、OCS用户B、准预付费用户C、纯后付费用户D、以上皆有可能8.对已销户客户进行预存清退也需要厅经理进行审批后才能操作。9.人在使用右脑时，主要关注的内容有（）A、应用想象B、个人动机C、自我发展D、关系感觉E、人性美好10.预占号码手工释放菜单可以释放（）的资源类型。A、号码B、终端C、礼品D、票据11.2G资费添加GPRS流量包分为当月生效和次月生效两种。12.社会渠道办理IPTV积分是（）。A、1分B、1.5分C、2分D、3分13.其实无论是什么样的服务，我们都先要考虑，对方是不是可以接受，当你知道如何让服务对象更舒服，你的服务就是最好的服务。14.营业厅的进厅客户一般使用（）来判断一个营业人员。A、视觉B、听觉C、综合感觉D、第一印象15.用户办理拆机，需通过那个菜单将钱退给用户出来（）A、交费返销B、预存清退C、预付费转预存D、账本变更16.固网中台人员主要负责哪些工作？（）A、用户安装地址确认B、宽带资源核查确认C、用户套餐费用确认D、一键开户受理17.网格对承包商维系考核中，服务提醒到达率低于（）以下的，每低1%扣0.5分，封顶5分。A、0.7B、0.8C、0.9D、118.营业员未向用户推介宽带和IPTV，每户扣多少钱（）。A、10元B、20元C、30元D、40元19.在用SPIN方法向客户提问时，背景问题是关于客户现状的信息、事实、背景的问题，能够帮助你了解客户，对客户也很有帮助。20.发票打印时的“发票号码”、“发票代码”是系统自动获取的。21.新沃快56/76套餐+IPTV政策，以下哪项正确？（）A、56/76套餐IPTV使用费优惠至180元/年B、56/76套餐IPTV使用费优惠至18元/月C、56/76套餐IPTV使用费优惠至10元/月D、56/76套餐IPTV使用费赠送2年22.在人类文明发展的进程中，无论国别、无论种族、无论政体，逐渐形成了被人们（）的一些人性法则，这些法制在人际交往中被视为不花钱就会讨人喜欢的、成本最低的交际大法，我们俗称“人性清单”。A、共同需要B、共同传递C、共同遵循D、共同认同23.自有人员办理IPTV积分是（）。A、暂无配置B、1分C、2分D、3分24.ARPU值70元以上用户的融合政策是（）。A、宽带+IPTV10元/月B、宽带+IPTV赠送1年C、宽带+IPTV长期免费赠送D、宽带+IPTV赠送2年25.每个客户都有着不同的特点和个性，因此，改良营销脚本就要以客户的（）为基本点，以贴合客户的个性需求为目标，也只有这样营销脚本才能更加行之有效。A、需求B、特征C、身份D、资料26.目前续费提醒的方式主要包括（）。A、电话B、IVR（C、短信D、网页推送E、上门27.在ESS系统中（）查询号码的IMSI。A、订单查询查询B、用户资料综合查询查询C、施工单查询D、用户查询28.服务中要关注客户的哪些需求（）A、服务需求B、情感需求C、潜在需求29.因此，在我们的营业人员对客户进行营销前必须先以取得客户的信任为工作前提。30.固网中台人员集中座席设置在哪？（）A、省公司B、九地市公司第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C2.参考答案:A3.参考答案:A4.参考答案:A,B,C,D,E5.参考答案:错误6.参考答案:A7.参考答案:B,C8.参考答案:错误9.参考答案:A,B,C,D,E10.参考答案:A,B,D11.参考答案:正确12.参考答案:C13.参考答案:正确14.参考答案:A,B,C15.参考答案:B16.参考答案:A,B,C,D17.参考答案:D18.参考答案:C19.参考答案:错误20.参考答案:正确21.参考答案:D22.参考答案:A,B,C23.参考答案:A24.参考答案:C25.参考答案:B26.参考答案:A,B,C,D,E27.参考答案:B28.参考答案:A,B,C29.参考答案:正确30.参考答案:B第2卷一.参考题库(共30题)1.在与客户交谈要注意什么（）A、不要独占任何一次谈话B、让对方觉得自己是一个重要人物C、肯定对方的谈话价值D、准备丰富的话题E、以全身说出内心的话2.在进行客户需求探寻时，我们需要仔细倾听，培养（）不然就会因为太急于表达自己而错过信号。A、控制能力B、忍耐力C、亲和力D、执行力3.SPIN更是一种思维方法，它让销售始终关注于客户，并努力解决它（）A、兴趣和爱好B、要求和利益C、困难和利益4.四季度主推冰激凌99半价套餐，描述正确的是（）。