2024年大学试题(管理类)-连锁企业门店运营与管理笔试历年真题荟萃含答案

2024年大学试题(管理类)-连锁企业门店运营与管理笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.贵重商品、技术构造复杂的商品，以及交易次数少、选择性强的商品，适宜设置在出入口处。2.门店在给顾客提供服务的过程中，核心目标是（）。A、高性价比的商品B、质量好的商品C、价格低的商品D、顾客购买量大的商品3.下列哪种招牌的命名是以服务精神命名（）A、百分百鞋店B、掉渣渣肉饼C、佳木斯百货大楼D、麦当劳4.损耗是门店接收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。5.作为长期合作的供应商必须同时具备下列有关质量的文件是（）和商检合格证。A、营业执照B、质量合格证C、经济合同D、结算合同6.下列哪项不属于收银后的结束工作（）A、清点核对现金、票据B、汇报、交接工作C、备单据D、关机、锁门7.所谓“损耗”，是指门店接收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。8.陈列商品时，单品排面上的宽度不得少于（）A、10厘米B、20厘米C、25厘米D、30厘米9.接送客人上车，服务接待人员要先行引路，让客人随后紧跟，以免迷路。10.在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（）。11.巡店时对发现的问题要及时处理解决。12.订货时应考虑天气的影响13.确定门店商品结构的依据有（）。A、商品销售排行B、商品贡献率C、损耗排行榜D、周转率14.收银员虚构退货而私吞现金属于作业手续不当所造成的。15.百货商场可对新上市的新产品实行高价，大规模上市手放弃经营或实行低价的定价方法是（）A、渗透定价B、招徕定价法C、撇脂定价法D、成本加成定价法16.偷窃事件中员工偷盗是主要因素。17.下列哪些不是店长管理商品的工作（）。A、掌握商品进、销、存状况B、商品结构调整C、配置商品陈列D、卖场气氛管理18.卖场磁石19.连锁企业门店货架的布局类型有（）。A、格子式布局B、岛屿式布局C、斜线式布局D、自由流动式布局20.对于不符合退换货条件的商品，即使顾客强烈要求的，导购员也不应给予退货。21.将小玩具，糖果等商品挂在货架上，属于（）。22.经营宝石、玉器、金银等商品为主的高级品商店，出入口应该设计为（）A、封闭型B、半封闭型C、开放型D、出入分开型23.捆绑销售可以有效的促成顾客同类商品多买。24.影响门店客单价的因素有哪些？25.尽可能多的把一个公司的商品全品项分类陈列在一个货架上，即可满足不同消费者的需求，增加销量，又可提升公司形象，加大商品的影响力。26.检查收银机包括哪些步骤：（）A、发标存根联及收款陪我的装置是否正确，号码是否相同B、日期是否正确C、机内的程序设计和各项统计数值是否正确或归零D、熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销活动，以及重要商品所在位置27.消费者的购买阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动28.在整理商品的同时，要认真检查商品质量。如发现破损、霉变、腐烂或脏的商品，要及时清理出来。29.顾客对公司产品或服务态度的倾向性或行为重复性的程度就是顾客忠诚度。30.连锁企业对目标消费者和生产商的实际情况动态地确定商品的经营结构，实现商品配置的最佳化，定义为（）。A、品类管理B、商品定位C、商品分类D、商品管理第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:A3.参考答案:A4.参考答案:正确5.参考答案:B6.参考答案:C7.参考答案:正确8.参考答案:B9.参考答案:正确10.参考答案:关联陈列11.参考答案:正确12.参考答案:正确13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案:正确15.参考答案:C16.参考答案:错误17.参考答案:D18.参考答案:卖场中最能吸引顾客眼光，最能引发购买冲动的地方。19.参考答案:A,B,C,D20.参考答案:错误21.参考答案:悬挂陈列法22.