2024年大学试题(管理类)-旅行社经营管理笔试历年真题荟萃含答案

2024年大学试题(管理类)-旅行社经营管理笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是（）A、半包价旅游B、零保价旅游C、小包价旅游D、单项服务2.包价旅游产品包括（）。A、全包价旅游产品B、小包价旅游产品C、零包价旅游产品D、组合旅游产品3.我国旅行社面向国内消费者的传统产品是休闲度假旅游产品。4.企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织 这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担 全部或大部分旅游费用称（）旅游。5.旅行社电子商务6.世界旅行社协会联合会成立于（）。A、马德里B、委内瑞拉C、巴黎D、罗马7.影响旅行社设立的外部因素中的宏观环境有哪些？8.目前，国内多数旅游者首选出游交通工具是（）。A、飞机B、火车C、汽车D、轮船9.下列招募方法中属于外部招募的是（）A、推荐法、布告法B、校园招募、广告招募C、就业中介机构、布告法D、推荐法、校园招募10.在旅行社促销组合中常用的方式主要包括（）。A、旅游广告宣传B、营业推广C、人员推销D、公共关系和印刷品11.近年来，“海南豪华双飞五日游”成为沪市长线旅游热点中的“热点”，竞争大战蜂起，旅游包价从原来的近3000元下滑到现在1780元以下，旅行社提供三星级宾馆，空调车、膳食、门票、来回飞机。而令人不可思议的是来回机票价格，民航公布的票价即为2660元，海南游价格之低令人瞠目结舌。“千做万做，蚀本不做”，这笔账究竟怎么算？请你用所学的知识来分析。12.从旅行社类型结构来看，我国（）占绝对优势。A、国内旅行社B、国际旅行社C、合资旅行社D、独资旅行社13.在旅行社对细分市场的结构性吸引力分析中，不包括（）。A、潜在的竞争者的大小和强弱B、旅行社产品的替代品多少C、消费者讨价还价能力的大小D、旅行社自身的资源条件与发展目标14.广告促销方案中的五个“M”是指mission、money、media、message、measurement。15.我国国内旅游产品绝大部分采用的是（）A、直接销售渠道B、间接销售渠道C、多环节销售渠道D、总代理销16.旅行社质量管理的特点有（）。A、全面性B、科学性C、预防性D、以上皆是17.旅行社产品质量差距有哪些？18.旅行社的定价策略主要有（）A、招徕定价B、折扣定价C、个性定价D、开发自助调价和智能议价系统19.社容、企业标识、社歌等属于企业文化构成层面中的（）A、精神文化层B、组织文化层C、制度文化层D、物资文化层20.对旅行社的财产风险，可通过投保和财产监察加以转移或控制。21.下列旅行社成本构成中，经营过程中发生的各项直接支出属于（）A、营业成本B、营业费用C、管理费用D、财务费用22.建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（）A、中国海外旅行社B、中国旅行社C、中国青年旅行社D、中国国际旅行社23.人力资源管理是指在人力资源的取得、开发、保持、引进和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和（）活动。A、控制B、创新C、协调D、领导24.处理旅游者个别要求的基本原则是（）。A、维护尊严原则B、等距离服务原则C、超常服务原则D、合理可行原则25.旅行社设立的基本条件有哪些？26.我国的国际旅行社在国际入境旅游业中主要采用（）。A、直接销售渠道B、间接销售渠道C、单级销售渠道D、专营性销售渠道27.旅行社组织的设计包括（）A、组织的结构设计B、组织的运行设计C、组织的流程设计D、组织的业务设计28.以下选项属于旅行社新产品定价策略的有（）。A、招徕定价策略B、撇脂定价策略C、渗透定价策略D、适宜定价策略29.如何正确认识旅行社的性质？30.旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（）。 ①服务产品的有形化 ②注重产品的外包装 ③注重产品的特点和质量 ④注重产品销售的环境A、①②③④B、①②③C、②③④第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:A,B,C3.参考答案:错误4.参考答案:奖励5.参考答案: 是旅行社运用电子手段对生产、服务过程中的市场调查、产品开发、采购、信息发布、成品销售、接待与客户关系、财务等进行电子化管理，并运用电子商务理论来指导旅行社经营管理的过程。6.参考答案:D7.参考答案:（1）宏观经济环境； （2）人口环境； （3）科技环境； （4）政治法律环境； （5）国际环境。8.参考答案:B9.参考答案:B10.参考答案:A,B,C,D11.参考答案:“零团费”是旅行社以低报价吸引旅游者的手段。