A、长期送100M宽带，长期赠送IPTVB、送两年100M宽带，送一年IPTVC、送两年100M宽带，送两年IPTVD、长期送100M宽带，送两年IPTV5.通过单笔业务审核进行业务审核的操作有（）A、退款B、预存清退C、返销D、帐后调账6.代理商交费返销无需进行审核。7.客户对营销人员的，有时比对产品的认同还重要（）A、感受B、好感C、信赖和认同8.下面关于移机不改号业务说法正确的有（）A、是指用户更改固定电话装机地址时，仍然可以使用原有电话号码的业务B、固定电话特有的业务，移动电话无此项业务C、移机不改号业务是固定电话补充业务D、移机不改号服务仅限同一个本地电话网内E、移机不改号收取月功能费或者一次性收取费用9.在资源管理→票据打印→资源发票打印菜单中用户办理（）情况下可以在此菜单进行发票打印。A、一卡充在线销售B、一卡充在线充值C、终端销售D、代理商批量领白卡E、缴费10.目前无线互联网接入方式有（）A、电话拨号接入B、专线接入C、ADSL接入D、WLAN接入E、3G11.ARPU值30元-50元用户的融合政策是（）。A、宽带+IPTV10元/月B、宽带+IPTV赠送1年C、宽带+IPTV长期免费赠送D、宽带+IPTV赠送2年12.预存清退申请在以下哪个菜单进行审核（）A、单笔业务审核B、单笔业务审核（E）C、代理商返销审核D、批量业务审核13.好的环境营造良好的工作氛围，提升员工对营业厅的归属感，使员工对营业厅有责任感，真正爱上自己的营业厅。14.黑名单用户可以办理开户业务。15.网格在执行承包商考核时，考核评分项不包括以下哪一项？（）A、自服渠道提升B、融合渗透率C、上门单续费情况D、当月续费率E、服务提醒到达率16.王卡宽带融合奖励为（）。A、0元B、20元C、40元D、60元17.与进厅客户的交流中，询问是一个重要工具，询问的目的是发现（）埋下买卖的信号。A、客户潜在的需求B、潜在的销售机会C、潜在的客户D、潜在的问题18.对营业厅的闭环巡视要求巡视人员要有对营业厅运营管理的（）从整体上看待每个问题，切勿陷入每个小的问题当中。A、充分认识B、大局意识C、独立认识D、有效认识19.现金发票退票是对现金发票的返销，不对用户缴纳的费用进行返销。20.网格对承包商续费工作的落后帮扶督导：每周选取2个落后的连片包及营业员进行点对点沟通帮扶，抽查以下哪些内容？（）A、通知到达率B、上门续费率C、百兆以上宽带占比D、IPTV发展量E、融合渗透率21.低实装及竞争区域政策，描述正确的是（）。A、玩客云产品可以应用在非低实装区域B、玩客云产品不可以应用在非低实装区域C、免费体验产品可以应用在非低实装区域D、免费体验产品不可以应用在非低实装区域22.以下哪种操作无需进行申请审核（）A、交费返销B、预存清退C、代理商交费返销D、预存转兑23.客户对营销人员的信赖和认同，有时比对产品的认同还重要。24.详单查询能查询的业务类型有（）A、通话详单B、短信类C、数据业务D、增值业务25.“账本变更”以下哪种说法是错误的（）A、账本变更能够修改账本月限额B、账本变更能够修改账本的生失效时间C、OCS用户能够进行账本变更D、账本变更能将失效账本调整为生效账本26.腾讯地王卡月费及套餐内含内容如下描述正确的是（）。A、腾讯地王卡月费39元，100M宽带10元/月，赠送一年IPTV收视费B、腾讯地王卡月费39元，100M宽带赠送一年，赠送一年IPTV收视费C、腾讯地王卡月费59元，100M宽带10元/月，赠送一年IPTV收视费D、腾讯地王卡月费59元，100M宽带赠送一年，赠送一年IPTV收视费27.在与进厅的客户快速建立信赖感时，一定要真诚的赞美.找出顾客希望你赞美的地方，和你欣赏他的地方以及他的优点.这就需要销售人员要有很好的（）A、观察力B、听力C、眼力D、耐力28.商机是包含任何的线索（）A、潜在销售机会B、发展机会C、全新创意点子D、潜在创收机会29.IPTV产品概述正确的是（）。A、支持直播，点播，回看等视频业务，支持4K超清解码B、外接摄像头，可支持视频通话功能C、可通过应用商城可下载海量应用D、支持外接游戏手柄，体验电视大屏游戏30.一切营销都是从开始的，的数量和你接触的数量成正比（）A、尝试B、准备C、拒绝第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D,E2.参考答案:A,B3.参考答案:C4.参考答案:C5.参考答案:A,B,C6.参考答案:错误7.参考答案:C8.参考答案:A,B,D,E9