航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.（）是指航班到达后，行李交付工作完毕时，无人领取的行李A、多收行李B、少收行李C、迟运行李D、速运行李2.干冰禁止随身携带，可托运，每位旅客携带的总量不超过（）千克A、0B、2.5C、5D、103.以下属于航空公司原因造成航班延误的有（）A、航班计划B、机务维修C、飞机地面保障D、空勤组原因4.飞机按用途划分，可分为（）A、民用航空飞机B、私人航空飞机C、国家航空飞机D、监察航空飞机5.（）指经承运人同意，由旅客自愿自行照管并带入客舱的行李A、托运行李B、自理行李C、随身行李D、免费行李6.头等舱、公务舱对于无成人陪伴儿童是（）A、限制接收B、不接收C、不限制接收D、根据各航空公司规定接收7.国际航班儿童客票按适用成人票价的（）%购买儿童票A、50B、10C、75D、1.58.工作人员行为举止规范中，描述错误的是（）A、讲求文明礼貌，做到自然、亲切、和蔼B、尊重旅客的风俗习惯、宗教信仰，不得讥笑旅客C、上岗前可少量饮酒或食用有异味的食物D、爱护楼内公共设施，保持环境卫生9.我国飞机注册编号规则是（）A、C（中华人民共和国国籍首码）+4位阿拉伯数字B、C（中华人民共和国国籍首码）+3位阿拉伯数字C、B（中华人民共和国国籍首码）+4位阿拉伯数字D、B（中华人民共和国国籍首码）+3位阿拉伯数字10.以下属于机场原因造成航班延误的有（）A、飞行区设施设备B、航站楼设施设备C、旅客D、联检单位11.为了满足更多旅客的出行需要和避免航空公司作为的浪费，航空公司会在部分容易出现作为虚耗的航班上，进行适当的（）A、超售B、预售C、销售D、内购12.（）是指需要给予特殊礼遇或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料，或在一定条件下才能运输的旅客A、特殊旅客B、醉酒旅客C、犯人旅客D、残疾旅客13.除天气、航空公司、机场的原因外，造成航班延误的其他原因有（）A、流量B、空管C、旅客D、联检14.航班延误时旅客享有（）A、知情权B、选择权C、索赔权D、据理力争权15.飞机按飞行度划分，可分为（）A、螺旋桨飞机B、超音速飞机C、亚音速飞机D、喷气式飞机16.小型氧气瓶经承运人批准可以托运，总量不能超过（）千克A、5B、10C、0D、2.517.（）是指未与旅客同机到达，下落不明尚待查找的行李A、迟运行李B、少收行李C、多收行李D、速运行李18.（）至未列明航班、乘机日期和定妥座位的客票A、不定期客票B、单程客票C、联程客票D、定期客票19.禁止在任何航班上安排紧急出口座位的有（）旅客A、年迈或体弱B、不足15周岁C、过于肥胖D、不愿履行占用紧急出口职责20.常用的敬语不包括（）A、您好、谢谢、请B、让您久等了C、您好，请问我能为您做些什么？D、对不起，这个我不知道，问问别人吧21.（）是顾客的任何不满意的表示，不论正确与否A、投诉B、抗议C、警告D、建议22.航权是指国际航空运输中的（）A、载客权利B、运输业务权利C、过境权利D、载货权利23.广播系统由（）基本*部分组成A、人工广播B、自动广播C、消防广播D、基本广播24.飞机由（）组成A、机翼B、机身C、动力装置D、起落装置E、稳定操纵机构25.外交信袋占用每一座位的重量限额不得超过（）公斤A、75B、60C、40D、2026.各航空公司对多收行李的保管期限一般为（）天A、10B、90C、21D、3027.（）指旅客可在机器上直接扫描第二代身份证或护照，系统自动显示出乘机人的信息，旅客确认信息无误后，可直接打印登机牌A、网上值机B、自助值机设备C、手机值机D、柜台值机28.（）是航空公司和客票所列姓名的旅客之间运输合同的初步证据A、票价B、客票C、合同D、合约29.免除责任行李分类（）A、易碎品或包装不符合要求的行李B、旅客晚交运的行李C、超过客舱允许尺寸和重量的行李D、包含易腐物品的行李30.国际航班进港流程有（）A、航班到达B、联检检查C、提取行李D、离开机场卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:B3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:A,C5.参考答案:B6.参考答案:B7.参考答案:C8.参考答案:C9.参考答案:C10.参考答案:A,B11.参考答案:A12.