2024年商业经济行业技能考试-信用管理师笔试历年真题荟萃含答案

2024年商业经济行业技能考试-信用管理师笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.DSO值增大的原因中，表述不正确的是（）。A、客户销售扩大B、企业信用政策放松C、账款回收速度放慢D、追款力度不足2.波克定理：只有在争辩中，才可能诞生最好的主意和最好的决定。提出者：美国庄臣公司总经理詹姆士·波克。点评：无磨擦便无磨合，有碰撞才有火花。你认为下面表述正确的是：（）A、争辩是一个组织正常发展的必要元素。B、组织中应鼓励争辩，各个成员都不能因争辩而忌恨对方。C、因为和为贵，所以组织中不能鼓励争辩。3.欧洲风格报告的优点是（）。A、提供授信额度的建议B、内容具体翔实C、技术含量高D、注重信息的核实4.从经济学的角度看；信用风险源于（）。A、主观违约B、履约意识不强C、信息不对称D、自然灾害5.信用可以实现社会资本的（），促使社会生产的平衡发展。6.保理在信用风险转移中的目的？7.企业信用管理工作人员必须充分考虑到客户的（），并利用科学的方法测算客户的具体信用额度。A、信用标准B、信用条件C、付款风D、信用需求量E、授信计划8.需要录入的客户非财务信息主要有（）A、企业基本信息B、经营管理信息C、组织管理信息D、历史信用记录E、公共信用记录9.信用保险在保障企业经营正常运行方面的作用体现在（）。A、促进交易者信用信息的采集和管理B、有效转移信用风险C、把不确定的重人灾害损失转化为少量的保险费支出D、有利于国际贸易10.在信用管理中对企业客户评价的要求是？11.以下（）不是失信惩戒机制的执行单位。A、资信评级机构B、公检法机关C、资信调查机构D、工商管理部门12.我国社会信用管理体系建设的运作宜采取“政府主导推动，民间投资为主体，市场化运作”的模式。13.计算客户生产能力的基准要素有（）。A、存货数量B、员工数量C、每月工作天数D、机器设备数量14.遵循客户信用信息的采集原则，可以（）。A、采集客户的全部信用信息B、唯一获得客户的信用信息C、尽可能保证采集到的客户信用信息是客观的15.信用管理从业人员应适当保存分析、预测或建议中所使用利依据的（），以备行政管理部门查证。A、信用报告B、相关资料C、财务数据D、原始资料16.请根据企业信用评价原理，论述在具体建立企业信用评价指标体系时须把握的原则。17.征信机构应当通过合法的途径采集个人信用信息，禁止采集的个人信用信息包括（）.A、个人基本信息B、个人信贷信息C、血型、疾病和病史等信息D、个人履约信息18.征信机构在一个独立或封闭的系统内进行征信和提供征信服务的工作方式属于（）。A、同业征信B、联合征信C、主动征信D、被动征信19.一个组织的利益关系人是指：（）。A、客户，员工；B、投资者，合作伙伴；C、一切与该组织有间接利益关系的单位和个人；D、一切与该组织有直接利益关系的单位和个人。20.现代信用管理理论中，企业征信的理论基础是（）。A、“5C”原则B、Z记分模型C、A记分模型D、营运资产分析模型21.关于客户中诉的处理，以下说法不对的是（）。A、信用管理人员应在最快时间内处置客户的中诉，否则将导致问题的升级B、处理客户的中诉需要由专门的人员负责，其他员工可以刁；必做出反应C、任何一个小问题都可能造成客户的中诉，有些可能只是客户发泄不满的举动D、信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通22.征信机构可以向其他任何单位和个人披露企业信用信息、提供企业信用报告以及企业信用评估报告。23.企业信用征信实行有偿服务。24.宏观环境的不确定性导致企业贸易的信用风险，这些宏观环境的不确定性大致可以分为（）.A、政治的不确定性B、宏观经济的不确定性C、法律环境的不确定性D、国家政策的不确定性E、自然环境的不确定性25.一个策划方案是否可行的基本要求是（）。A、策划方案是否可行B、方案经济性是否可行C、方案有效性是否可行D、方案创新性是否达标26.在国际贸易中经常使用的支付方式有四种：预付货款、跟单信用证、跟单托收、（）。A、货币交易B、记账交易C、易货交易D、补偿交易27.对普通客户和核心客户的区别，关键要素是（）。A、年交易额B、与企业的关系C、交往年度D、付款行为E、重要性28.查看（）是会展组织者收集并确认参展商或与会者资料和信息的最简单的办法。29.对于（）评估值较低的企业客户很可能不认账不适合采用仲裁或诉讼的追讨方式。30.