湖北汽车工业学院新校区弱电集成项目投标书样本

副副本湖北汽车工业学院校园网络出口及新校区网络建设工程设计及施工投标书（商务分册）中华人民共和国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司3月感谢信湖北汽车工业学院：非常感谢贵院邀请中华人民共和国移动通信集团十堰分公司参加“湖北汽车工业学院校园网络出口及新校区网络建设工程设计及施工”项目投标，能为贵院信息化建设提供通信保障服务，咱们倍感荣幸！湖北汽车工业学院是我公司重要集团客户和一类重点通信保障单位。在接受到贵院关于该项目投标邀请后，我公司及时组织有关部门对《湖北汽车工业学院校园网络出口及新校区网络建设工程设计及施工招标文献》标书进行了进一步而细致研究，并组建技术专家团队现场勘查，详细分析标书技术参数，重复论证方案。针对贵院本次“校园网络出口及新校区网络建设工程设计及施工”业务需求，咱们充分发挥在通信网络技术及计算机系统应用领域优势，结合中华人民共和国移动网络建设状况以及近年为大客户提供服务实际经验，精心定制了本项目投标书，对各位领导关怀通信工程质量、网络指标、服务质量保证及售后服务等问题进行了详细认真分析和承诺。作为十堰地区最大通信运营商，具备完善、覆盖全市数据、语音和全业务通信网络。在主干传播网、本地电话网、宽带接入网等各个方面具备丰富资源，我公司愿基于自身优势为贵院校园信息化建设提供满意通信服务。咱们相信，凭借中华人民共和国移动“广覆盖、大容量、高可靠”网络、完善一站服务、科学管理以及丰富运营经验，中华人民共和国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司完全有能力承担本次“湖北汽车工业学院校园网络出口及新校区网络建设工程设计及施工”建设需求，满足招标各项规定，并真诚但愿能为湖北汽车工业学院信息化建设提供通信保障和优质服务。此致敬礼！中华人民共和国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司年3月目录TOC\o"1-1"\h\z\u一投标承诺书 5二法定代表授权委托书 7三开标一览表 8四投标单位基本状况 10五技术某些/商务某些差别表 21六售后服务承诺及方案 22七货品发运筹划、安装调试方案和进度表 31八投标人资质证明及关于文献 32一投标承诺书湖北汽车工业学院：1.按照已收到招标编号为HAII-T0002湖北汽车工业学院校园网络出口及新校区网络建设工程设计及施工项目招标文献规定，经我单位认真研究文献投标须知、合同条款、技术规范和其他关于规定后，我方愿按上述合同条款、技术规范进行投标。我方完全接受本次招标文献规定所有规定，并承诺在中标后履行我方所有义务。我方最后报价为总承包价，保证不以任何理由增长报价。如有缺项、漏项部份均由我方无条件负责补齐。2.一旦我方中标，我方保证在_______年_______月_______日交货完毕，在_______年_______月_______日施工完毕。3.我方批准所递交投标文献在“投标须知”规定投标有效期内有效，在此期间内我方投标如能中标，我方将受此约束。4.我方郑重声明：所提供投标文献内容真实。5.除非此外达到合同并生效，否则，中标告知书和本投标文献将构成约束双方合同构成某些。供应商：（盖章）中华人民共和国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司单位地址：湖北省十堰市人民南路65号法定代表人：（签字或盖章）邮政编码：电话：传真：开户银行名称：银行帐号：开户行地址：电话： 日期：_______年_______月_______日二法定代表授权委托书兹委派我单位________（姓名）参加贵单位组织编号为HAII-ZB-0002湖北汽车工业学院校园网络出口及新校区网络建设工程设计及施工公开招标项目，全权代表我单位解决本次投标中关于事务，并订立所有关于文献、合同及合同。我单位对委托代理人签名负所有责任。本授权书于签字盖章后生效，在贵处收到撤除授权书面告知此前，本授权书始终有效。被授权人订立所有文献不因授权撤除而失效。委托代理人无转委权。特此委托。