参考答案:A23.参考答案:正确24.参考答案: （1）门店品类的广度与深度； （2）门店商品定位； （3）门店促销活动； （4）商品的关联组合； （5）商品陈列。25.参考答案:正确26.参考答案:A,B,C,D27.参考答案:正确28.参考答案:正确29.参考答案:正确30.参考答案:B第2卷一.参考题库(共30题)1.超市防损主要是防止商品的（）A、盗窃和损坏B、盗窃和损耗C、损耗和损坏D、破损和破包2.商圈结构可分为（）三层。A、主商圈B、次商圈C、辅助商圈D、第三商圈3.顾客对门店的投诉主要集中在以下（）、（）、（）三个方面。4.POP广告对促销有哪些作用？5.招牌要根据自己店面的情况来设计，有时候可以为了突出自己而忽略周围环境。6.自身客流指那些专门为购买某些商品的来店顾客所形成的客流。7.商品有哪些定价方法？8.上班前，先播放几分钟（），效果较好。A、振奋精神的乐曲B、幽雅恬静的乐曲C、安抚性的轻音乐D、明快、热情，带有鼓舞色彩的乐曲9.银行卡结算时应注意：（）A、银行签购单打出后必须核对金额和银行名称无误后方可结算B、如收银机上刷卡结算不成功，应马上改用手工或其他方法进行结算C、结算后无需提供小票D、信用卡无需顾客签名也可以10.意外事件引起的损耗包括自然意外事件和认为意外事件。11.日收银工作可分为营业前的工作、营业中的工作和营业结束后的工作三个阶段。12.专门为购买某商品而来门店的顾客所形成的客流，这是（）。A、衍生客流B、派生客流C、分享客流D、自身客流13.导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。A、《退货登记单》B、《顾客投诉记录单》C、《退货申请单》D、《货品入库单》14.开发门店连锁企业应遵循什么样的选址策略？15.店头促销是门店的一种形象促销活动，主要表现形式有（）。A、特别展示区B、货架两端C、堆头陈列16.在销售作业过程中，发现有破包的商品，我们应不理会继续销售。17.零售商的促销组合手段可以分为付费和不付费的两种，付费的促销手段其成本更大。18.对下列哪种人可以谢绝办理收银手续。（）A、醉酒者B、外国人C、聋哑人D、视觉障碍者19.商品之间没有互补性和关联性的也可以采取关联性销售。20.在连锁超市中，鲜鱼、肉制食品、散装水果、蔬菜等宜适合（）A、免费试用法B、赠品促销C、限时折扣D、面对面销售21.（）促销活动特别强调特定时间或突发事件的实际掌握，若掌握得当，常会提高连锁企业知名度及业绩。A、主题性B、创意性C、全员性D、计划性22.不同类型的商店，在卖场设计中考虑防盗措施时，应有所不同。23.在顾客偷窃事件的处理中注意误会的发生。24.一个厨房用品的商店把店面设计成一个厨房，然后把厨房内有关器具组合摆设，属于（）。25.报损申请，清点报损商品数量，写明报损原因，填制（）交上级经理审核。A、《销售赠品记录表》B、《盘点表》C、《商品报损申请单》D、《月度特殊商品销售统计表》26.在沿海地区，台风出现的比较频繁，招牌适宜悬挂过高。27.选择促销手段应考虑企业的促销预算，这是一个硬约束。28.门店开店计划的操作程序应遵循哪几个步骤？29.下列哪个不是POP广告的信息传达原则（）A、准确性B、逻辑性C、艺术性D、唯美性30.根据门店的功能，连锁企业门店信息系统应包括供应系统、（）、人员管理系统和经营管理系统。A、采购系统B、销售系统C、晋升系统D、数据库系统第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:A,B,C3.参考答案:商品；服务；环境4.参考答案: 1、传达门店商品信息； 2、创造店内购物气氛； 3、促进门店与供应商之间的互惠互利； 4、突出企业形象。5.参考答案:错误6.参考答案:正确7.参考答案: 1、成本加成定价法； 2、竞争导向定价法； 3、心理定价法； 4、整数定价法； 5、尾数定价法； 6、高位定价法； 7、习惯定价法； 8、统一定价法； 9、系列定价法； 10、招徕定价法。8.参考答案:B9.参考答案:A,B10.参考答案:正确11.参考答案:正确12.参考答案:D13.参考答案:C14.参考答案: 1、选址原则； 2、区域位置选择； 3、客流规律分析； 4、立地点周围设施评估； 5、立地点评估； 6、店铺预定点的实地考察。15.参考答案:A,B,C16.参考答案:错误17.参考答案:正确18.参考答