2024年礼仪风俗传统文化知识竞赛-文明礼仪知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案

2024年礼仪风俗传统文化知识竞赛-文明礼仪知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.遇到乘客在车内随地吐痰，或随手向车内，车窗外，乱扔杂物，司机应该怎么办（）A、立即进行劝说：“对不起车内不许xxx您这样做是不文明的。”B、要求乘客马上纠正：“请您尽快清洁干净好吗？”C、停车自己清洁干净D、熟视无睹、毫无反应2.“天葬”是哪个民族的风俗（）。A、蒙古族B、汉族C、藏族D、回族3.女士参加应聘面试，在着素雅套裙时，不宜穿下列哪些颜色的连裤长袜（）。A、蓝色B、红色C、绿色D、肉色4.按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）A、"您请坐。"B、"您好。"C、"欢迎光临。"D、"有什么可以帮到您的吗？"5.人民警察的基本礼仪有哪些？6.在图书馆时，应（）。A、大声交谈B、打开手机铃声C、保持安静D、大声朗读7.与言者相比，作为听者，在交谈中常处于相对被动的位置。因此，作为听者，首先要做到的是认真（）。8.三声服务的内容是（）。A、应有答声B、来有问声C、问有应声D、走有送声9.接听电话的最后一步是（）A、问候对方B、复诵来电要点C、介绍自己D、道谢10.仪表风度是面试过程中所要考察的重点内容。11.在举办宴会时，主人和陪同人员应提前到达现场，时间一般应提前（）。A、15分钟以内B、15——30分钟C、30——60分钟D、60分钟以上12.员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，而客户则是银行价值创造的源泉。（）13.在用餐时要注意爱惜粮食，做到不挑食、不剩饭。14.古代真正的一次社会革命，由奴隶社会变革为封建社会是（）A、管仲改革B、殷周之际C、商鞅变法D、王安石变法15.所谓言谈礼节就是在与别人交谈中注意哪些话不该说或该说，以及如何恰当地说。16.进出办公室时，你应该做到下面几点（）A、礼让对方、避让对方B、接受对方避让时、须表示感谢C、需要他人为自己作避让时、先说“对不起”D、尽量先行17.礼仪的一句话就是（）A、潇洒自如B、彬彬有礼C、处理好关系D、礼仪就在我们身边18.与恋人看电影时，怎样的举止是文明的（）A、黑暗中可以随意亲热B、窃窃私语情话C、搂抱亲吻是自己的事，不用考虑别人D、适度、大方、得体19.吃饭时，同学、朋友来访时，要注意什么？20.《现代公关礼仪》一书是由邓兰和下面哪一位共同编写的（）A、王三山B、杨丹C、李荣建D、金昆21.（）对欧美文化的形成产生了巨大的影响，可以说离开了它就没有欧洲文化和西方文明。A、天主教B、佛教C、伊斯兰教D、基督教22.带孩子到别人家作客时应注意哪些礼仪？23.面试时的礼节有（）A、浓艳的妆容B、文雅的谈吐C、得体的举止D、适宜的礼节24.夫妻间私下翻查对方的东西（）的。A、是绝对不可以B、是允许C、往往是不明智25.求职面试礼仪是（）。A、不会回答的问题应如实相告B、见面后要主动与主考官握手，以表示尊敬C、发型、着装与众不同，能引起考官的注意，加深印象，录用的可能性就大D、只介绍优点，不谈缺点E、向主考官提问时，不应该把薪水多少放在首要地位26.提问有哪些方式可供选择？27.学校礼仪能使学生正确处理人际关系。28.在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时（）的心理状态。A、求尊重B、求平衡C、求发泄D、求全29.简述戴饰品要注意什么问题？30.下列哪项不是语言沟通的功能（）A、言语行为B、获得消息情报C、参与社会活动D、促进人的发展第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B2.参考答案:C3.参考答案:A,B,C4.参考答案:A5.参考答案:人民警察的基本礼仪主要有警容仪表、言谈举止、敬礼三个方面。其中，警容仪表含着装和仪容两个方面；言谈举止含礼貌用语、行为举止两个方面。在行为举止中有挺拔的站姿、端庄的坐姿、平稳的步姿、恰当的手势和适当的表情等要求。6.参考答案:C7.参考答案:聆听8.参考答案:B,C,D9.参考答案:D10.参考答案:错误11.参考答案:B12.参考答案:正确13.参考答案:正确14.参考答案:B15.参考答案:正确16.参考答案:A,B,C17.参考答案:D18.参考答案:D19.参考答案: 应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。20.参考答案:C21.参考答案:D22.参考答案: 要教育孩子懂礼貌，让他向主人家人问好，并让孩子在室内不要乱跑、乱叫、随意动主人的东西。23.参考答案:B,C,D24.参考答案:C25.参考答案:A,E26.参考答案:引导式、澄清式、借助式、探索式、选择式。27.参考答案:正确28.参考答案:B29.参考答案: 要画龙点睛，不要画蛇添足 装饰品是人装束的点缀，点缀得好可画龙点睛，点得不好就会画蛇添足，并非多多益善，因此不得不讲究。佩戴时，要注意以下原则。 （1）适应场合。高档珠宝首饰，适用于隆重的社交场合，不宜在工作、休闲时佩戴。 （2）适合身份。选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。