委托代理人身份证复印件（王炎臣）委托代理人身份证复印件（王炎臣）法定代表人身份证复印件（王继超）投标人名称（签章）：中华人民共和国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司法定代表人：（签字）日期：年月日三开标一览表投标人名称（签章）：中华人民共和国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司招标编号∶HAII-ZB-T0002包号：1.1单位：人民币/元标内容投标总报价(万元)交货期交工期备注第一包1.160合同生效后5个工作日合同生效后20个工作日法定代表人或委托代理人（签字）：年月日注：本包包括如下内容（1）免费提供1个C互联网公网IP地址。（2）免费提供至湖北医药学院50MbpsIPVPN专线链路，用于连接教诲网。商务应答书投标人名称（签章）：中华人民共和国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司招标编号∶HAII-ZB-T0002包号：1.2四投标单位基本状况一、中华人民共和国移动通信简介中华人民共和国移动通信集团公司（ChinaMobileCommunicationsCorporationCMCC）（下简称“中华人民共和国移动通信”），是依照国家关于电信体制改革布置和规定，在原中华人民共和国电信移动通信资产总体剥离基本上组建国有重要骨干公司，于4月20日成立。公司注册资本为51亿元人民币，资产规模超过700亿元。中华人民共和国移动通信集团公司全资拥有中华人民共和国移动（香港）集团有限公司，由其控股中华人民共和国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。中华人民共和国移动通信重要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具备计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等各种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等知名服务品牌，服务网号为“134（其中134号段中1349段被分派给“全球星”卫星手机）、135、136、137、138、139、150、151、152、157、158、159、187、188”共14个号段。中华人民共和国移动公司文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三某些构成。核心价值观阐述了“咱们是谁，咱们信奉是什么”，反映了公司及其每一种成员共同价值追求、价值评价原则和所崇尚精神；使命表达了“咱们事业”是什么，其内涵表达了公司存在主线目和因素；愿景阐明了“咱们目的”是什么，是公司在一定阶段内盼望达到战略目的和发展蓝图；核心价值观是公司文化理念体系核心，是形成使命、愿景主线动力和精神源泉，是选取使命、愿景决定因素；而使命、愿景是核心价值观在公司发展领域价值追求详细体现，是核心价值观在公司活动中承载和体现。中华人民共和国移动公司文化理念体系核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中华人民共和国移动作为公司、中华人民共和国移动人作为社会中一员，将以成为“负责任”和“最先进”公司和个人作为自己追求。中华人民共和国移动公司文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中华人民共和国移动人缔造辉煌历史精神精髓，表达了中华人民共和国移动对将来美好憧憬和对事业坚定信念。这一理念体系提出，必将凝聚和勉励全集团上下一心、同心同德，共同实现中华人民共和国移动新跨越“成为卓越品质创造者”，是中华人民共和国移动内生公司品性自在规定。中华人民共和国移动选取了“正德厚生，臻于至善”信奉，注定了咱们不但要追求数量超越，更必要成就品质铸炼。关注品质、追求品质是咱们对社会负责、追求卓越最佳体现方式，中华人民共和国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己价值观。