征信机构提供和使用企业信用信息、企业信用报告以及企业信用评估报告，应当得到（）同意.A、被征信企业B、监管部门C、政府行业主管部门D、行业协会第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:A,B3.参考答案:A4.参考答案:C5.参考答案:再分配6.参考答案: 保理承接的是应收账款的风险。 1、作为一种风险保障措施； 2、企业可以在风险锁定的情况下对客户提供更有竞争力的付款条件，从而扩大市场，增加销售； 3、选择融资保理的企业在发出货物后可立刻获得现金； 4、企业可以减少管理应收账款的费用7.参考答案:C,D8.参考答案:A,B,C,D,E9.参考答案:B,C10.参考答案: 一要建立在经验收和科学分析的基础上； 二要有一一致的标准； 三要有量化的结果。11.参考答案:B12.参考答案:正确13.参考答案:C14.参考答案:C15.参考答案:D16.参考答案: 企业信用评价指标体系设计中运用了金融学、会计学、统计学等多个学科的知识，在具体建立企业信用评价指标体系时须把握以下几个原则： 1.信用能力分析上的定性与定量结合 2.信用评价上过去记录、现实状况和未来能力综合考虑 3.保证指标体系的科学性与系统性17.参考答案:C18.参考答案:A19.参考答案:A,B,D20.参考答案:A21.参考答案:B22.参考答案:错误23.参考答案:正确24.参考答案:A,B,D,E25.参考答案:B26.参考答案:B27.参考答案:A,C,D28.参考答案:会议注册表29.参考答案:债权特征30.参考答案:A第2卷一.参考题库(共30题)1.经营活动的现金净流量不能反映企业对外投资的收益获取能力。2.征信人员应提供完整数据，使征信结果具有历史性、时效性和前瞻性。这体现了征信业务操作的（）准则。A、保密性B、真实性C、一致性D、持续性3.2008年5月，深圳某家针织品生产企业成立了国际销售部。一天，信用管理部接到国际销售部的请求，帮助销售人员寻找北美的进口商和经销商。销售人员不仅需要潜客户的基本信息，还需要取得进口商和经销商在2007年进口量和销售量的排名。另外，国际销售部希望取得潜客户的中文资料，而且最好帮助他们与潜客户取得初步联系。请问，信用管理人员应该怎样帮助国际销售部解决问题？为什么？4.A公司是一家跨国在中国的独资企业，中国总部位于上海，主要生产各种模切类标示产品，在国内主要手机生产企业中占据了较大的市场份额。摩托罗拉、诺基亚、三星等知名品牌均为其客户。B公司为一家位于天津的美资企业，主要为摩托罗拉作OEM手机组装生产，其主要客户就是摩托罗拉（中国）公司，基于摩托罗拉的全球采购安排，A公司被推荐给B公司作为委托加工手机的标示供应商。 A、B两公司自2004年开始合作，鉴于与摩托罗拉之间的信用付款管理，A公司给与B公司60天的付款期限，但双方没有签署任何书面文件，只是双方业务和财务部门默认的惯例。A公司的产品比较特殊，单价从0.0397元到0.1533元均有，产品数量较大。每年B公司采购总额大致在400万元。2006年4月，A公司新的销售代表负责接管该客户，从账款的支付等方面，B公司过去的历史记录比较正常，基本都能在60天内付款。 2006年8月，从摩托罗拉采购部间接了解到，由于供应商加工费用等方面的竞争因素影响，摩托罗拉已经取消了B公司的组装资格，11月份从B公司项目经理处了解到：B公司的母公司已经被另一家总部在美国上市的电子组装、系统、测试等服务的领先企业C公司全面收购，天津工厂的转产、保留等等都将是一个问题。A公司的信用经理从应收账款账龄分析表中看到B公司出现了超期现象，经过询问销售工程师了解了该信息，当时逾期账款已经超期60天，从内部系统来看，主要2006年8月份、10月份订单的账款累计形成，总额为416，255.20元。但据销售工程师反应，B公司之前有部分产品需要退货或已经退货，目前确切的金额不定。 2006年12月底，电话联系B公司，了解到采购部项目经理已经离开，与财务部沟通，财务部讲“公司已经被接管，收购方派出了清算接受小组，正在确定辞退、补偿等方面的工作，人心惶惶，所有的支付系统已经停止！现在没时间对账！” 2007年2月3日，在多次要求下，B公司通知A公司到天津谈判付款等事宜，接触过程中，清算接受小组负责人员（该人员为收购公司C公司亚太区采购供应链总监）提出：“B公司母公司已经被收购，但天津工厂原定不在收购范围，其控股方为被收购公司的比利时子公司，现在C公司派他们来协助解决，目前B公司尚欠银行贷款、税金、员工遣散补偿等上亿元，对于原来B公司的供应商，只能按照60%的比例偿付。但是B公司拥有的土地和房产价值上亿元。”