2024年营销师资格考试-高级营销员(四级)笔试历年真题荟萃含答案

2024年营销师资格考试-高级营销员(四级)笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.奥迪车在每个主要市场都聘请了极具知名度和影响力的人士驾驶其新型汽车几个星期，然后要求他们写出实践评价。这种做法属于公共关系工具中的（）A、新产品宣传报道B、产品发布C、消费者教育D、赞助2.《中华人民共和国票据法》所称票据是指（）、本票和支票。A、汇票B、汇款C、收据D、存折3.在英国从事商务活动时，正确的行为是（）A、不要随便闯出别人的家B、给英国女士送鲜花时，宜送双数C、不要以英国皇室的隐私作为谈论D、不要用人像作为商品的装潢4.（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。A、质量管理B、目标设置C、任务标准化D、可行性5.在售后服务实践中存在一些一般性的问题，主要有（）。A、价格变动B、交货延迟C、安装粗劣D、促销信息缺乏6.公共关系是获取（）信息的主要渠道。A、决策B、监测C、政策D、生产7.按照参加谈判的人数规模可以将谈判分为（）.A、集体谈判B、双边谈判C、个体谈判D、多边谈判8.王力正在向一名顾客推销沙发。在做一系列的努力引发顾客的兴趣后，他决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客抱怨沙发的沙发的颜色过时了。王力毫不紧张，答道：“您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过时了。如今，又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后，对王力的态度明显好转。王力抓住这一有利时机，对顾客说：“先生，现在你如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套沙发就是您的了。我们会在最短的时间内吧它给您送到家里去。”孤儿犹豫了一下，便点了点头。王力用的事哪种处理顾客异议的方法？有哪些特点？9.丰田公司为优化产品组合，在其中档产品卡罗纳品牌的基础上，为高档市场增加了佳美品牌，为低档市场增加了小明星品牌。丰田公司这种策略是（）。A、向下延伸B、向上延伸C、双向延伸D、扩大产品组合10.消费者关系有时也称作（）关系。A、顾客B、组织C、买卖D、服务11.顾客满意程度的高低已经成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来，平均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次，消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家外观统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄，更多的消费者追求的应是物有所值的服务。服务质量的好坏与员工的文化素质密切有关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均是经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体人员遵循“服务四部曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要i。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求有员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁时肯德基的一种传统。按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？12.市场经济就是（）。A、信用经济B、无序经济C、自由经济D、尔虞我诈13.劳动集体合同不包括的内容是（）A、劳动报酬B、工作时间C、工作性质D、劳动安全14.“大市场营销”战略思想中所包括的组合要素有（）。A、产品B、权力C、渠道D、公共关系15.大市场营销组合是在“4P”之外，再应该加上2个“P”，即权力和（）。A、政治力量B、公共关系C、社会力量D、公共组合16.资料编辑中，遇到遗漏的答案应该（）A、使用统一的符号标记B、用0表示C、用空白表示D、上述做法都可以17.按照劳动法的规定，在我国进行工资分配应当遵循（）原则，实行同工同酬。A、按需分配B、平等分配C、按劳分配D、公平分配18.劳动法规定劳动者每日工作时间不超过（）小时。A、七B、八C、九D、十19.西方人普遍认为“13”这个数字式凶险或不吉利的，常以（）代替。A、“14A.”B、“14B.”C、C.“13”D、D.“13”20.下列属于绿色营销计划制定应考虑的因素有（）。A、分销B、促销C、产品D、过程21.某运输公司现有两批货物：100吨大米需要运往山东青岛，100太电视机需要运往山东贫困地区沂蒙山。该运输公司地处上海，他决定用汽车运输这两批货物。该公司的运输方案是否正确？为什么？22.大市场营销组合应该包括的要素是（）。A、顾客B、产品C、权力D、公共关系23.瑞士雀巢公司经过漫长的努力，使几千年来都崇尚茶文化的日本等国青年一代以喝咖啡为时髦，该公司的这种行为属于（）。A、适应需求B、满足需求C、创造需求D、管理需求24.让步策略中高-低-微高让步策略的优点是（）。A、使对方认为已方软弱可欺B、容易加强对手的进攻性C、洽谈的成功率不高D、洽谈的成功率较高25.顾客通常以（）层面来感知服务的质量。A、技术B、服务C、职能D、管理26.把市场划分为现货市场和期货市场的标准是（）A、商品流通顺序B、商品流通地域C、商品流通时间D、商品流通属性27.因为销售的每个环节均有可能出问题，客户投诉的内容范围很广，主要包括（）A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉28.企业扩大产品组合的方式有（）。A、扩展产品组合的宽度B、产品线更新C、加强产品组合的深度D、品牌扩展29.文明礼貌的具体要求不包括（）。A、语言随意B、举止得体C、待人热情D、仪表端庄30.