中华人民共和国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”使命，意味着咱们必将永恒保持对网络、服务、业务高品质追求，这是“无限通信”基本，也是“无限通信”固有内涵；同步，唯有以追求高品质信念和实践，引领行业健康发展，增进信息社会蓬勃繁华，才干无愧为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧为“社会栋梁”。二、中华人民共和国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司简介中华人民共和国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司（如下简称“十堰移动通信公司或十堰移动”）属中华人民共和国移动通信集团公司下设市州分公司，于1999年7月19日正式挂牌成立，负责中华人民共和国移动通信网在十堰地区建设、维护、发展与管理，经营有移动电话业务、移动数据业务及与上述业务有关信息服务、设备销售等。自1999年成立以来，十堰移动通信公司与时俱进，开拓创新，将客户通信需求作为迈进动力，以全面推动网络与先进技术、高质量迅速发展网络、提高服务功能为技术优势；以“服务与业务”双领先为目的，不断增进公司经营业绩迅速发展。“网络是通信公司生命线”,一种稳定、领先网络既是市场运营强力支撑，也是公司健康、可持续发展重要保障。近年来，十堰移动通信公司先后在网络建设和维护上投入资金数十亿元，建设出一张覆盖广、业务多、功能强精品网络。网络容量由成立之初局限性10万户增长到170余万户。十堰移动通信公司着力强化服务管理，始终坚持“人无我有，人有我优”原则，以“沟通100”营业厅创立为依托，进一步开展“诚信服务满意100”活动。当前，已形成实体营业厅服务、空中营业厅服务和对大客户、集团客户预约上门服务“三位一体”服务体系，可全方位、全天候对消费者提供优质、放心服务。通过十余年拼搏和努力，十堰移动通信公司从运营初期3.6万客户规模，拓展到当前拥有170多万客户数，成为十堰地区通信行业领跑公司，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌，客户遍及十堰城区、各县（市）、郊区等，“139、138、137、136、135、134、159、158、157、150、151、152、188、187”等网号已是家喻户晓。三、十堰移动通信公司网络资源简介十堰移动通信公司作为十堰境内最大通信运营商，具备完善、覆盖全市数据、语音和全业务通信网络。在主干传播网、本地电话网、宽带接入网等各个方面具备丰富资源，可觉得客户提供满意通信服务。十堰移动传播网当前建成了骨干层、汇聚层、接入层3个层次分明构造完善网络，如下示意图：十堰移动传播网络通过近年建设，已经形成了覆盖所有市、县安全可靠光纤数字传播网络，成为承载全市各种业务传播平台。当前省内骨干层在波分系统上SDH系统以10G、2.5G为主，城域网汇聚层采用2.5GSDH系统构成环网，接入层传播则采用155MSDH组网。设备采用烽火、华为等业界领先制造厂商，在技术和安全面有保障。自开始至今，十堰移动已进行了十九期本地传播网和十六期GSM数字移动互换网工程建设，十堰移动光缆线路已具备较大规模，基本建成了至各重点区域线路覆盖，覆盖全市干线SDH网和PTN网，骨干层光缆芯数普通为48～144芯；接入层光缆以环网构造为主，某些为链型构造，光缆芯数普通为12～48芯；通过接入光缆和顾客配线光缆建设，当前十堰移动光纤已经覆盖和通达了都市大某些重要街道和重点区域、商业大楼。依照城区敷设光缆所需管道实际需求以及管道建设需适度超前原则，十堰移动已在城区绝大某些主干道路和有市场需求道路建设了管道资源，为配合政府旧城改造和新建开发区市政建设还同步建设了某些管道，可觉得市内所有县、（市）客户直接提供本地接入SDH网业务接入能力。采用各种环形网络构造构成覆盖全市SDH网状网，可以进行灵活业务调度。对网上所有传播通路具备自动保护功能，无论浮现光路还是电路故障，系统都能将业务自动倒换到备用通路，充分提高传播网络安全性和可靠性。当前十堰移动传播网光缆资源通过某些接入段延伸可以完全满足十堰国税局计算机通信系统网络项目电路连接需要。