，期间，该负责人几次谈到C公司与A公司在美国的合作关系，介绍B公司现有的34家供应商已经有32家签署了解决协议，在未来的一个月内将可以立即结算！如果不同意，可以诉讼解决，但今后A公司与C公司的合作将不复存在。 A公司信用经理原想通过该协议，解决账目金额等债权问题，但拿到的由对方律师出具的《解决协议》中没有提及欠款总额和逾期时间信息，只提及双方同意签署后，在一个月时间内解决253，769.08元货款。 1、请分析/诊断该笔逾期账款的回收可行性； 2、可采用什么样的催收/追收方法？ 3、假设你是第三方追账机构的人员，对债务公司进行施压的重点是什么，以及说明未来可以采取的催收途径？（注意：请按提问顺序回答）5.英美法系又称为普通法系、英国法系或判例法系，它特点有：（）。A、以制定法为主要渊源。B、法官对法律的发展所起的作用举足轻重。C、以判例法为主要渊源，以衡平法和制定法为补充。D、法官的判决本身具有立法的意义，普通法系素有“法官造法”之称。6.（）是快速偿债的保证。A、营运资金B、清算价值C、流动资产D、流动负债7.应收账款预警机制的建立：合同期内的应收账款监控、预警期内的应收账款管理措施、（）。8.企业的客户多种多样，有老客户和新客户、交易类客户和非交易类客户、供应商和代理商等，客户信用档案的建立也需要按照客户的不同进行分级管理，请问如果按照客户的风险进行分类，对不同的客户应该怎样进行分级管理？9.在编制普通版本信用报告时，征信业务人员应当根据（）采集信用信息。A、客户要求B、工作底稿C、政府要求D、工作习惯10.计算题：下表是某企业对于A客户2008年上半年信用销售和应收账款分布的统计情况，请运用DSO的三种计算方法分别算出该客户上半年应收账款回收的平均时间。（单位：元） 11.实践中，履行条款并不是孤立存在，它与结算条款、违约责任条款、（）条款等都有密切关系。A、收益分担B、风险共担C、风险分担D、收益共担12.热炉法则每个单位都有自己的规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚。“热炉法则”：形象地阐述了惩处原则。一、热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝诫其不要触犯规章制度，否则会受到惩处。二、每当你碰到热炉，肯定会被灼伤——严肃性原则。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。三、当你碰到热炉时，立即就被灼伤——即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。四、不管谁碰到热炉，都会被灼伤——公平性原则。规章制度面前应当做到人人平等。你认为下面的表述正确的是：（）A、规章制度中的惩罚措施要明确。B要严格执行惩罚措施。B、惩处应当即时执行。C、对于单位的重要人物，不应执行惩罚措施。13.分析客户拖欠的真实原因，有助于尽快催收账款。14.常用的企业信用评价的数学模型有哪些。15.列举世界著名的资信评级机构。16.信用管理人员应当在分析、预测或建议的表述中，严格区分客观事实和（），并对重要事实予以明示。A、主观判断B、前期情况C、媒体披露D、政府公示17.客户信用手册的内容有（）。A、客户信用申请的条件B、企业信用审批程序和时限C、企业账款催收的程序和方法D、失信客户处罚规定E、付款程序18.信用交易产生的原因有（）.A、卖方扩大销售或是促销B、作为与竞争对手进行竞争的手段之一C、方便支付D、取得信用工具非常方便E、受信人理财方便19.征信报告的种类包括（）A、普通版征信报告B、深度调查报告C、专项调查报告D、后续调查报告20.足额、按时收回账款是应收账款管理的最终目标。21.会展广告策划的关键是（）。A、制定计划B、市场信息的运用C、明确广告目标D、认清广告对象22.企业信用政策包括的主要内容有：企业信用销售的信用标准、（）信用条件、收账政策。A、信用额度B、信用期限C、现金折扣D、坏账处理23.信用管理的目的有两个，分别是（）。A、客户信息的收集与评估B、信用额度的授予C、应收帐款的及时回收D、力求达到企业销售最大化E、将信用风险降到最低24.企业可以选择的保理服务？25.失信惩戒机制的主要功能是对所有失信行为的法人或自然人实施（）。A、民法制裁B、刑法制裁C、实质性打击D、道德谴责26.在三种主要信用管理实务活动中，（）的信用管理实务最为典型。27.征信服务的目的是（）。A、降低信用交易过程中的双方交易信息的不对称性B、帮助授信人筛选合格的客户C、跟踪客户的经营状况D、提高信用交易的成功率28.