参考答案:A13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案:A,B,C15.参考答案:B,C16.参考答案:A17.参考答案:B18.参考答案:A19.参考答案:A,B,C,D20.参考答案:D21.参考答案:A22.参考答案:B,C23.参考答案:B,C,D24.参考答案:A,B,C,D,E25.参考答案:A26.参考答案:B27.参考答案:B28.参考答案:B29.参考答案:A,B,C,D30.参考答案:A,B,C,D卷II一.参考题库(共30题)1.占座行李必须被安排在除紧急出口座位之外的（）旅客座位上A、靠窗B、过道C、中间D、相邻2.飞机按发动机数量划分，可分为（）飞机A、单发B、双发C、三发D、四发3.投诉处理五步法（）A、受理B、答复C、行动D、回访E、改进4.投诉处理五步法符合PDCA（）的管理原则A、策划B、实施C、检查D、处置5.答复旅客投诉的技巧有（）A、避免答复B、延期答复C、转移答复D、立即答复6.广播系统的播放方式有（）A、人工广播B、自动广播C、循环广播D、双语广播7.（）是旅客在办理乘机手续时领取的带有登机信息等内容的乘机识别牌A、行李牌B、登机牌C、行程单D、客票8.电子客票行程单采取（）原则，旅客应妥善保管A、遗失不补B、随时领取C、先到先得D、不得冒领9.（）是指第一位接受旅客询问的服务人员，应把给旅客完美的或满意的回答作为职责A、第一责任B、首问责任C、首发责任D、首要责任10.飞机由始发站起飞，按照规定的航线经过经停站至终点站或直接到达终点站作运输飞行，称为（）A、航线B、航班C、航权D、航路11.（）指由于受酒精、麻醉品或其他毒品中毒，乘机将会给其他的旅客带来不愉快，造成不良影响的人A、吸毒旅客B、特殊旅客C、醉态旅客D、不适宜乘机旅客12.在计划关舱门时间后规定的机场地面滑行时间内未起飞或晚于计划开舱门时间后（）分钟未落地的航班，可视为不正常航班A、10B、20C、30D、6013.（）指列明两个或两个以上航班的客票A、不定期客票B、联程客票C、单程客票D、定期客票14.随身携带物品的体积不超过（）厘米A、10*20*30B、20*40*55C、40*50*60D、40*60*10015.根据（）原则，最先办理乘机手续的旅客，优先挑选座位A、任意选择B、公平竞争C、先到先得D、公开选择16.婴儿票规定的年龄为出生（）（以起飞日期为准）A、14天-5周岁B、2-5周岁C、出生-2周岁D、14天-2周岁17.国际航班的登机时间一般是起飞时间前（）分钟A、30B、45C、40D、6018.国内航班儿童客票按适用成人票价的（）%购买儿童票A、50B、10C、1.5D、7519.（）是由承运人或代理承运人销售的，一种不通过纸票来实现客票销售、旅客运输、票证结算以及相关服务的有价凭证A、纸质客票B、电子客票C、电子票证D、纸质票证20.国际航班出港流程有（）A、办理乘机手续B、联检检查C、安全检查D、候机登机21.航班班次是根据（）因素来决定的A、运量B、运力C、机型D、效益22.下列表达体现处理投诉技巧的有（）A、“我十分同意。。。。。。”B、“很抱歉我们让您感到失望”C、“这件事令您感到不满，我们深感抱歉”D、“您最好这样。。。。。。”23.自理行李重量不超过（）公斤A、10B、20C、50D、6024.航站楼的保障类服务设施有（）A、问询柜台B、休息座椅C、行李手推车D、失物招领柜台25.旅客运输流程分为（）A、出港流程B、金刚流程C、中转流程D、重要旅客进出港流程26.除特殊同意外，头等舱和公务舱（）接受任何担架旅客A、有限制B、任意C、无限制D、拒绝27.每张额外机票占座行李的最大接受重量为（）公斤A、20B、40C、60D、7528.按照规定，旅客身份证丢失、损坏、过期后，需凭本人户籍所在地公安机关出具的户籍证明或（）A、护照B、临时身份证明C、户口D、暂住证29.不正常运输的需要速运的行李，应由（）承担责任A、所乘航班承运人B、旅客C、后续航班承运人D、旅客和承运人30.受理投诉时的技巧有（）A、积极倾听，不要争辩或提前作出判断B、对旅客表示同情和理解C、真诚的道歉D、快速采取行动卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:A,B,C,D,E4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案:B,C,D6.参考答案:A,B7.参考答案:B8.参考答案:A9.参考答案:B10.参考答案:B11.参考答案:C12.参考