随着全业务网络规模扩大，传送网承载业务由既有E1/STM-1速率TDM业务为主逐渐向FE/GE速率IP业务为主转变。十堰移动城域传送网PTN系统新建202套PTN3900设备，PTN1900设备539套，PTN950设备1034套，新增GE环路27个。已经具备向重要集团客户提供基于PTN传播能力。成功案例十堰移动凭借服务和业务领先优势，已经为各种单位和机构提供了分支机构互连业务。某些大客户列举如下：•十堰烟草公司烟草专卖专线互联•湖北省泰康人寿保险数据专网• 十堰市商务局屠宰监控专线•十堰市药监局视频会议专网•武当山景区视频专网融合系统•十堰市供电公司GPRSVPN数据专网•十堰市气象局水文数据专网•十堰市都市公交调度系统数据专网•谷竹高速公路内部计量系统数据专网•十白高速公路内部计量系统数据专网•十房高速公路内部计量系统数据专网•天海石油公司VPN数据专网•神农架景区票务系统•十堰市人民财产保险公司数据通信专网•安邦保险公司电视电话专网• 神农架信用联合社数据通信专网• 郧县安监局视频监控专网系统• 中华人民共和国银行十堰市分行计算机通信专网• 神农架信用联合社计算机通信专网中华人民共和国铁通公司网络资源状况中华人民共和国铁通集团有限公司简称铁通公司是经国务院批准，12月20日经国家工商管理局注册国有大型电信运营公司。1月20日，铁通公司由铁道部移送国资委管理，铁通公司原有股权所有划转国资委。铁通公司同步改名为“中华人民共和国铁通集团有限公司”（简称中华人民共和国铁通），作为国有独资基本电信运营公司独立运作。公司成立之初注册资本103亿元，总资产136亿。截至底，公司总资产达383亿元。公司在全国设有31个省级分公司，316个地市级分公司，5个控股子公司及1个独立事业部。公司拥有覆盖全国、技术先进、功能齐备、规模较大网络资源，实行全程全网统一指挥、统一调度、统一协调管理，具备迅速反映、灵活组网优势，特别适合开展跨地区业务。截至底，铁通公司拥有高速DWDM传播环，京沪穗、西南、西北、东北、东南等五大环，覆盖了全国110各种大中都市。公司通信线路长达15万公里，其中光缆线路达10万公里，铁通公司本地电话业务已经覆盖全国500各种大中都市，700各种县乡镇，开通互换局1184个，全国有282个都市与中华人民共和国电信、联通实现互连互通，开通长途电话业务。形成覆盖全国250个本地网长途电话互换网，互换机容量近1800万线，已与国内其他电信运营公司实现了互联互通。铁通公司已建立完整国内公众会议电视网络，在北京、沈阳、成都、广州、南京布置了MCU，在全国28个省分公司布置了160各种终端设备，可为社会公司和团队提供各种形式会议电视业务。铁通公司ATM数据网是一种集ATM、FR、IP、X.25为一体综合多业务通信网，覆盖近200个大中都市，共500余个设备点。可提供X.25、帧中继和ATM业务，X.25网中继线为Nx2M和Nx64k，ATM骨干网中继线为155M，FR网中继线为Nx2M。可提供2M端口500余个，V.35端口7000余个，V.24端口15000余个。六、中华人民共和国铁通公司高速互联网（CTTNET）CTTNET是一种全国性高速宽带IP骨干网络，是一种以宽带IP为核心新电信基本体系。承载涉及数据、语音、视频等在内综合业务及其增值业务，并实现各种业务网络无缝连接。铁通互联网（CTTNET）总体设计思想是以层次化、简朴化、大容量、高性能、高可靠为指引，力求实现一种先进、灵活、可靠、基于原则多业务平台。这个平台将以满足市场上基于IP技术公司VPN和宽带多媒体应用需求为重要目，采用MPLSVPN技术构造一种崭新宽带IP网络；从而吸引更多顾客，增长市场竞争力，实现网络商用价值；并为满足此后市场新业务需求，迅速推出新业务打好基本。CTTNET骨干网络组网体现了如下几种突出特点：1） 真正意义全程全网，统一业务，统一实行。2） 业务多样化和前瞻性，实现三网合一。3） 高容量骨干层设备和链路带宽。4） 以MPLSVPN技术为基本，在CTTNET骨干网上迭加各种业务网。铁通互联网直接覆盖全国128个都市，形成一种全国性基于IP技术宽带数据骨干网络,并成为国内第一种核心层互连带宽达到10GbpsIP骨干网。