2024年通信电子计算机技能考试-移动通信营业员笔试历年真题荟萃含答案

2024年通信电子计算机技能考试-移动通信营业员笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.2011年第一季度终端专项营销活动的办理渠道（）。A、电子渠道B、沟通100服务厅C、自助终端D、具备终端销售的社会渠道2.短信转发有奖月度现金奖二等奖奖金为多少？（）A、1000元；B、4999元；C、4000元；D、3000元。3.以下关于亲情通说法错误的是（）。A、本业务申请人限18岁以上有民事行为能力的人办理。B、客户需提供两个移动手机号码作为监护方号码与被监护方号码，两个号码必须为同一个身份证开户。C、本业务要求配合省公司入围的亲情通终端使用，方能实现全部业务功能。D、亲情通业务资费向监护方号码收取。4.金卡客户可享受每月透支总额不超过（）的信用额度。A、100；B、200；C、300；D、500；5.日本用户在宁波拨打某杭州全球通号码，产生通话182秒，收费为（）。A、5元B、8元C、6元D、8.64元6.全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅温馨提醒旅客凭高铁车票可在总服务台领取（）A、湖南日报B、三湘都市报C、潇湘晨报D、健康报7.全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务，大客户超出免费服务次数后将实行积分扣减，标准如下：一类服务扣减积分（），二类服务扣减积分（）.A、600分/人次；B、500分/人次；C、1000分/人次；D、800分/人次；8.手机证券通过客户端软件等方式，以文字和图形等表现形式，实现证券实时行情查询、（）及在线交易的移动增值业务。9.手机支付相关业务目前对（）开放。10.您使用银联即时通业务，您可以发送银行卡帐号至（）开通。11.下面哪些业务与掌上营业有较强的相关性？（）A、139邮箱；B、无线音乐；C、手机电视；D、来电显示；12.经常接到12586开头的号码打过来的聊天电话，不想接怎么办？13.通过10086人工受理代收费用总额提醒业务需（）拨打。14.现阶段营业厅TD服务渠道包括TD展示厅、（）（含动感地带校园品牌店）。A、自有营业厅B、短信营业厅C、社会渠道D、网上营业厅15.手机阅读业务资费是否区分本地和漫游？16.手机监控业务是一套集中国移动无线网络与固网于一体的（）云台控制的多功能系统。A、远程监控；B、录像；C、报警；D、管理。17.MobileMarket的WWW门户的网址是？18.60分钟内有超过（）个普通客户或5个VIP客户投诉同一问题的，或者是时限内投诉量不足但后台查证影响客户数量超过10人以上的称为批量投诉。A、10B、15C、2019.“梦网精品区”业务都有什么内容？20.通过语音方式拨打手机闹钟接入号选择（）号键可查询到设置了多少个手机闹钟。21.自助营业厅日常测试的要素有哪几个？22.同一客户在一个月内最多可反复开通、注销保密天使业务（）次。A、2；B、3；C、5；D、8；23.国际彩信业务按通信实体划分已经开通的业务类型为（）。A、终端到终端B、终端到应用C、应用到终端24.2013年开始，黑龙江移动校讯通平台有（）个。A、1个B、2个C、3个D、0个25.全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅金卡随行人员为（）A、2位B、1位C、3位D、没有限制26.某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁，如何应对？27.客户办理预存话费送中石化充值卡，客户服务热线是（）A、95105988/95105888B、4008807005C、95105555D、9510666628.下列哪项操作不会产生PDP上下文激活？（）A、拨号上网；B、上WAP主页；C、发送彩信；D、发送短信；29.手机投注每注（）元。A、1；B、2；C、3；D、4。30.缴费卡到期后如何处理（）A、营业厅B、拨打10086C、登录网站D、拨打12580第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,D2.参考答案:D3.参考答案:D4.参考答案:B5.参考答案:B6.参考答案:A7.参考答案:A,C8.参考答案:资讯浏览9.