青少年学生一般不宜戴首饰；公务员穿着执法制服时不能佩戴首饰，平时佩戴的饰物以少为好；男士若戴项链最好不要外露。 （3）扬长避短。选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素。注意扬长避短。比如体型较胖、脖子较短的人应选佩较长而细的项链；身材苗条、脖子细长的人则最好选佩宽粗一些的短项链，在视觉上弥补颈项美感之不足。 （4）量少为佳。炫耀性地佩戴众多首饰显得俗不可耐。若有意同时佩戴多种首饰，总量上不可超过3种，只有新娘可以例外。 （5）色质相同。若同时佩戴多件首饰，应力求色彩、质地相同，以避免五花八门，给人以眼花缭乱之感。30.参考答案:A第2卷一.参考题库(共30题)1.创建文明城市的知晓率和支持率分别是多少？2.礼仪是行为的规范，规范也就是下面哪一项（）A、待人接物B、有所为C、宽容大度D、遵纪守法3.中共中央颁布的《公民道德建设实施纲要》，将什么内容列为我国公民的基本道德规范之一？4.父母如何称呼女儿的丈夫？如何称呼儿子的妻子？5.患者住院中，护理人员在进行护理活动中应注意什么？6.面带微笑传递出的信息不包括下面哪一项（）A、友善B、高傲C、亲和力D、谦虚7.信守承诺要做到（）A、谨慎承诺B、有始有终C、信守约定D、失约道款E、信时守约8.身为医护人员，你的哪些行业是符合医德和文明礼仪的（）A、对待外来务工患者同样热情B、遇到病人不肯配合治疗时合理劝说积极争取C、态度和蔼熟人、陌生人一视同仁D、如病情严重需要迅速告知家属9.步行的礼仪，有哪些注意事项？10.“今天对这个顾客好点，对同等条件的那个顾客却服务很差”，这就没有了（）上的连续性。A、服务项目和内容B、服务质量C、服务时间D、服务对象11.营业人员交谈时的总体要求（）A、亲切B、自然C、谦恭D、有效E、礼貌12.道歉有几种形式？（3种以上）13.在走路时，可以一面走路，一面吃东西或抽烟。14.在正式西餐宴会上所用的酒水分为哪三种？15.按照酒会的礼仪规范，（）是错误的做法。A、排队取食B、少次多取C、禁止外带D、适度交际16.首佩戴饰的越多越能够显现出你的经济实力。（）17.金融行业（）的十字行风。18.化妆的原则包括（）A、美化B、得法C、协调19.联系实际谈谈对“守信是一大笔收入，背信则是庞大支出”的理解。20.自习课上，老师还没有来，我应该在教室里（）A、安静地自主学习B、自己玩C、和同学说话21.主客双方利用共同进餐的时间边吃边谈的非正式宴请称作（）。A、宴会B、酒会C、茶会D、工作餐22.奉茶时应注意什么？23.在握手当中眼睛始终看着对方，表情是（）A、面带微笑B、不卑不亢C、严肃表情D、玩世不恭24.柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。25.按照欧美学者的《倾听学》理论，倾听的比重应占（），说话的比重应占20%——30%，其余时间可以用人体语言来补充，以求相得益彰、和谐互动。A、25%——35%B、50%C、40%——45%D、50%——60%26.下属对领导应有哪些礼仪？27.还有哪些也是服务中禁忌使用的手势。（）A、双手抱头B、双手抱在胸前C、摆弄手指D、手插在口袋里28.对抑郁患者沟通的技巧错误的是（）A、说话的速度要慢B、提出的问题要简单C、不要采用开放式提问D、对患者提问要及时回应29.上岗礼仪有哪些？30.能力的核心内容是（）。A、运动能力B、智力C、语言表达能力D、活动力第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 知晓率大于90%，支持率大于80%。2.参考答案:A3.参考答案: 明礼4.参考答案: 女婿。 儿媳妇。5.参考答案:患者住院中，护理人员在进行护理活动中应注意自然大方、亲切温柔、技术娴熟、及时满足患者的需要。6.参考答案:B7.参考答案:A,C,D8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案: 1、要注意步行时的形态； 2、要注意的方位； 3、要避免步行时的禁忌。10.参考答案:D11.参考答案:A,C,D12.参考答案: 直接式、书信式、转达式、替代式、改正式。13.参考答案:错误14.参考答案: 餐前酒、佐餐酒和餐后酒。15.参考答案:B16.参考答案:错误17.参考答案:“严格、规范、谨慎、诚信、创新”18.参考答案:A,B,C19.参考答案:“守信是一大笔收入，背信则是庞大支出”，说明在社会交往中，我们要做诚实守信的人。所谓诚信就是讲信义，也就是说说过的话一定要算数，无论大事小事，一诺千金。这是中国传统的道德观念中的一种重要品德。守信是取信于人的第一方法。守信是一个人最可贵的品性，要成大事者，必须守信。信守承诺也就是讲信用，是忠诚的外在表现。人离不开交往，交往离不开信用。“小信成，则大信立”，无论是治国持家还是做生意，讲信用在其中必不可少。一个讲信用的人，能够前后一致，表里如一，人们可以根据他的言论去判断他的行为，进行正常的交往。对于一个不讲信用、言行不一的人，你无法正确判断他的行为动向，一次严重的失信使人信誉扫地，再难建立起良好的人际关系。对于这种人，是无法进行正常交往的。20.参考答案:A21.参考答案:D22.参考答案: 茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。23.参考答案:A24.参考答案:先外后内、向客户道歉25.参考答案:C26.参考答案: 尊重领导。应自觉维护领导职务及职位应有