七、湖北铁通分公司概况中华人民共和国铁通湖北分公司依托于中华人民共和国铁通享有盛誉铁路专网、公用传播网、公用电话网、公用数据网等通信基本设施，以先进网络技术、强大网络运营维护能力和丰富网络管理经验为支撑，面向铁通集团顾客提供业务征询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告解决、技术支持、网络优化、网络管理及发展规划等全业务综合服务和端到端"一站服务"，以及量身定制个性化服务、全面解决方案式服务和跨地区无差别服务。公司成立于4月9日。当前拥有资产19亿元，员工3000多人，程控电话顾客55万户，宽带顾客5万户。湖北铁通是中华人民共和国铁通中南通信枢纽，处在京、沪、穗、汉通信高速环核心节点，节点总带宽达400G，是铁通四环——中南环、西南环、西北环、东北环中中南环与西南环中心，长途网络辐射全国。形成了以湖北为核心，覆盖京、沪、穗三条干线铁路沿线重要站点和重要市县通信枢纽中心。中华人民共和国铁通集团湖北分公司成立五年以来，坚持以服务赢得市场，以质量塑造品牌，以差别化增强竞争力，不断深化改革，加强管理，大力开拓公众市场，获得了明显经济效益和较好社会效益。五年中，铁通湖北分公司运用自身长期维护铁路专网优势，与湖北省武警总队、武汉市武商量贩店等众多单位合伙组建其运营专网。铁通湖北省分公司加大投入并采用先进技术，对既有网络进行了整合、改造、扩容，增进了通信运营能力整体提高。湖北铁通200l-和-持续两年被湖北省消费者委员会评为"消费者满意单位"。"3、15"期间被湖北省消费者委员会评为"湖北市场名优公司"。10月被湖北省评为"诚信示范公司"。铁通湖北分公司始终坚持科学发展观，保持公司发展持续性和稳定性，以质量和效益为中心，公司价值最大化为目的，重在特色，重点发展，加快改革，增进公司持续健康发展。中华人民共和国铁通湖北分公司全面走向市场后为许多公司构建其通信专网体系。如：中华人民共和国石油全国骨干接入网、中华人民共和国石化全国骨干接入网、湖北省武警总队专用通信网、中石化湖北省分公司95105888呼喊中心专网、武汉市武商量贩店公司公司数据专网等。八、中华人民共和国铁通湖北分公司网络资源通过十余年建设，中华人民共和国铁通湖北分公司省内传播网络基本形成三纵六横、东环、西1-4环构造，整网安全性大大提高。武汉鄂州武汉鄂州黄石(铁山)九江麻城横店孝感花园信阳漯河咸宁赤壁仙桃潜江荆州宜昌恩施荆门襄樊十堰随州安陆长江埠西环1西环4西环3西环2东环省网管中心宜万线待建黄冈红安黄陂丹江口老河口钟祥京山应城当前，湖北铁通公司已开展了宽带IP（ATM）城域网建设，武汉、襄樊、黄石、荆门、宜昌、十堰等十一种地市已接入铁通IP互联网和ATM宽带多业务骨干网，并开展了各种业务，完全有能力向重要集团客户提供满意服务质量。五技术某些/商务某些差别表招标文献编号：HAII-T0002序号招标文献规定某些投标文献响应某些条目简要内容条目简要内容注：1）投标人要将投标文献和招标文献差别之处汇集表。技术某些和商务某些要单独列表。2）只列出发生偏离项目，没有列出将被视为完全响应。投标人名称（签章）：中华人民共和国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司法定代表人或委托代理人（签字）：年月日六售后服务承诺及方案致：湖北汽车工业学院：依照你们HAII-T0002湖北汽车工业学院校园网络出口及新校区网络建设工程设计及施工竞争性谈判项目规定，咱们对所投货品及服务承诺如下：1.1 校园网络出口带宽。1）我公司承诺严格按照本次招标方规定提供500Mbps互联网出口带宽。2）投标方承诺严格按照本次招标方规定免费提供1个C互联网公网IP地址。3）我公司承诺严格按照本次招标方规定免费提供至湖北医药学院50MbpsIPVPN专线链路，用于连接教诲网。4）我公司承诺所派施工项目经理，驻地负责及施工队伍具备丰富经验、沟通能力强、工作积极积极。5）我公司严格按照国家通信建筑颁布现行规范技术规定和安全操作规程及中华人民共和国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司下发有关文献规定进行施工，所有工序严格按照设计文献制定指标和规范实行，并承诺质量级别为优良。