在各种债务人中，态度傲慢的是“（）型”债务人。A、强硬B、阴谋C、合作D、感情第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:A3.参考答案:A,C,D4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案:A7.参考答案:A,C8.参考答案: 转折处理法。此法一旦使用不当，可能会使顾客提出更多的异议。在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词，而实际交谈中却包含着“但是”的意见，这样效果会更好。9.参考答案:C10.参考答案:A11.参考答案: 按服务的时序分，服务可分为售前服务、售中服务、售后服务。案例中肯德基为顾客提供的服务有：提供良好的购货环境；包装服务；满足客户的合理要求；提供咨询相指导服务；为顾客提供便利等。12.参考答案:A13.参考答案:C14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:B16.参考答案:D17.参考答案:C18.参考答案:B19.参考答案:A20.参考答案:A,B,C,D21.参考答案: 不全正确。因为： ①100吨大米运往青岛时不应该用汽车。因为汽车比较灵活、迅速，便于在仓库、码头、车站等直接装载货物。汽车运载量小，运费相对较高。100吨大米属大宗货物，青岛和上海相隔较远，不易用汽车运输。 ②IOO台彩电运往沂蒙山时用汽车是正确的。因为沂蒙山属于山区农村，缺乏河流，铁路，而且100台彩电不算多，用汽车运刚好。22.参考答案:B,C,D23.参考答案:C24.参考答案:D25.参考答案:A,C26.参考答案:C27.参考答案:A,B,C,D28.参考答案:A,C29.参考答案:A30.参考答案:A第2卷一.参考题库(共30题)1.运用折中调和策略，以（）为证，相互让步，有利于谈判的成功。A、双让B、折旧C、折中D、调和2.随着经济的发展，传统的4P理论已不适应新的情况，需要用4C理论来替代，下列属于4C理论内容的是（）。A、产品B、顾客C、成本D、渠道3.产品（）的生命周期最长。A、种类B、形式C、品牌D、数量4.企业在运用标准跟进法时，可以从（）等方面着手。A、业绩B、战略C、经营D、业务管理5.根据消费者权益保护法的有关规定，经营者保护消费者权益方面的义务不包括（）A、以最优惠的价格向顾客提供产品B、保证商品和服务的安全C、提供真实信息D、不得侵犯消费者的人格权6.客户服务按照服务的时序可分为（）。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、其他服务7.让步策略中大幅度递减-反弹让步策略适用于在竞争洽谈中处于（）境地。A、有利B、优势C、不利D、对等8.对债务人采取大胆的胁迫做法，看队里如何反应。这种做法叫（）。A、兵临城下策略B、车轮战策略C、软硬兼施策略D、制约策略9.顾客总成本的构成要素包括（）。A、货币成本B、时间成本C、精神成本D、体力成本10.客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。A、向上沟通B、市场调查C、企业目标管理D、组织水平沟通11.爱岗敬业是现代企业的（）。A、产物B、产品C、精神D、包装12.单变量统计量主要包括平均数和（）。A、平均值B、均值C、标准和D、标准差13.沃尔玛要从绿叶食品公司买进一些食品，双方就这一贸易问题进行谈判，达成协议后，决定由绿叶食品公司负责商品的运输。如果是怕加热商品如鲜肉、冷冻食品和蔬菜等，则应该用哪种包装？为什么？请再列出五种商品的销售包装。14.以（）为标准可以把市场划分为消费者市场和组织市场A、商品的属性B、购买者的购买行为特点C、商品流通的时序D、商品流通15.现代营销最主要的也是最基本的道德要求不包括（）。A、守信B、负责C、公平D、诚恳16.企业可以通过（）对顾客的信用进行调查。A、金融机构B、专业资信调查机构C、客户或行业组织D、内部调查17.做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度地满足消费者需求，这属于（）。A、售前服务B、售中服务C、售前、售中服务D、售后服务18.下列属于谈判逻辑准备的战前运筹帷幄法德内容的是（）。A、谈判情景模拟法B、谈判标的计划法C、理顺思路法D、谈判计划拟定法19.广义上的谈判僵局包括（）。A、协议期僵局B、中期僵局C、谈判内容僵局D、执行期僵局20.传统分销渠道模式比较合适于（）。A、大型企业B、中型企业C、垄断企业D、小型企业21.数字化整合营销理论认为企业进行市场营销活动的目标有（）。A、实现企业利润B、实现社会利益C、满足顾客需求D、满足股东需求22.对付“强硬型”债务人的策略可用沉默策略。23.根据EPRG体系，企业的国际营销战略分为（）A、本国中心主义B、地区中心主义C、多中心主义D、全球中心主义24.对市场营销宏观环境应该从多方面进行分析，其中经济环境主要分析消费者的（）等内容。A、地理分布B、收入C、储蓄D、信贷25.劳动法规定，劳动者每周工作平均不超过（）小时。A、44B、40C、48D、4526.“小姐，你的记忆的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象。”这种处理异议的策略叫（）。A、转折处理法B、转化处理法C、委婉处理法D、反驳处理法27.对于不规则需求，市场营销管理的任务是（）A、改变市场营销B、开发市场营销C、刺激市场营销D、协调市场营销28.《中华人民共和国担保法》自（）起施行。A、1995年6月30日B、1995年7月1日C、1995年9月1日D、1995年10月1日29.逻辑准备的方法有（）。A、树立谈判标的法B、战前运筹帷幄C、调用备战粮草法D、战后运筹帷幄30.下列活动属于售后服务内容的是（）A、包装服务B、维修服务C、建立顾客档案D、导购第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:B,C3.参考答案:A4.参考答案:B,C,D5.参考答案:A6.参考答案:A,B,C7.参考答案:C8.参考答案:A9.参考答案:A,B,C,D10.参考