在企业里，信用经理是少数“职大于权”的中层经理岗位，他所负责的信用管理部门经常要“插手”其它同级别部门的管理工作，或者做好协调工作。请说明信用管理人员：怎样“插手”采购部门供应的工作？29.最费时的检索方法是（）。A、分段法B、追溯法C、抽查法D、倒查法30.内部控制框架论分别由（）构成。A、控制环境B、风险评估C、控制活动D、信息与沟通E、监控第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:D3.参考答案: （1）使用全权委托数据库开拓国际市场服务 （2）这种服务适合于那些海外销售经验不足、外语能力不强、或海外销售人员不成熟的企业。 （3）提供潜客户排名服务 （4）使用大型企业征信机构的名义，替检索委托人初次与目标外国公司联系。 （5）保证取得比较高的潜客户回信率/回复率。4.参考答案: 1.该案能够找到债务人、不存在法律失效问题、账龄较短、债务企业有偿债能力（注：偿债能力） 2.通过C公司负责人的介绍，同意偿还60%的货款。（注：偿债意愿） 3.C公司是一家全球知名的企业，在纽约上市，其2006年年报披露了收购事项，并展望了较好的收购前景。 4.该案收回欠款的可能性很大。 5.债务公司B公司经调查，天津工厂的地产为自有，价值不菲。 6.从摩托罗拉处了解到，尚未结清货款，货款还有回收的可能性。 7.内勤催收、外勤追收、委托第三方收账、法律诉讼。 8.使用律师身份以诉讼方式解决将严重影响未来的合作关系，且可能需要较长的一段时间才能有结果，并非当时最适合的方式 9.通过三封逐渐加重语气的催收信函以及与C公司清算负责人员（主要需要揣摩该人员的希望圆满完成任务的心理）的有技巧的谈判， 10.在A公司配合下，C公司向债务人进行现场追收。5.参考答案:B,C,D6.参考答案:A7.参考答案:应收账款余额管理8.参考答案: 为了对客户群进行有效的管理，需要对客户进行分级管理。欲实施对客户的分级管理措施，首先要根据企业客户群体的特点对客户进行分级。在企业的信用管理实践中，常见的核心客户分级方法包括：按照帕累托法则（PretoPrinciplE.划分；按照客户信用风险的大小划分；按照追账成本和难易程度划分。使用哪种方法划分客户，或是否同时使用多种划分方法，要根据企业自身的情况来确定。 1、按照“帕累托法则”划分 ①根据客户的年赊购额大小，对客户进行排名。 ②在当年的年赊购总额的70％～80％处进行划线，线上客户企业可以被定义为企业的核心客户。 ③如果企业的赊销客户群比较稳定，也可以根据客户历年的年赊购总额来计算。 2、按照客户信用风险的大小划分企业会有少量的中小型赊购客户，如果它们在信用管理工作中容易被疏忽，或容易让信用管理人员掉以轻心，也就应该按照核心客户来进行管理。通常这类客户包括以下几类： ①客户，是潜在风险比较大的客户群。 ②非交易类客户，主要是指那类与企业经常打交道的人或企业。它们往往是假客户或占企业经济便宜者，与它们交往会给企业带来经济损耗。 ③供应商，供应商信誉的好坏，会直接影响企业的生产进度、生产成本乃至对订货客户的合同能否顺利完成。 3、按照追账成本和难易程度划分 ①收到货很快付款，它们不属于精明的客户，但在这种客户企业没有出现财务危机的情况下，它们绝对是好客户。 ②货款快到期才付款，它们通常是精明的好客户 ③被提醒后才付款，它们通常是管理不善的客户。 ④受到催款压力后才付款，它们通常是品德有缺陷的客户，除非客户处于有季节性变化的行业。 ⑤死拖活拖赖着不付款，它们是坏客户。如果拖欠账款额度比较大，应尽可能对它们施加更大的催款压力。一旦收回货款，应立即结束与它们的信用交易关系。 ⑥有诈骗嫌疑，它们是危险的客户。信用管理人员要设法尽快解决收款问题，必要时可以考虑报警。 在对客户进行分级之后，信用管理部门应该建立分级管理方法。一旦将客户划入到核心客户的范围，对它们的信用档案进行管理的复杂程度就会提高，要相应提高核心客户信用档案管理费用。对于信用管理经费和预算一时不足的企业，可以考虑在短期内控制企业核心客户总数。还可以采用风险指数作为工具，要求征信机构提供风险指数产品和信用评分产品，或者要求信用管理人员能够熟练计算出客户的信用风险指数。9.参考答案:B10.参考答案: DS0的计算方法有三种：期间平均法、倒退法和帐龄分类法。 1、期间平均法 A客户上半年应收账款回收的平均时间=1170000/3318000×182＝64.2（天） 或=1170000/3318000×181＝63.8（天） 2、倒退法 抵退后的金额：1170000－630000＝540000（元） 对应天数：30天 抵退后的金额：