DB11T 1491-2017 街道（乡镇）、社区（村）人力资源和社会保障平台服务规范

ICS03.080街道(乡镇)、社区(村)人力资源和社会保障平台服务规范ofstreet(countyandtown)andcommunity(village) -24-71022018-04-01实施I前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14服务原则 25场所规模 26功能区 2 48标志标识 5 510服务要求 611人员要求 912运行管理 913安全与应急- 14监督评价与改进 附录A(规范性附录)街道(乡镇)人力资源和社会保障平台场所设备配置表 附录B(规范性附录)标志牌样式及规格 参考文献 IDB11/T1491—2017雪莲、罗桂平、刘佳嘉、阎和平、许硕、刘江锋、闫丽志、佘汉初。1DB11/T1491—2017街道(乡镇)、社区(村)人力资源和社会保障平台服务规范1范围本标准规定了街道(乡镇)、社区(村)人力资源和社会保障平台的服务原则、场所规模、功能区、本标准适用于街道(乡镇)、社区(村)人力资源和社会保障平台的功能配置、服务和管理。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB5768.1道路交通标志和标线第1部分：总则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB/T20501.1公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：总则基层人力资源和社会保障平台thehumanresourcesandsocialsecuritypl在街道(地区)办事处、乡镇政府，社区、行政村集中提供人力资源和社会保障公共服务的组织，包括街道(乡镇)社会保障事务所和社区(村)工作(服务)站，简称基层平台。2DB11/T1491—2017基层平台设施thefacilityofhumanresourcesandsocialsecurityplatform4.1服务均等4.2科学适用4.3功能完善5场所规模5.1街道(乡镇)街道(乡镇)基层平台场所建筑规模应根据辖区常住人口情况，结合服务人次、业务开展等因素进5.2社区(村)社区(村)基层平台建筑面积由各区或街道(地区)办事处、乡镇政府根据业务开展情况按照相关6功能区际情况设置劳动争议调解室等。6.1.2服务大厅面积应控制在总建筑面积的63DB11/T1491—20176.2.1服务大厅6.2.1.2业务服务区6.2.1.3信息发布区6.2.1.5休息等候区6.2.1.6调解洽谈区4DB11/T1491—20176.2.2档案管理区6.2.2.2档案库房面积每千卷为20至50平方米，档案库房、查档室和档案管理人员办公室面积结合6.2.3办公区6.2.4业务支持区社区(村)基层平台功能区由各区、街道(乡镇)按规定设置，社区(村)服务站应设人力资源和7设施设备7.1设施要求5DB11/T1491—20177.2设备要求街道(乡镇)基层平台应根据设施功能区划配置相应设备，设备配置数和经办业务的需要确定，应按照附录A进行配置。社区(村)基层平台可参照执行。乡镇平台应悬挂“XX区XX乡镇社会保障事务所”;社区(村)基层平台悬挂标牌按照相关规定执行。8.1.3标志牌样式及规格要求见附录B。8.2标识8.2.8交通标志及使用应符合GB5768.1相关要求。9.1街道(乡镇)基层平台9.1.1就业创业服务9.1.3劳动关系服务6DB11/T1491—20179.1.4其他9.2社区(村)基层平台10.1.2受理10.1.3.4根据规定要求，需与其他单位(部门)进行交接的，应在规定期限内将全部申请材料和(或)初审意见交接给相关单位(部门)进行审查。7DB11/T1491—201710.2办理要求10.3.2承诺事项10.3.2.1由一个单位(部门)主管，需经审核而无法当场办结的申请事项，均属承诺事项。8DB11/T1491—201710.3.6上报事项9DB11/T1491—201711.1配备要求11.1.1街道(乡镇)基层平台工作人员根据辖区常住人口情况，结合服务人次、业务开展等11.1.2社区(村)从事人力资源和社会保障工作人员根据业务量需求配备，专职工作人员不应少于111.2岗位要求11.2.6工作人员工作期间应统一着装，或佩戴胸卡(标识)。12.1.3新任职或离岗6个月以上工作人员，上岗前应进行业务培训，培训合格后方可上岗。DB11/T1491—2017e)社会监督，监督投诉渠道，设置意见簿(箱);12.3.3严格遵守信息系统钥匙盘使用规定，不应插用U盘、移动硬盘、光盘、软盘等。14.2投诉处理DB11/T1491—201719038和GB/T19039实施。14.4服务改进DB11/T1491—2017街道(乡镇)人力资源和社会保障平台场所设备配置见表A.1。功能区基本配置要求服务大厅业务服务区计算机、打印机、复印机、评价器、电话条码扫描器等柜员牌(包括工作人员相片、姓名、工号等)、暂停服务牌、签字笔、老花镜等信息发布区电子信息显示屏、宣传栏、窗口分布指南、告知/宣传陈列架等引导咨询区咨询服务窗口、咨询服务电话信息、投诉举报电话信息、排队叫号机、窗口分布指南、告知/宣传陈列架等休息等候区书桌、座椅等各种表证单书及其填写范例、签字笔、老花镜、放大镜等自助查询机、饮水机和纸杯等调解洽谈区桌椅、沙发等饮水机、纸杯等自助服务区自助服务终端、自助查询机等档案管理区查档室桌子、座椅等计算机、打印机等档案管理人员办公室计算机、打印机、扫描仪、装订机、碎纸机等档案库房防护：防火、防盗、报警、除尘、除(加)湿设备等存储：档案密集架、档案柜、展示柜等其他：消磁柜等办公区文印室计算机、打印机、复印机、电话、碎纸机等办公室计算机、打印机、复印机、电话、碎纸机等业务支持区计算机机房数据库服务器、备份服务器、服务器机柜、网络机柜、路由、内网交换机、外网交换机、外网防火墙、内网防火墙、内网虚拟机、外网虚拟机、视频会议服务器、精密空调、不间断电源(ups)等业务培训室投影仪、影音设备、计算机、打印机、复印机等业务审单室计算机、打印机、碎纸机、电话等资料室计算机、复印机、碎纸机、电话等会议室投影仪、影音设备等值班室监控：安全监控终端等DB11/T1491—2017B.1街道(乡镇)基层平台标志。街道(乡镇)基层平台标志见图B.2街道(乡镇)基层平台标志DB11/T1491—2017B.1.3尺寸规格尺寸及字体大小应根据建筑物实际情况按下图同比例放大或缩小。具体比例见图B.3-B.7。图B.3主标志标准化制图社会保障事务所0.2a0.36a0.1a0.14a0.2ala0.2a2.8a图B.4主标志文字组合标准化制图DB11/T1491—2017YA50SoCIALSECURITY-OFFIC日DB11/T1491—2017社会保障事务所1aDB11/T1491—2017[1]《国家发展改革委办公厅关于开展基层就业和社会保障服务设施建设试