若工程浮现不合格状况，我公司乐意按招标文献规定承担单项工程造价5%罚款，同步承担所有连带责任。6）如本项目中标后，我公司未能在商定工程竣工日完毕所有工程建设，我公司乐意按招标文献规定支付所有误期违约金，并承担完全责任。7）我公司本着“质量第一服务第一信誉第一”公司宗旨,对工程质量做出18个月保质期承诺。8）从接到招标方任务书后，我公司在3日内可以进场进行通信设备工程施工，20个工作日内提交初验报告。9）若本项目成功中标，我公司在施工期间对施工人员施工安全和因工程施工引起第三方安全责任事故负所有责任。10）若在施工过程中遇外界干扰，影响工程施工顺利进行，我公司有能力及义务排除干扰，恢复正常施工。11）严格管理工程施工材料进出库检查手续，保证工程用料达到设计原则；我公司保证工程竣工后及时交接工（余）料，清理好施工现场，对暂时不用材料进行封存解决，以保证各类材料指标符合规定。12）我公司保证在工程竣工初验前，及时做好各项性能测试工作，输出测试报告，保证竣工资料完整和精确性，并按建设单位规定提供足额份数。13）在工程施工过程中，对业主或工程监理单位提出整治意见，我保证在1个工作日以内进行解决，并经充分组织协调安排后严格按规定完毕，同步及时上报整治成果。14）我公司承诺若实际状况不能满足招标方规定，愿承担一切责任。售后服务保障方案通过近年建设和运营，中华人民共和国移动不但建立了一支高水平、高素质专业技术支持队伍，同步还建立了一套覆盖全国三级客户支持服务体系，为客户特别是大客户提供完善售后支持服务。针对本次贵院项目，为了保证服务质量，十堰移动从运营体制和管理制度上保证优质高效项目实行、及时周到售后服务，已经建立了一整套完善项目管理和售后服务体系。A、通信服务保障湖北汽车工业学院在业务进行之前可向十堰移动提出通信保障需求，需求应阐明服务涉及节点以及服务时间规定，十堰移动将为湖北汽车工业学院租用中华人民共和国移动电路和校园网络集成项目提供相应通信保障服务和技术支撑。十堰移动将制定服务保障方案并采用必要办法保证业务电路可靠平稳运营。售后保障服务办法涉及如下几点：1）建立完备客户档案湖北汽车工业学院作为中华人民共和国移动VIP客户，待网络建设完毕后，中华人民共和国移动将对相应电路、设备进行特殊标记，以保证其有关维护资料精确性；建立详细、完备电路资料档案和网络运营档案，为保证湖北汽车工业学院网络稳定运营提供良好物质条件。2）重要通信保障十堰移动拥有一批参加过重要通信保障工作技术人员，每逢湖北汽车工业学院有非常重要通信应用，我公司可选派技术过硬员工进驻湖北汽车工业学院有需要节点，协助客户保障重要通信。3）应急故障解决为湖北汽车工业学院制定完善紧急故障解决流程及应急预案，保证紧急状况下迅速进行故障解决，缩短障碍解决时间和电路倒接时间。4）备品备件支持 本项目十堰移动为湖北汽车工业学院提供充分备品备件支持，保证在设备浮现故障无法及时修复状况下更换核心器件；提供远程技术支撑以解决软件问题。5）专家支撑团队十堰移动将组建由移动网络专家和集成商技术专家服务团队，为集团客户提供网络优化管理以及客户培训等技术支持和专业化服务。B、故障响应和解决服务1）服务目的实现“零时延”故障响应。通过各种方式，在最短时间内响应并解决湖北汽车工业学院业务运营过程中浮现故障，最大限度减少网络故障对湖北汽车工业学院各项业务产生影响。2）服务内容作为中华人民共和国移动VIP客户，湖北汽车工业学院享有中华人民共和国移动VIP客户服务。对于湖北汽车工业学院在业务运营过程中浮现故障，湖北汽车工业学院可以通过咱们VIP客户服务获得更为及时服务响应，咱们提供7×24不间断服务。为使湖北汽车工业学院获得更加及时服务，十堰移动各级服务机构建立了“首问负责制”，即无论湖北汽车工业学院向任何一级中华人民共和国移动服务热线或客户经理提出申告，十堰移动有关部门都应受理客户申告，按内部流程组织解决，不得推诿、扯皮。3）网络故障申告方式湖北汽车工业学院可选取如下任何一种方式向十堰移动申告，针对不同级别网络故障，咱们将采用不同解决方式，并有相应解决流程提供保证，直到客户满意为止。如果客户以为故障因素和地区无法判明，或与10086号服务热线沟通有困难，可以选取向您客户经理申告故障，由她代向关于部门申告故障，并全程协调解决