参考答案:除神州行标准卡外的中国移动网内客户10.参考答案:1065862211.参考答案:A,B,C12.参考答案: 可以拨打1258600设置免打扰服务。13.参考答案:本机14.参考答案:A15.参考答案: 不区分本地和漫游。16.参考答案:A,B,C,D17.参考答案: 18.参考答案:A19.参考答案: “梦网精品区”业务中包括：飞信、音乐类精品业务、游戏类精品业务、房车、教育、女性类精品业务（收费），还有论坛、新闻、测试、博客、网志、笑话、天气预报、梦网导读、我的梦网等免费业务（免信息费）等内容。20.参考答案:121.参考答案: （1）测试时间； （2）测试号码； （3）业务登陆状态； （4）业务查询、办理状态； （5）界面及文字的正确性； （6）测试中问题的记录； （7）故障工单的提交及跟踪反馈。22.参考答案:A23.参考答案:A24.参考答案:B25.参考答案:B26.参考答案: 要点：为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到10次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。同时，BOSS系统发送一条短信给被锁定号码，告知客户服务密码已被锁定。短信内容为：“尊敬的客户，您的服务密码因连续输错10次已被锁定，请本机拨打10086或发送短信0504到10086解锁。请注意妥善保管并定期修改服务密码。”客户可以通过热线、短信方式随时解锁。 （1）.10086热线 本机拨打10086，先后按3键、1键和5键，根据语音提示解锁。 （2）.短信 本机发送短信0504到10086，根据短信提示解锁。 说明：服务密码的锁定功能不受理客户的申请。 所有渠道受理客户申请的密码解锁业务完成后，应立即以10086代码向客户发送提醒短信，告知客户服务密码解锁的时间和渠道，并温馨提示和建议客户使用服务密码办理业务、定期修改服务密码并妥善保管。短信内容如下： 尊敬的客户：您的手机于**月**日**时**分通过营业厅/10086营业厅/短信营业厅/网上营业厅/WAP营业厅/自助营业厅成功解锁了服务密码，请注意定期修改并妥善保管。欢迎您使用服务密码办理业务。谢谢！27.参考答案:A28.参考答案:D29.参考答案:B30.参考答案:A,B第2卷一.参考题库(共30题)1.简述移动手机一卡通补卡换卡流程？2.客户通过**139业务不能拨打国内（）电话。A、中国移动B、联通C、固定电话和小灵通D、社会信息台3.通过短信开通139邮箱免费版应发送什么到10086？（）A、YX；B、DZ；C、ZC；D、KTYX。4.标准版139邮箱的最大附件容量大小为多少（）A、10MB、20MC、无限量D、30M5.专用网6.139邮箱电子账单如何开通？7.在享受全球通VIP俱乐部高尔夫培训基地服务时，包厢区一筐球扣减（）积分；两筐球扣减（）积分才能享受服务。A、600分、1000分B、800分、1000分C、500分、800分D、免费8.差分移相键控9.彩印业务根据用户及用途可以细分为（）种产品形态A、个性彩印B、普通彩印C、集团彩印D、广告彩印10.在1个突发脉冲（burst）中，可能会传送（）A、1/8个无线块（RadioBlock）；B、1/4个无线块（RadioBlock）；C、1个无线块（RadioBlock）；D、4个无线块（RadioBlock）；11.消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径有哪些？12.符合哪种情况的应用将不可在MobileMarket发布？（）A、对中国移动企业形象、品牌、产品或业务造成损害的应用B、含有任何病毒、木马等恶意代码或功能的应用C、可导致手机终端硬件损坏或功能故障的应用D、内置医药、保健、美容类广告信息的应用13.非对称数字用户线路14.新入网月费促销活动中，新入网以下哪些套餐可以享受月费5折优惠（）A、神州行新单向轻松卡B、神州行长话王C、神州行新单向家园卡D、新神州行乡镇卡E、动感网聊200套餐（G3版）15.以下关于租用手机办理方法说话正确的有（）A、提前一天去营业厅预约B、到当地营业厅带身份证办理C、可以打10086办理D、不需要任何费用16.下列哪些档次属于全球通全能套餐。（）A、68；B、128；C、168；D、188。17.