即旅行社只收取旅游者的往返交通费、景点门票费、境外旅游签证费，而旅游者在旅行目的地的吃、住、行等费用全部为零。实际上，所谓免费部分以及旅行社的利润，都从旅游者购物收取的高额回扣中赚取。据调查，有的旅行社拿到的财物回扣高达50%以上。所以，所谓“零团费”，实际是“羊毛出在羊身上”。这种极不正常的现象，早已被国家明令禁止，但现在仍有发生。 通常以“零团费”、“负团费”报价的旅行社，为了逃避责任，会在合同中做手脚，对旅行社应承担责任的有关条款进行文字模糊化处理，而对免责条款范围则一再扩大。此外，外出旅游应该买旅游意外保险，由旅行社代旅游者向保险公司承保，属于国家规定的强制保险范畴。旅游者在旅途中遇到强迫购物时，应团结旅游团其他成员共同抵制暴力威胁等不法手段，并保全相关证据，及时向旅游质检部门或各级消费者协会投诉。12.参考答案:A13.参考答案:D14.参考答案:正确15.参考答案:A16.参考答案:D17.参考答案: 1.顾客期望与管理层感觉之间的差距管理层要清楚顾客的期望，制定各种服务质址标准。质量标准来自顾客的期望 2.管理层感觉与服务质量操作规范的差距这一差距是指管理层虽然了解顾客的期望，但没有建立有效的操作规范来保证员工能提供顾客期望的服务 3.服务质量标准与服务实际表现的差距这主要是员工提供的服务没有达到标准的要求 4.服务实际表现与对外沟通的差距旅行社对外宣传时承诺过高，很容易导致这一差距 5.期望的服务与感受的服务的差距。18.参考答案:A,B,C,D19.参考答案:C20.参考答案:正确21.参考答案:A22.参考答案:D23.参考答案:A24.参考答案:A,B,C,D25.参考答案: 1、有固定的营业场所； 2、有必要的营业设施； 3、有经过培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员； 4、有符合《条例》规定的注册和质量保证金。26.参考答案:B27.参考答案:A,B28.参考答案:B,C,D29.参考答案: 1）旅行社是以盈利为目的的企业，具有经营自主权 2）旅行社是具有中介性质的行业30.参考答案:A第2卷一.参考题库(共30题)1.怎样理解导游接待工作的复杂性？2.旅行社最本质的特征是（）A、赢取利益B、代理销售C、旅游媒介D、招徕客源3.如果旅行社具有与竞争对手竞争的实力，而竞争对手所处的市场位置又具有足够的市场客源以及客源增量，则旅行社在确定市场定位时一般应采取（）A、靠近竞争对手的市场定位B、避开竞争对手的市场定位C、部分靠近竞争对手的市场定位D、部分避开竞争对手的市场定位4.下列选项中属于国内旅游团队特点的是（）A、停留时间长B、讲解难度小C、落实环节多D、活动日程变化多5.在西方，（）是与旅游者直接接触且为旅游者提供旅游顾问与咨询服务的旅行社。A、旅游经营商B、旅游批发商C、批发旅游经营商D、旅行代理商6.简述计调的信息质量。7.试分析以内部生产过程为导向进行业务部门划分与以市场为导向进行业务部门划分的区别。8.简要介绍旅行社服务网点的作用。9.根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者从知道或应知道权利被侵害起，向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期间为（）天。A、15B、30C、45D、6010.在吸引“不同文明爱好者”人群的时候，旅行社应注重对（）的综合运用。A、经济因素B、政治因素C、心理因素D、文化因素11.导游接待服务有哪些特点？导游人员应具备哪些基本素质、知识和能力？12.旅行社的售后服务13.托马斯•库克在1892年创办了世界上最早的旅行支票。14.旅游批发商和旅游零售商同属（）A、旅游代理商B、旅游中介商C、旅游中间商D、旅游经销商15.旅行社广泛性销售渠道的劣势有（）A、成本高B、销售量少C、利润低D、管理难度高E、风险大16.旅行社的经营管理中，旅行社具体操作的三部门是（）。A、销售部B、计调部C、接待部D、导游部17.联系实际，谈谈旅行社接待工作的特点。18.旅行社需要通过哪些途径来提高品牌资产的价值？19.以下是上海某旅行社发给××旅行社计调部的传真 ××旅行社计调部： 请对下面的行程要求给出一个报价： l游览景点：东湖、黄鹤楼、归元寺 l人数：30人的内宾团 l住宿：三星级饭店 l交通：市内交通空调旅游车 l导游：优秀地陪导游 上海××旅行社 ×年×月×日若条件都已知（门票：东湖40元、黄鹤楼50元、归元寺10元；住宿：80元/人天），根据所学内容给出一份报价。（其他未列出的条件可以由学生自行假设费用）20.在讲解沿途风光景观的同时，导游员应当将本地的概况、民俗和物产等穿插其中，使游客对本地有一个初步全面的认识。21.影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是（）A、资金筹措B、选址C、客源的组织D、员工的录用22.旅行社售后服务的方式（）A、问候电话B、意见征询单C、书信往来D、顾客见面会E、旅行社开放日23.旅行社对中间商考察包括几方面？24.选择性市场策略25.旅行社产品区别于其他服务产品的特点有（）。A、生产与消费的同一性B、异质性C、依托性D、综合性26.旅行社产品生命周期通常指的是产品的使用寿命。27.一般认为，乘汽车旅游的距离不宜过长，每天最好控制在（）以内。A、100公里B、200公里C、300公里D、400公里28.旅行社产品的优惠价，主要包括（）A、等级差价B、季节差价C、现金折扣D、数量折扣E、年龄差价29.旅行社员工培训包括哪些内容？30.出境旅游不包括（）A、边境旅游B、出国旅游C、港澳游D、台湾游第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 接团——包括接团准备与接机（车、船）还包括饭店入住服务。 带团——包括客人在当地停留期间的导游讲解服务与生活接待服务，即：食、住、行、游、购、娱等全套服务。 送团——包括送团准备、送机（车、船）与善后、总结工作。 把以上工作进一步细化，又可以具体分为导游员的十项业务工作，即上团准备；迎接服务；饭店服务；餐饮服务；景点讲解服务；参观会见服务；购物促销；加点与团队夜晚项目安排；其他服务；送客服务。从以上内容不难发现，变换的地点、多样的项目，不同游客的个性化要求都要由导游员来安排、协调，证明导游员的工作涉及方面多，内容纷繁复杂。2.参考答案:B3.参考答案:A4.参考答案:B5.参考答案:D6.参考答案:（1）充分的业务信息； （2）熟练的操控能力； （3）合理的行程配置； （4）切实的价格水平； （5）优惠的结付办法； （6）完备的应急联络。7.参考答案: 1、我国大部分旅行社是按照内部业务分工进行部门设置的，这种组织结构称为直线职能式组织结构，在“总经理”下设“计调部，外联部，接待部，综合业务部，人事部，财务部”等平等部门，它的缺点是：部门间协调困难，重视部门利益忽视整体利益，易产生利益分配矛盾。 2、以市场为导向进行业务部门划分是指按顾客类型组织的事业部，在“总经理”下设“市场一部、市场二部、市场三部、人事部、财务部”等平行部门，它的优点是可以使管理者对旅游者的需求迅速作出反应，并根据旅游需求的变化适时决策。8.参考答案: 旅行社服务网点的作用主要体现在4个方面（1）旅行社服务网点是旅行社的形象、窗口、广告；（2）优质的旅行社服务网点服务可以促进旅行社产品的销售；（3）优质的旅行社服务网点服务能为旅游产品增值；（4）优质的旅行社服务网点服务可以提升旅行社核心竞争力。9.参考答案:D10.参考答案:D11.参考答案: 导游接待服务的特点：（1）工作量大；（2）工作难度大；（3）关联性强 导游人员的个人基本素质要求导游人员应具有良好的素养和优秀的个人品质。导游人员应具备的个人基本素质主要包括爱岗敬业、积极向上；乐观豁达、身体健康；遵纪守法、道德自律；勤奋学习、谦虚有礼等等。 导游的文化知识素质要求导游人员应该具备在导游业务过程中经常涉及到的个人领域的知识。通常包括历史、地理、时事政治等人文知识；旅游经济、旅游美学、旅游心理、旅游法律等旅游知识；旅游目的地、旅游客源、旅游日常生活呢知识等。 导游人员的业务能力素质是指导游在导游过程所具备的完成工作的能力。主要包括独立工作的能力、组织协调能力和随机应变的能力等。12.参考答案: 指的是旅游者结束旅游服务后，由旅行社向客人继续提供的服务。13.参考答案:正确14.参考答案:D15.参考答案:A,D16.参考答案:A,B,C17.参考答案: （1）服务的直接性。导游服务是旅行社向游客提供的最重要的服务，是面对面的服务。在我国，导游接待服务的范围包括两大类：导游讲解与旅行生活服务。导游讲解服务包括景点导游讲解、车船沿途导游以及参观会见时的口译服务。导游服务是面对面的服务，一旦出现差错，直接影响旅行社的形象。 （2）业务时效性。同样拿导游来说，你必须准时、迅捷，能够及时应付各种突发状况。 （3）工作的复杂性。同样拿导游来说，他的工作包括上团准备；迎接服务；饭店服务；餐饮服务；景点讲解服务；参观会见服务等十项业务工作，而且根据不同的地点、不同游客等都得由导游协调。 （4）知识的广博性。同样拿导游来说，他的知识面必须要覆盖得很广，包括地理、宗教、历史、政治、体育医疗卫生等方面，他得靠这些知识应付随时的突发状况。 （5）联系的广泛性。根据《国际标准产业分类》以及对从事旅游业务经营的具体经济部门加以分析，旅游业主要由三部分构成，即旅行社部门、交通客运部门、住宿业部门，这就决定了旅游业自身行业特点的综合性。从接待看，导游员起着纽带作用，将旅游者与不同的旅游目的地、不同的景点、不同的旅游项目连接起来。也就是说，导游员必须代表旅行社与社会上各行业的具体部门或行政机关打交道，并且协调好所带旅行团与各个相关行业与部门之间的关系，使旅游活动得以正常进行。18.参考答案: 旅行社产品的特性决定了旅行社的品牌策略与生