在新业务买一送一活动中，用户订购了移动数据流量套餐可以赠送哪项新业务（）A、来电助手B、天气预报C、彩信折扣券D、手机阅读18.IP方式拨打英国、（）、意大利、（）、新西兰、韩国、日本、（）、新加坡、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾：3.60元/分钟。19.电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质？（）A、音准；B、语气；C、音量。20.12580移动小秘书服务是一项为您提供全天候周到服务的业务，内容包括（）。A、留言B、短信查询C、代呼转D、电话提醒21.MobileMarketWWW的门户用户名是什么？22.八大套餐生效期间，如客户订制了多少个地区的天气预报，会如何收费？（）A、只减免一份2元费用B、全部都不免收C、全部都收费23.为什么添加好友时提示“您的请求过于频繁”？24.CRH值可以在系统消息（）中发送A、Si3B、Si4C、前2项均正确D、前2项均不正确25.动感地带卡可设置亲情号码的范围？26.以下集团短信产品资费描述正确的是（）。A、移动E管家30元包月套餐，超出500条部分按0.05元/条计B、手机邮箱（商务版）28元套餐，赠送10MGPRS国内流量，超出部分按0.03元/KB计C、企业信息机包月500套餐，超出部分网内按0.05元/条收取D、企业信息机10000元包年套餐，超出部分网内按0.05元/条收取27.开通了来电显示，但手机上显示的号码是“zzzzzzzz”或“9999999”，下列说法正确的是？（）A、手机有故障；B、对方隐藏了本机号码；C、经长途电路交换局显示不正确；D、对方号码有可能是国际电话。28.在无线座机常态化的促销活动中，用户支付200元可以获赠无线座机大礼包一份，无线座机大礼包中包含了哪些优惠内容（）A、无线座机终端一台B、移动号码一个C、150元话费D、200元话费29.“转业务办理”节点需进行二次确认的业务有哪些？30.礼貌是人与人之间接触交往中相互的行为，它包括以下哪些（）？A、了解；B、祝愿；C、友好；D、敬重。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 1）移动手机一卡通客户在双界面SIM卡丢失后，应立即到单位内部门禁及消费系统管理员处进行卡片挂失，防止被人冒用； 2）第二步可通过目前移动各种渠道挂失SIM卡，减少话费损失； 3）第三步到移动营业厅进行双界面SIM卡补卡，后续步骤与发卡一致。2.参考答案:D3.参考答案:D4.参考答案:D5.参考答案: 专用网是仅仅为了满足某些企业、组织或部门需要而组建的，并由该企业、组织或部门拥有、管理和使用的网络。组建专用网时，可以自行敷设线路，也可以租用公用数据网的专线电路。6.参考答案: 开通方式如下： （1）短信方式：编辑短信“KTZD”或“ZD”到10658139即可开通。非139邮箱客户发送此指令则先开通139邮箱后再开通电子账单服务。（客户发送短信上行至10658139的短信资费按照正常通信资费收取） （2）通过电脑上网http：//登录客户的邮箱，鼠标移动到页面上方，点击“设置”按钮，点击“账单投递”，选择开启即可开通。 （3）通过手机上网http：//登陆邮箱，进入参数设置—账单投递，选择开启即可开通。7.参考答案:A8.参考答案: 差分移相键控亦称相对移相键控。其基本原理为用二进制数字信号（0、1）来控制载波的相位。9.参考答案:A,C,D10.参考答案:B11.参考答案: A：与经营者协商解决； B：请求消费者协会调解； C://向有关行政部门申诉； D://根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； E://向人民法院提起诉讼。12.参考答案:A,B,C,D13.参考答案: ADSL是非对称数字用户线路，已成为广大家庭和小型商业客户最熟悉的一种DSL。ADSL之所以叫做“非对称”是因为它的两个双工通道传输数据的速率不同，仅有很小一部分带宽用来回送用户的信息。Internet需要很大的下传带宽，上传的带宽则不需要很大。使用ADSL时，下传的速率可以达到6.1Mbps，而上传速率也可以达到640Kbps。除上述功能外，ADSL还能同时传送传统的话音信号，非常符合广大用户使用的特点，所以得到了广泛的应用。14.参考答案:A,B,D15.参考答案:A,B16.参考答案:A,B,D17.参考答案:C18.参考答案